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NLP基本沟通技巧
一、沟通的前提
❖ 1、有效的表达自己的信息 ❖ 2、建立和谐的气氛 ❖ 3、给别人一些空间 ❖ 4、不要假设 ❖ 5、直接沟通（彻底沟通） ❖ 6、找出共同信念和共同价值观 ❖ 5、学会倾听（除了倾听文字外，更重要的是：）
a.倾听语言文字背后的信念、价值观、规条和 对方对自己“身份”定位。
四、上推下切与平行法
❖ 1、上推：为了建立与对方一致的气氛，用含义 更广的词语去暗示意义上的共通，因而建立接受 对方和允许对方引导的感觉。
❖ 2、下切：为弄清楚对方话话里的意思，或者在 说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大， 就像用小钳把内容的一些资料检出来。
❖ 3、平行：探索对方说话的意义，因此能引导对 方注意到有同样意义的不同可能，找出在同一层 次的其他选择，使思想和生活更加丰富。
三、语言技巧在沟通中的运用
❖ 1、复述：重复对方刚说过话里重要的文字，加上开场白。（例： “你是说…”“刚才你说：…”“看看我理解是否正确，你刚是说…”）
❖ 2、感性回应：把对方的话加上自己的感受再说出。 ❖ 3、假借：把想对他说的话化为另一个人的故事。（例：“有个
朋友…”“听说有个人…”） ❖ 4、先跟后带：先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方
六、十四种wenku.baidu.com应术
❖ 你的想法让我联想到，改变是不是一定让人不能 接受（向上归类）？量力而行和顺势而为，可能 比坚守计划更重要（层次准则）？就像你原想送 给朋友一份礼物，后来因为现实条件所限，实际 送的比你当初期望的要轻（比喻）；现在你心里 看到或者听到什么，让你以为别人不能谅解你力 所不及（现实检验策略）？难以面对的，是担心 朋友不会原谅你，还是你不能够原谅自己（向下 分类）？有没有过这样的经历，其实别人对你， 比你对自己更宽容（反例）？
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五、a/5步消除抗拒法
❖ 1、说出对方的抗拒（我明白你的意思） ❖ 2、说出对方的感受（我了解你的感受） ❖ 3、建立一致意见的基础，说几个让对方回
答yes的话（我们有很多一致的地方） ❖ 4、找出对方抗拒的理由和需要（我在乎你，
我关心你） ❖ 5、共同找出能满足双方的新方案（凡事总
有3个方法）
五、b/五步语言脱困法：
b.对方说话时语音语调和身体语言。
二、什么决定了沟通的效果？
❖ 1、沟通的效果取决于对方的回应 ❖ 2、语音语调和肢体动作对沟通的影响：
a.文字意义：7% b.语音语调：38% c.肢体动作：55% ❖ 3、配合模仿 a.镜子影现/交叉影现 b.互相协调/故不协调 c.配合共舞（理解层次） d.同步带领法
六、十四种回应术
❖ 如果承担不起愧疚，那你能否承担得起这个想法 的代价（反击其身）？你希望多年以后，你的孩 子也这样遇到困难就回避吗（改变框架大小）？ 洞明世事练达人情的人，会注重整体平衡，淡忘 一时得失（另一世界观）。现在，沉淀一下这一 刻的感觉，如果陷在“是我的错”这一问题框架 中，暗暗希望事情没有那样发生，只会消耗自己； 等你准备好转向结果框架，解决之道就会出现 （超越框架）。”
❖ 1、困境：我做不到A ❖ 2、改写：到现在为止，我尚未能做到A ❖ 3、因果：因为过去我不懂得B，所以到现
在为止，尚未能做到A ❖ 4、假设：当我懂B，我便能做到A ❖ 5、未来：我要去学B，我将会做到A ❖ 举例：
六、十四种回应术
❖ 1、意图（正面动机） ❖ 2、重新定义 ❖ 3、后果 ❖ 4、向下分类 ❖ 5、向上归类 ❖ 6、比喻 ❖ 7、改变框架大小
六、十四种回应术
❖ 8、另一结果 ❖ 9、世界观 ❖ 10、现实检验策略 ❖ 11、反例 ❖ 12、准则层次 ❖ 13、反击其身 ❖ 14、超越框架
六、十四种回应术
❖ 举例：
一个常见的人际困扰：曾经答应的事情，现在发现我 力所不及做不到了，实在愧对朋友，没法儿再去见 他。
回应（十四种）：
“我了解你重视朋友，也希望自己言而有信（意图/正 面动机）；所以当计划没有变化快时，你担心损害 到别人，觉得很难面对（重新定义）。我想接受这 份愧疚，它会化为你的力量（后果）；当初答应的 事情应是出自一份诚意，现在面对和承认自己心有 余而力不足，也是对人对己的坦诚（另一结果）。
七、沟通中需注意的问题
❖ 1、沟通的意义取决于对方的回应。强调说 的对不对没有意义，说的有效果才重要。
❖ 2、没有两个人是一样的，没有两个人的 BVR是一样的。（尊重对方的BVR）
❖ 3、建立更多的共同BVR，便是达到良好 沟通效果的保证。
❖ 3、身份定位对沟通效果有着重要的影响。 ❖ 4、注意“虚泛词”的运用。
向。（可取同、取异和取全） ❖ 5、隐喻：借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表
达的意思。
❖ 6、肯定：肯定对方语言中你认可的一部分，肯定对方的情绪、
动机和可能性，从对方的角度去理解和认可他的某些观点。 ❖ 7、位置感知法（我、你、我们、系统、抽离）。 ❖ 8、正面动机（共同价值）——化解争吵法
一、沟通的前提
❖ 1、有效的表达自己的信息 ❖ 2、建立和谐的气氛 ❖ 3、给别人一些空间 ❖ 4、不要假设 ❖ 5、直接沟通（彻底沟通） ❖ 6、找出共同信念和共同价值观 ❖ 5、学会倾听（除了倾听文字外，更重要的是：）
a.倾听语言文字背后的信念、价值观、规条和 对方对自己“身份”定位。
四、上推下切与平行法
❖ 1、上推：为了建立与对方一致的气氛，用含义 更广的词语去暗示意义上的共通，因而建立接受 对方和允许对方引导的感觉。
❖ 2、下切：为弄清楚对方话话里的意思，或者在 说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大， 就像用小钳把内容的一些资料检出来。
❖ 3、平行：探索对方说话的意义，因此能引导对 方注意到有同样意义的不同可能，找出在同一层 次的其他选择，使思想和生活更加丰富。
三、语言技巧在沟通中的运用
❖ 1、复述：重复对方刚说过话里重要的文字，加上开场白。（例： “你是说…”“刚才你说：…”“看看我理解是否正确，你刚是说…”）
❖ 2、感性回应：把对方的话加上自己的感受再说出。 ❖ 3、假借：把想对他说的话化为另一个人的故事。（例：“有个
朋友…”“听说有个人…”） ❖ 4、先跟后带：先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方
六、十四种wenku.baidu.com应术
❖ 你的想法让我联想到，改变是不是一定让人不能 接受（向上归类）？量力而行和顺势而为，可能 比坚守计划更重要（层次准则）？就像你原想送 给朋友一份礼物，后来因为现实条件所限，实际 送的比你当初期望的要轻（比喻）；现在你心里 看到或者听到什么，让你以为别人不能谅解你力 所不及（现实检验策略）？难以面对的，是担心 朋友不会原谅你，还是你不能够原谅自己（向下 分类）？有没有过这样的经历，其实别人对你， 比你对自己更宽容（反例）？
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
五、a/5步消除抗拒法
❖ 1、说出对方的抗拒（我明白你的意思） ❖ 2、说出对方的感受（我了解你的感受） ❖ 3、建立一致意见的基础，说几个让对方回
答yes的话（我们有很多一致的地方） ❖ 4、找出对方抗拒的理由和需要（我在乎你，
我关心你） ❖ 5、共同找出能满足双方的新方案（凡事总
有3个方法）
五、b/五步语言脱困法：
b.对方说话时语音语调和身体语言。
二、什么决定了沟通的效果？
❖ 1、沟通的效果取决于对方的回应 ❖ 2、语音语调和肢体动作对沟通的影响：
a.文字意义：7% b.语音语调：38% c.肢体动作：55% ❖ 3、配合模仿 a.镜子影现/交叉影现 b.互相协调/故不协调 c.配合共舞（理解层次） d.同步带领法
六、十四种回应术
❖ 如果承担不起愧疚，那你能否承担得起这个想法 的代价（反击其身）？你希望多年以后，你的孩 子也这样遇到困难就回避吗（改变框架大小）？ 洞明世事练达人情的人，会注重整体平衡，淡忘 一时得失（另一世界观）。现在，沉淀一下这一 刻的感觉，如果陷在“是我的错”这一问题框架 中，暗暗希望事情没有那样发生，只会消耗自己； 等你准备好转向结果框架，解决之道就会出现 （超越框架）。”
❖ 1、困境：我做不到A ❖ 2、改写：到现在为止，我尚未能做到A ❖ 3、因果：因为过去我不懂得B，所以到现
在为止，尚未能做到A ❖ 4、假设：当我懂B，我便能做到A ❖ 5、未来：我要去学B，我将会做到A ❖ 举例：
六、十四种回应术
❖ 1、意图（正面动机） ❖ 2、重新定义 ❖ 3、后果 ❖ 4、向下分类 ❖ 5、向上归类 ❖ 6、比喻 ❖ 7、改变框架大小
六、十四种回应术
❖ 8、另一结果 ❖ 9、世界观 ❖ 10、现实检验策略 ❖ 11、反例 ❖ 12、准则层次 ❖ 13、反击其身 ❖ 14、超越框架
六、十四种回应术
❖ 举例：
一个常见的人际困扰：曾经答应的事情，现在发现我 力所不及做不到了，实在愧对朋友，没法儿再去见 他。
回应（十四种）：
“我了解你重视朋友，也希望自己言而有信（意图/正 面动机）；所以当计划没有变化快时，你担心损害 到别人，觉得很难面对（重新定义）。我想接受这 份愧疚，它会化为你的力量（后果）；当初答应的 事情应是出自一份诚意，现在面对和承认自己心有 余而力不足，也是对人对己的坦诚（另一结果）。
七、沟通中需注意的问题
❖ 1、沟通的意义取决于对方的回应。强调说 的对不对没有意义，说的有效果才重要。
❖ 2、没有两个人是一样的，没有两个人的 BVR是一样的。（尊重对方的BVR）
❖ 3、建立更多的共同BVR，便是达到良好 沟通效果的保证。
❖ 3、身份定位对沟通效果有着重要的影响。 ❖ 4、注意“虚泛词”的运用。
向。（可取同、取异和取全） ❖ 5、隐喻：借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表
达的意思。
❖ 6、肯定：肯定对方语言中你认可的一部分，肯定对方的情绪、
动机和可能性，从对方的角度去理解和认可他的某些观点。 ❖ 7、位置感知法（我、你、我们、系统、抽离）。 ❖ 8、正面动机（共同价值）——化解争吵法