-消费者权益保护法教案

消费者权益保护法

第一节消费者权益保护概述

一、消费者和消费者保护

（一）消费者的概念

消费者，是与经营者相对应的市场经济活动的基本主体，具体指为个人消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。但各国对消费者的定义不尽相同，如美国《布莱克法律辞典》中解释为：“消费者区别于制造商、批发商和零售商，是指那些购买、使用、持有、维护以及处理产品或服务的个人。”在理解消费者的概念时应注意几个方面：（1）强调为“个人消费需要”；（2）不限于商品购买者或接受服务者，也可适用于使用者；（3）只适用于自然人，对法人或其他组织不适用。

（二）消费者保护

消费者作为分散的个体，在消费关系中处于明显的劣势，在日常消费中往往受到不法经营者的损害，其合法权益得不到有效保护。因此，很多国家爆发了消费者保护运动，纷纷成立消费者保护组织。但单靠消费者保护组织不足以给予消费者特殊保护，于是，各国制定和颁布保护消费者的专门法律。

二、消费者权益保护法的概念、特征

（一）概念

消费者权益保护法又称为“消费者保护法”或“消费者权利保护法”

是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称，是国家干预市场交易和市场秩序的市场规制法的一部分。消费者权益保护法有广义和狭义。狭义的消费者权益保护法仅是指《消费者权益保护法》，广义的是指出狭义的消费者权益保护法外，其他有关消费者权益保护的所有法律、法规及地方性法规，如《产品质量法》《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《物价法》、《食品卫生法》《药品管理法》等法律中有关消费者权益保护的规定以及国家各部委发布的有关消费者权益保护的规定、最高人民法院的司法解释等。

（二）特征

1、其规范多为强制性规范。

2、其规定的权利和义务具有不对等性。

3、有强烈的国家干预性。

三、消费者权益保护法的适用范围

1、消费者是自然人个人。之所以认为消费者是弱势群体给予特别保护，就是因为消费者是分散的个人，与生产经营者相比明显处于弱势地位。

2、消费者是为满足生活需要的个人。

消费者权益保护法适用范围的例外。《消费者权益保护法》第54条规定：“农民购买、使用直接用于生产的生产资料，参照本法执行。”农民购买、使用生产资料显然不是为了生活需要，但是农民在市场交易中属于弱势群体，法律这样规定完全是从保护农民的角

度出发，从效果上看这一立法是成功的。

四、消费者权益保护法的宗旨和基本原则

（一）消费者权益保护法的宗旨

消费者权益保护的宗旨是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

（二）消费者权益保护法的原则

1、自愿、平等、公平、诚实信用原则。

保护消费者权益，应当遵守自愿、平等、公平和诚实信用的市场交易的基本准则，才能避免和减少对消费者合法权益的损害。

2、国家对消费者权益特殊保护的原则。

3、社会监督原则。

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。消费者协会是对经营者的商品和服务以及消费者权益保护进行社会监督的组织，应充分发挥消费者协会的作用，从多方面支持消费者的维权行为。

第二节消费者的权利与经营者的义务

一、消费者的权利

我国《消费者权益保护法》规定了消费者的九项权利：

1、安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。包括人身安全权和财产安全权两个方面。

2、知情权。是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情是消费者进行消费选择和接受服务的前

提，也是正确使用商品和接受服务以及避免损害的必备条件。经营者应当提供真实、准确、全面的信息，不得作虚假陈述。

3、自主选择权。是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。具体表现为消费者有权自主选择商品或服务的经营者、自主选择商品品种和服务方式、有权决定是否购买某种商品或接受某种服务、有权对商品或服务进行比较、鉴别和挑选等。

4、公平交易权。是指消费者享有在购买商品或接受服务时获得公平交易条件的权利。消费者与经营者具有平等的法律地位，在购买、使用商品和接受服务时，有权获得质量保证、公平价格、计量正确等公平的交易条件，有权拒绝强买强卖的强制交易行为。

5、求偿权。是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损失时依法所享有的获得赔偿的权利。求偿权是消费者所有其他权利得以实现的保障，其他权利受到损害后最终都要落实到求偿权上。求偿权的主体不仅仅是与经营者缔结消费合同的商品购买者、使用者或者服务的接受者，还包括受商品、服务损害的第三人。

6、结社权。是指消费者与经营者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。成立维护消费者权利的社会团体，使消费者从孤立、分散的个体变成消费团体，从分散走向集中，可以利用集体的力量与经营者抗衡，更好地实现和保护消费者的权利。

7、获取消费知识权。又称为接受消费教育权，是指消费者有权获得有关商品或服务的消费知识和消费者权益保护方面的知识。消费者通过掌握这些知识，可以正确地选择、使用商品和接受服务，提高自我保

护意识。

8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。又称为受尊重权或维护尊严权，是指消费者享有人格尊严和各民族风俗习惯受到尊重的权利。消费者的人格权包括姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、人格尊严权、人身自由权等。风俗习惯受到尊重主要指不同民族、不同种族的风俗习惯有受到尊重的权利。

9、监督权。是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者的监督权是保护消费者权益的社会监督的重要组成部分。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为。

习题1：小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的：（）

A.公平交易权8.自主选择权

C.受尊重权

D.知情了解权

习题2：下列店堂告示，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？（）

A.“本店商品一旦售出概不退换”

B.“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”

C “钱物请当面点清，否则后果自负”