电子商务概论期末考试重点知识整理

广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务认为，主要利用Internet从事商务劳动或活动。

电子商务环境：社会环境、技术环境、管理环境。

电子商务核心是降低个人、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务劳动的经济效益，本质是发展新的先进的商务生产力。

商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，电子商务的几种应用模式包括企业对企业（B to B）、企业对消费者（B to C）、消费者对消费者（C to C）、企业对政府（B to G仅仅是）、消费者对政府（C to G）等几种形式。

电子商务对信息经济学的影响主要阐述于对于信息的完整性、对称性的影响，主要包括网络的正反馈、外部性及规模经济、网络经济的三大规律、产品定制和数字产品的成本及定价等问题。

在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化，边际效益递减是与负反馈相联系的，而边际效益递增是与正反馈相联系的，网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为主导作用的规律。

在网路经济中，规模性也不仅仅是由供给方引发的，更多的是由需求方引发的，即需求方规模经济。

电子商务对信息对称性及完整性的影响：

1、电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。

2、电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。

3、信息的搜寻得以更为便利的解决，从而使代理成本降低。

网络外部性是指：网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多成员，形成螺旋形优势。

网络正反馈效应是指在网络经济中，随着市场的扩大、使用人数的增多，产品和服务的价值越来越高，信息资源在被大家共享的同时总量却在增加。

在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济结合起来，使得正反馈作用更加强烈。

网络经济的三大规律：

1、摩尔定律，性能翻番，价格减半。

2、梅特卡夫法则，网络经济的价值等于网络节点数的平方。

3、达维多定律，进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。

产品定制实际上就是厂商将产品根据客户的要求进行差别化、个人化。

信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本却很低，用经济学的语言就是高固定成本、低边际成本。个性化定价又称为“完全价格歧视”。

电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是调整以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。

电子商务法的特征：国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。

电子商务法的基本原则：交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则。

1996年6月，联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》，美国的《全球的电子商务纲要》。

随着企业间通信技术、网络技术的发展，企业组织形态经历了实体企业、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业四个阶段。企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。

客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营

管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。

供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。

却企业资源计划（ERP）是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。

业务流程重组（BPR）

电子商务主要有业务模式、经营模式、技术模式、资本模式、管理模式、信用模式和风险模式等七大模式。其中技术模式包括通信系统、计算机硬件系统、计算机软件系统和其他专用系统。

关系数据库是以关系模型为基础的数据库，它利用关系来描述现实世界，应用数学方法来处理数据库中的数据。关系数据库的三个组成部分:数据结构，关系操作集合，关系的完整性。

数据库技术对于电子商务的支持可以概括为:数据的收集，存储和组织，决策支持，对EDI的支持及Web数据库。

要保证信息安全需要从技术，管理与法制这三个方面进行。所以仅仅考技术保障信息安全的做法是片面的，“三分技术，七分管理”这个在其他领域总结出来的实践经验和原则，在信息领域也同样适用。

电子货币是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

支付是指商务活动中，为了清偿商品交换和劳务活动引起的债权和债务关系一方向另一方付款的过程。

电子支付是指的电子交易的当事人（通常涉及三方，即消费者，商家和银行）通过网络化以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。

网络银行又称网上银行，是指适用电子信息工具通过Internet向客户提供银行的产品和是全世界通用的商品代码的表示方法。

GPS是利用卫星的测时和测距进行导航，以构成全球卫星定位系统。

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

CRM即客户关系管理，主要含义就是通过对客户详细资料的深度分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

JIT准时制是将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并只将所需要的零件，只以所需要的数量，只在正好需要的时间送到生产。准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。

EDI电子数据交换是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”。

智能卡是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片，也称集成电路卡。