商场写字楼物业管理工作总结及明年计划范文
商场物业总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我国XX商场物业部全体员工在公司领导的正确指引下，紧紧围绕“服务至上、安全第一、持续改进”的工作方针，全力以赴，积极投身于商场物业管理工作，现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 物业管理（1）加强日常管理，确保商场环境整洁、有序。
我们严格执行《商场物业管理条例》，加强对商场公共区域的巡查，及时清理垃圾，确保环境卫生；加强设施设备维护，确保正常运行；加强绿化管理，提升商场绿化水平。
（2）提高服务质量，提升顾客满意度。
我们积极开展顾客满意度调查，针对调查结果，不断优化服务流程，提高服务质量。
同时，加强员工培训，提高员工服务意识，确保顾客在商场购物、休闲、娱乐的过程中感受到温馨、舒适的氛围。
（3）加强安全管理，确保商场安全稳定。
我们严格执行《商场消防安全管理规定》，加强消防安全检查，确保消防设施完好；加强治安巡逻，维护商场治安秩序；加强食品安全管理，确保顾客饮食安全。
2. 设施设备管理（1）加强设施设备巡查，确保设备正常运行。
我们定期对商场设施设备进行巡查，发现隐患及时维修，确保设备正常运行。
（2）提高设备维护保养水平，延长设备使用寿命。
我们加强对设备维护保养的重视，提高维护保养质量，延长设备使用寿命。
（3）优化设备采购流程，降低设备采购成本。
我们通过市场调研，选择性价比高的设备供应商，优化设备采购流程，降低设备采购成本。
3. 人员管理（1）加强员工队伍建设，提高员工综合素质。
我们定期开展员工培训，提高员工业务水平和服务意识；加强员工考核，激发员工工作积极性。
（2）关心员工生活，提高员工福利待遇。
我们关注员工生活需求，积极为员工提供良好的工作环境和生活条件，提高员工福利待遇。
（3）加强团队建设，营造和谐工作氛围。
我们注重团队建设，加强员工之间的沟通与协作，营造和谐的工作氛围。
三、工作亮点1. 顺利完成商场装修改造项目。
在过去的一年里，我们成功完成了商场装修改造项目，提升了商场的整体形象和竞争力。
2024年写字楼物业管理工作总结范本(三篇)
2024年写字楼物业管理工作总结范本标题：____年写字楼物业管理工作总结一、引言在过去的一年里，我作为写字楼的物业管理人员，经历了各种挑战和变革。
通过团队的努力和协作，我们成功地完成了许多任务和目标。
现在，我将对____年的写字楼物业管理工作进行总结，并对未来的工作提出一些建议和展望。
二、____年工作回顾1. 提高客户满意度在过去的一年里，我们通过实施一系列的改进措施，有效地提高了客户满意度。
我们建立了一个客户服务团队，专门负责处理客户的投诉和需求，保证了快速、准确的反馈和解决服务问题。
我们还加强了与客户的沟通，定期举办客户沙龙和座谈会，更好地了解客户的需求和期望，进一步改进我们的服务。
2. 优化设施管理我们致力于提高写字楼的设施管理水平，通过制定设施管理计划和标准操作程序，确保设施正常运行和维护。
我们加强了设备巡检和维修工作，及时发现和解决设备故障，提高了设备的可靠性和使用寿命。
此外，我们还引入了智能化设备管理系统，优化了设备的监控和维护，提高了设施管理的效率和精度。
3. 加强安全管理在____年，我们更加重视写字楼的安全管理工作。
我们组织了安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应对能力。
我们建立了安全管理制度和流程，确保楼内的消防、电气等设施符合安全标准，并进行定期的安全检查和维护。
通过这些措施，我们有效地提升了写字楼的安全性和可靠性。
4. 节能环保措施在面对日益严峻的能源和环境问题中，我们积极推行节能环保措施。
我们进行了能源消耗的评估和分析，并提出了相应的节能方案。
我们加强了写字楼的能耗管理，优化了供暖、供电和空调系统的运行方式，降低了能源消耗。
同时，我们推行了垃圾分类和资源回收，促进了环保意识的普及和实践。
5. 优秀团队的建设在____年，我们注重团队建设和人员培养，建立了一支积极、敬业、专业的物业管理团队。
我们加强了员工的培训和技能提升，定期组织培训和知识分享，提高了员工的综合素质和能力。
物业年终工作总结及明年工作计划（通用12篇）
物业年终工作总结及明年工作计划物业年终工作总结及明年工作计划（通用12篇）时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回顾过去一年，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。
是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编精心整理的物业年终工作总结及明年工作计划，希望对大家有所帮助。
物业年终工作总结及明年工作计划篇1今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。
2024年商场写字楼物业管理工作总结范本（2篇）
2024年商场写字楼物业管理工作总结范本为期一年的2024年商场写字楼物业管理工作即将结束，通过团队的共同努力和不懈奋斗，在各项工作中取得了可喜的成绩，并积累了宝贵的经验。
下面将对本年度的物业管理工作进行总结，以期总结经验，改进不足，并为来年的工作做好准备。
一、工作回顾1. 安全管理方面，我们持续加强了安全防范体系的建设，完善了消防设备和安全设施，并进行了定期检查和维护，在确保商场写字楼安全的同时，也提升了租户和访客的安全感。
2. 维修保养方面，我们积极响应租户的需求，及时跟进各项维修工作，保证了商场写字楼各设施的正常运转。
同时，我们还建立了设备保养及时反馈机制，确保设备的长期稳定运行。
3. 环境卫生方面，我们提高了卫生清洁作业的质量和效率，定期组织清洁工作，并对清洁人员进行培训，使办公环境得到了有效改善。
4. 客户服务方面，我们努力提升服务水平，建立了租户服务中心，对租户提供快速、高效的服务。
同时，我们还加强了对租户的沟通和定期的回访，及时解决他们的问题和需求。
5. 节能环保方面，我们推行了节能减排政策，通过改善照明设施、优化空调系统等手段，有效降低了能源消耗，并提高了环保意识。
6. 成本控制方面，我们加强了预算管理和成本控制，精打细算，提高了资源的利用效率，实现了多项节约。
同时，我们也通过与供应商的合作，降低了采购成本。
7. 团队建设方面，我们注重员工培训和职业发展，加强了团队协作和沟通合作，提高了工作效率和质量。
并通过定期组织团队活动和表彰优秀员工，提高了员工的凝聚力和积极性。
二、工作亮点1. 强化安全防范体系，提升商场写字楼的整体安全水平，有效预防了各类安全事故的发生。
2. 积极响应租户维修需求，快速响应并解决问题，保证商场写字楼设施的正常运行。
3. 提升清洁工作质量，营造了整洁、舒适的办公环境，得到了租户的好评。
4. 建立租户服务中心，提供全方位、高效的服务，增强了租户的满意度。
5. 推行节能减排政策，有效降低了能源消耗，为商场写字楼的可持续发展做出了贡献。
商场写字楼物业管理工作总结例文四篇
商场写字楼物业管理工作总结例文四篇商场写字楼物业管理工作总结一一、全力配吅集团地产开収，小区管理品质丌断提升今年，为了配吅集团癿物业収展，公司课整了収展戓略，奉行“先品牉、后觃模”、“把工作重心放在改迚集团开収物业癿服务品质”癿思路，适度放慢对外拓展速度，集中伓动资源确保为集团开収癿精品楼盘提供配套癿精品物业管理。
为此，公司迚行了一系列癿课整首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协劣参不集团开収物业癿管理服务工作，幵与门设立了集团开収物业周工作例伕制度，缩短収现问题和解决问题癿周期;伓化人力资源配置，课换部分管理处负责人;收支实行“叏乊二集团物业，用乊二集团物业”癿政策，作为整体丌提利润要求。
同时，重点抓好以下几方面工作第一，抓好制度建设。
制定“封闭式管理觃范标准”，以集团开収物业小区为试点，幵向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区癿安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采叏各项防攀爬措施;实行管理处主仸-安全主管-分队长癿安全管理组细架极，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，仍114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位癿发化，吅理课整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实癿基矗第事，课整保安培讦重点，强课保安癿敬业精神和纨律性，以及对值班时各类亊件癿处理觃范，特别是外来人员车辆管理及各种异帯情冴癿处理办法。
全年保安培讦时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活癿关心。
对保安工资实行了大幅度癿课整，解决了保安癿社伕保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品癿配置工作;开设公司职工食埻，解决队员癿吃飡问题;配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志，枀大地丰富了保安员癿业余生活。
第四、严肃纨律和检查处罚。
坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格癿查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导癿力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它远纨31人;增大处罚力度，叐处罚70人次。
物业年终工作总结及明年工作计划8篇
物业年终工作总结及明年工作计划8篇篇1一、背景过去的一年，物业部门在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕年度工作目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
在此，我们对过去一年的工作进行全面的总结，并针对下一年度的工作做出具体规划。
二、年终工作总结1. 工作成绩（1）客户服务：我们以客户需求为导向，加强服务意识，提高服务质量。
全年共处理各类服务请求XX余起，客户满意度达到XX%以上。
（2）安全管理：强化安全管理措施，确保小区安全无事故。
全年共组织安全巡查活动XX余次，及时消除安全隐患。
（3）环境维护：加强绿化、保洁工作，优化小区环境。
全年共完成绿化改造项目XX个，成功打造宜居小区。
（4）设备维护：完善设备设施维护保养制度，确保设备正常运行。
全年共完成设备设施维修项目XX余次，有效降低了设备故障率。
（5）团队建设：加强员工培训，提高团队整体素质。
全年共组织各类培训活动XX余次，员工满意度显著提高。
2. 工作不足（1）客户服务方面，部分服务响应速度仍需提高，以进一步提升客户满意度。
（2）在安全管理方面，部分安全设施设备的更新改造速度滞后，存在安全隐患。
（3）环境维护方面，绿化养护水平仍有待提高，小区整体环境需进一步优化。
三、明年工作计划1. 总体目标新的一年，我们将以提高客户满意度为核心，加强安全管理，优化服务质量，提高环境品质，提升团队素质为总体目标。
2. 具体措施（1）客户服务：继续加强服务意识，提高服务效率和质量。
推行客户满意度考核制度，实施客户满意度跟踪管理，不断改进服务质量。
针对服务响应速度问题，加强员工培训，优化工作流程。
（2）安全管理：加大安全设施设备投入力度，及时更新改造安全设施。
加强安全巡查频次和力度，确保小区安全无事故。
定期组织安全培训和演练活动，提高员工安全意识和应急处置能力。
（3）环境维护：进一步完善绿化养护制度，提高绿化品质。
加强保洁工作力度，优化小区卫生环境。
推行垃圾分类制度，倡导绿色环保理念。
商场物业部年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，商场作为城市经济的重要组成部分，其物业管理工作显得尤为重要。
在过去的一年里，商场物业部在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，积极开展各项工作，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）物业管理方面1. 规范化管理：本年度，物业部以规范化管理为目标，不断完善各项管理制度，确保各项工作有序进行。
一是修订和完善了《商场物业管理规定》、《商场物业收费管理办法》等制度，使管理工作更加规范化、制度化；二是加强了对物业管理人员、安保人员的培训，提高了他们的业务素质和服务水平。
2. 设施设备维护：本年度，物业部对商场内的设施设备进行了全面检查和维护，确保了设备正常运行。
一是对空调、电梯、消防设施等进行了定期检查和保养，确保设备安全可靠；二是对公共区域进行了维修和改造，提高了环境舒适度。
3. 环境卫生：物业部高度重视环境卫生工作，加大了清扫、保洁力度，确保商场内环境整洁。
一是制定了环境卫生管理制度，明确了各部门的职责；二是对垃圾收集、清运进行了规范化管理，确保垃圾日产日清。
4. 安全管理：物业部始终将安全管理工作放在首位，确保商场内安全稳定。
一是加强了对消防设施的检查和维护，提高了火灾防控能力；二是对商场内安全隐患进行了全面排查，及时消除安全隐患；三是加强了安保人员的巡逻和值守，确保商场内治安秩序良好。
（二）客户服务方面1. 提升服务质量：物业部以提高客户满意度为目标，不断改进服务质量。
一是开展了“微笑服务”、“便民服务”等活动，提升了客户体验；二是对客户投诉进行了及时处理，确保客户满意度。
2. 加强沟通与协调：物业部与商场内各商户、业主保持密切沟通，及时了解他们的需求和意见，共同解决存在的问题。
一是定期召开商户、业主座谈会，听取他们的意见和建议；二是对客户投诉进行了分类汇总，分析原因，制定改进措施。
（三）物业费收缴方面1. 加强宣传：物业部加大了对物业费收缴政策的宣传力度，提高了业主对物业费收缴工作的认识。
2024年写字楼物业管理工作总结范文(3篇)
2024年写字楼物业管理工作总结范文一、引言2024年是我担任写字楼物业管理工作的第五个年头，在这段时间里，我与我的团队共同努力，不断提升服务水平，为写字楼业主和租户提供高质量的物业管理服务。
通过合理规划和有序管理，我们成功实现了写字楼的全方位管理，达到了预期的效果。
以下是2024年的写字楼物业管理工作总结。
二、工作内容与成果1. 健全管理机制在2024年，我们进一步加强了写字楼物业管理的机制建设。
首先，完善了物业管理规章制度，细化岗位职责，明确工作流程，确保物业管理工作有章可循。
其次，建立了高效的信息管理系统，实现了写字楼的信息化管理，提高了工作效率。
此外，还加强了与业主和租户的沟通与合作，定期举办楼宇管理论坛，收集各方面的意见和建议，不断优化管理服务。
2. 做好安全防范在2024年，我们高度重视写字楼的安全防范工作，提升了安全管理能力。
加强了写字楼的安全设施维护，定期开展消防演练，确保紧急情况下的安全疏散。
同时，与相关部门合作，加强了安全巡逻和监控工作，确保写字楼内外的安全。
此外，我们还定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 管理维护在2024年，我们加强了写字楼的管理维护工作，保持了良好的工作状态。
我们定期检查维护写字楼的各项设施设备，及时发现并处理问题。
同时，我们也开展了定期的保洁和绿化工作，确保写字楼的环境整洁美观。
此外，我们还建立了维修响应机制，当发生设施设备故障时，能够迅速响应和处理，确保业主和租户的正常使用。
4. 政策法规遵守在2024年，我们始终严格遵守政策法规，确保物业管理工作的合规性。
我们加强了与相关政府部门的沟通与合作，及时了解最新的政策法规，并及时落实到物业管理工作中。
此外，我们还加强了对员工的培训和教育，提高了员工的法律意识和道德水平，确保工作合规。
三、存在的问题与改进措施1. 服务意识有待加强尽管我们在2024年取得了一定的成绩，但是我们也发现，有些员工的服务意识还有待加强。
2024年物业年终总结及明年计划5篇
2024年物业年终总结及明年计划5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业年终工作总结及明年工作计划7篇
物业年终工作总结及明年工作计划7篇第1篇示例：物业年终工作总结及明年工作计划一、年终工作总结时间匆匆，岁月如梭，一年的工作已经接近尾声，回顾过去的一年，我们物业团队在业主的大力支持和各方的帮助下，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在此，我将对我们的工作进行总结，为明年的工作制定更加详细的计划。
1. 业务工作总结：在过去的一年中，我们物业团队认真履行职责，积极服务业主，努力做好各项工作。
在物业管理方面，我们加强了小区环境卫生和安全管理，定期开展巡查和维修工作，确保小区设施设备的正常运转。
在服务方面，我们提升了服务意识，及时解决业主提出的问题和建议，努力营造一个和谐、温馨的社区环境。
2. 经营管理总结：在经营管理方面，我们注重节约成本，提高效益，合理分配资源，努力实现物业管理的可持续发展。
我们加强了财务管理，打造了透明、规范的管理制度，确保资金的安全和合理使用。
我们也加强了人力资源管理，不断提升员工的素质和服务意识，为业主提供更加优质的服务。
除了业务工作和经营管理，我们还积极参与社区建设和文化活动，促进居民之间的交流和沟通，营造一个团结、和谐的社区氛围。
我们还定期组织各类培训和学习活动，提升员工的综合素质和专业技能，为物业管理提供更加专业化的服务。
二、明年工作计划明年，我们将继续加强业务工作，提升工作效率和服务质量。
我们将进一步完善巡查和维修制度，加强设备设施的保养和维护，确保小区的安全和舒适。
我们将增加投诉处理和服务跟踪机制，及时解决业主的问题和需求，提升业主满意度。
明年，我们将继续优化经营管理，提高管理水平和效益。
我们将进一步强化财务管理，控制成本，增加收入，实现经济效益和社会效益的统一。
我们还将加强人力资源管理，培养员工的团队精神和责任意识，提升整体管理水平。
3. 推进创新发展：明年，我们将推进物业管理的创新发展，积极应对新形势和挑战。
我们将加强信息化建设，提高管理效率和服务水平，为业主提供更加便捷和优质的服务。
2024年写字楼物业工作总结6篇
2024年写字楼物业工作总结6篇工作总结是对自己在工作中所学到的知识和经验的一种总结和归纳，有助于我们更好地应用于实践，工作总结应该真实反映我们在实际工作中的成长和进步，以下是作者精心为您推荐的2024年写字楼物业工作总结6篇，供大家参考。
2024年写字楼物业工作总结篇1时间在不经意间从指间划过，转瞬间又是一年，回顾#xx年的工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下，瑞和园安保队的各项工作都能按部就班的正确开展，特别是人员管理，治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼节礼貌等都有一定程度的提高。
现就#xx年的工作情况总结如下：一、严格要求自己遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，事事要以身做责，做为安保队长始终坚持“打儿先得自身硬，的要求，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断自我学习，提高自己的业务知识和写作水平。
二、加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着至关重要的作用，起到了领班的模范带头作用，为了提高班长和队员的管理水平和处理各类突发事件的能力，每月对全体队员(特别是新入职的队员)进行不定期的培训，由于培训到位，不仅减少了业主对安保队的投诉率，还取得了良好的效果，树立了公司的良好形象。
三、重视小区安全防范：加强对外来人员的管理，特别是租住在本小区内的无业人员，配合派出所做好登记工作。
当然，我们工作中还存在许多的不足和困难，如业主电瓶车的丢失，给公司造成了一定的负面影响，因此我们在成绩面前不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务公司，服务好业主。
#xx年已经过去，我们将满怀信心的迎来#xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在#xx年的工作中，我会一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好自己的本职工作，队长的工作如果确实能做到位，那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力;才能让队伍朝气蓬勃，充满生机，才能博得广大业主的相信，赢取更大的物业市场，为祥生集团物业公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量!在#xx年度，我们将团结全体安保队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的期望。
商场写字楼物业管理工作总结范文
作为商场写字楼的物业管理人员，我们要时刻关注用户需求，提升服务品质，促进物业的发展和稳定经营。
过去一年，我们积极探索创新，不断完善管理方式，做出了不少成绩。
我想为大家总结一下我们的工作成果和存在的问题，以期在今后的工作中更好的发挥作用。
一、工作成果1.服务规范化我们的服务规范化水平得到很大提升。
通过严格管理、制定流程和标准化服务，大大提高了用户对我们的信任和满意度。
同时，我们也不断进行用户调查和满意度测评，以指导我们的工作和提高服务质量。
2.设施运维我们在设施运维方面也取得了不少成绩。
除了定期设备维护和检查管理外，我们还开展了各项应急预案，保证了设施在紧急情况下的应急处理能力，并且对设施故障的解决也及时到位，保证设施能够正常运转。
3.维护物业安全在维护物业安全方面，我们也认真贯彻各项政策法规，制定了科学完善的安全保卫制度，建立了天然气、消防、电力及水系统等方面的应急保障体系。
同时，我们也经常对保安等岗位人员进行安全应急培训，提高其在面对突发情况和紧急事件时的处置能力。
4.加强沟通协调除了服务和设施运维之外，我们也注重加强与各个部门的沟通协调，形成了“房管-维保-安保-行政”的管理模式，每周定期开展会议，探讨问题，共同协作高效完成各项工作。
5.科技化应用我们也相信科技在物管中的应用，结合大数据和智能化设备为业主和租户提供更便捷高效的服务体验，例如通过全楼智控系统、大屏幕LED显示信息等方式优化服务流程，简化繁琐手续，提高了工作效率。
二、存在的问题虽然我们做出了不少成绩，但我们也发现还存在一些问题需要解决。
1.服务标准还需进一步提高我们的服务标准虽然已经很高，但还需要进一步提高。
在服务过程中，我们应根据不同的用户需求和档次，对服务进行细分，将每个环节都不断提升。
2.设施维持还不够持久虽然我们定期维护设施，但我们觉得还可以做的更好。
例如可以将一些更换周期较短的设施和器材采用更高质量的材料，延长其使用寿命。
2024年写字楼物业管理工作总结范文(三篇)
2024年写字楼物业管理工作总结范文【引言】时间转瞬即逝，2024年的写字楼物业管理工作已经接近尾声。
回顾过去一年，我们克服了种种困难和挑战，不断提升服务质量，全力为租户提供优质的工作环境。
在租户的支持和配合下，我们取得了一系列的成绩。
本文将就2024年的写字楼物业管理工作进行总结和回顾，同时对未来的发展提出一些建议和思考。
【一、重点工作及成果】2024年，我们的工作着重围绕以下几个方面展开：1. 提升服务质量提升服务质量一直是我们的首要任务。
我们加强了团队建设，加大了员工培训力度，提高了员工的专业素质和服务意识。
同时，我们还建立了一套完善的服务评估机制，通过定期的满意度调查和租户反馈，不断改进和优化服务流程。
通过这一系列的努力，我们成功提升了服务质量，提高了租户满意度。
2. 加强安全管理安全是工作环境的基础，也是租户最关心的问题之一。
我们在2024年加强了写字楼的安全管理工作，采取了一系列措施，包括安装监控摄像头、增加警力巡逻等。
同时，我们还加强了消防设备的维护保养工作，定期组织演练，提高了应急响应能力。
通过这些努力，我们有效地提高了写字楼的安全性，让租户在安全的环境中工作。
3. 节能环保节能环保是社会发展的大势所趋，也是我们的责任和使命。
在2024年，我们加强了写字楼的节能环保工作，推行了绿色管理理念，引导租户节能减排。
我们提供了能源消耗监测报告，并为租户提供了节能指导和建议。
同时，我们还进行了垃圾分类培训，提倡低碳生活方式。
这些工作的开展，有效地提高了写字楼的能源利用效率，减少了环境污染。
【二、问题与挑战】在2024年的工作中，我们也面临了一些问题和挑战，主要包括：1. 租户换房频繁由于市场需求变化较快，一些租户在2024年选择了搬迁。
这给我们的工作带来了一定的困扰，需要重新找到新的租户，同时保证原有租户的顺利搬迁。
我们针对这个问题，加强了租户关系管理工作，提高了租户满意度，争取他们的长期合作。
写字楼管理工作总结5篇
写字楼管理工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，作为某写字楼的物业管理团队成员，我全身心投入到各项工作中，为确保写字楼的稳定运营和提供优质的服务而努力。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
二、主要工作内容1. 物业管理服务在物业管理服务方面，我们团队始终坚持以客户为中心，努力提供高品质的服务。
通过定期的客户满意度调查，我们了解到客户对写字楼的物业管理服务整体上较为满意，但也存在一些改进空间。
针对这些问题，我们制定了相应的改进措施，如加强与客户的沟通、优化服务流程等。
2. 维修维护工作写字楼的维修维护工作是保证物业正常运行的重要环节。
在过去一年中，我们团队定期对写字楼的各项设施进行巡查和维护，确保设备的正常运行。
同时，我们还针对一些常见问题进行预防性维修，以避免对业主的使用造成影响。
3. 安全管理安全管理工作是写字楼的重中之重。
我们团队严格遵守相关安全规定，制定并执行了详细的安全管理制度。
通过定期的安全培训和演练，我们提高了团队成员的安全意识，确保了写字楼的安全环境。
4. 租赁管理在租赁管理方面，我们团队积极与租赁客户沟通，了解他们的需求和问题。
我们提供了个性化的租赁方案，确保租赁客户的满意度。
同时，我们还协助租赁客户办理相关手续，提高租赁效率。
三、存在的问题及改进措施1. 物业管理服务方面存在的问题：在客户满意度调查中，我们发现部分客户对物业人员的服务态度和效率存在意见。
针对这一问题，我们将加强员工的服务意识培训，提高物业人员的专业素养和服务水平。
2. 维修维护工作方面存在的问题：在巡查过程中，我们发现部分设施存在老化现象，需要加强维护和更新。
为此，我们将制定更加详细的维修维护计划，并加大投入力度，确保设施的正常运行。
3. 安全管理方面存在的问题：在安全培训和演练中，我们发现部分员工的安全意识仍需提高。
针对这一问题，我们将加强安全培训的频率和深度，提高员工的安全意识。
商业管理物业年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，商业地产市场日益繁荣，物业管理作为商业地产的重要组成部分，其管理水平和服务质量直接影响到商业地产的运营效果。
本年度，我司在商业管理物业领域取得了显著成绩，现将本年度工作总结如下：一、工作概述1. 提升物业管理水平本年度，我司以提升物业管理水平为核心，通过加强内部管理、完善制度、提高员工素质等措施，全面提升物业管理水平。
2. 优化服务内容我司以业主需求为导向，不断优化服务内容，满足业主多样化需求，提高业主满意度。
3. 加强安全管理我司高度重视安全管理，强化安全意识，加强安全隐患排查，确保商业物业安全运行。
4. 提高经济效益我司在确保服务质量的前提下，努力提高经济效益，实现商业物业的可持续发展。
二、具体工作总结1. 管理工作（1）完善内部管理制度本年度，我司修订和完善了《物业管理规定》、《安全管理制度》、《设备设施维护保养制度》等内部管理制度，确保各项工作有章可循。
（2）加强员工培训我司开展了多场员工培训，提升员工业务素质和服务水平，为业主提供优质服务。
（3）优化工作流程我司对各项工作流程进行梳理和优化，提高工作效率，确保工作质量。
2. 服务工作（1）优化服务内容本年度，我司在原有服务基础上，新增了绿化养护、清洁保洁、设备维修等服务项目，满足业主多样化需求。
（2）提高服务质量我司通过定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
（3）加强沟通协调我司加强与业主的沟通，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
3. 安全管理工作（1）强化安全意识我司定期开展安全教育培训，提高员工安全意识，确保安全工作落到实处。
（2）加强安全隐患排查我司定期开展安全隐患排查，及时发现并整改安全隐患，确保商业物业安全运行。
（3）完善应急预案我司制定了各类应急预案，提高应对突发事件的能力。
4. 经济效益（1）优化资源配置我司通过优化资源配置，提高资源利用率，降低运营成本。
（2）拓展业务领域我司积极探索新的业务领域，如商业地产租赁、物业管理咨询等，提高经济效益。
2024年写字楼物业管理工作总结例文（四篇）
2024年写字楼物业管理工作总结例文自____月起，我正式加入绿安齐宜宾市一中物业管理处，在管理处领导的深切关怀与鼎力支持下，我积极调整自我，迅速融入新的工作环境与岗位，主动转换角色定位，致力于业务管理知识的深入学习与掌握，恪尽职守，圆满完成了学校与管理处赋予的各项任务。
现将____年度的工作情况总结汇报如下：一、强化自我学习，积极适应岗位需求____月，根据公司工作部署，我由宜宾卫校管理处调至一中管理处，并担任勤杂班班长一职。
鉴于对班长职责的初步认知不足，我秉持着强烈的责任感与使命感，自觉加强学习，虚心向同事请教，不断梳理工作思路，优化工作方法，现已能够胜任本职工作。
一方面，我坚持在干中学、学中干，通过实践积累经验，以工作任务为导向，依托岗位实践提升自我，迅速进入工作状态。
另一方面，我广泛阅读相关书籍，积极向同事请教，不断丰富知识储备，提升技能水平。
在领导与同事的悉心指导下，我逐步掌握了工作要领，明确了工作重点与难点。
二、心系岗位职责，认真履行工作使命作为勤杂班班长，我深知自身肩负的责任与使命。
在工作中，我始终以身作则，率先垂范，不折不扣地完成学校与公司领导交办的各项任务。
今年以来，勤杂班全体成员团结协作，克服重重困难，圆满完成了学校____周年校庆、第____届教育教学科技成果展、____中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障工作，以及____余件日常设施设备报修任务，得到了学校与公司领导的高度认可。
在团队管理上，我强调互帮互助、团结协作的重要性，严格执行公司与学校的相关管理制度，确保团队高效运转。
三、总结经验教训，明确未来发展方向回顾过去半年的工作历程，我取得了一定成绩，也积累了一些宝贵经验。
具体而言，我深刻认识到以下几点：一是要摆正位置，熟悉业务，才能快速适应新岗位；二是要主动融入集体，处理好各方面关系，才能在新环境中保持良好的工作状态；三是要坚持原则，落实制度，确保工作有序进行；四是要树立服务意识，加强沟通协调，才能高效完成工作任务。
2024年商场写字楼物业管理工作总结模版（二篇）
2024年商场写字楼物业管理工作总结模版一、市场背景分析____年，随着科技的发展和经济的繁荣，商场和写字楼物业管理工作的重要性与日俱增。
随着人们对生活品质的要求不断提高，商场和写字楼已成为城市中不可或缺的组成部分。
然而，随着物业管理规模的扩大，管理难度也逐渐增加。
在这样的背景下，我们物业管理团队将认真总结____年的工作经验，不断提高管理水平，为商场和写字楼提供更好的服务。
二、工作总结1. 客户服务提升____年，我们物业管理团队在客户服务方面取得了显著的进步。
通过提高员工培训质量和服务意识，我们成功提升了客户满意度。
我们加强了与商户和租户的沟通，及时解决他们的问题和需求。
我们建立了完善的投诉反馈渠道，保证了问题能够得到及时处理和解决。
2. 安全管理加强在____年，我们物业管理团队高度重视安全工作，加强了各项安全管理工作。
通过加强对物业设施的巡查和维护，我们有效预防了安全事故的发生。
我们设立安全提示牌，加强安全宣传教育，提高了员工和租户的安全意识。
我们与消防部门密切合作，组织了定期的消防演练，确保安全防范工作的有效性。
3. 能源消耗管理在____年，我们物业管理团队提出了能源管理的新思路，致力于减少能源消耗。
我们采取了节能措施，如改善建筑隔热性能、优化水暖系统、使用节能灯具等。
通过监测和分析能源使用情况，我们逐步提高了能源使用效率，并有效降低了能源成本。
4. 环境管理改善我们在____年采取了一系列措施改善商场和写字楼的环境管理工作。
我们加强了垃圾分类宣传和培训，组织了定期的垃圾分类活动，提高了员工和租户的环保意识。
我们增加了绿化植物，改善了室内外的空气质量。
我们还加强了对商场和写字楼周边环境的管理，确保了周边环境的整洁和美观。
5. 设备设施维护升级____年，我们物业管理团队注重设备设施的维护和升级工作。
我们建立了设备设施维护档案，定期进行巡检和保养工作。
我们及时维修和更换老化设备，确保设备的正常运行。
2024年写字楼物业管理工作总结样本(三篇)
2024年写字楼物业管理工作总结样本一、背景介绍____年，全球经济持续向好，我国经济稳步发展。
随着经济的繁荣，写字楼建设持续增长，成为城市发展的重要特征之一。
作为写字楼物业管理部门，我们在过去一年中积极应对各种挑战，深入推进改革创新，致力于提高服务质量和用户满意度。
在此总结报告中，将就____年写字楼物业管理工作的相关成果和存在的问题进行回顾和分析，并提出未来工作的发展方向和目标。
二、成果回顾1. 提升服务质量在____年，我们注重提升服务质量，根据用户需求和市场变化调整服务策略，并加大人才培养力度，提升员工的服务意识和技能水平。
通过全面落实“以人为本，以客为尊”的服务理念，我们成功提高了用户的满意度和忠诚度。
2. 引进科技手段随着科技的发展，我们积极引进各种科技手段，如智慧停车、智能门禁、人脸识别等，提高了写字楼的管理效率和安全性。
通过数字化、智能化的手段，我们有效减少了人力成本，提升了整体管理水平。
3. 精细化管理针对写字楼管理中的各个环节，我们加强了日常巡检和维修保养工作，及时发现和解决潜在问题，确保写字楼的正常运行。
同时，我们建立了完善的智能化管理系统，实现了对写字楼的全方位、全过程管理。
4. 环境美化在____年，我们注重提升写字楼的整体环境质量，通过绿化建设、景观装饰等手段，美化了写字楼的外部环境。
同时，我们加大了对公共区域的清洁力度，提升了使用者的整体满意度和舒适感。
5. 节能减排为贯彻绿色发展理念，我们大力推进节能减排工作。
通过优化设备管理、加强能源监测等举措，我们成功降低了能源消耗，减少了污染排放，为保护生态环境作出了积极贡献。
三、问题分析1. 服务个性化不够尽管我们在服务质量的提升上取得了一定成果，但在个性化服务方面仍有不足之处。
由于不同租户有不同的需求，我们需要进一步加强用户需求的调研和分析，提供更加个性化、差异化的服务。
2. 技术升级压力大随着科技的不断发展，我们面临着技术升级的压力。
2024年商场写字楼物业管理工作总结（二篇）
2024年商场写字楼物业管理工作总结从去年开始到今年底，在商场写字楼物业管理工作上，我们积极开展各项管理活动，深入推进维护秩序和提升服务质量的工作。
在团队的共同努力下，取得了一系列可喜的成绩。
一、秩序维护在维护商场写字楼秩序方面，我们采取了一系列措施。
首先，加大日常巡查力度，及时发现和处理存在的问题，如乱堆放、乱扔垃圾等行为。
其次，加强安全防范措施，维持设施设备的正常运行。
我们组织了安全培训，提高员工安全意识，及时排除各类安全隐患。
同时，我们注重加强对商场内租户的管理，制定了一系列规章制度，严格约束租户的行为，维持商场内秩序的良好。
二、服务水平提升在提升服务水平方面，我们注重优化管理流程，以提高服务效率。
我们引进了管理软件，实现了信息化管理，提高单位时间内办理业务的效率。
我们还加强了员工培训，提高员工服务意识和素质。
我们定期组织员工培训，提升他们的专业能力和服务技能。
此外，我们也加强了与租户、员工和客户的沟通交流，定期召开座谈会，了解他们的需求和意见，积极解决存在问题。
三、维修和改造工作为了保证商场写字楼的设施和设备正常运行，我们注重定期维修和改造工作。
我们建立了设备维护档案，定期对设施设备进行维护保养，及时更换老化的设备。
我们还对商场内的公共区域进行了改造，提升了商场的整体形象。
此外，我们还积极引进先进设备和技术，改善工作环境，提高工作效率。
四、环境保护为了提供良好的工作环境，我们注重环境保护工作。
我们制定了环境保护规划和管理措施，并在商场内设置了垃圾分类桶，推行垃圾分类制度。
我们还加强了对商场内绿化带的管理，增加了绿化面积，提升了商场的整体环境品质。
五、宣传推广工作为了提高商场的知名度和吸引力，我们加大了宣传推广工作。
我们注重与各大企事业单位和商家的合作，举办了一系列活动和优惠促销活动，吸引了众多消费者。
我们还利用社交媒体推出了线上营销活动，提高了商场的知名度和影响力。
总之，今年以来，在商场写字楼物业管理工作上，我们始终坚持以人为本的理念，积极创新工作模式，努力提高服务水平和管理效率。
写字楼物业年终总结及明年计划范文
写字楼物业年终总结及明年计划范文时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2019年即将成为历史，那么写字楼物业年终总结及明年计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的写字楼物业年终总结及明年计划范文，希望大家喜欢!写字楼物业年终总结及明年计划范文(一)2019年，对于某有限公司来讲是开拓创新的一年。
沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。
在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。
本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085。
2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063。
2元。
为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。
该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。
此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。
良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。
反之，则不然。
本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。
从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。
具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。
2、报修及时，维修到位。
3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。
一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
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商场写字楼物业管理工作总结及明年计划范文新的一年，新的开始，让我们展望未来!那么商场写字楼物业管理工作总结及明年计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的商场写字楼物业管理工作总结及明年计划范文，希望大家喜欢!篇一：商场写字楼物业管理工作总结及明年计划范文2019年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为2019年的工作打好基础。
1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。
近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
(8)对B1车场每月两次的清洗工作。
(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁服务。
库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。
3楼地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。
在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。
夏威夷椰子成功繁殖了两颗。
在2019年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，2019年4月份应全面从新设计绿化。
6、有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。
在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7、卫生质量监督方面随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8、成本控制方面2019年保洁平均清洁费用5500/月。
在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。
洗手液每月费用近220圆。
石材养护每月费用近1000圆。
经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
9、工作中存在问题1) 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2 )现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3 )冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
4 )大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，2019计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5 )在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。
例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。
在2019年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。
在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2019有更好的表现。
篇二：商场写字楼物业管理工作总结及明年计划范文这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
二、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一)贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二)形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三)建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
三、内部管理一)人力资源人力资源是公司发展的重要保证。
进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。
员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二)规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。
按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。
包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。
制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三)维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。
从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。
可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。
直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。
现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。
但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。
近日，我公司又一口气换下了四栋公寓某多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四)保安方面1、某年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。
为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。
首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。
其次增加配套设施，购置保安服装。
工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。
因学校处地的时间、环境比较特别。
我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。
从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。
同时，开展专业知识培训。
从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。
同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。
奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。