铁路客运规章题库98-0-8

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铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三

铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三1、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？正确答案：铁路旅客运输服务定义：为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及（江南博哥）与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

2、单选T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。

A.19号B.1号C.2号D.18号正确答案：A3、判断题对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

正确答案：对4、单选持用（）乘车时，须由车站签证的。

A.通勤乘车证B.定期通勤乘车证C.软席乘车证D.便乘证正确答案：C5、问答题什么情况下需要做空白票处理？正确答案：当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时需要作空白票处理。

6、单选凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。

A.在开车后B.在停止售票后C.在开车前D.在列车停靠时正确答案：C7、判断题客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

正确答案：对8、单选下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。

A.退票理由B.查询C.手工退票正确答案：B9、单选客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。

A.1B.2C.3D.4正确答案：B10、单选二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。

A.10元B.3元C.2元D.1元正确答案：B11、单选中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。

A.2007年暑假B.2007年寒假C.2006年暑假D.2006年寒假正确答案：C12、单选铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。

铁路客运值班员测试题(题库版)

铁路客运值班员测试题（题库版）1、问答题集中联锁包括哪些设备？正确答案：6502集中联锁设备分为室内设备和室外设备两部分：（1）室外主要设备有色灯信号机、电动转辙机、轨道电路。

（2）室内设备有控制台（江南博哥）、区段人工解锁按钮盘、继电器组合及组合架、电源屏和分线盘。

2、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带物品补收运费时如何办理？正确答案：一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。

具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

对携带品超重不足5千克时，应免收运费。

3、问答题旅客携带品的免费重量和体积是多少？正确答案：儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。

杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

g4、判断题车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。

（）正确答案：对5、填空题《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。

上行列车编为（），下行列车编为（）。

正确答案：双数；单数6、填空题动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。

正确答案：伤；病7、问答题接发列车的正确方法是什么？正确答案：接发列车时，应遵循"远看装载、近看走行"的方法进行。

（1）接发列车时，接发车人员应携带列车无线调度电话、持手信号旗（灯），站在规定地点接送列车，注意列车运行和货物装载状态，与运转车长互对信号。

发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，通知运转车长（无运转车长为车辆乘务员）进行整理。

在自动闭塞区段，通知不到时，应使列车停车整理。

发现货物装载状态有异状时，及时处理；发现货物列车列尾装置丢失时，应报告列车调度员，使列车在前方站停车处理。

（2）列车接近车站、进站和出站时，扳道、信号人员应及时向车站值班员报告列车进出站的情况（能从设备上确认者除外）。

铁路客运业务试题库（有答案）

铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。

列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。

2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。

4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。

5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。

停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。

不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。

6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。

在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。

7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。

8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。

客运员规章类练习题

序号123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1920 21 22 232425 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 3637 38 3940 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 6667 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80列车运行，原则上以开往北京方向为上行。

动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。

听觉信号，长声为3s，短声为2s，音响间隔为1s。

旅客列车禁止附挂回送机车。

携带品暂存处应公布收费标准和注意事项。

特快旅客列车运转车长发现有人从列车上坠落时，应使用紧急制动阀停车。

旅客出站时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。

客运列车中乘坐旅客的车辆与机车、货车相连接的客车端门须加锁。

发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。

特快旅客列车不准编挂货车。

《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续续。

持站台强送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。

重量超过20kg的携带品不能带入列车内。

客快票的有效期按乘车里程计算。

能够确认有工资收入的学生，站、车可拒绝发售学生票。

对旅客违章携带物品补收运费时不得超过本次列车的始发站和终点站。

车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行《铁路旅客运输管理规则》规定，凡铁路单位对路外单位承揽的铁路用品都可以免费运输。

《铁路旅客运输管理规则》规定，《客运监察证》由铁道部统一印制填发。

铁路客运业务试题库(有答案)

铁路客运业务试题库一一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。

3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。

4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。

6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。

可根据需要增加英语、少数民族语言广播。

7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。

8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。

9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。

10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。

11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。

12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。

13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。

公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。

14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。

15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。

16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。

17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。

18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。

19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。

20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。

21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。

22、旅客列车按旅客列车编组表编组。

23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。

24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。

铁路技术规章制度题库答案

铁路技术规章制度题库答案1. 火车的制动作用是什么？制动方式有哪些？答：火车的制动作用是通过制动系统对列车进行减速或停车的控制。

制动方式有手动制动和自动制动两种方式。

2. 列车在行驶过程中应该注意哪些事项？答：列车在行驶过程中应该注意保持适当的速度，遵守交通规则，注意行车安全，避免超速行驶，不得疲劳驾驶，及时检查列车设备，确保列车运行安全。

3. 什么是行车信号系统？它的作用是什么？答：行车信号系统是指通过信号灯、信号旗、信号声音等形式向列车提供行车指示的装置。

它的作用是告诉列车司机列车前方是否有危险，是否需要减速或停车，以确保列车行车安全。

4. 火车列车的编组有哪些要求？答：火车列车的编组要求应符合列车编组方案，保证车辆稳定性及其运行安全。

而且需要根据列车的用途和客货情况，合理组织车辆的序号、速度等参数。

5. 火车的转向半径是什么？如何计算？答：火车的转向半径是指火车在转弯时行驶的轨道半径。

计算转向半径可以通过转弯角度以及车辆的轴距来确定，转向半径越小，车辆在转弯时所需的侧向力越大。

6. 列车车体的外侧悬挂装置有哪些作用？答：列车车体的外侧悬挂装置一方面可以减轻车体的重量，降低车辆的磨损，另一方面可以提高列车的稳定性和行驶平稳性，保证列车运行安全。

7. 火车的制动系统有哪些主要部件？答：火车的制动系统主要部件包括制动机构、制动缸、制动盘、制动管路、制动阀等。

8. 列车的牵引系统有哪些类型？答：列车的牵引系统主要有电力牵引系统、燃油牵引系统和蓄能牵引系统等类型。

9. 火车的动力系统是什么？它的作用是什么？答：火车的动力系统是指提供列车行驶动力的装置，它的作用是将电能、燃料能等能源转换为机械能，驱动列车运行。

10. 火车的安全装置有哪些？它们的作用是什么？答：火车的安全装置包括防滑装置、防撞装置、防溜系统等，它们的作用是防止列车在行驶中出现滑行、碰撞等意外情况，保证列车运行安全。

11. 火车的钢轨有哪些主要构成部分？答：火车的钢轨主要构成部分包括轨头、轨腰、轨底等，各部分之间通过焊接或螺栓紧固连接起来，组成完整的钢轨。

铁路客运员中级理论知识题库(500道)

铁路客运员中级理论知识1、旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应( )。

——[单选题]A 立即通知其单位或家属B 立即报警C 立即送医院抢救D 立即收集旁证、物证正确答案：C2、铁路行车有关人员，接班前须( )，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任——[单选题]A 认真负责B 充分准备C 坚守岗位D 充分休息正确答案：D3、迎送列车时，不正确的是( )。

——[单选题]A 双手背后B 目迎目送C 双手自然垂直D 足踏白线正确答案：A4、( )是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者。

——[单选题]A 车站调度B 局总调度C 行车调度D 客运调度正确答案：D5、对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所——[单选题]A 三等以上B 四等C 二等以上D 一等以上正确答案：A6、由于下列哪种原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业承担赔偿责——[单选题]A 托运人、收货人或者旅客的过错B 货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗C 不可抗力D 承运人过错正确答案：D7、天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于( )，地道净空高度应不低于（——[单选题]A ４米、2.5米B 2.5米、4米C 3米、2.5米D 4.5米、2米正确答案：A8、夜间要求列车停车，( )——[单选题]A 蓝色灯光B 红色灯光C 展开的黄色信号旗D 黄色灯光正确答案：B9、( )是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

——[单选题]A 客车B 特种用途车C 货车D 列车正确答案：D10、违约金最高不超过运费的( )。

——[单选题]A 40％B 10％C 20％D 30％正确答案：D11、用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，( )劳动合同的——[单选题]A 相应改变B 随即终止C 不影响D 延长一年正确答案：C12、凡配有全列空调的列车，应全年使用空调，适时调节车内温、湿度和空气循环。

客运员题库

93、什么是军运号码？如何区分人员运输军运号码和物资运输军运号码？答：军运号码是核准运输计划和区分运输等级的标志，也是铁路和军队各有关部门在运输过程中调度指挥和联系工作的代号。

人员运输军运号码由六位数组成，如 721005；物资运输军运号码由分数组成，如 27／24563。

94、后付客票(代用客票)的填写与使用是如何规定的？答：后付客票只填写乙丙两联，丙联由法站按日汇总与后付凭证一起报铁路分局收入检查分处。

旅客列车运送的人员，客票乙联由客运部门交由部队作为乘车凭证；非旅客列车传送人员时，后付客票乙联用票据封套签封后(重点以上运输，封套加盖无站名“密”字章) 交由运转车长带至到站；中途换乘旅客列车时，由运转车长或车站将客票乙联交部队凭此换乘。

95、零星军人购票有何规定？答：零星军人凭军人证件 (军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证) ，铁路车站应优先售票。

执行作战、演习训练、抢险救灾等紧急公务，来不及购票时，可凭驻车站军事代表处出具的“军人进站登车补票证”先进站上车，上车后再主动联系补票。

列车长应准予乘车，并根据列车载员情况安排席位，满员是可补无座票。

1、《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品的免费重量和体积是多少？答：旅客每人免费携带品的重量和体积是 :儿童(含免费儿童)10 千克，外交人员35 千克，其他旅客 20 千克。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 160 厘米。

杆状物品不超过 200 厘米；重量不超过 20 千克。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

2、《铁路旅客运输规程》规定，哪几种情况不能发售学生票？答： (1)学校所在地有学生父或母其中一方时； (2)学生因休学、复学、转学、退学时； (3)学生往返于学校与实习地点时。

3、《铁路旅客运输规程》规定，旅客可限量携带哪些物品乘车？答：为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带下列物品：(1)气体打火机 5 个，安全火柴 20 小盒。

高铁客运考试题库

高铁车站使用 “请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语；能使用外语为外籍旅客服务。高铁车站进出站检票前，宣传自动检票闸机使用方法，设有人工检票通道，保证旅客快速进出站。高铁车站进出站检票前，宣传自动检票闸机使用方法，取消人工检票通道，保证旅客快速进出站。高铁车站站台上禁止设置售货亭（车），禁止配置移动售货人员。高铁车站站台上设置售货亭（车），禁止配置移动售货人员。高铁车站客运值班员：从事客运工作时间满二年以上高铁车站客运值班员：从事客运工作时间满一年以上高铁车站综控室客运人员：从事客运工作时间满一年以上，一般具有大专及以上文化程度高铁车站综控室客运人员：从事客运工作时间满二年以上，一般具有大专及以上文化程度高铁车站客运员负责做好对自动售票机零钞、票卷、凭条的补充和钱箱票款的清点工作。高铁车站客运值班员负责做好对自动售票机零钞、票卷、凭条的补充和钱箱票款的清点工作。小型高铁车站客运值班员岗位职责是负责本班组日常管理工作，执行各项命令、指示，落实上级布置的各项任务。小型高铁车站客运值班员岗位职责是负责本班组日常管理工作，布置各项命令、指示，及各项任务。高铁车站管理制度健全，及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。高铁车站管理制度健全，及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的完整性。小型高铁车站客运值班员负责召开班前点名会，检查各岗位人员仪容仪表和作业情况，按规定进行班前业务试问，落实考核制度。小型高铁车站客运员负责召开班前点名会，检查各岗位人员仪容仪表和作业情况，按规定进行班前业务试问，落实考核制度。高铁车站客运员掌握本岗位安全风险点和控制措施。高铁车站客运员掌握班组作业安全风险点和控制措施。高铁车站列车进站时，了望列车到达站台头处开始打铃，响铃时间为10s，提醒旅客及接站人员站到安全白线以内。高铁车站列车进站时，了望列车到达信号机开始打铃，响铃时间为10s，提醒旅客及接站人员站到安全白线以外。高铁车站客运值班员作业标准：检票前10分钟，组织站台作业人员到岗到位高铁车站客运值班员作业标准：检票前13分钟，组织站台作业人员到岗到位高铁车站更换票卷时，必须核对票号，发现问题及时处理、汇报。高铁车站更换票卷时，必须核对票卷质量，无质量问题就可以使用。高铁车站闸机不能通过的车票，引导通过人工通道，并对未加剪的车票进行补剪。高铁车站闸机不能通过的车票，禁止进站乘车。高铁车站按规定结账，做到先封款、后结账，正确填写报表，票款、报表及时上交。高铁车站按规定结账，做到先结账、后封款，正确填写报表，票款、报表及时上交。《高铁车站服务质量暂行规范》要求我们树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念《高铁车站服务质量暂行规范》要求我们树立“安全正点、方便快捷”的服务理念《高铁车站服务质量暂行规范》规定，配有危险品检查仪、安全门、手持金属探测器等安全检查设备，对旅客及携带品、小件寄存物品实施安全检查；对检查发现和列车移交的危险物品按规定处理。《高铁车站服务质量暂行规范》规定配有危险品检查仪、安全门、手持金属探测器等安全检查设备，对旅客及携带品、小件寄存物品实施安全检查；对检查发现和列车移交的危险物品客运部门没收。《高铁车站服务质量暂行规范》规定，要安全使用电源插座，额定功率不得超过允许范围《高铁车站服务质量暂行规范》规定，要安全使用电源插座，额定功率可以超过允许范围《高铁车站服务质量暂行规范》规定，配电室（箱）锁闭，严禁堆放物品。《高铁车站服务质量暂行规范》规定，配电室（箱）锁闭后，可以堆放物品。《高铁车站服务质量暂行规范》规定，严格控制机动车辆进站，非作业车辆原则上不得进入中间站台。《高铁车站服务质量暂行规范》规定，严格控制机动车辆进站，非作业车辆原则上可以进入中间站台。《高铁车站服务质量暂行规范》规定，发生人身伤害或突发疾病以及接收到列车移交的伤、病人员，积极采取措施，及时联系医疗机构救治。《高铁车站服务质量暂行规范》规定，发生人身伤害或突发疾病以及接收到列车移交的伤、病人员，及时上报，批示后送医院。《高铁车站服务质量暂行规范》规定，无障碍电梯、轮椅升降平台、无障碍售票窗、无障碍卫生间、盲道等无障碍设施符合铁路行业标准《铁路旅客车站无障碍设计规范》的要求《高铁车站服务质量暂行规范》规定，无障碍电梯、轮椅升降平台、无障碍售票窗、无障碍卫生间、盲道等无障碍设施符合国家的要求《高铁车站服务质量暂行规范》规定，广播可根据需要做好专题宣传，不得播放商业广告。《高铁车站服务质量暂行规范》规定，广播可根据需要做好专题宣传，按照规定可以播放商业广告。《高铁车站服务质量暂行规范》规定，同一站台有两趟动车组同时乘降作业时，车站工作人员应加强站台组织和宣传，防止旅客误乘。《高铁车站服务质量暂行规范》规定，同一站台有两趟动车组同时乘降作业时，另一侧禁止乘降。《高铁车站服务质量暂行规范》规定，车站应为旅客免费提供饮用水，水质符合国家标准要求。《高铁车站服务质量暂行规范》规定，车站为旅客有偿提供饮用水，水质符合国家标准要求。为加强铁路路风管理，强化监察监督，纠正损害群众利益的不正之风，维护旅客货主合法权益，维护铁路形象和声誉，根据《中华人民共和国侵权法》及有关法律法规和铁道部相关规定，制定《铁路路风管理办法》路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在铁路旅客运输企业和职工中的综合表现。路风工作应坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。路风监察人员执行职务时，应持“路风监察证”，必要时佩戴“路风监察”臂章。

铁路客运值班员：铁路客运规章(强化练习)

铁路客运值班员：铁路客运规章（强化练习）1、多选路风工作应坚持（）的方针。

A.标本兼治B.纠建并举C.服务旅客D.待旅客如亲人正确答案：A, B2、问答题《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？（江南博哥）正确答案：（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用。

（2）在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自设立收费项目、提高收费标准，或不提供合法票据。

（3）车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。

（4）车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成。

3、问答题动车组站车客运人员培训上岗有何规定？正确答案：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

4、单选距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。

A.客报-1B.客报-3C.客报-5D.客报-7正确答案：C5、单项选择题编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。

A.票额分配计划B.列车运行图C.客流图D.旅客输送日计划正确答案：D6、问答题发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？正确答案：因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

手续费不退。

7、问答题计算题：2月6日，衡阳－广州加开L7649次列车，衡阳16︰40开，列车编组为：YW1（宿）、YW5、RW1、CA1、YZ10、XL1计19辆。

假设YW按60定员、RW按32定员、YZ按116定员，YW均代YZ、RW均代RZ。

请计算：（1）列车实际定员？（2）若可超员50%，其超成定员是多少？正确答案：（1）列车实际定员=20×5×4＋16×3＋（116×10－10）=400+48+1150=1598（人）（2）其超成定员=1598+1150×50%=2173（人）8、单选一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。

铁路客运规章学习选择题题库(个人珍藏)

选择题1.《铁路旅客运输规程》是依据( )制定的。

（A.B.1.客规）(A)《铁路旅客运输管理规则》 (B)《铁路技术管理规程》(C)《中华人民共和国铁路法》 (D)《铁路旅客运输办理细则》答：C2.铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。

（A.B.1.客规）(A)托运人 (B)收货人 (C)旅客 (D)押运人答：C3.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高( )的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

（A.B.1.客规）(A)1.0～1.3 m (B)1.1～1.3 m (C)1.1～1.4 m (D)1.1～1.5 m 答：D4.现役伤残军人的“革命伤残军人证”由( )签发。

（A.B.1.客规）(A)中国人民解放军总后勤部 (B)中国人民解放军军以上单位(C)中国人民解放军师以上单位 (D)中华人民共和国民政部答：.A5.“人民警察伤残抚恤证”由( )签发。

（A.B.1.客规）(A)中国人民解放军总后勤部 (B)各省、自治区、直辖市民政部门(C)各省、自治区、县民政部门 (D)中华人民共和国民政部答：B6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足( )的儿童，可不买站台票。

（A.B.1.客规）(A)1.4 m (B)1.1 m (C)1.2 m (D)1.3 m答：B7.( )以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

（A.B.1.客规）(A)10人 (B)20人 (C)15人 (D)12人答：B8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。

（A.B.1.客规）(A)5天 (B)8天 (C)10天 (D)15天答：C9.各种车票的有效期从( )起至有效期最后一日的24时止计算。

（A.B.1.客规）(A)指定乘车日 (B)购票日 (C)改签日 (D)实际乘车日答： A10.毕业生凭( )可买一次学生票。

高速铁路客运规章题库

高速铁路客运规章题库一、填空题1、西欧最初把新建时速达（250~300）km、旧线改造时速达200 km 的铁路定为高速铁路。

2、中国国家铁路局将高速铁路定义为：新建设计开行（250）km/h （含预留）及以上动车组列车、初期运营速度不小于（200）km/h的客运专线铁路。

3、高速铁路的信号控制系统比普通铁路高级。

因为高速铁路发车密度大、车速快，所以（安全性）一定要高。

4、高速铁路全部采用（自动化）控制，可以全天候运营，除非发生地震。

5、从1990年到20世纪90年代中期，欧洲兴起了第（二）次修建高速铁路的热潮。

6、（保证安全）是铁路运输最重要的指标之一。

7、（提高旅客列车运输速度）是提高客运服务质量的新标志，是铁路发展的大趋势，也是广大旅客的迫切要求。

8、为了满足旅客对缩短旅行时间的要求，我国旅客列车运行速度必须要有较大的提高，应采用（因地制宜）、（区别对待）、（普遍提高）与重点突破相结合的方针，用不同的方式加以解决。

9、（服务质量）直接影响铁路运输企业的生命力，所以优质服务是铁路进入市场的“入场券”。

10、（铁路客运）是铁路运输生产的重要部分，随着近年来旅客列车的提速和高速铁路的开通运营，铁路的客运业务增长非常迅速。

11、（铁路旅客票价）是铁路旅客运输产品的销售价格，是国民经济价格体系的组成部分。

12、铁路旅客运输是直接为广大城乡人民服务的，其中（个人旅行）占相当大的比重。

13、旅客客票票价包括（客票票价）和（附加票票价）两部分。

14、铁路运输企业制定高铁动车组一、二等座旅客票价时，应当制定无折扣的（公布票价）。

15、车站在发售车票时，实际上不必要也不可能按票价制定的方法进行运算，而是根据（电子计算机）打印的软票票面的票价核收。

16、持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为（旅客）。

17、（动车组）是指运行速度在200 km及以上的列车。

18、车票中包括（客票）和（附加票）两部分。

19、车票应在（承运人）或销售代理人的售票处购买。

铁路客运规章试题

《铁路客运规章》期末考试试卷适用班级考试形式班级姓名学号题号一二三四五总分总分人得分阅卷人得分一、填空题(每空1分，共10*1=10分）1.当车站只有一个出站口时，直接命名为。

2.重点旅客包括、、、、3.救援动车组以不大于的速度连挂，连挂后试拉，确认车钩连接良好。

4.严重以上路风事件按照的原则，由总公司、铁路局认定。

5.应急通信现场设备要按照和的要求合理配置.6.高速铁路客运标识可以分为、、、、和站名大字五大类。

7.列车上要成立由负责，列车乘警和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组。

8.应急响应分为、、、四级。

9.造成3人以下，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为。

10.是旅客到达各目的地行进路线中方向指引的标识，承载着引导旅客到达目的地的功能。

阅卷人得分二、选择题（每题2分，共10*2=20分）1．救援动车组不能控制被救援动车组常用制动时，救援限速60km/h（）小时。

A60km/h B40km/h C80km/h D50km/h 2．中断铁路行车（）以上为Ⅰ级应急响应标准。

A12小时B72小时C48小时D24小时3.敲诈勒索旅客货主不足2000元的属于（）A严重路风事件B铁路不良反映C重大路风事件D一般路风事件4.操作X射线安全检查仪器的安检人员工作时间每天累计不得超过（）小时。

A5B4C8D65.安检人员上岗前应该接受不少于（）学时的相关知识技能培训。

A20B40C30D606．给水站水井使用一个栓头时，栓口流量设计不应小于（）升/秒。

A 2.5B 2.0C 3.0D 1.51.复兴号全程（）发售无座车票。

A不得B可以C有时可以D视情况而定7.时速（）千米及以上的客运专线动车组和直通车组列车不得超员。

A200B300C250D3508.电机断电后的惯性减速状态被称为（）。

A升弓B降弓C惰行信号D退行信号9．调车作业中使用听觉信号，重复鸣示时，应间隔（）s以上。

A5B3C2D110．以下不属于铁路路风问题分类的是（）A以票谋私B粗暴待客C以权谋私D勒卡索要阅卷人得分三、判断题（每题2分，共10*2=20分）1.中断铁路行车1小时以上6小时以下为Ⅳ级应急响应标准。

铁路客运规章考核试题及答案

铁路客运规章考核试题一、选择题1.新生凭（）可购买学生票。

[单选题] *A、学校书面证明B、录取通知书√C、减价优待证D、居委会证明2.持站台票上车并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。

[单选题] *A、10B、20√C、30D、603.（）的退票办法由铁路运输企业自定。

必要时，铁路运输企业可临时调整退票办法。

[单选题] *A、市郊票、定期票、直达票B、通票、市郊票、定额票C、直达票、定期票、定额票D、市郊票、定期票、定额票√4.对于无法交付物品，行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）天以内仍无人认领的物品应在车站进行通告。

[单选题] *A、30C、90√D、1205.下列不属于附加票票价范围的是（）。

[单选题] *A、市郊票√B、卧铺票C、空调票D、加快票6.行李、包裹运价的计价重量以（）kg为单位。

[单选题] *A、5√B、10C、158.高速铁路是指列车时速在（）km以上的铁路运输线。

[单选题] *A、300√B、120C、200D、1509.普速旅客列车票价分为非空调旅客票价和（）票价两类。

[单选题] *A、一般列车B、空调列车√C、硬座列车10.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。

[单选题] *B、10kg√C、15kgD、20kg10.包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。

[单选题] *A、延期使用费或停止使用费√B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费11.除车票外，还有铁路乘车证和（）乘车证。

[单选题] *A、军人B、学生证C、特种√D、军警伤残证12.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

[单选题] *A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票√D、附加票13.旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（）。

[单选题] *A、包裹票B、行李票C、托运单√D、货签14.因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

铁路客运员职业技能鉴定(规章类)

铁路客运员职业技能鉴定（规章类）练习题——判断题1-801信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。

(√)2列车运行，原则上以开往北京方向为上行。

(√)3动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。

(× )4听觉信号，长声为3s，短声为2s，音响间隔为1s。

(×)5旅客列车禁止附挂回送机车。

(×)6携带品暂存处应公布收费标准和注意事项。

( √ )7特快旅客列车运转车长发现有人从列车上坠落时，应使用紧急制动阀停车。

(×)8旅客出站时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。

( √ )9客运列车中乘坐旅客的车辆与机车、货车相连接的客车端门须加锁。

(√ )10发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票。

核收手续费。

(×)11特快旅客列车不准编挂货车。

(√ )12《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

( ×)13旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。

(×)14持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。

( × )15重量超过20 kg的携带品不能带人列车内。

( × )16客快票的有效期按乘车里程计算。

( √ )17能够确认有工资收入的学生，站、车可拒绝发售学生票。

( √ )18对旅客违章携带物品补收运费时不得超过本次列车的始发站和终点站。

( √ )19车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

( √ )20《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

( × )21《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送。

( √ )22《铁路旅客运输管理规则》规定，凡铁路单位对路外单位承揽的铁路用产品都可以免费运输。