消费者权益保护法培训专题讲座PPT课件
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品者必须明码标价？承租方标明自己的真实名称和 标记的义务（F20’2）。 ▪ 4、出具凭证单据（F21）。经营者应当提供（根据商业惯例）、消
费者索要（必须提供）
▪ 5、瑕疵担保（F22） ▪ 6、不得单方面作对消费者不利规定（店堂告示）（F24） ▪ 7、履行三包（F25）
瑕疵担保/明示担保义务
▪ 第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受 服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、 性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接
▪ 第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声 明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合 理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权
▪ 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款
▪ 【意思分解 ▪ 通知、声明、店堂告示等都是单方行为或单方
意思表示，含有不公平、不合理或免责条款时， 亦归无效。注意：是该条款无效而不是全部无效。
思考：根据材料分析经营者侵犯了消费者哪些权
利？消费者知情权、公平交易权、选择权、人身安全
权受侵害。
2 第 部分：经营者的7大义务
经营者的7大义务
▪ 经营者的义务（消费者的权利就是经营者的义务， 二者是对应的）
▪ 1、保证商品和服务安全 ▪ 2、提供真实信息 ▪ 3、商店必须明码标价的义务（F19’3）。例：销售商
维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监督权
消费者的9大权利
▪ (1)安全保障权（F7） ▪ (6)成立团体(F12)
▪ (2)知悉真情权，又称知情▪ (7)获取相关知识（除向生产
权）（向经营者或生产者行 者或经营者了解外，还可向相关
使知道所要购买的商品或服务 部门了解相关商品知识和维权知
的真实情况）（F8
店堂告示：
▪ 某干洗店在给客户开具的取衣条上注明： 衣服若有损坏，按照最高100元限额赔偿；
▪ 店堂告示“商品一经出售，概不退换”。 ▪ 火锅店告示“请父母照看好自己的孩子，
烫伤概不负责”； ▪ 店堂告示“未成年人须由成年人陪伴方可
入内” ▪ 酒店告示“贵重物品请寄存，否则，丢失
概不负责。
霸王条款无效
识（F13）；
▪ (3)自主选择（有权自主选择经 ▪ (8)人格尊严、民族风俗习
营者和各种商品、服务） （F9）
惯受尊重权(F14)
▪ (4)公平交易权（货真价实，老 ▪ (9)监督、批评、建议、检
少无欺） （F10）旅游
举、控告权(F15)
▪ (5)获得赔偿权（F11）
张三的不幸
就餐过程中，发现点的红烧鱼 已经变质。结帐时，发现使用的餐巾 纸收费。在与服务员理论过程中，被 另一上菜服务员的热汤烫伤。
主观恶意
1 一般情形下，消费者因经营者利用虚假广告而受损的， 只可以追究经营者的民事赔偿责任，而无权追究广告经营
2 前种情形下，消费者只能请求行政机关追究广告经营 者的行政法律责任(而非民事赔偿责任) 3 惟在广告经营者不能提供经营者真实名址的，即消费 者无法追究经营者的民事赔偿责任情形下，消费者始可要 求广告经营者承担民事赔偿责任。
1.营业执照持有人与租借人的连带赔偿责任
第三十七条 使用他人营业执照的违法经 营者提供商品或者服务，损害消费者合法 权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可 以向营业执照的持有人要求赔偿。
2．举办展销会、柜台出租的责任
（1）租赁合同存续期间：应向谁主张？ （2）租赁合同结束的，应当向谁主张？ 先：展会参与者、柜台承租者； 后：展销会举办者、柜台出租者。其赔偿后可追偿 ▪ 第三十八条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者 接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者 服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也 可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销 会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者 服务者追偿。
3. 虚假广告的广告主与广告发布者的责任
▪ 第三十九条 消费者因经营者利用虚假广 告提供商品或者服务，其合法权益受到损 害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经 营者发布虚假广告的，消费者可以请求行 政主管部门予以惩处。
▪ 广告的经营者不能提供经营者的真实名称、 地址的，应当承担赔偿责任。
（1）广告主的责任 （2）广告发布者的责任
3 第 部分：责任问题
▪ “跑了和尚跑不了庙” ▪ “假一赔二” ▪ （总原则：扩大追偿
对象，严惩欺诈，保 护消费者权益。
1、营业执照持有人与租借人的连带赔偿责 任（F37）。 2、先：展会参与者、柜台承租者；后：展
销会举办者、柜台出租者。其赔偿后可追偿 （F38）。 3、虚假广告：经营者——广告发布者（不 能提供经营者真实名称、地址）F39 4、对欺诈行为的惩罚性规定（F49）。
▪ 第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声 明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合 理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所
▪ 【意思分解 通知、声明、店堂告示等都是单方行为或单方意 思表示，含有不公平、不合理或免责条款时，亦 归无效。注意：是该条款无效而不是全部无效。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明 商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或
▪ 【意思分解 1 第1款规定了经营者的质量瑕疵担保责任。 2 特别注意第1款有但书规定，即消费者购买时明知 的，经营者质量瑕疵担保责任可免责。 3 第2款规定的实质上是经营者的明示担保义务。
关于免责条款
关于三包
▪ 我国法上关于“三包”的规定颇为完善 1 “三包”(包修、包换、包退) 2 “三包” 适用是有先后顺序：保修期内两次修
理仍不能正常使用的，经营者始包换或包退(本 法第45条第1款) 3 “三包”大件商品发生的运费等合理费用，由 经营者承担(本法第45条第2款) 4 行政机关认定不合格的，经营者应负责退货(本 法第48条)。
消费维权须知
消费者常见侵权问题
▪ 1、虚假广告 ▪ 2、质量不过关 ▪ 3、服务不满意 ▪ 4、人身财产受损害 ▪ 5、人格尊严受侵害 ▪ 6、不公平交易（霸王条款） ▪ 7、消费诈骗（会员卡 理发卡、美容卡、
皮鞋卡 ）、、、、、
Baidu Nhomakorabea
1 第 部分：消费者的9大权利
安全权 知情权 公平交易权 自主选择权 求偿权
费者索要（必须提供）
▪ 5、瑕疵担保（F22） ▪ 6、不得单方面作对消费者不利规定（店堂告示）（F24） ▪ 7、履行三包（F25）
瑕疵担保/明示担保义务
▪ 第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受 服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、 性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接
▪ 第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声 明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合 理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权
▪ 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款
▪ 【意思分解 ▪ 通知、声明、店堂告示等都是单方行为或单方
意思表示，含有不公平、不合理或免责条款时， 亦归无效。注意：是该条款无效而不是全部无效。
思考：根据材料分析经营者侵犯了消费者哪些权
利？消费者知情权、公平交易权、选择权、人身安全
权受侵害。
2 第 部分：经营者的7大义务
经营者的7大义务
▪ 经营者的义务（消费者的权利就是经营者的义务， 二者是对应的）
▪ 1、保证商品和服务安全 ▪ 2、提供真实信息 ▪ 3、商店必须明码标价的义务（F19’3）。例：销售商
维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监督权
消费者的9大权利
▪ (1)安全保障权（F7） ▪ (6)成立团体(F12)
▪ (2)知悉真情权，又称知情▪ (7)获取相关知识（除向生产
权）（向经营者或生产者行 者或经营者了解外，还可向相关
使知道所要购买的商品或服务 部门了解相关商品知识和维权知
的真实情况）（F8
店堂告示：
▪ 某干洗店在给客户开具的取衣条上注明： 衣服若有损坏，按照最高100元限额赔偿；
▪ 店堂告示“商品一经出售，概不退换”。 ▪ 火锅店告示“请父母照看好自己的孩子，
烫伤概不负责”； ▪ 店堂告示“未成年人须由成年人陪伴方可
入内” ▪ 酒店告示“贵重物品请寄存，否则，丢失
概不负责。
霸王条款无效
识（F13）；
▪ (3)自主选择（有权自主选择经 ▪ (8)人格尊严、民族风俗习
营者和各种商品、服务） （F9）
惯受尊重权(F14)
▪ (4)公平交易权（货真价实，老 ▪ (9)监督、批评、建议、检
少无欺） （F10）旅游
举、控告权(F15)
▪ (5)获得赔偿权（F11）
张三的不幸
就餐过程中，发现点的红烧鱼 已经变质。结帐时，发现使用的餐巾 纸收费。在与服务员理论过程中，被 另一上菜服务员的热汤烫伤。
主观恶意
1 一般情形下，消费者因经营者利用虚假广告而受损的， 只可以追究经营者的民事赔偿责任，而无权追究广告经营
2 前种情形下，消费者只能请求行政机关追究广告经营 者的行政法律责任(而非民事赔偿责任) 3 惟在广告经营者不能提供经营者真实名址的，即消费 者无法追究经营者的民事赔偿责任情形下，消费者始可要 求广告经营者承担民事赔偿责任。
1.营业执照持有人与租借人的连带赔偿责任
第三十七条 使用他人营业执照的违法经 营者提供商品或者服务，损害消费者合法 权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可 以向营业执照的持有人要求赔偿。
2．举办展销会、柜台出租的责任
（1）租赁合同存续期间：应向谁主张？ （2）租赁合同结束的，应当向谁主张？ 先：展会参与者、柜台承租者； 后：展销会举办者、柜台出租者。其赔偿后可追偿 ▪ 第三十八条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者 接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者 服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也 可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销 会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者 服务者追偿。
3. 虚假广告的广告主与广告发布者的责任
▪ 第三十九条 消费者因经营者利用虚假广 告提供商品或者服务，其合法权益受到损 害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经 营者发布虚假广告的，消费者可以请求行 政主管部门予以惩处。
▪ 广告的经营者不能提供经营者的真实名称、 地址的，应当承担赔偿责任。
（1）广告主的责任 （2）广告发布者的责任
3 第 部分：责任问题
▪ “跑了和尚跑不了庙” ▪ “假一赔二” ▪ （总原则：扩大追偿
对象，严惩欺诈，保 护消费者权益。
1、营业执照持有人与租借人的连带赔偿责 任（F37）。 2、先：展会参与者、柜台承租者；后：展
销会举办者、柜台出租者。其赔偿后可追偿 （F38）。 3、虚假广告：经营者——广告发布者（不 能提供经营者真实名称、地址）F39 4、对欺诈行为的惩罚性规定（F49）。
▪ 第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声 明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合 理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所
▪ 【意思分解 通知、声明、店堂告示等都是单方行为或单方意 思表示，含有不公平、不合理或免责条款时，亦 归无效。注意：是该条款无效而不是全部无效。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明 商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或
▪ 【意思分解 1 第1款规定了经营者的质量瑕疵担保责任。 2 特别注意第1款有但书规定，即消费者购买时明知 的，经营者质量瑕疵担保责任可免责。 3 第2款规定的实质上是经营者的明示担保义务。
关于免责条款
关于三包
▪ 我国法上关于“三包”的规定颇为完善 1 “三包”(包修、包换、包退) 2 “三包” 适用是有先后顺序：保修期内两次修
理仍不能正常使用的，经营者始包换或包退(本 法第45条第1款) 3 “三包”大件商品发生的运费等合理费用，由 经营者承担(本法第45条第2款) 4 行政机关认定不合格的，经营者应负责退货(本 法第48条)。
消费维权须知
消费者常见侵权问题
▪ 1、虚假广告 ▪ 2、质量不过关 ▪ 3、服务不满意 ▪ 4、人身财产受损害 ▪ 5、人格尊严受侵害 ▪ 6、不公平交易（霸王条款） ▪ 7、消费诈骗（会员卡 理发卡、美容卡、
皮鞋卡 ）、、、、、
Baidu Nhomakorabea
1 第 部分：消费者的9大权利
安全权 知情权 公平交易权 自主选择权 求偿权