员工礼仪培训计划方案7篇
[最新]关于礼仪培训策划方案五篇
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关于礼仪培训策划方案五篇Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly.编制：___________________日期：___________________关于礼仪培训策划方案五篇温馨提示：该活动方案主要结合实际情况，通过科学方法，对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析、研究，以确保活动的顺利、圆满进行。
本文档可根据实际情况进行修改和使用。
关于礼仪培训策划方案五篇第一篇：礼仪培训策划方案女工部礼仪培训策划方案一、活动的目的与意义十_大上, 党和国家领导人描绘了中国梦的宏伟蓝图。
最富有活力与朝气的青年学子理应成为中国梦的创造者和实践者, 这就对我们提出了更高的要求。
不但要有专业知识的深厚功底, 还要注重外在形象的提高, 以增强自身的综合素质。
本次活动旨在帮助广大学子加深对外在形象和社交礼仪重要性的认识, 引导大家在以后的学习和生活中更加规范自己的行为, , 向全校师生展现一个专业知识强, 综合素质高的能动形象。
同时, 还能为大家的工作和考研面试打下良好的基础。
此外, 本次活动作为能动学院女工部倾力打造的完美女生系列活动的第一部分, 将探索出一条学生工作的新路子。
二、活动主题专业与形象同修, 能力与素质共长三、活动参与对象大一所有女生及部分男生大二感兴趣的同学(整体规模在100人左右)四、活动时间待定五、活动地点待定六、活动流程(一)前期准备与宣传1.根据大家的需要针对性的邀请大学生礼仪团相关方面的专业团队作为主讲嘉宾。
2.与主讲嘉宾沟通后, 最终确定所要讲授的具体内容, 通过网络对活动进行广泛的前期宣传。
3.制作活动条幅和宣传海报。
员工礼仪培训方案
员工礼仪培训方案员工礼仪培训方案作为一家企业，提高员工的礼仪素养，除了增加员工的个人魅力外，还能提高企业的形象，增强信任感和合作感，为企业带来更高效的工作效能。
针对这一点，本文将介绍一种完整的员工礼仪培训方案，目标是帮助员工提高礼仪素养，更好地服务客户和合作伙伴。
1. 培训目标本次培训的目标是：1.1 帮助员工了解与公司和联系客户和合作伙伴的礼貌和常规行为。
1.2 增强员工的自我认知和形象气质，并提高员工在企业内部和外部的工作效率。
1.3 帮助员工更好地掌握处理各种工作任务的技巧和流程。
2. 培训内容2.1 社交礼仪：礼仪对于人际关系是非常重要的。
本课程将尝试帮助员工规范社交礼仪的行为，包括行进、坐姿、握手、招待等。
2.2 联系礼仪：这是跟客户和合作伙伴联系时体现的一种礼仪。
课程将会涉及讨论与客户和合作伙伴工作的基本礼仪和交流规则。
2.3 着装礼仪：工作服装和正式服装在公司内部和外部的场馆是重要的。
本课程将会指导员工如何穿着得体，增强公司形象和个人气质。
2.4 车接车送礼仪：与客户和合作伙伴互动时，车接车送礼仪是一种必须掌握的标准。
员工在课程中将学习这些礼仪和规定，并得到实际操作的机会来进行他们的技巧。
2.5 电话礼仪：呼叫客户、发送电子邮件和短信交流等都是非常重要的。
本课程将帮助员工掌握电话及电信方面的礼仪和技巧。
2.6 商务交往礼仪：在商务领域做生意和与人建立良好关系取决于个人礼仪、身份、文化背景和许多其他因素。
在这个培训课程结束时，员工将能掌握商务道德的基本原则，增强与客户和合作伙伴之间的信任和尊重。
3. 培训形式3.1 初步预备阶段：在课程开展之前，组织人员通过相关渠道，在员工中开展对该方案的信息沟通，确保员工了解培训内容、形式、背景等信息。
然后，通过发放相关教材和资料，为员工提供预备阶段的准备时间。
3.2 线上培训：通过本次大疫情，线上培训已逐渐普及，大大降低了企业在培训场地和时间管理方面的成本。
礼仪培训计划方案范文6篇
礼仪培训计划方案范文6篇礼仪培训计划方案范文1一、活动主题：“礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。
作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲!三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：每天下午5：30六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程：1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间;2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员;3、确定培训主持人(由会长文金亚负责);4、将准备好的视频打开，大家观看学习;5、看完视频后，进行现场互动;6、现场照相(由文宣部负责);7、会议记录及总结上传(由办公室负责)。
附：由于志愿者比较多，就分批次培训外联部为第一批;爱心部为第二批;办公室和文宣部为第三批;组织部为第四批。
青年志愿者协会礼仪培训计划方案范文2一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。
优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
一、活动概况：1、活动目的：能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。
同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。
通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训3、活动主题：常用礼仪培训4、培训对象：高一新生5、培训时间及地点：6、活动主办单位：宿管会二、活动组织：本次活动主要由宿管会策划与筹备。
职场礼仪培训方案和计划7篇
职场礼仪培训方案和计划7篇职场礼仪培训方案和计划（精选篇1）比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。
人有礼则安，无礼则危。
礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。
可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
一、培训名称对外接待礼仪培训二、培训目标礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。
学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度;展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。
三、培训讲师__四、培训对象涉及对外的所有部门人员五、培训参加人数六、培训时间3月中旬七、培训地点尚格名城八、培训方式内部培训，集中授课九、会场布置U字形会场布置，交流性强十、培训内容十一、经费预算十二、培训效果工作态度：提高了对客户服务的认识，积极、主动、热情地为客户服务; 服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的服务心态;接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化;沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖十四、培训收益1、建立员工自主学习机制员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排;在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。
另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。
2、巩固培训效果，提升公司业绩职场礼仪培训方案和计划（精选篇2）一、活动主题:与优雅的邂逅--关于职场礼仪二、活动目的:为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。
酒店员工礼仪培训方案
酒店员工礼仪培训方案一、培训目标本培训方案旨在提高酒店员工的礼仪素养，提升酒店服务质量，树立酒店良好形象，增强酒店市场竞争力。
二、培训内容1. 仪表仪态：培训员工保持良好的仪表仪态，包括整洁的制服、得体的妆容、端正的发型等。
2. 礼貌用语：教授员工使用规范、亲切的礼貌用语，包括问候语、告别语、感谢语、道歉语等。
3. 行为举止：规范员工的服务行为举止，如站立、行走、就座等，保持优雅、端庄的姿态。
4. 沟通技巧：培训员工有效沟通的技巧，如倾听、表达、提问等，以提高服务质量和客户满意度。
5. 接待礼仪：培训员工在接待客户时的礼仪规范，包括迎接、引领、送行等环节。
6. 餐饮礼仪：教授员工在提供餐饮服务时的礼仪规范，如用餐姿势、餐具使用等。
7. 电话礼仪：培训员工正确使用电话的礼仪，包括拨打电话、接听电话、转接电话等。
8. 场所礼仪：培训员工在不同场所的礼仪规范，如会议室、宴会厅、客房等。
三、培训形式1. 理论授课：通过讲解、演示、图片展示等形式，使员工全面了解礼仪知识。
2. 模拟演练：组织员工进行实际操作演练，如模拟接待客户、模拟处理投诉等，以提高员工的实际操作能力。
3. 案例分析：通过分析实际案例，让员工了解礼仪在实际工作中的运用，提高问题解决能力。
4. 角色扮演：让员工扮演不同角色，亲身体验不同场合的礼仪要求，增强员工的应变能力。
5. 互动讨论：鼓励员工在培训过程中进行互动交流，分享心得体会，提高团队协作能力。
四、培训效果评估1. 考核评估：对员工进行考核评估，包括理论知识和实际操作两个方面，确保员工掌握礼仪知识并能够运用到实际工作中。
2. 客户反馈：通过客户反馈了解员工在服务过程中的表现，针对不足之处进行改进。
3. 员工反馈：收集员工的培训反馈意见，不断优化培训方案，提高培训效果。
4. 定期检查：定期对员工的仪表仪态、礼貌用语等进行检查，确保员工保持良好的服务状态。
5. 奖惩激励：对表现优秀的员工给予奖励和表彰，对表现不佳的员工进行适当的指导和帮助。
员工职场礼仪培训计划活动方案
员工职场礼仪培训计划活动方案一、活动目的和背景如今，职场礼仪的重要性愈发凸显。
良好的职场礼仪能够增强员工的职业形象、提升企业的整体形象以及改善员工之间的沟通和协作。
然而，许多员工在职场礼仪方面存在缺乏认识和培养的情况。
因此，组织员工职场礼仪培训活动将有助于提高员工的职业素养和工作效率，促进公司的发展。
二、活动内容1. 培训内容：（1）基础礼仪知识：介绍职场礼仪的重要性、基本原则和核心价值观。
（2）仪表仪容：包括穿着打扮、形象塑造、个人仪表等方面的培训。
（3）商务礼仪：教授商务交往礼仪、邮件礼仪、电话礼仪等。
（4）沟通技巧：包括语言表达、身体语言、聆听技巧等能够提高沟通效果的技巧。
（5）职场社交：引导员工学习职场社交礼仪，并提供实际案例进行分析和学习。
2. 培训方法：（1）理论讲解：通过讲座、PPT等方式，介绍礼仪知识和技巧。
（2）案例分析：以实际案例为基础，引导员工进行讨论和思考，加深理解。
（3）角色扮演：组织小组活动，让员工在实践中运用所学礼仪知识。
（4）互动游戏：通过游戏的方式活跃培训氛围，增强员工参与的积极性。
3. 培训时间和地点：（1）培训时间：每周五下午2点至4点，持续4周。
（2）培训地点：公司会议室。
三、培训效果1. 员工职业形象的提升：通过培训，员工将学习如何树立良好的职业形象，提高自身的仪表仪容水平。
2. 工作效率的提高：良好的职场礼仪能够改善工作环境，促进良好的协作氛围，提高工作效率。
3. 企业形象的塑造：员工所展现的职场礼仪将直接影响公司形象的塑造与推广。
四、活动方案执行步骤1. 明确目标：确定培训的目标和内容，制定详细的培训计划。
2. 资源准备：准备相关的培训资料、设备和场地，并邀请专业讲师进行培训。
3. 培训通知：及时向员工发送培训通知，并说明培训的目的和内容。
4. 培训活动开展：按照培训计划执行培训活动，确保培训内容的全面和准确。
5. 培训总结：培训结束后，组织员工进行总结反思，分享培训心得。
员工基本礼仪培训大全(14篇)
员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。
员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作才能应该由两部分组成：一个是业务才能，业务才能为现代商务人员的根本工作才能；另一个是交际才能，交际才能才是商务人员的可持续开展的才能，人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最根本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：〔1〕、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
职工礼仪培训计划方案
职工礼仪培训计划方案一、培训目的礼仪在职场中十分重要，良好的职业礼仪可以促进员工之间的良好合作、提高企业形象和竞争力，因此本次培训的目的是帮助员工树立良好的职业礼仪意识，提升他们的个人形象素质，提高他们的个人魅力和形象吸引力，更好地展现出企业的精神面貌和企业文化。
二、培训内容1. 职场礼仪规范的介绍（1）职业着装要求（2）言行举止表现（3）办公场所公共卫生与卫生保健（4）电话接听礼仪与沟通技巧（5）商务社交礼仪（6）用餐礼仪2. 沟通技巧的培训（1）正面沟通的表达技巧和态度（2）不同情境下的应对技巧（3）如何进行有效的听取和理解对方（4）提高员工的团队协作能力3. 职场管理技巧的培训（1）如何处理上级的安排和命令（2）如何处理下属的反馈和反对（3）如何进行审慎的批评和提点（4）如何处理公司内部矛盾和纠纷（5）如何进行控制并提高自己的情绪管理水平4. 公司文化和价值观的传达（1）公司的核心理念和文化内涵（2）上司对员工和下属的要求（3）公司所看重的价值观和行为规范三、培训时间和地点安排根据公司员工的不同工作职能和工作时间，本次培训分为将近两个星期，每周培训三天上午和下午各两个小时。
培训地点选择公司内部的大会议室。
四、培训方法1. 讲座式教学：培训师为培训对象讲解职业礼仪的相关知识与技巧。
2. 互动交流：鼓励员工踊跃发言，分享自己的经验和问题，培训师进行现场辅导和指导。
3. 角色扮演：创设实际职场情境进行模拟情景演练，帮助员工理解和掌握职业礼仪技巧。
五、培训师资选聘专业礼仪培训师为员工上课，并请相关公司内部经验丰富的员工为助教辅导员工的学习。
六、培训评估1. 培训前的评估：针对员工对职业礼仪的了解和掌握程度进行调查和测评。
2. 培训过程中的评估：不定期的进行课后问卷和小测验。
3. 培训后的评估：培训结束后进行培训效果的评估，了解员工的培训收获和认识的改变。
七、培训资料准备1. 宣传册：制作宣传册，向员工介绍本次培训的目的、内容和特点。
人员礼仪培训方案
人员礼仪培训方案一、背景介绍随着社会的进步和发展，人际交往越来越重要，尤其是在职场中，合适的人际交往方式和良好的人际关系能够为我们的事业发展和个人提升带来重要的帮助。
而人员礼仪作为一种重要的交际方式，已经成为了提高职场素养的必要手段。
因此，对员工进行人员礼仪培训，已成为当前企业进行人力资源管理的一个重要环节。
二、培训目的通过此次人员礼仪培训，能够使员工掌握合适的社交礼仪，增强职场素养，加强团队合作意识，提高整体工作效率。
三、培训内容1.社交礼仪1.礼仪的重要性及作用；2.社交礼仪的基本原则及其在职场中的应用；3.面对不同场合进行不同的社交礼仪，如商务招待、会议洽谈、人际交往等。
2.职场形象1.形象的重要性及作用；2.养成良好的职业形象；3.着装与仪态等方面的职场礼仪规范。
3.职场礼仪1.职场礼节；2.办公室礼仪；3.电子邮件、电话礼仪。
4.团队合作1.团队意识及其在工作中的应用；2.团队沟通的基本技巧；3.如何与同事和领导保持良好的工作关系。
四、培训方式1.线下授课2.在线授课五、培训时间1.线下授课时间：两天一夜，时间待定。
2.在线授课时间：两周内完成。
六、培训效果考核1.考核形式：线上/线下考试2.考核内容：培训内容相关知识点3.考核方式：选择题/问答题七、总结通过此次人员礼仪培训，我们相信员工将会掌握更为规范、合适的社交礼仪，习得更好的职场素养，从而更好地完成自身工作，提高整体工作效率，为企业的发展和壮大贡献力量。
酒店员工礼仪培训方案(精选11篇).doc
酒店员工礼仪培训方案(精选11篇)酒店员工礼仪培训方案篇1一、完善对新员工的培训新进酒店的员工就象一张白纸，虽然，其中不乏有相关院校毕业的学生，在人力资源部也会对其进行酒店基本知识及服务意识等理论的培训，但这些都只是在他们脑海里搭起了一个理论的框架，离我们岗位实际工作还相去甚远。
如何在这些搭好了框架，拟好了提纲的“白纸”上书写灿烂的“*”，则需要我们部门管理者继续对其进行系统完善的培训。
（一）建立系统的员工培训档案对每位新员工都建立培训档案，详细注明其上岗时间、培训内容、训导员、培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容，以便让管理者对员工的情况了如指掌，为针对其学习情况、性格进行再培训打下基础，这也为将来员工定薪晋级提供了参考标准。
（二）进行上岗前理论培训这是培训工作中不可缺少的环节，要向员工详细介绍饭店各部门基本情况、经营状况以及本部门结构、工作内容等等，让员工对饭店有一个初步的认识，了解本部门工作的性质，各岗位工作的内容。
接下来，便是要详细全面地给新员工讲解岗位操作流程。
在讲解中要注意：1、阐明岗位工作的性质和内容，先拉出一根主线。
2、考虑到员工的接受能力和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深。
3、对每一项操作程序进行详细的阐述。
结合实际工作案例，不仅要教会其怎样做，更重要的是告之为什么这样做，使其将来在工作中主观能动地去做而不是象一部“车床”，生硬“运转”。
4、阐明自己工作和其它部门协作配合的重要性。
5、对整个流程进行再次总结性的复述，加深员工印象。
6、采取有选择性的提问，从员工回答情况考察其对流程的初步掌握情况，并将考核情况详细归档。
（三）安排岗位操作培训，指定骨干员工以一带一专门指定骨干员工或主管对新员工进行“一对一”的培训，其优点在于；1、有针对性。
全面跟班培训让讲解者能在工作的空隙全身心投入到教学中去。
2、可避免多个老师带一个学生造成方式不同、重点不同、精力分散，对某些问题重复讲解或遗漏的弊端。
工会职工礼仪培训计划方案
工会职工礼仪培训计划方案一、培训目的工会职工礼仪培训旨在提高职工的仪表形象和礼仪素质，增强企业职工的职业修养和素质，促进员工间的相互尊重和融洽合作，为企业创造良好的企业形象和工作氛围。
二、培训内容1. 仪表礼仪- 仪容- 穿着礼仪- 仪表举止2. 大众礼仪- 礼貌用语- 礼仪礼节- 礼貌待人3. 职场礼仪- 商务礼仪- 会务礼仪- 职场仪表与礼仪4. 团队协作礼仪- 合作沟通- 团队协作五、培训对象全体企业职工六、培训方式1. 现场讲解：聘请专业礼仪培训师进行现场讲解和示范，让职工能够直观地了解和学习仪表礼仪。
2. 讲座形式：组织专题讲座，邀请知名礼仪专家和企业管理者进行讲解，让职工深入了解职场礼仪的重要性和具体要求。
3. 案例分析：通过案例分析的形式，向职工们呈现不同礼仪场景下的应对方式，帮助职工们更好地理解和应用礼仪知识。
4. 情景模拟：通过角色扮演、模拟场景等方式，让职工们在实际情境中感受和学习礼仪技巧和应对策略。
5. 小组讨论：组织小组讨论，让职工们分享自己的礼仪体会和学习成果，增强学习效果和交流互动。
七、培训时间为期3天八、培训流程第一天9:00-9:30 开班仪式9:30-10:30 仪表礼仪讲解10:30-10:45 休息10:45-12:00 大众礼仪讲解12:00-13:30 午餐13:30-15:00 职场礼仪讲解15:00-15:15 休息15:15-17:00 案例分析第二天9:00-10:30 团队协作礼仪讲解10:30-10:45 休息10:45-12:00 情景模拟12:00-13:30 午餐13:30-15:00 小组讨论15:00-15:15 休息15:15-17:00 讲座形式第三天9:00-10:30 角色扮演10:30-10:45 休息10:45-12:00 学习总结12:00-13:30 午餐13:30-15:00 学员展示15:00-15:30 闭幕仪式15:30-17:00 自由交流九、培训评估培训结束后，对职工进行培训效果评估，了解职工对培训的掌握情况和满意度，为今后的培训提供指导和改进意见。
礼仪培训计划方案（精选五篇）
礼仪培训计划方案（精选五篇）第一篇：礼仪培训计划方案销售团队公共关系与礼仪培训企划书课程背景目前房地产行业面临巨大的调整，在这样的环境下各房地产开发商均呈现出销售量下滑，业绩不佳等情况，随之带来的是销售人员散漫，工作积极性差等诸多问题，直接影响到企业形象与长远规划，有必要在这个时期进行相应的培训，提升销售人员的整体能力，为调整期过后的销售高峰做好充足的准备。
企业形象决定职业生涯，企业形象决定人生命运。
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。
如何提高自己企业在别人心目中的地位，如何通过完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。
了解掌握商务礼仪是非常重要的。
内训服务流程：客户提出培训设想共同讨论并确定培训主题提交培训方案与客户共同确定最终培训方案签约培训课程执行培训成效评估与总结后续跟进服务培训目标：1.帮助所有的职业人士了解与掌握得体的仪态礼仪举止，以便在今后的商务与社交活动中树立专业的形象，给人留下美好的印象，更能籍此全面提升机构与企业形象，从而走上成功之道。
2.学习在商务和社交活动中以优雅的仪态礼仪表现自我；3.从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为，如：“ 商务场合不雅举止提示”，在企业和机构中建立仪态礼仪系统规范，使能够将仪态礼仪学以至用。
培训对象：•••办公室主任、秘书、公关、客户接待企、事业单位办公人员、公务员和管理人员希望在仪态礼仪举止方面提高的人士课程长度：一天(6 小时)主要课程内容：一、仪态礼仪-形体语言的重要作用二、优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿三、有效手势语、国际手势差异四、面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）主要内容大纲：一、我们为什么要如此重视服务八、礼仪的具体形式及训练（二）1.真理的瞬间2.我们每天的工作内容是什么3.服务的特性4.我们的顾客是谁5.服务不佳带来的后果6.服务礼仪的基本原则7.什么是职业化？1.站姿要领2.常用手势（展示物品、递接物品等）3.站姿训练九、礼仪的具体形式及训练（三）1.发式发型的职业要求2.女士化妆与男士修面的具体要领3.禁忌二、优质顾客服务的基本策略1.优质顾客服务的两个面2.优质顾客服务程序面的七项标准3.优质顾客服务个人面的七项标准4.如何提升程序面5.如何提升个人面6.建立顾客服务的好习惯7.自我评估和寻找差距十、礼仪的具体形式及训练（四）1.坐姿要领2.致意的方式3.训练十一、礼仪的具体形式及训练（五）1.谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）三、形象仪表与成功的关系2.谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）第一印象的重要性十二、礼仪的具体形式及训练（六）决定第一印象的因素1.复习检查前一天的内容2.行走要领形象对成功的影响力3.鞠躬的要领4.训练四、强化形象魅力的技能（化妆、气息等）五、专业人士整体职业形象设计十三、电话技巧与电话礼仪职业着装基本原则1.树立良好的电话形象2.电话礼仪的基本原则男、女职业服饰风格搭配3.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧4.如何打出电话西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳5.手机礼仪配饰、用品与发型礼仪6.电话服务的注意事项服饰搭配三要素十四、服务实践－销售大厅的服务程序（情境模拟）常见着装误区点评1.服务准备2.迎接客人六、着装 TPO 原则---各种职业场合着装（日常上班、开会、演讲、宴会、拜访、谈判、仪式、求职等场合着装）3.接待客人4.送别－善始善终5.以分组进行情境模拟的形式进行培训总结七、礼仪的具体形式及训练（一）十五、持续提升追求完美－习惯决定命运1.服务的首轮效应－良好服务的开端2.表情3.服饰培训方式：讲授、讨论、游戏、教学VCD 展示、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等。
工会职工礼仪培训计划书
工会职工礼仪培训计划书一、培训背景近年来，随着企业文化和社会环境的不断变化，职工礼仪在工作和生活中的重要性越来越被重视。
优秀的职工礼仪不仅能够提升职工的形象和工作素质，还能够促进企业的发展和员工之间的良好合作关系。
因此，通过开展职工礼仪培训，提高职工的礼仪意识和素养，已成为工会组织的一个重要工作内容。
二、培训目标1.提高职工的礼仪意识。
通过培训，帮助职工树立正确的礼仪观念，认识到良好的职工礼仪对个人和企业的重要性。
2.培养职工的良好礼仪习惯。
通过培训，引导职工遵循礼仪规范，培养良好的礼仪习惯，提高职工的仪态和形象。
3.提升职工的综合素质。
通过培训，增强职工的自我修养和修身养性的意识，提高职工的综合素质和竞争力。
三、培训内容1.职工礼仪意识的培训。
介绍职工礼仪的概念、特点、重要性，引导职工树立正确的礼仪观念，认识到良好的职工礼仪对个人和企业的重要性。
2.职工仪态和形象的培训。
从仪态、服饰、打扮、言谈举止等方面进行具体的指导和培训，帮助职工提升仪态和形象。
3.职工社交礼仪的培训。
介绍职工社交礼仪的基本规范和技巧，引导职工在不同场合的交往中保持良好的礼仪习惯。
4.职工职业素养的培训。
培养职工正确的职业态度和职业素养，提高职工的综合素质和竞争力。
5.职工沟通技巧的培训。
通过角色扮演、案例分析等形式，培养职工良好的沟通技巧和表达能力，提高职工的人际关系处理能力。
四、培训方式1.理论讲授。
组织专业人员对职工礼仪的概念、原则、规范等内容进行系统的理论讲授，帮助职工了解职工礼仪的重要性和意义。
2.案例分析。
以真实案例为载体，对职工在工作和社交中出现的各类礼仪问题进行深入分析和讨论，引导职工积极参与、深入思考。
3.角色扮演。
设置不同情景和场景，通过角色扮演的方式，模拟真实的职工礼仪情境，帮助职工掌握正确的礼仪技巧和行为举止。
4.互动交流。
通过座谈会、互动问答等形式，开展职工之间的交流和互动，促进职工之间的学习和沟通。
培训员工仪容仪表的计划书
培训员工仪容仪表的计划书引言员工的仪容仪表在工作场合起着非常重要的作用。
一个整洁、得体的仪容仪表不仅仅能给员工带来好的第一印象，还能提升员工的自信心和形象形象。
因此，为了提高公司员工的仪容仪表水平，特制定培训员工仪容仪表的计划书，从而提升整个公司的形象和品牌价值。
一、培训目标此次培训的目标是提高员工的仪容仪表水平，通过专业的培训和指导，让员工了解如何根据自己的形象特点进行形象管理，提升自信心和专业形象。
具体目标包括：1.了解仪容仪表对个人形象的重要性，树立正确的形象意识；2.掌握仪容仪表的基本规范和礼仪规范；3.学会自我形象管理的技巧，提升职业形象的品质；4.在工作中能够展现出良好的仪表形象，提升公司整体形象和品牌价值。
二、培训内容1. 仪容仪表的重要性及作用：讲解仪容仪表对于个人形象和公司形象的影响，树立正确的形象观念。
2. 仪容仪表的基本规范：讲解着装、妆容、发型等方面的基本规范和搭配技巧，使员工了解如何根据自身特点打造专业形象。
3. 礼仪规范：讲解职场礼仪的基本常识和要点，教授员工如何在职场中表现得体、得宜。
4. 自我形象管理技巧：通过案例分析和实例讲解，让员工了解如何自我形象管理，提升职业形象，增强自信心。
5. 实操演练：通过形象设计师实操演练，让员工亲自体验着装、化妆、发型等方面的技巧，帮助员工清晰了解仪容仪表的重要性。
三、培训方式与时间安排本次培训采取多种方式，包括讲座、案例分析、实操演练等结合的方式进行。
时间安排为每周一次，每次培训2个小时，持续4周。
具体时间和地点由公司决定，保证员工的参与率和培训效果。
四、培训师资培训师资力量是提高培训效果的重要保障。
本次培训中将邀请专业形象设计师担任培训讲师，并辅以公司内部人力资源和形象管理人员共同协助培训，确保培训内容的全面性和专业性。
五、培训效果评估为了确保培训效果，需要对培训的内容和员工的学习情况进行及时跟进和评估。
具体措施包括：1. 每次培训结束后进行学习反馈，了解员工的学习情况和反馈意见；2. 培训结束后进行形象检查和评估，对比培训前后的形象变化；3. 员工在职场中的形象表现进行定期跟进和观察，归纳培训成果。
员工礼仪培训方案
员工礼仪培训方案一、概述在现代职场中，良好的员工礼仪不仅是一种基本素养，更是一种展示个人形象和公司形象的重要方式。
优秀的员工礼仪能够增强团队的凝聚力，提升公司的形象和声誉。
为了帮助员工提升自身礼仪素养，我们制定了本培训方案，旨在帮助员工掌握基本的礼仪技巧和规范，提高其职业形象和商务交往能力。
二、培训内容1. 仪容仪表•仪容仪表对于个人形象至关重要，通过合理的着装和仪表，能够给人留下良好的第一印象。
本部分将介绍以下内容：–穿着要求：员工在不同场合和职位中的合适着装；–卫生清洁：包括个人卫生、口腔卫生等；–衣着搭配：如何选择适合自己职位和场合的服饰。
2. 礼仪注意事项•礼仪是在职场中与人交往时必不可少的一部分，本部分将介绍以下内容：–问候礼仪：不同场合下的问候方式和习惯；–礼节用语：如何使用适当的礼貌用语；–职场礼仪：在办公场所中的一些基本礼仪规范。
3. 商务社交礼仪•商务社交礼仪是员工在与客户、供应商等商务伙伴交流时需要注意的礼仪规范。
本部分将介绍以下内容：–商务餐桌礼仪：在商务场合中如何正确使用餐具、如何处理不同种类的食物等；–商务沟通礼仪：如何在商务交流中保持礼貌和娴熟处理；–商务谈判礼仪：在商务谈判中的一些礼仪要点和技巧。
三、培训方法为了确保员工能够有效地吸收和掌握培训内容，我们将采取多种培训方法，包括但不限于以下方式：•线下讲解：邀请专业的礼仪培训师到公司进行面对面授课；•视频教学：通过播放专业礼仪培训视频进行培训；•互动讨论：培训师与员工进行互动讨论，解答员工的疑问。
四、培训效果评估为了评估培训效果，我们将进行以下评估方式：•培训结束后，对员工进行考试，以考察他们掌握的程度；•通过定期观察员工的仪表仪容、表达方式等，来评估他们是否能够应用所学礼仪；•定期收集员工的反馈意见，以了解培训效果和改进措施。
五、总结员工礼仪培训是提高员工形象和职业素养的重要途径，它对于公司形象和声誉的提升具有重要作用。
礼仪培训计划方案
礼仪培训计划方案首先，感谢您向我提供了这个题目：“礼仪培训计划方案”。
下面是根据您的要求所撰写的文章。
正文：礼仪培训计划方案为了提高企业员工的礼仪素养和形象塑造能力，以增强企业形象和客户满意度，我们制定了以下礼仪培训计划方案。
一、培训目标该礼仪培训计划的主要目标是提升员工在职场及商务活动中的专业礼仪知识和行为。
通过培训，我们会帮助员工养成良好的沟通技巧、自信心和与他人合作的能力，提高企业整体形象，并提升员工与客户的互动效果。
二、培训主题1. 商务礼仪：学习商务场合的礼仪规范，包括着装、仪态、谈吐、面试礼仪等。
员工将了解并学习如何在与客户、合作伙伴和上级等不同关系人群的交往中准确表达自己的意图。
2. 礼仪仪态：培训员工良好的仪态与礼仪，包括站姿、坐姿、握手礼仪等。
我们将通过实地实践和模拟场景的训练，帮助员工形成良好的仪态习惯。
3. 商务礼节：指导员工在商务活动中把握礼仪规范，包括用餐礼仪、名片交换、商务拜访礼仪等。
培训将帮助员工减少交际时的尴尬和误解，提高与客户的合作效果。
4. 跨文化礼仪：培训员工在国际商务活动中遵循跨文化礼仪规范，尊重和理解不同国家和地区的习俗和文化。
员工将学习如何在多元文化环境下提高沟通能力和表达效果。
三、培训形式为了提供全面而生动的培训体验，我们将采取多种培训形式，包括：1.讲座：由专业礼仪师进行讲解，传授基本礼仪知识和技巧。
2.案例分析：通过分析实际案例并讨论，让员工对礼仪问题有更深入的理解和应对能力。
3.角色扮演：通过模拟商务场景，让员工实践礼仪技巧和应对策略。
4.实地访问：组织员工参观有代表性的企业，学习其成功之处，并观察和学习他们的商务礼仪。
四、培训时间和地点根据公司员工工作安排和训练资源的可用性，培训时间和地点将提前通知员工，确保参与者的充分准备和参与度。
五、培训评估为了确保培训效果和参与者对培训的满意度，我们将进行培训评估。
评估内容包括知识掌握情况、学习成果和对培训的反馈建议等。
单位礼仪培训计划方案范文
一、培训背景随着社会的发展，单位形象与个人形象日益紧密相连。
良好的礼仪素养不仅能够提升个人魅力，还能增强单位整体形象，促进内外部沟通与合作。
为了提高本单位员工的礼仪水平，增强团队凝聚力，特制定本礼仪培训计划方案。
二、培训目标1. 增强员工对礼仪重要性的认识，树立良好的个人形象和单位形象。
2. 提升员工在日常交往、商务活动中的礼仪素养，提高沟通效果。
3. 培养员工在紧急情况下的应变能力，增强团队协作精神。
三、培训对象全体员工四、培训时间2022年8月1日至8月31日五、培训内容1. 个人仪容仪表：包括着装规范、发型、妆容等。
2. 日常交往礼仪：握手、鞠躬、称呼、问候等。
3. 商务礼仪：商务接待、会议礼仪、电话礼仪、电子邮件礼仪等。
4. 电梯礼仪、办公室礼仪、餐厅礼仪等。
5. 紧急情况下的应变能力：如突发事件、火灾逃生等。
六、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行现场授课，讲解礼仪知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析礼仪在工作和生活中的应用。
3. 角色扮演：通过模拟场景，让员工亲身体验礼仪在实际工作中的应用。
4. 实操练习：现场指导员工进行仪容仪表、日常交往等方面的实操练习。
七、培训考核1. 理论考核：培训结束后，对员工进行理论知识测试，考察员工对礼仪知识的掌握程度。
2. 实操考核：现场观察员工在实操练习中的表现，评价员工在实际工作中的礼仪素养。
3. 评价反馈：培训结束后，收集员工对培训内容的反馈意见，为今后培训提供参考。
八、培训组织与实施1. 成立培训小组，负责培训的组织、协调和实施工作。
2. 制定详细的培训日程安排，确保培训顺利进行。
3. 聘请专业讲师，确保培训质量。
4. 准备培训教材、场地、设备等，为培训提供保障。
九、预期效果1. 提高员工礼仪素养，树立良好的个人形象和单位形象。
2. 促进员工在日常工作中的沟通与合作，提高工作效率。
3. 增强团队凝聚力，提升单位整体形象。
通过本次礼仪培训，使员工充分认识到礼仪的重要性，提高自身礼仪素养，为单位的持续发展奠定坚实基础。
员工礼仪素质培训计划
员工礼仪素质培训计划一、培训目的员工礼仪素质培训是为了提升员工的综合素质，帮助员工在工作与生活中表现出更高的品质和形象，增加自信，提高专业形象与服务水准，提升企业文化软实力。
二、培训对象所有公司员工，特别是前台接待、客户服务、销售等直接接触客户的员工。
三、培训内容1. 礼仪基础知识礼仪的起源、发展及现代意义礼仪在商务场合的重要性礼仪常识及常见礼仪误区2. 外表形象服装搭配与色彩搭配形象仪态与仪表端庄发型与化妆的技巧3. 言谈举止言谈技巧与礼貌用语正确的交际姿态微笑与眼神交流4. 礼仪待客接待礼仪办公室礼仪电话礼仪5. 商务礼仪商务交往礼仪商务联络礼仪商务宴请礼仪6. 礼品赠送选购礼品的礼仪接受礼品的礼仪赠送礼品的礼仪7. 礼仪心理处理人际关系的礼仪提升自我修养的礼仪心灵净化与情感调适礼仪四、培训方法1. 理论授课通过讲解、示范等方式向员工传授礼仪基础知识和技巧2. 视听教学利用音频、视频等多媒体手段展示形象及礼仪技巧，加深员工理解与记忆3. 角色扮演组织员工进行实际操作与演练，加强技巧的实际运用和巩固4. 互动讨论组织员工进行讨论、交流与互动，促进员工间相互学习和成长5. 实例分析通过真实案例分析商务礼仪中的问题，提高员工处理复杂场合的能力五、培训计划1. 时间安排礼仪素质培训为期一周，每天安排2小时左右的培训时间，上午与下午各一次。
培训时间安排在上午9:00-11:00，下午 14:00-16:00。
2. 培训方式通过小班授课、角色扮演、案例讨论等多种形式进行深入浅出的培训，使员工能够轻松愉快地学到知识、理解技能、掌握方法。
3. 培训环境为了让员工能够全身心地投入到培训中，我们将选用温馨舒适的培训场地，保证培训环境的舒适度，用影像、声效等多媒体设备对员工进行全面展示，增强培训效果。
六、培训目标1. 培养员工的自信与自尊，确立正确的社交礼仪观念和行为方式2. 提升员工的个人形象与外在形象，具备一定的自我修养和社交技能3. 帮助员工养成良好的生活习惯和职业态度，提高企业服务质量和形象4. 提升员工的工作绩效，改善服务态度，提升客户满意度5. 增强员工的团队协作意识，建立良好的企业文化氛围七、培训评估1. 提前评估在培训前，通过问卷调查、面谈等方式对员工进行初期评估，了解员工的初步基础和需求，为培训内容的优化与提出提供数据支持。
员工礼仪培训工作计划
员工礼仪培训工作计划一、培训目标1. 提高员工的形象修养和社交礼仪素养，增强员工的自信心和适应能力；2. 增强员工的团队合作意识和服务意识，提升企业形象和服务质量；3. 建立企业良好的企业文化和职场环境。
二、培训内容1. 礼仪知识：包括着装礼仪、言行举止礼仪、交际礼仪等方面的知识；2. 沟通技巧：包括口头表达、非言语沟通、谈吐举止等方面的技能；3. 团队合作：包括在职场中的合作意识、分工协作和团队建设等；4. 客户服务：包括服务意识、沟通技巧和客户满意度等。
三、培训方法1. 理论讲解：通过专业教师讲解礼仪、沟通技巧、团队合作和客户服务等方面的理论知识；2. 实践演练：组织员工进行形象着装、言行举止、团队合作和客户服务等方面的实践演练；3. 互动讨论：组织员工进行小组讨论、案例分析和角色扮演，促进学员之间的交流和合作；4. 案例分享：邀请成功人士或企业精英进行案例分享和经验交流，激发学员的学习动力。
四、培训时间1. 每周定期举办一次礼仪培训课程，每次培训时间为2-3小时，连续进行2个月；2. 培训结束后，持续进行员工的着装着装、仪容仪表等方面的日常管理和维护。
五、培训考核1. 培训前，进行员工的礼仪基础知识测试，根据考核结果确定每个员工的培训需求和计划；2. 培训后，进行员工的综合考核，包括理论知识、实践技能和沟通能力等方面的考核；3. 根据考核结果，制定个性化的成长计划，帮助员工持续改进和提升自身的礼仪素养和综合素质。
六、培训成果1. 提高员工的形象修养和社交礼仪素养，使其在职场上更加自信和得体；2. 提升员工的团队合作意识和服务意识，使其更好地融入企业文化并增强服务质量；3. 建立企业良好的企业形象和职场环境，为企业发展提供良好的人才保障和支撑。
七、培训评估1. 培训结束后，对培训效果进行评估，了解员工的培训满意度和提升幅度；2. 根据评估结果，及时调整和改进培训计划，以确保培训的质量和效果。
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员工礼仪培训计划方案7篇员工礼仪培训计划方案【篇1】课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环员工礼仪培训计划方案【篇2】一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。
熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白，企业是多么需要他。
通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。
五、接待技巧不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。
六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。
一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡;一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。
让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。
七、自信树立员工自信，是培训员工首要环节。
假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。
要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。
八、真诚关心顾客当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还首要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。
十一、八条服务标准客人进门问声好，安排落座端饮料;轻声细语问需要，主动倾听沟通好;翻查材料供参考，产品特点详明白;引导服务最首要，下次服务还找我十二、接待客人八大用语(1)欢迎光临(2)对不起(3)请稍等(4)让您久等啦(5)请这边来(6)是、知道啦(7)请原谅(8)谢谢十三、员工七大服务要求(1)永远保持微笑(2)知道、声音干脆、清楚、亲切(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件(4)永远站在顾客立场着想(5)永远不要在客人背后议论客人(6)记住客人的名字十四、美容会所服务流程1、美容会所前的准备阶段(1)首先和顾客深入交流。
通过察言观色及用仪器检测。
判断顾客的肤质和整体健康状况。
据此提出针对该顾客的个性化美容方案：(2)向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。
(3)请顾客在更衣室宽衣。
(4)由美容师带领顾客进入美容会所区。
2、泡浴(1)针对顾客肤质。
选定适合她们的鲜花花瓣。
如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。
(2)请顾客卸妆，淋浴全身。
约十分钟。
(3)换池时。
请顾客用浴巾衷身。
(4)请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。
才是整个泡入温水中(5)泡浴完毕后。
请顾客稍事休息。
美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。
(6)请顾客喝绿茶水或矿泉水。
3、靓体用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。
4、美体播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。
根据顾客体质调配复方精油。
让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。
5、排毒让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。
接通仪器加热，进行深层排毒。
6、芳体芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。
7、妆点(1)用专用花精通过按摩为顾客香身。
(2)请顾客穿衣，到休闲区休息放松。
员工礼仪培训计划方案【篇3】为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
塑造医院形象。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：会议室四、培训时间：—10月至—12月五、培训对象：医院全体护士六、培训方法以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。
七、培训具体内容：1、护士仪表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。
夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。
袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。
双膝并拢，小腿略后收。
两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。
两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。
小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。
进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求接电话时，应先问好，然后自报家门。
如“您好！__病区。
”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。
通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、与患者沟通时的要求（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。