新楼盘售楼部销售现场管理制度
售楼处现场管理制度
售楼处现场管理制度售楼处现场管理制度是指在开发商的售楼处进行房屋销售过程中，针对售楼处现场的规范管理和操作流程所制定的一套制度。
通过建立和执行售楼处现场管理制度，可以提高售楼处的工作效率，确保销售工作的有序进行，同时也有助于保障客户的利益。
一、总则1.设立目的2.适用范围3.遵守原则二、售楼处现场管理流程1.接待与登记1.1在客户到达售楼处时，接待人员应礼貌地迎接客户，并引导他们到指定的接待区域。
2.产品展示2.1销售人员应针对客户的需求，清晰地介绍楼盘的基本信息和各户型的特点，同时提供户型图、样板间等相关资料供客户参考。
2.2销售人员应熟悉楼盘的周边配套设施，并对客户提出的问题进行解答。
3.1销售人员应向客户提供楼盘的价格、付款方式、优惠政策等相关信息，并解答客户的财务问题。
3.2如客户决定购买房屋，销售人员应协助客户填写相关购房合同，并核对双方的信息和约定。
4.售后服务4.2如客户在交房后有任何问题或需求，售楼处工作人员应积极协助解决，并及时反馈给开发商。
三、售楼处现场管理规范1.现场秩序1.1售楼处现场工作人员应保持工作区域的整洁、有序，不得堆放杂物。
1.2售楼处应安排专人维护现场秩序，及时清理垃圾和污渍。
2.信息准确性2.1售楼处现场提供的所有信息，包括楼盘的基本情况、价格、户型、面积等，应准确无误。
2.2如有临时调整或变更，售楼处现场工作人员应及时通知客户，并提供变更后的相关信息。
3.服务态度3.1售楼处现场工作人员应以友善、热情、耐心的态度对待客户，提供专业、周到的服务。
3.2对于客户提出的问题，售楼处现场工作人员应真实、准确地回答，不得隐瞒信息或误导客户。
4.安全保障4.1售楼处现场工作人员应时刻注意安全，确保售楼处环境安全，防范火灾、事故等风险。
4.2售楼处应配备必要的安全设施，如灭火器、应急疏散通道等。
四、奖惩措施1.奖励机制1.1对表现出色、销售业绩突出的售楼处工作人员，开发商可给予奖金、晋升等奖励。
2024年售楼处规章制度范例（四篇）
2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。
一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。
每位员工应按期完成分配的工作任务。
2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。
3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。
遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。
当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。
4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。
请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。
5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。
6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。
每日值班人员需负责下班后的整理工作。
7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。
8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。
9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。
10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。
11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。
13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。
14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。
15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。
16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。
17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。
18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。
19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。
20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。
以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。
售楼部现场管理制度范本
售楼部现场管理制度范本为了规范售楼部现场管理，提高工作效率，确保售楼部工作顺利进行，特制定售楼部现场管理制度如下：一、工作时间1.售楼部工作时间为每日早上9点至晚上6点，中午12点至1点为午休时间；2.所有售楼部人员必须于每天工作时间开始前15分钟到达售楼部，做好准备工作；3.上班期间若需请假或离岗，必须提前向主管领导请假并得到批准。
二、工作岗位1.总值班人员：负责整个售楼部的值班工作，包括接待客户，解答客户问题，提供相关信息等；2.市场销售人员：负责与客户进行沟通，介绍楼盘情况，签订销售合同等；3.前台接待人员：负责接待客户，提供相关服务，解答客户问题等；4.市场调研人员：负责对周边楼盘进行调研，提供市场情报和竞争对手分析；5.后勤保障人员：负责保持售楼部环境整洁，提供及时的后勤支持。
三、工作流程1.每日开展早会，总值班人员负责组织；2.每周定期召开工作总结会议，总结上周工作情况，讨论并解决存在的问题，下周工作计划；3.市场销售人员需每周提供销售报告，包括客户来访情况，签约情况等；4.售楼部现场人员严禁私自接单、允许违规操纵销售数据，一经发现将严肃处理。
四、服务规范1.对于每位到访客户，必须提供优质服务，积极回答客户疑问，主动介绍楼盘信息；2.保持良好的沟通和协作，及时与其他部门或人员沟通、协调，保证客户需求的快速响应；3.严禁泄露客户信息和商业机密，保护客户利益；4.对不文明行为及时制止，维护售楼部工作秩序。
五、安全管理1.每位员工上班时必须佩戴工牌，并按规定着装；2.确保消防通道畅通，不得堆放杂物；3.售楼部设有监控摄像等安全设施，严禁损坏或私自调整；4.收银员每日结账，确保资金安全，并详细记录账目。
六、培训与考核1.售楼部人员必须定期参加相关行业培训，提高专业水平；2.售楼部人员定期进行绩效考核，根据考核结果进行相关奖惩处理。
七、工作纪律1.严禁在工作时间内使用手机、玩游戏等与工作无关的行为；2.严禁迟到早退，如因特殊情况需请假或外出，必须提前向主管领导请假；3.上班期间不得在售楼部内吸烟、喧哗或从事与工作无关的活动。
售楼部现场管理制度范文
售楼部现场管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼部现场管理，保障售楼部工作秩序，提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部现场管理工作。
第三条管理人员严格执行本制度，对违反本制度的行为进行严肃处理。
第二章组织管理第四条售楼部现场管理实行“主任负责制”，售楼部主任对售楼部现场管理负全面责任。
第五条售楼部现场管理小组由售楼部主任组织，并负责现场管理日常工作。
第六条售楼部现场管理小组由售楼业务人员、保安人员、清洁人员组成。
第七条售楼部现场管理小组成员必须经过培训合格后方可开始工作。
第八条售楼部现场管理小组成员有权对售楼区域内的行为进行管理和监督。
第三章工作职责第九条售楼部主任负责全面领导和管理售楼部工作，并对售楼部现场管理负总责。
第十条主任要对售楼部现场管理小组成员进行全面培训，确保他们具备相关技能和知识。
第十一条主任要对售楼部现场管理小组成员进行日常工作安排并进行考核。
第十二条售楼业务人员负责对售楼区域内的客户进行引导和销售工作，并确保客户安全。
第十三条保安人员负责对售楼区域的安全进行保障，并及时处理客户投诉和纠纷。
第十四条清洁人员负责对售楼区域进行清洁卫生，并保持环境整洁。
第四章工作流程第十五条访客进入售楼区域需经过保安人员检查身份和安检。
第十六条业务人员应热情接待客户，并对客户需求进行了解和引导。
第十七条对于违规行为的客户，保安人员有权制止并交由主任处理。
第十八条清洁人员应每天对售楼区域进行清洁，并保持其整洁。
第五章工作管理第十九条售楼部现场管理小组成员应主动配合并互相协助，共同提升售楼部现场管理质量。
第二十条主任要定期对售楼部现场管理工作进行检查和评估，并及时进行整改。
第二十一条对于违反本制度的行为，主任要及时进行处理和通报。
第六章附则第二十二条本制度自发布之日起执行。
第二十三条对本制度内容若有争议，由公司负责人进行最终解释。
以上就是售楼部现场管理制度范本，希望对大家有所帮助。
售楼处管理制度（5篇）
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
2024年售楼处管理制度范文（三篇）
2024年售楼处管理制度范文※组织结构销售经理(____名)—销售主任(____名)—销售代表(____人)※售楼处营业时间：____点—____点工作考勤需严格遵循规定的签到时间，不允许代签。
通常，节假日(包括周六、周日)不安排休息。
※着装规定：所有售楼处员工需统一穿着职业装，佩戴工作证，保持服饰干净整洁。
女性员工必须化淡妆，男性员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言和行为准则：1. 当客户进入售楼处，前台需全体起立，表示欢迎。
a位员工应主动起身迎接，使用“您好，有什么可以帮到您”的问候语，按照销售流程引导客户，末位员工则负责提供倒水等服务。
2. 接听前台电话时，需以“您好，____”作为开场，耐心解答客户的问题，并做好相关记录。
3. 禁止在售楼处大声喧哗，与上级交流时需使用其职务称呼。
4. 禁止在售楼处吸烟、嬉笑、表现出精神不振的状态。
5. 如经理室有访客，由最后一位销售代表负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待规程：1. 销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位。
2. 每接待一位客户，销售人员需在客户来访登记表上记录，销售主任负责监督协调。
接待客户时，按签到顺序依次轮换。
3. 无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台，所有员工需起立以示尊重。
4. a位不得空缺，如有空缺，将追究a位员工的责任。
若a位已通知b位，但b位未及时补位，b位将被追究责任，依此类推。
5. 销售人员接待完客户并完成相关工作后，应立即返回前台补位。
6. 如客户到访时a位正处理事务，由b位代替接待。
a位完成事务后，恢复a位，其余情况同理。
7. 未支付意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)咨询购房相关事宜，计入该销售人员接待次数。
同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。
8. 只要客户询问与销售相关的问题，即视为接待客户一次。
若客户仅询问非销售相关事宜，不算接待，但需向b位报告情况。
9. 销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。
售楼部销售管理制度
售楼部销售管理制度一、行政管理1．行为规范1．1售楼员每周为六个工作日，周一至周五期间轮休一天。
工作时间：09:00~18:30。
中午轮换就餐，严禁空岗。
1．2晚间据业务情况适当安排销售人员值班至19：30。
1．3工作时间应着工装（正装），保持整洁大方。
1．4工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看报、如发生上述情况当即罚款20元，罚款放销售主管处保存。
1．5随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁，每位销售代表在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁，一经发现违反规定当即罚款20元。
1．6下班前，自觉整理文件，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。
1．7轮休时间安排由销售主管确定，必须严格按照值班安排表执行，如有变化，须提前通知，在安排好调换人员后方可休息。
1．8周六、周日不安排轮休。
1．9上班前完成销售工具的检查并及时与相关部门或销售主管联系进行修复、完善。
1．10上班后追踪自己的客户。
1．11轮流吃饭期间，售楼处必须留1名人员值班。
2．礼仪规范2．1接听电话（三声之内）时，必须使用标准语言，如“您好，（项目法定名）”。
2．2客户来访，（客人刚迈入大门时）就应主动起身迎接，并致问候语，销售人员按销售流程为客户讲解产品后应引导客户落座，并主动倒水。
2．3客户离开时，应送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等。
2．4对每一位看房客户，销售人员都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房的客户有任何轻视态度。
对每一位看房客户，在大厅或样板房间等处遇见时，销售人员需对非自己的客户也礼貌打招呼“你好”；销售人员同时在门口送客，需对非自己的客户也礼貌表示“再见”。
2．5在大厅或样板房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身请客户先行，不得与客户抢道行走。
2．6对寻人、问路等人员，应热情迎接并引导客户，使用问候用语“请问您有什么需要帮助的吗？”客气帮助，进行引导，不得对客户视而不见。
售楼处现场管理制度
售楼处现场管理制度一、工作时间及人员1.售楼处的工作时间为每天早上9:00至晚上6:00，工作日为周一至周六，每天中午12:00至下午1:30为午休时间。
2.每个售楼处应配备足够的销售人员和管理人员，销售人员应经过培训，并具备必要的销售技巧和专业知识。
3.售楼处应配备负责人，主要负责售楼处的日常运营、人员管理、业绩考核等工作。
二、接待服务1.售楼处应设立接待处，接待处的工作人员应穿着整齐、规范的工作服，服务态度友好、专业。
2.接待处应常备足够的宣传资料，包括楼盘的平面图、户型图、设计图等，以供客户参考。
3.接待人员应能熟练掌握楼盘的各项信息，包括楼盘的位置、交通便利度、周边配套设施等。
三、客户管理1.售楼处应建立客户档案，包括客户的基本信息、需求、沟通记录等，以便于后续的跟进和服务。
2.售楼处应定期向客户发送楼盘的最新信息，包括可售房源、价格调整、优惠政策等，以及邀请客户参加开盘、签约等活动。
四、销售流程2.销售人员应对客户提出的问题进行准确的解答，并及时提供相关材料和信息。
3.售楼处应规范销售人员的销售行为，禁止虚假宣传、误导客户等不当行为。
五、安全管理1.售楼处应建立安全管理制度，保证售楼处的安全和秩序。
包括制定消防安全措施、制定紧急情况处理流程等。
2.售楼处应安装监控设备，对售楼处的各个区域进行监控，以确保人员和财产的安全。
六、档案管理1.售楼处应建立健全的档案管理制度，包括客户档案、销售合同、开盘活动记录等。
档案应有序、完整，并定期进行备份和归档。
2.售楼处应对档案进行保密，禁止泄露客户信息和内部文件。
七、考核与奖励1.对售楼处的工作人员进行绩效考核，包括销售业绩、客户满意度、工作纪律等方面。
2.对表现优秀的员工进行奖励，包括奖金、晋升、培训机会等。
以上是一份售楼处现场管理制度的简要说明，具体的制度内容可以根据实际情况进行相应调整和完善。
这份制度的制定旨在规范售楼处的工作流程和人员行为，提高售楼处的效率和服务质量，从而提升客户满意度和公司的业绩。
地产销售现场管理制度
地产销售现场管理制度一、前言随着国家对房地产市场的严格管理和规范化发展，地产销售行业的管理水平也在不断提高。
为了更好地规范和管理销售现场的工作，制定一套有效的地产销售现场管理制度显得尤为必要和重要。
本文旨在制定一套详细、实用、贴切的地产销售现场管理制度，以便有效管理销售现场。
二、销售现场管理制度1. 销售现场的组织管理(1) 销售现场的责任与任务：销售现场是地产项目的展示窗口，必须严格管理，做到按规定信息宣传、展示、销售。
销售现场首要任务是向客户展示项目并对客户进行详细的解说和答疑，要提供客观、准确、完整的信息，客户才能做出正确的选择。
(2) 销售现场的组织架构：销售现场应设总经理、副总经理、行政部、营销部等职务，并指定专门的人员负责接待、销售、咨询和服务。
(3) 销售现场的管理制度：为保证销售现场的顺利运作，在销售现场应建立相应的管理制度，明确销售现场的职责和工作流程。
制度应包括以下内容：●售前准备阶段：准确、全面地收集、整理和分析市场、地产项目信息，指定销售目标、制定售前计划，确定销售活动时间、地点和方式等。
●销售阶段：根据市场需求，制定有针对性的营销策略，公正、公平地对待客户，提供专业、优质的服务，确保客户满意度。
●后期管理阶段：对未购房客户进行跟踪和推进，及时与已购房客户进行沟通，解答疑问，提供售后服务，并通过问卷调查或其他形式收集客户反馈，不断改进服务质量。
2. 安全管理(1) 销售现场的安全保卫：由行政部门和物业服务部门协同管理，加强销售现场的安全保卫工作。
加强出入管理，做好人员、车辆进出登记，严格控制通道。
定期开展安全培训，提高人员安全意识。
(2) 环境卫生管理：加强销售现场的卫生清洁，保持销售现场整洁、有序、美观、舒适的环境。
定期开展环境卫生整治，保证场地环境卫生。
3. 服务质量管理(1) 员工素质：对销售现场的工作人员进行专业、系统、全面的培训和岗位技能培训。
提高员工素质和技能，为客户提供专业化的服务和工作指导。
某楼盘项目销售现场管理制度
某楼盘项目销售现场管理制度2023-10-26•销售现场基本规定•客户接待与咨询•销售过程管理目录•销售人员培训与管理•销售现场秩序维护•销售现场财务管理01销售现场基本规定1销售人员行为规范23销售人员需穿着整洁得体，以树立良好的企业形象。
销售人员着装要求销售人员应使用礼貌用语，避免使用过于直白或冷漠的措辞。
销售人员的言行举止销售人员应具备扎实的房地产专业知识，能够解答客户提出的问题。
销售人员的专业知识宣传资料应摆放在显眼的位置，以便客户随时查阅。
宣传资料的摆放模型应按照规定的尺寸和位置摆放，不得出现倾斜或倒塌的情况。
模型的摆放样板房应保持整洁、温馨，符合楼盘的形象定位。
样板房的布置销售物品摆放规定销售资料保管规定资料备份重要资料应进行备份，以防丢失或损坏。
资料保密涉及客户隐私和公司机密的资料应严格保密，不得随意泄露。
资料分类整理销售资料应分类整理，包括客户档案、销售合同、收款记录等，方便查询和管理。
02客户接待与咨询客户接待流程预约下次来访时间，送别客户与客户深入沟通，解答疑问带领客户参观样板房，介绍楼盘特点客户到访，销售代表热情接待询问客户需求，了解基本信息客户咨询回答标准积极主动，态度热情，保持微笑对客户提出的问题进行准确、简明的回答不夸大其词，不误导客户，诚信为本针对客户需求提供专业建议和解决方案客户跟踪与回访了解客户最新需求和意向，提供进一步服务对来访客户进行电话跟踪回访对成交客户进行满意度调查，收集反馈意见对意向客户进行分类管理，定期回访03销售过程管理03销控保密销售人员需要严格保密销控表信息，防止信息泄露对销售造成不利影响。
销控管理01销控表制作制作销控表，明确记录房源的销售状态和销售信息，确保房源信息的准确性和及时性。
02销控确认销售人员需要在销控表上签字确认房源销售状态，确保销售操作的规范性和准确性。
认购书签订流程认购书准备准备认购书，明确房源信息、价格、付款方式等重要条款，确保认购书的准确性和完整性。
售楼部现场管理制度范文
售楼部现场管理制度范文售楼部现场管理制度范本第一章总则第一条为了规范售楼部现场管理，建立良好的工作秩序，提高效率，确保售楼服务质量，根据国家相关法律法规和公司规定，制定本管理制度。
第二条售楼部现场管理范围包括前台接待、销售人员工作、文件资料管理、安全保卫等内容。
第三条售楼部现场管理应严格按照公司制定的管理流程和操作规范进行。
第四条售楼部现场管理的时间为工作日上午8点30分至下午5点30分，在这个时间范围内，所有人员必须遵守相关规定。
第五条售楼部现场管理由楼盘项目经理全权负责，配合项目市场推广部门进行管理。
第二章前台接待管理第六条前台接待应保持服务热情、礼貌、周到，对来访客户进行咨询、解答，并耐心回应客户疑问。
第七条前台接待人员应掌握楼盘项目的基本情况、产品介绍及资料，能够主动引导客户，提供咨询服务。
第八条前台接待人员应保持工作场所整洁，接待室内外环境干净、整齐。
第九条前台接待人员应做好来访客户登记，准确记录客户信息。
第十条前台接待人员应保护客户信息的机密性，不得泄露客户信息。
第三章销售人员管理第十一条销售人员应遵守国家相关法律法规和公司规定，诚实守信，不得隐瞒或谎报任何与房地产销售有关的信息。
第十二条销售人员应仔细熟悉楼盘项目的相关信息，包括楼盘户型、面积、价格、优惠政策等，并向客户正确传递这些信息。
第十三条销售人员应按照公司规定的销售流程进行工作，完成销售任务。
第十四条销售人员应努力提高自己的专业知识和销售技巧，提高服务质量。
第十五条销售人员应与客户建立良好的沟通关系，耐心回答客户提问，消除客户顾虑。
第十六条销售人员应定期进行销售技能培训，提高自身职业素养。
第四章文件资料管理第十七条文件资料管理应遵守公司规定的文件归档、保密和利用原则。
第十八条文件资料应按照一定的分类和归档体系进行管理，确保易于查找和使用。
第十九条文件资料应进行保密处理，不得私自复印或外传。
第二十条文件资料应定期进行整理、整编，确保信息的准确性和及时性。
房地产售楼部现场管理制度
房地产售楼部现场管理制度房地产售楼部现场管理制度第一章总则第一条为规范房地产售楼部现场管理，提高工作效率、服务质量和良好的营销环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产开发企业的售楼部。
第三条售楼部负责人应指定专人负责现场管理，监督并执行本制度。
第四条售楼部应根据实际情况制定配套的管理制度，并确保与本制度相互协调。
第五条售楼部工作人员应专业素质过硬、形象良好，并向公司报备个人房地产从业经历。
第六条售楼部应保持良好的工作环境，严禁私自调整办公桌椅、电脑、电话等设备。
第七条售楼部应充分保证工作人员的休息时间，并建立健全休假制度。
第二章售楼部现场管理第八条售楼部应设立明显的工作岗位标志，并以清晰的语言和图示告知客户。
第九条售楼部应设立特定的接待区域，工作人员应主动引导客户并提供热情、细致的服务。
第十条售楼部接待区域应保持整洁，确保会客室、洽谈区域的卫生清洁。
第十一条售楼部应根据需要设立用户休息区域，并提供舒适的座椅和饮用水设施。
第十二条售楼部应设立文件打印、复印等设备，以方便客户和工作人员的文件处理需求。
第十三条售楼部应设立充足的停车位，确保客户的停车需求，并经常对停车位进行清理和维护。
第十四条售楼部应设立一定数量的展厅，展示楼盘的实景和样板房，以提供客户的参观需求。
第十五条售楼部展厅的陈设应根据楼盘的特点进行设计，展示的户型、材料等内容应真实、透明。
第十六条售楼部应设立样板房，以便客户直观感受房屋的布局、装修和风格，同时应保持样板房的整洁和维护。
第十七条售楼部应设立专门的销售柜台，以便工作人员进行销售和资料整理的工作。
第十八条售楼部应设立专门的签约区域，用于客户签订购房合同和办理相关手续。
第十九条售楼部应设立专门的财务区域，用于工作人员进行财务核算和报表的编制。
第三章工作流程和服务第二十条售楼部负责人应做好工作人员的岗前培训，确保工作人员了解产品、销售流程等相关知识。
第二十一条售楼部应做好每天的开盘准备工作，包括展厅和样板房的清洁和整理、销售资料的准备等。
售楼部管理制度(11篇)
售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。
具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。
销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。
2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。
3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。
加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。
3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。
员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。
四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。
销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。
售楼部现场管理制度
售楼部现场管理制度为了更好地规范售楼部的运作，提升服务质量，保障购房者合法权益，制定了以下售楼部现场管理制度：一、组织形式及人员管理1.售楼部采取集中办公的组织形式，由一个总部和若干分部组成。
总部设有一个售楼部负责人，分部设有分部负责人。
2.售楼部的负责人应具备相关的从业资格，负责组织和协调售楼部的日常运营和销售工作。
3.售楼部的员工应经过专业培训，并持有相应的从业资格证书。
员工的工作任务由售楼部负责人统一分配。
4.售楼部应设立管理岗位，共同处理各类问题，确保售楼部的正常运营。
二、工作流程及规范1.接待程序（1）购房者到达售楼部后，需先到接待区进行登记，领取来访证，并由相关工作人员引导至指定区域。
2.宣传材料管理（1）所有宣传材料应由统一的负责人负责管理，确保最新版本和充足数量。
（2）宣传材料应准确、清晰地展示项目的优势和特点，避免夸大宣传和虚假宣传，确保信息真实可靠。
3.销售过程管理（1）销售人员应在销售现场负责接待和引导购房者，了解其购房需求，进行详细的项目介绍和解答疑问。
（2）销售人员不得强制或误导购房者购买房产，须遵守诚实守信原则，尊重购房者的选择权。
（3）购房者支付定金或签订购房合同后，销售人员应及时办理相关手续，保证交付房产时符合合同约定。
4.售后服务（1）销售人员应向购房者详细介绍售后服务政策，并提供相关的服务指引。
（2）购房者在售后服务过程中如遇问题，可向售楼部负责人提出，售楼部应及时解决，并记录相关反馈和处理情况。
（3）售楼部应定期对购房者进行回访，听取意见和建议，改善服务质量。
三、工作纪律及处罚规定1.售楼部员工应按照工作时间上班，不得擅自迟到、早退或请假，如有特殊情况，应提前请假并经批准。
2.员工应维护售楼部的工作秩序和良好的工作环境，不得损坏公物或随意更改工作区域布置。
3.员工应遵守售楼部的保密规定，不得泄露客户信息或利用客户信息谋取私利。
4.违反售楼部工作纪律的员工，将被视情节轻重处以警告、记过、记大过等相应的纪律处分。
售楼处现场管理制度
售楼处现场管理制度背景简介售楼处是房地产开发商进行销售的重要场所，是与潜在客户互动的关键环节。
售楼处现场管理的流程和方法是决定售楼处销售能力和管理水平的重要因素。
建立现场管理制度不仅可以规范售楼处运营，提高工作效率，还能提高客户满意度和开发商的信誉度。
总体目标售楼处现场管理制度的总体目标是确保售楼处运营顺畅、高效、有序，并提升客户满意度和公司品牌形象。
具体而言，售楼处现场管理制度需要遵循以下原则：•操作简单易懂，实施容易；•规范秩序和程序；•客户为中心，服务至上；•有效沟通和协作。
售楼处现场管理制度要点安排人员售楼处现场管理制度首要任务是明确售楼处的人员设置和组织结构。
售楼处职员的分布应满足工作需要，同时保证现场服务的覆盖率和效率。
人员可分为销售人员、客户服务人员、后勤保障人员三类，并设立责任区域、工作独立、工作考核等详细规定。
制订工作流程售楼处的工作涉及到售前咨询、现场接待、签订合同、售后服务等多个环节。
为保证整个流程的有序性和高效性，售楼处现场管理制度需制订详尽的工作流程。
例如，流程图、操作说明等在售楼处广泛使用。
设立服务标准售楼处是房地产销售的关键场所，必须达到良好的服务标准，让现场客人享受到相应的服务。
为了确保实现优质的服务，售楼处现场管理应根据公司的规定设立服务标准，并培训工作人员，确保服务标准得以实现。
建立考核机制售楼处现场管理制度必须建立方便监控员工绩效的考核机制，以便及时发现问题并纠正。
要制订相应的考核标准和考核制度，确保售楼处人员工作结果更加稳定可靠。
同时，要重视对售楼处人员的培训和激励机制，以确保其工作动力和积极性。
完善管理体系售楼处现场管理制度的最终目的是建立完善的管理体系。
售楼处管理的任务越来越复杂，对管理层级和管理流程也越来越高。
售楼处现场管理制度应完善自身的管理框架，建立相关管理机构，使其人员整合起来更有效地工作。
同时要加强售楼处与其他业务部门的协调，使其工作能更加流畅和高效。
售楼部现场管理制度
售楼部现场管理制度一、引言售楼部是房地产开发商为了向购房者进行房屋销售而设立的销售部门，其运营和管理对于项目的成功销售起着至关重要的作用。
为了规范售楼部的运营和管理，提高售楼部工作效率和服务质量，制定售楼部现场管理制度是非常必要的。
二、售楼部现场管理原则1.客户至上：售楼部要以客户需求为中心，提供优质的服务，满足客户的购房需求。
2.公平公正：售楼部工作人员要严格按照规定的流程和程序进行工作，不偏袒任何一方。
3.诚信守法：售楼部要依法合规经营，不得进行虚假宣传、夸大宣传或误导消费者的行为。
4.团队协作：售楼部工作人员要相互协作，形成团结合作的工作氛围，提高工作效率。
三、售楼部现场管理制度的内容1.工作时间规定(1)工作日上午9:00至下午6:00为正常工作时间，中午12:00至下午1:00为午休时间。
(2)售楼部工作人员需按时到岗，并在工作期间不得离岗，如有特殊情况需请假，需提前向管理人员请示和备案。
(3)应根据项目的销售情况，酌情调整工作时间，确保能较好地满足购房者的需求。
2.工作流程规定(1)来访登记：售楼部工作人员应及时为来访客户进行登记，记录客户的信息及来访目的。
(2)房源介绍：售楼部工作人员应详细介绍项目的房源情况，包括户型、面积、价格、优势等，并按照规定的流程提供相关资料给客户。
(4)签约程序：售楼部工作人员应详细说明购房者与开发商签约的具体流程和注意事项，确保购房者知情并明确签约意愿。
(5)售后服务：售楼部工作人员应定期向购房者提供售后服务，解答购房者的疑问或处理购房者的投诉。
3.规范操作要求(1)工作人员仪容仪表要整洁得体，着装得体、大方。
(2)工作人员要维护售楼部的整洁和环境的良好卫生。
(3)工作人员要熟悉所售房屋的基本情况和开发商提供的服务，并准确无误地向购房者提供信息。
(4)工作人员不得随意承诺或做出不实承诺，如有特殊情况需向上级汇报和请示。
(5)工作人员要保守客户的隐私信息，严禁泄露。
售楼部管理制度(3篇)
售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。
中午值班人员为早班人员。
当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。
2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。
班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。
三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。
如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。
4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。
2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
售楼处规章制度范本（4篇）
售楼处规章制度范本一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间，除法定节假日外。
二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌，接待顾客时应热情有礼，提供周到的服务。
2.接待顾客期间，接待人员应主动了解顾客需求，提供详细的楼盘信息，并解答顾客的疑问。
如需进一步了解楼盘信息，应引导顾客到展示区进行参观。
三、展示区管理1.展示区应保持整洁有序，各样板房、样板间内应清理干净、陈列有序，并始终保持展示物品的新颖性和完好性。
2.展示区内禁止吃喝、吸烟等行为，保持良好的卫生环境和空气质量。
3.展示区内应设立明显的标志牌，指引参观顾客前往不同类型的样板房及相关设施。
四、销售流程1.为确保销售流程的规范化和公平性，所有购房意向顾客需填写购房登记表，并提供相关资料。
2.表格及文件的填写应规范、准确，并由顾客本人签字确认。
如有需要，应提供辅助材料或解释。
3.购房交款方式应遵循相关规定，顾客通过正规支付方式完成交款，并获得支付凭证。
4.签约过程中，销售人员应详细介绍购房合同内容，确保顾客了解合同条款，并接受法律和财务部门的监督。
五、信息保密1.售楼处工作人员应保守客户的个人隐私和联系方式，不得将其泄露给他人，除非获得客户书面授权。
2.售楼处内部的楼盘信息、销售数据和客户资料应加以保密，不得向外界和其他员工泄露。
六、售后服务1.售楼处应建立健全的售后服务制度，对购房人员提供优质的售后服务和咨询。
2.对购房人员在售后服务过程中的问题和意见，应及时回复并解决，确保顾客的满意度。
3.售后服务人员应具备相关业务知识和沟通技巧，能够高效处理售后服务事宜。
七、工作纪律1.售楼处人员应按照工作时间和规定出勤，不得迟到、早退或擅自请假。
2.工作期间，不得在售楼处进行与工作无关的活动，包括但不限于聊天、逛街、上网等。
3.工作场所和个人办公区应保持整洁、无杂物，并定期或随时进行清理。
售楼处管理制度范本(5篇)
售楼处管理制度范本※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新楼盘售楼部销售现场管理制度销售现场管理制度第一部分接待规范说明, 我们希望的销售过程是一次愉悦的经历, 对于顾客而言, 他们购买的其实是生活梦想, 而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问一、适用岗位:现场销售主管 \ 置业顾问项目内容:(一)班前准备具体内容标准要求工作时间 , 早晨9:00-18:00，准时在岗。
, 工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。
1、着装要求 , 鞋袜:以深色为宜，注意色彩搭配，女员工如着裙装，以浅色长袜为宜。
, 领带:熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜;若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。
, 工号牌:是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。
, 岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
, 提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
2、个人卫生 , 面部:保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。
, 头发:男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳;女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。
, 指甲:保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
, 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。
, 必须在9:00以前清洁完毕。
3、环境卫生 , 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换。
, 售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。
, 售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。
, 备齐各自使用的办公用具。
4、设施设备 , 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意摆放。
, 洽谈桌椅摆放整齐。
, 照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。
, 各售楼处的音乐按公司统一要求播放。
, 各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。
, 调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
5、心理准备二、适用岗位:现场销售主管 \ 现场经理项目内容:(二)班前会及检查具体内容标准要求, 班前会在每天9:00以前召开，由主管主持。
1、时间及主持人 , 若主管不在，由指定人员主持。
, 要求现场经理每周主持至少2-3次。
, 根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排; 2、工作安排和培, 按照计划或针对实际工作中的问题进行培训交流。
训, 按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符3、检查合标准应立即纠正。
, 班前会须作好会议记录 4、记录三、适用岗位:现场销售主管 \ 置业顾问项目内容:(三)接待礼仪具体内容标准要求, 轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。
1、站位, 躯干:自然挺胸、略收紧腹部。
2、站姿 , 头部:端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
, 双臂:体前交叉或放于身体两侧。
, 双腿:直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型;若站立时间较长，右脚可后退半步。
, 自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被3、服务仪态动。
微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。
, 不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
, 在接待过程中，销售人员尽量使用普通话和敬语。
4、语言 0, 普通礼:面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬15并且与敬语同时使用，如“您5、鞠躬礼好，欢迎光临”;鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。
, 握手礼:注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般不伸手求握。
忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。
, 普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。
, 走在客人前方右侧。
6、引领客人 , 拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。
, 遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。
, 手握门把，让客人先入。
近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。
7、拉门, 正面遇见客户要主动让行，不得抢道。
8、让行, 入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。
9、坐姿 , 男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。
, 女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。
, 客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。
10、视线、神情 , 避免斜视等不礼貌神情。
交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切。
, 若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。
, 高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居高临下的印象。
, 员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切之感。
11、称呼礼节 , 注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长称女士。
, 销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
, 为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。
12、慎用手势 , 递接任何物品都需要使用双手。
, 资料夹不可夹于腋下。
, 客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情问13、迎送宾客候。
, 客户到达后，迅速放下手上的工作，迅速的了解客户的愿望，提供满意的服务。
, 与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。
, 客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光临”、“谢谢，再见”等。
, 销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。
注意语言的节奏感，语量适中，14、谈话礼节以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。
, 员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。
应该掌握主、客界限。
, 应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”“不知道”。
, 谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。
四、适用岗位:现场销售主管 \ 置业顾问项目内容:(四)现场行为规范具体内容标准要求, 其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待状态。
1、状态, 时机:在客户进入售楼部，使用敬语后，立即递上名片。
2、递接名片 , 递名片的同时作自我介绍，“我叫***，请多关照”，然后询问对方姓氏，若对方回赠名片应立即看清名片上名字，然后放好。
, 递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。
, 对方递来名片时，若单手接，或接过后不看一眼，或放在桌上忘记收好，都是失礼的表现。
, 语气:任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，语速适中，尾音可以适当上扬。
3、接听电话 , 电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，XX康城售楼部”。
, 如果是新客户，接电话的人负责进行介绍，并完成电话记录，认真听清对方讲话，不清楚时，需作记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗,”, 如果对方指明需某某接听，应立即转接电话，当对方要找的销售员不在时，要主动询问是否需要留言。
, 电话机旁应随时备有记事本和笔。
, 通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。
, 注意掌握通话的时机。
, 将要谈话的内容事先作准备。
, 任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏5、补位意识漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。
, 带领客户进入洽谈区，客人入座后，即可端茶送水，并使用“请喝茶”、“请慢用”等敬语。
6、端茶送水, 随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。
7、日常卫生 , 烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。
, 客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。
, 接待台内的电脑，销售员工未经允许不得擅自使用，使用时禁止浏览与工作无关的网页，禁8、注意事项止使用即时聊天工具等。
, 严禁销售人员用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说不清”、“好象”等言辞回答客户问题。
, 严禁销售人员之间争抢客户、怠慢客户。
, 严禁销售人员在没有客户时坐在洽谈区。
, 严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事。
, 正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应向客户说明并将客户的需求告之其他的销售代表，让其他销售代表代为介绍，之后再离开，严禁对客户不管不问。
, 工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。
, 置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发公司及本公司名誉及形象的言谈和举止。
, 接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等无关物品。
, 接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定地方，不得随意堆放。
, 接待台内销售人员应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。
, 未着工作装不得进入接待台，接待台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。
, 严禁销售人员在售楼处前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回答客户咨询。
, 售楼处禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。
, 参加会议、培训，必须带上笔记本和笔，作好相关记录。
, 对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。
对重大任务，要形成报告上交。
, 爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理干净，任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品, 如遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
, 公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
, 销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。
第二部分售楼部岗位职责一、现场经理职责 1、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目销售全过程，无客户激烈投诉;2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售;3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律;4、协助销售谈判，负责签约的最后把关;5、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告;6、保证本售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件;7、按时完成当班日志;8、负责合同审核工作;9、各种销售物料计划;10、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接;11、每天下班前电话向销售中心制定的公司上级领导报告当班情况; 12、负责售楼部工作计划的制定与执行;13、主持每天早会、晚会及周例会;14、专业售楼人才培养与培训;15、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行; 16、销售中心下达的其它工作任务。