公共关系人员及机构设置课件
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公共关系的机构与人员(ppt 56张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
公共关系机构与人员(PPT 80页)
或许是抱有偏见，他们对宾馆的客房设备和饭菜质量，都过
于挑剔。在5天的住宿时间内，几乎每天都打电话给宾馆公
关部反映问题。开始公关部接待人员还能够心平气和地倾听
他们的意见，并给以回答和解释，可在接二连三的电话和毫
不客气的指责下，她终于耐不住性子了。当几位客人要离开
宾馆回国时，又打给公关部，说：“我们
这
几天要求您解决的问题一件也没能解决，真
公共 服务科
技术组
专题 活动组
组织内部的公关部门
大型组织：四个层次——经理、部、科、组
新闻 关系部
公关经理
外部 关系部
内部 关系部
公共 服务部
专业 制作组
技术 维修组
技术科
专题 活动
北京丽都酒店
饭店的公关部有14人，是当时北京饭店行业中公关部 人数最多的，也是公关工作做得最好的饭店之一。
总经理 驻店经理 财务总监 行政助理经理
调查、咨询、策划和实施的人员
广 义
社会组织中一切事实上承担着内求团 结、外求发展任务，其思想和行动对 组织形象有着重要影响的工作人员
公共关系人员的层次
公关经理 公关助理 公关小姐/先生 公关顾问
公共关系人员的分类
专业性 公关人员
专业机构的公 关人员
专业职能部门 的公关人员
专业研究机构 的公关人员
公关学会、 公关研究会、 公关教学研
究会
各行各业、 各部门的社 团组织，从 属行业协会
公关协会的职能
会员服务 对外服务
制定职业道德及准 则
编辑报刊、书籍、 电子印刷物等
第二节 公共关系人员
公共关系人员的含义
指在公共关系部或公共关系公司下
从业的公共关系专业人员
第二章 公共关系人员及机构设置[51页]
![第二章 公共关系人员及机构设置[51页]](https://img.taocdn.com/s3/m/133bbaa6a417866fb84a8eef.png)
（三）公关公司的优缺点 公关公司的优缺点，如表所示。
优点 观察分析问题具有客观性
缺点 专业咨询策划费用较高
提出的建议和方案具有权威性
内部调查成本高
信息来源更具广泛性 公关活动整体规划的经济性
沟通成本较高 在未签约时，遇到紧急情况反 映比内部公司慢，要先沟通签约， 才能投入处理紧急事件
三、公共关系社团
三、学习实践科学发展观,坚持以人为本,坚持可 持续发展的目标,统筹兼顾的方法,倡导绿色环保 的理念;积极传播人类先进的文化和知识,努力消 除社会的各种歧视和偏见;促进文化的交流与人类 的相互尊重和理解。
四、忠于职守,将公共关系理论与中国的实际紧密 结合,以严肃认真、诚实的态度来从事公共关系学 科理论传播。恪守“公正、公平、公开、独立、 专业”的工作原则;坚持实事求是、精益求精、不 弄虚作假、不损人利己。
中国公共关系是随着中国的现代化进程和社 会文明的进步而发展起来的新兴行业,承担着为社 会组织塑造形象、协调公众关系、实施信息传播 、提供决策咨询等工作。公共关系工作者作为公 共关系活动的组织、策划和执行者,其行为不仅关 系到公共关系活动的质量,更关系到公共关系组织 的声誉和形象。为规范公共关系工作者的职业行 为,特制订本准则。
主要内容
第一节 公共关系人员的素质 第二节 公共关系工作机构
第一节 公共关系人员的素质
一、公共关系意识的培养
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、 “公共关系观念”,是指一种尊重公众,自觉致力 于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支 持的观念和指导思想。公共关系意识是组织建立 良好公共关系的必要前提,是公共关系工作人员必 备基本素质的核心。
按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型：
图 总经理直接负责型
公共关系的组织机构和人员
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年8月10日 星期二 11时10分26秒 23:10:2610 August 2021
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午11时10分26秒下午11时10分23:10: 2621.8. 10
谢谢收看
25%硕士，2%博士
新闻工作经验：必不可缺
2. 现在
接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少
除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、 技术， 即公关+（外语、计算机、金融、保健
等）
第二节 公共关系人员
一、公共关系人员的基本素质与基本技能
（一）公关人员的基本素质 1.公关人员的公关意识 塑造形象的意识、服务公众的意识、 真诚互惠的意识、沟通交流的意识、 创新审美的意识、立足长远的意识
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10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:10:26 23:10:2623:108/10/2021 11:10:26 PM
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11、人总是珍惜为得到。21.8.1023:10: 2623:10Aug-2110-A ug-21
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12、人乱于心，不宽余请。23:10:2623:10:2623:10Tuesday, August 10, 2021
公共关系的组织机构与人员
第
第一节 公共关系的组织机构
四
第二节 公共关系人员
章
复习思考题
公关社团 公关公司
公关部
第一节 公共关系的组织机构
公 关 机 构
第一节 公共关系组织机构
一、公共关系部
(一)公共关系部的主要职责 1.搜集处理信息 2.提供咨询建议 3.协调各方关系 4.搞好内外宣传
第一节 公共关系的组织机构
第四章_公共关系人员及机构设置
公司公关部
周忆 罗霞 宁述勇 ROSE ……
王武小珍 Jenny Wang PY Lai 李博芝 陈建明
周忆：女，PRO负责 人，国内人士，北外 毕业，新闻硕士，做 过记者，曾在‘爱得 曼公关公司“工作， 93年进入摩托罗拉， 组建摩托罗拉的PR。 参与过很多大型公关 项目，如本次CEO访 华的行程安排并与江 泽民会谈、历届美国 商务参赞访华等。
部门并列型部门所属型点点内部情况熟知性内部情况熟知性有可能成为组织的一种有可能成为组织的一种负担负担工作的连续性和稳定工作的连续性和稳定职责不明负担过重职责不明负担过重提供及时的公关服务提供及时的公关服务看问题不客观看问题不客观有利于节约经费有利于节约经费总费用比聘请公关公司总费用比聘请公关公司多多四公关部的优点及缺点四公关部的优点及缺点返回一公关公司的类型一公关公司的类型公关公司按业务内容和经营方式分类公关公司按业务内容和经营方式分类二公共关系公司二公共关系公司划划分分划划分分结结业务内容业务内容专项业务公关公司专门专项业务公关公司专门为特定行业提供服务的公关公为特定行业提供服务的公关公司综合性公关公司司综合性公关公司经营方式经营方式独立型公关公司合作型独立型公关公司合作型公关公司公关公司二公关公司的经营范围公关公司的经营范围主要包括公关公司的经营范围主要包括咨询诊断咨询诊断联络沟通收集信息新闻代理广告代理联络沟通收集信息新闻代理广告代理推介产品会议服务策划活动礼仪服务推介产品会议服务策划活动礼仪服务印刷制作音像制作印刷制作音像制作培训服务培训服务危机管理危机管理等等
摩托罗拉公关手段与目标
公关手段
首脑互访或高层会晤 政策问题上的声援与支持 公益性活动 大型投资、合作或技术交流 高层人员培训 大型娱乐庆祝活动（团拜会、 茶话会、文艺晚会） 广告宣传（电视、报纸…） 大型展会 主题性论谈 大型巡展
公共关系组织概述PPT(107张)
公益组织的受 益者是社会大 众，不仅包括 与该组织直接 接触者，也包 括间接接触者， 如军队、警察、 税务机关、消 防队和科研机 构等。
（三）以组织对其成员的控制方式来划分
1
2
强制组织：
用强迫的方法控 制其成员的组织 （监狱、集中营、 精神病院）；
功利组织：
用报酬作为手段 来控制其成员业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，
向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区
，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行
信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通
过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获
得了公众的支持和信任。
6
•
5
尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位
，尽管白云山制药厂的公共关系部，在此后的20年里，总是建
了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍
然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依
然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛
料。
该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，
白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔
军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企
业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、
导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动
。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、
电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在
市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。
独立性
组织的独立性是指每一个组织都是一个相对独立的群体 ，它可以用自己的名义单独对内或对外开展各种政治的、 经济的或文化的活动。这一特性决定了公共关系活动的丰 富多样性，各个组织应充分考虑自身特点策划公共关系活 动，以突出公共关系策划的新颖性这一要求。
公共关系的组织机构与人员PPT课件
最初，云南省政府只是把这次大会作为提高云南省知名 度的活动来看待。虽专门成立了世博局来准备此项工作，但 如此庞大的项目，用传统方式来运作，弄不好的话将成为一 个填钱的“无底洞”，成为全省人民的沉重包袱。怎么办？ 为了以超常思路办好世博会，云南省政府邀请王志纲工作室 作为经营及形象策划顾问介入世博会。正由于有专业公司的 参与，使得世博会获得空前的成功。云南世博会的成功举办 ，完全可以说是公关策划的成功。
公共关系学
仲云云
可编辑
1
第四章 公共关系的组织机构与人员
可编辑
2
思考：许多人认为，由于他们的 性格内向，身材及长相一般，所 以不具备成为成功公共关系人员 的条件。你如何评价这种看法？ 你认为性格和容貌在优秀公共关 系人员的成功中起多大作用？
可编辑
3
从事公共关系工作的组织机构分类：
组织内部的公共关系部，主要阐述公关 部在组织中的地位、职责、特点、设置 原则和组织类型。
协同性。在实现公共关系计划所确定的目标时，组织 不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织 中各部门的相互配合及全体成员的共同努力。
自主性。公关部在组织中要有独立的地位，有一定的 权限范围，可以自主地开展各项工作。
服务性。公关部是一种具有服务性质的、较高层次的 间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导 者和生产者。
地
地地
区 区区
南京邮电大学经济与管理学院
19
（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所 属型三种类型，如图所示。其中，总经 理直接负责型是较为理想的模式。
南京邮电大学经济与管理学院
20
总经理直接负责型
总经理
副总经理
公共关系学
仲云云
可编辑
1
第四章 公共关系的组织机构与人员
可编辑
2
思考：许多人认为，由于他们的 性格内向，身材及长相一般，所 以不具备成为成功公共关系人员 的条件。你如何评价这种看法？ 你认为性格和容貌在优秀公共关 系人员的成功中起多大作用？
可编辑
3
从事公共关系工作的组织机构分类：
组织内部的公共关系部，主要阐述公关 部在组织中的地位、职责、特点、设置 原则和组织类型。
协同性。在实现公共关系计划所确定的目标时，组织 不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织 中各部门的相互配合及全体成员的共同努力。
自主性。公关部在组织中要有独立的地位，有一定的 权限范围，可以自主地开展各项工作。
服务性。公关部是一种具有服务性质的、较高层次的 间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导 者和生产者。
地
地地
区 区区
南京邮电大学经济与管理学院
19
（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所 属型三种类型，如图所示。其中，总经 理直接负责型是较为理想的模式。
南京邮电大学经济与管理学院
20
总经理直接负责型
总经理
副总经理
公共关系的组织机构和从业人员.ppt
范
公平、公正、公开 诚实、客观、信用 维护职业形象和声誉
二、公共关系人员的培养和考评
重点、难点：
公共关系部的不同类型特点。公共关系公司 的优势。 思考题： 1、公共关系部在组建时应遵循哪些原则? 2、公共关系部的组织类型有哪几种? 3、试比较公共关系公司与公共关系部的优缺点? 讨论题： 在一些企业中，公共关系部是作为一个 三级机构而存在的(即部门附属型)。你认为公 关部应附属于哪一个部门呢 ?是办公室、宣传 部、营销部，还是市场开发部呢?为什么?
投资的信息后，便果断决策，主动上门，争取在贵宾8点半到市 郊另一家工业区考察前的短暂时间，向对方介绍闵行区的优势 和发展前景。这位决策人听了他的介绍后十分感兴趣，决定当 天就去闵行工业区进行实地考察。离开中国以前，这位决策人 向考察过的数家工业区，同时提出有关投资的217个“苛刻问 题”，让各家回答，然后进行综合比较。当然，这其中也包括 了原先并不在册的上海闵行工业区。 两年后，这家美国公司“百里挑一”，决定选址在上海闵行莘 庄附近，投资建一家高技术的计算机企业。这家占地数百公顷 的新型工业区，将源源不断地为市场生产传真机、电脑、空调 器及摩托车零配件等。 思考：1、吴仲权靠什么得到了美国公司的青睐？ 2、通过此案例，你认为要成为一名出色的公关人员，应从哪些 方面去培养自己的能力和素质？
案例分析： （一）很多时候，一位成功的公关人员就像一所综合性大学 而非专科学校。不同的人，从他身上都能学到或者了解到 一些知识、信息，至少能与他比较顺利地交谈。 马天娜在学校读酒店管理学时，多学的理论较多。毕业 后，在一间二级酒店任公关。某天她的上司让她一起负责 两个星期后的酒店周年纪念宴会，因她尚属新手，故只需 从旁辅助，依吩咐行事即可。 两星期后，宴会在酒店最豪华的大厅举行，被邀请的嘉 宾除了股东、业务上的客户外，还有其他酒店的董事和一 些高级行政人员，也少不了绅商巨贾。马天娜是头一次参 与如此隆重盛大的场合，凭着她亲切的态度，颇得嘉宾们 的赞赏，但这时她未真正与嘉宾接触，只是给予别人初步 的印象而已。
公平、公正、公开 诚实、客观、信用 维护职业形象和声誉
二、公共关系人员的培养和考评
重点、难点：
公共关系部的不同类型特点。公共关系公司 的优势。 思考题： 1、公共关系部在组建时应遵循哪些原则? 2、公共关系部的组织类型有哪几种? 3、试比较公共关系公司与公共关系部的优缺点? 讨论题： 在一些企业中，公共关系部是作为一个 三级机构而存在的(即部门附属型)。你认为公 关部应附属于哪一个部门呢 ?是办公室、宣传 部、营销部，还是市场开发部呢?为什么?
投资的信息后，便果断决策，主动上门，争取在贵宾8点半到市 郊另一家工业区考察前的短暂时间，向对方介绍闵行区的优势 和发展前景。这位决策人听了他的介绍后十分感兴趣，决定当 天就去闵行工业区进行实地考察。离开中国以前，这位决策人 向考察过的数家工业区，同时提出有关投资的217个“苛刻问 题”，让各家回答，然后进行综合比较。当然，这其中也包括 了原先并不在册的上海闵行工业区。 两年后，这家美国公司“百里挑一”，决定选址在上海闵行莘 庄附近，投资建一家高技术的计算机企业。这家占地数百公顷 的新型工业区，将源源不断地为市场生产传真机、电脑、空调 器及摩托车零配件等。 思考：1、吴仲权靠什么得到了美国公司的青睐？ 2、通过此案例，你认为要成为一名出色的公关人员，应从哪些 方面去培养自己的能力和素质？
案例分析： （一）很多时候，一位成功的公关人员就像一所综合性大学 而非专科学校。不同的人，从他身上都能学到或者了解到 一些知识、信息，至少能与他比较顺利地交谈。 马天娜在学校读酒店管理学时，多学的理论较多。毕业 后，在一间二级酒店任公关。某天她的上司让她一起负责 两个星期后的酒店周年纪念宴会，因她尚属新手，故只需 从旁辅助，依吩咐行事即可。 两星期后，宴会在酒店最豪华的大厅举行，被邀请的嘉 宾除了股东、业务上的客户外，还有其他酒店的董事和一 些高级行政人员，也少不了绅商巨贾。马天娜是头一次参 与如此隆重盛大的场合，凭着她亲切的态度，颇得嘉宾们 的赞赏，但这时她未真正与嘉宾接触，只是给予别人初步 的印象而已。
公共关系的组织机构和从业人员(ppt34张)
（1）最高领导直接负责型 这是一种比较理想的模式，对公共关系 工作的开展最有利。公关经理直接向总经理 报告工作，对总经理负责；也有的由最高领 导(总经理)直接兼任公关经理。
（2）部门并列型 在这种模式中，公共关系部是组织的一 个二级职能部门，与生产部、财务部等业务 部门处于并列地位，公关经理向其主管领导 报告工作。
章
公共关系的组织机构和从业人员
第一节 公共关系的组织机构
公共关系组织机构，是指由专职公关人员 组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机 构。主要分为三种：一是组织内部的公共关系部 门(一般称公关部)，二是不从属于任何组织的专 业性社会机构(一般称公关公司)，三是公共关系 专业组织。 一、公共关系部 二、公共关系公司 三、公共关系的专业组织
——上海大众途安全国媒体试驾体验
2004年11月1日，上海大众即将上市的 途安车举行了全国媒体试驾活动，地点分别 设在北京、南京和珠海。帕格索斯传播机构 负责此次活动三地先期探路考察、媒体宣传、 活动管理、现场协调等工作。
蓝色光标（blue focus）
昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家
——联想2001年液晶电脑市场推广 激情创造 执着人生 ——丰田威驰轿车媒体发布 剑走偏锋 出手不凡 —— DHC公共关系案例 请权威人物表态 ——美的紫外线风扇新品推广
公关社团组建的原则：广泛性、专业性、权威性
公共关系专业协会的工作主要包括：
1．会员服务 2．制定职业道德及行业准则 3．对外服务 4 ．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍 或其他印刷品、电子出版物
公共关系社团的类型：
地域性公关社团： 1955年成立的国际公共关系协会，总部设在日内瓦； 1987年中国公共关系协会在北京成立； 1988年北京市公共关系协会； 1989年天津公关协会； 1988年安徽省五和县公共关系协会是全国第一个县级公共 关系协会等。 行业性公共关系协会 1935年美国成立的美国公立学校公关协会； 1952年美国成立美国铁路公关协会； 1989年浙江省新闻界公关协会等。
公共关系的组织机构与从业人员(ppt 64页)
第二章 公共关系的主体——社会组织
质 矫正这种性格弱点，需要对自己的过去进行总结和回顾，认识到人的一生要遇到各种各样的问题，出一些小的失误在所难免。
（二）公共关系公司的经营范围 另外，教育部门、政府部门、广告部门、销售部门、工商企业管理部门、旅游部门、思想工作部门、金融部门等的工作经验，都有利 于公关工作的开展。
43
气质对心理素质的影响
一个人的心理活动的动态特点
心
的总和就是气质。气质具有遗传性、
理
动力性、稳定性、结构性。
素
孔子把人分为“狂”、“狷”、 “中行”三种类型。古代医学按阴
质
阳的强弱把人分为太阴、少阴、太
阳、少阳、阴阳和平五种类型。五
行说分为金、木、水、土、火五形，
各有不同肤色、体形和气质。
44
古希腊希波拉特将气质分
1．公关部的地位
公 关
公关部在组织内充当的角 色（1）情报信息部
部
（2）整体形象策划部
地 位
（3）决策参谋部
与
（4）“宣传部”和“外交
职
部”
能
10
2．公共关系部的职能
公
主要从事四类日常工作：
关
部 （1）长期工作：组织整体形
地
象的策划、调整、管理等。
位
与
职
能
11
（2）日常工作：检测组织环境，
公
接待投诉；撰写新闻稿、演讲
理
铁石心肠、思路清晰、脾气温
素
顺、可预言的、拘泥形式、有
质
理解力、有朝气、严于利己、
讲实惠的、感觉敏锐、无畏的、
复杂的、善良、孤独、好交际、
48
良好的性格特征：有理想，事业心强，勤俭，
质 矫正这种性格弱点，需要对自己的过去进行总结和回顾，认识到人的一生要遇到各种各样的问题，出一些小的失误在所难免。
（二）公共关系公司的经营范围 另外，教育部门、政府部门、广告部门、销售部门、工商企业管理部门、旅游部门、思想工作部门、金融部门等的工作经验，都有利 于公关工作的开展。
43
气质对心理素质的影响
一个人的心理活动的动态特点
心
的总和就是气质。气质具有遗传性、
理
动力性、稳定性、结构性。
素
孔子把人分为“狂”、“狷”、 “中行”三种类型。古代医学按阴
质
阳的强弱把人分为太阴、少阴、太
阳、少阳、阴阳和平五种类型。五
行说分为金、木、水、土、火五形，
各有不同肤色、体形和气质。
44
古希腊希波拉特将气质分
1．公关部的地位
公 关
公关部在组织内充当的角 色（1）情报信息部
部
（2）整体形象策划部
地 位
（3）决策参谋部
与
（4）“宣传部”和“外交
职
部”
能
10
2．公共关系部的职能
公
主要从事四类日常工作：
关
部 （1）长期工作：组织整体形
地
象的策划、调整、管理等。
位
与
职
能
11
（2）日常工作：检测组织环境，
公
接待投诉；撰写新闻稿、演讲
理
铁石心肠、思路清晰、脾气温
素
顺、可预言的、拘泥形式、有
质
理解力、有朝气、严于利己、
讲实惠的、感觉敏锐、无畏的、
复杂的、善良、孤独、好交际、
48
良好的性格特征：有理想，事业心强，勤俭，
公共关系组织机构与人员(PPT 92张)
2019/2/25 公共关系学 4
公共关系组织结构图
2019/2/25 公共关系学 5
公共关系公司又称公共关系咨询公司或公共关系 顾问公司。是由具专长的专家组织，专门从事公关咨 询或受理客户委托，开展公关活动的社会服务机构。 具备独立法人资格的赢利性组织。 2.公共关系部 公共关系部是指组织内部设立的专门公共关系工 作机构，它不具备独立的法人资格和地位，但它是组 织为贯彻公共关系的思想，专业性开展公共关系活动 而设置的一个重要的组织职能部门。
2019/2/25
公共关系学
21
ห้องสมุดไป่ตู้
案例：企业公关可有可无
• 有家公司经理对许多公司成立专门的职能化部门——公共关系 部，以处理各种公众事务和日益复杂的公众关系，颇不以为 然。他认为公关部门不过就是搞搞宣传、接待，可有可无。 因此，从未想过要组织人力、物力去建立自己的公关部。 • 所以，在他的企业里，公关行政被一锅端，大量属于公共关 系范围的工作都是由其他部门和机构来完成的。他随时可以 指派宣传部门甚至业务部门代劳公司的公关工作，认为这样 就可省下许多人力、物力、财力。而且他还惊喜地看到，从 目前看来，这些部门和机构也能胜任某些公关工作。 • 但是，仅由别的部门来完成公关工作是远远不够的。他们只 能完成现有的公关工作，随着企业的成长、发展，制订出适 应企业长远发展的整体规划，最后导致公关工作被分解得支 离破碎，破坏了企业去建树一个完整的良好企业形象。
想问题：
1、“公共关系学”是否等于庸俗的关系学？为什么？ 2、举例说明为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
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为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
公共关系组织结构图
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公共关系公司又称公共关系咨询公司或公共关系 顾问公司。是由具专长的专家组织，专门从事公关咨 询或受理客户委托，开展公关活动的社会服务机构。 具备独立法人资格的赢利性组织。 2.公共关系部 公共关系部是指组织内部设立的专门公共关系工 作机构，它不具备独立的法人资格和地位，但它是组 织为贯彻公共关系的思想，专业性开展公共关系活动 而设置的一个重要的组织职能部门。
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公共关系学
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ห้องสมุดไป่ตู้
案例：企业公关可有可无
• 有家公司经理对许多公司成立专门的职能化部门——公共关系 部，以处理各种公众事务和日益复杂的公众关系，颇不以为 然。他认为公关部门不过就是搞搞宣传、接待，可有可无。 因此，从未想过要组织人力、物力去建立自己的公关部。 • 所以，在他的企业里，公关行政被一锅端，大量属于公共关 系范围的工作都是由其他部门和机构来完成的。他随时可以 指派宣传部门甚至业务部门代劳公司的公关工作，认为这样 就可省下许多人力、物力、财力。而且他还惊喜地看到，从 目前看来，这些部门和机构也能胜任某些公关工作。 • 但是，仅由别的部门来完成公关工作是远远不够的。他们只 能完成现有的公关工作，随着企业的成长、发展，制订出适 应企业长远发展的整体规划，最后导致公关工作被分解得支 离破碎，破坏了企业去建树一个完整的良好企业形象。
想问题：
1、“公共关系学”是否等于庸俗的关系学？为什么？ 2、举例说明为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
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为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
第三章 公共关系的组织机构和人员
Shandwick China) 16
三、公共关系社团
你知道哪些公关社团？
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四、公关人员
• 公关工作的层次划分 • 公关人员的层次及工作内容 • 公关人员的基本素质 • 公关人员的培养
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公关工作的层次划分
• 初级层次：一般的人际交往、接待 和管理事务工作
• 调查显示，人力资源、运营管理、媒体环境、市场环境、 创新能力仍是制约行业发展的最不利因素，其中90％以上 的被访者认为，专业人才的紧缺已严重影响到公司的正常 运营和行业的健康发展。业内人士普遍认为，人才、创新、 管理成为当前行业最重要的课题。
• 绝对多数公司均看好2008年的市场发展，98％以上被访者 预测，2008年中国公共关系市场在北京奥运会巨大商机的 带动下将出现井喷式的增长。奥运公关商机、兼并收购整 合、新媒体传播技术、人力资源开发和新型服务手段成为 被访者当前最为关注的五个话题，相信这五大问题将直接 影响到未来市场发展的格局。
• 表达能力（文字表达和口头表达）
• 倾听理解能力
• 社交能力
• 协调能力
• 应变能力
• 组织能力
• 创造能力
• 审美能力
•11/2操8/20作19 能力
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公关人员的形象
• 外部形象 • 内在素质 • 个人举止
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公关人员的职业道德
• P123 • P128-129
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• 协调沟通意识：对内对外协调矛盾，使各方 利益平衡。
• 互惠意识：关系双方共同发展，共同获益， 平等互利。
• 创新意识：创新是公关的灵魂。
第三章 公共关系人员及机构设置《公共关系学》PPT课件
• 3.2.6公共关系人员的• 3.3.1公共关系部 –3.3.1.1公关部在组织中的地位和作用 • （1）组织的情报部 • （2）组织的参谋部 • （3）组织的对外联络部
3.3 公共关系组织机构
–3.3.1.2公共关系部的职能 • （1）长期工作 • （2）日常工作 • （3）公共关系的定期活动 • （4）公共关系的专题活动
第3章 公共关系人员及机构设置
3.1 公共关系意识的树立
• 3.1.1公共关系意识的含义 –所谓公共关系意识，是一种现代经营管理和行政管理的思 想，观念和原则，是一种塑造组织形象、传播沟通、争取 公众理解与支持的指导思想。
3.1 公共关系意识的树立
• 3.1.2公共关系意识的内容 –1）塑造形象意识 –2）服务公众意识 –3）真诚互惠意识 –4）沟通交流意识 –5）创新审美意识 –6）立足长远意识
• 3.3.2公共关系公司 –3.3.2.1公关关系公司的组织机构 • （1）行政部门 • （2）规划审计部门 • （3）专业技术部门 –3.3.2.2公关关系公司的职能
3.3 公共关系组织机构
• 3.3.3公共关系社团 公共关系协会的主要活动包括 • （1）联络会员 • （2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业 的形象和声誉 • （3）专业培训 • （4）普及知识 • （5）编辑出版物
• 3.1.3公共关系意识的培养
3.2 公共关系人员
• 3.2.1公共关系人员的角色 • （1）专家型角色 • （2）领导型角色 • （3）技术性角色 • （4）事务型角色
3.2 公共关系人员
• 3.2.2公共关系人员的职业道德 • 3.2.3公共关系人员的知识结构
• （1）公共关系的基本理论 • （2）公共关系的实务知识 • （3）与公共关系密切相关的学科知识 • （4）开展特定的公共关系工作所必需的其他知识
3.3 公共关系组织机构
–3.3.1.2公共关系部的职能 • （1）长期工作 • （2）日常工作 • （3）公共关系的定期活动 • （4）公共关系的专题活动
第3章 公共关系人员及机构设置
3.1 公共关系意识的树立
• 3.1.1公共关系意识的含义 –所谓公共关系意识，是一种现代经营管理和行政管理的思 想，观念和原则，是一种塑造组织形象、传播沟通、争取 公众理解与支持的指导思想。
3.1 公共关系意识的树立
• 3.1.2公共关系意识的内容 –1）塑造形象意识 –2）服务公众意识 –3）真诚互惠意识 –4）沟通交流意识 –5）创新审美意识 –6）立足长远意识
• 3.3.2公共关系公司 –3.3.2.1公关关系公司的组织机构 • （1）行政部门 • （2）规划审计部门 • （3）专业技术部门 –3.3.2.2公关关系公司的职能
3.3 公共关系组织机构
• 3.3.3公共关系社团 公共关系协会的主要活动包括 • （1）联络会员 • （2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业 的形象和声誉 • （3）专业培训 • （4）普及知识 • （5）编辑出版物
• 3.1.3公共关系意识的培养
3.2 公共关系人员
• 3.2.1公共关系人员的角色 • （1）专家型角色 • （2）领导型角色 • （3）技术性角色 • （4）事务型角色
3.2 公共关系人员
• 3.2.2公共关系人员的职业道德 • 3.2.3公共关系人员的知识结构
• （1）公共关系的基本理论 • （2）公共关系的实务知识 • （3）与公共关系密切相关的学科知识 • （4）开展特定的公共关系工作所必需的其他知识