1 第三章 管理的环境

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三、组织与外部环境的关系
1、组织必须适应外部环境。 2、组织可以影响和改变外部环境。 3、组织与外部环境关系的实质上揭示了 管理的任务所在。
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山不过去我过去
有一位著名的经济学教授，凡是被他教 过的学生，鲜少有顺利拿到学分的。原 因出在，教授平时不苟言笑，教学古板， 分派作业既多且难，学生们不是选择逃 学，就是打混摸鱼。但这位教授可是国 内首屈一指的经济学专家，叫得出名字 的几位财经人才，都是他的得意门生。 谁若是想在经济学这个领域内闯出一点 儿名堂，首先得过了他这一关才行！
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案例分析∶人命重于利润
1999年7月9日，美国一法院判决∶一汽 车公司向6名受害者赔偿49亿美元。创造 产品质量赔偿纪录。1993年圣诞前夕， 安得森参加完教堂礼拜后，开着一辆79 年生产的雪佛莱轿车，带着4个孩子和1 位朋友回家，被后面的车撞上，油箱起 火，6人严重烧伤，后状告汽车商，要求 经济赔偿，法院以油箱设计缺陷为由判 决汽车商赔偿1亿美元，罚款48亿美元， 共计49亿美元。
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二、管理伦理的功能
1、宏观的经济效率需要以管理伦理为基础 的经济秩序。
经济秩序是指经济活动必须遵守各种规章制 度和法律法规。其依据是伦理道德。工商活动 和其他活动一样，都必须在一定的合乎道德的 制度中进行，都要受到其制约，遵循一定的行 为规范；如果工商活动可以不讲道德，不受到 合乎道德的经济制度或行为规范的制约，任意 侵犯他人的权利和利益．那么经济管理活动必 然会陷于利益冲突，轻者会破坏人与人之间的 信任合作关系而降低效率，重者则会使经济管 理活动陷于无政府状态而无法进行。所以，伦 理道德是经济秩序的基础，是经济管理活动的 必要前提，不讲伦理道德，就会破坏经济秩序， 破坏有效的经济管理活动
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3、高效的企业管理需要以管 理伦理为基础的企业信誉。
从长远来看，伦理道德是最有效的激励和 约束手段。自 20 世纪 50 年代以来，有远见 的管理大师越来越重视伦理道德在经济管理中 的作用，普遍地把企业的经营之道建立在伦理 道德之上，而世界上成功的大企业，几乎无一 不是把伦理道德作为自己的经营之道的。我国 著名家电企业海尔集团总裁张瑞敏认为，海尔 的经营之道“体现在内部和外部两个方面 ∶ 在内部，公司尽量给员工创造良好的环境，让 他们发挥最大的能量，我们称之为‘赛马不相 马’。在外部，我们有一句口号，叫‘真诚到 永远’。我们认为，用户的心是最有价值的东20
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2、有效的企业管理需要以管理伦理 为基础的经济秩序。
20世纪80年代 雀巢公司在美国的子公司 陷入了刑事诉讼，被指控销售掺假冒牌苹果汁。 事情起因于供应商以25％的价格优惠向其提供 假苹果汁原料，公司有关人员虽然也怀疑过苹 果汁的纯度，但因为价格优惠能使公司在不景 气的情况下达到成本控制的目标，而销毁存货 则会使原来答应给总公司仅有的70万美元的利 润亳无希望。同时公司缺乏一个有效的质量控 制系统，而且当时还不存在决定性的苹果汁实 脸测试；于是公司虽然并非有意想欺瞒顾客但 还是把这种怀疑和顾客的利益放到一边去了。 给果公司的全部损失包括罚款、诉讼费用和损 失的生意，估计达到2500万美元。 19
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四、工商管理活动中的主要不 道德行为
1、渎职∶是职业道德意义上的不认真和不 负责任的企业行为。 2、欺骗∶是借助于言行的虚假所作的有意 误导。 3、贿赂∶是接受好处者以某种方式偏向行 贿者。 4、窃取∶就是占有不属于自己的东西。
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五、工商管理活动中的主要不 道德行为产生的原因
1、过分地追求利润最大化； 2、信息不对称； 3、某种垄断； 4、权力与责任的不对称。
1、政治法律环境。 2、经济环境。 3、社会文化环境。 4、技术环境。 5、自然资源环境。
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二、外部特殊环境
外部特殊环境是指对特定组织构成 影响的外部环境因素。如企业这种组织 面对的外部环境有∶ 1、竞争对手。 2、资源供应者。 3、顾客。 年都举办南瓜品种大赛。有一 个农夫的成绩相当优异，经常是首奖及优等奖的得主。 他在得奖之后，毫不吝惜地将得奖的种子分给街坊邻 居。 有一位邻居就很诧异地问他：“你的奖项得来不易， 每季都看你投入大量的时间和精力来做品种改良，为 什么还这么慷慨地将种子送给我们呢？难道你不怕我 们的南瓜品种因而超越你的吗？”这位农夫回答： “我将种子分送给大家，帮助大家，其实也就是帮助 我自己！”原来，这位农夫所居住的城镇是典型的农 村形态，家家户户的田地都毗邻相连。如果农夫将得 奖的种子分给邻居，邻居们就能改良他们南瓜的品种， 也可以避免蜜蜂在传递花粉的过程中，将邻近的较差 的品种转而传染自己，这位农夫才能够专心致力于品 种的改良。相反地，若农夫将得奖的种子私藏，则邻 居们在南瓜品种的改良方面势必无法跟上，蜜蜂就容 易将那些较差的品种传染给自己，他反而必须在防范 外来花粉方面大费周折而疲于奔命。
一、组织（企业）全球化的发展阶 段
1、产品出口阶段； 2、主动在国外销售产品或制造产品阶段； 3、全球化经营阶段。
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二、全球化管理的国际环境
1、政治法律环境。 2、经济环境。 3、文化环境。
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三、多元化与跨文化管理
多元化包括人口多元化与文化多元化。 多元化的竞争性优势∶ 1，有利于增强组织的营销优势； 2、有利于降低成本； 3、有利于招揽人才。 跨文化管理是对不同文化背景的人、 事、物的管理
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龟兔赛跑
龟兔赛跑的故事连幼儿园的小朋友都知道。兔子骄 傲，半路上睡着了，于是乌龟跑了第一。可是，龟兔 赛跑不只赛一次啊。第一次乌龟赢了，兔子不服气， 要求再赛第二次。第二次赛跑兔子吸取了经验，一口 气跑到了终点，兔子赢了。乌龟又不服了，对兔子说， 咱们跑第三次吧，前两次都是按你指定的路线跑，第 三次该按我指定的路线跑。兔子想，反正我跑得比你 快，你怎么指定路线我都同意。于是就按照乌龟指定 的路线跑。又是兔子当先，快到终点时，一条河挡住 了路，兔子过不去了。乌龟慢慢爬到河边，一游就游 过去了，这次是乌龟得了第一。当龟兔商量再赛一次 的时候，它们突然改变了主意，何必这么竞争呢，咱 们合作吧！在陆地上兔子驮着乌龟跑，很快跑到河边， 到了河里，乌龟驮着兔子游，结果是双赢的结局。
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第四节 管理伦理与社会责任
一、管理伦理的涵义
管理伦理又称管理道德，是指企业和其他 社会组织在经营管理活动中，所必须遵循的各 种道德准则和规范。从管理伦理的主体看，它 既包括企业等营利性组织，也包括非营利性组 织，但主要是指以企业为主的社会组织，在其 生产经营的实践过程中形成的伦理意识、伦理 原则和伦理规范的总和。
三、企业组织的道德责任
（一）、企业整体的道德责任 1、企业应公平地对待供应商和竞争者； 2、企业应为自己的产品对消费者负道德责 任； 3、企业应为自己的行动对一般公众或社会 负道德责任； 4、企业应对其员工负道德责任。
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（二）、企业中各成员的道德责任 1、董事会的主要责任是选择管理人员、制 定政策； 2、管理人员对董事会负责，公平对待员工。 3、一般员工则在于做好自己所做的工作。
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续
一天，教授身边紧跟着一名学生，二人有 说有笑，惊煞了旁人。后来，就有人问那名学 生说：“干嘛对那种八股教授跟前跟后的巴结 呀！你有一点儿骨气好不好！”那名学生回答： “你们听过穆罕默德唤山的故事吗？穆罕默德 向群众宣称，他可以叫山移至他的面前来，等 呼唤了三次之后，山仍然屹立不动，丝毫没有 向他靠近半寸；然后，穆罕默德又说，山既然 不过来，那我自己走过去好了！教授就好比是 那座山，而我就好比是穆罕默德，既然教授不 能顺从我想要的学习方式，只好我去适应教授 的授课理念。反正，我的目的是学好经济学， 是要入宝山取宝，宝山不过来，我当然是自己 过去喽！”
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第二节 管理的内部环境
内部环境由组织内部的物质环境和 文化环境构成。内部物质环境研究是要 分析组织内部各种资源的拥有状况和利 用能力，内部文化环境研究则是考察组 织文化的构成要素及其特点。
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我们知道自己的战略资源吗？
有这样一个笑话：联合国出了道题考小朋 友：“请用自己的观点谈谈对世界其他国家粮 食短缺问题的看法”，结果美国孩子不知道什 么是“世界其他国家”，非洲孩子不知道什么 是“粮食”，欧洲孩子不知道什么叫“短缺”， 中国孩子不知道什么是“自己的观点”。这就 像我们的企业：每一个企业都会有自己的特点， 而我们企业往往看不到。很多企业把企业的 “保健因素”即企业活着必须有的因素如品牌、 产品、渠道等等看作是竞争的“锐度因素”， 而其实企业的核心竞争力应该是企业对所处或 即将进入业务的预见力和洞察力，这种能力是 建立在对外部环境和内部资源了解的基础上的。
第三章 管理的环境
第一节 管理的外部环境 一、外部一般环境
组织的外部环境指存在于组织界限之外， 并可能对组织行为和组织经营管理活动产生直 接或间接影响的所有因素的总和。这些因素可 以划分为外部一般环境和特殊环境两大类。 外部一般环境就是在一定时空内存在于社 会中的各类组织均会面对的环境.
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外部一般环境包括∶
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一、内部物质环境
1、人力资源。 2、物力资源 3、财力资源。
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二、组织文化环境
五要素说∶企业环境、价值观、英雄人 物、典礼和仪式、文化网络。 四要素说∶精神文化、物质文化、管理 文化、形象文化。 三要素说∶器物文化、制度文化、观念 文化。 两要素说∶总文化、亚文化。
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第三节 全球化管理与多元化
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六、改善管理伦理的途径
1、提高管理人员的素质； 2、制定道德准则； 3、发挥高层管理者的表率作用； 4、确立明确和现实的目标； 5、进行全面的绩效评价； 6、开展独立的社会审计和监察。
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思考题
1、环境与组织的关系如何？为什么环境研 究对于管理十分重要？ 2、对一个组织来说，外部一般环境与特殊 环境哪个更为重要？为什么？ 3、组织文化有哪些基本功能？它是如何影 响管理实践的？ 4、为什么说全球化是一种挡不住的趋势？ 面对全球化，管理者应如何应对？ 5、社会责任的内涵是什么？你支持还是反 对社会责任，为什么？