住院患者护理满意度调查分析与对策
患者满意度调查分析整改措施
患者满意度调查分析整改措施患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，通过调查了解患者对医院医疗、护理、环境、服务等方面的满意程度，进而改进医院工作，提高患者满意度。
近期，我院进行了患者满意度调查，分析调查结果，发现存在一些问题，现提出整改措施。
一、调查背景为了了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。
调查对象包括门诊患者、住院患者和出院患者，采用问卷调查的形式，共计发放问卷500份，有效回收450份。
调查内容包括医疗技术、医疗服务、护理质量、环境设施、价格透明等方面。
二、调查结果及分析1. 医疗技术：患者对医院医疗技术的满意度较高，满意度达到90%。
但仍有10%的患者表示医疗技术水平有待提高。
分析原因，可能与部分医生的临床经验不足、医患沟通不畅有关。
2. 医疗服务：患者对医院医疗服务的满意度为85%，其中，患者对医生、护士的服务态度满意度较高，但对就诊流程、预约挂号等方面的满意度较低。
分析原因，可能与就诊流程繁琐、预约系统不完善有关。
3. 护理质量：患者对护理质量的满意度为88%，大部分患者对护士的服务态度、专业水平表示满意，但仍有部分患者认为护理工作存在不足，如护理人员沟通不足、护理操作不规范等。
4. 环境设施：患者对医院环境设施的满意度为80%，大部分患者对医院的环境、设施表示满意，但仍有部分患者认为医院环境嘈杂、设施不完善。
5. 价格透明：患者对医院价格透明的满意度为75%，部分患者认为医院收费不透明、存在不合理收费现象。
三、整改措施1. 提高医疗技术水平：加强医生的培训和学习，提高医生的临床经验，提升医疗技术水平。
同时，加强医患沟通，提高患者对医疗技术的满意度。
2. 优化医疗服务：简化就诊流程，改进预约挂号系统，提高医疗服务效率。
同时，加强医护人员服务态度培训，提高患者对医疗服务的满意度。
3. 提升护理质量：加强护理人员培训，提高护理人员沟通能力和专业水平。
住院患者对护理服务满意度评价的调查及对策
住院患者对护理服务满意度评价的调查及对
策
护理质量和服务满意度对病人恢复体能和加快出院时间极其重要，因此为了更好地提高住院患者对护理服务的满意度，下文阐述用于调查住院患者对护理服务的满意度的方法与应采取的对策。
首先应定期采取满意度调查，设计问卷，包含护理人员的友好度、技能、服务态度等方面的多项评估，对病人的服务满意度进行评估，以评价整体的护理质量和服务满意度。
其次，在具体护理过程中，应尽可能与患者及家属进行交流沟通，提前向患者家属提供有关护理过程知识，传递健康文化，增加他们对护理的认知、了解以及让他们觉得他们受到的护理的及时有效性高。
再者，护理人员应不断提高能力，努力将护理服务做到更好，做到护理过程规范、有效，不断完善管理制度，强调以医者本分为病人竭力服务，为病人着想，力求病人放心。
最后，应实行教育培训，指导护理人员了解如何提高护理服务质量，从全员参与和保持良好沟通情况，确保为患者提供高水平服务，提高护理服务水平。
通过上述措施，可以有效改善护理服务的质量，提高住院患者的满意度，也有效提升护理的形象。
因此，希望能鼓励护理人员继续通过不断学习实践，为病人提供更好的服务。
住院患者对护士工作满意度的调查与分析
住院患者对护士工作满意度的调查与分析住院患者对护士工作满意度的调查与分析摘要：目的调查住院患者对临床护士的满意度。
方法自编患者满意度量表问卷，采用方便取样的方法对100名住院患者进行问卷调查。
结果患者在护士日常态度、技术操作、治疗用药宣教及困难解决等五个方面满意度较高，而在紧急情况呼救宣教、行动不便的照料、关注睡眠、缓解紧张情绪等五个方面满意度较低。
结论护士应当对有行动不便、睡眠及紧张情绪等问题的患者开展针对性的护理工作，更好地满足患者的需求。
关键词：住院患者；满意度；护士从卫生学角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健效劳产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健效劳比拟之后的情感反响【1】。
研究说明一个满意的患者更可能遵从所制订的诊疗方案和医疗建议，更可能确信治疗的有效性【2】。
当患者感到满意时，会增加信任感和顺从性，增加对不适和恐惧的耐受力，从而对治疗产生良好的影响；满意的患者将更好地康复，更少地抱怨和发生纠纷【3】。
目前越来越多的人认识到，应该把患者的意见也作为护理效劳质量的评价标准【4】。
要想提高护理满意度，应尽可能地了解、改良患者不满意的方面，才能使护理工作质量得到不断完善和提高【5】。
本研究拟对北京某三级医院的住院患者进行护理效劳调查，了解住院患者对护理效劳质量的满意度情况，探讨提高护理效劳质量的应对措施，以提高患者的满意度！1 资料与方法1.1一般资料采用方便抽样法选择北京市某三级规模医院住院患者，入组条件为：住院时间1w以上，意识清楚，智力正常，自愿参加本次调查。
1.2方法本调查采用问卷调查的形式，由资料收集者讲解调查的目的及意义，在征得被研究者同意后发放问卷，采取不记名方式要求被研究者认真阅读后真实客观填写。
不能书写者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的答复直接记录在问卷上，问卷当场收回。
共发放问卷100份，收回100份，回收率100%，有效问卷100份，有效率100%。
住院患者对护理服务满意度调查分析与对策
要高素质 的助产专业护理人才 。如何 培养和发展助产专业 ， 提
高助产士 的整体水平 ， 以及提高产房 的科学化 、 规范化管理 ， 仍 然是需各级护理管理者进一步研究 和探讨 的问题 。
【 ５ 】 乐杰． 妇产科学【 Ｍ 】 ． 北京 ： 人 民卫生出版社 ， ２ ０ ０ ４ ： １ １ ７ ． ［ ６ 】 石一复 ， 周一鹤． 重视妇产科 医疗安 全妥善处理 医疗 纠纷 叨． 中国实 用妇科与产科杂志 ， ２ ０ ０ ５ ， ２ １ （ １ ２ ） ： ７ ０ ５ ．
［ ７ 】 刘瑾． 护患沟通的展 现状【 Ｊ 】 ． 护理实践与研 究 ， ２ ０ ０ ８ ， ５ （ ３ ） ： ７ ６ — ７ ７ ．
程 中可能 出现 的问题ｔ ＂ ／ ｌ 。多巡视 、 多安慰 ， 拉近助产士与产妇之
【 ２ 】 杨 秀文 ． 护 理风 险管 理新进 展 ［ Ｊ ］ ． 国际护 理 学杂 志 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ７ （ ７ ） ：
６ ７ ６ － ６ ７８ ．
间的距离 ， 使其提高风险意识 ， 也是降低护理风险的有效途径。
服务满 意度调查 ， 现将结果汇总分析如下 。
１ 资 料 与 方 法
１ ． １ 调查 对象
将２ ０ １ ２ 年 １月一 １ ２月我院住院患者 （ 住 我院护理部制订 住院患者满意 度
院时间Ｉ ＞２ ｄ ） 作为调查 对象。 １ ． ２ 调查 内容及方法 调查 表 ， 调查 表的 内容包括 入院接待 、 主动 服务 、 健康宣教 、 技
住院患者护理满意度调查结果分析与对策
月 ３ 日在我 院住 院 的患 者或 其 家 属 ， 龄在 １ ０ 年 ８周 岁 以上 ， 发调 查表 ９ ０份 ， 共 ０ 回收 率 １０ 。 ０％ １２ 方 法 ． 护 理 部 统 一设 计 调查 问卷 表 ，在 患 者 即将 出 院时发放 ， 取 随 机抽 样 的方 法 选择 不 同时 采 段 、 同学历 、 同层 次的住 院患 者发放 调查 表共计 不 不 ９ ０份 ， 过无 记 名 填 表 方 式 了解 患 者 对 本 院 护理 ０ 通 人员 服务质 量 的满意度 和建 议 。 １ ３ 结果 ． 调查显 示患 者对护 士服 务态 度 、 作技 操 能 、 区环境 、 患 沟通 、 康 教 育 方 面均 有 较 高需 病 护 健
设有 出 院患者 留言本 ， 对满 意 的护士提 出表扬 ， 以达 到表 彰先进 、 励 后进 的 目的。满 意 度调 查 表 中设 激 置评 选 “ 最佳 护 士 ” 一栏 ， 患 者 或家 属 选取 心 目中 让
“ 最佳 护士 ” 一 方 面 可 提 高患 者 参 与意 识 ， 一 方 ， 另
查壹旦堕堕垫 ！ 生！旦箜 鲞笙 塑 些 ！ ！ ！！ ｌｆ ｏｔ ａ ｈ ａＶ１１，。５Ｓｐ２１ 翌 ｌ ｕ ｅｓＣ ｉ ，ｏ ２ Ｎ． ，ｅ． ０ １ ｏＳ ｈ ｔ ｎ ａ ． ０
・
４４ ・ ７
住 院患者护理 满 意度 调查结果 分析 与对策
叶 爱 琴
［ 关键 词］ 住院患者 ； 护理 ； 满意度 ； 调查 ； 对策
上洗头 、 剪指 甲、 勤 口腔 护 理 等 ） 心 理 护 理 不 到 及 位 ， 时护 士流动 性 大 、 护 士操 作 不 熟 练 ， 使 护 临 新 也 理 服务 质量下 降 ， 引起患 者对护 理工作 不 满 。 ２ ３ 护 理人 员 态度 生硬 ． 护理 服务不 到位 ， 主动 服 务 意识 不强 ， 工作 中使用 忌语 ， 不注 意说话 的方式 和 语气 ， 回答 问题 简单 ， 导致 患者误 解是 影 响护理质 量 的重要 因素 。 ２ ４ 加 强对新 开展技 术 的培训 、 ． 考核 临床 护理 骨 干起 点 多为 中专学历 ， 知识 面窄 且老化 ， 继续 教育 往
住院患者满意度调查分析及对策
对影响住 院患者对 医院满意度评价 的因素进行 落实整改 ，可以 医疗 质量 、医疗环境 、医疗设备 等 四个 方面 ，评价 程度分 为满
切 实提 高 患 者 满 意度 和 医院 的社 会 效 益 和 经 济 效 益 。
意 、基本 满意 、不满 意 ，另留空 白处填写具 体不满 意 内容及建
护理杂志 ，２００８，１４（１６）：１７９９． ［２］ 陈捷 ，吕红梅．沟通技巧在地震灾区学龄儿童心理护理中的应用ｆＪ１．
中华现代护理杂志 ，２００８，１４（２７）：２８９３． （收稿 日期 ：２０１１－０９—１３）
语 或者地方方言 与患者交流 ，使 患者产生误解 或不解 ，影 响 了
住 院患者满意度调查分析及对策
诊 治和解释病情 不够细致 、医疗技 术水平有 待提高 ，导致 疗效
３．３ 现代 医疗诊治离不开先进 的医疗设备 ，作为基层 医 院 ，首先要满 足基本常规 的医疗 设备供应 ，对 于大型 的医疗设 备及医院 尚未开展 的检查项 目，如高分辨率 的 ｃＴ及 ＭＲＩ，在 医
欠理想 。
院暂无能力 购置的情况下 ，可 以通 过与上级 医院合作 ，开展检
作者简介 ：余 婉婵，女，３４岁 ，大专 ，毕业于广东 医学院，护师。Ｅ—
ｍａｉｌ：ｍｉｍｉ８１ １ １＠ １ ６３．ｃｏｒｎ １Ｏ９２
等 。 ２．３ 医疗设备满意度 为 ９２．３％．不满意 的主要原 因是医院 基层 医学论坛 ２０１１年第 １５卷 １２月下旬刊
设施 不够先进 ，如欠缺高分辨率的 ｃＴ机及 ＭＲＩ检查仪 等。 ２．４ 医疗质量满意度 为 ９４．９％．不满意 的主要项 目是 医生
３．２．５ 倾听 老护士性格温和 ，善于倾听患者的倾诉 ，懂得
住院患者满意度调查分析及对策
住院患者满意度调查分析及对策摘要】目的了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法。
方法采用本院设计的患者满意度调查表对2011年10月～2012年3月住院患者随机进行满意度调查。
结果患者对护理工作总体满意度达96.3%。
结论健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强。
【关键词】住院患者满意度调查分析对策患者满意度(PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。
通过对住院患者进行满意度调查，找出护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，制定改进措施，有利于提高我院护理服务质量。
2011年10月～2012年3月,我院采用自制的《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行调查分析，现报告如下。
1 资料与方法1.1临床资料全院23个临床科室,每个科室随机抽取10例住院5天以上的患者进行问卷调查。
对不能答卷的患者,则由家属代替答卷。
1.2调查方法采用由护理部设计的《住院患者满意度调查表》，调查内容包括入院告知、护士的仪表举止、服务态度、主动巡视、及时帮助、操作技术、健康教育、病区管理、基础护理、护士长的管理等20项内容。
另外,还调查最满意护士和建议两项开放性问题。
评价的方式以满意、不满意统计,然后计算各科的平均满意度和全院满意度。
为真实反映调查结果,直接由护理部工作人员发放问卷,对反映问题患者的信息保密,以确保问卷的真实性。
整个调查过程中始终贯穿人文关怀,体现护士的综合素质。
2011年10月～2012年3月，共发放问卷1380份,收回1380份,收回率100%。
2 结果共发调查表1380份，总项数27600项，其中表示满意26600项，不满意1000项，满意度为96.3%。
调查的结果显示：入院接待、主动巡视、病区管理、基础护理、健康教育是影响患者满意度的主要因素。
3 讨论3.1 对住院患者进行满意度调查的必要性患者满意度调查已经成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视[2]。
住院患者满意度调查分析报告
住院患者满意度调查分析报告［患者满意度调查报告］以病人为中心、持续改进服务质量一一**年患者满意率调查报告自**年以来，医院领导班子始终坚持“以病人为中心，，这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。
为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了患者满意率调查活动。
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
二、调查对象及其一般情况调查对象：在县级医院就医的患者及家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。
三、调查方式调查对象为在我院就诊和治疗的全体患者极其家属，小样本的选取上，采用了二个条件：一是每个住院病人及其家属；二是每隔一个月，做一次调查。
这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。
问卷设置客观题16道，主观题1道。
发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的形式。
共发出调查问卷190份，收回190 份，回收率达100%。
四、调查时间2012年1月1日——2012年12月31日五、调查内容主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、医技、卫生、挂号/收费/药房、职能科室、综合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。
问卷共向患者提出了17个问题。
六、数据统计与分析计算机录入，Excel软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
七、调查结果（一）、临床科室满意率普遍较高本次调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况等几个方面进行了调查比对。
详见表一：表一：临床科室满意率分类统计对比表问卷内容内一内二外妇产急诊门诊平均医生责任心和服务态度92%88%85%88%90%85%88%护士责任心与服务态度90%90%86%85%85%80%86%主任责任心与服务态度90%90%82%89%90%89%88.3%医疗技术85%87%85%88%85%87%86%护理技术80%82%85%87%84%82%83%各科综合满意率87%87%84%87%86%85%86%本次临床科室满意率普遍较低，在80%——90%之间呈正态分布。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结引言住院患者护理服务的满意度是衡量医疗机构护理质量的一个重要指标。
为了了解第三季度住院患者对护理服务的满意度，本文通过调查分析的方式，总结了第三季度住院患者护理服务满意度的情况和存在的问题，并提出了改进意见。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷共400份，有效回收率为80%。
问卷内容包括了患者对护士的态度、沟通能力、护理质量等方面的评价。
对收集到的数据进行统计分析，得出了如下结果。
结果分析护士态度通过问卷调查发现，约70%的患者对护士的态度表示满意，认为护士对患者友好、耐心，态度较好。
另外约20%的患者对护士的态度表示一般，有些护士在服务中表现出的态度欠佳，需要加强培训和引导。
还有约10%的患者对护士的态度表示不满意，认为护士态度粗暴、不尊重患者，这需要引起重视并及时改进。
沟通能力在沟通能力方面，大部分患者对护士的沟通能力表示满意。
他们认为护士能够倾听患者的需求，耐心解答问题，并对病情进行详细的说明。
然而，约15%的患者表示对护士的沟通能力不够满意，主要表现为护士不够耐心、不够清晰地解释病情。
针对这一问题，我们建议增加护士的沟通能力培训，提高他们与患者的沟通效果。
护理质量住院患者对护理质量的评价是最关键的因素之一。
根据调查结果，约65%的患者对护理质量表示满意，认为护士能够按时按量进行护理工作，并且有一定的专业水平。
然而，约20%的患者对护理质量表示一般，主要表现为护士技术不够熟练、工作不够细致。
另外，约15%的患者对护理质量表示不满意，认为护士护理工作存在漏洞和疏忽。
为了提高护理质量，我们建议加强护士的培训与考核，确保每位护士都能够胜任自己的工作。
改进意见根据上述结果分析，我们提出了以下改进意见：1.建议加强护士的培训和教育，提高护士的专业水平和服务态度。
2.鼓励护士与患者进行更多的沟通，增进彼此之间的了解和信任。
3.完善护理质量评估制度，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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住院患者护理服务满意度调查分析总结
住院患者护理服务满意度调查分析总结2011年第二季度护理服务质量满意度调查总结显示，本季度护理部采用定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共有12个护理单元的145位患者参与此项测评，参与率达100%，满意率为%，比上季度增长%。
调查结果表明，存在以下问题：1.个别护士的服务态度和语言不太满意。
2.对住院期间护士巡视病房、观察病情频率不满意。
3.对提供的基础护理服务不太满意。
4.对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5.对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6.对护士协助晨晚间护理感到不太满意。
7.对护士的操作水平感到不满意。
8.入院宣教内容不够详细，个别病人称不知道主管医生和主管护士。
病人提出了以下意见和建议：1.希望在发放住院清单时，如账上费用不够，请提前通知患者。
2.希望护士加药时能动作快一点。
在手术室方面，存在以下问题：1.洗手护士传递器械不够准确熟练。
2.个别巡回护士术前准备不够完善，缺乏主动积极配合。
3.个别科室不能及时改正对手术室提出的意见。
4.手术室物品准备不全，接手术病人不及时。
因此，提出以下建议和意见：1.希望呼叫巡回护士时能及时到来。
2.希望在术前进行访视，手术前需接病人，全麻病人必须有手术室人员将病人送回病房。
3.希望备齐各种手术器械，并有专科护士。
原因分析表明，护理人员主动服务意识不强是影响护理服务的主要因素。
部分护士对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。
护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
住院患者护理服务满意度调查分析
五大板块共 ２ ２条细 目。满意 度 的评 价有 非 常满意 、 满意、 一
般、 不满意和非常不满意 五个选项 。２ ２条满 意度 调查项 目单 项满分 ５分 ， 五个选项 均赋予 相应 的分 值 ， 即非 常满 意 ５分 、
医疗服务市场 的 日趋开放和 医疗 卫生体制改革 的不断 深
分 析。采用描述性统计方法进行分析 ， 采用两组独 立样本 的
化 以及住院患者护 理需求 的提 高 ， 使 得如何 为患 者提供 优质
护理服务 、 提高 患者对护 理服 务 的满 意度 成为摆 在护 理管 理 者面前 的一项重要课题 。２ ０ １ １年 １ ０月 ， 我们对 ６ ８ ４例 内科 和 外科住院患者进行 了护理 服务 满意 度问卷调查 ， 以期 为我 院 护理质量持续改进和服务创新提供方 向。现报告如下。
设计 的满意度调查表对 内科和外科患者对环境和秩 序、 态度和人文 关爱、 健康 宣教、 技 术操 作、 服 务主动性 和及 时性 等五个板 块
进行统计 学分析。结果 ： 内科和外科 患者总体满意度 良好 ， 得 分最低 的是健康教 育方 面； 内科 和外科在病 区安静 和秩 序及护 士长
关心方 面比较差异有统计 学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） ， 可能与 内科患者住院时间较 长、 高龄 患者较 多有 关。结论 ： 住 院患者对我 院护理服
齐鲁护理杂志 ２ ０ １ ３年第 １ ９ 卷第 ２ ０期
・
调查研究 ・
住 院患 者 护 理 服务 满 意 度 调 查 分 析
李红 娟 （ 海 门市人 民 医院 江 苏海 门 ２ ２ ６ １ ０ ０ ）
优质护理满意度调查原因分析及整改措施
优质护理满意度调查原因分析及整改措施护理满意度调查是衡量医院护理服务质量的重要手段，通过调查了解患者对护理服务的满意度，分析原因，制定整改措施，从而提高护理服务质量，提升患者就医体验。
本文将对护理满意度调查原因分析及整改措施进行探讨。
一、护理满意度调查原因分析1.1 患者体验不良患者在就医过程中，若遇到等待时间长、医患沟通不畅、护理操作不熟练等问题，会导致患者体验不良，影响患者对护理服务的满意度。
此外，病房环境不佳、噪音过大、床位紧张等因素也会使患者对护理服务产生不满。
1.2 护理技术水平不高护理技术水平是影响护理服务质量的关键因素。
如果护士在护理操作中技术不熟练，容易出现错误，导致患者不满意。
此外，护士对新知识的掌握程度以及护理经验丰富程度也会影响护理服务质量。
1.3 服务态度不佳服务态度是患者评价护理服务的重要指标。
如果护士在护理过程中态度冷漠、不耐烦，甚至言语不当，会导致患者不满。
同时，护士对患者的关心程度、尊重程度以及同理心也是影响患者满意度的关键因素。
1.4 健康教育不足患者在住院期间，对疾病知识、治疗方案和护理措施等方面存在疑问。
如果护士未能及时给予解答，或者解答不够详细、准确，会导致患者不满。
此外，护士在患者出院时的康复指导和生活注意事项讲解也不充分，影响患者满意度。
1.5 护理流程不完善护理流程不完善会导致护理工作混乱，影响护理服务质量。
如护理记录不规范、用药错误、病情观察不到位等问题，都会导致患者对护理服务不满。
二、整改措施2.1 提升护理人员素质加强护理人员的培训，提高其专业技能和综合素质。
对新入职护士进行规范化培训，提升其护理操作水平；对在岗护士开展继续教育，不断更新其专业知识。
同时，加强护理人员的心理素质培训，提高其应对压力的能力，保持良好的服务态度。
2.2 改善病房环境加强病房环境的整治，保持病房整洁、安静、舒适。
合理配置床位，确保患者休息。
同时，加强病房设施的维护，提高设施的实用性。
住院病人满意度调查分析总结
住院病人满意度调查分析总结随着医疗改革的不断深入，医院的服务质量和患者满意度成为了衡量医院管理水平的重要指标。
为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更能贴近患者的需求，我们医院护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行患者对医院护理服务质量满意度的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下。
一、调查目的本次调查旨在掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题，从而提高护理服务质量，满足患者的需求。
二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
四、调查内容本次调查主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、服务态度、技术操作、主动服务意识等方面。
五、调查结果及分析（一）调查结果本次调查共发放问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。
据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。
（二）调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，有利于康复。
但部分患者表示，医院的部分设施老化，需要更新改进。
2. 患者对卫生状况的满意度较低，特别是病房卫生和床单位用品的更换频率。
这可能是因为病房卫生管理和床单位用品更换制度不够完善，需要加强管理。
3. 患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员热情、周到、耐心。
但部分患者反映，个别医务人员在技术操作方面存在不足，需要加强培训。
4. 患者对主动服务意识的满意度较高，认为医护人员能够主动关心、了解患者需求。
但部分患者表示，医院在健康教育方面做得不够，需要加强。
住院患者护理服务满意度调查分析及对策
櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜吸烟史、糖尿病史等）制定综合性的护理措施，实施动态预防性的护理。
３．２．２ 加强健康教育 有研究报道，主要照顾者对压力性溃疡的照护能力是影响压力性溃疡形成的风险因素［１１］。
因此，必须加强对照顾者的健康教育，如结合宣传资料讲解压力性溃疡的机制、压力性溃疡各期表现、好发部位、危害等，让照顾者知晓皮肤护理方法、预防措施、伤口护理方法等；强调常翻身对预防压力性溃疡的重要作用，嘱照顾者定时为患者翻身，对患者的肢体进行按摩，进行积极肢体功能锻炼。
３．２．３ 加强营养 加强对照顾者及家属的饮食指导，注意患者的饮食结构，合理的搭配饮食，给予高热量、高维生素、高蛋白、易消化的因素，为患者制定个体化、科学化的食谱，增强机体抵抗力。
必要时可遵医嘱静脉补充白蛋白、复方氨基酸、新鲜血浆等［１２］。
３．２．４ 其他护理措施 有条件的患者可采用气垫床预防压力性溃疡，对压力性溃疡高发部位涂抹凡士林或赛肤润，发挥皮肤的屏障作用。
开展微信（公众号）、电话、邮箱咨询，定人管理，每周发放压力性溃疡预防咨询手册，同时方便照顾者咨询。
４ 小结综上所述，阿尔茨海默病长期卧床患者的压力性溃疡风险较高，应该加强风险评估，重视危险因素，采取积极的预防措施。
参 考 文 献［１］周少婧，吴玲，夏冬云．老年痴呆病人４期压疮治疗的循证实践［Ｊ］．护理研究，２０１７，３１（２２）：４３０２－４３０４．［２］杨雅，曾洁．医院联合社区压疮管理网络在社区老年压疮高危患者中的应用效果评价［Ｊ］．中国护理管理，２０１５，１５（１）：３６－３９．［３］褚万立，郝岱峰．美国国家压疮咨询委员会２０１６年压力性损伤的定义和分期解读［Ｊ／ＣＤ］．中华损伤与修复杂志（电子版），２０１８，１３（１）：６４－６７．［４］柴琳琳，邢凤梅，汪凤兰，等．社区压疮专业小组预防居家卧床患者压疮的效果观察［Ｊ］．实用临床护理学电子杂志，２０１７，２（１０）：５２－５４．［５］陆露，王晓莹．预见性个体化护理干预在老年痴呆患者中的临床应用［Ｊ］．蚌埠医学院学报，２０１４，３９（１２）：１７２９－１７３０．［６］袁蕊，古满利．ＴＤＰ照射联合美宝湿润烧伤膏及多爱肤防治老年痴呆患者Ⅰ期压疮的临床研究［Ｊ］．激光杂志，２０１６，３７（５）：１３４－１３５，１３８．［７］曹慧．老年脑梗塞后遗症及老年痴呆症患者压疮的综合护理研究［Ｊ］．中国卫生标准管理，２０１６，６（２８）：２０３－２０４．［８］周颖．老年长期卧床患者褥疮危险因素调查及护理干预对策［Ｊ］．白求恩医学杂志，２０１５，１３（２）：２１８－２１９．［９］李怡，刘敏，林俊．社区卧床老年人院前压疮的危险因素分析［Ｊ］．护理研究，２０１５，２９（３）：８４４－８４７．［１０］何连秀，李蔚．压疮三级管理体系在压疮预防中的应用［Ｊ］．当代护士（中旬刊），２０１８，２５（５）：１８３－１８４．［１１］崔玉芬，田敏，王娟，等．老年脑卒中后遗症期压疮危险因素分析及干预效果评价［Ｊ］．护理研究，２０１６，３０（１２）：４３０５－４３０８．［１２］杨屹嵘，陈艳，邱娴，等．优质护理干预在脑卒中患者压疮预防过程中应用效果分析［Ｊ］．国际护理学杂志，２０１５，３４（１）：５３－５４，６４．（本文编辑：李小玲 张 婷）工作单位：２５１７００ 滨州 山东省滨州市中心医院护理部刘淑慧：女，本科，主管护师收稿日期：２０１８－０８－２２住院患者护理服务满意度调查分析及对策刘淑慧摘要 目的 通过对住院患者满意度现状进行调查，分析影响因素，为护理质量持续改进提供重要依据，为医院等级评审提供参考。
住院患者护理满意度调查分析与对策
住院患者护理满意度调查分析与对策目的通过开展住院患者护理服务满意度调查，分析护理工作质量与患者满意程度之间的关系，为提高临床护理服务水平提供参考。
方法对部队某医院2013年1月～9月之间的住院患者，采用每季度随机抽取住院患者发放调查表的方法，并进行汇总分析。
一般资料：本次调查共抽取238例住院患者，年龄在4～96岁，其中男133例，女105例。
部分患者由家属或陪护代替打分或由调查人员打分。
结果综合满意度为91.29%，一般为7.45%，不满意为1.26%。
结论患者对护理服务精细化、护理技能熟练度有更高的要求。
因此，护理工作要向细节延伸，重视与患者的沟通，进一步提高护理技术操作水平。
标签：住院患者；满意度；护理服务随着生活水平的提高，人们对医疗护理服务质量也提出了更高的要求。
患者对护理工作的满意度逐渐成为评价护理工作质量的有效手段之一。
为有效的改进和指导临床护理工作，逐步提高我院护理服务水平，对我院2013年1月～9月的住院患者满意度进行汇总分析，现总结如下。
1资料与方法1.1一般资料本次调查共抽取238例，其中男性患者133例，女性患者105例，年龄在4～96岁。
部分患者由家属或陪护代替打分或由调查人员打分。
1.2方法调查采取每季度对各临床科室随机调查住院患者的方法进行，由调查人员发放调查表，原则上由患者本人填写，患者本人因病情危重、无法正确表达等因素无法完成问卷调查时，则由家属或陪护人员代替完成。
为确保问卷调查真实性，调查人员不定期、不打招呼到科室进行问卷调查，要求以回避科室医护人员的方式进行。
调查前充分做好对患者的解释沟通工作，承诺对患者资料保密，充分尊重患者及家属的意愿，消除患者的疑虑，保证问卷调查工作顺利进行。
2结果问卷调查共设有8项内容，经过汇总分析后得出结果：患者在住院期间的综合满意度为91.29%，评述为一般的占7.45%，不满意的占1.26%。
具体各项内容满意程度，见表1。
3分析3.1护理服务质量与内涵有待于提高调查发现，患者对”入院时是否及时送上一壶开水”满意度较低，这项内容意在消除患者初入新环境的陌生感，充分拉近医护人员与患者之间的距离，从而达到患者信任医护人员的目的。
患者满意度调查分析整改措施
患者满意度调查分析整改措施篇一：20XX患者满意度调查分析整改20XX年XXX中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施患者满意度是目前医疗行业重要议题之一，是医疗卫生系统高层非常关注的问题。
随着医疗卫生体制的改革，医疗市场的竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，而患者满意度的调查结果也客观的反应了医院的工作和服务质量。
现对本年度的患者满意度调查结果进行分析。
本年度患者满意度调查中对医疗护理所反映的问题较为突出。
其中患者满意度调查存在的问题中有护士服务态度有待提高，护士与患者或家属沟通交流不够。
缺乏沟通交流技巧，手术前后缺乏访视，造成误会或不理解，有些因一件很小的事情由于没有解释清楚，造成患者误解而产生不愉快。
一、护士技术操作水平欠佳，在护士因素方面其比例较高，如静脉穿刺不能一针成功，增加患者的痛苦，特别是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高，因本院年轻护士或实习护士比较多，一些技术未达到患者的要求，各种医疗仪器的使用欠熟练，使患者产生不安全感。
二、护士缺乏广泛的社会知识，缺乏对人文心理知识的了解，造成健康教育不到位，缺乏主动及时做入院介绍和健康宣教，有时因主管医生不值班，但护士又不能很好解释或宣教，也使患者产生不信任感。
个别护士没有真正将整体护理观念落实到临床护理工作中，习惯只完成常规治疗护理，没有将健康教育、心理护理、个体化护理、专科性护理主动引入工作范围。
三、管理因素1、护士比例偏低，远远满足不了新的临床护理模式。
晚夜间、中午和节假日护士少，服务不到位，术后患者输液多，护士巡视不够。
护理人力配备缺乏科学性，未能根据患者实际需求和护理品质要求合理配备。
护士的工作时间被非护理工作占据，消耗了护士大量的时间、精力和体力，使她们无暇到患者身边做更加细致的整体护理工作。
2、培训落实不力，新护士技术操作水平欠佳，患者反馈技术水平不佳的护士多数是实习护士、新毕业护士和低年资护士，由于护士人力紧缺，安排业务培训总是不能落实。
住院患者满意度调查分析及整改措施
住院患者满意度调查分析及整改措施随着医疗服务质量水平的提高，住院患者的满意度已经成为影响医院声誉、知名度及品牌形象的重要指标，故本文将以住院患者满意度调查分析及整改措施为研究内容，旨在通过分析住院患者对医院的满意度，找出存在的不满意因素及解决办法，进一步提升住院患者的满意度。
本文首先针对住院患者满意度进行了系统的研究，分析了满意度调查结果，总结出住院患者满意与不满意比例，并归纳出最主要的不满意因素及解决办法，作为今后研究和整改工作的基础。
据调查显示，住院患者满意率为75%，不满意率为25%。
在满意与不满意因素中，服务态度在住院患者满意度中占有非常重要的地位，主要表现在医院服务人员的礼貌、友好和耐心等方面，大约占到75%；第二位是医护技术，其次是环境舒适度和安全性等，其他原因如价格、等待时间、治疗效果等对于住院患者满意度的影响较小。
从满意因素分析，人性化的服务是住院患者满意度的关键，那么如何提高服务态度？首先，要加强医院的员工培训，使其具备良好的语言表达能力和服务礼仪；其次，要建立科室内的专业技能，这将有助于提升护士的素养和专业技能，从而改善医护人员的服务态度；最后，医院要提高服务标准，增强患者的自我管理能力，如定期举办患者宣传会，就患者面临的各类问题进行科普，使患者更了解有关就医流程、就医注意事项等。
再从护理质量来看，应重视安全护理，尤其是疫苗的接种安全及对抗副作用的关注，同时，落实药品的使用知情同意，让患者充分了解及同意药品使用流程，避免随意更换药品等；此外，还要制定护理管理和质量控制体系，加强护理文化建设，并不断提高护理技术水平及专业知识，以提升患者就医体验。
另外，应对住院患者满意度进行日常监测，利用质量控制细分，通过加强实施质量控制来提高住院患者的满意度，同时要定期开展质量改进活动，例如定期开展专家讲座，以提高医护人员的专业技术水平；进行环境整改，如进行环境美化及安全提升，以使患者的就医环境更舒适；另外，要建立投诉举报制度，落实举报受理、调查处理等规范流程，以切实改善问题。
住院部患者满意度调查总结
改进措施与建议
改进措施与建议
针对调查结果中反映出的 问题，我们提出以下改进
措施与建议
改进措施与建议
加强医疗质量管理：提高治疗 效果。通过定期培训、学术交 流等方式，提升医生的专业水 平和心理素质
加强护理队伍建设：提升沟通 技巧。通过培训、考核等方式， 提高护士的沟通技巧和心理素 质，更好地为患者提供服务
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1 医疗环境 2 护理工作 3 医院设施
调查结果分析
病房环境和医院卫生整体良好，但部分 病房设施老化，需要更新
护士的护理态度和操作技能得到了患者 的肯定，但在沟通技巧和心理素质方面 仍有提升空间
医院餐饮、交通和住宿等设施的便利性 和舒适度得到了患者的认可，但仍有部 分患者希望增加设施种类和数量
调查背景与目的
调查背景与目的
首先，我们进行了患者满意度调查的背 景与目的的介绍
通过本次调查，我们希望全面了解住院 患者对我院医疗服务、医疗环境、护理 工作、医院设施等多方面的满意度情况
通过收集患者的反馈意见，我们能够更 好地发现服务中的不足，进而优化服务 流程，提升患者的就医体验
调查方法与内容
调查结果分析
调查结果分析
1. 总体满意度 根据调查结果，大部分患者对我院的医疗服务表示满意。在各个方面的评分中，医疗服务 质量和护理工作得到了较高的评价。然而，在医疗环境和医院设施方面，仍有部分患者提 出了改进意见 2. 具体分析
医疗服务质量：医生的专业水平和诊疗态度得到了患者的认可，但仍有少数患 者反映治疗效果不够理想
调查方法与内容
1. 调查方法 我们采取了问卷调查和面对面访谈相结合的方式，对住院部患者进行了全面的调查。问卷 内容涵盖了医疗服务、医疗环境、护理工作、医院设施等多个方面。同时，我们还对部分 患者进行了面对面访谈，以获取更详细的反馈意见 2. 调查内容 调查内容主要围绕以下几个方面展开
住院患者满意度调查分析报告（优秀范文五篇）
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第一篇：顾客满意度调查报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。
现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。
针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.营销部加强生产安排时的`计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。
二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。
四、对于我们的服务总体评价满意。
五、对于我们的结算方式总体评价满意。
六、业务员接听电话语气总体评价满意。
七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。
八、对公司的配合度比较满意。
在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。
第二篇：顾客满意度调查报告范文质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。
通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。
顾客满意度的概念：顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。
随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。
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住院患者护理满意度调查分析与对策
摘要：目的通过开展住院患者护理服务满意度调查，分析护理工作质量与患者满意程度之间的关系，为提高临床护理服务水平提供参考。
方法对部队某医院2013年1月～9月之间的住院患者，采用每季度随机抽取住院患者发放调查表的方法，并进行汇总分析。
一般资料：本次调查共抽取238例住院患者，年龄在4～96岁，其中男133例，女105例。
部分患者由家属或陪护代替打分或由调查人员打分。
结果综合满意度为91.29%，一般为7.45%，不满意为1.26%。
结论患者对护理服务精细化、护理技能熟练度有更高的要求。
因此，护理工作要向细节延伸，重视与患者的沟通，进一步提高护理技术操作水平。
关键词：住院患者；满意度；护理服务
随着生活水平的提高，人们对医疗护理服务质量也提出了更高的要求。
患者对护理工作的满意度逐渐成为评价护理工作质量的有效手段之一。
为有效的改进和指导临床护理工作，逐步提高我院护理服务水平，对我院2013年1月～9月的住院患者满意度进行汇总分析，现总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料本次调查共抽取238例，其中男性患者133例，女性患者105例，年龄在4～96岁。
部分患者由家属或
陪护代替打分或由调查人员打分。
1.2方法调查采取每季度对各临床科室随机调查住院患者的方法进行，由调查人员发放调查表，原则上由患者本人填写，患者本人因病情危重、无法正确表达等因素无法完成问卷调查时，则由家属或陪护人员代替完成。
为确保问卷调查真实性，调查人员不定期、不打招呼到科室进行问卷调查，要求以回避科室医护人员的方式进行。
调查前充分做好对患者的解释沟通工作，承诺对患者资料保密，充分尊重患者及家属的意愿，消除患者的疑虑，保证问卷调查工作顺利进行。
2结果
问卷调查共设有8项内容，经过汇总分析后得出结果：患者在住院期间的综合满意度为91.29%，评述为一般的占7.45%，不满意的占1.26%。
具体各项内容满意程度，见表1。
3分析
3.1护理服务质量与内涵有待于提高调查发现，患者对"入院时是否及时送上一壶开水"满意度较低，这项内容意在消除患者初入新环境的陌生感，充分拉近医护人员与患者之间的距离，从而达到患者信任医护人员的目的。
此项满意度较低，充分反映了患者重视寻求对护理服务质量的认同感，患者对护理服务质量的提升有较高的要求。
护理工作不仅仅是提供精湛的技术操作，更重要的是重视对患者的细节服务质量，护士在服务质量持续改善的工作中应进一步重视服务
细节的改进。
3.2缺乏有效护患沟通调查中"护士向您做住院宣教"一项满意度较低，分析原因，与护患沟通时间少、护士未充分掌握沟通技巧有关。
护理工作纷繁琐碎，工作量大，科室配备护士不能有效满足护理工作需要，大多数护士较重视患者的治疗护理工作，轻视护患沟通工作；加之低年资护士缺乏与患者良好沟通技巧，导致患者对住院健康教育内容一知半解，满意度较低。
3.3护士技术操作水平需进一步提高调查中患者对"护士的技术操作水平"一项满意度不高。
主要表现在患者对静脉输液一针见血率、导尿技术是否熟练等方面期望值较高。
这就要求护士应对基础护理各项操作熟练掌握。
分析原因，一方面与低年资护士技术操作水平不熟练有关。
低年资护士临床工作经验较少，对基础护理操作技术掌握不全面，沟通解释工作不到位，均是导致患者对技术操作水平不满意的因素。
另一方面，患者因年龄、健康营养状况、情绪、住院时间较长等自身因素影响也可造成静脉穿刺不成功。
4讨论
4.1持续提升护理服务质量向细节延伸护理服务质量的持续提升是"优质护理服务"的工作内涵，加强从细节入手，为患者提供更加舒适、宽松、快捷、有效的护理服务。
着力改善患者从入院到出院的服务流程与环节，重视以患者的角
度发现问题、解决问题，真正做到"以患者为中心"的服务理念。
4.2建立有效护患沟通平台，重视健康宣教在当今社会，人们越来越多的关注健康教育领域，为患者提供便捷、丰富、专业的疾病防治知识也是广大护理工作者研究和探索的重
点之一。
护士在平时工作中应重视与患者的沟通与交流，善于倾听患者对疾病防治方面的观念，注重宣传疾病预防与治疗的专业知识。
对新入院患者注重消除其对陌生环境的紧张感，建立有效护患沟通与信任的平台，有助于医务人员更快、更准确的制定医疗护理诊治方案，提高患者满意度。
4.3努力提高护理技术操作水平护士技术操作水平的高低是衡量患者满意度的重要因素之一。
护士的技术操作水平不仅代表了个人业务水平的高低，更是影响医院整体水平的重要指标。
一方面加强对护士（尤其是低年资护士）护理操作技能培训，做好护士继续教育工作，鼓励护士外出培训进修，积极开展护理新技术应用，规避临床护理工作弊端。
另一方面注重对护士人才队伍建设，制定护士岗位标准并完善各类基础护理操作考评标准，把好选人用人关，建立优胜劣汰机制并与护士绩效、晋升、评优相挂钩。
从而有效提高护士技术操作水平，提升患者满意度。
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