中国电信广东公司经理人员应知应会题库

中国电信广东公司经理人员应知应会题库第一部分：企业文化1、中国电信企业使命是？【答案】让客户尽情享受信息新生活2、中国电信战略目标是？【答案】做世界级综合信息服务提供商3、中国电信核心价值观是？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4、中国电信经营理念是？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5、中国电信服务理念是？【答案】用户至上，用心服务6、中国电信企业形象口号是？【答案】世界触手可及7、电信企业的基本特征是什么？【答案】全程全网、联合作业；规模经济、服务社会。

8、中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9、中国电信的战略目标是什么？战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】战略目标：做世界级综合信息服务提供商。

作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10、“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，请问“世界级”的主要表现是什么？什么是做世界级企业的核心目的？【答案】主要表现：价值优、规模大、能力强。

做优价值是做世界级企业的核心目的。

11、“持续学习，高效工作”，这是“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求。

上述表述是否正确？【答案】表述正确12、员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。

上述表述是否正确？【答案】表述正确13、中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。

上述表述是否正确？【答案】表述正确14、中国电信员工行为准则包括( )。

A.持续学习，高效工作B.爱岗敬业，遵章守纪C.尊重他人，坦诚沟通D.服从大局，忠于企业【答案】ABCD第二部分：廉洁文化15、加强廉洁文化建设的重要意义是什么？【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。

16、广东电信廉洁文化理念是什么？【答案】清廉诚信，勤慎宽和17、中国电信廉洁文化理念是什么？【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实18、惩治和预防腐败体系建设十六字方针是什么？【答案】标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防19、《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》共分八个部分，涉及150多项任务，着重对整体推进哪6项工作进行了部署？【答案】教育、制度、监督、改革、纠风和惩处20、党的十七大提出党的建设的基本任务包括思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和？【答案】反腐倡廉建设21、《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》中提出的惩防体系建设基本要求包括以下哪些内容？A、坚持围绕中心、服务大局B、坚持改革创新、开拓进取C、坚持惩防并举、重在建设D、坚持统筹推进、综合治理E、坚持突出重点、分类指导【答案】A、B、C、D、E22、各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，同时也要抓思想政治工作。

23、胡锦涛总书记在中纪委七次全会上倡导的良好风气有哪几个方面？（任举其中三个方面即可）【答案】勤奋好学、学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止，发扬民主、团结共事，秉公用权、廉洁从政，生活正派、情趣健康。

24、胡锦涛总书记在中纪委七次全会上提出各级领导干部要加强哪几个方面的作风建设？【答案】思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风等五个方面。

25、 2001年9月，《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》针对党风建设中存在问题提出的纠正措施是什么？【答案】八个坚持，八个反对。

26、广东电信党风廉政建设的工作机制包括以下哪些？A、坚持从严治党，从严治企B、立足教育，着眼防范C、集体领导与个人分工负责相结合D、谁主管，谁负责E、一级抓一级，层层抓落实【答案】A、B、C、D、E27、广东公司在领导班子建设及规范领导人员廉洁从业方面有哪些规定？A.《广东省电信公司党风廉政责任制实施办法》B.《“四好”领导班子建设六条意见》C.《廉洁从业六条规定》D.《依法运营六条规定》E.《广东电信实行领导人员述职述廉制度的办法》F.《广东电信实行领导人员廉洁谈话制度的办法》。

【答案】A、B、C、D、E、F第三部分：企业转型28、实施聚焦客户的信息化创新战略，中国电信将推动的四大转变是什么？【答案】中国电信将推动四大转变，即经营理念由产品经营向品牌经营转变，业务重心由传统话音为主向综合信息服务为主转变，业务模式由接入拉动向应用带动转变，发展模式由投资拉动型向规模效应型转变。

29、中国电信企业战略转型的目标是什么？【答案】从传统基础商向现代综合信息服务提供商转变。

30、中国电信转型新３年的战略目标是什么？【答案】实施聚焦客户的信息化创新战略。

31、企业战略转型的三大重点举措是什么？【答案】业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。

32、中国电信根据客户需求变化和企业转型的要求，建立建全了销售服务渠道，请问：目前中国电信销售渠道有几类？分别是什么？电信营业厅属于哪类渠道？【答案】有四类。

分别是直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会（合作）渠道。

营业厅属于实体渠道。

33、由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？【答案】号码百事通34、由中国电信推出的一项能够服务平安社会，和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？【答案】全球眼35、它聚合了各类健康的SP，它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用，它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。

它是中国电信推出的互联网增值业务。

这项业务是什么？【答案】互联星空36、它引入了“即开即用”的信息化模式和“租赁服务”的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。

这项品牌是什么？【答案】商务领航。

37、请举出广东电信的三种转型业务。

【答案】商务领航、号码百事通、视频监控（全球眼）、ICT、IDC、ITV等。

38、有这样一个比喻：我们过去的业务，只是帮助用户修建打电话的高速公路，现在我们不但要修建和维护好高速公路，还要帮助用户选择行驶路线，选择运输的车辆和组织运输车队，甚至帮助用户选择运什么样的货。

请问这个比喻指的是企业目前正在做的什么工作？【答案】转型（或综合信息服务）39、提高非话收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一，主要通过哪些手段提高非话收入占比？（请列举其中三个即可）【答案】宽带规模扩张、继续做大彩铃、短信、互联星空等增值业务、拓展号码百事通、商务领航、IDC、ICT、呼叫中心等转型业务等。

40、中国电信的三大类战略客户分别指哪些？【答案】政企客户、家庭客户、个人客户。

41、政企客户俱乐部的品牌是什么？【答案】“电信E家”。

42、中国电信互联网应用的品牌名称是什么？【答案】互联星空。

43、中国电信开展ICT业务分为几类？【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。

44、 IDC可以提供什么服务？【答案】广东电信IDC提供基础和增值服务，基础服务包括空间和带宽租用；增值服务包括安全、备份、代维等。

45、当前中国电信的两大客户品牌是什么？【答案】我的e家、商务领航。

46、商业呼叫中心的业务包括哪些？【答案】硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、业务外包。

第四部分：全业务经营47、全球主流的3G制式有几种？【答案】全球主流的3G制式有三种，分别为WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。

48、 3G业务的主要分类包括哪些？（请列举其中三条即可）【答案】语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。

49、 CDMA 是一种崭新而成熟的无线通信技术，它是（ A ）英文缩写。

A. 码分多址；B. 频分多址；C. 时分多址。

50、 3G的含义是什么？答：3G即第三代移动通信系统。

51、 3G产业链的构成？答：3G价值链的构成主要环节有：内容生产与管理、应用开发与平台运行、网关与移动网络接入、价值链集成与业务销售、技术解决方案（包括网络设备）、移动终端以及最终用户等。

52、传输速率与覆盖范围的关系？答：一般来讲，速率越大的业务，其覆盖范围越小，速率越小的业务，覆盖范围越大。

53、目前WCDMA和cdma2000主要有哪些版本？答：WCDMA目前主要有R99，R4，R5，R6版本，目前比较成熟的是R99，部分厂商可以提供R4版本，目前R5、R6产品还不成熟；cdma2000目前产品系列和版本主要有 1X，1X EV-DO，1X EV-DV，目前大规模应用主要是1X和1X EV-DO。

54、 3G业务的分类？答：3G业务主要包括5大类：①语音及语音增强业务；②承载业务；③补充业务；④智能网业务；⑤数据增值业务55、如何正确看待和处理3G语音业务和数据增值业务的关系？答：3G语音业务ARPU值从长远看呈下降趋势,但在当前相当长一段时间仍然是业务的主流,是运营商的主要收入来源。

数据增值业务是3G的主要特色,是未来的发展方向,是ARPU值的重要组成部分,目前市场还需进一步培育。

因而两手都要抓，两手都要硬。

56、如何充分利用固网资源开发具有特色的移动业务？答：PSTN、数据网、互联网是运营商开展3G移动业务的重要资源，是开展灵活业务的基础。

具体来讲，可以考虑的方向有：PSTN、PHS、智能网，互联星空，ADSL、WLAN，BOSS，门户、客服系统，客户一体化解决方案，终端定制，CP/SP合作等等。

58、 3G终端的主流操作系统是什么？答：业界公认的四个主流操作系统：Symbian、Windows Mobile（Windows CE）、Palm、linux。

59、中国的移动用户ARPU值现状和变化趋势？答：语音业务ARPU变化比较平稳，数据业务ARPU会随着数据业务种类的丰富和用量的增加而上升，整体ARPU呈现“浴盆”形状；2004～2005年形成谷底，之后缓慢上升，2004～2010年ARPU值的变化幅度在70～100元之间。

60、 3G运营成本中，影响最大的五项成本是什么？答：3G运营成本中，市场与销售成本、客户维持成本、管理费用、人工成本和电路租金是最主要的成本构成因素。

五种成本的和占到运营成本的70％以上。

61、现阶段全球移动通信市场的发展特点是什么？答：现阶段全球移动通信的发展存在以下几个特点：1、用户增长已经越过高峰期，用户净增量从2001年开始步入下降通道。

2、用户发展的区域不平衡现象非常明显，全球移动用户主要分布亚太、欧洲和北美。