卡内基沟通与人际关系[1]2PPT课件

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人际关系和沟通ppt课件

人际关系和沟通ppt课件
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述,以避免錯誤推論
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31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
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32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼, (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體,只數少數
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人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持,有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
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關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時,就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
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關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情), 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
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關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題,讓對方知道自己的 立場,但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
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49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時,所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷

卡内基人际关系九大法则 ppt课件

卡内基人际关系九大法则 ppt课件

人际关系法则二
给予真诚的赞赏与感谢
人类本质中最殷切的需求:渴望被肯 定
---- William. James
人类本质最殷切的需求:
渴望受到肯定
赞美,是一种魔术香精,能够散发 出难以想象的感染力。
善念的力量
影响一生深远的力量
充满信心,多给正面的肯定及鼓舞, 激发潜力! 一句赞美的话,影响力可长远到一 辈子! 闭上眼睛,回想从小到大,你曾有 被真诚的赞美吗?
微笑是自信的表征
站在镜子前面,试问自己一个问题:我懂 得微笑吗?
微笑让人如沐春风的关键在:当你微笑时, 有自信!
只有当你自己开始喜欢自己,你才能真正 喜欢别人,那种发自心底的愉悦感受,才 会在脸上行成灿烂的笑容。
有热忱的笑容才真实
没有热忱的笑容,只是一张假面具。
热忱,是生命的火光,来自我们的一份爱。
我们总是可以轻易地看见别人的失败、错 误和缺点,而且忍不住提出批评和建言。 但是,当我们自己遭遇失败、犯错时,我 们需要的是什么?
耐心与包容
想象一下园丁的做法,当他栽种的植物成 长不如预期时,他并不会去责备这些植物, 而是提供它们更好的成长条件!
做到“三不”有妙法:左脑运动法
右脑掌握情绪,左脑掌握逻辑: 数数法、数颜色法…. 喜欢你自己! 脾气与钉子!
“R”: Response,反应,声音、动作或姿势上的响 应。
习惯才能成自然
习惯是人类最残忍的敌人。 新习惯的养成需要反复练习二十一次。 只有愿意开始第一步,才能渐渐地养成积极 聆听的习惯。 要学会聆听,第一个对象,就是父母。
懂得聆听,比说什么精巧的言词,更能赢得 他人的心。
人际关系法则八
谈论他人感兴趣的话题
积极的聆听:LADDER

人际关系与沟通技巧(PPT47页)

人际关系与沟通技巧(PPT47页)

人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果,就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实 是脆弱是需要你的小 心呵护与经营请珍惜 并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度 、情感、喜恶、专长等等,让别人更加了解、 认识我们,这就是自我揭露,而别人对我们的 反应和回馈,也会进一步增进自我的认识与了 解 ◆经由自我揭露与回馈,我们更加认识自己、 他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通 事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备 好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面,就马上变成知己的,也
很少与一个人有深度的感情,却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化,都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道

卡内基沟通和人际关系

卡内基沟通和人际关系

姓名对任何人而言,都是最悦耳的语音
我们应该要注意到隐藏在姓名里面 的神奇魔力,要了解这个姓名完全属 于我们正在接触的这个人的。姓名突 显了这个人,使这个人有别于其他人。 不论是服务员或公司的高级主管,姓 名永远在人与人的相互接触之中,扮 演神奇的角色。
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2004年群营运部训练组制定
姓名对任何人而言,都是最悦耳的语音
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2004年群营运部训练组制定
卡内基沟通与人际关系
6种使别人喜 欢你的方法
2004年群营运部训练组制定
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6种使别人喜欢你的方法
原则一:真诚地关心他人 原则三:经常微笑 原则三:记住:姓名对任何人而言,都是最悦 耳的语音
原则四:聆听。鼓励别人多谈他自己的事
原则五:谈论他人感兴趣的话题 原则六:衷心让他人觉得他很重要
人们将自身能力发挥至极限的最好办法,就是
赞美和鼓励。 来自长辈或上司的批评,最容易断丧一个人的 志气。我从不批评他人,我相信奖励是使人工 作的原动力。所以,我喜欢赞美而讨厌吹毛求 疵。如果说我喜欢什么,那就是:真诚、慷慨 地赞美他人
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2004年群营运部训练组制定
处理人际关系的技巧
原则二:给予真诚的赞赏 赞赏与阿谀的区别:
3
2004年群营运部训练组制定
处理人际关系的技巧
原则一:不批评、不责备、不抱怨
原则二:给予真诚的赞赏
原则三:引发他人心中的渴望
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2004年群营运部训练组制定
处理人际关系的技巧
原则一:不批评、不责备、不抱怨 心理学家史基若,经由动物试验证明:
因好行为而受到奖赏的动物,其学习速度快, 学习效果亦较佳;因坏行为而受处罚的动物,则不 论学习速度或学习效果都比较差。最近的研究显示, 这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不 会改变事实,反而只有招致愤恨。

《沟通和人际关系》PPT课件

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二、什么是有效的沟通?
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1.三种不同的信息沟通
看看下列情景,在每种情况下你通常会怎么反应? 1.你交待下属一个任务,下属来询问:“请问
这里应该怎么做?”
反应1:直接告诉下属应该怎么做 反应2:“这个问题你应该自己去解决” 反应3:“上次我交给小陈这个任务,他很快就
完成了”
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同事给你一份材料,要求周一给出结果, 但是你可能时间不够,同时坐在你旁边 的小李却很空闲。
3、老师换第二个题目,此时内圈的人向左移 一个位子,外圈人不动,以同样方式进行。如 此进行完所有题目,让学员有机会与不同的人 沟通。
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规则:
1、讲述者必须用第一人称来表述自己的 观点
2、倾听者不得打断或反驳 3、交谈双方不得将话题岔开
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准备话题: 1、如果医生告诉你,只剩下半年的生命,
真诚是要申明自己的观点,又不伤害 别人的自尊心。
善意的批评是既维护对方的自尊心, 又把意见沟通给对方。
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四、寻找朋友
(一)我的朋友在哪里?
1.以“我”为圆心,画一些同心圆; 2.在最靠近你的第一圈里,是你的“知心朋
友圈”,写上你知心朋友的名字。 3.第二圈,是你的“一般朋友圈”,看看你
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不当的沟通二:
下个星期天,我们全家出去玩好吗? 你问我干什么?我们家反正都是你说了算。
不当沟通三:
你把我干洗的衣服取回来了吗? 你当我是谁?你的保姆啊? 保姆倒好了,至少还会洗衣服。
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一致性沟通
内心的感觉、想法和嘴里说的一致; 语言表达的内容和语调、语气、表情
一致; 脸上的表情与身体的姿态、动作一致。

沟通技巧与人际关系处理PPT优质资料

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• 凡事都想帮助别人 ——服务
人际关系如何处理
自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要,同时常希望自己的存在能更有 价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”
------卡耐基
有效沟通
四解两容
了解、理解、谅解、和解 容人、容事(宽容、包容)
工作沟通—上、下级与跨部门同级沟通
降低信息不对称
的程度,加深双
方对同一问题的
沟 矛 上下级之间的矛盾
统一认识; 互相理解,使思
目 的
通 交 流
盾 协 调
分 类
考问题的方式方
同级之间的矛盾
法和能力上的差
别缩小。
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有效的沟通
有效沟通渠道和方法
沟通的方式: 能自我肯定,自我接纳的人才能接纳、尊重别人,也才能得到别人的接纳、尊重
①背景:上一代(过去)建立的关系。
赞美别人,一定要多赞美别人。
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
了解、理解、谅解、和解
2个字:谢谢! ◎面谈
通:贯通、往来、通晓、通过、通知……
Байду номын сангаас
◎电话,聊天软件
你是否要与他们(你的下属)谈论此事?
如果要谈,你准备怎样谈?
上、下级沟通
如何与下属沟通
1.以身作则—培养自己的影响力 2.注意倾听,善于表达 3.坦诚面对,积极消除误会,建立工作感情 4.避免过度监督 5.尊重部属意见 6.部属有好的表现要及时加以称赞 7.缓解抗拒的情绪,使组员合作更协调 8.对部属经常加以训练与指导,提升部属能力

卡内基沟通与人际关系课件PPT课件

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大方” 原则七:给他一个愿意全力追求的美誉 原则八:多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正 原则九:使他觉得照你的意思去做会很开心
以改进或自己学到什么教训等。 九、在本书后面写下记录,以显示自己是何时及如何应用这
些原则的。
第一部
处理人际关系的基本技巧: 第一章 如果你想采集蜂蜜,别踢翻了蜂
巢 第二章 与人相处的大诀窍 第三章 做得到的人,世人必与他在一起,
做不到的人,则会终生寂寞。
如果你想采集蜂蜜,别踢翻了蜂巢
“我把这一声当中最美好的岁月来为别人制造快乐, 让大家有个美好的时光,可是我得到的是辱骂, 这就是我变成亡命之徒的原因”----阿尔卡朋(美 国鼎鼎有名的黑社会头子) 罪犯的辩解结论:他们根本不应该关在牢里 歹徒和亡命男女从不为自己的行为自责,我们又 如何强求日常接触的一般人?
照着做,你必广受欢迎照着做,你 必广受欢迎
小黄狗的做法。 能在两个月内,借着对人表示关爱而赢得 许多朋友,却很难在两年内,因引起别人 的注意而交到朋友。 电话公司的调查,人们最常用的字“-”。 罗斯福总统和白宫仆人。 业务代表和杂货店伙计。
照着做,你必广受欢迎
邮票的故事。 大辩手。 感恩节在医院。 当别人关心我们的时候,我们也关心他人。
如何使别人马上喜欢你
原则六:衷心让他人觉得他很重 要。
六种使别人喜欢你的方法
原则一:真诚的关心他人 原则二:经常微笑。
原则三:姓名对任何人而言,都是最悦 耳的语言。
原则四:聆听,鼓励别人多谈他自己的 事情
原则五:谈论他人感兴趣的话题。 原则六:衷心让他人觉得他很重要。
第三部
如何让别人的想法和你一样: 原则一:唯一能从争辩中获得好处的方法是避免争辩 原则二:尊重他人的意见。切勿对他说“你错了” 原则三:如果你错了,立即断然承认。 原则四:以友善的态度开始。 原则五:设法使对方立即说“是,是” 原则六:多让别人说话。 原则七:让别人觉得这个主意是他想到的 原则八:真诚的试图以他人的角度去了解一切 原则九:同情他人的想法与愿望。 原则十:诉诸更崇高的动机 原则十一:将你的想法做戏剧性的说明 原则十二:提出挑战

卡内基人际沟通.ppt

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真诚 开放
产生安全感 消除沟通的障碍
接纳、尊重、 串连
保密
立即性
技巧 回馈
提议
推论
增强
推 动 技
目的
确定立场与感受
提出观点与意 见
锁定目标
巧 方法 “我”信息自我 具体化
解释
感受
目标设定
激励他人做你想 要他做的事
实质增强 口头增强
身体语言
一般沟通过程中,我们比较注重口语表达以传递信息, 但事实上,非口语的信息量有时比口语表达的内容是为丰 富。
才是“对的”方法。 (8)留个机会让别人说他们的想法,留个耳朵听听别人的感受,但也不是完全感情用事而失去理
性,若沟通时不了解双方的感受,则不能算是完整的沟通。 (10)不采用敌对态度。发怒与敌对不同,告诉对方你对他发怒,可能无法与
他沟通,但仍有沟通的可能;至于采取敌对态度,如嘲讽、批评、讥笑等, 就很难沟通了。
复述 目的:用于讨论结束时,确定没有误解对
方的意思。
方法:重复重点——将说话者的陈述重 点,以自己的话重述一次。
归纳整理——将沟通过程以条例式系列方 式整理说明。
(二)气氛控制技巧
安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通 双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突, 加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。
健康
关系(Relationship)重要 目标(Coal)不重要 类比:浣熊 结果:你赢我输(委曲求全) 好处:关怀的、敏锐的
非口语信息的种类,大致如下:
(一)身体定位(Body orientation) 指我们的身体、头、手、脚等接近或远离一个人的程度,也
包括所朝的方向。 (二)姿势
姿势经常表达了感觉与情绪状态,例如紧张或放松、轻松自 在或战战兢兢、慎重仔细或粗心大意等。 (三)手势
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2021/3/12
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充分利用
一、使自己具有深切的欲望,想精通人际关系的种种原则。 二、没章至少读过两次,再进入下一个 章节。 三、阅读的时候时时停下来自问,该如何应用书中所提出的
建议。 四、画下重点。 五、每个月温习一次。 六、遇到机会马上应用这些原则。 七、把自我训练的过程游戏化,要别人指出你的过错。 八、每周检讨行事过程,看自己犯下什么过错,什么地方可
以改进或自己学到什么教训等。 九、在本书后面写下记录,以显示自己是何时及如何应用这
些原则的。
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第一部
处理人际关系的基本技巧: 第一章 如果你想采集蜂蜜,别踢翻了蜂
巢 第二章 与人相处的大诀窍 第三章 做得到的人,世人必与他在一起,
做不到的人,则会终生寂寞。
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如果你想采集蜂蜜,别踢翻了蜂巢
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与人相处的大诀窍
什么是你想要的? 一、健康和生命的维护 二、食物 三、睡眠 四、金钱和金钱可以买来的东西 五、未来生活的保障 六、性满足 七、儿女的幸福 八、被重视的感觉
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与人相处的大诀窍
以上这些都不难满足---除了一项,就是弗洛 伊德所说的“渴望伟大”
“人类本质中最殷切的需求是:渴望被肯 定”----林肯
沟通与人际关系
----卡内基柳氏版
2021/3/12
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八个目标
一、跳出窠臼,用新的方式思考,产生新的观点,发 现新的目标。
二、很快,有很多容易交到新朋友。 三、受人欢迎。 四、使别人的想法同你一样。 五、增加你的影响力、信服力和完成事情的能力 六、处理别人的抱怨,避免纷争,使你的人际关系
保持顺畅。 七、演讲能讲得更好,与人交谈生动有趣。 八、在同僚之中,激起大家做事的热忱。
这种渴望啃噬着人的心灵,少数懂得满足人 类这种渴望的人,便可以将别人掌握在手 中。
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与人相处的大诀窍
“希望具有重要性”的感觉,也是人类与禽兽 最大的分别。---马术等人蓄共同参加的体 育项目。
名人的例子: 邵毅夫、华盛顿、俄国凯瑟琳女皇
精神病患者。 对待老婆。“自我改进”的课程。
邮票的故事。 大辩手。 感恩节在医院。 当别人关心我们的时候,我们也关心他人。
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照着做,你必广受欢迎
原则一:真诚的关心他人
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如何留下好的第一印象
一个人脸上的表情比身上的衣装重要的多。 候诊室的故事。
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如何留下好的第一印象
它价值丰盛,却不费一分钱。
“成功的人际关系在于你有能捕捉对方观点 的能力;还有,看一件事须兼顾你和对方 的不同角度。”
“壳牌石油公司”业务员的做法。
要首先引起别人的渴望,凡能做得到的人, 世人必与他在一起,这种人永不寂寞。
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做得到的人,世人必与他在一起, 做不到的人,则会终生寂寞。
小男孩尿床。 小女孩吃早餐。 自我表现是人类天性中最主要的需求。
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照着做,你必广受欢迎照着做,你 必广受欢迎
小黄狗的做法。 能在两个月内,借着对人表示关爱而赢得 许多朋友,却很难在两年内,因引起别人 的注意而交到朋友。 电话公司的调查,人们最常用的字“-”。 罗斯福总统和白宫仆人。 业务代表和杂货店伙计。
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照着做,你必广受欢迎
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与人相处的大诀窍
原则二:给予真诚的赞赏 与感谢。
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做得到的人,世人必与他在一起, 做不到的人,则会终生寂寞。
钓鱼。 天底下只有一种方法可以影响人,就是提 到他们的需要 ,并且让他们知道怎么去获 得。 “牛意识” “卡内基租大厅”
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做ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ到的人,世人必与他在一起, 做不到的人,则会终生寂寞。
它不会使馈赠的人变得拮据,却使收受的人 变得富有。
因好行为受到奖赏的动物,其学习速度快, 学习效果亦较佳;因坏行为而受到处罚的 动物,则不论学习速度或学习效果都比较 差---人也同样。批评不但不会改变事实, 反而只有招致 愤恨!
“更多证据显示,我们都害怕受人指责”
2021/3/12
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如果你想采集蜂蜜,别踢翻了蜂巢
父亲备忘录
让我们尽量去了解别人,而不要用责骂的 方法吧!让我们尽量设身处地的去想;他 们为什么这样做,这比起批评责怪还要有 益和有趣的多,而且让人心生同情、忍耐 和仁慈。
“了解就是宽恕”
“上帝本身也不愿论断人,直到末日审判的 来临”
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如果你想采集蜂蜜,别踢翻了蜂巢
原则一:不批评、不责备、 不抱怨
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与人相处的大诀窍
天底下只有一种方法可以促使人去做所有 的事----要你做事的唯一方法,就是把你想 要的东西给你。 你想要什么呢? 弗洛伊德的说法,我们做事的动机不外有 二:性冲动和渴望伟大
“我把这一声当中最美好的岁月来为别人制造快乐, 让大家有个美好的时光,可是我得到的是辱骂, 这就是我变成亡命之徒的原因”----阿尔卡朋(美 国鼎鼎有名的黑社会头子) 罪犯的辩解结论:他们根本不应该关在牢里 歹徒和亡命男女从不为自己的行为自责,我们又 如何强求日常接触的一般人?
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如果你想采集蜂蜜,别踢翻了蜂巢
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做得到的人,世人必与他在一起, 做不到的人,则会终生寂寞。
原则三:引发他人心中的渴望。
2021/3/12
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处理人际关系的基本技巧
原则一:不批评、不责备、不 抱怨
原则二:给予真诚的赞赏 与感谢。
原则三:引发他人心中的渴望
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第二部
六种使别人喜欢你的方法: 第四章 照着做,你必广受欢迎 第五章 如何留下好的第一印象 第六章 假如你不这么做,麻烦就来了 第七章 如何成为一个谈话高手 第八章 如何引发别人的兴趣 第九章 如何使别人马上喜欢你
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与人相处的大诀窍
子曰:三人行必有我师。 爱迪生说:“我遇见的每一个人都或多或 少是我的老师,因为我从他们身上学到了 东西”
让我们不要老是想着自己的成就、需要, 让我们尽量去发现别人的优点。然后,不 是逢迎,而是出自真诚的去赞赏他们,要 “真诚、慷慨的赞美”,而人们也会把你 的言语珍藏在记忆里。
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