办公室优质服务竞赛活动情况汇报
服务质量总结汇报
服务质量总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们团队在服务质量方面所取
得的成绩和进展。
在过去的一段时间里，我们一直致力于提高服务
质量，以确保我们为客户提供的服务能够达到最高标准，让客户满
意度得到持续提升。
首先，我想分享一下我们在服务质量方面所取得的成绩。
通过
对客户进行满意度调查和反馈收集，我们发现客户对我们的服务质
量普遍表示满意，并且有很多客户给予了积极的评价和反馈。
这充
分证明了我们团队在服务质量方面的努力和付出得到了客户的认可
和肯定。
其次，我们在提升服务质量方面所做的努力也取得了一些进展。
我们不断加强团队成员的培训和技能提升，以确保他们能够为客户
提供更专业和高效的服务。
同时，我们也加强了对客户需求和反馈
的分析和整理，以便及时调整和改进我们的服务，以更好地满足客
户的需求和期望。
最后，我想分享一下我们在未来的发展方向和目标。
我们将继续加强团队的培训和技能提升，以确保我们能够跟上行业发展的步伐，为客户提供更加优质的服务。
同时，我们也将加强对客户需求和反馈的收集和分析，以便及时调整和改进我们的服务，以更好地满足客户的需求和期望。
总之，我们将继续努力，不断提升服务质量，以确保我们能够为客户提供更加优质和满意的服务。
希望在未来的工作中，我们能够得到大家的支持和帮助，共同为客户提供更好的服务。
谢谢大家！。
优质服务竞赛活动方案范文(2篇)
优质服务竞赛活动方案范文一、指导思想以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范辖区餐饮企业员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起辖区酒店企业优质服务的热潮。
二、参赛单位此次竞赛活动的参赛单位为东街办事处辖区餐饮企业。
三、____领导东街办事处工会成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各单位活动开展情况予以审核。
活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。
四、活动步骤及内容第一阶段：动员布署阶段(____月____日—____月____日)(一)开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。
1.主管级以上管理人员首先要进行研讨2.以各企业为单位____召开优质服务竞赛活动思想动员大会(二)确定目标，理清思路，制定计划1.科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础百日竞赛期间，培训重点内容：a.酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；b.岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；c.岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；d.岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。
2.以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划各企业主管经理结合酒店和部门工作实际，制定本企业参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。
(三)量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施1.行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。
2.各企业制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。
农商行优质服务场景创新竞赛活动简报内容
农商行优质服务场景创新竞赛活动简报内容1. 活动简介本次活动是农村商业银行优质服务场景创新竞赛，旨在促进农商行服务创新，提升客户满意度和体验感，推动农村金融服务的可持续发展。
2. 活动时间和地点时间：2021年9月1日-12月31日地点：全国各农村商业银行分支机构3. 参赛方式和条件参赛方式：各农村商业银行分支机构自行组织参赛，推荐优秀服务场景创新案例并报送活动组委会。
参赛条件：（1）投入使用时间在2021年的服务场景创新案例；（2）案例需具有独创性、实用性和推广价值；（3）案例需符合国家金融监管政策和法律法规要求；（4）参赛机构须保证提交的案例资料真实、准确、合法。
4. 活动评选评选将分为初评和终评两个阶段。
初评：由活动组委会统一组织专家对参赛机构提交的案例进行初步筛选，评选出一定数量的优秀案例进入终评环节。
终评：由活动组委会邀请专家组成评审委员会，对初评入围的案例进行现场评审和投票，评选出一、二、三等奖及优秀奖。
5. 活动奖励一等奖：1名，奖金100万元；二等奖：2名，奖金50万元；三等奖：3名，奖金30万元；优秀奖：若干名，奖金10万元。
6. 注意事项（1）参赛机构须保证提交的案例资料真实、准确、合法，如有虚假情况被发现将取消参赛资格；（2）活动组委会有权对活动规则进行适当的调整和解释；（3）参赛机构须保证提交的案例未侵犯他人知识产权和商业机密，如有被他人举报或投诉，将取消参赛资格；（4）活动组委会将对优秀案例进行推广宣传，参赛机构需提供相关授权，否则将无法获得奖项；（5）本活动最终解释权归活动组委会所有。
7. 联系方式活动组委会联系方式：电话：************邮箱：xxxxx@xxxx以上是农商行优质服务场景创新竞赛活动简报内容。
希望此次活动能够促进农商行服务创新，提升客户满意度和体验感，推动农村金融服务的可持续发展。
银行支行百日优质服务竞赛活动总结7篇
银行支行百日优质服务竞赛活动总结7篇篇1一、活动背景与目标为了进一步提升银行服务质量，加强员工服务意识，提高客户满意度，本银行支行在近期组织了百日优质服务竞赛活动。
活动的目标是创建一流的银行服务环境，打造卓越的服务团队，确保客户服务水平显著提升。
二、活动内容与实施在此次百日优质服务竞赛活动中，我们围绕以下几个方面进行了深入实施：1. 服务技能培训：活动期间，我们组织了一系列服务技能培训课程，包括客户服务礼仪、业务处理效率提升、金融产品知识普及等，旨在提高员工服务水平和专业能力。
2. 服务流程优化：我们重新审视和优化了业务流程，缩短了客户等待时间，提高了业务办理效率。
同时，增设了便民设施，如自助服务区、绿色通道等，以满足客户多样化需求。
3. 竞赛环节设置：为了激发员工积极性，我们设计了一系列竞赛环节，如服务满意度调查、业务处理速度比拼、服务创新点子征集等，通过竞赛激发员工潜能，提升服务质量。
4. 客户互动与反馈：我们积极与客户互动，通过问卷调查、座谈会等形式收集客户意见与建议，及时反馈并改进服务。
同时，设立服务热线和服务评价系统，确保客户反馈渠道畅通。
三、活动成效与收获经过百日的努力，本次活动取得了显著成效：1. 服务水平显著提升：员工服务意识明显增强，客户服务态度更加热情周到，业务处理速度大幅提升。
2. 客户满意度显著提高：通过问卷调查，客户满意度由活动前的XX%提升至XX%以上。
3. 业务量稳步增长：优化服务流程和增设便民设施后，业务量明显增加，支行业绩得到进一步提升。
4. 员工凝聚力增强：竞赛环节的设置激发了员工的团队精神和竞争意识，员工凝聚力得到显著增强。
5. 服务创新成果丰硕：通过征集服务创新点子，我们实施了一系列创新服务举措，如线上预约服务、智能客服等，提升了服务品质。
四、问题与建议在总结活动成果的同时，我们也发现了一些问题：部分员工在服务过程中仍存在沟通不够流畅、业务处理不够熟练等问题。
优质服务工作开展情况汇报
优质服务工作开展情况汇报篇一：优质护理服务工作情况汇报优质护理服务工作情况汇报创建优质护理工程提升护理服务让患者更加满意尊敬的各位领导、各位专家，大家早上好：首先我代表医院党政领导及全院职工，向各位领导和专家到我院检查指导工作，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。
为贯彻落实20XX年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、州卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。
医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务，努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意为目标。
在创建工作中，我们坚持以“以病人为中心”的理念，为他们提供更优质护理服务，并结合医院以“传承百年品牌，构建和谐医院”为服务宗旨的发展目标，进一步加大创建工作的力度。
自启动“优质护理服务”示范工程以来，广大护理工作者都在转变了服务观念、统一了思想，提高了认识，并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。
创建工作作如下汇报：一、医院基本情况：截止20XX年12月，我院职工人数180人，党总支一个，下设5个党支部，有党员49人，工会委员会有173名会员，团总支一个，下设4个团支部，有91名青年团员，女工委员会有103名女工，有147个(医、药、护、技)卫生业专人员，其中：护理人员84人，医疗人员41人，医技22人。
医院设有医务科、护理部、财务科、院办、后勤、保卫6个行政职能科室。
设有创伤科（一病区、二病区、三病区）、正骨科、手外科、门诊、康复科、蒸室熏、检验科、放射科、手术麻醉科、药剂科12个医疗医技科室。
二、开展的工作（一）领导重视，定点明确，强化学习。
1、医院成立示范工程活动领导小组，由院长任组长，护理部主任任副组长，科室负责人为成员，下设办公室。
加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施。
2、制定《XXX医院优质护理服务示范工程》活动实施方案，确定在创伤科一病区、创伤科三病区、正骨科开展“优质护理服务示范工程”活动。
优质服务活动总结
优质服务活动总结•相关推荐优质服务活动总结（精选16篇）不知不觉中一个丰富多彩的活动结束了，在这段活动中，一定有很多值得分享的体会吧，有了这样的机会，要好好记录下来。
你所见过的活动总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的优质服务活动总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
优质服务活动总结篇1根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素质，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。
外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。
每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习，每次参加学习人数达到了95%以上，对所学知识的知晓率在90%以上。
对非特殊情况未参加学习，科室予以经济处罚，罚款10元/次，对迟到者罚款5元/次。
科室对每个人都进行了卫生责任区的划分，要求时刻保持病区的卫生。
对工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科内予以经济处罚50元。
通过三个月来严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。
这三个月以来，科室所有人员均能按规定着装、佩带胸牌，科内未发生投诉事件，未和病人及家属发生过争吵，未发生大的护理差错事件，严格执行了医保、合管相关规定，科内无收受红包、回扣或私自收费现象，科室日平均住院人数为15.4。
对全院行政查房中发现的问题次日均在交班会上予以通报，并作出整改。
业务收入较去年增加了20%。
科内满意度测评达到95%以上，对患者提出的意见及时予以回复，并在交班会上、护士会上予以整改。
总之，通过这项活动的开展，提高了科室全体人员的素质，强化了服务意识，病人满意度明显提高。
在今后，希望这项活动能长久开展下去，本人觉得还应增加业务知识的学习、培训、考核，使我院不仅在服务上有大幅度提高，在业务上也应成为一流。
这样，我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。
才能真正实现我院长远发展目标。
办公室服务工作经验做法
办公室服务工作经验做法年初以来,我局办公室认真按照州委办关于开展办公室系统优质服务竞赛活动的要求，紧紧围绕州委、州政府的中心工作和我局工作重点，全面加强办公室能力建设，努力提升为领导服务、为基层服务、为人民服务的水平,办公室服务工作取得明显成效.在具体活动开展中，我们的主要做法是：一、加强服务大局能力建设，始终突出优质服务主题办公室工作千头万绪，事事牵涉大局、关系全局。
在开展优质服务竞赛活动中我们深刻认识到，优质服务是办公室工作的永恒主题,也是办公室工作的不懈追求。
为了推动活动开展,服务全局工作，我们做到了三个到位：一是思想认识到位。
我们把注意力放在服务大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上.不管是党委政府的中心工作，还是全局性的办会办文,我们办公室从主任到一般办事员，都充分担负起领导的重担，把自己看成是本局的“一把手”，做到思想XX度重视，行动XX度负责，想在前，做在前.二是行动贯彻到位.办公室不能做思想上的巨人,行动上的矮子。
在近一年的办公室工作中，我们不单把服务大局放在口头上，更落在工作中.如州政府提出解决群众打官司难的问题后,局办及时会同相关科室，数次深入基层和外地进行调查研究，形成了较为成熟的工作意见递交州政府领导。
三是上下联动到位。
办公室系统开展优质服务竞赛活动，我们不单是在局机关办公室，更把它延伸到基层司法局.在年初的司法行政工作大会上，我们把此项工作纳入全州司法行政系统年终目标管理考核范畴，使优质服务竞赛活动从办公室系统开展的一项活动上升为一项全局性工作,引起了领导的高度重视,强化了工作落实的力度。
如吉首市局、保靖县局、泸溪县局等还进一步分解了目标管理考核办法，健全办公室干部职工岗位责任制，按优质服务的要求，一项一项进行分解，实行严格的奖罚措施，考核结果作为年终评先评优的重要依据，有力地促进了优质服务活动深入开展。
二、加强开拓创新能力建设，全面提高优质服务水平创新，是一个民族进步的灵魂,也是办公室工作的灵魂。
优质高效敬业奉献努力提高办公室“三服务”水平（3）（精简版）
优质高效敬业奉献努力提高办公室“三服务”水平（3）优质高效敬业奉献努力提高办公室“三服务”水平（3）（承上页）二、明确任务，锐意进取，进一步提高办公室工作水平 2016年是全面落实科学发展观的一年，是实施“十一五”规划的开局之年，是中央提出建设社会主义新农村的第一年。
我们面临的任务更加繁重，做好今年的工作至关重要。
全县各级各部门办公室要紧紧围绕县委九届六次全会提出的目标任务，按照省、市办公厅（室）的安排部署，认真组织开展优质服务竞赛活动，全力营造勤奋务实、优质高效、开拓进取、无私奉献、争创一流的工作氛围，推动办公室各项工作迈上新的台阶，努力在推进县域经济更快更好发展上发挥自己应有的作用。
（一）要紧谋全局之事，在更好地服务党委、政府决策上下功夫。
为党委、政府决策当参谋、出主意，是各级各部门办公室的首要职责。
各级各部门办公室要把搞好参谋服务摆在更加突出的位置，不断研究新情况、解决新问题、探求新规律，进一步增强参谋服务工作的预见性、前瞻性和主动性。
一是要坚持服务中心，进一步提高文稿起草和调研质量。
要深刻领会领导的意图，努力吃透上情，把握下情，了解外情，把上级要求和本地本单位实际情况结合起来，为领导决策和指导工作提供最佳服务。
党委、政府的重要文件和领导的重要讲话、报告，以及向省、市汇报材料的起草，要坚持集体研究，广泛听取和反映各方面的意见，切实做到用最明确的形式反映最真实的情况，用最简短的篇幅容纳最丰富的内容，用最朴素的语言表达最深刻的道理，不断提高文稿的质量和水平，力求多出让领导满意的精品。
要紧紧围绕县委、县政府的中心工作和各阶段的重点任务，抓住牵动发展全局的重点问题、群众关注的热点问题、改革中亟待突破的难点问题，有计划、有重点地开展调研活动，在重大决策、关键问题上给党委、政府当好参谋助手。
今年要围绕召开县委第十次党代会、推进工业化进程、建设社会主义新农村、加强基础设施建设、发展项目经济、优化经济发展环境、加快建设资源节约型和环境友好型社会、构建和谐社会等重大课题，深入开展调查研究，力争多出一些有份量的调研成果，争取更多的调研成果进入党委、政府的决策视野。
2024年政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案范文
2024年政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案范文____年政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案一、背景介绍政务服务中心是政府向公民提供行政和公共服务的重要窗口，是实现政府优化服务、提高效率、推动治理创新的重要平台。
为了进一步提升政务服务中心的服务质量，激发工作激情，增强服务意识，特制定本实施方案，开展优质服务百日竞赛活动。
二、目标与任务1. 目标：通过优质服务百日竞赛活动，提升政务服务中心的服务水平，在满足广大市民需求的同时，推动政府效能提升。
2. 任务：（1）策划和组织优质服务百日竞赛活动，包括主题、宣传、报名、赛程等工作；（2）制定竞赛规则和评选标准，并组织开展竞赛活动；（3）加强政务服务中心的服务能力培训，提高工作人员的服务意识和能力；（4）搭建服务监督机制，确保竞赛活动的公平公正；（5）总结活动经验，提炼服务创新案例，推广复制优秀经验，促进服务水平的持续提升。
三、活动内容与流程1. 活动内容（1）服务理念的宣传与培训：通过宣传活动，推广“以人民为中心”的服务理念，提高服务人员的服务意识和服务水平。
（2）服务能力培训：开设各类培训课程，包括服务技巧、沟通能力、服务态度等方面内容，提高服务人员的工作技能。
（3）服务质量评估：建立服务质量评估机制，对政务服务中心的服务进行定期评估，为竞赛活动提供依据。
（4）竞赛活动：分为个人竞赛和团队竞赛，设立奖项和奖金，以激励工作人员提升服务水平。
（5）案例分享与推广：组织优秀服务案例分享会，推广复制成功经验，促进服务水平的全面提升。
2. 活动流程（1）确定活动主题和时间；（2）制定活动计划和竞赛规则；（3）开展服务理念宣传和培训；（4）组织服务能力培训和技能大赛；（5）进行服务质量评估；（6）评选优秀个人和团队，并颁发奖项；（7）举办案例分享会和经验交流活动；（8）总结活动经验，提出改进建议。
四、组织架构与职责分工1. 组织架构（1）领导小组：由政务服务中心主任牵头，负责活动策划和组织工作。
政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案范本(二篇)
政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案范本根据县优化办工作领导小组《县窗口服务单位“优质服务百日竞赛”活动实施方案》的精神，为进一步提升县政务服务中心各窗口的服务水平和办事效率，经研究决定，7-___月月在中心各窗口开展“优质服务百日竞赛”活动。
现提出如下意见：一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻县委___届六次全体扩大会议精神，按照“抢抓新机遇、谋求新跨越、建设新”的要求，扎实___开展优质服务百日竞赛活动。
通过活动的开展，进一步增强窗口工作人员的服务意识，进一步规范窗口服务行为，进一步提升窗口服务单位的服务水平的办事效率，努力为企业和基层群众提供优质、高效、快捷、方便的服务。
二、参赛单位本次参赛窗口共___个：中心总值班室咨询服务窗口、卫生局窗口、工商局窗口、国税局窗口、地税局窗口、质监局窗口、农林局窗口、建设局（人防办）窗口、国土局窗口、民政局窗口、公安局窗口、文体局窗口、消防大队窗口、环保局窗口（范本）、交通局窗口、劳保局窗口、财政局窗口、经贸局窗口、外经贸局窗口、___窗口、水局局窗口、发改委窗口、科技局（地震局）窗口、安监局窗口、气象局窗口、建管局窗口、土地房产抵押窗口、收银窗口。
三、竞赛内容（一）比工作纪律，比约束度。
模范遵守工作纪律及有关制度，无违规违纪现象。
（二）比服务态度，比端正度。
倡导文明服务、微笑服务、主动服务，使用文明用语；服务热情，解答问题耐心、细致。
（三）比行为规范，比文明度。
窗口工作人员行为举止大方、得体、有礼，无上岗不佩证、着装不规范、行为不文明等现象。
（四）比服务质量，比满意度。
简化办事程度，提高工作效率，窗口办事快捷、透明、高效。
（五）比工作运作，比规范度。
许可主体、程序合法，无擅自增加条件、环节等现象；依法公示许可主体、依据、程序、时限和收费标准；承诺或法定时限内办结，收费符合有关法律法规，使用法定文书，许可档案管理规范；实行一个窗口对外，许可、服务、收费项目应进必进大厅，窗口单位对窗口人员授权充分，无多头受（办）理、双轨审批等现象。
办公室争先创优活动半年总结6篇
办公室争先创优活动半年总结6篇篇1在过去半年中，我们办公室积极响应争先创优活动的号召，通过一系列扎实有效的措施，取得了显著成效。
本次总结将围绕活动背景、主要措施、取得成效以及未来展望四个方面展开。
一、活动背景随着公司业务的快速发展，办公室作为公司的核心部门，承担着重要的管理、协调和服务职能。
为了进一步提升办公室工作效率和服务质量，公司决定开展争先创优活动。
该活动旨在通过内部竞争和激励机制，激发员工的工作热情和创造力，推动办公室工作再上新台阶。
二、主要措施1. 优化工作流程：我们对办公室各项工作流程进行了全面梳理和优化，简化了办事程序，提高了工作效率。
同时，引入了信息化手段，如建立电子档案、推行网上办公等，进一步提升了工作便捷性和透明度。
2. 强化培训学习：针对办公室工作人员的专业技能和综合素质需求，我们制定了详细的培训计划。
通过内部培训和外部学习相结合的方式，不断提高员工的业务能力和创新思维。
3. 完善考核机制：我们建立了科学合理的考核机制，将员工的工作表现与绩效考核紧密挂钩。
通过定期考核和民主评议，激励员工积极工作、争先创优。
同时，我们也注重员工的反馈和建议，不断改进和优化考核机制。
4. 丰富文化活动：我们在争先创优活动中注重营造积极向上的文化氛围。
通过举办各类文化活动，如知识竞赛、技能比拼等，增强了员工的凝聚力和团队协作精神。
三、取得成效1. 工作效率显著提升：通过优化工作流程和引入信息化手段，我们极大地提高了工作效率。
各项工作能够更加迅速、准确地完成，减少了错误和重复劳动。
2. 服务质量稳步提高：我们始终坚持以客户为中心的理念，不断改进服务态度和方法。
通过强化培训学习和完善考核机制，员工的综合素质得到了显著提升，服务质量也随之稳步提高。
3. 团队协作精神增强：在争先创优活动的推动下，我们办公室形成了良好的团队协作氛围。
员工之间互相支持、互相帮助，共同面对工作中的挑战和困难。
这种团队协作精神极大地增强了我们的凝聚力和战斗力。
县委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案
***办公室系统优质服务竞赛活动实施方案根据省委办公厅和市委办公室优质服务竞赛活动实施方案，报经县委、县政府研究同意，决定于2006年在全县各乡镇和县直副局以上机关单位办公室中开展优质服务竞赛活动。
为确保这项活动的顺利开展，特制定本实施方案。
一、指导思想以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神，坚持和落实科学发展观，紧紧围绕党的中心工作和改革发展稳定的大局，以优质服务为主线，全面加强办公室的业务建设、制度建设和能力建设，使办公室工作规范化、程序化、制度化，进一步提高办公室队伍的政治素质和业务素质，进一步提升办公室的“三服务”水平，在全县办公室营造一种勤奋务实、优质高效、团结协作、无私奉献、开拓进取、争创一流的良好氛围，做到办事认真有效率，工作负责无差错，领导满意，机关满意，基层和人民群众满意，推动全县办公室各项工作迈上一个新的台阶。
二、目标要求通过优质服务竞赛活动，实现以下五个具体目标：１、服务意识进一步增强。
切实解决好被动服务和服务滞后等突出问题，服务意识更加牢固，服务主体更加明确，服务态度更加改善。
２、服务能力进一步提高。
谋大事、谋全局的水平得到新的提升，为基层为群众办实事、解决实际问题的本领得到新的提高，依法行政和依规办事的本领得到新的增强，创一流业绩的能力得到新的发挥。
３、规章制度进一步健全。
工作职责进一步明确，工作机制进一步创新，工作程序和工作流程进一步规范。
４、队伍素质进一步提升。
队伍建设的长效机制进一步完善，业务学习和业务培训进一步加强，队伍的政治素质和业务素质进一步提高。
５、服务质量进一步提高。
工作主动性、积极性和创造性进一步增强，工作效率进一步提高，参谋助手作用进一步发挥，各项服务更加及时、准确、周到，各种差错得到及时消除，服务对象更加满意。
三、竞赛内容及优质标准1、竞赛内容：公文处理、日常运转、调研信息、督查督办、史志档案、安全保密、后勤接待、环境卫生。
优质服务竞赛活动方案
优质服务竞赛活动方案一、方案背景我国服务业发展迅速，服务业已成为国民经济的重要组成部分，其中优质服务成为企业竞争的重要手段，也是提升品牌影响力、吸引客户的重要途径。
因此，开展优质服务竞赛活动，推动企业提升服务质量，促进市场竞争，具有积极意义。
举办优质服务竞赛活动，不仅可以提高服务质量、提升客户满意度，还可以激发服务业人员的工作热情、创新意识和服务意识，鼓励服务业从业人员积极探索服务品质提升的途径，拓展优质服务的影响力，增强企业的社会责任感和品牌形象。
二、活动目标1.提高服务质量水平，推动服务业可持续发展。
2.推广优质服务理念，加强民众对优质服务的认知和需求。
3.增强消费者对服务质量的选择意识和检验能力。
4.鼓励服务业企业积极参与市场竞争，增强市场竞争力。
三、活动形式1.开展评选活动。
依据评选标准，在服务业中开展最具创新性、最具感召力、最受欢迎的企业评选，优秀的企业大放异彩。
2.开展宣传活动。
通过宣传、网络、媒体等多种渠道，全面推广活动，使其广为人知，增强公众对优质服务的关注度和认可度。
同时，邀请评审团成员、行业专家、知名企业家等多方力量介绍优质服务相关经验和案例，提升公众对优质服务的理解和认知。
3.组织交流活动。
邀请优秀企业和行业专家、学者开展经验分享，举办主题研讨会和专题讲座，为企业提供针对性指导和服务。
四、活动流程1.提出活动计划和方案。
2.确定活动主题和评选标准。
3.报名参加评选的企业自愿提交相关申报文件。
4.活动组织委员会会议审核参评企业，筛选出符合条件的企业。
5.评选委员会协助组织市场调研，对参评企业进行现场查验，填写评审表。
6.评选委员按照评审标准进行评选，选出最优秀的服务企业。
7.颁发获奖企业证书和奖项，组织颁奖仪式。
8.开展宣传活动，推广获奖企业和优质服务理念。
9.开展服务品质提升经验交流和学习活动，分享优秀服务企业的成功经验和典型案例。
五、活动评价1.社会效益评价。
通过评估社会效益，了解优质服务活动的社会作用和贡献。
服务质量工作总结汇报
服务质量工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我们团队一直致力于提高服务质量，以确保客户能够获得最佳的体验。
在这篇总结汇报中，我将分享我们团队在服务质量工作方面所取得的成就和进展。
首先，我们对客户的需求进行了深入的调研和分析，以更好地了解他们的期望和需求。
通过定期的客户反馈调查和沟通，我们不断优化我们的服务流程和标准，以更好地满足客户的需求。
其次，我们加强了团队成员的培训和教育，以提高他们的专业素养和服务技能。
我们组织了一系列的培训课程和讲座，使团队成员能够更好地理解客户需求，并提供更加专业和高效的服务。
此外，我们还建立了一套完善的服务质量评估体系，对服务质量进行定期的监测和评估。
通过对关键指标的监控和分析，我们及时发现问题并进行改进，以确保服务质量始终保持在一个高水平。
最后，我们还注重团队文化的建设，鼓励团队成员积极主动地
为客户提供更好的服务。
我们注重团队协作和共享，鼓励团队成员
之间相互学习和交流，以提高整个团队的服务水平。
总的来说，我们团队在服务质量工作方面取得了一些积极的成绩，但也意识到还有很多需要改进和提高的地方。
我们将继续努力，不断优化服务流程和标准，以确保客户能够获得更好的体验。
谢谢大家的支持和配合！
此致。
敬礼。
优质服务月活动工作总结5篇
优质服务月活动工作总结5篇篇1一、引言近日，我们成功举办了以“提升服务质量，创造卓越体验”为主题的优质服务月活动。
该活动旨在通过一系列措施，全面提升我们的服务质量，进一步增强客户的满意度和忠诚度。
本次活动取得了显著成果，不仅提升了服务质量，还为公司带来了良好的社会效益和经济效益。
二、活动策划与组织在活动策划阶段，我们进行了深入的市场调研，了解客户的需求和期望，并结合公司实际情况，制定了详细的活动方案。
活动内容包括：提升客户服务技能、优化服务流程、推出创新服务项目等。
同时，我们还设立了明确的活动目标，即通过本次活动，使客户满意度提升XX%，客户投诉率降低XX%。
在活动组织方面，我们成立了专门的活动领导小组，负责活动的整体规划和协调。
同时，我们还建立了完善的活动推进机制，确保各项措施能够得到有效执行。
此外，我们还加强了与客户的沟通和互动，及时收集客户的反馈和建议，为活动的持续改进提供了有力支持。
三、活动成果与亮点1. 客户服务技能显著提升：通过开展客户服务技能培训，员工的客户服务意识和服务能力得到了显著提升。
在培训后的考核中，员工的平均服务水平评分较之前有了明显提高。
2. 服务流程得到优化：我们对服务流程进行了全面梳理和优化，消除了不必要的环节，简化了流程，提高了服务效率。
同时，我们还引入了智能化服务手段，如自助服务终端、在线客服等，进一步提升了服务体验。
3. 创新服务项目取得成效：我们推出了一系列创新服务项目，如特色服务套餐、个性化定制服务等，这些项目受到了客户的高度评价，不仅提升了客户满意度，还为公司带来了新的收益增长点。
4. 客户满意度和忠诚度提升：通过本次活动，客户满意度和忠诚度得到了显著提升。
在活动结束后进行的客户满意度调查中，客户对公司的服务表示满意的比例达到了XX%，较之前有了大幅提升。
同时，客户的重复购买率和推荐购买率也有所提高。
四、经验总结与改进建议1. 强化员工服务意识：虽然本次活动取得了显著成果，但我们仍需继续加强员工的服务意识培养，确保员工始终保持热情周到的服务态度。
办公室开展创先争优情况的总结
办公室开展创先争优情况的总结创先争优活动是指通过开展一系列的活动，激励和引导广大干部职工围绕实际工作任务，加强业务学习，增强服务意识，提高工作效率，推动办公室工作的创新和发展。
以下是办公室在开展创先争优活动中的总结：一、组织领导：办公室高度重视创先争优活动，成立了以主任为组长的创先争优工作领导小组，负责制定活动方案、明确目标、组织人员参与、监督和评估活动效果等。
在活动过程中，组织领导始终坚持“突出重点、分级负责、注重实效”的原则，确保活动的顺利开展。
二、活动方案：为确保活动内容的科学性和针对性，我们在制定活动方案时，深入分析了办公室工作的现状和存在的问题，结合实际情况，确定了具体的活动形式和内容，包括业务知识培训、专题调研、工作创新等方面。
通过活动方案的制定，为后续活动的开展提供了清晰的指导。
三、人员参与：为增强广大干部职工参与创先争优活动的积极性和主动性，我们积极营造了良好的氛围，通过组建小组、竞赛等形式，让大家能够以自己的方式和能力参与其中。
同时，我们注重对活动的宣传和激励，向参与活动的人员提供相应的奖励和福利，充分调动了大家的积极性。
四、活动形式多样：为确保活动的吸引力和参与度，我们注重活动形式的多样性。
除了常规的培训和调研，我们还组织了一些轻松愉快的座谈会、文化活动等，增强了大家的凝聚力和归属感。
此外，我们还尝试了一些新颖的活动形式，如线上直播、网络互动等，使活动更具前瞻性和互动性。
五、效果评估：为了确保创先争优活动的有效性和实效性，我们进行了全面的效果评估。
通过定期的问卷调查、个别谈话、实地考察等方式，收集了广大干部职工对活动的反馈意见，并将其纳入到评估体系中进行分析和整理。
根据评估结果，我们及时进行调整和改进，以提升活动的质量和水平。
总之，办公室在创先争优活动中取得了一些成效。
通过活动的开展，广大干部职工的业务素养得到了提升，工作效率得到了提高，团队凝聚力和向心力也得到了增强。
同时，活动也发挥了激发创新能力和促进工作改进的作用，为办公室的发展奠定了坚实的基础。
优质服务的工作总结（精选6篇）
优质服务的工作总结优质服务的工作总结（精选6篇）时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
大家知道工作总结的格式吗？以下是小编为大家收集的优质服务的工作总结（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
优质服务的工作总结1优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，XX年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。
其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。
通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。
“无差错”活动促办公室工作高效运转
4 ．强化督查。人事教育室对各科室不定期开展活动情况进行检查。年终通过查看记录和组织民主测评方式，对各科室开展无差错活动情况进行考核和讲评。两办主任会议将适时听取开展无差错活动情况汇报，及时研究决定有关问题。
目前，该乡党政办公室工作“无差错活动”正在有条不紊的进行中。和新镇开展公文处理无差错活动自查报告
公开方式 主动公开
发布时间内容
我镇按照区委办公室《关于开展公文无差错业务工作交流活动提升办文水平的通知》（德市旌委办[2009]29号）文件要求，坚持“科学、规范、严谨、精细”的原则，扎实开展公文处理无差错活动，采取“一比、二查、三看”的有效措施，进一步营造了精益求精、缜密细致的浓厚氛围，确保了近期公文处理无任何差错。现将我镇开展公文处理无差错活动情况报告如下：
二、差错的界定
两办工作人员因故意或过失、未履行或未正确履行职责，导致工作秩序、工作质量和工作效率受到影响，在两办甚至更大范围造成了不良后果和负面影响的，均属差错。根据情节轻重、损害后果的影响大小，其责任行为分为一般差错、严重差错和事故。
1 ．一般差错：情节轻微，在两办范围内造成负面影响，后果较小。
五、组织实施
1 ．加强领导。成立开展无差错活动领导小组，由区委常委、区委办主任卓锦霞任领导小组组长，政府办主任杨家进任领导小组副组长，两办其他班子成员为领导小组成员。领导小组下设办公室，由毛诚志同志任办公室主任，办公室设在人事教育室，负责日常工作。
2 ．搞好发动。各科室要组织所属人员认真学习本通知，并制订出开展无差错活动具体实施办法，建立差错台账。人事教育室设立专门的意见箱和举报电话，受理各类情况反映，做好差错记录。
理的科学化、规范化和制度化。
二、加大资金投入，提高队伍素质
办公室优质服务竞赛活动的几点要求
办公室优质服务竞赛活动的几点要求
办公室优质服务竞赛活动的几点要求通常包括以下几个方面：
1. 参赛条件：确定参赛团队的范围和人数限制，例如只限制内部团队参赛或者允许外
部团队参与。
2. 竞赛内容：明确竞赛的主题和内容，例如以客户满意度、工作效率或创新能力为评
比指标。
3. 规则与评分标准：设定竞赛活动的规则和评分标准，以确保公正和客观性。
评分标
准可以包括团队合作、创新能力、客户关系管理能力等方面。
4. 奖励设置：确定奖励形式和奖品，以激励参赛团队的积极性和创造力。
5. 时间安排：确定竞赛活动的时间安排，包括报名截止日期、比赛时间、结果公布等。
6. 指导和辅导：为参赛团队提供必要的指导和辅导，以帮助他们准备竞赛活动。
7. 身心健康：确保竞赛活动对参赛者的身心健康没有负面影响，避免过度竞争或过度
劳累。
8. 信息发布与交流：及时发布竞赛信息，并为参赛团队提供交流互动的平台。
9. 活动评估与改进：对竞赛活动进行评估，并根据反馈不断改进，提高活动的质量和
参与度。
这些要求可以根据实际情况进行调整和补充，以适应不同办公室的需求和特点。
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办公室优质服务竞赛活动情况汇报
###市局
开展优质服务竞赛活动三个月来，我局(分公司)领导高度重视、精心组织、措施有力，竞赛活动开局良好、扎实推进。
大家普遍认为，开展优质服务竞赛活动，是与时俱进之举、创新务实之策。
现在，我局办公室系统争先创优热情高涨，优质服务深入人心，各项工作取得了明显成效。
具体我们做了以下几点：
一、统一了一个认识
###市局(公司)部署开展全市系统办公室“优质服务竞赛”活动以来，我局办公室在局领导的带领下精心组织，周密安排，优质服务竞赛活动迅速铺开。
1、层层宣传发动，营造竞赛活动良好氛围。
4月10日，我局召开局务会,集中学习了*烟办字[XX]5号文件，局长***同志要求，要将整个活动务必抓紧抓实抓出成效，切勿走过场流于形式，要把考核办法和细则发到办公室工作人员手中，做到人手一份，以便认真消化吸收，准确把握，做到人人了如指掌，个个遵照执行。
随后召开办公室全体人员工作会议, 分管领导和办公室主任相继就相关竞赛活动的细节进行了详尽的解读，并安排部署了本次竞赛活动开展的具体工作内容。
同时,就如何“开展优质服务，争创一流办公室”
进行了专题讨论。
2、成立组织机构，明确专人负责。
为保证我局办公室“优质服务竞赛”活动能够达到预期的效果，专门成立了以分管机关副局长为组长，办公室主任为副组长，办公室全体人员为成员的办公室优质服务竞赛活动领导小组。
领导小组组长把本次活动牢牢抓在手上，精心组织，全面负责，亲自动员、协调竞赛活动的有关事项，经常过问、督促、检查、指导竞赛活动开展情况。
二、强化了四项工作
1、以规范细致为重点，认真做好办文办会、信访接待工作。
在公文办理上，始终坚持严把起草、审核、收发“三关”，确保文稿质量。
在文件送签中，我们4月初准备了《文件送阅登记本》，通过登记及时把握文件走向，有效改进了办文时效不高的问题。
在会议服务上，我们会前准备、会中服务、会后总结“三到位”，重大会议办公室于会前制定方案、会中加强督查、会后整理资料，使会议情况一目了然，会议的服务质量和效率得到明显提高。
今年7月5日，办公室参与组织了庆祝建党86周年“感恩的心”歌咏比赛，从活动会场安排到后台音响设备调试等，办公室全面负责，各项工作井然有序，比赛取得了圆满的成功，得到了###市局###局长和###市委###书记的好评。
另外，对群众来访耐心热情，细心解说，认真答复和妥善处理，尽力解决上访群众
的实际困难。
2、以提高信息质量为重点，深入开展宣传报道和调查研究工作。
我们针对宣传报道和政务信息，制定了《关于进一步加强政务信息报送工作的通知》，针对突发性、问题性、热点性的重要事件，做到第一时间了解和掌握情况，确保情报信息的全面、准确、及时上报。
对于综合性的调研活动，办公室主动收搜集信息，配合营销一起，对如何正确把握卷烟零售户的真实需求进行了深入、细致的走访、调查，另外还对企业经济评审制度的开展情况及当前营销工作情况分别进行了调研，并撰写调研报告。
截止7月中旬，我局在####等网站和刊物上公开发表文章20余篇，上报市局办公室调研报告2篇。
3、以安全规范运行为重点，加强机要保密、档案管理工作。
5月底，我局对各种涉密文件的计算机进行了检查和管理，各类文件和记录等分别予以归档保存。
同时还对档案人员进行了有关档案法制宣传和增强档案法制观念、意识等方面的岗位培训。
4、以服务全局为重点，加大督查督办力度，做好协调工作。
根据每月月初办公例会上确定的当月中心工作，办公室负责于当月底前督促检查工作完成情况，对完成的予以记录于下月初汇报，未完成的说明原因并督促完成。
另外，为解决专卖、销售和配送等部门工作交流不畅的现象，保障全
局工作都能稳步上升，谐调发展，由办公室牵头，负责召集相关部门的主要负责人召开工作联系协调会，保证了工作信息交流顺畅，工作配合默契，杜绝了工作中相互推诿、扯皮的现象。
三、实现了三个方面的提升
一是办事效率得到了提高。
通过开展优质服务竞赛活动，被动工作和工作滞后等现象减少了，日常工作做到了各负其责，工作井井有条，忙而不乱，效率提高了。
二是服务质量得到了加强。
三个月来，我局办公室严格按照局领导的要求，把此次考核方法和细则烂熟于心，约束自己，工作主动性、积极性和创造性进一步增强，一方面，公文处理逐步向及时、有序、快速、高质量发展，逐步做到程序化、规范化。
另一方面，办会日趋条理化、标准化，各种会议的会务工作质量在稳步提高。
三是队伍素质得到了提升。
通过开展优质竞赛活动，业务学习和业务培训多了，整个办公室人员的工作态度积极向上，对于各自岗位的业务知识学习积极性不断高涨，理论与实际都得到了良好的训练，政治素质和业务素质进一步提高。
通过这次全市系统办公室优质服务竞赛活动的开展，我们认识到办公室的工作确实是永无止境、永不满足的，在下一段工作中我们一定始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正
气的工作状态，执着追求“在全省、全市争一流”的奋斗目标。
XX年7月。