南开大学管理学课件
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南开大学战略管理讲义3
政策与法律方面：如环境保护、社会保障、反不正当 竞争法以及国家的产业政策。
经济方面：如增长率、政府收支、外贸收支及汇率、 利率、通货膨胀率等。
社会方面：如人口、就业观念、消费观念等。 技术方面：重大技术成果的影响。
医药工业PEST分析：政策与法律环境
我国正在建立医（院）、药（房）分离制度和 非处方药（OTC）的管理制度。
情境分析法早被知名企业广为运用，依据学者调查， 在1977年时，美国一千大企业中，有22%使用情境预 测分析法，而在1981年，其使用率由22%骤升至50%。
脚本法的基本步骤
（1）确认决策焦点（decision focus）：意即确定 所要进行的决策内容项目，以凝聚情境发展焦点。所 谓决策焦点，是指为达成企业使命与经营视野下所必 须做的决策。
新型的社会保障体系将取代传统的公费医疗制 度。
我国加入WTO以后，中成药产品的出口前景将 发生变化。
医药工业PEST分析：经济环境
城乡居民收入持续上升，居民的保健意识不断 提高。
我国的资本市场不断发育、成长，企业的融资 渠道和融资方式趋向多样化。
医药工业PEST分析：社会环境
国民教育水平逐步提高，越来越多的人愿以科 学的眼光看待药品和保健品。
企业与生产同样产品的竞争对手交互作用，而 且它们又同时面对着一组相同的外部因素，这 些竞争对手及外部因素就构成了企业的产业竞 争环境。
企业的外部环境构成
P：政治
供应 商
潜在进入 者
产业内 竞争
S：社会
买方
E：经济
替代品
T：技术
Components of the General Environment
一、一般外部环境的构成与分析方法 二、 产业环境分析的基本框架 三、潜在进入者与进入障碍分析 四、识别替代威胁 五、买方与卖方的争价力 六、影响产业内部竞争的因素
经济方面：如增长率、政府收支、外贸收支及汇率、 利率、通货膨胀率等。
社会方面：如人口、就业观念、消费观念等。 技术方面：重大技术成果的影响。
医药工业PEST分析：政策与法律环境
我国正在建立医（院）、药（房）分离制度和 非处方药（OTC）的管理制度。
情境分析法早被知名企业广为运用，依据学者调查， 在1977年时，美国一千大企业中，有22%使用情境预 测分析法，而在1981年，其使用率由22%骤升至50%。
脚本法的基本步骤
（1）确认决策焦点（decision focus）：意即确定 所要进行的决策内容项目，以凝聚情境发展焦点。所 谓决策焦点，是指为达成企业使命与经营视野下所必 须做的决策。
新型的社会保障体系将取代传统的公费医疗制 度。
我国加入WTO以后，中成药产品的出口前景将 发生变化。
医药工业PEST分析：经济环境
城乡居民收入持续上升，居民的保健意识不断 提高。
我国的资本市场不断发育、成长，企业的融资 渠道和融资方式趋向多样化。
医药工业PEST分析：社会环境
国民教育水平逐步提高，越来越多的人愿以科 学的眼光看待药品和保健品。
企业与生产同样产品的竞争对手交互作用，而 且它们又同时面对着一组相同的外部因素，这 些竞争对手及外部因素就构成了企业的产业竞 争环境。
企业的外部环境构成
P：政治
供应 商
潜在进入 者
产业内 竞争
S：社会
买方
E：经济
替代品
T：技术
Components of the General Environment
一、一般外部环境的构成与分析方法 二、 产业环境分析的基本框架 三、潜在进入者与进入障碍分析 四、识别替代威胁 五、买方与卖方的争价力 六、影响产业内部竞争的因素
《管理学》ppt课件完整版
感和凝聚力。
控制职能
监督、检查和评估组织的绩效 ，发现偏差及时纠正，确保组
织目标的实现。
管理的基本方法
行政方法
依靠行政组织和行政手段，通过命令、指示、规定等行政措施来管理 组织。
经济方法
运用经济手段和经济规律，通过价格、税收、信贷等经济杠杆来调节 和管理组织。
法律方法
运用法律手段，通过制定和执行法律、法规来规范和管理组织。
实施步骤
确定比较对象、建立比较标准、收集资料、对比分析、得出结论。
应用领域
适用于不同国家、地区、企业之间的比较研究，以及同一企业内部不同部门、不同产品 之间的比较研究。
实证研究法
定义与特点
实证研究法是通过收集和分析实际数据来验证理论假设或解决实际 问题的一种研究方法。它具有客观性、可验证性和实用性等特点。
未来企业将更加关注社会责任和可持 续发展问题，将这些问题纳入企业战 略规划和日常运营中。
THANKS
感谢观看
教育方法
通过思想教育、培训、灌输等方式，提高员工的思想觉悟、知识和技 能水平，增强组织的凝聚力和竞争力。
03
管理学的核心概念
组织与组织结构
01
02
03
组织定义
组织是由具有共同目标和 不同分工的人们组成的集 合体，通过协调活动实现 目标。
组织结构类型
包括直线制、职能制、事 业部制、矩阵制等，每种 类型适用于不同的企业规 模和业务需求。
营销管理
分析市场需求，制定营销策略，促进产品销 售和品牌传播。
人力资源管理
招聘、培训、绩效管理和福利设计等，提高 员工满意度和工作效率。
生产与运作管理
优化生产流程，提高生产效率，确保产品质 量和交货期。
控制职能
监督、检查和评估组织的绩效 ，发现偏差及时纠正，确保组
织目标的实现。
管理的基本方法
行政方法
依靠行政组织和行政手段，通过命令、指示、规定等行政措施来管理 组织。
经济方法
运用经济手段和经济规律，通过价格、税收、信贷等经济杠杆来调节 和管理组织。
法律方法
运用法律手段，通过制定和执行法律、法规来规范和管理组织。
实施步骤
确定比较对象、建立比较标准、收集资料、对比分析、得出结论。
应用领域
适用于不同国家、地区、企业之间的比较研究，以及同一企业内部不同部门、不同产品 之间的比较研究。
实证研究法
定义与特点
实证研究法是通过收集和分析实际数据来验证理论假设或解决实际 问题的一种研究方法。它具有客观性、可验证性和实用性等特点。
未来企业将更加关注社会责任和可持 续发展问题，将这些问题纳入企业战 略规划和日常运营中。
THANKS
感谢观看
教育方法
通过思想教育、培训、灌输等方式，提高员工的思想觉悟、知识和技 能水平，增强组织的凝聚力和竞争力。
03
管理学的核心概念
组织与组织结构
01
02
03
组织定义
组织是由具有共同目标和 不同分工的人们组成的集 合体，通过协调活动实现 目标。
组织结构类型
包括直线制、职能制、事 业部制、矩阵制等，每种 类型适用于不同的企业规 模和业务需求。
营销管理
分析市场需求，制定营销策略，促进产品销 售和品牌传播。
人力资源管理
招聘、培训、绩效管理和福利设计等，提高 员工满意度和工作效率。
生产与运作管理
优化生产流程，提高生产效率，确保产品质 量和交货期。
南开大学胡望斌博士《管理学》第二章
第二章 管理理论
胡望斌 博士 南开大学商学院
管理理论的发展进程
• 古代管理思想（中国、西方） • 古典管理理论（ 19世纪末20世纪初）
——泰勒与科学管理的兴起 ——法约尔与一般管理原理 ——韦伯的正式组织理论
• “人际关系——行为科学”理论（ 20世纪20年代开始） • 管理理论丛林阶段（二战之后形成） • 20世纪80年代后的管理比较研究 、管理反思、管 理的企业家时代和管理的信息时代
• 管理知识可以通过培训获得 • 对管理应象对待数学,机械学一样
提倡一场心理革命
• • • • 效率低是因为劳资对立 劳资对立是分配利益对立 双方应该重点放在提高效率 最后双方都受益
心理革命：由分大饼到做大饼
科学选择与培训工人
• 不同的人适合干不同的事 • 师傅带徒弟是不可取的 • 按照作业标准工作代替个人经验作业法 和师傅带徒弟等方法 • 对工人进行统一培训
综合管理理论 将科学管理理论和组织管理理论综合为一体 • 切斯特• Z.巴纳德（Chester Z. Barnard ,1886~1961）
一般组织管理原理
三、“人际关系——行为科学”理论 • 行为科学的由来和背景
• 早期理论——人际关系学说
• “行为科学”学派的主要理论
•行为科学的由来和背景
20世纪20年代开始——二战开始 ①人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人 并非“经济人”
一.古代管理思想（管理理论前时代——西方）
• 西方远古管理实践（埃及金字塔、罗马水道、巴比伦
“空中花园”）
• 西方早期管理思想和成果
—— 亚当· 斯密的分工论 —— 巴比奇的贡献 ——罗伯特· 欧文的人本主义
亚当· 斯密的分工论
胡望斌 博士 南开大学商学院
管理理论的发展进程
• 古代管理思想（中国、西方） • 古典管理理论（ 19世纪末20世纪初）
——泰勒与科学管理的兴起 ——法约尔与一般管理原理 ——韦伯的正式组织理论
• “人际关系——行为科学”理论（ 20世纪20年代开始） • 管理理论丛林阶段（二战之后形成） • 20世纪80年代后的管理比较研究 、管理反思、管 理的企业家时代和管理的信息时代
• 管理知识可以通过培训获得 • 对管理应象对待数学,机械学一样
提倡一场心理革命
• • • • 效率低是因为劳资对立 劳资对立是分配利益对立 双方应该重点放在提高效率 最后双方都受益
心理革命：由分大饼到做大饼
科学选择与培训工人
• 不同的人适合干不同的事 • 师傅带徒弟是不可取的 • 按照作业标准工作代替个人经验作业法 和师傅带徒弟等方法 • 对工人进行统一培训
综合管理理论 将科学管理理论和组织管理理论综合为一体 • 切斯特• Z.巴纳德（Chester Z. Barnard ,1886~1961）
一般组织管理原理
三、“人际关系——行为科学”理论 • 行为科学的由来和背景
• 早期理论——人际关系学说
• “行为科学”学派的主要理论
•行为科学的由来和背景
20世纪20年代开始——二战开始 ①人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人 并非“经济人”
一.古代管理思想（管理理论前时代——西方）
• 西方远古管理实践（埃及金字塔、罗马水道、巴比伦
“空中花园”）
• 西方早期管理思想和成果
—— 亚当· 斯密的分工论 —— 巴比奇的贡献 ——罗伯特· 欧文的人本主义
亚当· 斯密的分工论
管理学课件(管理学-南开朱玉利)
全球管理
全球管理的定义：全球管理是指企业 在全球范围内进行资源配置、生产和 销售等活动的管理过程。
全球管理的重要性：随着全球化进程 的加速，企业需要具备全球管理能力 以实现资源的优化配置和市场的拓展 。通过有效的全球管理，企业可以降 低成本、提高效率、增强市场竞争力 并实现可持续发展。
全球管理的关键要素：全球管理的关 键要素包括全球战略规划、跨国团队 建设、跨文化沟通和全球资源配置。 全球战略规划是指制定和实施全球范 围内的战略计划；跨国团队建设是指 建立具备全球视野和跨文化沟通能力 的团队；跨文化沟通是指在不同文化 背景下进行有效沟通；全球资源配置 是指在全球范围内优化配置资源以提 高效率和效益。
管理学课件(管理学南开朱玉利)
目录
• 管理学概述 • 管理学的基本理论 • 管理学的基本职能 • 管理学与其他学科的关系 • 管理学的前沿问题与发展趋势 • 管理学案例分析
01
管理学概述
管理学的定义与研究对象
定义
管理学是一门研究管理活动及其规律 的科学，旨在提高组织效率与效果。
研究对象
管理学的研究对象是各类组织及其活 动，包括企业、政府、非营利组织等。
减少未来的不确定性，提高组织效率和效果。
计划职能的步骤
03
包括分析环境机会与威胁、确定组织目标、制定行动
方案、评估备选方案、选择最优方案等。
组织职能
组织职能的定义
组织职能是指根据计划确定的任务和目标，设立相应的组织机构，配置合适的人员，并 按照一定的方式将他们组织起来，形成一个有机整体，以便高效地实现计划目标。
管理学的发展历程
传统管理阶段
以泰勒、法约尔等为代表，强调科学管理、 组织结构与职能分工。
南开大学管理学课件
否
不确定型决策
南开大学管理学课件
今天能逃课吗？
老师点名
50
上
课
老师不点名
-200
老师点名
逃
-100
课
老师不点名
100
南开大学管理学课件
战略决策与战术决策
1) 战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整 在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是“做 什么”的问题，战术决策解决的是“如何做”的问题，前 者是根本性决策，后者是执行性决策。 2) 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策 的指导下制定的，是战略决策的落实。 3) 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决 策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。
供应处
设备处
汽车用电池事业部经理 销售科 财务科 电瓶厂 电木厂
电池事业部经理
微型电池事业部经理
销售科 生产计划科
干电池厂 手电筒厂 工业用电池厂
微型电池厂
销售服务部
微型电池研究室
南开大学管理学课件
矩阵式组织
厂长
职能部门 职能部门 职能部门 职能部门
（1）
（2）
（3）
（4）
甲产品（项目）办公室
乙产品（项目）办公室
南开大学管理学课件
MISSION举例
§ IBM means service.
IBM
§ Our business is service.
AT&T
§ Service to the isolated American farmers, and quality at a good price. Sears
计划
实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？）
南开大学MBA课件之-项目管理
工作分解结构（WBS）
工作分解结构是一种将项目分解为更 小、更易于管理的组成部分的方法。
通过WBS，项目经理可以将项目任务细 化到具体的可执行层面，有助于更好地 分配任务、估算时间和资源，以及跟踪 项目进度。
甘特图
甘特图是一种用于展示项目时间进度 的图表，它以时间轴为基准，展示了 项目的各个阶段和任务。
南开大学MBA课件 之-项目管理
目录
• 项目与项目管理概述 • 项目管理过程组 • 项目管理知识领域 • 项目管理工具与技术 • 项目管理与企业战略对齐 • 案例研究与实战练习
01
项目与项目管理概述
项目的定义与特性
定义
项目是一种临时性工作，旨在产生独特的产品、服务或结果 。
特性
目标明确、资源有限、一次性任务、具有时限性、计划性、 风险性等。
质量管理的重要性
提高客户满意度，增强组织竞争力，降低长期运营成本。
人力资源管理
人力资源管理
合理配置项目人力资源，发挥团队成员的潜力。
人力资源管理过程
组织计划、人员获取、团队发展。
人力资源管理的重要性
激发团队成员积极性和创造力，提高项目执行效率。
沟通管理
沟通管理
确保项目信息及时、准 确地在相关利益方之间 传递。
保证项目按时交付，满足客户需求和时间约束。
成本管理
成本管理
合理规划和控制项目成本，实现项目经济效益。
成本管理过程
成本估算、成本预算、成本控制。
成本管理的重要性
确保项目成本控制在预算范围内，避免成本超支和资源浪费。
质量管理
质量管理
确保项目质量符合要求和标准。
质量管理过程
质量规划、实施质量保证、实施质量控制。
南开大学管理学（张玉利）
第一章1.对于管理的概念，为什么不存在唯一的定义？你对管理是怎样理解的？答：1.人们在不同领域从事的管理实践具有明显的差异性。
管理对象不同、内外部环境不同、分析问题角度不同，导致管理实践的差异，而管理实践的差异进一步导致人们对管理产生了不同的理解和认识。
管理范畴的宽泛以及随着环境变化而不断产生的创新，是人们难以用十分精练的语言概括管理工作的全部内涵。
哈罗德·孔茨(Harold Koontz)认为：“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。
”赫伯特·A·西蒙(Herbert A. Simon)认为：“管理就是决策。
”管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+1>2的效果。
管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制、等工作组成的不断循环的过程。
管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具。
2.对管理的众多解释之间并不矛盾。
透过不同的解释，可以发现管理工作的诸多基本点，如管理的目的性、管理职能的重要性、管理工作与一般作业活动的区别等。
基于这样的基本点，本书突出强调管理职能，并把管理解释为：在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源。
凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
也就是说，可以将管理理解为调动人的积极性以便正确地做正确地事情的一门学问。
2.管理的基本职能有哪些？相互之间的关系是什么？（待补充）答：管理工作是由一系列相互关联、连续进行的活动构成，这些活动可被归类为四大主要的管理职能中，即计划、组织、领导和控制。
1）计划：计划的任务主要是制订目标及目标实施途径(即计划方案)。
计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。
具体来说，计划工作(1)描述组织未来的发展目标，如利润增长目标、市场份额目标、社会责任目标等；(2)有效利用组织的资源实现组织的发展目标；(3)决定为实现目标所要采取的行动。
南开 管理学 15
低 企业运营的复杂性 （由规模、技术、地理分布广度 及产品或服务的数量等决定）
横向系统分析组织
销售收入
资金 财务 部门 预算 促销
新产品概念 技术 研究开 发部门 新产品设计 订单
营销部门
引导
供应商
原材料
制造部门
产品
仓储运 输部门
产品
外部市场
人力资源
人力资 源部门
组织变革的发展趋势
组织扁平化
组织动力 (社会结构) · 建设性的破坏 · 重组社会结构 · 激发士气
第三幕：重建 1.打破界限 2.上层的结构重整 3.动员全员参与改革 4.展开落实行动 5.人力资源的支持 6.持续的改革 尾声：历史反复重演
个人动力 (新的开始) · 内心重新调适 · 新的角色 · 新的活力
变革型管理与事务型管理
管理 职能 方面
组织
领导 控制
变革型管理和事务型管理的融合
高 相当强的变革型管理 而较弱的事务型管理 （新创办的企业） 相当强的变革型管理 和事务型管理 （持续成功的企业）
企业运营中所 需的变革（由环
境的不稳定和快 速变化等决定）
较弱的变革型管理 和事务型管理 （失败的企业） 低
相当强的事务型管理 而较弱的变革型管理 （僵化的企业） 高
组织柔性化
兼并与重组 组织网络化
战略联盟
占有资源
财务收益 协调行动 转换成本 责权界定清晰的要求 组织文化 报酬系统
组织结构
层级系统
变革型管理与事务型管理过程的基本职能对比
变革型管理 管理使命方面 计划 事务型管理
致力于维持秩序和守业 力图突破现状，率领所领 导的企业抛弃一切不适宜 的传统的做法 确定经营方向，包括远景 编制短期（几周、几个月 目标（3—20年）和实现 或者半年至1—2年）、周 远景目标的战略（1—3年） 密的计划方案和预算
南开大学MBA课件之项目管理[1]
![南开大学MBA课件之项目管理[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/3f91f47655270722192ef7f3.png)
递减 • 规模收益递减 (DRS)
所有投 入要素
– 所有的投入要素增加倍,产量 的增加小于倍
– Q（2）< Q（1）
南开大学MBA课件之项目管理[1]
规模收益递增的原因
• 资本与劳动使用的专业化。 随着规模的
扩大，劳动对工作任务更熟练, 设备专业化更 高。
• 工程关系。更大规模的设备常常更有效率，
ln Q = a + ln K +
ln L
– 系数就是弹性
南开大学MBA课件之项目管理[1]
练习题
假设下列生产函数估计为：
ln Q = 2.33 + .19 ln K + .87 ln L R 2 = .97
问题:
1. 此函数是否为CRS?
2. 如果L增加 2%, 产量将如何?
3. 当L = 50, K = 100, Q=741时 ，MPL将如何?
益递减，若不能完全授权的话).
南开大学MBA课件之项目管理[1]
柯布-道格拉斯生产函数:
• Q = A K L 就是柯布-道格拉斯生产函数
• 表明:
– 可以是 IRS, DRS或CRS:
如果 +
1, 就是规模收益不变（CRS）
如果 + < 1, 就是规模收益递减（DRS）
如果 + > 1, 就是规模收益递增（IRS）
南开大学MBA课件之项目管理[1]
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/13
南开大学MBA课件之项目管理[1]
南开大学MBA课件之项目管理[1]
TP
总产量、平均产 量和边际产量
平均产量 最高点
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纵向目标体系
▪ 宗旨（Mission） ▪ 总体目标（Goal） ▪ 战略目标（Strategy） ▪ 战术目标（Tactics）
▪ 在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。作为监 听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内 外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信 息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织 以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理 当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、 顾客、新闻媒体以及竞争对手。
得以生存和发展的工具
对管理的解释
▪ 在特定的环境下，运用已有的、可利用的 资源，凭借计划、组织、领导、控制等工 作，通过别人并与别人一起努力实现组织 目标的过程。
▪ 调动人积极性以便正确地做正确的事情的 一门学问。
组织的日常管理工作
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）
计划
实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？
管理层次与管理技能
高层管理人员 概念性技能
中层管理人员
人际关系技能
基层管理人员
技术性技能
管理者的角色
▪ 在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最简单 的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要 扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相 互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工 作。
管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过 程
管理学的特征
▪ 管理学是一门软科学 ▪ 管理学是一门边缘科学或称交叉科学 ▪ 管理学是一门应用科学 ▪ 管理学是一门不精确的学问
管理学既是科学，也是艺术！
管理工作的基本职能框架
▪ 组织目标 ▪ 决策与计划 ▪ 组织设计与组织结构 ▪ 人员配备与激励 ▪ 领导：推进计划的实施 ▪ Байду номын сангаас效评价与控制 ▪ 控制系统
组织
绩效
正确地
复杂
与
与
与
做正确
环境
计划
领导
控制
的事情
创新与变革
正确地做正确的事情
▪ Do Right Things ▪ Do Things Right
管理工作职业化与职业化管理
问题导引： • 管理是什么？ • 管理是一种职业吗？ • 管理有什么特点？ • 管理要做什么？ • 做好管理工作需要掌握什么技能？
南开大学管理学课件
2020年5月24日星期日
管理学科课程体系示意简图
管理学的研究对象
管理学研究各类组织、各种管理活动中的共 性的、基础性问题。
▪ 都必须开展决策、计划、组织、领导、控 制、创新与变革等管理职能工作。
▪ 都必须做好人员激励工作 ▪ 都要坚持基本的管理思想和管理原则
管理学理论
动态
决策
▪ 在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角 色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方案 的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补救措施；三是 负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定；四是 代表组织参加与外界的重要谈判。
▪ 人际关系技能(Human Skill)
与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够 以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起 合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也 包括团队精神和团队工作方式。
▪ 技术性技能(Technical Skill)
指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力 ，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序 或技术的技能——的理解和熟练程度。
▪ 管理工作职业化意味着管理人员应该掌握 相当程度的专业技能。
开展管理工作所需的管理技能
▪ 概念性技能(Conceptual Skill)
包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力 ，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的 能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种 影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析 和解决问题的能力、驾御全局的能力。
管理理论的演进（时间维度）
▪ 古代管理 ▪ 工业革命 ▪ 科学管理 ▪ 人际关系-行为科学 ▪ 二战后的管理丛林 ▪ 战略、系统和权变理论 ▪ 企业文化理论 ▪ 变革与创新
不同时期管理理论关注的重点
▪ 19世纪末20世纪初形成的古典管理理论 ▪ 20世纪20年代开始的“人际关系——行为科学”理
论 ▪ 二战之后形成的管理理论丛林 ▪ 20世纪80年代的管理比较研究 ▪ 20世纪90年代的战略管理与管理反思 ▪ 21世纪初的企业家时代
）
组织
控制
衡量实际工作,矫正偏差 （到底做得怎么样？）
领导
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)
不同层次管理人员的工作差异
高层
计
组
中层 划
织
基层
领
控
导
制
管理工作职业化
▪ 管理工作职业化意味着用规范化、科学化 的管理替代经验管理。
▪ 管理工作职业化意味着管理工作要靠法治 而非人治。
▪ 管理工作职业化意味着要有良好的职业道 德。
管理的过程：PLAN-DO-SEE
制订目标 形成共鸣 制订计划 推进业务 业绩评估
组织目标
▪ 组织的愿景与使命 ▪ 组织的目标体系 ▪ 目标描述
1-10-100原则
▪ 改写错误的目标：浪费1美元 ▪ 进行过程有错误：浪费10美元 ▪ 结果有错误并修正：要花费100美元
制订目标的核心
▪ 焦点集中在客户的需求 ▪ 焦点放在出主要成果的部门 ▪ 与上级目标方针保持一致 ▪ 掌握外部竞争状态及内部的资源 ▪ 追求最高水平的挑战意识
管理工作：具有共性特征的关键要素
▪ 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个 能使他们完成预定目标和任务的工作环境
▪ 管理的核心任务是决策 ▪ 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体
活动以便取得1+1>2的效果 ▪ 管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、
控制等工作组成的不断循环的过程 ▪ 管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下