电子商务项目质量管理(1)
电子商务管理办法
电子商务管理办法第一章总则第一条目的为了规范电子商务行为，促进电子商务的健康发展，保护消费者权益，加强对电子商务平台的监管，制定本管理办法。
第二条适用范围本管理办法适用于在本国境内从事电子商务活动的电子商务平台、电子商务经营者和电子商务交易参与者。
第三条定义（一）电子商务平台：提供电子商务交易平台、交易撮合、信息发布、支付结算等综合服务的网络服务提供者。
（二）电子商务经营者：在电子商务平台上从事商品和服务的销售、推广、广告等活动的个人或者组织。
（三）电子商务交易参与者：通过电子商务平台从事购买、销售、评价等活动的个人或者组织。
（四）电子商务活动：指在电子商务平台上进行的商品和服务的交易、促销等经营活动。
第二章电子商务平台的规范管理第四条注册与备案（一）电子商务平台应当按照法律法规的规定，在相关部门进行注册并办理工商备案手续。
（二）电子商务平台应当提供真实有效的注册信息，确保用户信息的安全和隐私。
（三）电子商务平台应当建立健全用户投诉处理机制，及时解决用户投诉。
第五条信息发布与监管（一）电子商务平台应当提供准确、完整的商品信息，禁止虚假宣传、夸大宣传等欺诈行为。
（二）电子商务平台应当积极配合相关部门和机构对商品信息的监管，配合打击假冒伪劣商品。
（三）电子商务平台应当对商家进行审核和评级，优先推荐信誉较好的商家。
第三章电子商务经营者的责任与义务第六条产品质量和安全（一）电子商务经营者应当保证所售商品的质量符合相关标准，并依法承担质量保证责任。
（二）电子商务经营者应当加强对商品安全问题的管理和监控，确保消费者的人身安全。
第七条价格和促销（一）电子商务经营者应当按照相关法律法规的要求，明示商品价格和促销规则，杜绝价格欺诈行为。
（二）电子商务经营者应当提供真实的商品促销活动，杜绝虚假宣传和夸大宣传。
第八条交易保障（一）电子商务经营者应当建立健全的售后服务制度，保障消费者的权益。
（二）电子商务经营者应当提供明确的退换货政策，确保消费者的合法权益。
《电子商务项目管理》练习测试题库及答案
华中师范大学网络教育学院《电子商务项目管理》练习测试题库及答案一、填空题1、每一个项目都会在范围、、成本等方面受到约束，这些限制在项目管理中有时被称为三约束。
2、项目生命周期分为概念、、实施和收尾四个阶段。
3、变更控制系统通常包括变更控制委员会（CCB）、和变更信息的沟通过程等。
4、整体变更控制的几个重要输出有更新的项目计划、和教训记录文档。
5、马斯洛需求层次理论的最低层次的需求是的需求。
6、赶工和是缩短项目进度的两种技术。
7、挣值法实际是一种分析之间差异的方法。
8、项目沟通管理包括、信息发送、绩效报告和管理收尾等过程。
9、“国际标准化组织”开发的质量系统标准被称为，它提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求。
10、项目风险管理包括、风险量化、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。
11、项目管理过程组包括启动、计划、、控制和收尾五个过程组。
12、通常包括变更控制委员会、配置管理和变更信息的沟通过程等。
13、项目计划由来制订。
14、项目范围规划就是确定项目范围规划并编写的过程。
15、成本估算有量级估算、和最终估算等类型。
16、项目沟通管理包括、信息发送、绩效报告和管理收尾等过程。
17、项目风险管理包括、风险量化、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。
18、合同管理是保证承包商的实际工作满足的过程。
19、常被用来表示资源负荷，同时也被用来表示资源超负荷的图示工具被称为。
20、买方承担风险最小的合同是合同。
21、工作结构分解图（WBS）是的结果。
22、里程碑是项目中的重要的事件，通常为一个的完成。
23、反映了计划的和实际的进度计划信息。
24、项目成本管理包括资源计划、成本估算、、成本控制等主要过程。
25、参与项目的人数有n个，则共有条沟通渠道。
26．标准差是一个决定有缺陷个体的可接受数目的关键因素，GE等公司为了建立高质量标准，使用属于标准差中的作为质量控制的标准。
27、项目风险管理包括风险识别、、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。
电子商务项目管理的流程包括哪些步骤？
电子商务项目管理的流程包括哪些步骤？
电子商务项目管理的流程通常包括以下几个步骤：
1. 项目启动：
项目启动阶段是确定项目目标和范围的阶段。
在这个阶段，需
要进行需求分析和市场调研，明确项目的目标、范围和可行性，并
制定初步的项目计划。
2. 规划阶段：
规划阶段是制定详细项目计划和资源分配的阶段。
在这个阶段，需要明确项目的工作内容、时间计划、成本预算和人力资源需求，
并制定相应的控制和风险管理方案。
3. 执行阶段：
执行阶段是项目实施和管理的阶段。
在这个阶段，需要按照计
划进行项目的具体实施，包括资源调配、任务分配、进度控制和质
量管理等。
4. 监控阶段：
监控阶段是对项目执行进行监控和控制的阶段。
在这个阶段，需要跟踪项目的进展情况，及时发现并解决问题，并根据实际情况进行必要的调整和优化。
5. 收尾阶段：
收尾阶段是项目完成和交付的阶段。
在这个阶段，需要对项目进行总结和评估，收集反馈意见，并进行项目的交接和归档。
以上是电子商务项目管理的一般流程，具体的步骤和方法可以根据项目的实际情况进行适当调整和补充。
注意：本文档提供的信息仅供参考，具体操作还需根据实际情况进行调整和决定。
电子商务项目策划与管理考试重点
电子商务项目策划与管理考试重点第1章项目与电子商务项目1、项目：是指在一定的资源（包括时间、经费、人力等）约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务或努力。
2、项目的特征：整体性、独特性、一次性、目的性、任务相关性、制约性、其他特性（创新性、临时组织、风险等）3、电子商务项目：广义：指一个组织为了系统化运用电子工具，以高效率地从事经济活动，在一定时间、人员及资源的约束条件下，所开展的一种独特的时限性工作。
狭义：的现代工具，经营改善、管理整合及资本运作于一体的独特的时限性工作。
特征：①整体性②独特性③一次性④目的性⑤任务相关性⑥制约性⑦其他特性（创新性、临时组织、风险等）4、项目生命周期：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。
项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。
5、生命周期：概念阶段（识别需求）、规划阶段（提出解决方案）、实施阶段（执行项目）、收尾阶段（结束项目）第2章电子商务项目策划与管理1、项目策划：是以具体的项目活动为对象，为达到一定的方针而进行的策划活动，体现一定的功利性、社会性、创造性和超前性。
2、项目管理：是运用各种常识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目标要求与盼望所开展的各种管理活动。
区别与联系：项目策划可以看成是项目管理的一个重要组成部分，是位于项目生命周期前段的项目管理活动3、项目管理维度：时间维、知识维、保障维内容：四个阶段：（概念、规划、实施和收尾）、5个过程（项目启动、项目计划、项目执行、项目监测与控制和项目结束）、9个知识领域（项目集成管理、项目范围管理、项目时间/工期管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理）四项流程：项目浮现、项目筛选、项目孵化、项目评测六大模式：业务模式、经营、技术、资本、组织管理、信用与风险管理第5章流程管理1、企业流程管理：主如果对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
电子商务公司的管理制度6篇
电子商务公司的管理制度6篇电子商务公司的管理制度6篇规章制度，公平公正的保障，让我们共同遵守规则，共同创造公正和谐的工作环境。
下面是小编为大家整理的电子商务公司的管理制度，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
电子商务公司的管理制度（精选篇1）一、电商仓库管理工作制度1.仓库管理工作的任务（1）做好货品物资出库和入库工作。
（2）做好货品物资的保管工作。
（3）做好各种防患工作，确保货品物资的安全保管。
2.对于入库的`货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不相符的，办理入库手续要如实反映。
3.对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告运营总监及店长。
4.对于一切手续不全的提货，保管员有权拒绝发货，并视具体情况报告运营总监及店长。
5.仓库保管员要及时登记各种货物明细账，做到日清月结，达到账账相符、账物相符，账卡相符。
6.每月月底之前，保管人员要对当月各种货物“入、出、存”情况予以汇总，并编制报表上报运营总监及店长。
7.保管员会同财务人员对库存货物每季季末盘点对账。
发现盈余、短少、残缺，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报运营总监及店长.8.做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议.9.根据各种货物的不同种类及特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。
10.对于有特殊要求等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。
11.建立健全出入库人员登记制度。
12.严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。
13.仓管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。
如有异常情况，要立即上报运营总监及店长。
（1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。
电子商务进农村综合示范项目管理制度(最新)
电子商务进农村综合示范项目管理制度第一章总则第一条本制度适用于财政部、商务部、国家扶贫办确定的，用中央财政专项资金支持建设完成并投入运营且符合国家电子商务进农村综合示范范围和标准的项目。
第二条县经贸、财政、扶贫等部门要加强对示范项目的监管，定期组织开展联合督促检查活动，及确保各示范建设项目的质量。
第三条县经贸、财政、扶贫等部门在工作中发现项目执行中存在问题的，应指出并督促整改，整改不到位的取消项目承办单位资格，另行选定承办单位。
第二章项目选择第四条县财政局和电子商务服务中心根据我县实施方案，制定相应的资金和项目管理办法，并在县政府门户网站上公示。
第五条中央财政专项资金拟支持项目采取公开透明的方式和程序择优选择承办单位。
第六条按照公平、公正、公开的原则，通过招标或专家评审等办法遴选相关项目承办企业，在县政府网站等媒体向社会公示项目及其承办企业，公示无异议后组织实施。
第三章项目管理第七条县上成立示范县创建工作领导小组，具体负责本县域内电子商务进农村综合示范项目工作，在中央财政专项资金支持的项目点的显著位置设置“国家电子商务进农村综合示范项目”标识，提供项目监督举报渠道，主动接受社会监督。
第八条制定的项目和资金管理办法经市商务、财政、扶贫部门核定后，报省商务厅、省财政厅备案，如有调整，应正式行文并说明理由再次备案。
第九条加强信息报送，在县政府网站设置电子商务进农村综合示范专栏，及时、全面、准确、集中公开项目内容、资金安排和决策过程等信息，督促承办单位及时对接商务部农村电子商务和社区商业信息管理系统，按要求提交交易和活动信息，并依法保护项目承办单位信息安全。
第十条定期公示各项目进展情况，包括但不限于项目名称、建设内容和要求、项目承办单位名称、扶持资金额度、完成时限、绩效目标、确定财政扶持该项目的决策文件、项目承办单位责任人等，督促项目承办单位按期完成工作。
第十一条要建立健全建设项目档案，对项目建设、验收、补助、公示等各环节的档案材料进行整理和归档，做到资料详实、手续齐备、程序合规。
电子商务项目质量管理概述
电子商务项目质量管理概述1. 引言电子商务项目质量管理是确保电子商务项目在整个生命周期期间能够达到预期质量标准的一系列活动和过程。
通过质量管理，可以确保项目交付的产品和服务符合客户的期望，并满足相关法规和标准的要求。
2. 质量管理流程电子商务项目质量管理包括以下主要流程：在项目启动阶段，需要编制质量管理计划。
该计划定义了项目的质量目标、质量标准以及质量管理的方法和技术。
2.2 质量控制质量控制是确保项目生产的产品和服务符合质量标准的过程。
通过质量控制，可以及时地发现和纠正质量问题，确保项目交付的产品和服务符合预期质量要求。
质量保证是在项目生命周期期间持续监控和评估项目质量的过程。
通过质量保证，可以识别潜在的质量问题并采取适当的措施进行预防和改进，以确保项目交付的产品和服务的持续质量。
3. 质量管理工具和技术在电子商务项目质量管理中，可以使用各种工具和技术来支持质量管理的活动。
以下是一些常用的质量管理工具和技术：3.1 质量检查表质量检查表是一种用于记录和跟踪质量问题和缺陷的工具。
通过使用质量检查表，可以及时发现和处理质量问题，并进行有效的跟踪和闭环处理。
3.2 统计技术统计技术可以帮助分析和解释质量数据，从而提供合理的质量判断和决策依据。
常用的统计技术包括数据分析、抽样技术、统计过程控制和实验设计等。
3.3 质量管理系统质量管理系统是一套用于管理和控制项目质量的软件工具。
通过质量管理系统，可以集中管理质量相关的文档、过程和数据，并提供一致性和透明度的质量管理流程。
4. 质量管理的挑战和建议在电子商务项目中，质量管理面临着一些挑战，如项目规模庞大、技术和需求变更频繁等。
以下是一些建议，以应对这些挑战：4.1 引入质量管理专家为了确保质量管理的有效实施，可以引入质量管理专家来提供专业的指导和支持。
质量管理专家可以帮助制定和执行质量计划，提供质量控制和质量保证的建议，并进行持续的质量监控和评估。
4.2 风险管理与质量管理的融合将风险管理与质量管理相结合，可以更好地应对项目的不确定性和风险。
电商公司项目管理制度
电商公司项目管理制度一、项目启动阶段项目启动是项目管理的第一阶段，它决定了项目的方向和范围。
在这个阶段，需要明确项目的目标、预算、时间表、关键里程碑以及项目团队的组成。
项目负责人应当组织召开启动会议，确保所有项目成员对项目目标有共同的理解，并对各自的职责有清晰的认识。
二、项目规划阶段规划阶段是制定详细项目计划的过程。
这包括确定项目的具体任务、分配资源、评估风险以及制定应对策略。
项目计划应当详尽且可行，包括时间管理计划、成本管理计划、质量管理计划等。
还应该制定沟通计划，确保项目信息的及时传递和准确无误。
三、项目执行阶段执行阶段是将项目计划转化为实际行动的过程。
在这个阶段，项目团队需要按照计划开展工作，同时项目经理要密切监控项目进度，确保任务按时完成。
对于出现的问题和偏差，应及时调整计划并采取相应的措施。
有效的沟通机制是保证执行效率的关键。
四、项目监控与控制阶段监控与控制阶段贯穿整个项目周期，其目的是确保项目按计划进行，并在必要时进行调整。
这包括跟踪项目进度、监控成本和质量、管理风险以及处理变更请求。
项目经理应定期召开项目会议，更新项目状态，并与团队成员共享信息。
五、项目收尾阶段项目收尾阶段标志着项目的结束。
在这个阶段，需要完成所有剩余的工作，关闭项目合同，并对项目成果进行验收。
同时，应组织项目回顾会议，总结经验教训，为未来的项目提供参考。
对项目团队的表现进行评估，并给予相应的奖励或认可。
六、持续改进电商公司应该将项目管理视为一个持续改进的过程。
通过定期审查项目管理制度的有效性，并根据反馈进行调整，可以不断提高项目管理的效率和效果。
鼓励团队成员参与制度改进，也是提升团队协作和创新能力的重要途径。
电子商务的电子商务项目管理
电子商务的电子商务项目管理在当今信息时代，电子商务已成为商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务项目管理作为电子商务发展的关键环节，对于提高项目执行效率、降低风险具有重要意义。
本文将从电子商务项目管理的定义、重要性、主要技术和最佳实践等方面进行探讨。
一、电子商务项目管理的定义电子商务项目管理是指以电子商务项目为目标的规划、组织、指挥、协调、控制等活动的全过程管理。
它包含项目的启动、计划、执行、监控和收尾等阶段，旨在确保项目按时、按质、按成本完成，以满足业务需求和客户期望。
二、电子商务项目管理的重要性1.提高项目执行效率：电子商务项目管理通过合理的资源配置、任务分工和信息沟通，能够提高项目执行效率，加速项目进度，缩短项目周期。
2.降低项目风险：电子商务项目管理对项目风险进行有效控制和管理，预测并应对项目中的各种问题和风险，减少项目失败概率，保障项目成功实施。
3.提升客户满意度：电子商务项目管理强调需求管理、需求变更控制和客户沟通等，确保项目在满足客户期望的前提下完成，从而提升客户满意度，增强客户忠诚度。
4.推动业务创新：电子商务项目管理能够促进业务创新，通过引入新技术、新业务模式、新产品等，不断提升企业竞争力，拓展市场份额。
三、电子商务项目管理的主要技术1.需求管理：通过需求分析、需求制定和需求变更控制等技术手段，确保项目交付物与客户需求一致，并随时调整满足客户的变化需求。
2.进度管理：确定项目的关键路径、里程碑和工作分解结构，制定详细的项目进度计划，并通过进度控制、资源优化等手段，保证项目按时完成。
3.质量管理：制定质量标准和评估体系，建立质量控制和质量保证机制，对项目过程和结果进行监控和评价，以确保项目交付物的质量。
4.风险管理：通过风险识别、风险分析和风险应对等手段，针对项目中可能出现的不确定因素和风险，采取相应的预防和控制措施，降低风险对项目的影响。
四、电子商务项目管理的最佳实践1.建立有效的沟通机制：通过定期的项目进度报告、会议和沟通工具，确保项目成员之间的有效沟通，消除信息障碍，提高团队合作效率。
电子商务项目质量管理
电子商务项目质量管理1. 简介电子商务项目是指利用互联网和信息技术实现商品或服务销售的项目。
在电子商务领域，项目质量管理是确保项目交付符合预期目标，并满足客户需求的关键过程。
本文将介绍电子商务项目质量管理的重要性、主要流程和常用工具。
2. 重要性电子商务项目质量管理的重要性不言而喻。
一个高质量的项目可以提高客户满意度、增加市场竞争力，并最终带来更多的商业机会。
质量管理有助于降低风险，防止项目延误、超支和错误交付。
一个规范的质量管理系统可以减少不必要的调整和修正，从而提高项目的效率和效益。
3. 主要流程电子商务项目质量管理包括以下主要流程：3.1 需求分析和规划在项目开始阶段，需求分析和规划是最重要的环节之一。
团队需要与客户明确需求，并制定相应的质量目标和计划。
这些目标和计划将指导后续的工作流程和决策。
3.2 质量策划质量策划是确定项目实施过程中如何管理和控制质量的流程。
这包括定义质量标准和指标，制定质量保证和质量控制措施，并规划相应的质量培训和审核计划。
3.3 质量保证质量保证是确保项目按照预期标准和质量要求进行的过程。
质量保证包括检查项目开发过程中的各个环节，确保符合规定的标准和流程。
这可以通过进行内部审核、设计评审、代码检查等方式来实现。
3.4 质量控制质量控制是对项目交付物进行检查和验证的过程。
它确保项目的最终交付物满足客户的需求和预期。
质量控制可以通过测试和验证项目交付物来实现，包括功能测试、性能测试、用户验收测试等。
3.5 质量改进质量改进是整个项目质量管理过程中的最后一步。
根据项目实施过程中的经验教训和客户反馈，团队应该及时总结经验教训和改进方案，以提高项目的质量和效率。
4. 常用工具为了有效管理和控制电子商务项目的质量，以下是一些常用的工具：4.1 项目管理软件项目管理软件可以帮助团队跟踪和管理项目进展、资源分配和任务分配。
常用的项目管理软件包括Microsoft Project、Trello等。
电子商务项目管理
电子商务项目管理1. 引言电子商务项目管理是指为了完成电子商务项目目标而进行的规划、组织、实施和控制等一系列活动的过程。
随着互联网的迅猛发展，电子商务在商业领域的地位变得愈发重要。
因此，对于电子商务项目的管理和运营显得尤为关键。
本文将介绍电子商务项目管理的基本概念、重要性以及一些常用的管理方法。
2. 电子商务项目管理的基本概念2.1 电子商务项目电子商务项目是指利用互联网及相关技术实现商务活动的项目。
这些活动包括电子商务网站的建设、产品的在线销售、物流配送等方面。
电子商务项目具有技术性强、周期短、需求变化快等特点。
2.2 电子商务项目管理电子商务项目管理是指通过科学的管理方法和工具，对电子商务项目进行有序、高效的组织、实施和控制的过程。
其中包括项目计划、资源分配、进度控制、风险管理等方面。
3. 电子商务项目管理的重要性3.1 提高项目成功率电子商务项目管理能够通过明确项目目标、规划项目进度、合理分配资源等方式，提高项目的成功率。
在复杂的电商环境中，项目管理的专业性和科学性，能够有效避免项目出现偏差和错误，确保项目顺利达到预期目标。
3.2 加快项目进度电子商务项目的周期通常较短，市场需求变化快速，因此，项目管理的高效性显得尤为重要。
通过项目管理，团队成员能够更好地协作，沟通顺畅，从而加快项目进度，快速响应市场变化。
3.3 减少项目风险电子商务项目管理可以通过风险管理的方式，提前识别和评估可能出现的风险，并制定相应的措施来应对。
这样可以有效控制项目风险，并减少项目失败的可能性。
3.4 提高项目质量电子商务项目管理注重项目质量的控制和管理，通过制定严格的标准和流程，确保项目的质量符合要求。
这对于提高用户满意度和品牌形象具有重要意义。
4. 电子商务项目管理方法4.1 敏捷项目管理敏捷项目管理是一种将项目分解为多个可迭代、小规模的任务，并在每个迭代周期内进行实施、测试和评估的管理方法。
这种方法适用于快速变化的电子商务市场，能够提高项目的灵活性和响应能力。
电子商务服务全面质量管理模型构建
E-business电子商务电子商务服务全面质量管理模型构建研究①首都经济贸易大学 周永强 陈士青摘 要:电子商务是利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值、创造商业和贸易机会的商业模式，其多方面的质量特性给其质量管理带来了困难。
本文重新审视全面质量管理理论，结合电子商务自身的服务特性和质量目标，构建电子商务全面质量管理模型，该模型为电子商务企业服务质量的管理提供了基本思路和方法，同时也丰富了服务质量模型理论体系。
关键词：全面质量管理 服务质量 电子商务中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)08(b)-112-03随着互联网的快速发展, 电子商务的潮流席卷全球，无论是综合性网站还是传统零售企业都纷纷加入电子商务，根据中国电子商务中心提供数据2011年中国电子商务企业突破15万家，电子商务收入达到1200亿元，竞争愈演愈烈,又加之现今消费者对产品和服务质量要求的逐步提高, 企业要在市场占据一席之地，必须提高其产品质量及服务质量，以质量取胜才是长久之道。
本文结合现今电子商务企业服务的质量特性，运用全面质量管理TQM观点，构建电子商务企业全面质量管理模型。
1 电子商务服务质量概述1.1 电子商务服务质量特性电子商务环境下的服务质量与传统的服务质量本质上来说是有很大区别的，传统的服务质量主要侧重于人与人之间面对面的接触，而电子商务环境下的服务质量则是人与网络技术平台的交流，电子商务实质上就是一种服务,简单的说就是技术与服务的结合，由此而来，电子商务具有多种质量属性，技术方面：软件、硬件、平台，服务方面:客户服务、物流服务等。
2000年，国外专家Zenithal，Parasuraman和Malhotra在他们的论文中第一次对电子商务服务质量做出了明确的定义，他们提出电子商务服务质量是网站使顾客进行高效率地浏览查询、购物以及为顾客配送产品或提供服务变得便利的程度，它是在互联网电子商务环境下消费者所感知和评价的服务质量，不仅包括了对网站设计以及网站信息质量的感知和评价，并且也包括订货之后货物的配送、人员的沟通以及客户服务等各方面服务质量。
电子商务企业技术管理制度
电子商务企业技术管理制度一、总则为了加强电子商务企业的技术管理，提高技术水平和服务质量，保障企业的正常运营和持续发展，根据国家有关法律法规和企业的实际情况，制定本制度。
本制度适用于企业内部的技术管理活动，包括技术研发、技术支持、技术维护、技术安全等方面。
二、技术研发管理（一）技术研发规划企业应根据市场需求和自身发展战略，制定技术研发规划。
规划应包括研发目标、研发项目、研发进度、研发预算等内容。
（二）研发项目管理1、成立研发项目小组，明确项目负责人和成员的职责。
2、制定项目计划，包括项目的任务分解、时间节点、资源需求等。
3、定期对项目进行评估和调整，确保项目按计划进行。
（三）研发成果管理1、对研发成果进行验收和评估，确保其符合研发目标和质量要求。
2、及时申请专利、著作权等知识产权保护。
3、对研发成果进行推广和应用，实现其商业价值。
三、技术支持管理（一）技术支持团队建设建立专业的技术支持团队，具备解决各类技术问题的能力。
定期对技术支持人员进行培训和考核，提高其技术水平和服务意识。
（二）技术支持流程1、建立客户问题受理渠道，如电话、邮件、在线客服等。
2、对客户问题进行分类和登记，及时分配给相关技术支持人员。
3、技术支持人员应在规定的时间内响应客户问题，并提供有效的解决方案。
4、对客户问题的解决情况进行跟踪和反馈，确保客户满意度。
（三）技术支持知识库建设建立技术支持知识库，收集和整理常见问题的解决方案、技术文档、操作指南等，方便技术支持人员快速查询和使用。
四、技术维护管理（一）系统维护计划制定系统维护计划，包括硬件维护、软件维护、数据维护等方面。
维护计划应明确维护的内容、时间、责任人等。
（二）日常维护工作1、定期对硬件设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2、及时对软件进行更新和补丁安装，修复漏洞和优化性能。
3、定期对数据进行备份和恢复演练，确保数据的安全性和完整性。
（三）应急维护处理建立应急维护机制，对突发的技术故障进行快速响应和处理。
第4章 电子商务项目管理
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项目管理的发展经历了四个阶段： （1）初始阶段。 （2）形成阶段。 （3）发展阶段。 （4）现代项目管理阶段。 今天，项目管理已发展成独立的学科体系，成为现代 管理学的一个重要分支。项目管理在实践中已经取得 了巨大的经济效益和社会效益，普遍应用于各行各业， 特别是在企业管理中具有广泛的应用价值。
第一节
第二节
第三节
本章小结
4. 2. 2 电子商务项目管理特点 .
电子商务项目的上述特点，决定了电子商务项目管理 具有与传统项目管理不一样的新的特点。
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目录
案例
第一节 1 项目结果不可预期性 .
传统的项目管理方法是建立在想要得到的项目设计的 结果相对而言是可预言的假想之上的——事物会发生 变化，但是不会产生重大的影响——因此项目设计能 被有效地完成。在传统的项目管理中，变化是可容忍 的、受约束的。然而，由于电子商务项目具有高度的 变化性，在快速变化的环境中，项目设计结果通常在 几星期之内就可能过时了。因此，建立在一个相对稳 定的商务环境假想之上的“设计—递交—回顾”的项 目管理周期对电子商务项目不再适用。
4. 2. 3 电子商务项目管理与传 . 统项目管理的比较
电子商务项目管理与传统项目管理的比较详见表4—1所示。
表4—1传统项目管理与电子商务项目管理的比较
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目录
案例
第一节
第二节
第三节
本章小结
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目录
案例
第一节
第二节
第三节
本章小结
4. 3 电子商务项目管理的过程 .
虽然不同的电子商务项目各有不同的特点，但是项目 管理过程是有共性的，可应用于各个领域。电子商务 项目管理的过程如图4—1所示。
电子商务企业如何初建质量管理体系
无获得认证证 书为标志 而是 以企业 内部 各项相关管理工作 训 方式进行 ，由人事责任部 门记录培训情况。
有无相关规定 ；管理工作有无文件化为标志。 ３ 电子商 务企业 按 Ｉ０ ０ １标准 要求 建立 的质量 管理 ． Ｓ ９０ 职责 ，有相应 的考核。 建立质量管理体 系的准备工作有 以下几项基本工作 ：
运行过程有几项基本工作 需要完成
有 以上 这 些工 作支 持 ，我们 可 以认 为公 司质 量体 系初
１ ．将 公司质 量 方针落 实到具体 的质 量 目标按部 门职 责 步开 始 建立 了。持 续 运行 改进 需要进 一步 培 训及 时间 、市 进 行 分解 并定 期 考核 ：初 建质量 体 系 时质量 目标 不 宜过 高 场考验 。
视角
电子商务 企业如何初建质量管理体 系
摘 要 ：文 中对电子商 务企业 的质量 管理体 系初建提 出 供 销、商务运作 、质检 ；各项职责可 以兼职 ，但需 明确 主要
建 议 ，涉及初建质量管理体 的方法步骤 ；运行实施及 自我评 责任者。 价 方面 等内容 。 关键词 ：电子商务企业 初建 质量管理体系 方法步骤
４ 登记完善公司现有资源记录 ：
体 系与公 司所有员工有关 ；所有 员工 应参 与其中 ；有相应 的 品检验规 范 （ 含进 货、过程 、成 品检验 及抽样 方法 ） ；商务
按 标准要求进行 公司各部 门职责 规定 ，不论公司规模 大
小 ，公 司至少要 规定 以下职责 责任者 ：管理层 、人 事财务 、
员 工培 训 进 行 几个 基 本培 训 ：标准 培 训 （Ｓ ０ １标 Ｉ０９ ０
１ 电子商务企业按标； ． 隹建立 了质量管理体 系 ，并不是企 准培训 ，产 品技 术标； 隹培训 ） 、法律法规培训 （ 品质 量法、 产 业的管理工作达 到领先的水平 ，而是仅仅达 到。最 基本的要 消 费者权 益保障法 、劳动法 、合 同法等 相关法律 ） 、员工专 求 是工作的起点。 业技能培训 （ 电脑操作、 产品检验、 品安装使 用维修服务 ） 产 。 ２电子商务企业 有无建立质 量管理体 系 ，不是 以企业有 培训 可采用委外培训 ，外聘 老师上 门培训 ，企业 内部相互培
电子商务项目管理案例
电子商务项目管理案例一、请从合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法进行分析，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸上。
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。
在验收过程中，老刘提出了一些小问题。
项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。
但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。
时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。
时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】请分析发生这件事情可能的原因？（9分）答：（1）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和验收方法；对客户的售后服务承诺；（2）项目实施过程控制中出现的问题：项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。
（3）由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续服务保障。
（4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。
【问题2】请说明现在张斌应该怎么办？（8分）答：根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题：（1）就项目验证标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收；（2）就验收步骤和方法与客户达成共识；（3）就项目已经完成的程度让用户确认，例如出具系统试用报告，请客户签字；（4）向客户提出明确的服务承诺，让客户没有后顾之忧。
【问题3】请说明应当吸取的经验和教训？（8分）答：（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。
（2）加强项目执行过程中的控制加强变更控制－－包括制定变更控制流程，按流程进行变更得评估、审核、实施、记录和确认工作。
电子商务项目管理概念
电子商务项目管理概念什么是电子商务项目？电子商务项目是指利用电子技术和互联网平台来进行商业交易的项目。
随着互联网的普及和电子商务的兴起，越来越多的企业开始将传统的商业活动转移到了网络上进行，从而形成了电子商务项目。
电子商务项目通常涉及到网站建设、市场推广、在线支付、仓储物流、客户服务等多个方面。
通过电子商务项目，企业可以有效地拓展市场、提高销售额，并与消费者进行更直接、更便捷的交流。
电子商务项目管理的重要性电子商务项目管理是确保项目能够按时、按质、按成本完成的关键。
由于电子商务项目的复杂性和特殊性，项目管理对于电子商务项目的成功至关重要。
电子商务项目管理有助于合理规划项目进程，明确项目目标和里程碑，合理分配资源，优化项目团队组织，确保项目按时、高质量地完成。
同时，电子商务项目管理还可以帮助企业及时掌握项目进展情况，及时发现和解决问题，最大程度地降低项目风险。
电子商务项目管理的关键要素1. 项目规划项目规划是电子商务项目管理的第一步，它包括确定项目目标、项目范围、项目进度计划、项目资源需求等内容。
项目规划的目的是确保项目目标明确、项目可行性分析完备，从而为项目的后续工作奠定基础。
在项目规划阶段，项目管理团队需要与项目相关方进行密切的沟通和协作，以确保项目规划符合实际情况和利益相关方的期望。
2. 风险管理电子商务项目面临许多潜在的风险，如技术风险、市场风险、竞争风险等。
风险管理是电子商务项目管理中至关重要的一环。
项目管理团队需要对项目进行风险评估，识别和分析潜在风险，并制定相应的风险应对措施。
风险管理的目标是降低项目风险的可能性和影响，并提前做好准备。
3. 进度管理进度管理是确保项目按计划进行的关键。
项目管理团队需要制定详细的项目进度计划，明确项目的里程碑和关键节点，对项目进展进行跟踪和控制。
在进度管理中，项目管理团队需要关注项目进度的可行性和合理性，及时调整项目计划，确保项目按时完成。
4. 质量管理质量管理是确保项目交付物符合预期质量要求的重要环节。
电子商务项目管理课件：电子商务项目的范围与计划
《电子商务项目管理》
3.2.1 电子商务项目进度计划的编制
• 4．编制进度计划 （2）里程碑图
– 里程碑图主要用于识别项目的完成时间，关注 各个里程碑事件
任务名称 召开策划启动会
– 把主要可交付成果或子可交付成果分成较小的、 便于管理的各个组成部分
《电子商务项目管理》
3.1.3 电子商务项目的工作分解结构
• 1. 工作分解结构的含义 • 2. 工作分解结构的表示形式
（1）树型图
XX电子商务系统开发项目
项目启动
需求分析
系统设计
系统实现
系统运行
项目监控
组建团队 需求调研
架构设计
《电子商务项目管理》
3.3.1 电子商务项目成本计划的过程
• 3. 项目成本的预算
– 项目成本预算的目标就是要得到一个以时间为 轴的成本基准线，即在哪段时间内需要多少费 用。
– 项目成本预算是以工作分解结构为基础,将项目 成本估算分配给单个工作项
– 项目成本预算的依据主要有项目费用估算、工 作分解结构和项目进度计划
• 正推法 • 逆推法
《电子商务项目管理》
3.2.2 网络计划技术
• 关键路径法计算示意图
03
A 3
03
35 B 2
8 10 3 10
C7
3 10
37
D 4 8 12
10 18 E 8
10 18 10 16
F6
12 18
18 23
G5
18 23 ES EF
活动 工期 LS LF
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8.3 电子商务项目质量控制
8.3.3 质量控制的方法与技术
3. 质量控制图、七点运行法则
12英寸尺子制造过程的控制图例 ：
七点运行法则指出，如果 一排中的7个数据点都在 平均值下面、多都在平均 值上面、或都在上升或下 降，那么需要检查这个过 程是否有随机问题。在上 图中，违背了七点运行法 则的数据点都被表明了星 号。
3. 流程图
流程图是一个由箭线联系的若干因素关系图，通过 流程图可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行分 析。
常用在质量管理中的流程图有以下几个方面： （1）因果分析图。主要用来分析和说明各种因素和原 因如何导致各种潜在的问题和后果。 （2）系统流程图。主要用来显示系统中各组成要素之 间存在的相互关系。
电子商务项目质量管理(1)
8.2电子商务项目质量计划与保证
8.2.1 质量计划的概念
1.定义 项目质量计划是指为确定项目应该达到的
质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的 项目质量的计划与安排。
电子商务项目质量管理(1)
8.2电子商务项目质量计划与保证
8.2.1 质量计划的概念
2.过程
项目质量计划过程图
电子商务项目质量管理(1)
8.3 电子商务项目质量控制
8.3.1 质量控制的概念
3.过程
电子商务项目质量控制过程图
电子商务项目质量管理(1)
8.3 电子商务项目质量控制
8.3.2 质量控制的依据
➢项目质量实施结果 ➢项目质量计划 ➢项目操作描述 ➢检查表格
电子商务项目质量管理(1)
8.3 电子商务项目质量控制
电子商务项目质量管理(1)
8.2电子商务项目质量计划与保证
8.2.4 质量保证
2.过程
质量保证过程图
电子商务项目质量管理(1)
8.3 电子商务项目质量控制
8.3.1 质量控制的概念
1.定义 项目质量控制是指对于项目质量实施过程
的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控 制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制 工作。
➢用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度 ； ➢要保证项目质量，首先要保证工作质量 ； ➢必须坚持全面的质量管理 。
电子商务项目质量管理(1)
8.1 质量及质量管理的概念
8.1.4 质量成本和现代项目质量管理
1. 质量成本
质量成本是用来衡量质量的指标，是为了达到产品或 服务的质量所付出的所有努力的总的代价，即根据质量 标准生产产品或者提供服务所发生的所有成本。
电子商务项目质量管理 (1)
2020/11/27
电子商务项目质量管理(1)
8.1 质量及质量管理的概念
8.1.1 质量的概念
国际标准ISO8402对质量定义，质量是反 映实体满足规定或潜在需要的特性总和。质量特 性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要 所具备的能力、属性和特征的总和。现行的质量 定义特别强调要满足顾客的需要 。
电子商务项目质量管理(1)
8.1 质量及质量管理的概念
8.1.2 质量管理的概念
（4）质量控制，质量控制是项目质量管理的一部分，致力于满足质 量要求，质量控制的对象是过程，例如设计过程、采购过程、生产 过程、运行过程、调试过程等。 （5）质量保证，质量保证的基本思想是强调对用户负责，为了确立 某实体的质量能满足规定的质量要求的适当信任，就必须提供证据， 从而使人们对这种能力产生信任。 （6）质量持续改进，随着科技进步和人们物质文化水平的提高，对 质量的要求也在不断的发生变化，为了适应市场的需求，向顾客提 供价值更高和使他们更满意的产品和服务，增强组织的竞争力，为 本项目和顾客提供更多的效益及效率，不断减少质量损失，是质量 能达到新的水平。
电子商务项目质量管理(1)
8.3 电子商务项目质量控制
8.3.1 质量控制的概念
2.质量控制的内容
➢保证项目业主取得与其花费相当并符合要求的项目成 果； ➢为项目经理管理项目质量提供独立、公正的评价； ➢及时发现和纠正项目在实施过程中出现的问题，以避 免或减少这些问题带来的损失； ➢掌握项目检查和试验记录等有关资料，以便证明项目 是按有关规定、规程进行的。
电子商务项目质量管理(1)
8.1 质量及质量管理的概念
8.1.2 质量管理的概念
ISO8402对质量管理的定义，从总体上讲 质量管理应包括企业的质量战略计划，资源分配 和其它系统性的活动，为满足用户对质量提出的 越来越严格的要求，企业必须开展一系列的技术 活动和管理活动，包括直接影响产品质量的要素 的控制，并对这些控制活动进行精心的计划、组 织、协调、审核、检查，以实现质量计划目标， 所有这些活动统称质量管理。
电子商务项目质量管理(1)
8.4 提高电子商务项目质量和质量验收
8.4.1 电子商务项目质量的影响因素
微结构技术公司和项目管理技术公司在1997年开发的 一个项目管理成熟度模型有以下几个基本层次：
➢ 自发的 ➢ 简单的 ➢ 有组织的 ➢ 被管理的 ➢ 适应的
电子商务项目质量管理(1)
பைடு நூலகம் 8.4 提高电子商务项目质量和质量验收
电子商务项目质量管理(1)
8.1 质量及质量管理的概念
8.1.2 质量管理的概念
（1）项目的质量方针和目标，项目的质量方针是指组织的 最高管理者正式发布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。 （2）质量管理体系，质量管理体系是指在质量方面指挥和 控制组织的管理体系。 （3）质量策划，质量策划致力于制定质量目标，明确为达 到质量目标应采取的措施，包括项目参与各方、部门或岗位 的质量职责；规定必要的运行过程；确定相关的资源，包括 人员、设备等资源条件。
8.4.2 质量验收
1. 质量验收的范围
➢项目概念阶段的质量验收 ➢项目规划阶段的质量验收 ➢项目实施阶段的质量验收 ➢项目收尾阶段的质量验收
电子商务项目质量管理(1)
8.4 提高电子商务项目质量和质量验收
8.4.2 质量验收
2. 质量验收的标准与依据
➢项目概念阶段的质量目标决策是项目规划设计阶段 质量验收范围与标准设计的依据和前提； ➢项目规划阶段给出的质量验收范围与适用标准是项 目实施阶段每个工作实体质量控制和评定的依据； ➢项目实施阶段的单个工作的质量验收结果是项目收 尾阶段项目质量最终验收评定的依据。
8.3 电子商务项目质量控制
8.3.3 质量控制的方法与技术
1. 帕累托分析
帕累托图示例
电子商务项目质量管理(1)
8.3 电子商务项目质量控制
8.3.3 质量控制的方法与技术
2. 统计抽样和标准差
Sample size =0 .25 X (certainty Factor/acceptable error)2
电子商务项目质量管理(1)
8.1 质量及质量管理的概念
8.1.3 项目质量管理的概念 1.定义
项目质量管理是为满足项目相关利益者需要， 开展的对项目产出物的质量和项目工作质量的全 面管理工作。
电子商务项目质量管理(1)
8.1 质量及质量管理的概念
8.1.3 项目质量管理的概念 2.现代质量管理理念
8.3.3 质量控制的方法与技术
2. 统计抽样和标准差
δ在质量控制图中的使用：
δ和有缺陷的单位数
电子商务项目质量管理(1)
8.3 电子商务项目质量控制
8.3.3 质量控制的方法与技术
3. 质量控制图、七点运行法则
控制图是数据的图形表示，表明一个过程随时间的 结果。控制图的主要用途是为了预防缺陷，而不是检测 或拒绝缺陷。
电子商务项目质量管理(1)
8.2电子商务项目质量计划与保证
8.2.3 电子商务项目质量计划的方法
2. 类比法
利用其他项目实际的或计划的项目质量计划，作 为新项目质量计划的比照对象，从而制定新项目的质量 计划。
电子商务项目质量管理(1)
8.2电子商务项目质量计划与保证
8.2.3 电子商务项目质量计划的方法
电子商务项目质量管理(1)
8.2电子商务项目质量计划与保证
8.2.2 质量计划制定的依据
➢质量方针 ➢项目特点 ➢范围陈述 ➢产品描述 ➢标准和规范 ➢其他信息
电子商务项目质量管理(1)
8.2电子商务项目质量计划与保证
8.2.3 电子商务项目质量计划的方法
1. 质量成本法
质量成本是指组织为了保证和提高产品质量而支 出的有关费用，以及因未达到预先规定的质量水平而造 成的一切损失费用的总和。而质量成本法就是研究项目 质量成本的构成和项目质量与成本之间的关系，进行质 量成本的预测与计划。
电子商务项目质量管理(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
电子商务项目质量管理(1)
电子商务项目质量管理(1)
8.2电子商务项目质量计划与保证
8.2.4 质量保证
1.概念
项目质量保证是在执行项目质量计划过程中，经常 性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查 和改进等工作。项目质量保证的主要工作内容有清晰的 质量要求说明、科学可行的质量标准、组织建设项目质 量体系、配备合格和必要的资源、持续开展有计划的质 量改进活动、项目变更全面控制等内容。
电子商务项目质量管理(1)
8.1 质量及质量管理的概念
8.1.4 质量成本和现代项目质量管理
2. 现代项目质量管理
现代项目质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检 查，并承认管理层对质量的责任。代表人物有W.爱德华. 戴 明 （ W.EdwardsDeming ） 、 约 瑟 夫 .M. 朱 兰 （ Joseph M.Juran ） 、 菲 利 浦 .B. 克 劳 斯 比 （ Philip B.Crosby）、石川馨（Koaru Ishikawa）、田口宏一 （Genichi Taguchi）和阿诺德.V.菲根堡姆（Arnold V.Feigenbaum）。