房地产销售人员的礼仪和形象
售楼人员必修礼仪常识
售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。
他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。
以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。
一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。
着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。
仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。
2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。
同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。
二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。
对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。
2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。
在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。
三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。
介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。
2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。
如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。
四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
房地产售楼员销售服务礼仪培训
房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。
房地产公关礼仪应做哪些工作
房地产公关礼仪应做哪些工作篇一：房地产公关礼仪、商务礼仪公关礼仪售楼员的职业素质和修养房地产销售人员所需素质一、优良的服务素质1、以诚为销售人员依靠误导、欺骗和胡乱许诺来诱使客户签约的时代已经过去，一个不能真诚对待客户的销售人中，必将被客户和公司所抛弃。
善待客户——百问不厌，百陪不厌房产销售是人们一生中最大一次购买，共同使用者多，要求更加复杂，这就决定了房产销售接待中客户的问题总是繁多，疑问重重，回答更需要耐心，看房更应不辞辛劳。
2、高度的挫折忍受力一般而言，接待100个电话能吸引10-30个现场看房者，现场接待100名看房者只有5-20名购房者，失败率、被拒绝率在90%左右，日复一日生活在这种被拒绝的气氛中，不能坚持最初的对工作的激情和对客户的耐心，是不能在这个行业中生存和成长的。
销售人员是用特殊材料制造的人，也就是说，他们应具备百折不挠的意志和不可动摇的工作热情。
二、强烈的成交欲望——迫切希望做成买卖的个人需求1、建立职业荣誉感我们的工作是为了帮助人们改进居住质量，我们应反自己当作一个富于经验和同情心的择业顾问。
2、对工作充满激情只有销售才给销售员充分展示自己口才、说服能力及他人沟通能力的舞台。
另一方面，销售成功的奖励也是相当于大的，在美国，明星销售员的收入可能和总经理一样多。
3、团队合作精神销售时，销售人员相互合作，实现团队协作，往往有事半功倍的效果。
通过集体合作的力量，来克服个人工作中的低谷，弥补个人能力的缺陷，并激发出个人对集体的忠诚和工作热情。
三、通晓专业知识1、建筑知识、结构、设计风格、朝向优劣2、法律、税收、蓝印户口3、抵押贷款4、物业管理5、房屋使用功能、各楼层、朝向的优缺点四、丰富阅历有利沟通具有丰富阅历的人，能迅速找到与客户沟通的共同点，从而打破冷漠、相互戒备、建立信任，为下一步的介绍、沟通打下基础。
丰富阅历：1、各购房客户群的生活特点、职业特点、爱好、收入、购房偏好2、各地区域概况3、各地方言。
地产销售部仪容仪表制度
地产销售部仪容仪表制度1. 制度目的本制度旨在规范地产销售部门员工的仪容仪表，做到衣着整洁、形象良好，以提升公司的形象和品牌形象。
2. 适用范围本制度适用于公司地产销售部门的所有员工，包括销售人员、客户经理、营销人员等。
3. 仪容要求3.1 服饰要求1.员工在工作期间应穿着整洁干净的职业装或商务装，不得穿着过于花哨、暴露或运动服饰。
2.男士应穿着合体的西装、长袖衬衣、领带、正式皮鞋等。
3.女士应穿着合体的连衣裙或裤装、中等高跟鞋等。
4.员工应根据工作需要，穿着加衣或不加衣的衣服。
3.2 发型要求1.员工的发型应整洁、干净、有条理，不得涂染过多颜色，不得有过多的装饰物品。
2.女士长发要整理成发髻或束发或者打马尾，不得遮住眼睛。
3.男士的头发应剪短、干净，不得遮住额头、眼睛以及耳朵。
3.3 化妆要求1.女士化妆应淡雅、自然，不得使用过多彩妆、口红、指甲油、香水等化妆品。
2.男士不得化妆。
3.4 其他要求1.员工手指的指甲应保持整洁、干净，指甲长度不超过指尖，不得有过多的装饰物品。
2.员工应保持体态端正，不得有不必要的动作或姿势。
3.员工应保持口齿清晰、言行举止得体、礼节性强。
4. 违规处理1.凡违反本制度规定的员工，将视情况，给予批评、警告、记过、降级等处理。
2.严重违反本制度规定的员工，将给予辞退处理。
5. 定期检查公司将定期对地产销售部门员工的仪容仪表进行检查，对符合规定的员工给予表扬，对违反规定的员工进行批评教育，并要求其立即整改。
6. 后续改进公司将会根据市场环境、公司形象、消费者需求等情况，不断完善和改进本制度。
7. 生效日期本制度自发布之日起生效。
案场礼仪
房地产开发公司营销中心案场礼仪规范第一条仪态1.所有必须以立姿工作的销售人员，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平头正两眼平时前方挺胸收腹）。
2.所有以坐姿工作的销售员，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。
4.双手不得叉腰交叉胸前插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒挖耳抠鼻不得敲桌子敲击或玩弄其他物品。
5.不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
第二条仪表1.销售员必须保持身体面部手部清洁，提倡每天洗澡换内衣。
2.上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。
3.头发要常洗整齐，男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化谈妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
4.工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。
5.销售员需保持工作服的干净平整。
男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜深色中高跟皮鞋。
第三条表情1.微笑，是销售员起码应有的表情。
2.面对客户应表现热情亲切真实友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3.和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。
4.在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽大喷嚏应转身向后，并说对不起。
5.接待客户时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。
6.销售员在服务工作打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。
第四条言谈1.销售员和客户交谈，声调要自然清晰柔和亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。
不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种："置业顾问"的形象。
2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。
3.不得模仿他人的语言和语调说话。
4.不开过分的玩笑。
5.说话要注意艺术，多用敬语，"请" "谢"字不离口。
地产项目营销人员礼仪管理规范
地产项目营销人员礼仪管理规范1、客户来访时应主动起身上前迎接，并致问候语“您好，我是销售代表×××，请问您是否联系过？”（或由前台接待人员负责询问、分配），销售代表按销售接待流程为客户讲解项目产品后应引导客户到洽谈桌落座，并倒好水；2、若来访者是找其他销售人员的，前台接待人员请他到接待区稍等，并通过内线分机通知该销售人员出来接待；3、若来访者是找其它部门人员的，前台接待人员请他到休息区稍等，并通过内线分机通知被找人有客来访；4、若是初次来访者，给客户认真讲解，核算，看沙盘、样板间。
客户离开时送客至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离开；5、所有来电，务必在铃响三声之内接答，并说：“您好，珠江**项目”；6、若是客户，尽量留下对方电话，用分机打过去咨询，不要占用热线，接完电话后作好客户确认登记;7、若是找人，直接转到办公室，不得在大厅内大声传唤；8、任何地方遇到客户，都要主动让路，不得抢行；9、介绍产品时，应用柔和的目光注视对方，面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉；10、注意行动“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；11、对待客户一视同仁，不得以貌取人，对同行或市调人员要热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得对不购房的客户有任何轻视态度；12、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情需要帮忙？”，主动帮助、引导客户，不得对客户视而不见；13、若与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智态度，先安定客户情绪，然后及时与相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺修改书面合同或协议；14、在站立身体与客户谈话时，双手自然交与腹前，上身微前顷，双腿尽量并拢，引导客户参观时，应将身体稍侧向客户与客户保持步调一致，缓行缓停；15、与客户讲解应手持笔来指点，禁止用手比划；16、禁止将价格表、付款方式表、销控表等公司文件复印给客户。
房地产经纪人员的礼仪修养
一、电话中的礼仪首先，始终带着微笑听电话其次，正确的接听方式及用语二、仪容与着装首先，保持个人清洁其次，尽量着职业装三、接待客户的仪态首先，应面带微笑说：“欢迎光临！”请客户就座时：为客户把椅子稍稍拉出说：“您请座”客户坐好后自己也应就坐。
最好坐在客户侧面（便于讲解，同时避免形成“谈判”格局，注意一下细节——坐在椅面的外侧二分之一，上身略向前倾。
交谈：应注意目光交流，自然看着对方，不能避开客户的目光——这表明你没信心更不能死盯着看——别人会误解（尢其是男经纪人接待女客户）看房：走在客户的前方半步左右，千万不要说了句“跟我走”就自顾自地走在客户前面，看未竣工的房子时，应提醒客户注意安全，有些地方自己先试踩后，再请客户通过。
送客户：送到大门口，为客户拉开门，然后双手重叠放在身前，略为欠身，同时面带微笑地向客户道别，待客户走出门后拐弯或直行数米后，自己再转身归位。
如果接待客户的地方是在大厦（现在有一部分房地产中介搬到写字楼了，店面租金太高了）将客户送到电梯口，等客户进入电梯，电梯门关上后自己再转身返回。
专业销售表达技巧作为一名销售人员，销售表达的技巧已经越来越重要了。
首先，客户在不断地专业化，他要求销售人员以专业的技巧和行为与他进行通。
其次，随着产品销售的价格不断降低，数量不断增加，购买的人数变得越来越多，参与决策的人也越来越多，销售人员需要的不只是给一个人介绍产品和建议书，而是向一群人去介绍产品，此时销售人员必须具有专业的销售表达技巧。
这不是单纯两个人之间的沟通的技巧和行为，而是当众的演讲行为。
目的是让所有的人都能了解、关注产品，并且说服他们购买产品。
随着销售经验和销售产品数量的增加，销售表达技巧已经越来越成为销售人员非常重要的技巧。
在专业的销售技巧里有建立联系、概述益处、提问、介绍产品、重述处理意义和完成销售等环节，而介绍产品这个技巧，尤其对于大客户，销售人员就变得更为重要，由于参与决策的人越来越多，面对所有参与决策的客户，怎样去介绍产品、介绍建议书，就是以下所述的销售表达技巧。
房地产销售员的礼仪与形象
房地产销售员的礼仪与形象房地产销售员是房地产销售行业中的重要角色，他们直接面对客户，代表公司进行房地产销售业务。
在这个行业中，礼仪和形象极为重要。
只有维护好自身的形象和礼仪，才能更好地与客户沟通、建立信任关系，从而取得成功。
形象要求作为房地产销售员，整洁干净的仪表、与职业相符的穿着和谦虚的言谈举止是必备的。
以下几点是房地产销售员在形象方面的要求。
仪表整洁干净房地产销售员需要保持整洁干净的仪表，包括脸部、发型、手指、指甲等环节均需注意。
如果出现缺陷，可以通过化妆品或适当的修饰来弥补，但是不能过于浓重和虚伪。
只有以干净、自然的形象出现，才能为自己加分。
穿着与职业相符准备工作中，房地产销售员必须注意穿着与职位的相符，例如西装、衬衫、裤子等，都必须专业且合适，还要选择与职业相符的颜色，但是避免过于花哨或夸张。
当然，穿着要注意到工作环境和天气情况，不能穿着过于轻便或过于隆重。
言行谦虚作为房地产销售员，发言和语气都要相对谦虚，不要掩盖或夸大房地产的问题，避免说假话或虚张声势。
对于客户的问题，要尽可能多地给出有用的答案和建议，让客户能够了解房地产的情况，同时展示自己的专业知识和素养。
礼仪要求特别是在对待客户和公司领导时，房地产销售员要维持良好的礼仪。
以下几点是房地产销售员在礼仪方面的要求。
尊重客户房地产销售员必须尊重客户，对待客户的态度和语言上注意避免使用不尊重、侮辱或挑衅客户的语言。
无论客户是成功人士、普通人员或者是富豪，都应该给予同样的尊重和礼貌。
与客户建立信任房地产销售员需要尽可能多地了解客户的需求和期望，建立客户和销售员之间的信任关系。
正确的方式是多问几个问题，尝试了解客户的兴趣和喜好，利用了解的信息来为客户提供更需要和符合客户需求和期望的建议和服务。
注意态度和行为的得体房地产销售员的态度和行为必须得体。
这包括不指责、夸张或夸大自己的业绩，和不赘述自己的原则和道德观念。
它还包括不盲目给出建议、强制性提供自己的业务线路或不使用自己的业务线路。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
售楼礼宾员的岗位职责
售楼礼宾员的岗位职责售楼处是房地产销售的重要场所，而售楼礼宾员作为售楼处的形象代表之一，承担着重要的职责。
他们不仅要展现出良好的形象和服务态度，还要为客户提供专业、周到的服务，为售楼处的正常运营和销售工作的顺利开展提供有力支持。
以下是售楼礼宾员的具体岗位职责：一、形象展示与礼仪规范1、着装整齐、干净、得体，按照规定穿着统一的制服，并保持制服的整洁和完好。
时刻注意自身形象，保持良好的个人卫生和仪表仪态。
2、以微笑、热情、友好的态度迎接每一位到访的客户，展现出专业的服务精神。
使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”等，让客户感受到尊重和关注。
3、保持良好的站立姿势和行走姿态，做到挺胸收腹、抬头平视、步伐稳健。
在客户面前展现出自信、大方的形象。
二、客户接待与引导1、当客户到达售楼处时，主动上前迎接，为客户开门，并致以亲切的问候。
询问客户的来访目的，是看房还是咨询相关事宜。
2、引导客户前往接待区或样板房，沿途为客户介绍售楼处的基本布局和设施。
如果客户需要，为客户提供相关的资料和宣传册。
3、在引导过程中，注意与客户保持适当的距离，不要过于亲近或疏远。
关注客户的需求和反应，及时为客户提供帮助和支持。
三、售楼处秩序维护1、负责售楼处内外的秩序维护，确保客户和工作人员的安全。
注意观察周边环境，发现异常情况及时报告上级领导。
2、管理售楼处的车辆停放，引导客户将车辆停放在指定的位置，并确保车辆停放整齐有序。
3、维护售楼处内部的环境整洁，及时清理垃圾和杂物。
保持售楼处的设施设备完好无损，发现损坏及时报修。
四、信息咨询与解答1、熟悉楼盘的基本信息，包括楼盘的位置、户型、面积、价格、配套设施等。
能够准确、清晰地回答客户关于楼盘的各种咨询问题。
2、了解房地产市场的相关政策和法规，为客户提供专业的购房建议和指导。
如果客户对购房流程有疑问，耐心为客户进行解答。
3、对于无法立即回答的问题，及时记录客户的联系方式和问题，向相关部门或人员咨询后，及时回复客户。
房地产销售接待礼仪
房地产销售接待礼仪一、仪容仪表作为销售人员，仪容仪表是直接与客户接触的第一印象，因此必须注重仪容仪表的整洁和得体。
要求着装整齐，不准穿着太过随意或过于时尚的服装。
注意个人卫生，保持清洁的外貌，并且不许有口臭、体臭等不雅的气味。
尤其在炎热的夏季，要注意控制出汗的问题，尽量避免在客户面前出现汗涔涔的情况。
二、接待礼仪1.准备工作：接待前要提前准备好相关材料，包括了解项目的基本信息、楼盘的规划图以及销售情况等，以便能够清楚地回答客户的提问，并主动介绍自己所销售的楼盘的优势。
2.热情接待：当客户到来时，要热情接待，感受到客户的到来是非常高兴的，并主动表明自己的身份，以便让客户感到放心和信任。
3.主动引导：在引导客户参观楼盘时，要有条不紊地向客户介绍相关项目的信息，注意以客户的需求为导向，灵活变通，用最简单易懂的语言讲解，避免用专业术语和艰深的话语，以免客户难以理解。
同时，要展示出自己对楼盘的专业知识，增强客户对你的信任感。
4.耐心倾听：在与客户交流时要注意倾听客户的需求、意见和疑虑，不得中途打断或抢话。
并且要给与客户充分的时间去表达自己的意见，尽量给予积极的反馈，让客户感到自己的意见被重视和尊重。
5.心理疏导：当客户有疑虑或担心时，要耐心地向客户解释相关问题，用专业的知识和真实的数据来回答客户的疑问，尽量消除客户的疑虑，让客户对购房有一个清楚的认识和了解。
三、语言注意事项1.清晰易懂：在和客户交谈时，要使用清晰、流利的语句，不使用方言或口音过重的普通话，以免客户难以理解。
同时，要避免使用过多的行话和专业术语，以免给客户的印象是你在“炫耀”自己的知识，而不是为客户解决问题。
2.笑容可掬：在与客户交流时要保持微笑，表达出自己的热情和亲和力。
用轻松的语气和客户进行谈话，但是也不要过于随便，以免让客户感到不正式。
3.尊重客户：在和客户交流时要尊重客户的意见，不论客户的提问是多么的幼稚或无知，也不得有嘲笑或瞧不起的表情和态度。
房地产公司员工手册
员工手册第一章平常礼仪第一条：基本常识1. 对客人、领导，应热忱问候，可用问好、微笑点头或握手致敬。
2. 同事相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
第二条：上下班规则1. 上班应提前10 分钟到企业，以无迟到无缺勤为目旳，并且提前准备好当日工作旳工具和材料，以饱满旳热情与良好旳工作状态投入工作。
2. 每天要做好“6S”（注）工作，全体工作人员须须参与卫生保洁工作：卫生质量：全企业内部保持清洁、整洁；打扫强度：每天上午、中午和下班各一次；人员分工：全体工作员分为两组，进行分片保洁。
3、值班保卫：企业每晚须有值班保卫人员，实行轮番值班制度。
值班时应对企业内部认真检查，关好门窗、关闭不必要电器、消除不安全隐患。
4、企业前台值班：每日中午须有俩人值班。
5、上下班安全：员工上下班时应做好自身人身安全，增强自我保护意识。
6、休假、请销假：每周休息一天，根据企业安排交错休息，不可合计一次休息多天。
请假时须提前一天向企业领导请假，无端不上班视为旷工。
第三条：办公室行为礼仪1. 办公室内部严禁说粗话、脏话、刻薄话，工作中严禁说说笑笑，对话要轻声。
2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。
3. 物品摆放整洁洁净，工作要井然有序。
4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5. 离开企业外出时须请假、登记个人去向并将自己旳座椅归位。
第二章仪表礼仪第四条：仪态1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满旳感觉。
3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。
4. 行路须昂首、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。
第五条：着装仪容1. 仪容旳要点：清洁（不给对方不洁旳感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过度华丽，不应过度轻薄）。
房地产销售人员个人礼仪与形象魅力
• 注意与人握手时的身体姿态
二、介绍礼节
3.2.1 介绍的原则：
尊者优先了解情况
3.2.2 自我介绍
——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
3.2.3 介绍别人
——谁当介绍人 （代表对客人的待遇）
——介绍的先后顺序
（客人优先了解情况）
3.2.4 介绍礼仪的要素
•先递名片 •简短清晰
•事先预约 •按时赴约 •爽约致歉
3.4.2 约会的形式
•口头约定 •电话约定 •信函约定
三、寒暄礼节
3.5.1 寒暄的意义
表示友好和关心，也是问寒问暖的意思。
3.5.2 寒暄的忌讳
改变国人喜欢问“吃了没有？上哪去啊？”的陋习 不问“年纪 收入 学历 婚姻 配偶 体重 价格”等 问题
3.5.3 寒暄的技巧
交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片 后才能递上自己的名片
一、约会礼节
3.4.1 约会的原则
销售人员个人礼仪与形象魅力
引
言
•任何销售首先销售的是自己
•良好的个人礼仪修养令人印象深刻
•礼仪风范是上等人的行为规范
•礼仪的精髓就是“道理加上状态” ——助你走上成功之路
一、销售从业人员个人礼仪
1.目光语的认识和养成
一、销售从业人员个人礼仪
1.1 目光语的认识
平视 俯视 仰视 注视 凝视 盯视 斜视 蔑视 窥视 轻视
圆 形 宴 会 桌 上 的 位 次 排 法
1
房地产知识的接待礼仪(精选8篇)
房地产知识的接待礼仪（精选8篇）房地产学问的接待礼仪篇1一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：常常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿雪白，口气清爽;5、双手：勤剪指甲，常常洗手，保持双手洁净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装干净、洁净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面干净洁净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新颖夸张、颜色明丽饰物。
二、姿态、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重匀称的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应当端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避开动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用洁净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热忱而恳切，服务周到细致。
三、上班、下班的规章：1.比上班时间更早到公司;2.早晨的问候很悦耳、有精神;3.上班中不闲聊;4.不会在下班之前就整理预备回家;5.整理整理桌上或四周物品后才下班;5.下班时的招呼也都的确做到。
四、问候、措词：1.与上司或同事打招呼应悦耳、开心2.的确地回答是、不是3.了解敬称的用法，公司内以职务称呼上司。
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房地产销售人员的礼仪和形象
销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。
它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。
因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。
一、仪表和装束
(一)女性
公司有统一制服时必须穿工服上班
服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
(二)男性
服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
二、名片递、接方式
名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。
不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。
千万不能将字体弄反。
先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
三、微笑的魔力
销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。
诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。
使客户做出认购决定。
即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。
笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。
你对别人皱的眉
头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。
在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。
微笑绝不会使人失望。
获得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则：
1)当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的；
2)和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。
当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐；
3)用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖；
4)把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；
5)运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。
6)大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。
7)笑容，是向对方传达爱意的捷径；
8)笑，具有传染性。
所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。
你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大；
9)笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开；
10)笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能
洞悉对方的心理状态；
11)笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足；
12)笑容会增加健康、增进活力。
四、语言的使用
（一）提高语言的表达能力
人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。
通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。
在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。
与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。
销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。
对于生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。
所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。
加强自己的表达能力，须注意以下几点：
1．声音洪亮：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚；
2．避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅；
3．避免语速过慢：表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚；语速
过慢，就会给别人充分的准备时间；
4．避免发音出错：例如，在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大错。
五、礼貌与规矩
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，销售人员也不例外，应从五个方面多加注意，以形成良好的交往习惯。
1．你是否善于聆听他人的发言
优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。
打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。
专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。
当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢？这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。
对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。
你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。
在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意。
2．你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度
表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩。
3．你是否具有幽默感，谈话风趣
在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。
适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流。
在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。
但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。
4．你是否对公司和产品充满信心
与客户交谈时，特别是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。
如果此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。
5．你最好在客户面前不吸烟
在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果。
另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。