汽车营销接听电话礼仪

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4S店电话接听标准动作

电话接听标准动作
一、电话接听商务礼仪：
1、使用普通话；
2、电话铃声响三声（彩铃响8秒）后，必须接听。

如果超过3声铃响（8秒彩铃）再接电话，必须先说："对不起，让您久等"。

电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,然后再去接电话；
3、接听电话首先问好，接着说出自己的工作单位及姓名,一为礼貌,二为帮助对方确认自己有没有拨错电话号码；
4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。

如实在有必要打断时，则应该说："对不起，打断一下"；
5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:"声音不太清楚，请你大声一点，好吗?"；
6、不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题；
7、接听投诉电话应保持平和的心态，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。

8、待客户先挂机，再挂断电话。

二、电话接听其他要求：
1、转接电话时必须转接成功，当看到转接电话被销售顾问接起后，前台接待方可挂断电话；
2、呼入电话在录音分类转1到销售前台后（可通过CRM系统CTI服务器设置，调整至呼入电话最先转到前台接听），由前台接待首先接听电话，并在《经销商来电登记表》中登记。

或：次日通过CRM系统录音导出功能，将所有销售端呼入电话专人监听完毕后，凡是录音里有体现客户留有联系方式（如：手机号等）的，由专人比对是否在CRM系统里有留档。

并制作《客户来电监听周月报表》。

第4章电话礼仪

通话结束时要礼貌道别; • • 通话要简明扼要 ,不得在电话中聊天 ;
• • 顾客讲述时要留心听 ,并注意语气和缓 ;
• •电话中要使用礼貌用语和普通话;
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4.1 电话礼仪
• • 对于接到的电话 ,需等对方先挂断电话后再挂断 ; • • 电话铃响时间不要过长 ,一般三声以内 ; • •接打电话过程中避免使用不够标准的用语;
向对方说明原因 ,道歉 , 并在方便时主动与对方通话。通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以
示尊重。
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4.1 电话礼仪
• (2) 拨打电话的要求 • 在拨打电话时拨错了号码 ,要说 “对不起” 表示歉意。如暂无人接 ,应多等片刻。态度要友好。
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4.1 电话礼仪
• 3. 接打电话规范销售 • • 接外线电话首先要讲 :“您好 ,××展厅 ,我是销售顾问 × × ×, 请问有什么可以帮员到您”;
• • 接内线电话首先要讲: “您好, × × 部, 我是 × × × (人名 )”。
话铃声响一声大约 3秒钟 ,若长时间无人接电话 ,或让对方久等是很不礼貌的。对方在等待时心里会十分急躁 ,你
的单位会给顾客留下不好的印象。即便电话离自己很
远 , 听到电话铃声后 , 附近没有其他人 ,应该用最快的速度拿起听筒 ,这样的态度是每个人都应该拥有的。

汽车4s店电话礼仪

汽车4s店电话礼仪对于汽车销售业4s店区分于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。

到4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s 店的工作人员具备肯定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。

下面是我为大家整理汽车4s店电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!电话礼仪重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是公司”。

但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

清楚明朗的声音打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。

假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。

假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。

汽车销售电话接待礼仪

汽车销售电话接待礼仪拨打电话的基本规范拨打电话前应做好准备工作；接通后表明自己身份，并礼貌问好，确认对方身份；通话时间最好控制在3分钟以内，如需较长时间，先礼貌概述征求同意；电话结束时，应感谢客户致电待对方挂断电话再挂电话；电话结束后，实时记录客户信息和数据。

展厅接待迎接−销售人员小跑至展厅外或停车场迎接客户，态度热情，充满活力，欢迎客户光临表情手势−客户交流时，必须保持自然的微笑，以拉近与客户的距离−微笑要亲切、真诚、自然和适度，让客户感到温暖而具亲和力，真正体会到你的诚意与友善−表情不能过于夸张，让人感觉不自然。

微笑适时配合得体的手势，会显得更加自然大方，从而体现专业素养−在向客户作介绍，与客户谈话，为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度、手掌向上眼神−与客户交谈时，双眼视线应落在对方眼鼻间，恳请对方时，注视对方双眼−不能长时间盯住对方，应适时挪动视线−眼睛转动的幅度与速度不要太快或太慢，否则给人以轻浮、不庄重或呆板的感觉−与客户交谈时，切忌斜视或注视他人、他物，避免让客户感到不礼貌和心不在焉递送名片−销售人员应随时携带名片−应先于客户递出名片。

递名片时应起身，面朝对方，且以对方易于阅读的方向递出，双手奉上，手指不要压住名字，边念自己单位名称及姓名边递出，递送高度不能低于腰部−应用双手承接对方名片，轻轻点头招呼并将名片快速仔细浏览一遍，提问确定对方的姓名及单位名称−请注意不要上下打量对方，接名片后不要用手玩弄或随手乱放，应小心放入贴心口袋以示尊重绕车介绍1号位◆外观与造型因为每一个品牌的车，其形状和设计的角度都不一样。

所以我们在1号位从车头45度角向客户进行介绍的时候，重点要介绍车的外观与造型，主要说明腰线的伸展。

◆前脸1号位是45度角，从这个角度第一眼可以展现的是汽车的前脸。

前脸上面有这个车的车牌，品牌也是你介绍的一个重点。

超值部分从这个角度介绍车的时候，可以介绍这辆车超值的部分。

汽车销售接待人员沟通技巧及礼仪

汽车销售接待人员沟通技巧及礼仪汽车销售接待礼仪所包含的内容包括具体的服装礼仪，接听电话礼仪，店面销售礼仪等，做为一名汽车销售人员不简单，做一名成功的汽车销售人员更不简单。

要学的东西太对了，要注意的方面太广了，只要有恒心，有礼仪，没有什么是不可能的。

汽车销售人员沟通技巧别令对方疲劳、反感的方式说话：声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式；口若恳河的说话方式；正面反驳、伤人自尊心的说话方式。

注意用字遣词及语气：不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟；过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉；介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳；要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：果断——将问题有信心地直截了当地说出；反复——将项目的优势突出介绍；感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。

1. 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。

正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。

2. 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

3. 问候，早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。

汽车销售接待人员礼仪用语在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。

语言能传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。

1. 迎宾用语：“您好，您想看什么样的车？”“请进，欢迎光临我们的汽车超市！”“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。

”2. 友好询问用语：“请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？”“请问您是第一次来吗？是随便看看还是想买车？”“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。

营销人员电话礼仪

营销人员电话礼仪
随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范。下面是为大家准备的营销人员电话礼仪，希望可以帮助大家!
营销人员电话礼仪
(1)接听电话礼仪
电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
(3)通话时的声音礼仪
首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
(2)拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的
问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

汽车销售话术中的电话沟通技巧

汽车销售话术中的电话沟通技巧在当今竞争激烈的汽车市场中，销售人员需要具备出色的电话沟通技巧来吸引潜在客户，并促成交易。

电话作为销售过程中的重要一环，在建立客户关系、提供产品信息和解答疑问方面起着关键作用。

本文将讨论一些汽车销售话术中有效的电话沟通技巧，以帮助销售人员在电话销售中更加出色。

首先，成功的电话销售取决于良好的电话礼仪。

在接听电话时，销售人员应用专业客户服务用语，例如“您好，我是XXX汽车公司的销售代表，有什么可以帮助您的吗？”这样的开场白既礼貌又表明自己的身份，给客户留下良好的第一印象。

而在打电话给客户时，要确保对方有足够时间和精力来接听，并在电话前向其征求同意。

注意细节，如在电话结束时表示感谢，并告知客户期待下一次通话。

其次，有效的电话销售离不开良好的倾听能力。

销售人员应重视聆听客户的需求和关注点，而不仅仅是把产品信息灌输给对方。

通过倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求，从而提供个性化的解决方案。

在电话中，使用肯定性语言，例如“是的，我明白您的需求”，并即时回应客户的问题和疑虑，以建立信任和共鸣。

第三，清晰明了的语言表达是电话销售的关键。

销售人员应该用简洁明了的语言表达产品的特点和优势。

避免使用行业术语和技术语言，而要用易于理解的词汇来解释复杂概念。

在描述产品时，可以使用形象生动的比喻和具体例子来使客户更好地理解。

此外，可以通过强调产品的独特之处和为客户解决问题的能力来吸引客户的兴趣。

另外，提问是有效沟通的关键。

销售人员应该提出开放性问题，以引发客户的思考和参与，同时也能提供更多关于其需求的信息。

开放性问题可以引导对话，激发客户的兴趣，例如“您对一个家庭型汽车最看重的是什么？”或“您对油耗和安全性哪个更为关注？”此外，了解客户的购买决策过程，例如预算、时间表和个人偏好，将有助于销售人员向客户提供更有针对性的建议和信息。

最后，要在电话销售中树立自信的形象。

由于电话没有面对面的互动，销售人员的语气和表情无法直接传达给客户。

销售接打电话基本流程和礼仪

销售接打电话基本流程和礼仪一、接听电话基本流程与礼仪。

1. 及时接听。

- 电话铃响三声内接听，若超过三声应先道歉：“您好，不好意思让您久等了。

”2. 礼貌问候。

- 用热情、积极的语调说：“您好，[公司名称]，请问有什么可以帮助您？”3. 认真倾听。

- 不要轻易打断客户讲话，适当使用“嗯”“是的”等回应来表示您在听。

- 如果没听清，可以礼貌地说：“不好意思，您能再说一遍吗？”4. 记录要点。

- 准备好纸笔，记录客户提到的关键信息，如姓名、需求、问题等。

5. 解答疑问或提供信息。

- 核实后回来告知客户：“您好，刚刚您的问题我核实了，[回答内容]。

”6. 确认需求。

- 在回答问题后，再次确认客户需求是否得到满足，例如：“您看这样是否解决了您的问题呢？”7. 礼貌道别。

- 在通话结束时，说：“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”并等客户挂断电话。

二、拨打电话基本流程与礼仪。

1. 准备工作。

- 明确拨打电话的目的，整理好相关资料，如产品信息、客户资料等。

- 规划好通话内容，列出要点，避免通话时思路混乱。

2. 选择合适时间。

- 尽量避免在客户休息时间（如清晨、午休、深夜）拨打电话。

如果是给企业客户打电话，要考虑工作时间。

3. 礼貌问候。

- 电话接通后，先礼貌地说：“您好，请问是[对方姓名/公司名称]吗？”得到肯定答复后，接着说：“您好，我是[自己公司名称]的[自己姓名]。

”4. 表明来意。

- 简洁明了地说出打电话的目的，例如：“今天给您打电话是想向您介绍我们公司新推出的一款产品。

”5. 清晰阐述内容。

- 按照之前规划的内容，有条理地介绍产品、服务或传达信息。

注意语速适中，语调要有起伏，以保持客户的注意力。

6. 解答疑问。

- 给客户提问的机会，认真解答客户的疑问。

如果遇到复杂问题，不要慌张，可以说：“您这个问题很专业，我需要详细了解一下再给您准确答复，您看可以吗？”7. 约定后续事项（如有需要）- 如果需要进一步沟通、提供资料或者安排会面等，可以与客户约定：“那我们下周三再联系，我到时候给您发送详细的产品资料。

《汽车营销接听电话礼仪》课件

声音
•3%
音调,语气,用词,说话速度,音量
要有喜悦的心情
❖ 接听时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
❖ 由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
❖ 不管在哪里，听一个人在里讲话的方式，就可以推断出其教养水准。 ❖ 人们在使用时所留给通话对象以及其他在场者的总体形象。
了!
5、当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回。
对不起，先生(女士)，某某现在不在这里，您是否需要留言效劳。请问您的号码、尊称。做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最终复述一遍。
礼仪其他留意事项
❖ 办公区域内禁用免提； ❖ 讲时声音轻柔，不影响他人工作为宜； ❖ 同事拨打或接听时应协作降低音量，以不影响沟通为准； ❖ 转告不要隔着办公区域大声喊；建议使用内线通知； ❖ 办公时间避开拨打或接听私人； ❖ 觉察机故障问题应准时与工程部联系； ❖ 重要会议、培训时应关闭手机或改为震惊方式；如有必要接听手机，肯定要离
请稍等对不起，先生，请稍等，我帮你询问下。 3、当你正在接听，有客人前来要求效劳时：应面带微笑，点头示意，示意客人你将尽快为其效劳。快速完毕交谈，中文讲：“对不起，让您久等了!”
接听时特殊状况的处理
4、当你正在为客人效劳，有打进来时：应面带微笑，向临时被中断效劳的客人讲：“对不起，请您稍候。” 依据接听要求及程序接听，并尽快完毕接听。放下后，应马上向被中断效劳的客人致歉，讲：“对不起，让您久等
，不行只
接听流程
接
自
询问对方

4S店电话礼仪规范ppt课件

电话规范与接听礼仪
→ 售后服务部
.
接听电话的四项基本原则
1.电话铃响3声之内接起… 2. 电话机旁准备好纸笔进行记录… 3.自报家门, 告知对方店名及自己的姓名。 4.确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
.
预约电话的拨打…
面带微笑（准备：一支笔，预约登记单，电话）左手听筒，右手执笔
问候自报店名，姓名，岗位确认是否顾客本人
确认顾客是否方便接听电话向顾客说明致电目的
确认顾客车牌号、行驶里程
.
预约电话的拨打…
询问顾客方便来店的时间查看工作计划板确认顾客预约时间是否可用（预约时间冲突时提供选择）
说明作业项目时间及费用告诉顾客所需携带的资料
询问顾客有无其他疑问询问客户是否知道来店线路
.
预约电话的接听…
告知客户指定的服务顾问/技师在什么时段有空(引导客户,并给出两个具体时间段)
如果客户选择的时间已经排满了预约,则要主动告知客户:(对不起！我们这个时间段已按排满了，***时间段车辆比
较少，您看排在*点*分比较合适呢？)
复述问题.跟客户进行确认.(包括车型,多少里程的保养.进站的日期.时间.)例: X先生.跟您确认一下,您的车牌号XX的XX车, 将在XX日XX时段来店做XXX公里的保养.根据您的维修履历, 您这次做的保养费用预估是,,, （最终费用以咱们服务顾问报
价为准，请您携带保养手册和行车证）
.
预约电话的接听…
确认看客户的联系方式ຫໍສະໝຸດ 告知客户将在预约到店时间前一个小时做电话确认告知客户成功预约是在预约时间的±15分钟之内到店算有效
(可享受预约工时折扣) 询问有无其他疑问
询问客户是否知道来店线路感谢来电.将顾客信息填写入预约单

销售电话基本服务礼仪

销售电话基本服务礼仪大家日常里自己在打电话的时候可以打得很好，但是当成为一名销售的时候来打电话就有很多的问题要注意啦。

下面是店铺为大家整理的销售电话基本服务礼仪，希望能够帮到大家哦!销售电话基本服务礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码重点1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序、简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免拔打私人电话注：讲话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拔打。

电话销售常见销售话术技巧1：“不，那时我有事要做。

”“不，那时我要去拜访朋友。

”电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?2：“我有个朋友也在从事这种服务!”电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?3：“我没钱!”电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗? “你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。

” 是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。

你一定不会反对吧?4：“您只是在浪费您的时间!”电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因? (衔接下面一个回答)5：“我对你们;服务没兴趣!”电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

销售人员的电话礼仪_商务礼仪_

销售人员的电话礼仪对于新加入电话销售的伙伴，在进行拨打电话前三分钟一定要想想自己打这个电话的目的及自己谈话的深入层次。

下面是小编给大家搜集整理的销售人员的电话礼仪和客户的沟通技巧内容。

希望可以帮助到大家!销售人员的电话礼仪(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“ 你好，这里是公司” 。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

电话礼仪和销售技巧

礼仪及技巧一、接听规X要求.1、销售人员应在铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！××不动产！”2、销售人员在接听时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断时应听到对方的挂断声方可放下。

3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。

4、接听中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。

5、如接听对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售XX。

6、接听后，销售人员应立即详细填写《登记表》。

二、跟踪技巧做为一个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。

下面我们就要讲诉一下有关跟踪的技巧：A、跟踪中客户与时间的选择？1、客户一般分为两大类：上班族、无业族。

上班族：上班族客户不要选择早上跟踪，因为早上是上班族最忙的时候一般来说他（她）们都不会和你用心在交谈。

中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。

那什么时间是最佳时间段了？根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他（她）们通常在晚上7?8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧X的神经。

这时候如果你给他（她）他（她）都会和你用心交谈。

无业族：一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他他（她）们都敷衍你几句。

晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。

那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。

这个时候交谈较佳。

B、约见要达到的目的？在给客户之前首先要明确自己的意图和目的。

切记千万不要拿起不加思考的就给客户打过去。

C、约见的要求？在给客户打时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。

销售电话礼仪

销售电话礼仪销售电话礼仪(通用15篇)销售电话礼仪1(1)在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，对方的话语要清晰入耳，同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离，如果话筒离嘴角太近，你换气的时候气流就会打到话筒上面，对方会听到扑哧扑哧的杂音，离得太远，对方可能听得不是很清楚，一个拳头左右的距离应当正好。

(2)在打电话给客户的时候，要先润润嗓子，并且充满热情，就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样，你是多么渴望听到她的声音。

(3)在打电话给客户的时候一定要问"现在接电话方便吗?"这样显得很有礼貌，是对客户的尊重，更可以获得客户的承诺，如果对方表示"不方便"，那么电话销售人员要询问"那么什么时候打过来比较方便呢?您看是今天下午还是明天上午比较好呢?"。

(4)无论是接听还是拨打电话，都要一只手拿笔，一只手拿话筒(有好的无线麦更好)，随时记录比较关键的信息(有条件用专门的电话销售管理软件记录更好)。

(5)桌面上必须要有常用的物品，包括计算器(按键要够大，计算时才不会出错)、公司电话名册(可以钉在桌上)、记事本(自己记录用)、即时贴(记录一些不需长久保存的信息，如给同事留言)、镜子(检查微笑、自我安慰)、传真件、橡皮擦、涂改液、普通笔、铅笔等。

(6)桌面上面除了保持清洁之外，还要注意摆放规范，而且一直保持(包括抽屉和公文包)，什么东西放在什么地方，随手就可以找到。

(7)学会使用你的电话机的各种功能，比如，很多呼叫中心的电话都是原装进口的，都价格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到详细的操作方法。

(8)准备好茶水和润喉糖，"兵马未动、粮草先行"，后勤工作必不可少。

(9)如果客户是打长途过来或者用手机打过来，要询问客户"我给您回拨过去，好吗?"，尽量帮助客户节省电话费用，即使客户不需要，因为你有这个心，客户也会因此对你产生好感。

保定兴锐电话接听规范

保定兴锐大众网电话接听规范电话接听规范一：电话接听1.电话旁准备好产品价格表，产品资料，产品活动最新促销信息，内部通讯录。

2.营业时间内，铃响3声内接听电话。

3.采用统一的问候语，“您好，这里是保定庞大兴锐进口大众4s店，我是销售顾问***,请问有什么可以帮助您”用语中体现本品牌，企业名称，职务和姓名，采用普通话。

4.面带微笑，使对方能够告绝到热情和友好。

5.主动询问客户需求，明确用户信息（姓名，电话，意向车型）并适时加以总结确认，记录在纸上。

6.在尊重客户的意愿前提下，主动预约客户到展厅，并记录时间。

7.感谢客户来电并礼貌道别，使用标准用语，“某先生，某小姐感谢您的来电”等用语。

8.待客户挂断电话后再挂电话。

9.电话结束后，立即将客户信息记录在未成交客户管理卡上。

二:销售顾问是否知道客户有疑问的情况下如何处理根据电话的目的，例如：预约，交易促成，回访。

用提问来引导谈话，用反问去探查客户的需求，或者用估计的需求去鼓励消费者发言，尽力去掌握顾客感兴趣的方面，在顾客需求和电话目的中寻找共同点，如果无法电话里达成一致，可以要求会面。

打出电话1.打出电话前再次检查顾客资料和信息，并明确电话目的。

2.接通电话后先表明自己身份。

3.注意确认对方是不是你要联系的对象，并询问对方是否方便，如对方正忙或者表示不便，应表示歉意并表明改日联系。

4.根据电话的目的，例如：预约，交易促成，回访。

5.开放式提问的主要目的是搜集信息，销售顾问通过开放式提问，让用户展开话题，充分表达自己的想法和意见。

6.封闭式提问的主要目的是确认信息，在搜集到足够的信息后，销售顾问可以就封闭式问题确定自己的判断和理解。

7.在预约客户的时候，可以提供给客户多个选择，并由客户来自行选择。

销售人员接打电话的礼仪禁忌介绍

销售人员接打电话的礼仪禁忌介绍销售人员接打电话的礼仪禁忌介绍销售人员在接打电话的时候需要非常注意个人的语气和语言的礼节，因为在接打电话的时候，客户是看不到个人的举止和表情的，只能通过你说话的语气和语言措词来感受销售人员的情感表现和所介绍商品的真实情况。

所以销售人员接打电话的礼仪禁忌在这里和大家分享，希望可以更好的完美自我表达的能力。

接电话时候的礼仪禁忌需要注意的是，销售人员在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。

特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。

即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。

他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。

先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。

不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。

这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

所以，再次注意，在接电话的时候要给予对方以同等的待遇，坚持不分对象的一视同仁。

拨错电话时的礼仪禁忌万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。

切勿发脾气“耍态度”。

确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。

对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。

真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

如需中断电话时的礼仪禁忌在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。