安保部突发事件处理培训课件

突发事件-电梯困人-解救方法
3、需要人工盘动电梯施救 时，必须有专人通过电梯五 方通话与被困人员保持联系， 了解人工盘动电梯对 被困人员是否有影响。
突发事件-电梯困人-解救方法
三、注意事项 1、中控室值机员与被困人 员沟通时，要注意通过监视 器观察有无老人、孕妇被困， 有无人员受伤、晕倒 的情况；
突发事件-电梯困人-解救方法
2、被困人员若有受伤或疾 病，项目经理应提前安排向 急救中心求救，并做好相应 的配合工作；
突发事件-电梯困人-解救方法
3、电梯维保人员30分钟后 仍未到场，被困者内又有孕 妇或病人急需救援时，应立 即报警，必要时应 请求消防人员协助；
突发事件-电梯困人-解救方法
4、现场的物业服务人员， 在被困人员获救后，应第一 时间向其道歉，并做好解释 和安抚工作。
突发事件－触电-救护措施
二、触电者救护措施 1、将触电者舒适地平放在 通风处(放在木板上，不能 放在地板上，以免血液循环 过快/慢，造成触 电者死亡)；
突发事件－触电-救护措施
2、解开触电者的衣服，保 持空气流通（天气冷时应注 意保暖），同时立即拔打急 救电话，或送医院诊治；
突发事件-上报
3、拔打急救电话后，要安 排专人引导医疗急救车； 4、按“四不放过”原则进 行处理，做好“突发事件” 记录，并按规定上报 公司安全管理部。
突发事件
6、由于物业服务、管理不 当，引起他人人身、财产受 到损害的。
突发事件
三、突发事件处理原则
“四不放过”
突发事件
事故原因查不清楚不放过； 整改措施不落实不放过；
员工不受到教育不放过；
责任人没受到处理不放过。
突发事件
四、突发事件处理流程 (注意事项)
突发事件
1、突发事件发生后，在场 的员工应立即通知项目经理， 同时现场人员在确保自身安 全的前提下，应采取措施阻 止事态或损失的扩大；
突发事件－电梯困人-处理流程
4、立即通过电梯五方通话， 与被困人员进行沟通，了解 被困人员的情况。语气要和 蔼可亲，告知被困人员切勿 擅自行动。要起到安抚 被困人员的作用。
突发事件-电梯困人-解救方法
二、施救原则 1、电梯维保人员接到通知 后，应立即赶到现场对被困 人员实施营救。 2、工程技术人员赶到 现场后，应积极协助电 梯维保人员进行施救；
7、按“四不放过”原则进 行处理，做好“突发事件” 记录，并按规定上报公司安 全管理部。
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突发事件－触电
4、高压触电。 解救高压触电，救护人 员在没有采取有效防护措施 时，是不能进入8－10米的 范围内。跨步电压。
突发事件－触电-解救方法
解救办法 办法一：穿上绝缘靴解救触 电者； 办法二：双脚并拢跳跃地接 近触电者。
突发事件－触电-解救方法
救护办法： 施救者要迅速将触电者 拖离带电导体，并将其带至 8-10米以外的安全位置。 注意：跨步电压。
突发事件－触电
2、施工时触电，在一时无 法找到电源开关时，可用木 柄干燥的砍刀、斧头、铁锹 等斩断电线(快！)；
突发事件－触电
3、若电线与人的躯体连接很 紧密，一时无法找到电源开关， 救助者可站在干燥的木板或塑 料等绝缘物上，用干燥的木棒、 扁担、竹竿、手杖等绝 缘物将接触身体的电线 迅速挑开；
突发事件－电梯困人
例二：电梯困人
突发事件－电梯困人-处理流程
一、信息处理 1、中控室值机人员发现电 梯困人后，应立即将监视器 主画面切换到困人电 梯进行观察，并报告 项目经理；
突发事件－电梯困人-处理流程
2、立即通知附近巡逻保安 及客户专员到场查看，并与 被困人员进行沟通，要告知 被困人员切勿擅自行动； 3、立即通知工程技 术人员、电梯维保 人员赶到现场处理；
突发事件处理流程
6、现场人员在控制事态时， 要注意保护现场，并拍照取证； 7、事发项目现场负责人应积 极落实救援措施，负责事故现 场的指挥和协调处理工作；
突发事件处理流程
8、事情严重时，要立即向 政府职能部门报警； 9、事件平息后，要关注事 后的发展，避免其它报复行 为的发生；
突发事件处理流程
突发事件-电梯困人-解救成功
提示： 物业服务人员在与被困 人员沟通时，应注意观察。 当被困人员无明显异常时， 不引导去医院检查。
突发事件-案例分析
5、工程部要积极协助电梯 维保单位进行事故分析，提 供事故报告，采取有效措施 预防； 6、项目经理或客户 经理视情况对被困人 进行回访；
突发事件上报
突发事件
二、什么是突发事件
突发事件
定义： 打破正常的管理或服务 秩序，意外发生的具有一定 影响或造成人身伤害、财产 损失的事件。
突发事件
1、打架、盗窃、抢劫、绑 架、恐吓等治安刑事案件； 2、邻里纠纷、交通事故等 民事案件； 3、火灾、食物中毒、非法 集会、公众传媒批评等；
突发事件
4、设备设施突发性故障导 致不能使用，影响正常办公、 生活秩序； 5、突发停水、停电、停梯、 Hale Waihona Puke Baidu暖(气)等；
REAL ESTATE
突发事件处理办法培训
2016.4
EAGLE
悦秀城物业安保部
同担当、齐分享、共成长 1
目录
突发事件预案目的
什么是突发事件
突发事件处理原则 突发事件处理流程
举例(应急预案)
突发事件
一、制定“突发事件应急预 案”目的。
突发事件－应急预案－目的
提高对突发事件的处理 能力，防止和减少突发事件 的危害，最大限度减少突发 事件对人的伤害 和财产的损失。
突发事件处理流程
2、当出现人员伤害时，应 全力抢救，并立即上报公司 安全管理部； 3、公司安全管理部负责人， 应根据突发事件的性质，决 定是否立即赶往现场。若有 人员伤亡，必须到现场；
突发事件处理流程
4、项目经理接到突发事件 报告后，必须在第一时间赶 到现场指挥处理。必要时， 与政府相关职能部门联系， 取得有效的支援； 5、根据突发事件的性质， 启动相关的应急预案；
10、在处理事件的过程中， 必须坚持“不轻意承诺”的 原则。应与业主进行沟通， 达成解决问题的共识；
突发事件处理流程
11、事件处理完毕，要按照 “四不放过”的原则，“分 析原因、落实整改、教育员 工、处罚责任人。”
突发事件处理流程
五、举例
(应急预案)
突发事件－触电
例一：触电
突发事件－触电
一、解救触电的关键－断电 1、触电发生在家中，可迅 速采取拔去电源插座、关闭 电源开关、拉掉电源总闸的 办法；