考拉海购产品体验报告

软件现状
• 网易保证100%正品，但是由于市场假货泛滥、 客服售后鸡肋、产品版本不统一而被用户质疑。
建议
• 添加在线客服缓解售后鸡肋情况
•
•
（数据来自百度指数）
产品介绍中说明共有几个版本，都为正品
添加首页采购心得，不定时推出网易工作人员 的采购经历和搞笑事件，增加市场信任度
02
第二部分 产品概况
2-1 效果体验
决定购买的体验想法
•
• •
很容易搜索到，但是为什么不能加入购物车，
没有思考时间也无法与其它商品共同购买。 立即购买时有限购提示和免税费邮费，很贴 心，让用户有得到实惠的直接感觉。 提示有人在购买这样商品，一方面让用户感 到放心有人一起在购买，另一方面货源少的 时候增加紧张感，让用户快速下单
•
建议
• •
亚马逊
亚马逊的外观比较普通，内容单一，但有二维码功能
3-3 竞品分析
功能
考拉海购
用户可以自己购买也可通过考拉海购的推荐发现新 商品；结算以国内流行的方式结算。
亚马逊
亚马逊的推荐做的较差，用户基本是自己要买什么在上 面搜索，偏向客观陈述。结算只能用银行卡。
3-3 竞品分析
文化
考拉海购
考拉海购偏向于中国人的喜好，外观好看，简介很详细， 偏向广告，特别是有外国公司授权证明，较亚马逊导购 更多。陈列的商品都是中国热销的外国产品。
系统版本：IOS 8.2（12D508）
1-2 需求分析
1、直接需求 数据显示
• • 用户最关心的三个问题分别是是正品、价 格便宜、购物体验 正品问题为68.50%高出价格问题的两倍 多
软件现状
• 在正品和价格上能基本满足消费者，但是在购 物体验上并不能完全满足
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
1-2 需求分析
户，另一方面拉大网易宝的需求，通过考拉
海购将网易宝推动。
2-2 任务走查
看到物流信息的体验想法
• 此图为体验者朋友的物流，来自很长很长很 长的6PLUS。当我物流到的时候，我朋友的 还在美国，虽然知道直邮需要时间，但是她 还是内心焦躁不安。 • 运费补贴的说明很贴心。
建议
• • 除了直邮FAQ外，在购买时物流写上直邮 大概几天之类的字样，更加直观。 在订单跟踪中添加物流联系人或在线客服，
文字信息传达
• • 简明扼要 有限购等关键字提醒
控件使用
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• •
简单明了
结算控件少；无快递选项 无产品正品检验的第三方控件
•
无法加入购物车无显示
视觉表现
• 扁平化
动画特效
• • 少量合理，节省流量 流畅
•
•
基调为白底红字
商品背景统一
2-2 任务走查
1、锁定目标的购物 搜索物品的体验想法
• 搜索商品无法搜索到，但会出现相近商品
评分统计
3-2 信息架构
产品定位
向有经济基础喜好海购的年 轻群体以优惠的价格和贴心
产品功能
搜索并购买全球好货；推荐 热门商品；进行优惠活动
信息流向是否符合用户行为
扁平化，符合逻辑和用户行为。首页为推荐、活动和分类，
无论哪页都有搜索，菜单栏思路清晰都是用户必用的4个信 息，每样商品都有相似商品的推荐（结构图在下页）。
售后提供正版商品
3-2 信息架构
结构图
3-3 竞品分析
1、功能对比
商品介绍 考拉的商品介绍非常详细，详 细到哪怕面膜都有使用方法。
二维码
搜索类功能其实大同小异。但 是考拉海购没有二维码功能， 亚马逊则有二维码功能可精确
但是亚马逊只有商品标签上的 介绍，另外的介绍。
售后客服 亚马逊完全没有客服，只能直 接退货。考拉虽然目前没有在 线客服，但是客服会有评论回
查找到商品
02 01
亚马逊
复有事可以通过电话。
03
3-3 竞品分析
2、差异化分析
亚马逊在全球都很流行， 拥有国际市场，价格以 国际市场的价格和商品 流通程度为标准。
价格
考拉海购仅在中国较为常见。
价格和商品以中国海购的价 格和商品热度为标准。
3-3 竞品分析
技术
考拉海购
考拉海购扁平化，外观更美化，传达的信息更清晰。 有首页推荐、活动等，但是相对比较杂
异地生产的说明
4-1 建议
在线客服和物流负责人
常作为女性礼物的商品添加男性商
二维码扫一扫
品推荐，而非只有同类商品
整体 添加
正品检验的第三方控件或链接；
个性追踪，猜你喜欢
实地采购的感动、搞笑集锦，增
加用户信任度 用户想要购买 却未采购商品的统计
4-1 建议
添加支付方式； 网易ห้องสมุดไป่ตู้推出优惠活动 推荐和专题的分类查找
坚持自身
考拉海购毕竟是新出的品牌，和亚马逊的国际市场自 然不能比。但是考拉海购自己的特色就是美貌实用优 惠，亚马逊的界面很普通而且优惠少。
04
第四部分 建议与总结
4-1 建议
能否加入购物车的说明
环保包装的说明
物流处写明直邮或特殊邮递的 时间，而非只在FAQ中标明
商品 细节
商品中著名排行的超级链接， 如COSME大赏 说明商品大概有几个的版本
候就不是特别成熟。相信改善这些
优惠多多
缺点以后，考拉海购可以像期望的 那样进入电商前三。
谢谢观赏
撰写 胡璟姬
建议
• • • •
在商品处说明产品的一些可能出现的状况都为 正常现象 说简单图文明下商品的大致几个版本 添加二维码或者扫码的检验正品的第三方控件 添加在线客服。
2-2 任务走查
2、无锁定目标的购物
特价推送很诱人，特别有手机短信开抢 提醒，细节很贴心。
发现商品的体验想法及建议
自动分类很全人性化，特别是考拉全球 馆，以地区划分很有新意。
数据显示
• • 美妆比重最大，超出第二名母婴的接近一
倍
但在淘宝全球购《十年海淘报告》中，婴 幼儿奶粉成交额最高占比达到9.1%，但购 买人数仅1.5%，说明单笔成交额大
软件现状
•
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
其它海购平台重点放在美妆和服装时，考拉海 购已将美妆、轻奢商品和奶粉做为重点
1-2 需求分析
2-2 任务走查
使用与售后的体验想法
•
猪鼻贴买了10个，前3个第二步很粘，但是后面用 的都没有什么粘性。评论里很多人和我一样，但是 售后给的回复有点牵强，只是不停重复是正品，却
没有给用户解决办法。
• • 售后因为没有在线客服就没有评论 同一种东西（如薏仁水）的用户收到两个版本，都 以为自己是假货。
方便询问。
2-2 任务走查
收到快递的体验想法
• 快递为考拉海购自己的快递盒，美观漂亮利
于分辨。用户拿快递的时候一下就找到了。
很多拿其它快递的同学看到“网易”两个字 表示回去要下载，是一种无形的广告。 • 包装太简单，会担心会不会摔坏；太过简单 会怀疑是否为正品。
建议
• 在商品简介处说明国外包装为环保包装， 收到时无外壳。
亚马逊
亚马逊特别朴素，整体简单，试用全球，里面陈列的商 品更像是一家网上超市，简介很少，也很少导购。
3-3 竞品分析
完善售后
国内的用户都喜欢在线客服，可以随时交流。建议添 加在线客服更好的服务用户，积极回复用户的信息。
3、竞争策略
正品查证控件
亚马逊虽然以100%正品著称，但在国内几乎所有的用 户都会受到快递后会想查证是否为正品。建议连接第 三方正品查证控件可供用户查证。
软件现状
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
•
•
男性商品同女性商品相比较少
用户年龄层74%在30-39岁
建议
• • 效仿沃尔玛的尿布啤酒，在较常作为礼物的
女性商品的推荐商品中添加男性商品
（数据来自百度指数）
商品更偏年轻化
1-2 需求分析
2、本质需求
•
数据显示
通过左图考拉海购的检索词，可看出用户
本质的需求是正品保证。
自动分类
特价推送
搜索关键词
搜索里关键词查询，可以是品牌可以是 功能等任何词汇，很贴合用户。
推荐专题
首页推荐很抓眼球，但是缺少个人定制性， 建议添加猜你喜欢。专题分类很全面，但是 没有分类或关键词查找，无法搜索文章。建 议添加分类和关键词。
2-2 任务走查
商品情况的体验想法
• 产品信息很详细，但是有些品牌不是当地产，用户会觉得很奇怪 • • 说明产地的情况，让客户放心这与大陆流通的商品不同。 产品特点里若有排行，如COSME大赏，可以作一个超链接，让用户 看到整个排行，然后里面的排行连接各个商品。
分类 选项
物流公司选择 评论中的关键词分类
4-2 总结
考拉海购的总体评价 正品保证
考拉海购的三大优势在于：一是网
易庞大的用户群；二是网易的品牌 与运营，口碑好；三是独特的自营 模式。目前情况来看，国内急需一
款正品保证的海淘软件。体验完这
款APP，认为软件设计符合用户逻 辑、产品定位准确，但是在付款、 物流和售后不是网易自己负责的时
数据显示
• 没有进行海购的用户最主要的原因是不知 道买什么
软件现状
• 考拉海购新推出的专题、大牌、采购等，直接
告诉用户你需要买什么。但是这些文章无法进 行分类查找
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
建议
• 添加有分类查找或关键词查找
1-2 需求分析
数据显示
• • 性别比例趋向平衡 用户年龄趋向年轻化，20-30岁占50%
建议
评价情况的体验想法
• 评论里只有好评中评之类没有关键词的分类，很想看看产品 的某个性能是怎样的但是又不可能看全部评论。
建议
•
评论里添加关键词分类。
03
第三部分 产品分析
3-1 市场状况
（数据来自酷传应用统计）
下载量统计
3-1 市场状况
（数据来自酷传应用统计）
排行统计
3-1 市场状况
（数据来自酷传应用统计）
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什么时候可以有想要的品牌的上新
第一次登陆还有CEO丁磊的信发至邮箱很 贴心（当时特别激动的以为是真的。）
建议
• 搜索不到时出现统计框。用户可以将自己 想要的品牌或商品写在统计框里，也可以 选择其它用户写的较多的品牌或商品。当
用户统计到达一定数额时，反馈给后台，
后台可以考虑进行采购。
2-2 任务走查
为什么无法选择合适的快递
明确表明无法加入购物车，而不是让用户找 购物车最后发现无法加入。 有快递选项，让用户自己选择快递；如只有
一家快递，说明是哪家，向用户保证该物流
公司的质量。如果是顺丰和用户说明需自费。
2-2 任务走查
结算的体验想法
• 支付方式少，没有微信支付
•
网易宝没有优惠
建议
• • 添加支付方式种类，目前最流行的是支付宝 和微信。 添加网易宝支付有优惠。目前网易宝使用者 并不广泛，大部分为网易游戏玩家，如果能 通过网易宝支付有优惠活动，一方面吸引客
考拉海购产品体验报告
撰写 胡璟姬
前言
目录
Contents
产品概况 产品分析 总结与建议
01
第一部分 前言
1-1 情况介绍
背景介绍
• • 体验用户：胡璟姬 体验时间：2015年9月-12月
体验环境
• • 产品名称：网易考拉海购-全球海淘自营正品 软件版本：2.2.0 设备型号：苹果4S A1431