保安服务规范
保安的规章制度和行为规范
保安的规章制度和行为规范保安是维护社会秩序和保障公共安全的重要力量，在日常工作中，保安人员需要遵守一系列的规章制度和行为规范，以确保工作的顺利进行和职责的履行。
本文将介绍保安的规章制度和行为规范，并对其进行详细说明。
一、规章制度1. 工作时间：保安人员应按照规定时间参加工作，不得迟到早退或无故请假。
工作期间要保持警觉，尽职尽责。
2. 服装要求：保安人员在工作时应穿戴整齐、干净的制服，佩戴工作证件，不能穿着过于暴露或不符合礼仪的服装。
3. 巡逻巡视：保安人员需要定时进行巡逻巡视，发现异常情况及时报告并进行处理。
巡逻时要注意安全，遵守交通规则。
4. 禁止携带武器：保安人员在工作期间严禁携带任何武器，遵守法律法规，不得滥用职权或使用暴力。
5. 保密要求：保安人员要保守工作秘密，不得泄露与工作相关的信息。
与其他人员的交流应注意保护客户隐私。
6. 不干涉他人事务：保安人员在工作中不得干涉他人的私人事务，要尊重他人的权益，并保持专业的工作态度。
二、行为规范1. 服务态度：保安人员需要保持良好的服务态度，礼貌待客，耐心解答来访者的问题，并确保其安全与舒适。
2. 语言规范：保安人员在与他人交流时应使用规范的语言，不使用粗口、脏话等不雅言辞，维护自身形象和形象。
3. 素质要求：保安人员要具备良好的道德品质和职业操守，保持冷静、理智的心态，严禁参与非法活动和不当行为。
4. 协助工作：保安人员需要积极配合其他部门的工作，相互协作，共同维护安全和秩序。
5. 紧急应对：当遇到紧急情况时，保安人员要能够冷静应对，采取有效措施，妥善处置，确保事态不扩大。
6. 敬业精神：保安人员要对自己的工作负责，认真履行职责，不懈努力提高自己的专业技能和知识水平。
保安的规章制度和行为规范是保障工作正常进行和提高工作效率的重要依据。
保安人员应当严格遵守规定，始终保持良好的工作状态和职业操守，以确保社会的安宁和人民的安全。
通过规章制度的遵守和行为规范的规范，保安人员的形象将更加崇高，工作也将更加出色！。
保安员服务标准
保安员服务标准作为现代社会中的一种重要职业，保安员服务已经成为维护社会安宁乃至国家稳定的重要力量。
而保安员服务的质量和水平，直接关系到社会的稳定和谐，因此需要在严格标准的指导下，提高保安员服务的质量和水平，达到更好的效果。
一、服务态度标准1. 为顾客提供礼貌的服务：保安员向顾客问好时，必须微笑并称呼其姓名，不得有不恰当的言辞或行为，对顾客的指示以及对待顾客的行为不得有任何歧视。
2. 提供及时的服务：保安员需要按照合同的约定时间和场所的要求，准时出勤，对于顾客的要求和问题要及时回应、解决。
3. 提供真诚的服务：保安员需要真心对顾客的诉求和问题进行倾听和解决，保持良好的沟通和合作关系。
二、巡逻服务标准1. 按照规定的时间和路线巡逻：保安员要严格执行巡逻计划，保持巡逻路线的稳定和性质，确保每个区域都得到充分的巡逻。
2. 仔细观察化解突发事件：保安员必须具备发现警情、火情、盗窃、抢夺等紧急情况的能力，并及时采取相应措施，避免事态的扩大和发展。
3. 遵守现场保护程序：保安员需严格遵守保护现场的程序，确保现场不被破坏、干扰，并向上级报告。
三、治安管理标准1. 做好现场安防监控：保安员在现场应严格执行安全管理制度，做到严密监控，确保场所的安全和秩序。
2. 积极预防和处理突发事件：保安员要随时保持警惕，及时发现并预防突发事件的发生，对于一些小事件应及时处理，避免造成不必要的困扰。
3. 做好门卫工作：保安员要坚决执行进出门禁制度，对进出人员的身份进行检查，并记录相关资料。
四、文明服务标准1. 文明服务：保安员在服务过程中要遵守道德规范和法律法规，严格遵循服务流程，不得有不文明、不恰当的言辞或行为，确保文明服务环境。
2. 反应迅速：保安员在服务过程中需迅速反应，及时解决问题，保持良好的服务态度。
3. 注意细节：保安员要追求细节化服务，注重服务过程中的细节，让顾客感受到良好的服务质量。
总之，保安员的服务标准是一个规范化的体系，是在服务的过程中需要严格遵守的一系列规定。
保安服务礼仪规范
保安服务礼仪规范保安人员日日夜夜坚守岗位，只为了给我们一个更好的环境，下面是店铺为大家准备的保安服务礼仪规范，希望可以帮助大家!保安服务礼仪规范1.按规定着装，并佩带工作证;2.必须站立的人员应有正确的站立姿势(立正或跨立)，坐岗人员必须坐姿端正，不东倒西歪，不前倾后靠;3.执勤时不能披衣，挽袖，卷裤腿，不能穿制服以外的服装;4.不留长发，胡须，长指甲，不能戴手链或其他饰物(可戴婚戒);5.精神饱满，姿态良好，不准看书报，吃零食，抽烟，唱歌，吹哨，听音乐等与工作无关的事;6.在岗位值班时接听手机不能超过一分钟，如有急事需要长时间通话的，可以叫领班安排人员顶岗，待顶岗人员到岗后方可到监控室或办公室打电话;7.待人礼貌，说话和气，微笑服务，杜绝吵架、打架事件发生;8.当业主车辆进入车库时，值班员能主动起立敬礼并用手势指引进入车场，当陌生车辆进入车库时，值班员应先示意停车，然后敬礼询问：“您好，请问您到哪个单位?”待确定以后，发临时卡给车主并告知不能占用已购(租)车位，同时告知车主收费情况。
当带有货物的车辆出入小区时，应敬礼检查并询问清楚，必要时要求物主到管理处开具“物品放行条”;9.对装修人员的管理，必须出示《施工出入证》或办理临时出入证后才能进入小区，同时告诫装修人员要遵守“小区管理规定”并随时接受保安或管理员的检查;10.对来访人员的管理：值班员应主动上前说：“××先生(小姐)您好!请问有什么可以帮到您?”如果找人的必须要问清楚到访的单位号，同时，待监控中心联系确认后，要求来访人员出示有效证件登记后方可进入小区;11.对车库内乱停乱放现象要及时制止，疏导，规劝，防止占车位现象;12.对通过本岗位区域内业主/住户要主动问好。
保安服务礼仪须知：1)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
2)迎宾或巡逻时，须戴帽子，扎武装带。
3)保持身体挺拔，精神饱满去工作，严禁带情绪上班。
4)无论何时，与领导相遇应主动问好和让道。
保安服务标准
保安服务标准一、门卫（1）出入口24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位不脱岗；（2）保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，劝阻小商小贩不要在XX管理区域内及外围道路乱设摊点；（3）对进出XX管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通；（4）对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必要时引导至电梯厅或指定区域；对非工作时间进入XX的人员应进行详细登记；（5）对物品进出实施分类管理，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。
（6）负责管理好邮件、报刊、杂志的收发工作。
二、巡逻（1）科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止；（2）按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时报告项目经理、XX并通知有关部门；（3）巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案；（4）收到中央监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施；（5）对XX管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。
三、安全监控（1）监控设施应24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录；（2）监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；（3）监控的录入资料应至少保持10天。
（4）保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。
四、交通和车辆停放管理（1）根据实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费标准；（2）车辆管理人员应对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问；（3）收费管理的车库应24小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地定时清洁，无易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏气、超载车辆进入停车场；（4）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全；（5）非机动车应定点停放。
保安服务标准
保安规范标准1、保安人员基本要求（1）上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；（2）保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；（3）立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与户同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；（4）对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；（5）上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；（6）不在工作场所以外的场合穿制服；（7）不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；（8）值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；（9）值岗态度认真，做好相关记录，不能代他人填写。
交接班严格执行交接班制度，按班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。
2、交接班规范（1）当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼；（2）敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与户相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右；（3）礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常；”或“本班发生某事情，具体情况请看当班记录；”（4）接班保安听明白后，回答“明白”；（5）交接双方站在原位完成保安器材移交；（6）双方再次敬礼；（7）礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗。
下班保安方可离岗。
3、门岗服务（1）门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；（2）立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。
保安服务工作规范
保安服务工作规范一、着装管理规定1.着夹克衫、必须穿衬衫、打领带，夹克衫衣领放下保平整，拉链拉至胸前露出领带即可，内衣下摆扎入裤内，不得外露。
2.着夹克衫或大衣时，需配扎武装带，扎武装带时保持松紧适宜，不得松松垮垮（立岗及巡查人员需配扎）。
3.着大衣时严禁披在肩上或敞胸露怀，大衣拉链需拉至胸前，除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合。
4.着短袖衬衫时除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合；衬衫下摆扎入裤内，不得外露。
5.着长袖衬衫时所有纽扣全部扣合，衬衫下摆扎入裤内，不得外露；同时佩戴。
6.工作时间需佩戴保安帽，戴帽时帽檐保持与眉同高，帽徽保持端正无破损。
二、仪容仪表管理规定1.身体、面部、手部必须清洁，身体不得有艺术刺青和纹身。
2.注意个人卫生，提倡定时换洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗脸，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发常洗、整齐，不得染发、烫发、理个性发型和光头；不得留大鬓角和胡须，不得留长指甲。
4.上班期间不得佩戴金银首饰或休闲首饰如：戒指、耳环、项链等。
5.上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐规范。
6.领班上班前对本班队员进行检查，并予以纠正。
7.执勤期间经常注意检查和保持仪表整洁，检查随身装备是否齐全。
8.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽.徽、胸卡等。
9.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
10.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
11.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
保安服务内容及要求
保安服务内容及要求一、服务内容安全保卫工作包括：日常秩序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、监控中心的管理、车辆管理等。
其管理重点如下：（一）日常秩序维护1.负责人员出入的管理，在非办公时间负责进出人员的登记。
2.按照规定负责人员进出的管理，制定人员进出的路线图与现场管理。
3.配合所服务单位举行的各项活动，负责现场秩序管理。
4.严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的巡查服务，及时处理或上报发现的各类问题。
5.负责所服务单位停车场的管理，操作升降停车设备，严格执行车库管理制度，收取各项停车费。
机动车按规定路线行驶，非机动车在指定地点有序停放。
7.负责巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。
8.随时执行上级下达的各项指示。
（二）治安管理1.防窃防盗的管理（1）盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或午休时间，会给犯罪分子带来可乘之机，保安应加强巡查，同时对所服务单位进行宣传，加强防范意识。
（2）举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗窃钱包，保安应警惕形迹可疑人员，保障相关人员人身财产的安全。
（3）一些盗贼会在关门前躲在某隐蔽处，等到深夜作案，第二天开门后又混出门。
故关门后，保安要仔细检查各角落、隐蔽点。
对忘记锁门的所服务单位，及时联系，并加锁临时防范。
（4）对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不得脱岗，保安巡逻应定时定线路与不定时不定线路相结合。
（5）夜班应加强对所服务单位的管理，确保所服务单位的安全。
2.防范恶性事件、突发事件（1）入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，善于察言观色。
发现可疑人员，用对讲机通知内部的保安加以注意。
任何罪犯或有精神病患者，其神态、眼神不会像正常人一样。
当然，保安是无权采取治安措施，应婉转温和与之周旋，发现作案应采取措施并拨打110。
（2）发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程序进行。
防止事态扩大，注意保护现场，及时向上级报告。
特别注意，在进行紧急疏散顾客时，表情不能惊慌，语气要坚定，防止人群拥挤与相互践踏等事故的发生。
保安服务规范范文
保安服务规范范文一、保安基本准则在执行工作时，保安人员应本着公平、公正、公开的原则对待每一位委托方及来访人员，切实维护人民群众的合法权益。
二、保安服务态度1.礼貌待人：保安人员要对来访人员进行礼貌询问，礼貌回答并引导，不得以侮辱、威胁或者任何不当的方式对待来访人员。
2.服务热情：保安人员要热情接待每一位委托方及来访人员，为其提供贴心、周到的服务。
3.知无不报：保安人员要及时向委托方报告工作中发现的问题及意见，确保委托方的知情权。
三、保安工作纪律1.服装整洁：保安人员应穿戴整洁的工作服，戴好标识牌。
不得滥用服装、标识牌进行非法活动。
2.工作时间：保安人员应按照规定的工作时间进行工作，不得擅自离岗或者私自外出。
3.工作勤勉：保安人员应严格遵守工作纪律，认真履行工作职责，不得懈怠或渎职。
四、保安服务技能要求1.相互配合：保安人员要与其他部门、单位进行良好的合作，相互沟通协作，共同维护委托方的安全与秩序。
2.熟悉环境：保安人员应熟悉所属区域的环境，包括建筑结构、设备位置等，以便在发生紧急情况时迅速处置。
3.善于沟通：保安人员应具备良好的沟通能力，与来访人员保持沟通，解答其疑问，避免产生纷争。
五、保安服务安全管理1.管理安全风险：保安人员应定期进行安全风险评估，并采取相应的措施进行管理，确保安全风险的控制。
2.设备维护：保安人员应定期检查工作所需的设备和器材，确保其正常运行和维护。
3.灾害应急：保安人员应通过培训学习应急处置能力，能够在发生灾害或紧急情况时迅速、有效地处置，并做好相应的报告工作。
六、保安服务的守则1.忠诚守信：保安人员要对委托方忠诚守信，不得泄露委托方的商业秘密或涉及个人隐私。
2.依法作业：保安人员应依法执行工作，不得利用职务之便从事与工作无关的违法犯罪活动。
3.环保倡导：保安人员应倡导环保意识，维护工作环境的清洁与整洁。
七、保安服务的互动1.管理交流：保安人员与来访人员应进行友好交流，理解其需求，并及时做出相应的反馈。
保安员日常服务行为规范及礼貌用语
保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服,并保持制服整洁;2、要着黑色工作皮鞋,深色袜子,并保持皮鞋光亮;3、要保持个人卫生,男性发脚不得长过衣领,鬓角不得长过耳朵,女性长发应束起,女性员工化谈妆;4、要适时修剪鼻毛,以平视时看不到为准;5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：1 整理衣着2 无故把裤脚和袖子卷起来;3 站立时依靠在柜台或墙上;4 双手抱胸、叉腰;5 坐下时翘起二郎腿;6 不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作;7 执勤时应立正或跨立,不准袖手或插手;8 不准抽烟、喝酒;6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色;7、不准佩带饰物除结婚戒指、手表外;8、不准在工作前上岗前喝含酒精的饮料;9、不准在工作前上岗前进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物;10、不准涂抹香水;11、不准在工作岗位上进食;二、礼貌礼仪1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑;2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行;3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处;4、要靠右行走,不要走路中间;5、要让女士走道路内则;6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯;7、要对弱势人群老人、小孩、伤残人士等及时提供帮助;8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢;”9、不准与客户争辩;10、不准顶撞、讽刺客户;11、不准用手指或其他物品直接指向客户;12、不准模棱两可地回答客户的问题,对无法肯定的事情不表态;13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音,以客户能听清楚为宜;14、不准在客户面前和同事闲聊,大声说笑;15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹;16、不准远距离大声呼喊同事;17、不准在客户中间穿行;三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话;2、要在接听电话时首先表明身份,说：“您好,服务中心监控中心;请问有什么可以帮到您吗”3、要在客户表明身份后,说：“先生/小姐您好;”4、要细心聆听客户的话语并作好电话记录;5、要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容,以确保记录无误;6、要在得到客户肯定回答后才能结束通话并说：“先生/小姐,我们会尽快安排工作人员跟进,谢谢您的来电,再见;”7、要在客户道谢后说：“不客气;这是我们应该做的;”/“不客气;我们竭诚为您服务/很高兴为您服务;”8、不准在通话期间随意打断客户说话;9、不准在客户未挂电话前挂断电话;10、不准在电话中向客户透露有关公司内部管理运作的事项;四、接待客户1、要主动对客户说：“您好,请问有什么需要帮忙的吗”2、要以先生/小姐/女士称呼,表示尊重知道客人姓的话,要在称呼前加上姓氏;如：李先生/王小姐/吴女士;3、要亲切待客,耐心聆听业户说话;4、要多用“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语;5、要保持说话语速平和,语气温柔,确保业户能听懂我们的话语;6、要在为客户指路时,五指并拢,手掌向上,以肘部为轴,指向客人所需方向,同时眼睛向所指方向;7、要用双手把需要递送的物品给业户送上;8、要如实记录下客户的要求,当客户要求我们为他解决非安全管理职责范围的问题时,不可退却客户,并及时将信息传递给服务中心,尽快为客户寻找解决问题的途径;9、要在接待客户后说：“谢谢您的建议;”或“我们一定会尽快为您跟进;”10、要在客户离开时说：“再见;请慢走;”11、不准在为客户服务时用客户听不懂的语言和同事交流;12、不准侧身对着客户,必须正面为客户服务;13、不准打断客户话语或表现出厌烦情绪;14、不准在遇到自己不能解决的问题时以“不知道”、“不清楚”等语言回答客户,应立即通报直接上司,让上司处理;保安员礼貌用语规范1、对来访人员说：您好,请问您上哪层楼“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”;4、对违章行车者说“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”5、对违章行车应说“对不起,消防通道禁止停车,请您将车停在车位里好吗”6、对车场内闲杂人员说“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”8、当车辆进车库时应说“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内”直接/间接谓语先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人;问候语您好/早上好/午安/晚上好,先生/小姐/女士;欢迎语欢迎您入住我们小酒店,希望您在这里生活愉快;欢迎您到我们酒店,希望您对我们的服务多提宝贵意见;恭喜语恭喜祝您生日快乐周末愉快祝您圣诞快乐祝您生意兴隆祝您早日康复春节/节日愉快征询语请问您有什么事吗小姐/先生/女士,我能为您做点什么吗先生/小姐,您还有别的事情吗这会打扰您吗如果您不介意的话,我可以找您聊聊吗请问您贵姓对不起,等我弄清楚了再答复您好吗应答语：不必客气;好的;是的;没关系;这是我应该做的;我明白了;非常感谢;谢谢您的好意;不用谢;请您原谅;请您多包涵;道歉语：对不起,请原谅;实在对不起;麻烦您了,谢谢;感谢您的提醒;打扰您了;对不起,让您久等了;我们立即采取措施,使您满意;很抱歉,我大意了;对不起,这是我的过错;请原谅,我来晚了;对不起,请稍等一下,我马上给您办好;婉言推托词：很遗憾,不能帮您的忙;不好意思,没有听说;指示用语：女士/先生,请这边走;先生,请往前面走;小姐,请一直往前走;请把您的车停到停车场去,多谢合作;请在那边乘电梯上楼下楼;我可以进来吗请进;请不要进来去,请稍等一下;电话用语您好,这是××服务中心;请问有什么可以为您效劳请问您找哪一位请问您找谁请讲慢一点;请再说一遍;请稍等一下;对不起,他不在;请把事情说一下,让我转达好吗您能听清楚吗不好意思,让您久等了;告别用语再见;欢迎您再来;晚安;明天见;请走好;制止用语对不起,请把车停放在那边,这是私家车位;对不起,这里是公共区域,不许随意张贴;请您不要随地吐痰;请不要随手乱扔果皮纸屑;请您把烟头熄灭;。
保安服务标准
1.1 着装1)除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。
因私外出时应着便服。
2) 着保安服时，要按规定佩带保安标志。
3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
4) 在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。
5) 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。
严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
1.2 仪容仪表1) 值勤时要仪表端正，精神饱满。
2) 男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。
3) 不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
1.3 礼节1) 在下列场所行举手礼：查证问话时；着装遇领导时；站岗、值勤、交班时；纠正违章时；领导视察、检查工作时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。
2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。
1.4 举止1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
2) 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。
不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。
5) 要尊重少数民族的风俗习惯。
1.5 语言1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。
要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不得使用对方禁忌的语言。
2) 值勤时应使用普通话与人交流。
1.6 岗位纪律1) 严格按照法律的规定和合同约定的内容开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
3) 不得刁难其他人员。
4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
5) 遵守学生单位内部的各项规章制度，对学生单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
保安服务规范
保安服务规范Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】保安服务规范一、岗位综合服务规范1、如何做到规范的仪表仪容答：上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。
注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。
2、为什么需要使用礼貌用语答：礼貌服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件，因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。
如：您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语。
3、如何规范、圆满地回答客户的咨询答：在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。
回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。
对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属领导前来答复。
4、员工上岗前，应该做哪些准备答：员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。
5、员工交接班时，应该怎么办答：员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工共同进行岗位巡视，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接收工作，询问上一班情况及待处理问题，在完全了解岗位情况后，在交接簿上签名后方可上岗。
员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能下岗。
如交班人员正在处理问题时，在报告当值上级并得到认可后，方可进行交接，否则必须等处理完毕后才能下岗。
6、在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办答：每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一位客户，要牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。
保安服务礼仪及行为规范
保安服务礼仪及行为规范礼仪建立的基础：尊重为前提保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发•干净、整洁，没有异味•前不过眉、旁不触耳、后不触领•不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部•清洁、干净、不留胡须；•口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢•保持指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰：干净、整洁无污溃领带1）端正2）色彩：统一•领带的打法出现错误方面：领带打的过长•正确：领带的箭头在皮带扣上端。
原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。
工装•上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
•不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
•工号牌统一配戴在左胸的正上方。
袜子•不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿，白色袜子不穿。
•正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色。
鞋子•黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）。
整体要求：•每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
•面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
•提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：•精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
•服装笔挺、领带不歪斜松垮。
（二）礼节礼貌礼节概念：对他人表示尊敬的仪式。
例如：握手、鞠躬、敬礼等。
1、手的作用：指引、引导、问候1）掌心向上：做指弓I”第一位、第二位.... 〃，或〃请〃、〃请坐〃、〃请走好〃等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：・指引来访客户进入园区；・车辆引导2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声〃谢谢〃，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调〃谢谢，请收好〃，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
保安服务规范
保安服务规范一、服务方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细致的服务、细密的工作计划实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实二、服务质量观念注重细节、追求完美三、工作要求准备工作要用心、处理问题要细心、疑难情况要耐心、对待客户要热心、追求完美有恒心。
四、仪容仪表1、着装1．1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
按规定着装。
1．2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1．3上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正戴在左胸衣兜盖上方平齐。
1．4非上班时间，除因公或经批准外，不允许穿着或携带工作服外出。
1．5鞋袜穿戴要整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜子，应穿灰色浅色袜。
不允许穿超过2厘米跟的鞋。
1．6在着工作服时，不得反季节穿，不得和其它服装混穿。
1．7保持服装无变型、缺少、破损等现象。
2．头发、个人卫生2．1前发不超过2厘米，后发不超肩，不梳怪异发型。
2．2所有员工头发应保持整洁光亮，不允许染除黑色以外的其他颜色。
2．3所有员工应保持手部干净，指甲不允许超过指头2毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。
2．4所有员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服，衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
2．5所有员工在上班前不允许吃有异味食品，保持口腔内清洁，口气清新，早晚要刷牙，饭后要漱口。
2．6保持眼、耳清洁，不允许有残留眼屎、耳垢。
2．7不允许使用味浓的化妆品。
2．8每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面前或公共场所整理仪容仪表，必许到洗手间或工作间整理。
3、工作表情3．1不论场地、时间、场合都要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感，不允许给人面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。
标准：和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎言自信、轻松自然、平和宽厚。
保安服务规范要求
保安服务规范要求1.基本素质要求：保安人员应具备身体健康、品行端正、形象良好等基本素质。
他们应受过专业的培训，熟悉保安相关法律法规和操作规程。
2.保密义务：保安人员应保守工作秘密，不得泄露客户的个人信息和安全计划等。
他们还要严守纪律，不得私自接受贿赂或利用职务之便谋取私利。
3.巡逻防范：保安人员应按照规定的巡逻路线进行巡逻，发现可疑人员、物品或可疑行为时，应及时报告，并采取必要的措施，确保保安区域的安全。
4.报警处置：保安人员在发生紧急情况时应迅速反应，报警并采取相应的处置措施。
他们应熟悉应急处理流程，以确保事态不扩大，减少财产损失。
5.接待服务：保安人员在接待工作中要友好、耐心地为来访者提供帮助和指导。
他们应主动协助来访者解决问题，并尽力满足客户的需求。
6.监控设备运行与维护：保安人员应熟悉监控设备的使用方法，保持监控设备的正常运作。
他们需要定期检查监控设备，发现故障及时修复，并保护好监控数据的安全。
7.突发事件处置：保安人员应参与实施突发事件的处置工作，如火灾、抢劫、地震等。
他们需要熟悉应急预案，采取控制、疏散、报警等措施，保障人员和财产安全。
8.服务态度：保安人员应礼貌待人，专业、高效地处理客户的问题和投诉。
他们应保持良好的职业道德，不得携带武器或者过多的私人物品，与人员交往时要遵循礼貌规范。
9.职业技能：保安人员应不断学习和提升自己的专业技能，如自卫技巧、火灾处置、急救知识等。
他们还应了解当前犯罪模式和安全风险，提前预防和应对。
10.工作纪律：保安人员应遵守规章制度，按时到岗、离岗，不迟到、早退或旷工。
他们应端正工作态度，不得在岗位上读书、打瞌睡或玩手机，严禁使用手机进行私人聊天。
保安服务规范
保安服务规范保安服务规范是指保安人员在履行保安职责过程中应遵守的行为准则和服务规范。
遵守保安服务规范能够确保保安人员的职业操守和形象，提高保安服务的质量和效益。
以下是保安服务规范的主要内容：一、基本要求1.遵守国家法律法规和保安管理条例，不得违法乱纪；2.严格遵守保安公司和业主单位的规章制度，服从领导安排和指挥；3.维护保安人员的队伍纪律，保持良好的工作状态；4.保持良好的精神状态，严禁酗酒、赌博和吸毒等不良嗜好；5.维护保安人员的形象，穿戴整齐，举止文明，维护良好的工作氛围。
二、服务态度1.对待每一位来访人员，都要热情友好，礼貌待客，不得歧视或侮辱他人；2.对来访人员提出的问题和要求，应耐心解答和协助解决，不得推诿和拖延；3.严禁使用暴力或辱骂等不文明行为对待来访人员，不得采取私自搜身、殴打等违法行为。
三、安全防范1.严格执行保安巡逻、查验人员和物品的工作，确保安全防范工作的有效性；2.保持警惕，发现异常情况及时报告，妥善处理突发事件；3.对重要岗位和敏感区域进行严密监控，确保安全防范的完整性和可靠性；4.严禁私自接受或索取礼品、好处费等财物，不得与不法分子勾结，保持高度的政治警觉性。
四、协助管理1.积极配合业主单位的管理工作，执行各项管理规定；2.在保安服务过程中，及时协助处理业主单位的内部纠纷和冲突；3.在业主单位安全事故等突发事件中，积极配合公安等相关部门进行处置和调查工作；4.做好保安信息的报送和记录工作，确保相关信息的准确性和保密性。
五、自我提升1.保安人员要加强政治理论学习，提高自身综合素质和业务水平；2.及时参加保安培训和研讨会，不断提高自身的专业技能；3.积极参加组织开展的业务竞赛和练兵比武活动，提高应对突发事件的能力；4.保安人员要时刻保持警觉，严守职业操守，不以个人私利干扰和损害保安工作。
通过遵守上述保安服务规范，保安人员能够更好地履行职责，提高工作素质和形象，为客户提供更加安全、高效和专业的保安服务。
保安部岗位工作流程及服务规范
保安部岗位工作流程及服务规范一、工作流程1.巡逻防控（1）保安员按照指定的巡逻路线进行巡逻，并注意观察周围环境，发现异常情况及时报告。
（3）发现可疑人员或情况，保安员要及时进行处理，如加强巡逻、报备上级等。
2.出入管理（1）保安员负责监管出入口，核查人员身份和物品，确保安全。
（2）对进出人员进行登记，保留有效身份信息，便于日后查证。
（3）对携带大型随身物品的人员进行必要的安全检查，防止携带危险物品进入。
3.日常维护（1）保安员要进行设备的日常巡检，确保系统正常运行。
（2）保安员要保持工作场所的整洁，如发现卫生问题要及时处理。
（3）对疏散通道、紧急出口、消防设施等进行定期检查，确保畅通和可用。
4.应急处理（1）发生紧急事态时，保安员要迅速组织人员疏散，并报警求助。
（2）如火灾、断电等事故，保安员要按照应急预案进行处理，保障人员安全。
（3）在突发事件处理完毕后，保安员要及时向上级主管报告情况，并进行相关记录与总结。
二、服务规范1.服务态度（1）保安员要做到热情、礼貌、耐心、细致，对待员工和访客要友好和诚信。
（2）对外来人员提供帮助时，保安员要尽量满足其需求，协助解决问题。
（3）服务过程中，保安员要保守保密，不泄露和滥用人员信息。
2.信息、设备保护（1）保安员要保护公司内部的信息安全，不泄露公司的商业机密。
（2）保安员要保护公司内部的设备和资产安全，如电脑、打印机等。
（3）发现保安员有恶意操作或盗窃行为的，要立即向上级主管报告。
3.真实、准确记录（1）保安员要认真填写各类记录表格，确保记录的准确性和完整性。
（2）记录需要包括事件的时间、地点、经过、参与人员等必要信息。
（3）保安员应保存记录的副本，便于日后需求查证。
4.紧急情况处理（1）保安员对紧急情况要保持冷静，并根据应急预案进行全面的处理，确保人员安全。
（2）对于突发事件的公关处理，保安员要与相关部门协调配合，为公司形象保驾护航。
（3）在事发后，保安员应立即做好相关记录和报告，协助警方的调查。
安全行业保安服务规范
安全行业保安服务规范引言：随着社会的发展，安全问题日益突出，保安行业的发展变得越来越重要。
作为安全领域的专业人士，保安人员的服务规范至关重要。
本文将从多个角度，分别探讨保安服务规范的要求，以期提高保安人员的服务水平，促进社会的安全稳定。
一、形象仪表规范保安人员是维护社会安全的形象代表，他们的穿着、言行举止直接影响着公众对保安行业的认知。
因此，保安人员应遵循以下规范：1. 穿着整洁大方，服饰干净，不得穿着过于暴露或过于庞杂的衣物。
2. 注意仪表，精心修饰自己的形象，保持干净整洁的发型。
3. 仪容仪表要求得体，姿态要端庄，严禁与他人打闹或滥用职权。
二、服务态度规范保安人员的服务态度直接关系到他们与公众的互动质量，为了提供更好的保安服务，应遵守以下要求：1. 保持礼貌和和善的态度，对待所有人一视同仁，不得歧视和侮辱他人。
2. 积极主动地提供帮助，主动关心公众需求，确保公众的安全和舒适。
3. 严禁使用武力或暴力手段，谨慎处理纠纷，遵循法律程序。
三、安全检查规范保安人员负责维护场所的安全状况，为了确保公众的人身安全和财产安全，他们应进行规范的安全检查：1. 检查人员必须对需要检查的人身和物品进行明确告知，并且不能随意搜查。
2. 检查时应保持专业性和耐心，维护被检查人的尊严，并且确保检查过程不泄露出被检查人的隐私。
3. 严禁索要和强取身份证、财产等个人信息和财物，以免造成不必要的纠纷。
四、应急处理规范保安人员在遇到突发事件时，应能迅速应对，并妥善处置。
他们应遵守以下规范：1. 对突发事件要及时汇报，确保信息的准确传达，并协调其他相关部门进行处理。
2. 具备基本的急救知识和技能，能够进行简单的急救措施，保护伤者的生命安全。
3. 在处理突发事件时，保持冷静、果断和合理的判断能力，避免因个人情绪而导致错误判断。
五、保密工作规范保安人员必须遵守保密规定，确保涉密信息的安全。
为了保护公众的隐私和商业机密，应遵循以下要求：1. 保安人员不得擅自泄露任何与工作相关的信息，包括公众的个人身份信息和商业机密等。
保安服务规范
保安效劳标准一、岗位综合效劳标准1、如何做到标准的仪表仪容？答：上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。
注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。
2、为什么需要使用礼貌用语？答：礼貌效劳用语是员工完成各项工作，提供最正确效劳的最根本条件，因此在岗时需正确使用岗位常用效劳用语。
如：您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语。
3、如何标准、圆满地答复客户的咨询？答：在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。
答复客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。
对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道〞，而应设法弄清后再答复，或上报直属领导前来答复。
4、员工上岗前，应该做哪些准备？答：员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。
5、员工交接班时，应该怎么办？答：员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，及交班员工共同进展岗位巡视，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接收工作，询问上一班情况及待处理问题，在完全了解岗位情况后，在交接簿上签名前方可上岗。
员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好及下一岗的交接工作，及接班人员共同进展岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真及接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能下岗。
如交班人员正在处理问题时，在报告当值上级并得到认可后，方可进展交接，否那么必须等处理完毕后才能下岗。
6、在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办？答：每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一位客户，要牢记“客户就是上帝〞的效劳宗旨。
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保安服务规范
1.0 目的
进一步规范保安服务工作，制订完善的保安管理制度，使保安服
务工作有章可循、有据可依。
提高保安服务工作质量，保障业主/住户生命财产安全。
2.0 适用范围
适用于治安、交通、消防管理及保安员队伍建设。
3.0 职责
3.1 保安部负责对治安、交通、消防管理及保安员队伍建设工作的统筹、
督导。
3.2 各管理处负责对本区域内的治安防范交通消防管理工作的
实施及保安员队伍的建设。
3.3 资源部负责对保安员工档案的管理。
4.0 内容
4.1 车辆管理规范按照《车辆管理作业指导书》、《小区交通管理规定及
《停车场管理规定》执行。
4.2 突发事件的处理规范按照《紧急情况处理作业指导书》执行。
4.3 对讲机使用规范按照《对讲机使用管理规定》执行。
4.4 治安管理规范按照以下文件执行
4.4.1 住户物品搬出、搬入管理规定。
4.4.2 机动巡逻管理规定。
4.4.3 监控中心管理规定。
4.4.4 小区治安管理规定
4.5 消防管理规范按照以下文件执行
4.5.1 小区消防管理规定。
4.5.2 消防监控作业指导书。
4.5.3 动用明火管理规定。
4.5.4 防火安全三级管理检杳制度。
4.6 保安员队伍建设规范按照以下文件执行。
4.6.1 员工手册。
4.6.2 保安员、屋村管理员培训规定。
4.6.3 保安员、屋村管理员交接班制度。
4.6.4 保安员、屋村管理员工作要求及内容。
4.6.5 员工宿舍管理规定。
4.6.6 保安管理员处理问题的原则和方法。
5.0 相关文件：
1、车辆管理作业指导书
2、紧急情况作业指导书
保安服务规范 第3页共4页
住尸物品搬出、搬入管理规定 机动巡逻管理规定
监控中心管理规定
消防监控作业指导书
小区消防管理规定 动用明火管理规定 防火安全三级管理检查制度 保安员、屋村管理员培训规定 保安员、屋村管理员交接班制度 保安员、屋村管理员工作要求及内容 对讲机使用管理规定 员工手册 员工宿舍管理规定 保安管理员处理问题的原则和方法 小区交通管理规定
停车场管理规定 相关表格
3、
4、 5、 6、
7、
8、 9、
10、
11、
12、
13、
14、
15、
16、
17、 18、 6.0 6.1
6.2
6.3
6.4 文件编号
作业指导书
报事单
固定车位登记表
车辆出入登记表
临时停车场停车时租记录单
6.5 特别事件报告
6.6灭火器检查表
6.7监控系统运行记录
6.8 消防设施检查表
6.9人员出入登记表
6.10物品放行登记表
6.11保安管理员培训记录表6.12保安宿舍检查表
6.13车辆出入登记表。