邮政投递员职业技能竞赛理论知识试卷(一)
邮政速递揽投工种职业技能大赛模拟卷1
揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A ） 注意事项 1、考试时间：60分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总分 得分 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1.在收寄过程中，要保证台秤使用正常，避免由于放置邮件时造成台秤失衡，重量记录不准的现象发生。
2.收寄是指EMS 服务机构接收、处理、封发邮件的全过程。
3.业务受理主要有11183呼叫中心受理、与客户签订协议或其它渠道受理三种形式。
4.邮件投递完毕，要查看车上、容器、背包内有无遗漏未妥投的邮件。
5.对拴有“红杯”、“红杯水”袋牌的总包必须轻拿轻放。
6.如邮件包装物虽标有“↑”符号，但交寄人认为邮件确属可倒置邮件，应由交寄人将“↑”符号划销，并在详情单备注栏内注明“可倒置”字样并签名后，亦可揽收。
7.装车完毕后，检查作业现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作，“三净”工作是指格口净、桌面净、地面净。
8.“法院专递”邮件到达揽投机构的五日内，按照详情单送达地址投送三次（未能一次或二次成功送达的）。
9.邮政特快专递投递作业是EMS 邮件传递、处理全过程的末端环节。
10.发现邮件详情单投递局存联脱落、水湿、污染，造成地址、联系电话不清晰，将此邮件转交总台人员，根据邮件号码在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验平台系统”或电话联系相关收寄部门， 征询寄、收件人信息，补填“特快专递邮件投递替单”，赶发相应频次进行投递。
11.十字礼貌用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。
得分 评分人 考生答题不准超过此线地区姓名单位称准考证号12.投递邮件时要认真复核点交，做到“收投相见”。
13.首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供满意服务，直至问题解决或给予明确答复的责任制度。
邮政投递员技能测试题
职业技能鉴定复习题一、填空题第一章1 邮政通信具有公用性和两大性质。
2 邮政通信的服务方针是迅速、、安全、方便。
3 邮件的生产传递过程是指从起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。
4 邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、和投递四个基本环节。
5 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，和投递端组成。
6 邮政企业的服务宗旨是。
7 邮政通信具有服务性和两大性质。
8 邮政通信为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为。
9 邮政通信生产过程和消费过程一直性的特点，要求邮政通信必须加强管理和管理。
10 邮政通信全程全网的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。
11 邮政通信的任务是由邮政通信的决定的。
12 邮件的生产传递过程是指从起，直至将邮件投交给指定的收件人为止将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。
13 就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为。
14 按照邮件封面上书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为。
15 邮局按照邮件封面哂纳感书写的地址，将邮件投到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程是。
16 邮政通信网收寄端的功能是接受的委托，开始邮件的传递过程。
第二章17 《中华人民共和国邮政法》第四条规定：“通信和通信秘密受法律的保护。
18 我国刑法第二百五十二条规定：“隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处以下有期徒刑或者拘役。
”19 民事权利是民事主体实现自己某种利益的。
20 合同是平等主体的、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
21 邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同。
22 万国邮政联盟是一个商定事务的政府间国际组织，是隶属于联合国，负责国际邮政事务的专门机构。
第三章23 邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、铅志和。
24 邮件容器管理与使用的“四有”制度是指：管理有专责；使用有计划；；存放有专处。
邮政投递员职业技能竞赛理论知识试卷(一)
邮政投递员职业技能竞赛理论知识试卷（一）、填空题（第1题〜第20题,每题1分，满分20分。
）2.《中华人民共和国邮政法》第四条规定： “通信（ ）和通信秘密受法律的保护”。
3. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、铅志和（ ）。
4. 国内邮件按传递时限分伙普通邮件和（ ）邮件。
5.国内函件按寄递区域分为本埠函件和（）。
6. 为了先例国家权力，管理国家事务，将全国领土按地理区域分为若干层次并设立相应的行政机构，这就是（ ）。
7.计算机基本的硬件系统，包括运算器、控制器、 （ ）、输入设备和输出设备等五大功能部件。
8 投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（ ）制。
9.投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程度统一，规格标准统一，（10. 各类邮件须装入邮袋或者规定的容器内发寄，一律不得（ ）。
邮局止，这一过程称为（ ）。
12.按址投递是指按照（）的地址投交收件人。
13 .邮政报刊发行订阅业务的基本制度是（ ）。
14. 月刊可以破（）订阅。
15. （）邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。
16. 处理完结的再投给据邮件要连同（）一并与投递支局指定人员办理交接。
17. 在邮政物流的传递处理过程中，投递员进行物流配送的操作主要依据配送物流邮件的（ ）。
18. 从通信效用上看，邮政投递网是邮政实施（ ）义务，完成邮政产品服务的关键所在和最终体现。
19. 邮政投递网包括（）、市内转趟、投递局所及设施。
20.邮政名址信息数据库是指邮政部门拥有存放基础地址、组织机构和（、单项选择（第21题〜第40题。
选择一个正确的答案， 将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
）1.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门。
）,用品用具统11 .投递人员处邮局出发起,在投递路线中与用户办理邮件报刊点交以及其他兼附工作, 到邮件全部投完返回）信息的数据库。
2018安徽邮政投递员技能鉴定试题一
2017年安徽邮政投递员技能鉴定试题一一、填空题(第1题～第10题,每题1分，满分10分)1.投递生产机构与用户签订邮件存局自取协议时，协议书应签一式（）份。
2.接收邮件总包时，发现袋身不合规格，交接双方会同拆袋验看内装邮件有无（）或邮件受污损情况。
3.确保邮件安全的重点是防损毁、（）、防丢失、防泄密。
4.收回普通给据邮件的回执，应在回执（）处加盖当班投递日戳，随当班其它转退给据邮件一并交营业部门按给据邮件寄退寄件人。
5.国内给据邮件条码从左至右，第12---13位表示（）。
6.邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、（）、邮政夹钳，通常称为六项用品用具。
7.（）是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据。
8.《用户插箱协议书》有效期最长不超过（）年。
9.狭义的投递服务质量是指（）。
10.投递法院专递邮件时，按当事人提供或确认的送达地址在五日内投送（）次以上未送达，通过电话或其他方式又无法告知受送达人的，应在规定日期内退回。
二：单项选择题（第11题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内括号内。
每题0.5分，满分15分）11.下列关于快递包裹投交手续表述错误的是（）。
A、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后由投递人员在投递清单上代签B、第一次投递未能投出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间C、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查D、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取12.下列关于农村标准快递邮件集团公司投递深度规定表述错误的是（）。
A、信函型标准快递邮件按照挂号信函投递深度执行B、投递路线沿途的信函型标准快递邮件应按收件人具体地址直投到户C、代收货款邮件通知收件人到邮政局所窗口领取D、投到村邮站转投的，要在邮件接收2小时内电话联系收件人，告知领取地点13.审核投递邮件清单时发现特殊情况，下列处理错误的是（……A、收件人签收与登记内容不符，且投递员不能确定是否妥投的，应按误投处理B、错漏批注证件号码的，投递员应立即与收件人联系，重新核实、补签有效身份证件号码C、漏批代收关系的，投递员应当即重新批注代收关系D、签章不清的，挂号员应提请投递员注意改进14.下列描述中，属于投递员归班前开筒工作检查内容的是（）。
邮政投递员高级理论知识试卷及答案
邮政投递员高级理论知识试卷及答案试卷一：理论知识一、选择题（每题2分，共20分）1. "PRC"缩写代表哪个国家？- A. 中华人民共和国- B. 美利坚合众国- C. 英国- D. 法兰西第五共和国答案：A2. 以下哪项不是邮政投递员的主要职责？- A. 执行邮政投递任务- B. 处理邮件和包裹- C. 清理邮局办公区域- D. 提供客户服务答案：C3. 邮政投递员应该如何妥善处理邮件和包裹？- A. 随意处理，增加工作效率- B. 仔细检查地址和收件人信息- C. 定期销毁未能投递成功的邮件- D. 忽略包裹上的特殊注意事项答案：B4. "EMS"代表什么意思？- A. 邮电速递- B. 超级快递- C. 邮政管理系统- D. 邮政快递服务答案：A5. 邮政投递员应遵守的基本职业道德包括？- A. 准时上下班- B. 保持职业礼貌- C. 确保个人利益最大化- D. 忽视客户诉求答案：B（省略其他题目）二、简答题（每题10分，共20分）1. 邮政法规中对邮政投递员的素质和能力有哪些要求？答案：邮政法规要求邮政投递员具备良好的身体素质和劳动能力，熟悉邮政业务知识，具备投递技能，具备良好的沟通能力和服务意识，维护客户利益和保护邮件安全。
2. 请简要介绍邮政投递员的工作流程。
答案：邮政投递员的工作流程包括接收投递任务、准备投递工具和装备、核对邮件和包裹信息、按照路线进行投递、完成投递任务后更新系统记录、处理可能出现的问题或投诉、定期进行车辆和装备维护。
三、论述题（共60分）论述邮政投递员在推动电子商务发展中的重要作用。
答案：邮政投递员在推动电子商务发展中起到了重要的作用。
随着电子商务的快速发展，人们更多地使用互联网购物，邮政投递员成为连接网络购物和顾客的重要环节。
邮政投递员负责将顾客的购物订单送达到顾客手中，保证商品的顺利服务。
他们的准时投递、高效的服务以及专业的态度能够提高顾客的购物体验，增强顾客对电子商务的信任度。
邮政投递员中级试卷正文及参考答案(1)
试卷编号：c149 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 出班投递前，信、报装兜的顺序与________________相反，以便于投交。
2. 常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、________________。
3. 拆出的期刊复核过总数时，如发现多、少刊情况，分发员要及时处理，缮发________________验单一式两份。
4. 领取邮件的有效身份证件包括：居民身份证、户口簿、军人身份证件、武装警察身份证件、________________通行证、护照、驾驶证。
5. 根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，________________，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
6. 投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是备齐________________，确保当班作业顺利进行。
7. 无着特快专递邮件保管期限为________________。
8. 包裹改寄时，应当将包裹详情单和包裹封面上的________________用双线划销。
9. 齐齐哈尔市属________________省管辖。
10. 投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时，要先清点________________，看其与投递邮考 生 答 题不准超 过 此线件清单上的总结数是否相符。
11. 验单是反映邮件________________、判明责任和监督改进工作的重要依据。
12. 已收寄的邮件中夹寄有包装不妥，可能危害人身安全的物品，在________________发现时，应通知寄件人限期领回。
邮政投递员高级理论知识试卷01
邮政投递员高级理论知识试卷单位:姓名:得分:一、填空题(第1题~第20题,每题1分,满分20分。
)1. 营业日戳只限于营业部门在收寄和________________邮件时使用。
2. 国内平信已按邮件原书地址投递,经相关代收人批明新址,并且________________和封面书写规格符合出口国际信函规定时,可以改寄到国外和港澳台。
3. 以本支局的________________为依据设置分拣和分发格口。
4. 给据邮件登单时,须执行“两核对”即单头段别与邮件核对,________________核对。
5. 已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局,可使用计算机打印________________的方式替代刊卡。
6. 投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳,按________________更换字钉。
7. 邮政三项基本制度指交接验收、________________和平衡合拢制度。
8. 交回的刊卡按代号、________________归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中,妥善保管。
9. 投递员揽收的挂号信函、包裹等________________邮件,回局后登列封发邮件清单。
10. 常用的十字礼貌用语是:您好、请、对不起、谢谢、________________。
11. 投递支局接车验收总包邮件时,遇漏夹铅志情况,经开拆邮袋复查后,发现袋内短少多件,除向封发局缮发验单外,还应将验单副份抄报________________局的主管部门。
12. 姓氏中,繁体“雙”姓目前的简体写法为________________。
13. 投递支局接车验收总包邮件时,遇袋牌上有号码,又注“无单”字样,接方除将总包按规定处理外,还要向封发局缮发验单一式两份,一份验达封发局,一份附________________留底备查。
14. 邮政报刊发行订阅业务,由收订、________________、投递三大部分的九个环节组成。
15. 邮政投递网分属于市邮政网和县邮政网,是邮区网内的________________体系。
邮 政 投 递 员 星 级 服 务 理 论 考 试 试 卷(1)
邮政投递员星级服务理论考试试卷（1）部门：姓名：得分：一、填空题1、邮政通信是国民经济中一个独立的以实物信息为主的产业部门。
2、邮政通信是通过信息和物品的传递提供通信服务，起到的作用。
3、邮政通信是根据用户的要求把的实物由甲地传递到乙地，而且保持实物原样不变。
4、以局所和相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
5、邮政通信的根本任务是保证的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。
6、邮政通信的服务方针是迅速、、安全、方便。
7、邮件的生产传递过程是指从起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。
8、邮政的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、和投递四个基本环节。
9、邮件是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节10、邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、和投递端组成。
二、单项选择题1、邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。
A 性质B 特点C 意义D 服务方针2、邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。
A收寄B分拣封发C运输D投递3、故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要（）。
A扣发责任人奖金B解除责任人劳动合同C给责任人行政处分D追究刑事责任4、依照刑法,邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的,处（）以下有期徒刑或者拘役。
A六个月B一年C二年D三年5、国内邮件按（）分为函件和包件。
A性质B传递时限C寄递区域D处理手续6、国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）和非保价邮件。
A保价邮件B给据邮件C特快专递邮件D普通邮件7、国内邮件封面如果书写的文字不符合规定，且无法退回寄件人的，应( )。
A尽量辨别予以发寄B不论邮件种类一律按平常邮件处理C按无着邮件处理D按无法投递邮什处理8、我国邮政编码采用的是（）制结构。
A三级六位B四级六位C五级六位D六级六位9、邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的( )在投递支局内完成的业务处理工作。
邮政知识竞赛题库(单项选择题)
邮政知识竞赛题库（单项选择题）一、单项选择题（共150小题）1、以下关于平常函件的处理，正确的描述有_____。
A、邮局在收寄时不给收据B、投递时不要收件人签收C、接受查询D、不承担赔偿责任正确答案：（）2、进口互换局对所收到的国际邮件，需转发国内其他各局投递的，应分别发往_____。
A、经转局B、验关局C、投递局D、互换局正确答案：（）3、下面有关印刷品的封装要求，正确的有_____。
A、封装应便于验看内件B、较重的用坚韧纸张包封C、较轻的，可以装入带有长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋D、可以用报刊作为包装纸正确答案：（）4、下列有关直接进入业务正确的表述有_____。
A、直接进入邮件是指境外邮政将符合我国邮政规定规格标准的国际函件以总包的形式运到指定的进口互换局B、直接进入邮件由指定进口互换局按规定查核、点收以后，直接送交国内函件处理部门转发、投递C、直接进入邮件不可以通过指定经转局转发、投递D、直接进入邮件的处理费用（或者叫终端费）按照我国国内同类函件的资费标准加9%计算正确答案：（）5、下面关于国际商业回函业务，说法正确的有_____。
A、国际商业回函是寄件人在其寄发的函件中装寄印有回函名址的信封或明信片，收件人用这类信封、明信片给寄件人回函可以免付邮费B、国际商业回函业务是专为大宗商业用户提供的服务C、国际商业回函的使用者需与当地邮局签订合同，获得一个特许号码D、持有其他邮政寄来的国际商业回函信封或明信片的用户可以用其给国外原寄件人寄发回函，免付回函邮费正确答案：（）6、按运输方式分类，国际函件可分为_____。
A、特快函件B、航空函件C、水陆路函件D、空运水陆路函件正确答案：（）7、原则上，国际函件中印刷品的重量限度为_____。
A、2千克B、3千克C、4千克D、5千克正确答案：（）8、海关对国际邮件的监管办法有两种：_____。
A、国际邮路的监管B、国际运邮工具的监管C、国际邮袋的监管D、国际邮递物品的查验正确答案：（）9、WTO的成立和发展在很大程度上促进了国际经济和贸易的发展，也给世界邮政的发展带来了巨大的发展机遇，WTO的中文名称为_____。
邮政投递员高级理论知识试卷及答案
试卷编号：b131 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. ______________是分拣员与投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。
2. 投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。
3. 姓氏中，简体“单”姓的繁体写法为________________。
4. 投递内部操作的“五统一”是：________________，操作程序统一，规格标准统一，作业时间统一，用品用具统一。
5. 投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时________________为验达局。
6. 邮政投递网包括进口分拣、市内转趟、________________。
7. 邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。
8. 验单格式分为两种，一种是空白格式的验单，另一种是________________的验单。
9. 投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由________________在路单上批注复查验收的实际件数。
10. 投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向________________缮发验单。
11. 为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要________________码放，齐考生答题 不 准超 过 此 线12. 给据国际邮件是指邮局在收寄时编号、登记、出给收据，投递时需要收件人签收，接受________________，承担赔偿责任的国际邮件。
13. 开拆邮袋时，要________________，不可同时开拆多袋后一起处理，防止出现问题时责任不清。
2021年全市邮政快递行业职业技能大赛快递员理论知识答题
2021年全市邮政快递行业职业技能大赛快递员理论知识答题一、单项选择题(第1～40题，共40道题。
请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。
每题1分，满分40分。
)1．以下不属于职业道德特点的是()A、特殊性B、公平性C、多样性D、稳定性2．职业道德的直接作用不包括()A、有助于提高从业者的收入B、有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、有助于提高个人道德修养3．快件流程的四个环节之间需要()。
A、独立运作各自管理B、相互补充合理排序C、密切配合有效组织D、动态传递各自管理4．快递运单的实物保存期限应不少于半年，电子文档保存期限宜不少于()。
A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月5．下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。
A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品6．利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是()。
A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网B、司机下车时锁好车辆C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方7．下列属于计算机病毒的是()A、汇编语言B、木马C、杀毒软件D、播放软件8．下列不属于计算机主要技术的是()A、万维网B、TCP/IPC、）IP地址D、域名9．对于收件人“郝雷”，业务员小陈应称之为“()先生”。
A、hèB、hǎoC、yǐnD、chì10．属于()类条形码。
A、PDF417码B、39码C、128码D、93码11．服务质量公告制度要求通过()调查确定快递企业的服务质量并予以公告。
邮政投递员初级理论知识试卷
邮政投递员初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1.报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与________________上应到的总份数是否相符。
2.邮政报刊的基本发行方式是订阅和。
3.如果在两次有效交付后，给据邮件未能交付，相关邮件应改为__________________。
4.邮政职业道德的核心是________________。
5.其他局发来的邮件应贴上_________________________。
6.为确保外部投递质量，内部作业全部结束后，投递员在出班投递前，要对邮件进行一次________________。
7.邮递员下班要做到“三清”，即桌面干净，作业现场地面干净。
8.开写收据必须字迹清楚、数字正确、________________。
9.邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：无积压；无挪用；无散失；________________。
10.打开邮袋时，应________________________。
11.出班投递前，信、报装兜的顺序与________________相反，以便于投交。
Word文档可以自由复制和编辑12.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，________________，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
13.根据投递时间限制，邮件可分为：______________________。
14.常用的跨文化礼貌用语有：你好，请，对不起，谢谢，___________________。
15.期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的________________分别办理交接手续。
16.交货频率为______________。
17.________________是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。
18._______________________________。
邮政投递员初级技能知识试卷及答案
邮政投递员初级技能知识试卷及答案一、选择题1. 邮政投递员的职责包括哪些？A. 信件分类与投递B. 快递包裹收发C. 邮件投递进度查询D. 邮政服务宣传和销售答案：A、B、C、D2. 邮政投递员在投递过程中需要注意哪些事项？A. 保护用户邮件隐私B. 保证邮件安全无损坏C. 按时完成投递任务D. 维护整洁的个人形象答案：A、B、C、D3. 邮政投递员在投递快递包裹时，应该注意以下哪些事项？A. 检查包裹完整性B. 到达收件人地址后电话联系收件人C. 规范填写投递记录D. 选择合适的投递路线答案：A、B、C、D二、判断题4. 邮政投递员在投递过程中可以随意处理邮件和包裹。
A. 对B. 错答案：B5. 邮政投递员在投递过程中必须遵守交通规则。
A. 对B. 错答案：A三、简答题6. 描述一下投递员如何处理用户邮件隐私。
答案：投递员需要严格保护用户邮件的隐私，不得擅自查看、泄露或者利用用户的个人信息。
在投递过程中，需要保证邮件封口完好，确保信件内容的私密性。
7. 简述一下邮政投递员如何处理投递过程中的问题或投诉。
答案：邮政投递员应积极倾听用户的问题或投诉，耐心解答并尽力解决。
如果问题无法立即解决，应及时上报上级或相关部门，以保证问题能得到妥善处理。
四、应用题8. 某邮政投递员负责投递一批快递包裹，其中有2个包裹需要在周六配送。
请根据下列信息，写出该投递员的投递计划表格。
包裹数量：10个投递路线：A-B-C-D-E-F-G-H-I-J周六配送包裹：包裹1、包裹5Work+运营时间：8:00-17:00投递员工作时间：8:00-12:00答案如下：。
邮政投递员初级试卷正文及参考答案
试卷编号：c158 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 封装快递包裹每袋重量以毛重不超过________________千克为限。
2. 投递邮件清单应登列邮件种类、号码、收寄局名、________________、备注等节目。
3. 新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房________________表”一式两份。
4. 开拆平常邮件袋前，拆袋人员按收发邮件路单上登列的邮件种类、________________领取自己应开拆的邮件袋。
5. 灭火器按驱动灭火剂的动力来源可分为储气瓶式、化学反应式和________________。
6. 维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。
投递人员在日常工作中发现企事业单位等组织机构名址信息发生变动，应填写________________维护表。
7. 期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的________________分别办理交接手续。
8. ________________是指因特殊原因需改投邮件原书地址以外的本埠其他地址或改寄外埠地址的邮件。
9. 验收进口邮件袋捆无误后，接方须在路单上签注趟车到达的准确时间，以利考核考 生 答 题不准超 过 此线________________。
10. 营业日戳只限于营业部门在收寄和________________邮件时使用。
11. 农村、牧区的邮件报刊，要根据交通条件和________________的具体情况，一般投递到乡（镇）或行政村的固定地点。
12. 已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印________________的方式替代刊卡。
2017年安徽邮政投递员技能鉴定试题一
2017年安徽邮政投递员技能鉴定试题一一、填空题(第1题～第10题,每题1分，满分10分)1.投递生产机构与用户签订邮件存局自取协议时，协议书应签一式（）份。
2.接收邮件总包时，发现袋身不合规格，交接双方会同拆袋验看内装邮件有无（）或邮件受污损情况。
3.确保邮件安全的重点是防损毁、（）、防丢失、防泄密。
4.收回普通给据邮件的回执，应在回执（）处加盖当班投递日戳，随当班其它转退给据邮件一并交营业部门按给据邮件寄退寄件人。
5.国内给据邮件条码从左至右，第12---13位表示（）。
6.邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、（）、邮政夹钳，通常称为六项用品用具。
7.（）是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据。
8.《用户插箱协议书》有效期最长不超过（）年。
9.狭义的投递服务质量是指（）。
10.投递法院专递邮件时，按当事人提供或确认的送达地址在五日内投送（）次以上未送达，通过电话或其他方式又无法告知受送达人的，应在规定日期内退回。
二：单项选择题（第11题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内括号内。
每题0.5分，满分15分）11.下列关于快递包裹投交手续表述错误的是（）。
A、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后由投递人员在投递清单上代签B、第一次投递未能投出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间C、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查D、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取12.下列关于农村标准快递邮件集团公司投递深度规定表述错误的是（）。
A、信函型标准快递邮件按照挂号信函投递深度执行B、投递路线沿途的信函型标准快递邮件应按收件人具体地址直投到户C、代收货款邮件通知收件人到邮政局所窗口领取D、投到村邮站转投的，要在邮件接收2小时内电话联系收件人，告知领取地点13.审核投递邮件清单时发现特殊情况，下列处理错误的是（……A、收件人签收与登记内容不符，且投递员不能确定是否妥投的，应按误投处理B、错漏批注证件号码的，投递员应立即与收件人联系，重新核实、补签有效身份证件号码C、漏批代收关系的，投递员应当即重新批注代收关系D、签章不清的，挂号员应提请投递员注意改进14.下列描述中，属于投递员归班前开筒工作检查内容的是（）。
8154邮政投递员初级答案
试卷编号：8154职业技能鉴定国家题库邮政投递员初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 双2. 局内投交3. 无损毁4. 投递深度5. 局内投交6. 视线可及7. 班次8. 加盖名章9. 寄递区域10. 平常函件11. 1012. 转口13. 实际件数14. 调头15. 邮件量16. 地市、县17. 报刊18. 邮件和人身19. 地名管理部门20. 再投批条21. 邮件报刊点交22. 私自开拆23. 受尊重权24. 投递邮件25. 订户二、单项选择(第26题～第45题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)26. A 27. D 28. C 29. D 30. B 31. C 32. B 33. A 34. C 35. B 36. A 37. C 38. D 39. B 40. B 41. B 42. C 43. B 44. D 45. B三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题2分，满分30分。
)46. A,B 47. A,B,C,D 48. B,C 49. A,B 50. A,C 51. A,B,C 52. B,C,D 53. B,D 54. A,D 55. A,C 56. A,C 57. A,B,C,D 58. A,B,D 59. B,C 60. A,B,C四、判断题(第61题～第85题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分25分。
)61. × 62. √ 63. × 64. × 65. × 66. × 67. × 68. √69. √ 70. √ 71. √ 72. × 73. × 74. × 75. × 76. ×77. × 78. × 79. √ 80. × 81. √ 82. × 83. × 84. ×85. ×。
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邮政投递员职业技能竞赛理论知识试卷（一）一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门。
2．《中华人民共和国邮政法》第四条规定：“通信（）和通信秘密受法律的保护”。
3．邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、铅志和（）。
4．国内邮件按传递时限分伙普通邮件和（）邮件。
5．国内函件按寄递区域分为本埠函件和（）。
6．为了先例国家权力，管理国家事务，将全国领土按地理区域分为若干层次并设立相应的行政机构，这就是（）。
7．计算机基本的硬件系统，包括运算器、控制器、（）、输入设备和输出设备等五大功能部件。
8．投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）制。
9．投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程度统一，规格标准统一，（），用品用具统一。
10．各类邮件须装入邮袋或者规定的容器内发寄，一律不得（）。
11．投递人员处邮局出发起，在投递路线中与用户办理邮件报刊点交以及其他兼附工作，到邮件全部投完返回邮局止，这一过程称为（）。
12．按址投递是指按照（）的地址投交收件人。
13．邮政报刊发行订阅业务的基本制度是（）。
14．月刊可以破（）订阅。
15．（）邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。
16．处理完结的再投给据邮件要连同（）一并与投递支局指定人员办理交接。
17．在邮政物流的传递处理过程中，投递员进行物流配送的操作主要依据配送物流邮件的（）。
18．从通信效用上看，邮政投递网是邮政实施（）义务，完成邮政产品服务的关键所在和最终体现。
19．邮政投递网包括（）、市内转趟、投递局所及设施。
20．邮政名址信息数据库是指邮政部门拥有存放基础地址、组织机构和（）信息的数据库。
二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21.邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。
A性质B特点C意义D服务方针22.下列各项中，裸露形式寄递的信息载体是（）。
A印刷品B信函C明信片D包裹23.以下对邮政日戳的使用范围叙述不正确的是（）。
A营业日戳只限于营业部门在收寄和封发邮件时使用B邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用C火车（轮船）押运邮件使用的日戳只限于押运班执行押运邮件报刊时使用D投递日戳只限于处理出口投递邮件时使用24.国内邮件按（）分为函件和包件。
A性质B传递时限C寄递区域D处理手续25.国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）和非保价邮件。
A保价邮价B给据邮件C特快专递邮件D普通邮件26.内蒙古自治区的简称是（）。
A蒙B内蒙C冀D内蒙古27.（）是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。
A操作系统B主存储器C中央处理器D输入设备28.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递规范化服务达（）。
A90%以上B95%以上C98%以上D100%29.邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的（）在投递支局内完成的业务处理工作。
A频次要求B作业程序C时限要求D作息制度30.报刊内部作业程序是接车、（）、细排、总复查。
A按段分发、开拆、验收B开拆、验收、按段分发C开拆、按段分发、验收D验收、开拆、按段分发31．城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行（）。
A存局自取B预约投递C投递到户D局内投交32．以下不属于住宅楼房中请投递表登记内容的有（）。
A楼房详细地址B产权单位（楼房管理单位）的名称C信报箱形式的选择D物业管理水平33．（）的报刊，除应填写报刊订阅清单外，还应填附分送这投递清单。
A集订分送B单位订阅C订阅大户D住宅小区34．（ D ）是订户订阅报刊的凭证。
A订户卡B刊卡C报刊订阅清单D报刊费收据35．使用再投邮件批条，要在规定位置清晰加盖当班投递日戳和（）。
A支局长名章B投递局长名章C挂号员名章D投递员名章36．再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（）。
A左上角B右上角C左下角D右下角37．邮政物流详情单一式五联，其中第一联为（）。
A收寄局留存联B寄达局留存联C寄件人留存联D收件人留存联38．邮政投递网分属于（），是邮区网内的局部网络体系。
A快速网和普通网B市邮政网和县邮政网C实物网和信息网D全国干线网和省邮政网39．邮政名址库中，（）信息是指完整的到未端地址点的详细地址、邮政编码、小区和建筑物属性等信息。
A邮政名址B邮政地址C组织机构D个人40．在邮政名址信息系统中，（）中各类客户信息资源的基础。
A用户用邮信息B地址信息C名址信息D个人信息三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41.以下有关邮政通信特点的选项中，正确的有（）。
A 是市场经济条件下，物质流通的重要渠道B 通过传递附有信息的实物产生效益C 生产过程的消费过程一致D 全程全网联合作业42.下列属邮政企业专营的业务有（）。
A汇款业务B包裹的寄递业务C信件的寄递业务D具有信件性质的物品的寄递业务43.下列选项中，属邮政法规定的邮政专用品有（）。
A邮政日戳B邮袋C邮政夹钳D铅志44．（）是按照一般时限规定处理的邮件A普通包件B普通函件C快递包裹D特快专递邮件45.国内函件包括信函、明信片、盲从读物、（印刷品、邮简、邮送广告）等。
A．小包国际函件包括：信函、明信片、印刷品、盲人读物、航空邮简、小包。
B．印刷品C．邮送广告D．邮筒46.下列选项中，（）为我国现在在行政区。
A．自治州B．盟C．城市街道办事处D．村47.计算机硬件系统的外厚储设备主要有（）和磁带等。
A．软盘B．硬盘C．键盘D．光盘48.下列选项中，（）符合投递员工作中的行为举止要求。
A．进入用户房门前，先用手适度叩敲，经同意后方可进入B．面对用户时，不吸烟，不进食C．到单位和用户住处内，不东张西望D．用户不在家又未锁门时，可进入室内放好邮件后迅速离开49.邮件袋的规格标准包括（）、袋身和重量等五个方面。
A.袋牌B.袋绳C.绳扣D.铅志50.以下对邮袋封装规格标准中有关袋牌的描述正确的是（）。
A.邮袋扎紧后，要在扎紧的绳扣上垂直拴挂历与所封装邮件对应种类的袋牌B.同时拴挂两个袋牌时，应从两个绳头处分别穿上C.同时拴挂两个袋牌时，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮盖D.袋牌项目应按格式填写齐全、正确、清楚51．邮件的投递方式分为（）两种。
A．按址投递。
邮政法：邮件的投递方式分为：按址投递和用户领取。
B．局内投交C．电话联系投递D．协议投交52．以下属于局内投交邮件的有（）。
A．保价信函B．投交邮政专用信箱的邮件C．保价金额为1000元以上的贵重包裹D．平常函件53．邮政报刊发行的订阅业务，由（）部分的九个环节组成。
A．收订B．内部处理C．运输D．投递54．邮政报刊发行的收订部分包括（）环节。
A．宣传B．收订C．要数D．缴款55．（）不受理改寄。
A．平常邮件B．已经收寄局发出的平常邮件C．给据邮件D．特快专递邮件56．粘贴改退批条，注意不要粘盖住（）。
A．邮政编码框B．收件人地址C．收件人姓名D．寄件人名址57．以下发球邮政物流详情单列出内容的有（）。
A．收件人的地址和邮政编码B．联系电话C．总件数D．物品市场价格58．投递改革的基本原则包括有效管理的原则、（）。
A．面向市场的原则B．维护网络完整的原则C．品牌效应的原则D．因地制宜的原则59．划分投递区要依据市区面积、地形地势、交通和道路结构、（）、人口密集、用邮善和邮件投递量的多少而定。
A．行政区划B．邮政局所布局C．居民文化层次D．企事业单位分布60．邮政名址库依据信息性质分为（）三类。
A．地址信息库B．组织机构信息库C．报刊订户信息库D．个人信息库四、判断题(第61题～第80题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。
)61．国务院主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。
（√）62．邮政日戳只是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间权责关系的印信，不具有法律效力。
（×）63．国内邮件按处理手续分为函件和包件。
（×）64．用户自本市所属飞地寄往本市城区的函件为本埠函件。
（×）65．计算机的（硬件）是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。
（×软件）66．投递服务的基本标准规定：县以上城市用户满意度达75%以上。
（×80% ）67．邮政通信生产过程结束，用户的消费过程也随之结束。
（√）68．邮件报刊的内部操作在规模（较小）的投递支局内普遍实行工序细分方法。
（×较大）69．投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按日、班次更换字钉。
进口邮件投递量较大时，投递日戳在使用前，只要经手人检查合格后，即可使用。
（×）70．局内投交是指通知收件人到局领取邮件。
（√）71．投交所有转局内投交的邮件都必须验视收件人的有效身份证件。
（×）72．订阅是报刊发行的基本方式之一，是邮政发行的主体部分。
（√）73．双月刊、季刊可以破半年订阅。
（√）74．再投邮件可直接在邮件封面批明再投原因。
（×）75．如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，后粘的批条（可以）覆盖住上次班批注项目。
（×不可以）76．对于同一寄件人交寄人交寄同一收件人的物流物品，须按每批交寄总量逐件填写物流详情单。
（×）77．较大的投递区编设的邮政编码最多不能超过两个。
（×）78．一个行政区可以划分两个以上的投递区，但是一个投递区（不得）跨越两个以上的行政区。
（×可以）79．邮政地址信息数据库由（各省局）统一组织建设，（×国家局）80．投递员采集并填写基础地址中的街道信息时，只填写当地地名管理部门批准命名的街、路、道一级，对其下辖的各支路则不必填写。
（×）五、简答题(第81题～第85题,每题4分，满分20分。
)81.邮政企业不负担邮件损失赔偿责任有哪几种情形？答：1.平常邮件的损失。
2.由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的。
3.除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的。
4.用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
82.简述我国邮政编码的结构、特点及含义。
答：我国邮政编码是四级六码制，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市(县)局以及投递局四级编码的结构，特点是层次分明、规律性强，在一定程度上反映了经转关系，为改革分拣封发提供了条件。
六位数的前两位代表省（自治区、直辖市），前三位代表邮区，前四位代表县（市）邮局，最后两位是投递局（区）的编号。