培训资料月嫂服务技能培训课件.ppt
合集下载
月嫂培训大全ppt课件
家庭环境创设
指导如何为婴儿创造一个 安全、舒适、充满爱的家 庭环境，促进其健康成长 。
03
月嫂实操技能
婴儿洗澡与抚触
洗澡频率与注意事项
01
根据季节和宝宝的实际情况，制定合适的洗澡频率，并确保洗
澡水温度适宜、室内温暖。
洗澡步骤
02
准备洗澡用具，清洁宝宝面部、颈部、身体等部位，注意不要
让水进入宝宝眼睛和耳朵。
了解产后妈妈身体各系统变化，如子 宫恢复、恶露排出等。
了解产后常见并发症，如产后抑郁、 乳腺炎等，以及预防和应对方法。
产妇日常护理
指导产妇如何进行乳房护理、产后锻 炼和休息等，以及如何调整产后心理 状态。
营养与健康饮食
01
02
阶段婴儿的 营养需求，如维生素、矿 物质等。
烹饪方法
采用适当的烹饪方法，如蒸、煮、 炖等，保持食物的营养成分和口感 。
餐点搭配
根据产妇的身体状况和恢复情况， 制定合理的餐点搭配，确保产妇获 得充足的营养。
04
月嫂服务流程
服务预约与接单
服务预约 客户通过电话、微信或公司网站进行 预约，月嫂顾问详细了解客户需求， 包括预产期、产妇情况、新生儿情况 等，并为客户提供合适的月嫂人选。
良好的合作关系。
月嫂服务价格与收费标准？
01
02
03
04
价格因素
考虑月嫂的经验、资质、服务 范围和时长等因素对价格的影
响。
收费方式
了解是按天收费还是按月收费 ，是否包含其他费用。
市场行情
了解当地月嫂市场的平均价格 水平，避免被过高或过低的收
费所误导。
合同约定
在签订服务合同时，明确约定 服务价格和收费方式，以避免
月嫂培训教程ppt课件
知识
亲子游戏设计思路分享
亲子游戏的意义 增进亲子感情 促进宝宝身心发展
亲子游戏设计思路分享
培养宝宝的社交能力
根据宝宝的年龄和兴 趣选择合适的游戏内 容
亲子游戏设计思路分 享
亲子游戏设计思路分享
01
注重游戏的互动性和趣味性，让 宝宝在游戏中学习和成长
02
注意游戏的安全性，避免使用过 于复杂或危险的玩具和道具
睡眠调整
提供新生儿睡眠调整的建 议，包括睡眠环境、睡眠 姿势以及夜间哭闹的处理 方法等。
新生儿疾病预防与应对措施
常见疾病预防
介绍新生儿常见疾病的预防措施，如 感冒、腹泻、湿疹等，帮助月嫂提前 做好防护工作。
疫苗接种
介绍新生儿疫苗接种的时间表和注意 事项，帮助月嫂合理安排接种计划。
应对措施
针对新生儿可能出现的异常情况，如 发热、呼吸困难等，提供应对措施和 紧急处理方法，确保新生儿的健康和 安全。
学习并掌握正确的垃圾处理方 法，避免对环境造成污染。
06
月嫂服务技能提升途径
Chapter
参加专业培训课程学习
选择正规培训机构
确保培训质量，获取有效证书。
系统学习课程
全面掌握月嫂服务技能，提高服务水平。
实践操作训练
通过模拟操作、实习等方式，提高实际操作能力。
向经验丰富老师请教经验
寻找经验丰富老师
02
食材要新鲜，避免食用 过期或变质的食品。
03
生熟食品要分开存放和 加工，避免交叉污染。
04
剩余食物要及时冷藏， 再次食用前要彻底加热 。
垃圾分类处理和环保理念传递
01
02
03
04
按照当地垃圾分类要求，正确 分类投放垃圾。
月嫂培训大全PPT(PPT66页)
简介
一、 月嫂的概念
（一）月嫂产生背景
随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越 高。为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便应运 而生，并迅速走俏市场。
（二）月嫂含义
在产妇坐月子过程中，照顾产妇和新生儿的衣、食、住、 行方面的专业家政服务员。
（三）月嫂基本条件
（四）月嫂工作内容 产妇：生理变化——了解、指导
日常调养——指导、照顾 衣着选择——指导、清洗 饮 食——料理、配餐 用 药——注意、提醒 新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触）
特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育 二、职业要求 月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次 作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具 体工作要求是： 初级 有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗 澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居。营养配餐
到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿
正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得
联系，新生儿和产妇护理比较到位。
三、月嫂的市场需求
孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时
候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在
产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们
渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会需求。
员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中 求发展。要转变为母婴服务是低人一等的观，克服洗尿 布、做饭谁都能干的盲从心理。
2、诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会 给人一种靠得住、信得过的感觉。从事月嫂服务工作非 常需要具备这种品质，得以成为产妇家庭中可靠、可信 的人。 （三）热情和蔼，勤奋好学
2、工资 工资数额、支付方式、支付时间应事先与产妇家庭
一、 月嫂的概念
（一）月嫂产生背景
随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越 高。为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便应运 而生，并迅速走俏市场。
（二）月嫂含义
在产妇坐月子过程中，照顾产妇和新生儿的衣、食、住、 行方面的专业家政服务员。
（三）月嫂基本条件
（四）月嫂工作内容 产妇：生理变化——了解、指导
日常调养——指导、照顾 衣着选择——指导、清洗 饮 食——料理、配餐 用 药——注意、提醒 新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触）
特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育 二、职业要求 月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次 作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具 体工作要求是： 初级 有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗 澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居。营养配餐
到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿
正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得
联系，新生儿和产妇护理比较到位。
三、月嫂的市场需求
孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时
候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在
产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们
渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会需求。
员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中 求发展。要转变为母婴服务是低人一等的观，克服洗尿 布、做饭谁都能干的盲从心理。
2、诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会 给人一种靠得住、信得过的感觉。从事月嫂服务工作非 常需要具备这种品质，得以成为产妇家庭中可靠、可信 的人。 （三）热情和蔼，勤奋好学
2、工资 工资数额、支付方式、支付时间应事先与产妇家庭
月嫂培训课件ppt课件
指导产妇正确进行乳房护理和母乳喂养，解 决哺乳过程中的问题。
心理调适与情绪支持
关注产妇心理健康，提供情绪支持和心理疏 导，帮助产妇度过产后敏感期。
营养与饮食指导能力
婴幼儿营养需求与辅食添加
01
了解婴幼儿不同阶段的营养需求，指导家长合理添加辅食，促
进宝宝健康成长。
产妇饮食调理与营养搭配
02
根据产妇身体恢复情况，制定个性化的饮食计划，提供营养丰
月嫂市场需求分析
01
02
03
市场需求
随着人们生活水平的提高 和生育政策的放开，月嫂 市场需求不断增加。
客户群体
以年轻父母、高收入家庭 、外籍人士等为主要客户 群体。
服务形式
提供住家服务、日间照料 、夜间照料等多样化服务 形式。
月嫂职业前景展望
行业前景
月嫂行业市场潜力巨大， 未来发展前景广阔。
职业晋升
掌握行业标准和规范
月嫂行业有一些特定的标准和规范，如习和遵守。
案例分析：月嫂行业中的法律纠纷及应对措施
案例一
月嫂因泄露客户隐私引发的法律纠纷。应对措施：加强职业道德教 育，提高月嫂的法律意识和保密意识。
案例二
月嫂因服务质量问题引发的客户投诉和法律纠纷。应对措施：加强 专业技能培训，提高月嫂的服务质量和服务意识。
耐心、细心和责任心
具备高度的耐心、细心和责任心是月嫂必备的素质之一，能够关注细 节并提供周到的服务。
适应能力和抗压能力
能够适应不同的工作环境和家庭需求，面对工作中的压力和挑战时能 够保持积极的心态。
03
新手月嫂实战指南
如何快速适应工作环境
01
02
03
04
充分了解工作职责
心理调适与情绪支持
关注产妇心理健康，提供情绪支持和心理疏 导，帮助产妇度过产后敏感期。
营养与饮食指导能力
婴幼儿营养需求与辅食添加
01
了解婴幼儿不同阶段的营养需求，指导家长合理添加辅食，促
进宝宝健康成长。
产妇饮食调理与营养搭配
02
根据产妇身体恢复情况，制定个性化的饮食计划，提供营养丰
月嫂市场需求分析
01
02
03
市场需求
随着人们生活水平的提高 和生育政策的放开，月嫂 市场需求不断增加。
客户群体
以年轻父母、高收入家庭 、外籍人士等为主要客户 群体。
服务形式
提供住家服务、日间照料 、夜间照料等多样化服务 形式。
月嫂职业前景展望
行业前景
月嫂行业市场潜力巨大， 未来发展前景广阔。
职业晋升
掌握行业标准和规范
月嫂行业有一些特定的标准和规范，如习和遵守。
案例分析：月嫂行业中的法律纠纷及应对措施
案例一
月嫂因泄露客户隐私引发的法律纠纷。应对措施：加强职业道德教 育，提高月嫂的法律意识和保密意识。
案例二
月嫂因服务质量问题引发的客户投诉和法律纠纷。应对措施：加强 专业技能培训，提高月嫂的服务质量和服务意识。
耐心、细心和责任心
具备高度的耐心、细心和责任心是月嫂必备的素质之一，能够关注细 节并提供周到的服务。
适应能力和抗压能力
能够适应不同的工作环境和家庭需求，面对工作中的压力和挑战时能 够保持积极的心态。
03
新手月嫂实战指南
如何快速适应工作环境
01
02
03
04
充分了解工作职责
月嫂技能培训 PPT课件
济宁爱贝佳母婴服务中心下设: 爱贝佳月嫂；育儿嫂；育婴师；母婴护理服务中心 新生儿7天潜能开发 蒙氏婴儿早教咨询指导服务
• • • • • • • • • • • •
爱贝佳管理模式
• 员工化管理：爱贝佳实行招生、培训、考核、派遣与后期管理一体化作业模式。母婴护 理员要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一由爱贝佳负责安排工作。即由爱贝佳 作为服务方把员工派遣给客户，爱贝佳对服务员和客户实施全面、全程管理；母婴护理 员与客户之间只存在服务与被服务的关系，两者之间没有发生经济往来，且合作双方均 是面对爱贝佳。即由爱贝佳来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益。 完善的薪酬制度：根据员工的表现来制定月薪、月度奖和年终奖。 劳动和社会保险制度：对于长期服务于爱贝佳的员工公司可提供劳动和社会保险。 合同化管理，统一签订劳动协议，最大限度保障员工劳动权益。
• •
•
月嫂服务项目
• • • • • • • • • • • 一、产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消 毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。 3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。 4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。 5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 二、婴儿护理 1、生活护理：保持室内空气清新，料理儿童的饮食起居，给婴儿喂水、喂奶、洗澡，换洗婴儿尿 布和其他衣物。 2、专业护理：为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行 清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况。 3、常见病护理：观察婴儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生， 发现异常及时提醒并协助治疗。 4、潜能开发：为提高婴儿抵抗能力和协调能力，开发潜能，酌情给婴儿做抚触、游泳和婴儿操.
• • • • • • • • • • • •
爱贝佳管理模式
• 员工化管理：爱贝佳实行招生、培训、考核、派遣与后期管理一体化作业模式。母婴护 理员要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一由爱贝佳负责安排工作。即由爱贝佳 作为服务方把员工派遣给客户，爱贝佳对服务员和客户实施全面、全程管理；母婴护理 员与客户之间只存在服务与被服务的关系，两者之间没有发生经济往来，且合作双方均 是面对爱贝佳。即由爱贝佳来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益。 完善的薪酬制度：根据员工的表现来制定月薪、月度奖和年终奖。 劳动和社会保险制度：对于长期服务于爱贝佳的员工公司可提供劳动和社会保险。 合同化管理，统一签订劳动协议，最大限度保障员工劳动权益。
• •
•
月嫂服务项目
• • • • • • • • • • • 一、产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消 毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。 3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。 4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。 5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 二、婴儿护理 1、生活护理：保持室内空气清新，料理儿童的饮食起居，给婴儿喂水、喂奶、洗澡，换洗婴儿尿 布和其他衣物。 2、专业护理：为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行 清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况。 3、常见病护理：观察婴儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生， 发现异常及时提醒并协助治疗。 4、潜能开发：为提高婴儿抵抗能力和协调能力，开发潜能，酌情给婴儿做抚触、游泳和婴儿操.
月嫂培训完整ppt课件
技能要求的区别：
•
1、月嫂：主要是掌握基本的新生儿照护，
产褥期妈妈照护等方面的技能，沿袭了部分传统
习惯
•
2、母婴保健师：主要掌握婴儿和待产、哺
乳期女性的生活、生理、心理、卫生、医卫预防
等技能，具备孕期指导、产后恢复等、婴儿运动、
早期智力开发等技能。
•
3、育婴师：主要掌握婴幼儿的养、护、教，
包括饮食、饮水、睡眠、二便、三浴、卫生、生
2020/12/31
• 如何你还能做这些，会更受欢迎 • 1、手把手地教爸爸妈妈怎么给宝宝洗澡； • 2、主动给产妇做做按摩； • 3、做点拿手的特色小吃； • 注：职责范围内的工作，只会让客户觉得 你是合格的，而不是优秀的；只有超出客户 想象 的工作，才能让客户感激你，认同你。
2020/12/31
过60个左右新生儿。专业乳房护理，观察处理哺乳 前
后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，
衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导 产
妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均 衡
的月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识 进
行传授。同时要了解产妇的心理状态，预防产后抑 郁2020/12/31
2020/12/31
2020/12/31
五、月嫂、母婴保健师、育婴师的职业区别
服务对象的区别 月嫂：为产褥期妈妈和新生儿提供照护的家庭服务人
员： 产褥期妈妈：产后6周之内的产妇；新生儿期：自出生后脐
带 结扎起至生后28天止。
母婴保健师：为待产、哺乳期女性及婴儿提供照 护及 保健服务的家庭服务人员：哺乳期：从开始母乳喂养到停 止哺 乳的这段时间，一般长约10个月至1年左右。婴儿： 出生 后到 满一周岁之前为婴儿期。 • 育婴师：主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育人员， 服务于3 2020/12/31 个月以上的婴幼儿。
(2024年)月嫂培训大全ppt课件
月嫂必备技能与素质
2024/3/26
7
专业技能培训
新生儿护理
掌握新生儿日常护理技 巧，如洗澡、抚触、更
换尿布等。
2024/3/26
喂养指导
疾病预防与处理
早期教育
了解母乳喂养、人工喂 养及混合喂养的方法及
注意事项。
学习新生儿常见疾病的 预防、识别和处理方法。
8
了解婴幼儿早期教育的 重要性，掌握基本的早
2024/3/26
服务质量提升
客户对月嫂服务质量的要 求不断提高，需要具备专 业技能和良好职业素养的 月嫂。
多元化服务需求
客户对月嫂服务的需求呈 现多元化趋势，包括不同 年龄、不同经验、不同技 能等级的月嫂。
5
月嫂职业前景展望
行业规范化
技能专业化
月嫂行业将逐渐走向规范化，建立行业标准 和服务规范。
2024/3/26
积极沟通
主动与雇主交流，了解家庭成员的 性格、喜好和习惯，以便更好地融 入家庭。
展示专业素养
通过专业的技能和知识，为雇主提 供优质的服务，赢得他们的信任和 尊重。
20
有效沟通技巧培训
倾听技巧
耐心倾听雇主的意见和需求，不 打断他们的话，确保充分理解他
们的意思。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观 点和建议，避免使用模棱两可或
含糊不清的措辞。
非语言沟通
注意自己的仪态、表情和肢体语 言，保持亲切、友善的形象，传
递积极的信息。
2024/3/26
21
应对突发情况策略
2024/3/26
保持冷静
01
遇到突发情况时，保持冷静和理智，不惊慌失措或情绪失控。
及时沟通
2024/3/26
7
专业技能培训
新生儿护理
掌握新生儿日常护理技 巧，如洗澡、抚触、更
换尿布等。
2024/3/26
喂养指导
疾病预防与处理
早期教育
了解母乳喂养、人工喂 养及混合喂养的方法及
注意事项。
学习新生儿常见疾病的 预防、识别和处理方法。
8
了解婴幼儿早期教育的 重要性，掌握基本的早
2024/3/26
服务质量提升
客户对月嫂服务质量的要 求不断提高，需要具备专 业技能和良好职业素养的 月嫂。
多元化服务需求
客户对月嫂服务的需求呈 现多元化趋势，包括不同 年龄、不同经验、不同技 能等级的月嫂。
5
月嫂职业前景展望
行业规范化
技能专业化
月嫂行业将逐渐走向规范化，建立行业标准 和服务规范。
2024/3/26
积极沟通
主动与雇主交流，了解家庭成员的 性格、喜好和习惯，以便更好地融 入家庭。
展示专业素养
通过专业的技能和知识，为雇主提 供优质的服务，赢得他们的信任和 尊重。
20
有效沟通技巧培训
倾听技巧
耐心倾听雇主的意见和需求，不 打断他们的话，确保充分理解他
们的意思。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观 点和建议，避免使用模棱两可或
含糊不清的措辞。
非语言沟通
注意自己的仪态、表情和肢体语 言，保持亲切、友善的形象，传
递积极的信息。
2024/3/26
21
应对突发情况策略
2024/3/26
保持冷静
01
遇到突发情况时，保持冷静和理智，不惊慌失措或情绪失控。
及时沟通
月嫂培训教程-第一节ppt课件
身、表面有太多装饰物的服装，不佩戴首饰。 注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲与脚趾甲应
保持短而洁净。 饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。 与人交流时要经常保持微笑，表情和蔼可亲。
.
体态礼仪
站姿 站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉，
不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹
坐姿 入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后
.
礼貌礼仪
要给雇主及家人更多的私人空间，除自己的工作范围内， 在无雇主允许的情况下尽量不到其他房间，雇主家人在谈 话、看电视时，要主动回避。
不要参与雇主家庭成员的议论，不要互相传闲话，不可搬 弄是非，要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何事不得告 诉他人。
如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完方可 就餐。
等疾病的观察与护理。
.
高级母婴护理师
除了初级和中级技能还应具备以下技能： 进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练 为新生儿做被动操 熟练掌握应急处理急救方法
.
岗位职责
母婴护理师的服务对象主要是新生儿和 产妇，新生儿的护理约占80%，产妇的 护理约占20%，服务的内容以月子护理 为主。
.
职业道德
初级母婴护理员
应具备以下技能： 指导哺乳、喂养 新生儿的吃、穿、二便、洗澡、抚触 新生儿和产妇衣物、食具、用具的清洁
与消毒 在发现新生儿异常情况时及时报告，能
处理轻微外伤和烫伤。
.
中级母婴护理师
除了初级技能还应具备以下技能： 新生儿抚触、测量体温和体重，观察二便、
口腔、黄疸、脐部的护理。 红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭
.
体态礼仪
应避免的错误手势：
对别人指指点点 随便摆手 架起双臂 反复摆弄手指 当众挖鼻孔、剔牙、搓泥、抠脚等。
保持短而洁净。 饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。 与人交流时要经常保持微笑，表情和蔼可亲。
.
体态礼仪
站姿 站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉，
不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹
坐姿 入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后
.
礼貌礼仪
要给雇主及家人更多的私人空间，除自己的工作范围内， 在无雇主允许的情况下尽量不到其他房间，雇主家人在谈 话、看电视时，要主动回避。
不要参与雇主家庭成员的议论，不要互相传闲话，不可搬 弄是非，要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何事不得告 诉他人。
如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完方可 就餐。
等疾病的观察与护理。
.
高级母婴护理师
除了初级和中级技能还应具备以下技能： 进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练 为新生儿做被动操 熟练掌握应急处理急救方法
.
岗位职责
母婴护理师的服务对象主要是新生儿和 产妇，新生儿的护理约占80%，产妇的 护理约占20%，服务的内容以月子护理 为主。
.
职业道德
初级母婴护理员
应具备以下技能： 指导哺乳、喂养 新生儿的吃、穿、二便、洗澡、抚触 新生儿和产妇衣物、食具、用具的清洁
与消毒 在发现新生儿异常情况时及时报告，能
处理轻微外伤和烫伤。
.
中级母婴护理师
除了初级技能还应具备以下技能： 新生儿抚触、测量体温和体重，观察二便、
口腔、黄疸、脐部的护理。 红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭
.
体态礼仪
应避免的错误手势：
对别人指指点点 随便摆手 架起双臂 反复摆弄手指 当众挖鼻孔、剔牙、搓泥、抠脚等。
完整版月嫂培训教材PPT
月嫂统一培训教材
正规职业资格鉴定
1.1母乳喂养指导
1.2乳房护理及乳腺炎预防1.3乳头皲裂的预防和护理
1.4月子餐制作
1.5产妇个人卫生指导
1.6产后侧切及手术伤口的清洁
1.7形体恢复指导
1.8产后抑郁疏导
1.9产妇休养环境清洁
人工喂养指导
溢奶处理
眼部护理
臀部护理
脐部护理
护理新生儿的其他技能
■掌握乳房按摩的技巧，当乳房出现硬结、硬块时，及时进行疏通乳腺管的按摩。■注意哺乳后如果乳汁存留过多，应该挤出乳汁排空乳房。
【注意事项】
清洁毛巾、吸奶器、消毒奶瓶、水凝胶等。如果发生乳腺炎，应该准备如意金黄散等外敷中药。
【工具与材料】
■产妇哺乳过程中没有乳头及乳房疼痛、乳头皲裂，并感到哺乳新生儿的幸福。■产妇在哺乳过程中哺乳正常，没有发生乳腺炎。■如果在哺乳中发生乳腺炎症状，应提醒产妇及时到医院就诊。
乳头皲裂的预防和护理
■哺乳时新生儿含接乳头的姿势应特别注意，切忌只含乳头。每次哺乳时间不宜太久。■水凝胶按照说明书介绍的方法使用。
【注意事项】
水凝胶、乳盾(乳头保护器)、酒精、棉签等。
【工具与材料】
产妇在整个哺乳期间无乳头疼痛和乳头皲裂现象。
【达标标准】
【相关知识】■水凝胶使用方法。水凝胶可以防治乳头皲裂，第一次使用时将水凝胶从包装中取出，凹面向下置于乳头和乳晕上，直到下次哺乳时取下，取下后用清水冲干净，用手拍平或晾干，哺乳完再戴上。也可以放到冰箱冷藏后再使用，效果更佳。水凝胶可以多次使用，如在使用过程中发现表面有白膜形成，则说明该水凝胶已不宜使用，需要更换。■乳盾的使用方法。第一次使用时，从包装中取出，先进行常规消毒，使用专用的消毒锅，或者用开水烫。将清洁的乳盾放于乳头及乳晕上，哺乳后取下，用清水洗净，然后按上述方法消毒，以备下一次哺乳时使用。■在哺乳过程中如果有皲裂现象可暂时减少每次哺乳时间，如果皲裂较重也可以暂时用乳盾(乳头保护器)协助哺乳，每次哺乳后再配合用水凝胶外置，以利痊愈，一旦愈合则可不用乳盾，因为乳盾长期使用会影响哺乳，水凝胶可以持续使用。
月嫂服务技能培训完整ppt课件
.
3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发， 开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
.
二：我国母婴护理业的发展状况：
.
2.新概念母婴护理服务 内容及其优势原因（P2)
(1)内容: 提出“母婴护理---产后恢 复---婴儿教育”一站综合 式服务
.
拓 展
月 嫂（母婴护理的俗称）
知 月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐 月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健
识 康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训. 培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书
.
注意事项：
1、按预产期时间，要提前主动与 用户联系并询问产妇产前的准备 情况，了解分娩医院的地址，做 好进家工作的准备。
2、服务期间，要注意个人卫生， 经常剪指甲，不戴任何首饰，以 免划伤婴儿。
3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐 具等生活用品及胶皮手套、围裙、 帽子等工作用品。
4、尽量不为用户买菜、购物，不
.
与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用
.
四、月嫂的基本素质和职业道德
基本素质：
月嫂不仅要有专业的护理技 术，并且要做到心地善良， 性情温和，更要有责任心。 用你的爱心帮助刚出生的宝 宝走好人生的第一步，帮助 孕产妇安全度过最重要的一 关。
.
职业道德：
爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私
3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发， 开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
.
二：我国母婴护理业的发展状况：
.
2.新概念母婴护理服务 内容及其优势原因（P2)
(1)内容: 提出“母婴护理---产后恢 复---婴儿教育”一站综合 式服务
.
拓 展
月 嫂（母婴护理的俗称）
知 月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐 月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健
识 康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训. 培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书
.
注意事项：
1、按预产期时间，要提前主动与 用户联系并询问产妇产前的准备 情况，了解分娩医院的地址，做 好进家工作的准备。
2、服务期间，要注意个人卫生， 经常剪指甲，不戴任何首饰，以 免划伤婴儿。
3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐 具等生活用品及胶皮手套、围裙、 帽子等工作用品。
4、尽量不为用户买菜、购物，不
.
与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用
.
四、月嫂的基本素质和职业道德
基本素质：
月嫂不仅要有专业的护理技 术，并且要做到心地善良， 性情温和，更要有责任心。 用你的爱心帮助刚出生的宝 宝走好人生的第一步，帮助 孕产妇安全度过最重要的一 关。
.
职业道德：
爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私
月嫂培训大全ppt课件
03
新生儿日常照料与观察
新生儿生理特点介绍
新生儿生理特点概述
包括新生儿的呼吸、循环、消 化、泌尿、神经等系统的发育 特点。
新生儿常见生理现象
如新生儿黄疸、生理性体重下 降、马牙等，以及这些现象的 原因和处理方法。
新生儿感觉与运动发展
包括新生儿的视觉、听觉、触 觉等感觉器官的发育，以及运 动能力的发展。
月嫂培训大全ppt课件
汇报人:
2024-01-02
目
CONTENCT
录
• 月嫂职业概述 • 新手妈妈护理知识与技能 • 新生儿日常照料与观察 • 婴儿辅食添加与营养管理 • 疾病预防与家庭急救措施 • 沟通技巧与职业道德培养
01
月嫂职业概述
月嫂定义与职责
月嫂定义
月嫂是母婴护理师的俗称，主要是专业护理产妇与新生儿，服务 的内容以月子护理为主，新生儿的护理占80%，产妇的护理占 20%。
。
应对突发情况处理流程
评估现场安全
在采取急救措施前，首先要评估现场 环境是否安全，确保自身和宝宝不会 受到进一步伤害。
判断病情轻重缓急
根据宝宝的症状表现，判断病情的轻 重缓急，优先处理危及生命的情况。
采取急救措施
根据病情采取相应的急救措施，如止 血、包扎、心肺复苏等。
及时就医
在采取急救措施后，应尽快将宝宝送 往医院接受进一步治疗。
产后恢复锻炼建议
80%
产后恢复的重要性
阐述产后恢复锻炼对妈妈身体健 康的重要性，包括促进子宫收缩 、减少产后出血、预防产后抑郁 等。
100%
适合的锻炼方式
推荐适合产后妈妈的锻炼方式， 如散步、瑜伽、凯格尔运动等， 以帮助妈妈恢复身体机能，提高 身体素质。
月嫂培训完整ppt课件
生儿的状态和需求。
协调关系
月嫂需要协调产妇家庭成员之间 的关系，确保产妇在产后的恢复 过程中得到充分的关心和照顾， 同时也要确保新生儿得到科学合
理的照护。
调整服务计划
根据产妇和新生儿的实际情况， 月嫂需要适时调整服务计划，以
更好地满足客户需求。
服务后的总结与反馈
总结经验
服务结束后，月嫂需要对整个服务过程进行总结，分析服务中的优点和不足， 以便不断提高服务质量。
月嫂培训还可以提升从业者的职业素养和职业道德，增强其责任感和使命感，促进 行业的健康发展。
02
月嫂基础知识
新生儿护理知识
新生儿生理特点
新生儿疾病预防与应对
了解新生儿身体各系统发育特点，如 消化系统、呼吸系统等，掌握新生儿 生长曲线标准。
了解新生儿常见疾病及预防措施，如 脐炎、鹅口疮等，知道如何及时发现 并处理。
提高自身素质与能力
专业技能培训
01
参加专业培训机构，学习新生儿护理、产妇护理、烹饪营养等
专业知识，提升服务水平。
沟通能力培训
02
加强与客户的沟通技巧，提高与客户之间的互动质量，增强客
户满意度。
Байду номын сангаас
心理素质培训
03
培养耐心、细心、责任心等职业素养，以应对工作中的压力和
挑战。
拓展服务领域与项目
多元化服务项目
中期目标
在中期内建立良好的口碑和客户关系，树立个人 品牌形象。
3
长期目标
在长期内实现职业晋升和事业发展，成为行业内 的专家和领袖。
THANKS
感谢您的观看
02
月嫂需要具备丰富的护理知识和 技能，能够为产妇和新生儿提供 全面的照顾，帮助其度过产后的 关键时期，并指导家长育儿。
协调关系
月嫂需要协调产妇家庭成员之间 的关系，确保产妇在产后的恢复 过程中得到充分的关心和照顾， 同时也要确保新生儿得到科学合
理的照护。
调整服务计划
根据产妇和新生儿的实际情况， 月嫂需要适时调整服务计划，以
更好地满足客户需求。
服务后的总结与反馈
总结经验
服务结束后，月嫂需要对整个服务过程进行总结，分析服务中的优点和不足， 以便不断提高服务质量。
月嫂培训还可以提升从业者的职业素养和职业道德，增强其责任感和使命感，促进 行业的健康发展。
02
月嫂基础知识
新生儿护理知识
新生儿生理特点
新生儿疾病预防与应对
了解新生儿身体各系统发育特点，如 消化系统、呼吸系统等，掌握新生儿 生长曲线标准。
了解新生儿常见疾病及预防措施，如 脐炎、鹅口疮等，知道如何及时发现 并处理。
提高自身素质与能力
专业技能培训
01
参加专业培训机构，学习新生儿护理、产妇护理、烹饪营养等
专业知识，提升服务水平。
沟通能力培训
02
加强与客户的沟通技巧，提高与客户之间的互动质量，增强客
户满意度。
Байду номын сангаас
心理素质培训
03
培养耐心、细心、责任心等职业素养，以应对工作中的压力和
挑战。
拓展服务领域与项目
多元化服务项目
中期目标
在中期内建立良好的口碑和客户关系，树立个人 品牌形象。
3
长期目标
在长期内实现职业晋升和事业发展，成为行业内 的专家和领袖。
THANKS
感谢您的观看
02
月嫂需要具备丰富的护理知识和 技能，能够为产妇和新生儿提供 全面的照顾，帮助其度过产后的 关键时期，并指导家长育儿。
2024版月嫂培训ppt课件
• 脐疝的预防与处理：脐疝是由于新生儿脐带脱落后，脐部组织薄弱导致腹腔内容物突出形成的肿块。要避免宝 宝长时间哭闹、便秘等增加腹压的行为。脐疝较小者可自行回纳，较大者需使用脐疝带进行压迫治疗或手术治 疗。
03
产妇护理知识
产妇生理变化及恢复过程
01
02
03
产后身体变化
生产后，产妇身体会发生 一系列变化，如子宫收缩、 恶露排出、乳房胀痛等。
月嫂市场需求与发展趋势
市场需求
随着人们生活水平的提高和对母婴健康的重视，月嫂市场需求不断增长。
发展趋势
月嫂行业将逐渐走向专业化、规范化，对月嫂的职业素养和技能要求也将不断 提高。
月嫂职业素养要求
专业技能
月嫂需要具备专业的护 理技能和知识，包括新 生儿护理、产妇护理、
婴儿抚触等。
沟通能力
月嫂需要具备良好的沟 通能力，与产妇及其家 人保持良好的沟通，及
根据宝宝生长发育情况，一般建议在 6个月左右开始添加辅食。
过敏宝宝辅食选择
避免添加过敏食材，如鸡蛋、牛奶、 花生等；选择低敏食材，如大米、蔬 菜等。
辅食种类选择
从单一到多样，从稀到稠，从细到粗， 逐步添加各种食材，确保宝宝获得全 面营养。
辅食制作技巧及注意事项
制作技巧
食材新鲜、卫生；烹饪方式以蒸、 煮、炖为主，保留食材营养；注 意食物口感和颜色搭配，提高宝 宝食欲。
新生儿常见问题
新生儿常见问题包括黄疸、吐奶、尿布 疹、脐疝等，这些问题通常是由于新生 儿生理特点引起的，需要及时关注和处 理。
新生儿日常护理技巧
01 02
喂养技巧
新生儿喂养应遵循按需哺乳的原则，同时注意喂奶姿势和喂奶后的拍嗝。 母乳喂养时，要保持乳房和乳头的清洁；人工喂养时，要选择合适的奶 嘴和奶瓶，并严格按照奶粉说明进行冲调。
03
产妇护理知识
产妇生理变化及恢复过程
01
02
03
产后身体变化
生产后，产妇身体会发生 一系列变化，如子宫收缩、 恶露排出、乳房胀痛等。
月嫂市场需求与发展趋势
市场需求
随着人们生活水平的提高和对母婴健康的重视，月嫂市场需求不断增长。
发展趋势
月嫂行业将逐渐走向专业化、规范化，对月嫂的职业素养和技能要求也将不断 提高。
月嫂职业素养要求
专业技能
月嫂需要具备专业的护 理技能和知识，包括新 生儿护理、产妇护理、
婴儿抚触等。
沟通能力
月嫂需要具备良好的沟 通能力，与产妇及其家 人保持良好的沟通，及
根据宝宝生长发育情况，一般建议在 6个月左右开始添加辅食。
过敏宝宝辅食选择
避免添加过敏食材，如鸡蛋、牛奶、 花生等；选择低敏食材，如大米、蔬 菜等。
辅食种类选择
从单一到多样，从稀到稠，从细到粗， 逐步添加各种食材，确保宝宝获得全 面营养。
辅食制作技巧及注意事项
制作技巧
食材新鲜、卫生；烹饪方式以蒸、 煮、炖为主，保留食材营养；注 意食物口感和颜色搭配，提高宝 宝食欲。
新生儿常见问题
新生儿常见问题包括黄疸、吐奶、尿布 疹、脐疝等，这些问题通常是由于新生 儿生理特点引起的，需要及时关注和处 理。
新生儿日常护理技巧
01 02
喂养技巧
新生儿喂养应遵循按需哺乳的原则，同时注意喂奶姿势和喂奶后的拍嗝。 母乳喂养时，要保持乳房和乳头的清洁；人工喂养时，要选择合适的奶 嘴和奶瓶，并严格按照奶粉说明进行冲调。
月嫂培训大全ppt课件
产妇心理健康知识
了解如何应对产妇的产后抑郁、焦虑等心理问题，并提供支 持和帮助。
法律法规及职业道德规范
法律法规知识
了解国家和地方相关的法律法规，如 劳动法、消费者权益保护法等，以及 相关的行业标准和规范。
职业道德规范 学习如何遵守职业道德规范，如诚实 守信、尊重隐私、服务至上等，以及 如何提高服务质量和客户满意度。
月嫂培训大全ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
CONTENTS
• 月嫂行业概述 • 月嫂技能培训 • 月嫂理论知识培训 • 月嫂服务礼仪培训 • 月嫂职业规划与发展方向 • 月嫂行业相关政策法规解读及案例分析
01
月嫂行业概述
月嫂的定义与职责
月嫂定义
月嫂是专门从事产妇和新生儿护 理工作的人员，通常在月子期间 提供全方位的母婴护理服务。
市场化
随着市场需求不断增长，月嫂行业也逐渐市 场化，出现了越来越多的家政服务公司、月 嫂中介机构等。
月嫂行业的市场需求
人口老龄化
随着人口老龄化趋势加剧，老年人的 护理需求也在不断增加，月嫂行业可 以为老年人提供专业的护理服务。
二孩政策
消费升级
随着人们生活水平的提高，对母婴健 康和护理服务的要求也在不断提高， 月嫂行业可以满足消费者对高品质母 婴护理服务的需求。
律和特点。
婴儿心理学知识
了解婴儿的认知、情感和社交能 力的发展，以及如何与婴儿进行
有效的互动和沟通。
母婴护理技巧
学习如何为婴儿洗澡、换尿布、 穿衣、哺乳等基本护理技能，以 及如何为产妇提供营养饮食、休
息和恢复的方法。
产妇生理及心理健康知识
产妇生理学知识
了解产妇的生理变化和恢复过程，以及如何应对产后的常见 问题和不适。
了解如何应对产妇的产后抑郁、焦虑等心理问题，并提供支 持和帮助。
法律法规及职业道德规范
法律法规知识
了解国家和地方相关的法律法规，如 劳动法、消费者权益保护法等，以及 相关的行业标准和规范。
职业道德规范 学习如何遵守职业道德规范，如诚实 守信、尊重隐私、服务至上等，以及 如何提高服务质量和客户满意度。
月嫂培训大全ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
CONTENTS
• 月嫂行业概述 • 月嫂技能培训 • 月嫂理论知识培训 • 月嫂服务礼仪培训 • 月嫂职业规划与发展方向 • 月嫂行业相关政策法规解读及案例分析
01
月嫂行业概述
月嫂的定义与职责
月嫂定义
月嫂是专门从事产妇和新生儿护 理工作的人员，通常在月子期间 提供全方位的母婴护理服务。
市场化
随着市场需求不断增长，月嫂行业也逐渐市 场化，出现了越来越多的家政服务公司、月 嫂中介机构等。
月嫂行业的市场需求
人口老龄化
随着人口老龄化趋势加剧，老年人的 护理需求也在不断增加，月嫂行业可 以为老年人提供专业的护理服务。
二孩政策
消费升级
随着人们生活水平的提高，对母婴健 康和护理服务的要求也在不断提高， 月嫂行业可以满足消费者对高品质母 婴护理服务的需求。
律和特点。
婴儿心理学知识
了解婴儿的认知、情感和社交能 力的发展，以及如何与婴儿进行
有效的互动和沟通。
母婴护理技巧
学习如何为婴儿洗澡、换尿布、 穿衣、哺乳等基本护理技能，以 及如何为产妇提供营养饮食、休
息和恢复的方法。
产妇生理及心理健康知识
产妇生理学知识
了解产妇的生理变化和恢复过程，以及如何应对产后的常见 问题和不适。
月嫂培训课优秀PPT教育课件(图文版)
月嫂市场需求持续增长
月嫂专业化程度不断提高
月嫂行业将更加规范化和 标准化
月嫂的薪资待遇将进一步 提高
06
月嫂培训课程介绍
月嫂培训课程的内容和设置
课程目标：培养专业的月嫂服务人员 课程内容：新生儿护理、产妇护理、月子餐制作等 课程设置：理论教学与实际操作相结合，注重实践技能培养 课程安排：根据不同等级和需求，设置不同难度的课程，确保学员掌握必备技能
职业发展：规划 好自己的职业发 展路径，制定长 期发展计划
月嫂的晋升机制和能力提升
初级月嫂晋升到高级月嫂需要完成相应的培训和考核 月嫂需要不断提升自己的专业技能和知识水平 月嫂需要关注市场动态和行业发展趋势，以便更好地适应市场需求 月嫂需要积极参与社会公益活动，提高自己的社会责任感和公信力
月嫂行业的未来发展趋势和机遇
02
月嫂服务技能
新生儿护理技能
洗澡：保持新生 儿皮肤清洁，动 作轻柔，注意保 暖
喂养：根据需求 哺乳，注意观察 新生儿是否有吞 咽困难
拍嗝：吃完奶后 ，竖抱新生儿， 轻拍背部，排出 胃内气体
脐带护理：消毒 脐带，避免感染 ，注意观察脐带 是否脱落
产妇护理技能
照顾婴儿：喂养、换尿布、洗澡等基本护理技能 照顾产妇：协助产妇进行身体清洁、衣物更换等 健康护理：掌握产妇的饮食起居，针对身体状况进行健康护理 心理护理：协助产妇进行心理调适，缓解产后的抑郁情绪
月嫂的服务态度和沟通技巧
热情友好， 耐心细致
尊重客户， 体贴关心
诚实守信， 遵纪守法
服从安排， 尽职尽责
04
月嫂法律法规
月嫂行业的法律法规要求
月嫂行业法规的出台 月嫂行业法规对从业资格的要求 月嫂行业法规对服务内容和质量的要求 月嫂行业法规对纠纷处理和投诉渠道的规定
月嫂培训课件(全套)ppt
整理产妇用品
清洗消毒母婴用 品
记录新生儿生长 情况及护理细节
遇到问题的处理方法
针对不同问题， 采取相应措施， 做到及时处理
保持与客户的良 好沟通，确保问 题得到妥善解决
针对突发情况，提 前制定应急预案， 以备不时之需
定期总结经验教训 ，不断完善服务流 程，提高服务质量 。
05月嫂服务规范
服务规范的意义和作用
案例讨论和反思
案例介绍：具体案例的背景、服务过程和效果等 案例分析：分析案例中的优点和不足，总结可以借鉴的经验和需要改进的地方 反思：对案例进行深入思考，探讨如何更好地为客户提供优质服务，提升自身能力水平 总结：对案例讨论和反思进行总结，得出结论和建议，为实际工作提供指导。
案例对未来的启示
和衣服
婴儿饮食护理： 根据婴儿需要 喂食，确保婴
儿饮食均衡
婴儿健康护理： 定期检查婴儿 的身体状况， 预防常见疾病
婴儿安全护理： 防止婴儿受伤 或发生意外事
故
产妇护理技能
照顾婴儿：喂养、换尿布、洗澡等 照顾产妇：协助产妇休息、按摩、擦身等 家居整理：保持家居整洁、消毒等 健康护理：观察产妇身体状况、指导用药等
婴儿智力开发和早教
婴儿智力开发的重要性 早期教育对婴儿智力的影响 婴儿智力开发和早教的方法和技巧 实际案例分享和经验交流
04月嫂服务流程
服务前的准备工作
确认客户信息
准备所需物品
安排服务时间
确认服务费用
服务中的工作流程
产妇饮食照料 产妇起居照料 婴儿护理 保持卫生
服务后的收尾工作
清理婴儿用品
提高月嫂服务 质量
保障客户权益
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
提升月嫂行业 形象
月嫂培训完整ppt课件
新生儿护理知识
新生儿期是指自娩出脐带结扎开始至生后28天，此期实际包含在婴儿期内。新生儿刚脱离母体转而独立生存，所处的内外环境发生根本变化，但其适应能力尚不完善。
生理特点
新生儿期是一个人生长发育最旺盛的时期之一，也是身体各个器官和系统逐渐发育成熟的时期。在这个时期，新生儿的身高、体重、头围等都会快速增长。
照顾产妇，照顾婴儿，协助产妇进行身体恢复，为婴儿提供科学、合理的喂养和日常护理，培养婴儿良好的生活习惯等。
市场需求
随着人们生活水平的提高和对下一代更高的期望，大多数家庭都具备接受母婴服务的能力，这就使得母婴护理逐渐成为家政行业的新兴产业和朝阳产业。
前景展望
月嫂行业就业灵活，发展前景广阔。随着经验的增长，月嫂可以逐渐提升为金牌月嫂，甚至开设自己的月嫂公司或培训机构。
生长发育
喂养：新生儿喂养是门很大的学问。专家的观点是出生后母乳喂养越早越好，一般为出生后半小时左右。如果妈妈暂时没有分泌乳汁，也要尽量让新生儿吮吸乳头，以促进乳汁分泌，并增进母婴的感情利于母体因分娩造成的产后伤口的愈合。
新生儿黄疸：黄疸是新生儿期常见的临床症状，由于其发病机制不同，它既可以是生理现象，又可以是病理现象。临床上以足月儿血清总胆红素超过205.2μmol/L(12mg/dl)，早产儿超过256.5μmol/L(15mg/dl)称为高胆红素血症。
产妇护理知识
生理变化
心理调适
睡眠与休息
详细阐述产妇在分娩后的生理变化，包括子宫恢复、恶露排出、乳房胀痛等。
分析产妇可能出现的情绪波动，如焦虑、抑郁等，并提供相应的心理调适方法。
强调产妇需要充足的休息和睡眠，以促进身体恢复。
阐述产妇在分娩后的营养需求，包括蛋白质、铁、钙、维生素等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（一）我国母婴护理业的催生背景： 1社会背景 2文化背景 3家庭背景 （二）我国母婴护理业的发展意义： （三）我国母婴护理业的市场潜力： （四）我国母婴护理业的发展趋势： 1社会化趋势 2专业化要求 3产业化方向 4规范化管理
课件
（五）我国母婴护理业目前存在 的问题及对策： 1服务管理机制滞后 2缺乏相应的法律及质量控制标准 3缺乏宏观调控 4专业人员不足
后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上
的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护
理技能。
课件
（二）母婴护理的工作内容
1婴幼儿护理：
（1）生活护理 （2）卫生护理
（3）常见病护理 （4）早期教育
2产妇护理：
（1）生活护理 （2）乳房护理
（3）营养搭配 （4）恢复护理
课件 （5）心理疏导
沾染脏污 散课发件 异味
二、语言规范
（一）日常口头语言：
常用的礼貌用语 问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等
第一章 母婴护理概述
课件
第一节 基本内容
一、母婴护理服务业 （一）母婴护理定义
1.什么是母婴护理（p1) 母婴护理在作为社会化的国家职业定位中，被 称为“育婴员国家职业”。国家劳动和社会保 障部制定，2003年1月施行的《育婴员国家职 业标准》，对育婴员的职业做出的定义是：主 要从事0~3岁婴儿照料、护理和教育的人员。 而人们对母婴护理的职业俗称是“月嫂”。
课件
三遵纪守法，诚实守信
（一）遵纪守法：
1树立正确观念 2遵守社会 公德
3严格遵守工作纪律及有关规 章制度
（二）诚实守信：
1加强自身修养 2不违法违
纪
3不违规逾矩 信
4不违约失
5不损人利己 6态度端正
课件
第三节礼仪规范
一基本规范： （一）整洁文明的仪表： 1卫生方面 2行为方面 3态度方面 （二）得体大方的着装： 1着装要求： 制服整洁 佩戴工号牌 预备辅助衣物 2着装禁忌： 过分裸露 过分透薄 过分瘦小 过分艳丽 鞋袜不配 3着装整洁： 避免出现：布满褶皱 出现残破 遍布污渍
课件
照顾产妇:
1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤 产妇衣物，将护理与家务兼顾；
2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导， 协助母乳喂养、乳房保健护理；
3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解 决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；
课件
4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇 饮食；
课件
第二节职业操守
一 热爱儿童，尊重儿童： （一）热爱儿童 1正确了解儿童 2一视同仁，公平施爱 （二）尊重儿童 1尊重儿童的个性特点 2尊重儿童的权益
课件
二 爱岗敬业 ，优质服务 （一）爱岗敬业 ： 1热爱事业，热爱岗位 2忠于职守，珍惜岗位 （二）优质服务： 1服务意识 2精益求精 3岗位成才 4文明礼貌
5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复 产妇体形；
6、心理指导：与பைடு நூலகம்妇交流育儿心得，进行心理沟 通，避免产后抑郁症的出现。
课件
照顾婴儿:
1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、 穿衣、换洗尿布、物品消毒；
2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测 量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异 常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗 涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；
课件
四 基本工作礼仪
（一）手持物品的礼仪
（二）递接物品的礼仪
（三）见面礼仪
握手礼 鞠躬礼
（四）其他基本工作礼仪
接听电话 出行礼仪
课件
二、月嫂的基本礼仪
态度诚恳、自然大方 与人谈话要积极响应 说话时要清楚自己的身份
课件
家庭中的一般礼节 接听电话礼节 接待礼节：
客人来访要随主人迎接， 使用一次性用品，倒茶 要适量，主人和客人谈 话时要回避。
课件
与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用
课件
四、月嫂的基本素质和职业道德
基本素质：
月嫂不仅要有专业的护理技 术，并且要做到心地善良， 性情温和，更要有责任心。 用你的爱心帮助刚出生的宝 宝走好人生的第一步，帮助 孕产妇安全度过最重要的一 关。
课件
职业道德：
爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私
课件
3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发， 开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
课件
二：我国母婴护理业的发展状况：
（三）母婴护理的职业要求
三方面要求(P3)
课件
月嫂的工作职责及素质要求
一、月嫂的工作内容： 心理护理 生活护理 新生儿护理 月子餐
课件
（四）月嫂的工作职责:
月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护 理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月 子护理为主 。
转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的 理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的 服务。
课件
（二）日常体态语言：
1手势语言 2面部语言 3头部语言 4眼睛语言
课件
三 姿势规范：
母婴护理员应有： 优美的站立姿势 大方的走路姿势 文明优雅的入座姿势
课件
仪表礼仪 仪表：
是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫 生。
仪态：
是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交 往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落 大方。
课件
2.新概念母婴护理服务 内容及其优势原因（P2)
(1)内容: 提出“母婴护理---产后恢 复---婴儿教育”一站综合 式服务
课件
拓 展
月 嫂（母婴护理的俗称）
知 月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐 月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健
识 康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训. 培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书
课件
（五）我国母婴护理业目前存在 的问题及对策： 1服务管理机制滞后 2缺乏相应的法律及质量控制标准 3缺乏宏观调控 4专业人员不足
后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上
的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护
理技能。
课件
（二）母婴护理的工作内容
1婴幼儿护理：
（1）生活护理 （2）卫生护理
（3）常见病护理 （4）早期教育
2产妇护理：
（1）生活护理 （2）乳房护理
（3）营养搭配 （4）恢复护理
课件 （5）心理疏导
沾染脏污 散课发件 异味
二、语言规范
（一）日常口头语言：
常用的礼貌用语 问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等
第一章 母婴护理概述
课件
第一节 基本内容
一、母婴护理服务业 （一）母婴护理定义
1.什么是母婴护理（p1) 母婴护理在作为社会化的国家职业定位中，被 称为“育婴员国家职业”。国家劳动和社会保 障部制定，2003年1月施行的《育婴员国家职 业标准》，对育婴员的职业做出的定义是：主 要从事0~3岁婴儿照料、护理和教育的人员。 而人们对母婴护理的职业俗称是“月嫂”。
课件
三遵纪守法，诚实守信
（一）遵纪守法：
1树立正确观念 2遵守社会 公德
3严格遵守工作纪律及有关规 章制度
（二）诚实守信：
1加强自身修养 2不违法违
纪
3不违规逾矩 信
4不违约失
5不损人利己 6态度端正
课件
第三节礼仪规范
一基本规范： （一）整洁文明的仪表： 1卫生方面 2行为方面 3态度方面 （二）得体大方的着装： 1着装要求： 制服整洁 佩戴工号牌 预备辅助衣物 2着装禁忌： 过分裸露 过分透薄 过分瘦小 过分艳丽 鞋袜不配 3着装整洁： 避免出现：布满褶皱 出现残破 遍布污渍
课件
照顾产妇:
1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤 产妇衣物，将护理与家务兼顾；
2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导， 协助母乳喂养、乳房保健护理；
3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解 决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；
课件
4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇 饮食；
课件
第二节职业操守
一 热爱儿童，尊重儿童： （一）热爱儿童 1正确了解儿童 2一视同仁，公平施爱 （二）尊重儿童 1尊重儿童的个性特点 2尊重儿童的权益
课件
二 爱岗敬业 ，优质服务 （一）爱岗敬业 ： 1热爱事业，热爱岗位 2忠于职守，珍惜岗位 （二）优质服务： 1服务意识 2精益求精 3岗位成才 4文明礼貌
5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复 产妇体形；
6、心理指导：与பைடு நூலகம்妇交流育儿心得，进行心理沟 通，避免产后抑郁症的出现。
课件
照顾婴儿:
1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、 穿衣、换洗尿布、物品消毒；
2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测 量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异 常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗 涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；
课件
四 基本工作礼仪
（一）手持物品的礼仪
（二）递接物品的礼仪
（三）见面礼仪
握手礼 鞠躬礼
（四）其他基本工作礼仪
接听电话 出行礼仪
课件
二、月嫂的基本礼仪
态度诚恳、自然大方 与人谈话要积极响应 说话时要清楚自己的身份
课件
家庭中的一般礼节 接听电话礼节 接待礼节：
客人来访要随主人迎接， 使用一次性用品，倒茶 要适量，主人和客人谈 话时要回避。
课件
与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用
课件
四、月嫂的基本素质和职业道德
基本素质：
月嫂不仅要有专业的护理技 术，并且要做到心地善良， 性情温和，更要有责任心。 用你的爱心帮助刚出生的宝 宝走好人生的第一步，帮助 孕产妇安全度过最重要的一 关。
课件
职业道德：
爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私
课件
3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发， 开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
课件
二：我国母婴护理业的发展状况：
（三）母婴护理的职业要求
三方面要求(P3)
课件
月嫂的工作职责及素质要求
一、月嫂的工作内容： 心理护理 生活护理 新生儿护理 月子餐
课件
（四）月嫂的工作职责:
月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护 理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月 子护理为主 。
转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的 理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的 服务。
课件
（二）日常体态语言：
1手势语言 2面部语言 3头部语言 4眼睛语言
课件
三 姿势规范：
母婴护理员应有： 优美的站立姿势 大方的走路姿势 文明优雅的入座姿势
课件
仪表礼仪 仪表：
是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫 生。
仪态：
是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交 往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落 大方。
课件
2.新概念母婴护理服务 内容及其优势原因（P2)
(1)内容: 提出“母婴护理---产后恢 复---婴儿教育”一站综合 式服务
课件
拓 展
月 嫂（母婴护理的俗称）
知 月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐 月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健
识 康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训. 培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书