培训资料月嫂服务技能培训课件.ppt

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第二节职业操守
一 热爱儿童,尊重儿童: (一)热爱儿童 1正确了解儿童 2一视同仁,公平施爱 (二)尊重儿童 1尊重儿童的个性特点 2尊重儿童的权益
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二 爱岗敬业 ,优质服务 (一)爱岗敬业 : 1热爱事业,热爱岗位 2忠于职守,珍惜岗位 (二)优质服务: 1服务意识 2精益求精 3岗位成才 4文明礼貌
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(二)日常体态语言:
1手势语言 2面部语言 3头部语言 4眼睛语言
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三 姿势规范:
母婴护理员应有: 优美的站立姿势 大方的走路姿势 文明优雅的入座姿势
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仪表礼仪 仪表:
是指人的外表,包括仪容、服饰、姿态及个 人卫 生。
仪态:
是指人在行为上的姿势、气质和风度,在人际交 往中要求站有站相,坐有坐相,举止端庄,落落 大方。
沾染脏污 散课发件 异味
二、语言规范
(一)日常口头语言:
常用的礼貌用语 问候语:你好、早上好、欢迎你等 告别语:再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语:非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语:请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语:需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语:辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语:恭喜你等
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与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用
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四、月嫂的基本素质和职业道德
基本素质:
月嫂不仅要有专业的护理技 术,并且要做到心地善良, 性情温和,更要有责任心。 用你的爱心帮助刚出生的宝 宝走好人生的第一步,帮助 孕产妇安全度过最重要的一 关。
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职业道德:
爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私
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2.新概念母婴护理服务 内容及其优势原因(P2)
(1)内容: 提出“母婴护理---产后恢 复---婴儿教育”一站综合 式服务
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拓 展
月 嫂(母婴护理的俗称)
知 月嫂是一种高级保姆,其工作是专门护理“坐 月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健
识 康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训. 培训结束后,经过考核,获得相关的结业证书
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三遵纪守法,诚实守信
(一)遵纪守法:
1树立正确观念 2遵守社会 公德
3严格遵守工作纪律及有关规 章制度
(二)诚实守信:
1加强自身修养 2不违法违

3不违规逾矩 信
4不违约失
5不损人利己 6态度端正
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第三节礼仪规范
一基本规范: (一)整洁文明的仪表: 1卫生方面 2行为方面 3态度方面 (二)得体大方的着装: 1着装要求: 制服整洁 佩戴工号牌 预备辅助衣物 2着装禁忌: 过分裸露 过分透薄 过分瘦小 过分艳丽 鞋袜不配 3着装整洁: 避免出现:布满褶皱 出现残破 遍布污渍
(一)我国母婴护理业的催生背景: 1社会背景 2文化背景 3家庭背景 (二)我国母婴护理业的发展意义: (三)我国母婴护理业的市场潜力: (四)我国母婴护理业的发展趋势: 1社会化趋势 2专业化要求 3产业化方向 4规范化管理
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(五)我国母婴护理业目前存在 的问题及对策: 1服务管理机制滞后 2缺乏相应的法律及质量控制标准 3缺乏宏观调控 4专业人员不足
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3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理:对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发:月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操, 寓教于乐,锻炼宝宝四肢协调能力,早期智力开发, 开发宝宝的潜能,建立良好的生活习惯。
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二:我国母婴护理业的发展状况:
5、产后恢复操:帮助产妇进行产后恢复操,恢复 产妇体形;
6、心理指导:与产妇交流育儿心得,进行心理沟 通,避免产后抑郁症的出现。
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照顾婴儿:
1、生活护理:指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、 穿衣、换洗尿布、物品消毒;
2、专业护理:婴儿洗澡、抚触、按摩,为宝宝测 量体温,观察宝宝大小便,观察宝宝有无身体异 常,及时提醒协助治疗,清洗消毒宝宝尿布,洗 涤宝宝衣物,消毒奶瓶,晚上陪宝宝睡觉;
后才能上岗。所以,月嫂完全不同于传统意义上
的保姆,二者之间的区别就是有无专业的产后护
理技能。
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(二)母婴护理的工作内容
1婴幼儿护理:
(1)生活护理 (2)卫生护理
(3)常见病护理 (4)早期教育
2产妇护理:
(1)生活护理 (2)乳房护理
(3)营养搭配 (4)恢复护理
课件 (5)心理疏导
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照顾产妇:
1、生活护理:帮助产妇擦洗身子、观察恶露,洗涤 产妇衣物,将护理与家务兼顾;
2、专业护理:产褥期观察、护理,产后心理指导, 协助母乳喂养、乳房保健护理;
3、乳房护理:乳房清洗按摩,帮助产妇通乳,解 决乳房胀痛,教会产妇正确的哺乳姿势;
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4、营养搭配:为产妇制作营养餐,合理安排产妇 饮食;
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四 基本工作礼仪
(一)手持物品的礼仪
(二)递接物品的礼仪
(三)见面礼仪
握手礼 鞠躬礼
(四)其他基本工作礼仪
接听电话 出行礼仪
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二、月嫂的基本礼仪
态度诚恳、自然大方 与人谈话要积极响应 说话时要清楚自己的身份
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家庭中的一般礼节 接听电话礼节 接待礼节:
客人来访要随主人迎接, 使用一次性用品,倒茶 要适量,主人和客人谈 话时要回避。
第一章 母婴百度文库理概述
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第一节 基本内容
一、母婴护理服务业 (一)母婴护理定义
1.什么是母婴护理(p1) 母婴护理在作为社会化的国家职业定位中,被 称为“育婴员国家职业”。国家劳动和社会保 障部制定,2003年1月施行的《育婴员国家职 业标准》,对育婴员的职业做出的定义是:主 要从事0~3岁婴儿照料、护理和教育的人员。 而人们对母婴护理的职业俗称是“月嫂”。
(三)母婴护理的职业要求
三方面要求(P3)
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月嫂的工作职责及素质要求
一、月嫂的工作内容: 心理护理 生活护理 新生儿护理 月子餐
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(四)月嫂的工作职责:
月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇,宝宝的护 理占80%,产妇的护理占20%,服务的内容以月 子护理为主 。
转变旧的传统观念,宣传和实施科学坐月子的 理念,使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的 服务。
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