2017电话回访工作总结参考范文
电话回访工作总结范文（精选7篇）
电话回访工作总结范文（精选7篇）电话回访工作总结范文（精选7篇）忙碌而又充实的工作已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的电话回访工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
电话回访工作总结篇1时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
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电话回访，缩短了医患双方的距离，让关爱伴随，让健康宣教得以延续。
我内科为进一步加强临床护理工作，积极开展优质护理服务工作，切实树立“以病人为中心”的服务意识，对出院患者实行电话回访，对出院患者的病情变化、预后注意事项、康复锻炼等进行指导，帮助病人了解有关复诊流程并及时解答患者询问。
护士电话回访，也许不经意间的一声问候能给对方捎去暖意，也让自己收获一份帮助他人的满足。
病人在住院期间，我们护士能面对面，做到关心细微，看到病人不开心，不高兴，就立即上前询问，第一时间为患者提供方便。
患者出院后，一个电话回访，几句亲切的叮咛，为患者的健康保驾护航。
我科护士对回访工作表示赞许于支持。
在病人刚踏入家门，电话响起，第一时间送去了伍护长的关心，询问路上是否安全？身体有无感觉不适？这几句轻声话语让患者备受感动，连连称谢。
覃护士在电话回访中了解了患者的病情变化，对患者提出的疑问一一详细解答，用真诚的关怀贴近他们的生活。
我们的资深护士根据多年临床工作经验，对出院患者的康复锻炼进行指导，详细解说恢复期应注意的事项，引导他们提高自我锻炼、自我保健意识。
一个电话，架起了护士与患者之间沟通的桥梁；简单的几句问候，送去了护士对患者的关怀，如此贴心。
电话回访，让温情在沟通中萌发，让沟通在温情中感动传递。
医院电话回访工作总结范文3篇
医院电话回访⼯作总结范⽂3篇客服部年终⼯作总结你正在收看：客服部年终⼯作总结客服部以⼆个效益为中⼼，以三个满意为基础，上下齐⼼，咨询成功率与预约成功率都有了提⾼。
现结合XX年⼯作实际，将XX年年的⼯作总结如下：⼀．规范咨询⼯作：（⼀）拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部⼯作范畴，咨询部⼯作要求等，细化各个具体⼯作的服务标准，咨询部的基本⼯作规范等（⼆）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：⼗⽉第⼀周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到⽬前为⽌，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较⼤幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是⾮常显著的1．专业知识的学习：a、每周⼀次由咨询医⽣进⾏讲课，培养咨询医⽣的学习积极性和⾃主性，讲课医⽣能最⼤限度地掌握该项专业知识b、每结束⼀期培训进⾏⼀次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医⽣进⾏评定c、每⽉拨打其他医院的电话进⾏总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进⾏⽐较，找出⾃⼰的优势，更好地发挥2．定期召开咨询记录讲评会议a．定期抽查每个咨询⼈员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提⾼咨询质量b．咨询医⽣的技巧和营销的交流，各个咨询医⽣对其它⼈咨询的评价c．个⼈对⾃⼰的咨询记录进⾏分析d．每周⼀次进⾏咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细⼩环节的问题3．完善咨询病⼈回访机制：回访机制主要应⽤于预约病⼈及就诊后病⼈，应⽤后从当初的43%的预约成功率提⾼⾄74%，有了⼤幅度的上升a．对于当时预约病⼈，发送预约号；未就诊的病⼈，发送咨询的电话号码b．第⼆天对于第⼀天预约病⼈就诊情况进⾏分析，对于未就诊的病⼈，进⾏电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进⾏再次营销c．如因电话忙碌⽽掉线，第⼆天发送致歉信息，再次开发追踪d．每天⼆次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息（三）根据个⼈特点及⼯作要求进⾏岗位调整⽹络咨询及电话咨询有不同的特点，根据⽹络咨询和电话咨询量的⽐例，适时进⾏岗位调整⼆．做好各类信息收集，及时进⾏分析反馈⾃⼗⽉份起拟定了各种报表，包括⼴告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集⼯作：a．本院⼴告信息收集、⼴告监播；b．外院的营销⼿段收集；c．咨询电话信息收集d．初诊信息收集e．专档管理，保密原则2、对所收集到的信息要及时准确进⾏统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；3、根据医院经营⼯作要求对各媒体所投放的⼴告进⾏效果分析并提出建议；三．建⽴客户服务档案：将病⼈进⾏分类管理，分为预约病⼈，初诊病⼈建档1．录⼊制度：a．每天收集⼀次，确保数据及时录⼊；b、就诊后病⼈资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系⽅式、就诊疾病2、建⽴回访制度：回访⽅式包括短信问候及电话回访⼆⽅⾯a、制定回访标准，统⼀回访的内容，对回访医⽣要进⾏专业和技巧培训，确保回访的⼯作质量；b、有计划分步骤：配合企划部经营部做好病⼈满意度调查，每天五⼈，主要以预约病⼈为主对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈四．⽹络咨询⼯作1．qq咨询资料库及商务通资料库的建⽴，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间2．预约回访问题1）通过各种途径获取电话号码，并进⾏详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个⼈预约后未就诊病⼈，与电话咨询⼀起参与回访，了解未就诊原因，进⾏再次营销。
电话回访总结范文四篇
电话回访总结电话回访总结范文四篇电话回访总结范文四篇电话回访总结一为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。
其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。
共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。
从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。
在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。
二、情况分析在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。
2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。
3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。
如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。
5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。
从无法回访情况来看：1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。
电话回访工作总结
电话回访工作总结英文回答：As a customer service representative, I often conduct phone follow-up calls to gather feedback from our customers. This is an important part of our customer service processas it allows us to understand their needs and concerns better. In a recent phone follow-up, I spoke with a customer who had recently purchased a new product from us.During the call, I made sure to introduce myself and explain the purpose of my call. I used a friendly and professional tone to make the customer feel comfortable sharing their thoughts with me. I asked open-endedquestions to encourage the customer to provide detailed feedback. For example, I asked, "How has your experience been with the new product so far?" and "Is there anythingwe could improve on to better meet your needs?"The customer was very receptive and shared somevaluable insights with me. They mentioned that they were satisfied with the product overall but had encountered some difficulties with the installation process. I made sure to take detailed notes of their feedback so that we could address their concerns promptly.After the call, I documented the feedback in our system and flagged it for follow-up with the relevant department.I also made sure to thank the customer for their time and assure them that we would take their feedback seriously.Overall, the phone follow-up was a success as I was able to gather important feedback that will help us improve our products and services. It also provided an opportunity to build rapport with the customer and show them that their opinions matter to us.中文回答：作为客户服务代表，我经常进行电话回访，以收集客户的反馈意见。
回访工作总结（15篇）
回访工作总结回访工作总结(15篇)回访工作总结1我院自20xx年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。
对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。
1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。
通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。
同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。
通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。
②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。
③了解患者满意的医生、护士。
④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。
1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。
遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。
1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。
回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。
1.2.3回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。
电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。
根据不同疾病询问患者的康复情况，给予适当的健康指导。
回访工作总结
回访工作总结
在过去的一段时间里，我负责进行客户回访工作，以确保客户对我们的产品和服务满意，并获取他们的反馈和建议。
在这个过程中，我学到了很多，也取得了一些成绩。
首先，我意识到回访工作并不仅仅是简单地打个电话或发个邮件，而是需要耐心和细心。
我学会了倾听客户的意见和建议，不仅仅是表面上的回答，而是真正理解他们的需求和想法。
通过与客户的沟通，我发现了一些产品和服务的改进点，这对我们的团队来说是非常宝贵的信息。
其次，我发现了回访工作对于客户满意度和忠诚度的重要性。
通过及时回访，我们能够及时发现客户的不满意之处，并及时解决问题，从而提高客户的满意度。
与此同时，我们也能够建立更加紧密的客户关系，增强客户的忠诚度，为公司带来更多的业务机会。
最后，我也意识到了回访工作的挑战和困难。
有时候客户可能并不愿意接受我们的回访，或者提出一些不合理的要求，这就需要我们有更强的沟通能力和解决问题的能力。
而且，回访工作也需要花费大量的时间和精力，需要我们有足够的耐心和毅力。
总的来说，回访工作是一项非常重要的工作，它能够帮助我们更好地了解客户的需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，为公司带来更多的商机。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的回访能力，为公司的发展贡献自己的力量。
电话回访总结精选多篇
电话回访总结精选多篇电话回访总结精选多篇又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。
大家的总结写好了吗?应该怎么写好一篇年度工作总结呢?下面是作者给大家带来的电话回访总结精选多篇，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!篇一：大家好!我是业管部的，刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结很是简单，下面的汇报若有什么不妥之处，还希望领导和老师们给以指正。
在这半年里，在公司领导和同事的帮助下，我在学习和工作中成长，虽然存在很多问题，但也逐步成熟。
现将半年的工作、思想作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。
一、电话回访情况刚开始做电话回访时，因为紧张，经常说错话，或者结结巴巴。
半年来根据自己像一张白纸般的工作经历，靠着热情，认真学习，业务在不断的熟悉，打电话也不再那么紧张了，说话也渐渐流利了，回访量也从刚开始时30多个电话提升到了现在100多个回访电话。
入司半年来共拨打电话4428件，成功回访件为3158件，成功率为71.3%。
我们每天重复着千篇一律的话术，看似平凡。
但我们说的每一句话都有价值的，比如：询问投保人身份生日或住址等信息，是防范假冒客户接听电话风险;询问客户是否了解犹豫期和犹豫期外退保扣费的相关规定，是防范销售人员侵犯客户犹豫期选择权;告知客户是购买保险，强调投保年龄、缴费金额，防范销售人员以赠送保险为名误导销售;告知客户分红或回报率不确定性，是防范销售人员以夸大回报率误导销售等但是从客户对回访态度来看，大部分客户对回访认识都不高，拒访或不接电话的客户大有人在，从我曾统计过的8月份至12月份银保通数据中拒访、不接电话等转面访的问题件在27%~29%之间，这反映了很多客户对回访的重要性认识不高。
拒访或不接或随便应付回访人员询问都会降低电话回访的真正成功率，其实通过回访，一方面是为了向客户提供优质服务，强化客户对保险条款的进一步了解，同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。
因此，为了防止错买保险，客户不应轻意拒绝保险公司的回访。
电话回访工作总结
电话回访工作总结尊敬的领导：本次电话回访工作总结如下：一、总体情况我所在团队从XX月XX日到XX月XX日，共进行了XX天的电话回访工作，共拨打电话XX次，成功接通XX次，接通率为XX%。
二、回访目的我们的回访目的主要有以下几个方面：1. 确认客户购买产品的满意度和使用情况。
2. 感谢客户的支持和购买，了解他们对我们产品的评价和意见。
3. 解答客户可能存在的问题和困惑，提供相关帮助和支持。
4. 收集客户的需求和建议，为产品改进提供参考。
5. 探索潜在的业务机会和销售渠道。
6. 提高客户忠诚度，建立长久的合作关系。
三、工作成果1. 确认客户满意度：通过电话回访，我们了解到大部分客户对我们的产品非常满意，并表示愿意继续使用和推荐给他人。
他们对产品的性能、质量和服务都给予了高度评价。
2. 掌握客户意见和建议：在回访过程中，我们还了解到一些客户的意见和建议，比如产品的某项功能可以进一步优化，客户希望我们提供更多的技术支持等。
这些意见和建议对我们改进产品和服务非常有帮助。
3. 解决问题和提供支持：有一些客户在回访中提出了一些问题和困惑，我们及时解答并提供相应的支持。
客户对我们的专业知识和解决问题的能力表示了肯定和感谢。
4. 探索潜在业务机会：通过回访，我们有机会与客户建立较为深入的沟通，了解到一些客户的业务需求和合作意愿。
我们记录并汇总了这些信息，以便进一步开展业务拓展和销售工作。
五、问题与改进1. 接通率问题：在实施回访过程中，我们发现有一部分客户电话无人接听或占线。
为了提高接通率，我们需要加强对客户联系方式的准备工作，确保电话号码的准确性。
2. 回访内容的进一步完善：回访过程中，有时客户会提出一些深入的问题或需求，我们需要进一步提高自己的专业知识和解决问题的能力，以及及时反馈客户意见和需求给相关部门。
六、总结和建议总的来说，本次电话回访工作取得了较好的成果。
客户对我们的产品和服务表示了较高的满意度，提出了一些宝贵的意见和建议。
电话回访每日工作总结范文
电话回访每日工作总结范文电话回访每日工作总结。
今天，我接到了一位同事的电话回访，询问了我的工作总结情况。
这让我感到非常重视，因为工作总结是对自己工作的一种反思和总结，也是对自己工作成果的一种检验和展示。
在电话中，我向同事详细介绍了今天的工作总结情况。
我首先简要概括了今天的工作内容，包括完成的任务和遇到的问题。
然后，我重点介绍了自己在工作中所取得的成绩和进步，以及遇到的困难和解决方案。
我还向同事汇报了今天的工作计划和下一步的工作安排，以及对未来工作的展望和期待。
通过电话回访，我不仅能够及时向同事展示自己的工作成果和进展，也能够及时了解同事的工作情况和交流经验。
这不仅有助于增进同事之间的合作和沟通，也能够促进工作效率和提高工作质量。
总之，电话回访每日工作总结是一种及时的工作反馴和总结，也是一种有效的工作交流和沟通方式。
通过电话回访，我们不仅能够及时了解同事的工作情况和交流经验，也能够及时展示自己的工作成果和进展。
希望通过今天的电话回访，能够更好地促进团队合作，提高工作效率，共同实现工作目标。
电话回访个人工作总结
电话回访个人工作总结在过去的一段时间里，我负责进行电话回访工作，通过电话与客户进行交流和沟通，了解他们的需求和反馈。
通过这次经历，我不仅学到了很多专业知识，而且提高了我的沟通能力和解决问题的能力。
以下是我对这次电话回访工作的个人总结：一、回访目的和重点在每次电话回访中，我始终将回访目的和重点放在了解客户的满意度和需求上。
我以客户为中心，诚挚地询问他们对我们服务的评价，并详细询问他们的意见和建议。
同时，我还关注客户可能遇到的问题和困难，通过电话进行解答和协助，确保客户对我们的服务满意度。
二、沟通和表达能力电话回访过程中，我充分发挥了我的沟通和表达能力。
我始终保持语音清晰、节奏稳定，并用简洁明了的语言与客户进行交流。
我积极倾听客户的需求和意见，对客户提出的问题保持耐心和专业，充分解答并提供帮助。
在与客户交谈时，我也尽量避免使用专业术语，用通俗易懂的语言与客户对话，以确保客户能够充分理解。
三、问题解决能力在回访过程中，我遇到了各种各样的问题和挑战，但我始终保持乐观积极的心态去解决。
当客户遇到问题时，我会耐心地听取他们的叙述，全面了解问题的背景和细节。
然后，我会根据客户的情况，提供准确的解决方案和指导建议。
如果问题无法在电话中解决，我会及时记录并将问题转交给相关部门，确保问题能够得到妥善解决。
四、情绪控制和应对能力在电话回访中，有时客户可能会出现不满或情绪激动的情况。
在这样的情况下，我尽量保持冷静和理智，不争论也不抗拒，以平和的心态听取客户的意见。
同时，我会用亲和力和正能量去化解客户的不满情绪，通过倾听和解释，让客户感受到我们的关心和尊重。
通过这种方式，我成功地平息了一些激动的客户情绪，并最终使他们满意。
五、工作总结和改进在进行电话回访工作的过程中，我时常总结自己的工作和经验。
我将每次回访的情况进行记录和分析，找出工作中的不足和问题，并积极寻求改进和提升。
我也从客户的反馈中学到了很多宝贵的经验和教训，将其应用于日后的工作中。
电话回访员工作总结_电话销售人员工作总结
电话回访员工作总结_电话销售人员工作总结
首先，在电话回访中，我发现了良好的电话沟通技能的重要性。
我学会了如何使用清
晰且有礼貌的语言来与客户进行交流。
我意识到，有效的电话交流需要我听取客户的需求，给予恰当的建议，解决其问题，并最终取得客户的信任和满意度。
其次，我了解到对于进行电话销售，建立信任非常重要。
在电话交流中，我学会了如
何与客户建立良好的关系。
通过了解客户的需求和喜好，我可以给予他们恰当的建议，并
帮助他们找到最适合他们的产品。
与此相伴随的是，我学会了如何处理客户的抱怨。
对于那些不满意或者抱怨的客户，
我会耐心地倾听其问题，并尽力寻找最好的解决方案。
在这个过程中，我学会了如何在有
限的时间内高效地解决问题，而不陷入无休止的争论之中。
最后，我发现自我的自我管理和时间管理非常重要。
身为电话客服人员，我需要负责
回复客户的电话或邮件，同时保证完成我部门的任务。
因此，我学会了如何合理地安排工
作时间，设置小目标，以及定期评估自我的工作效率。
回访总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述一、项目背景随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理（CRM）的重要性日益凸显。
为了提高客户满意度，增强客户忠诚度，我公司于XX年XX月启动了针对现有客户的回访项目。
本次回访旨在了解客户需求，收集客户反馈，优化产品和服务，提升客户体验。
二、回访目的1. 了解客户对我公司产品及服务的满意度；2. 收集客户在使用过程中遇到的问题和建议；3. 评估客户忠诚度，为后续市场推广和客户关系维护提供依据；4. 优化产品和服务，提升客户体验。
三、回访时间本次回访项目于XX年XX月至XX年XX月进行。
四、回访对象本次回访对象为我国境内已购买我公司产品的企业客户。
五、回访方式本次回访采用电话、邮件、微信等多种方式进行，确保覆盖所有回访对象。
二、回访结果分析一、客户满意度分析通过对回访数据的分析，得出以下结论：1. 客户对我公司产品的满意度较高，其中XX%的客户表示非常满意，XX%的客户表示满意；2. 客户对我公司服务的满意度较高，其中XX%的客户表示非常满意，XX%的客户表示满意；3. 客户对我公司品牌形象的满意度较高，其中XX%的客户表示非常满意，XX%的客户表示满意。
二、客户问题及建议分析1. 产品方面：- 部分客户反映产品功能不够完善，希望增加新功能；- 部分客户认为产品操作复杂，希望简化操作流程；- 部分客户反映产品稳定性有待提高，希望加强售后服务。
2. 服务方面：- 部分客户表示客服响应速度较慢，希望提高客服效率；- 部分客户认为售后服务不到位，希望加强售后服务团队建设；- 部分客户反映培训资料不足，希望提供更丰富的培训资源。
3. 其他建议：- 部分客户建议加强市场推广，提高品牌知名度；- 部分客户希望公司推出更多优惠活动，提升客户粘性；- 部分客户建议加强与其他企业的合作，为客户提供更多增值服务。
三、客户忠诚度分析通过对回访数据的分析，得出以下结论：1. 客户忠诚度较高，其中XX%的客户表示愿意继续购买我公司产品；2. 部分客户表示愿意为公司推荐新客户；3. 部分客户表示愿意为公司提供市场反馈。
电话回访内容总结（3）
电话回访内容总结（3）电话回访内容总结部门的一个客户经理问我的感受，我说很辛苦，他就笑笑对我说：辛苦是辛苦，如果你没有从这些电话回访中学到点什么的话，你就白辛苦了。
我若有所思，经理点了一跟烟，然后缓缓跟我说：做任何事情，你都可以从不同角度去看的，你可以觉得它很无聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而过；当然你也可以端正态度，不断地去对工作总结，去学习，然后做地更好。
他接着说：前段时间，省行对全省的客户经理都组织了培训，其中一项就是电话访问技巧的培训，电话访问对客户经理来说是很重要的事情。
你回访了这么多客户，成功率多大？为什么成功？客户为什么不愿意听你的？你该怎样对客户进行有针对性回访？这些都是有学问的。
最后他跟我说：电话打完了，你应该好好总结了，总结经验，以后大步向前。
经理的'话很有道理，从不同的角度看问题就会有不同的收获，这次电话回访，最大的问题就在于我们是用本地的普通号码给外地用户打电话，别人很容易怀疑我们，这个很正常，就算是我看到是外地手机，我轻易也不愿意接听。
面对这种情况，我觉得我们应该注意以下几个方面：1、注意专业化用语。
职业化、准确化的客服用语能够减少用户的怀疑，所以我们接听电话的时候一定要准确、切忌前言不答后语，试想，如果你接到一个电话：您好，我是，那个，银行客户服务代表，我们现在想，想对您进行电话回访，嗯，是关于信用卡的，你有时间么？这样的电话，你要接受么？2、直接切入。
我们回访中一般都要询问客户是否愿意接受，但我们为了减少拒绝访问的数量，就减少了这个环节，电话访问的第一分钟时很重要的，在第一分钟如果没有进行有效信息的传递的话，客户就会产生抵制心理，何况是我们这种莫名的电话，所以我们简单接受自己后，就直接问问题，一般人都会接受提问。
3、说话的语速要适中，音量不宜过大，要轻声提问。
能够创造愉快、轻松的电话环境是最好的，这就需要我们自己去揣摩客户的心理，然后适当用语，像两个人面谈一样轻松。
电话回访工作总结（精选5篇）
电话回访工作总结（精选5篇）电话回访篇120xx年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。
在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。
有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。
总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。
二、临床实习护士穿刺技术差。
三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。
四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。
五、存在医疗费用过高。
六、医院环境差（如厕所太脏）。
七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。
八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。
九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。
十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。
十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。
十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。
十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。
2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。
2017年电话工作总结范文4篇_工作总结范文_
2017年电话工作总结范文4篇XX年，我镇的信访（市长电话办理）工作在市委、市府的正确领导和市信访局的具体指导下，在镇党委、政府的重视下，坚持以“三个代表”重要思想和党的xx大精神为指导，认真执行国务院、浙江识信访条例》，积极贯彻落实全市信访（市长电话）工作会议精神，正确把握改革、发展、稳定的关系，强化信访（市长电话）工作“一把手工程”和党政领导信访工作责任制，加强基层信访工作，确保信访渠道畅通，为我镇的经济发展和社会稳定作出了一定贡献。
一、明确责任意识，调处上访纠纷XX年，全镇累计上访总批次为63次，上访总人数达294人。
其中：去平集访3批次、57人；到镇集访13批次、150人；总计16批次、207人次。
去平个访19批次、37人次，赴嘉个访2批次、2人次；到省个访1批次共2人次；到镇个访24批次36人次；总计个访46批次、77人次。
从上访的情况看，突出的矛盾是劳资引发的纠纷和与群众利益直接冲突的相关政策摩擦。
如：11月初，我镇根据某某信用社反映，嘉兴俊泰制衣有限公司所欠银行贷款500余万元部分已到期，但迟迟未还贷，另有应付帐款600多万元。
镇党委、政府得知该公司欠下大笔债款，已经资不抵债，随时有可能引发不稳定因素的消息，8日上午委派镇党政主要领导和居住在本镇的该公司股东一同赶到上海，向董事长等通报了企业经营状况和职工、债权人可能采取的过激行为，敦促企业股东抓紧研究对策，维护稳定，保障企业、职工和股东的合法权益。
果然不出所料，当天下午该公司职工集体停工、上东西大道堵赛交通，镇领导带领机关、部门干部与公安干警第一时间赶到现场，进行法律宣传，劝说职工通过合法途径主张权益。
傍晚，公司法人代表及其他3位股东在镇领导的劝解下赶到俊泰公司现场，与职工见面对话，并就发放工资事宜召开股东会议研究。
为稳定职工和债权人的情绪，在市领导的高度重视下，我镇及时成立了协调处理机构，设立处置调解、宣传疏导、后勤保障、维护秩序等四个组，抽调机关、部门干部分四组到该公司轮流值班，时刻关注事件进展，全力维护现场秩序。
电话回访个人工作总结
电话回访个人工作总结在电话回访中，我收到了一些有关个人工作的反馈和意见。
在这次回访中，我总结了一些关于个人工作的重点。
首先，我发现我在与同事沟通和合作方面还有很大的改进空间。
有些同事提到我在工作中显得有些孤立，不够开放和合作。
这对我来说是一个很重要的反馈，因为团队合作对于工作的成功是非常关键的。
因此，我将努力改善我的沟通技巧，更加积极地参与到团队中。
其次，一些同事提到我的时间管理能力还有待提高。
他们觉得我在处理工作上有时显得有些拖拉，导致了工作进度的延误。
因此，我会更加严格地管理我的时间，确保每项工作都能按时完成。
另外，我也获得了一些关于个人技能的反馈。
一些同事提到我在某些技能上还有提升的空间，比如说在数据分析方面。
因此，我会主动地学习和提升自己的技能，以提高自己的工作水平。
总的来说，这次电话回访为我提供了宝贵的反馈和意见。
我会认真对待这些建议，努力改进自己的工作，以期有更好的表现。
同时，我也会保持谦虚和谨慎的态度，继续不断地提升自我。
感谢大家对我的支持和鼓励，我会努力做得更好。
在电话回访中收到的反馈和意见让我意识到个人工作中存在的问题并提供了改进的方向。
与同事们的沟通和合作一直是我关注的焦点，他们的反馈让我深刻印象。
我明白团队合作对于工作的成功至关重要，而我在一些方面确实需要改进。
首先，我愿意更加积极地参与到团队中，更加开放和合作。
我意识到，作为一个团队的一部分，每个人的贡献都是至关重要的。
因此，我决心改善自己的沟通技巧和团队合作能力，以更好地融入团队，达成共同的目标。
其次，时间管理是我一直在努力提高的技能。
同事们的反馈提醒我需要更加严格地管理我的时间，确保每项工作都能按时完成。
我会采取一些措施，比如制定更为详细和实际的计划，避免拖延并合理安排自己的时间。
同时，我也会尝试使用一些时间管理工具来帮助我更好地掌控自己的工作进度。
另外，一些同事提到了我需要进一步提升自己的技能，特别是在数据分析方面。
电话回访工作总结
电话回访工作总结电话回访工作总结我在过去的一段时间内负责电话回访工作，以下是我对这段工作的总结和反思。
首先，电话回访工作是一个非常重要的工作岗位，它可以帮助企业了解客户的需求和意见，提供更好的产品和服务。
通过电话回访，我了解到了客户的喜好和不满意之处，从而为公司提供改进产品和服务的方向。
其次，在电话回访工作中，沟通技巧尤为重要。
我通过语言表达和倾听技巧与客户建立了良好的沟通关系，并通过耐心和细致的回访工作，让客户感受到了我们的关心和关注。
在与客户交谈时，我始终保持礼貌和友好的态度，以确保客户对我们的回访工作感到满意。
另外，电话回访工作需要有很强的组织和规划能力。
我会根据客户的需求和时间安排，提前准备好回访的内容和问题，以确保回访的顺利进行。
在回访完成后，我及时整理和归档了回访记录，使得之后的工作能够更加高效和有条理。
在这段工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
一个主要的挑战是如何处理客户的投诉和不满意。
在面对投诉时，我会耐心地倾听客户的问题并提供解决方案。
我也意识到，在处理投诉时，及时反馈和跟进是非常重要的，这样可以避免问题的进一步恶化。
此外，我发现自己在某些方面还需要进一步提升。
比如，我的口头表达能力还需要加强，有时候对于客户的问题回答不够清晰和准确。
我也意识到，在回访中，了解客户需求以及提供个性化的解决方案是至关重要的，我需要加强这方面的能力。
总的来说，电话回访工作是一项具有挑战性和重要性的工作。
通过这段工作，我收获了很多，也意识到了自己的不足之处。
我会继续努力提升自己的沟通技巧和组织能力，并不断改进自己的工作方法，以更好地为客户提供服务，为公司的发展做出贡献。
电话回访总结怎样写（3）
电话回访总结怎样写（3）电话回访总结怎样写记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。
没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
要把一件做好，考虑周全，范文参考网#url#拿捏准了，这是要费工夫去努力的。
所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。
这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。
平时我会学习与工作有关的.书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。
了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。
关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。
电话回访工作总结实用
电话回访工作总结实用电话回访工作总结(篇1)客户回访统计销售部分8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强，经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从8月份使用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，使用了问卷，我觉得回访变得简单，但是规范了。
售后部分售后确切的说是从7月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效。
这些数据都不是很准确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是关于我的回访工作，我每个月的回访成功率基本就是这样，单位用车偶尔打一些，之前事故车和索赔我也没有重视，个人维修保养用户基本可以做到每个都打。
我对回访的认识及对自己工作的总结一．职责1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。
2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。
3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。
4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要电话回访工作总结(篇2)综合督导回访自查报告xxx小学20xx年x月x日xxx小学综合督导回访自查报告和政县人民政府教育督导室与20xx年x月x日—16日对我校就行了综合督导评估。
20xx年x月x日下发了《关于对买家集xxx小学综合督导评估的报告》。
我校接到报告后，及时进行了传达学习，大家一致认为该报告客观、公正的评价了学校近年来的各项工作，同时也提出了存在的问题及改进的建议，帮助学校查找了主客观方面的原因。
根据存在的问题，学校立即进行了整改，现将近一年来的整改工作做如下汇报：一、基本情况学校服务区有3个行政村，25个合作社，总人口为4039人。
教职工27人，其中中学一级教师1名，小学高级教师6名，小学一级教师10名，小学二级教师1名，未评职称教师11名。
电话回访人员工作总结范文
电话回访人员工作总结范文1德律风回访工作总结今天特意留意到了本身的措辞语速问题，当真听本身所说的每一句话本身能感受到有时措辞会不清晰，还有就是语速快了让客户感觉本身似乎是在背诵似地没有感受，跟客户联系就是联系和客户之间的豪情起首让客户喜好本身、信赖本身如许客户有问题了才能给我们打德律风让我们帮忙解决。
同客户打德律风做回访要连结积极和自傲的立场，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自傲，让客户感应你精力丰满，当给客户打德律风时，打搅了客户或者是对方不肯意合作亦或者是客户表情欠好时，自动提议在便利的时候给客户在打德律风并要有明白的活动举办时间，可是有的客户应为接到近似的德律风太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断德律风了，我想打归去给客户注释乃至客户没好气的不接德律风，这种环境就是过几天了再联系客户，为其注释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步伐高对客户的办事质量，削减客户找不到网站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的网站问题时要实时，挂了客户的德律风就应该着手处置客户的网站问题，如点窜网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，敏捷的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个德律风请客户查看一下点窜后的网站假如客户不满足的话进一步进行点窜，如许积极自动并敏捷的解决网站给客户留下好的印象如许客户今后有什么问题会自动联系，之后要从头做网站也会起首考虑到我们公司。
同客户做德律风回访时必然要热情，和办事周密竞争激烈的社会同业业中的竞争同时表现在公司的客务办事上，客户不仅仅是把竞争两边的公司的能力做对比，甚到会将竞争公司的办事立场和办事能力。
回访结束时纷歧定要等客户先挂德律风可是本身挂德律风时必然要轻放，因为你无论你在德律风里说的多超卓，假如客户听到德律风重重放回座机的声音，也会发生极其欠好的印象，乃至你下次给客户联系时客户变不会像第一次如许接听你的德律风，都说第一印象最主要嘛。
客户一般城市很忙，当你打德律风打搅到客户的时候必然要报歉，假如其实没有活动举办时间的话那就自动提出换个活动举办时间再联系，而且给客户选择如“我是明天上午给您打德律风呢仍是明全国午3点给您打德律风呢”，如许客户按照本身的活动举办时间定你什么时候给客户回德律风。
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2017电话回访工作总结参考范文
篇一
进行客服的工作已经3个月了，从开始的抵触到后来的喜欢，我发现我自己改变了很多，有生活方面和学习能力都有提升。
下面我将着几个月的工作做一个工作总结
一.规范咨询工
(一)拟定咨询科室各类规章轨制
搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等
(二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率
十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的
1.专业常识的进修
a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识
b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定
c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬
2.按期召开咨询记实讲评会议
a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.小我对自己的咨询记实进行剖析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题
3.完美咨询病人回访机制
回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于那时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销
c.如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发追踪
d.天天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整
收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整
二.做好各类信息收集，实时进行剖析反馈
自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，外院营销信息收集
1、按病院要求做好各类信息的收集工作
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档打点，保密原则
2、对所收集到的信息要实时切确进行统计，实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确;
3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;
三.成立客户处事档案
将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入轨制
a.天天收集一次，确保数据实时录入;
b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体(2016年大学生年终个人总结)例、就诊疾病
2、成立回访轨制
回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面
a、拟定回访尺度，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有打算分轨范。
篇二
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。
一名客服专员，想要做好客服工作要按照企业制定的客服专员岗位职责执行工作，将自己良好的服务态度，精湛的服务技巧带到工作中来，请看下文电话客服年度个人总结。
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作
为一名桂龙人，由衷的感到自豪。
四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。
现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。
我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。
”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。
通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。
之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。
二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。
客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。
作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变2017年电话客服个人总结工作总结。
对于客户提出的药品
问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。
客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。
在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识
根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。
还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。
能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。
所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
篇三
20xx年我在滁州移动公司10086任职客服话务员。
一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损。