第三章 语言沟通和非语言沟通ppt课件

二、口语沟通的类型；
说话：具有情境性
得体性 交谈：一方或双方为某一目的以对话的方 式进行思想、感情和信息交流的过程。 演讲：一个人与众人之间的信息交流过程， 以口语沟通表达为主，辅以体态语言，是 一种有较强感染力的口语沟通形式。
三、影响口语沟通的因素
沟通者的态度：
1、恭敬的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、责任的态度 口语沟通的技巧 个人因素 环境因素
沟通者的态度-尊重


现实生活中，有的人常常有意无意做出不尊重他人的行为。 比如说，认为朋友关系密切，就不给对方留下足够的心理 活动时间，与人交谈时，只顾自己侃侃而谈，不给对方插 话机会；在听别人倾吐心事时，东张西望，左顾右盼，心 不在焉；对诚恳批评自己的人耿耿于怀，做出不文明不符 合身份的举动，让对方感到难堪，等等。这些都是不尊重 他人的表现。 人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能 赢得他人的尊重。常言道：送花的人周围满是鲜花，种刺 的人身边都是荆棘。天底下没有两片完全相同的树叶，同 样，也没有完全相同的人，但人们在人格上都是平等的。 这种平等决定了我们不能把自己的意志强加于人，而是要 容纳个性，允许差异。
沟通者的态度-恭敬
【释义】对尊长贵宾谦恭而有礼貌。 【用法】作定语、状语；用于处世 【成语故事】宝玉请求贾母同意让秦可卿的弟弟 秦钟与他一起上学，秦钟十分高兴，就回去与父 亲秦业说。秦业见儿子的老师已经去世，这是个 好机会，但自己囊中羞涩，贾府都是富贵眼睛， 也只好东拼西凑24两银子，恭恭敬敬送秦钟到贾 府家学房去上学 【示例】他们是准备投降的，所以恭恭敬敬地执 行了日本人和汪精卫的命令，先把最坚决的抗日 分子杀死。 毛泽东《必须制裁反对派》


A：尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路， 一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。 B：当你跋涉在崎岖的山路，朋友鼓励的目光推动着你， 那是尊重；当你遭遇到人生的挫折，老师温暖的双手紧握 着你，那是尊重； 当你拾起马路上的垃圾，路人赞许的 微笑感染着你，那是尊重。 C：尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸， 一剂催人奋进的强心针。给成功的人以尊重，表明自己对 别人成功的敬佩、赞美与追求；给失败的人以尊重，表明 自己对别人失败后的东山再起充满信心。 D：尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不 俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。任何 人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高山仰止 的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑
沟通者的态度-尊重

在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的 摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的 面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地 走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书， 并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商 人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位 年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一 生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样 都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天 的业绩……”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富 商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的 巨变，这就是尊重的力量啊！

沟通者的态度-真诚




真诚是一种不加掩饰不加遮盖的透明，是一种没有面具没 有虚伪的坦露，真诚是一种优雅，是一种宁静，是一种圣 洁，是一种美好，是一种淡泊，是一种成熟。在你的人生 中，多一份真诚，就多一份自在；多一份真诚，就多一份 坦率；多一份真诚，就多一份祥和。 拒绝真诚，你就拒绝了问心无愧。 拒绝真诚，你就拒绝了和风细雨。 拒绝真诚，你就拒绝了蓝天白云。 缺乏真诚的人生，是一种苍白的人生，是一种迷失的人生， 是一种畸形的人生，是一种丧失人性的人生。
第三章 语言沟 通和非语言沟 通
第一节 口语沟通0.5学时
一、口语沟通的概念；
二、口语沟通的类型； 三、影响口语沟通的因素。
一、口语沟通的概念
口语沟通是人际沟通的主要形式，指人与
人之间以言语为媒介，彼此交流思想、感 情和知识等信息的沟通方式。利用口语交 流信息时，只要参与交流的各方对情境的 理解高度一致，所交流的意义就损失得最 少，特别是口语沟通伴随着合适的副言语 和其他非言语手段时更能完美地传达信息。

沟通者的态度-恭敬

【其它使用】 ◎ 说着，二人各抓了一把糖，恭恭敬敬地放在写有《工人日报》字样的大 红纸上。 ◎ 大家没有欢乐、喧嚷的言语，恭恭敬敬地接过了她的茶。 ◎ 小伙子恭恭敬敬地递上了革委会的推荐信和编辑组那封邀请书。 ◎ ”可敬的海洋啊！”蜜蜂恭恭敬敬地问道：”世界上最高的山告诉我， 你是世界上最伟大的，你的深水甚至能够把它淹没，这是真的么？” ◎ 他挺了挺胸，啪地一个立正，朝关山林恭恭敬敬地敬了一个礼，然后他放 下手臂，转身，迈着沉稳有力的步子离开了台阶，大步走出了院子。 ◎ 《论语· 乡党》中说孔子在”乡人傩”的时候，自己也恭恭敬敬穿起朝服 去看。” ◎ 所以，我们要搞好学习，就必须眼睛向下，恭恭敬敬地向老师、向同学、 向家长、向邻人请教自己不懂的东西。 ◎ 有一次，一位台湾海员在别人送给他一本毛主席著作时，他高兴地把双手 擦得干干净净，然后恭恭敬敬地接过书，一再激动地说：”我一定好好学 习。”
沟通者的态度-尊重
尊重指敬重、重视。人的内心里都渴望得
到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得 他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德， 是个人内在修养的外在表现。尊重他人是 一个人的政治思想修养好的表现，是一种 文明的社交方式，是顺利开展工作、建立 良好的社交关系的基石。
沟ຫໍສະໝຸດ Baidu者的态度-尊重

沟通者的态度-真诚
真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚相待以从心底 感动他人而最终获得他人的信任。真诚也是个人 文学描述性词语、用以形容人格。以诚学习则无 事不克，以诚立业则无业不兴。真诚能够使我们 广结善缘，使人生立于不败之地，能够缔造幸福 美满的人生。真诚能使人笑口常开，好运连绵， 祥和社会温暖人间。 曾国藩先生曾经给“诚”下过定义:异念不生是谓 诚，故“诚于中,必能形于外”。真诚在内心就是 纯净无 染，真诚表现于外就是真实不虚、率真自 然；如此则自然心怀坦荡正直无私。因此，真诚 的心行就像阳光雨露般，能温暖人心，净化心灵。