09群体行为的基础
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– 活动顺序
1. 决定群体的发展方向 2. 第一阶段的群体活动依惯性进行 3. 中途发生的一次巨大转变 4. 重大变革 5. 第二阶段的群体活动依惯性进行 6. 活动的显著加速
9-9
群体属性
Roles
角色 规范 地位 规模 内聚力
Cohesiveness
Norms
Group Perfor mance
响
9-1
群体的定义和分类
Ø 群体：
– 为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关 系的两个或更多个体
Ø 正式群体
– 由组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群 体
Ø 非正式群体
– 既没有正式结构，也不是由组织指定的群体 – 是员工为了满足社交需求而在工作环境中自然形成的组
合 – 能够显著影响行为和绩效
被抓住的虚幻自信。
E X H I B I T 9-6
9-17
群体属性3：地位
他人对于群体或群体成员的位置或层级进行的一种社 会界定。
– 是用来理解行为的一种重要因素 – 一种重要的激励因素
Ø地位特征理论
– 地位主要有以下三个来源：
• 驾驭他人的权力 • 对群体的目标做出贡献的能力 • 个人特征
9-18
– 成员们觉得存在大量的不确定性
2. 震荡阶段
– 群体成员之间存在大量冲突
3. 规范阶段
– 成员们形成紧密关系和凝聚力
4. 执行阶段
– 群体终于充分执行自己的职能
5. 解体阶段
– 在临时群体中，成员们关注的是善后工作而不是高工作 业绩
9-7
对群体发展五阶段模型的批评
Ø 假设：当群体一路经历到第四个阶段后，它就会变得 更有效。
9-2
群体的进一步划分
正式群体
Ø 命令型群体
– 是由组织章程决定的，由直 接向某个管理者汇报工作的 下属组成
Ø 任务型群体
– 是由组织确定的，为了完成 一项任务而共同工作的群体
非正式群体
Ø 利益型群体
– 由为了某个共同关心的具体 目标而走到一起的人员构成 的群体
Ø 友谊型群体
– 由拥有某种或某些共同特征 的人员构成的群体
– 这未必正确——群体行为要更加复杂 – 高水平的冲突可能有益于高绩效 – 群体发展过程并不总是线性的 – 几个阶段可能会同时并存 – 有些群体可能会倒退回先前的阶段
Ø 忽视了组织背景
9-8
关于群体形成的另一个模型
具有明确截止日期的临时群体并不遵循五阶段模型。
Ø间断—平衡模型
– 具有明确截止日期的临时群体会在其生命周期的同一时 间点——召开第一次会议与群体正式结束的中间点—— 经历转变，群体的生产率会提高
9-3
个体为什么要加入群体
• 安全需要 • 地位需要 • 自尊需要 • 归属需要 • 权力需要 • 目标实现的需要
人们为何组成群体——社会认同理论
Ø 相似性 Ø 独特性 Ø 地位 Ø 降低不确定性
9-5
图9-1 群体发展的5个阶段
E X H I B I T 9-2
9-6
群体发展的5个阶段
1. 形成阶段
定了双方之间的期望。
Ø 角色冲突
– 遵守某种角色要求会导致难以符合另一种角色要求。
9-11
津巴多的监狱实验
Ø 使用学生志愿者仿造了一个监狱 Ø 随机分配“看守”和“犯人”角
色 Ø 由于出现了严重问题，该实验在
进行6天之后被终止。
– 看守虐待犯人 – 犯人卑躬屈膝 – 参与者按照自己对这些角色的理
解来扮演这些角色 – 并没有出现真正的反抗
9-12
群体属性2：规范
Ø 规范
– 群体成员共同接受的一些行为标准。
Ø 规范的类型
– 绩效规范——可接受的工作绩效水平 – 外观规范——该如何着装 – 社会安排规范——友谊以及诸如此类的事项 – 资源分配规范——工作和物质的安排和分配
9-13
群体规范和霍桑研究
霍桑研究：1924—1932年间在西方电气公司霍桑工厂进行的、
Swk.baidu.comatus
Size 9-10
群体属性1：角色
Ø 角色
– 人们对于在某个社会单元中占据特定位置的个体所期望的的 一套行为模式。
Ø 角色知觉
– 个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解—— 通过外部刺激而获得。
Ø 角色期望
– 别人认为你在某个特定情境中应该如何行事。 – 心理契约：雇主和员工之间存在的一种不成文的协议，它确
Ø 参照群体
– 个体已经加入或者希望加入，并且愿意遵循其规范的重 要群体
Ø 阿希的研究
– 证明了从众的威力 – 研究结论是受文化制约的；人们的从众程度正日益降低
E X H I B I T 9-4
9-15
违背规范：工作场所中的偏常行为
Ø 工作场所中的偏常行为 – 也称为不当行为或工作场所中的无礼行为
地位的影响
Ø 对规范和从众的影响
– 高地位者受规范和从众压力的约束较少。 – 只要高地位者的活动不会妨碍群体目标的实现，他们通
常可以实施某种程度的偏常行为。
Ø 对群体互动的影响
– High-status members are more assertive高地位者更加果断。 – 显著的地位差异会妨碍群体的创造力以及观点和意见的
第九章 群体行为的基础
本章学习目标
Ø 学完本章后，你应该能够：
– 定义群体并区分不同类型的群体 – 指出群体发展的五个阶段 – 说明角色要求在不同情境中如何改变 – 描述群体规范和地位如何影响个体的行为 – 描述群体规模如何影响群体绩效 – 比较高内聚力群体的利弊 – 比较群体决策的优劣 – 比较互动、头脑风暴、名义小组和电子会议的效果 – 评估群体地位和社会惰化的文化差异，以及群体多样性的影
– 是指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的 利益的主动行为。
– 分类
• 生产方面——工作速度 • 财产方面——破坏和偷窃 • 政治活动——偏袒和谣言 • 个人攻击——性骚扰
E X H I B I T 9-5
9-16
群体对偏常行为的影响
– 群体规范能够影响偏常行为的出现 – 群体成员资格会提高实施偏常行为的可能性 – 群体可以提供一种匿名保护——导致一种认为自己不会
由埃尔顿·梅奥领导的一系列研究。
Ø研究结论
– 工人的行为和情感是紧密相关的。 – 群体影响（规范）能够显著影响个体行为。 – 群体标准（规范）能够非常有效地决定个体工人的产出。 – 在决定工人的产出方面，金钱不如群体标准、情感和安全感
那么重要。
9-14
规范和行为
Ø 从众
– 通过调整自己的行为以与群体规范保持一致，从而获得 该群体的认可。
1. 决定群体的发展方向 2. 第一阶段的群体活动依惯性进行 3. 中途发生的一次巨大转变 4. 重大变革 5. 第二阶段的群体活动依惯性进行 6. 活动的显著加速
9-9
群体属性
Roles
角色 规范 地位 规模 内聚力
Cohesiveness
Norms
Group Perfor mance
响
9-1
群体的定义和分类
Ø 群体：
– 为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关 系的两个或更多个体
Ø 正式群体
– 由组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群 体
Ø 非正式群体
– 既没有正式结构，也不是由组织指定的群体 – 是员工为了满足社交需求而在工作环境中自然形成的组
合 – 能够显著影响行为和绩效
被抓住的虚幻自信。
E X H I B I T 9-6
9-17
群体属性3：地位
他人对于群体或群体成员的位置或层级进行的一种社 会界定。
– 是用来理解行为的一种重要因素 – 一种重要的激励因素
Ø地位特征理论
– 地位主要有以下三个来源：
• 驾驭他人的权力 • 对群体的目标做出贡献的能力 • 个人特征
9-18
– 成员们觉得存在大量的不确定性
2. 震荡阶段
– 群体成员之间存在大量冲突
3. 规范阶段
– 成员们形成紧密关系和凝聚力
4. 执行阶段
– 群体终于充分执行自己的职能
5. 解体阶段
– 在临时群体中，成员们关注的是善后工作而不是高工作 业绩
9-7
对群体发展五阶段模型的批评
Ø 假设：当群体一路经历到第四个阶段后，它就会变得 更有效。
9-2
群体的进一步划分
正式群体
Ø 命令型群体
– 是由组织章程决定的，由直 接向某个管理者汇报工作的 下属组成
Ø 任务型群体
– 是由组织确定的，为了完成 一项任务而共同工作的群体
非正式群体
Ø 利益型群体
– 由为了某个共同关心的具体 目标而走到一起的人员构成 的群体
Ø 友谊型群体
– 由拥有某种或某些共同特征 的人员构成的群体
– 这未必正确——群体行为要更加复杂 – 高水平的冲突可能有益于高绩效 – 群体发展过程并不总是线性的 – 几个阶段可能会同时并存 – 有些群体可能会倒退回先前的阶段
Ø 忽视了组织背景
9-8
关于群体形成的另一个模型
具有明确截止日期的临时群体并不遵循五阶段模型。
Ø间断—平衡模型
– 具有明确截止日期的临时群体会在其生命周期的同一时 间点——召开第一次会议与群体正式结束的中间点—— 经历转变，群体的生产率会提高
9-3
个体为什么要加入群体
• 安全需要 • 地位需要 • 自尊需要 • 归属需要 • 权力需要 • 目标实现的需要
人们为何组成群体——社会认同理论
Ø 相似性 Ø 独特性 Ø 地位 Ø 降低不确定性
9-5
图9-1 群体发展的5个阶段
E X H I B I T 9-2
9-6
群体发展的5个阶段
1. 形成阶段
定了双方之间的期望。
Ø 角色冲突
– 遵守某种角色要求会导致难以符合另一种角色要求。
9-11
津巴多的监狱实验
Ø 使用学生志愿者仿造了一个监狱 Ø 随机分配“看守”和“犯人”角
色 Ø 由于出现了严重问题，该实验在
进行6天之后被终止。
– 看守虐待犯人 – 犯人卑躬屈膝 – 参与者按照自己对这些角色的理
解来扮演这些角色 – 并没有出现真正的反抗
9-12
群体属性2：规范
Ø 规范
– 群体成员共同接受的一些行为标准。
Ø 规范的类型
– 绩效规范——可接受的工作绩效水平 – 外观规范——该如何着装 – 社会安排规范——友谊以及诸如此类的事项 – 资源分配规范——工作和物质的安排和分配
9-13
群体规范和霍桑研究
霍桑研究：1924—1932年间在西方电气公司霍桑工厂进行的、
Swk.baidu.comatus
Size 9-10
群体属性1：角色
Ø 角色
– 人们对于在某个社会单元中占据特定位置的个体所期望的的 一套行为模式。
Ø 角色知觉
– 个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解—— 通过外部刺激而获得。
Ø 角色期望
– 别人认为你在某个特定情境中应该如何行事。 – 心理契约：雇主和员工之间存在的一种不成文的协议，它确
Ø 参照群体
– 个体已经加入或者希望加入，并且愿意遵循其规范的重 要群体
Ø 阿希的研究
– 证明了从众的威力 – 研究结论是受文化制约的；人们的从众程度正日益降低
E X H I B I T 9-4
9-15
违背规范：工作场所中的偏常行为
Ø 工作场所中的偏常行为 – 也称为不当行为或工作场所中的无礼行为
地位的影响
Ø 对规范和从众的影响
– 高地位者受规范和从众压力的约束较少。 – 只要高地位者的活动不会妨碍群体目标的实现，他们通
常可以实施某种程度的偏常行为。
Ø 对群体互动的影响
– High-status members are more assertive高地位者更加果断。 – 显著的地位差异会妨碍群体的创造力以及观点和意见的
第九章 群体行为的基础
本章学习目标
Ø 学完本章后，你应该能够：
– 定义群体并区分不同类型的群体 – 指出群体发展的五个阶段 – 说明角色要求在不同情境中如何改变 – 描述群体规范和地位如何影响个体的行为 – 描述群体规模如何影响群体绩效 – 比较高内聚力群体的利弊 – 比较群体决策的优劣 – 比较互动、头脑风暴、名义小组和电子会议的效果 – 评估群体地位和社会惰化的文化差异，以及群体多样性的影
– 是指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的 利益的主动行为。
– 分类
• 生产方面——工作速度 • 财产方面——破坏和偷窃 • 政治活动——偏袒和谣言 • 个人攻击——性骚扰
E X H I B I T 9-5
9-16
群体对偏常行为的影响
– 群体规范能够影响偏常行为的出现 – 群体成员资格会提高实施偏常行为的可能性 – 群体可以提供一种匿名保护——导致一种认为自己不会
由埃尔顿·梅奥领导的一系列研究。
Ø研究结论
– 工人的行为和情感是紧密相关的。 – 群体影响（规范）能够显著影响个体行为。 – 群体标准（规范）能够非常有效地决定个体工人的产出。 – 在决定工人的产出方面，金钱不如群体标准、情感和安全感
那么重要。
9-14
规范和行为
Ø 从众
– 通过调整自己的行为以与群体规范保持一致，从而获得 该群体的认可。