南开大学《旅行社经营管理》期末考试备考资料全集题

《旅行社经营管理》期末考试备考资料全集题

一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）

（一）单项选择题

★考核知识点: 旅行社产品的种类，

附（考核知识点解释）：

包价旅游产品这个概念来自于西方，在英文文献中，包价旅游被称为package tour或inclusive tour，意思是将旅游活动过程中的项目或内容组合在一起的“一揽子”旅游。在西方，旅游经营商的主要业务就是组织包价旅游活动，经过事先的组织和计划，将至少两种旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者，这种产品就是包价旅游产品。

★考核知识点: 散客与团体旅游者的区别，

附（考核知识点解释）：

目前，在我国旅行社的旅游业务中，全包价旅游产品是最为常见的一种旅行社产品，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，提供的绝大多数都是为中国公民设计的团体全包价旅游产品。在这里有必要介绍一下旅行社的两类接待客体，即旅游团体和散客。按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少15人的旅游团。按照我国旅游业的惯例，旅游团通常为10人以上的旅游者团体。所谓散客，是相对于团体而言的。按照国际上的行业惯例，散客是指个人、家庭以及同行人数为15人以下自行结伴外出旅游的游客。在我国散客是指9人以下结伴外出旅游的游客。

★考核知识点: 旅行社行业管理的主体，

附（考核知识点解释）：

在任何一个国家与制度中，政府和行业组织都是旅游行业管理的两个重要主体。世界各地由于各自的政治经济制度、旅游业发展阶段、政府干预经济程度等的不同,旅游行业管理的体制和制度差异较大,其中有三种模式具有典型意义:一是以泰国等为代表的官方权威管理模式,二是以日本、中国香港为代表的官民协管模式,三是以美国、德国等为代表的市场规制模式。其中第一种模式属于政府管制严格型，政府对旅游业的管制无论是宏观还是微观层面上都极为严格，对旅游企业从市场进入到经营活动都实行严格的审批注册和监督检查；第三种模式属于政府管制宽松型，在这种模式中，政府强调旅游企业作为一般工商企业的共性，进入旅游行业只是企业行为，只需在工商部门注册登记并受其管理。旅游从业人员是否合格以及能胜任何种职务完全由人才市场决定，政府主要依靠完备的法律和法令约束企业和从业者，旅游行业协会负责为旅游企业会员提供，并履行自律、监督和协调等职责。第二种模式中政府对旅游业的监管力度介于第一、三种模式之间。

★考核知识点: 旅行社分工体系，

附（考核知识点解释）：

旅行社的垂直分工体系是指旅行社按经营范围形成旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的上、下游关系分系，在时间上相互承接。在垂直分工体系下，旅游批发商和旅游经营商一般不面向公众直接销售他们设计或组装的旅游产品，而是通过旅游零售商进行销售。旅游零售商是直接面向广大公众从事旅游零售业务的中间商，代理销售有关旅游企业(包括旅游服务供应商和旅游批发经营商)的产品，其主要构成成员是旅行代理商(Trave1 Agent)。具体地讲，旅行代理商的零售业务一般包括:为旅游消费者提供旅游咨询服务，代客预定旅游产品、代办旅行票据和证件，向有关旅游企业反映顾客意见等等。旅行代理商提供上述服务时不向旅游消费者收费，其收入主要来自被代理企业支付的销售佣金。

★考核知识点: 旅行社组织结构的变革，

附（考核知识点解释）：

正是由于旅行社的现行组织结构具有诸多弊端，同时为了更好的应对顾客、竞争和信息技术等市场环境的影响，旅行社开始变革其组织结构。在诸多的变革趋势中以业务流程再造为根本指导思想建立起来的流程型组织结构最为引人关注。以信息技术为基础，以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构将更能适应当前和未来旅行社市场的变化和挑战，是企业组织变革的必然选择

★考核知识点: 旅行社的设立条件，

附（考核知识点解释）：

根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的相关规定，在我国申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元。旅行社取得经营许可满两年，经申请经营出境旅游业务并获批准时，不需增加注册资本的数额，只需在已经交纳的20万元质量保证金的基础上，再增存120万元质量保证金即可（即经营出境业务的旅行社共需存缴140万元质量保证金）。

★考核知识点: 旅行社市场细分的依据，

附（考核知识点解释）：

各类企业在进行市场细分时会使用多个划分标准或变量，对于旅行社来说，常用的有如下几个标准或变量：一是地理细分，二是人口统计细分，三是心理细分，四是行为细分。其中心理细分是旅行社将旅游者按照其社会阶层、生活方式和个体特征进行群体的划分。以社会阶层标准为例，不同的社会阶层具有不同的价值认同标准、收入水平、旅游需求、以及购买行为，社会阶层较高的人不会喜欢大众式的全包价团体旅游，更喜欢定制化的服务。

★考核知识点: 旅行社产品的定价方法，

附（考核知识点解释）：

成本导向定价法是指旅行社在定价时主要以成本作为依据的定价方法。主要包括成本加成定价法、目标收益定价法和边际贡献定价法。其中成本加成法是一种基本的定价方法，是以产品的单位成本加上固定百分比的利润来确定产品的价格。其计算公式为：单位产品价格=单位产品成本×（1+加成率）。

★考核知识点: 旅行社产品的定价策略，

附（考核知识点解释）：

渗透定价策略这是一种低价进入市场的策略，即产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率。这种价格策略有助于新进入市场的旅行社通过低价格吸引市场注意力，从而尽快地为市场所认知和接受，进而在产品销量上获得突破，增加市场知名度。而且渗透价格策略必然以低成本为基础，它可以自然地屏蔽很多竞争者的进入。该策略主要适用于那些有着高价格敏感度市场的产品。

★考核知识点: 旅行社销售渠渠道的类型，

附（考核知识点解释）：

旅行社销售渠道是指旅行社将产品转移给最终消费者的实现途径，可分为两种类型，即直接销售渠道和间接销售渠道。菲利普·科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及的中间环节的多少，将销售渠道分为零层次、单层次、双层次和多层次销售渠道。其中零层级销售渠道指生产者直接面向消费者，不涉及任何中间环节的销售途径，单层次、双层次和多层次销售渠道指产品由生产者向消费者转移过程中，分别经由一个、两个和三个（或更多）的中间环节的销售途径。西方旅行社销售渠道也可以据此划分为几个层级的渠道模式。

★考核知识点: 西方旅行社产品设计与生产过程，

附（考核知识点解释）：

一旦旅游目的地、旅游季节、要运送顾客的数量和起程日期确定后，旅游经营商就需要与航空公司、饭店和其他供应商谈判直至最后签约。与航空公司谈判的内容主要有包机业务事宜，旅游产品运作中的飞行计划，确定飞行的日期、频次、停留机场和抵离时间，包括分时包机(Time-Series Charter)、半包机(Part Charter)和特别包机(Ad hoc Chartering)。在特别包机形式下，旅游经营商不必事先预测需求量，他们可以随时按照商定好的价格向航空公司订购机票。对一些采用半包机形式的旅游经营商来说，当需求量超出他们的预测时，也可以采用特别包机的形式购买额外所需的机位。

★考核知识点: 旅行社的宣传手册，