商务礼仪真实案例(通用17篇)
商务礼仪案例
商务礼仪案例随着全球经济的不断发展和国际贸易的日益频繁，商务礼仪在商业活动中扮演着越来越重要的角色。
合适的商务礼仪可以帮助提升个人形象，增强企业声誉，以及促进商业合作的顺利进行。
本文将通过一些实际案例来讨论商务礼仪的重要性和应注意的事项。
案例一：国际商务会议上的着装要求在国际商务会议上，穿着得体且符合场合的着装是一种基本的商务礼仪。
在某次商业会议上，来自不同国家的代表们出席了会议。
会议主办方提前明确告知了会议的着装要求：男士需穿正式西装领带，女士需穿正式的职业装。
然而，在会议当天，有一位代表男士穿着休闲短袖衬衫和牛仔裤出现在会议现场，这给参会者留下了不好的印象。
他的不恰当穿着不仅表现出对会议的不重视，还使得他代表的企业形象受到负面影响。
案例二：商务餐宴上的用餐礼仪商务餐宴是商务活动中常见的场合，餐桌上的用餐礼仪也是彰显个人素质和敬业精神的重要表现之一。
在某次商务餐宴中，一位参会的代表在用餐过程中没有使用正确的餐具，用手直接取食物，甚至嘴里发出声音等不得体的行为。
这样的行为严重影响了与其交谈的人的胃口，也对其个人形象和企业形象造成了一定的负面影响。
正确使用餐具，懂得应对餐桌礼仪是商务餐宴中必备的素质。
案例三：跨文化交流中的交谈技巧在国际商务活动中，不同文化之间的交流是常见的情况。
了解和尊重对方的文化差异是成功跨文化交流的关键。
在一次中美商务洽谈中，美国代表通常更加注重面部表情和直接的语言表达，而中国代表更加注重非语言的传递，如微笑和姿态。
在会谈过程中，中国代表因为习惯性地用沉默来表达自己的反应，被美国代表误认为不积极参与讨论。
这导致了沟通上的误解和不便。
因此，在跨文化交流中，了解对方的文化背景和交谈习惯，适应并尊重对方的方式尤为重要。
结论：从上述案例可以看出，商务礼仪在商业活动中的重要性不容忽视。
遵守着装要求、掌握用餐礼仪以及理解跨文化交流的技巧对于建立良好的商业形象，增强商业合作意义重大。
在参与商务活动时，我们应该不断学习和提升自己的商务礼仪水平，以确保交流顺畅、合作顺利，为自己和企业带来更多的商机和成功。
有关商务礼仪的案例（精选16篇）
有关商务礼仪的案例（精选16篇）有关商务礼仪的案例篇1某市文化单位计划兴建一座影剧院。
一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。
一进门便说：“哇!好气派。
我很少看见这么漂亮的办公室。
如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。
”李经理就这样开始了他的谈话。
然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么?难得一见的上等木料呀。
”“是吗?”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。
”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购。
同时，互相都得到一种满足。
分析在商务谈判中应注意语言的表达技巧。
礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。
而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。
李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。
双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。
有关商务礼仪的案例篇2小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。
张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。
小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。
小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
座次礼仪(17篇)
座次礼仪（17篇）餐桌座位礼仪一直是商务交往中比较重视的一项细节礼仪，而餐桌餐桌座位礼仪更可以算得上是商务饮食礼仪不可以缺少的一个重点。
下面就从赴宴开始说吧：商务场合赴宴第一要求就是守时守约，抵达后，先根据认识与否自报家门，或由东道主进行引见介绍，听从东道主安排，然后入座，这就是本次内容的重点——排餐桌座位，也就是餐桌餐桌座位礼仪。
从古到今，因为桌具的演进，所以座位的排法也相应变化。
总的来讲，餐桌座位是尚左尊东，面朝大门为尊，家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者。
一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。
尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。
谈到餐桌餐桌座位礼仪不可缺少需要了解的内容就是入座的礼仪，入座礼仪要求：先请客人入座上席.在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。
中国的餐桌坐次：礼宾次序是安排座位的主要依据。
我国习惯按客人本身的职务排列，以便谈话，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人做在女主人右上方，两桌以上的宴会，其他各桌第一主人的位置一般与主人主桌上的位置相同，也可以面对主桌的位置为主位。
中国人传统上用八仙桌。
对门为上，两边为偏座。
请客时，年长者、主宾或地位高的人坐上座，男女主人或陪客者坐下座，其余客人按顺序坐偏座。
在中国，左为尊，右为次；上为尊，下为次；中为尊，偏为次。
在具体安排座位时，还应考虑其它因素。
例如，双方关系紧张的应尽量避免安排在一起，身份大体相同，或同一专业的可安排在一起。
一般家庭举行宴请，因正房为坐北向南，故方桌北面即向门一面为客人的位置。
现在则以迎门一方的左为上，右为下，是为首次两席。
两旁仍按左为上，右为下依次安位。
主人则背门而坐。
中餐宴席餐桌座位礼仪总结：排序原则：以远为上，面门为上。
商务礼仪的案例分析7篇
商务礼仪的案例分析7篇商务礼仪的案例分析 (1) 星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。
小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。
当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧?”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。
突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具!我要玩具!”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。
售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀?阿姨给你拿。
”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗!”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。
请回答：(1)售货员运用了什么样的谈判策略?为什么会成功?(2)这种策略的特点是什么?在商务谈判中适用于什么情形?答案: (1)售货员运用的是以柔克刚的策略;找到了孩子这一对方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。
(2)这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。
在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。
商务礼仪的案例分析 (2) 【案例5】一天，老师收到小明的谈心日记，上面写着：“高老师，我认为妈妈是世界上最讨厌的人，我不喜欢她，恨她。
真希望她不要在我面前出现。
”看了他的谈心日记，老师很震惊，小明的妈妈其实是一位非常慈祥的母亲，为什么小明会讨厌她，恨她呢?下课后，老师找小明谈了一次。
原来小明的妈妈每天总是不停地叮嘱他应该做作业了，应该吃饭了，应该睡觉了，不应该吃零食，不应该到外面去，应该干这，不应该干那……整天不停地重复这些话，唠唠叨叨。
昨天妈妈为让小明早点睡觉，催他睡觉就催了十几次。
小明对于妈妈罗嗦的表现特别反感，她越叫，小明就越不听，恶性循环。
商务礼仪真实案例分析题和答案（精选17篇）
商务礼仪真实案例分析题和答案（精选17篇）商务礼仪真实案例分析题和答案篇1一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。
”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试?【分析】小张等不到录用通知。
第一，衣着。
面试的时候应该穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。
第二，面容。
面试的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂有一定颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。
第三，坐资。
坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这样即美观又落落大方;如果你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。
第四，走路。
走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。
第五，笑。
在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿。
这样即能表达笑又不觉得做作。
商务礼仪真实案例分析题和答案篇2工科专业班级(工管)几乎全是男生，文科专业班级(会计、酒管、旅管)几乎全是女生，这些班级的少数女(男)生就成了弱势群体，也成为心理问题的高危人群之一。
你认为对他(她)们应从哪些方面入手开展思想(心理辅导)工作?答案提示：①多加关注、多予关心、多点关怀，要积极动员他(她)们参加班级活动。
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析在商务场合中，礼仪是沟通交流的重要桥梁。
它不仅体现了个人的修养和素质，也反映了企业的形象和文化。
以下是几个典型的商务礼仪案例分析，以供参考和学习。
案例一：握手礼仪在一次商务会议中，张经理与李经理初次见面。
张经理主动伸出手，微笑着说：“李经理，久仰大名，很高兴见到您。
”李经理也迅速回应，握手时力度适中，眼神交流自然。
这个握手的过程体现了双方的尊重和友好，为后续的商务洽谈奠定了良好的基础。
案例二：名片交换在一次商务洽谈中，王总和赵总交换名片。
王总双手递上名片，名片正面朝上，方便赵总阅读。
赵总接过名片后，认真看了一会儿，然后放入名片夹中。
这个细节展示了王总的专业和尊重，同时也体现了赵总的礼貌和认真。
案例三：会议座位安排在一次重要的商务会议中，主办方精心安排了座位。
主席台上，主办方的主要负责人坐在中间，两边分别是特邀嘉宾和合作伙伴。
台下，参会者按照职位高低和与会议主题的相关性进行座位安排。
这种座位安排体现了对与会者的尊重，也有助于会议的顺利进行。
案例四：商务宴请在一次商务宴请中，主办方提前了解了客人的饮食习惯和偏好，并据此安排了菜单。
在用餐过程中，主办方主动为客人夹菜，同时注意控制自己的饮酒量，保持清醒。
这种细心的安排和适度的饮酒，展现了主办方的周到和专业，有助于增进双方的友谊和信任。
案例五：商务着装在一次商务活动中，李小姐穿着得体的职业装，既展现了她的专业形象，又符合商务场合的要求。
她的衣服整洁、合身，颜色搭配得当，既不过于张扬，也不显得过于随意。
这种得体的着装，不仅体现了她对活动的重视，也给其他与会者留下了良好的印象。
通过以上案例分析，我们可以看到，在商务活动中，礼仪的重要性不言而喻。
它不仅能够促进商务关系的建立和发展，还能够提升个人和企业的形象。
因此，无论是在握手、交换名片、会议座位安排、商务宴请还是商务着装等各个方面，我们都应该注重礼仪，展现出专业和尊重的态度。
商务礼仪的案例
商务礼仪的案例
在商务社交中，遵循适当的商务礼仪是非常重要的。
正确的商务礼仪可以帮助我们建立良好的商业关系，增加商务合作的成功率。
下面我将通过一些实际案例来说明商务礼仪的重要性以及如何在商务场合中正确运用商务礼仪。
案例一，商务拜访。
小明是一位销售经理，他需要拜访一家潜在客户。
在商务拜访中，小明首先要提前预约拜访时间，并在拜访当天准时到达。
在拜访过程中，小明要保持礼貌，注意自己的言行举止，尊重对方的意见，不要打断对方发言。
在结束拜访时，小明要表示感谢，并在适当的时候送上名片，表达愿意进一步合作的意愿。
案例二，商务会议。
小红是一位企业高管，她需要主持一场重要的商务会议。
在商务会议中，小红要提前准备充分，确保会议的流程和内容清晰明了。
在会议进行中，小红要注意控制会场秩序，不要让与会者互相打断，保持会议的纪律性。
在会议结束时，小红要总结会议内容，并感谢与会者的参与，为下一步工作做好安排。
案例三，商务宴请。
小李是一位商务人士，他需要邀请客户共进晚餐。
在商务宴请中，小李要选择合适的餐厅，确保环境和菜品符合客户的口味。
在用餐过程中，小李要主动为客户倒酒、夹菜，并与客户进行轻松愉快的交谈，不要涉及敏感话题。
在结束宴请时，小李要为客户支付账单，并表示感谢客户的光临。
通过以上案例可以看出，商务礼仪在商务活动中起着至关重要的作用。
遵循适当的商务礼仪可以增进商业关系，提升合作成功率。
因此，我们在商务活动中要时刻注意自己的言行举止，尊重他人，展现出良好的商务礼仪，从而赢得他人的尊重和信任，为商务合作打下良好的基础。
商务礼仪知识(21篇)
商务礼仪知识（21篇）商务礼仪知识（精选21篇）商务礼仪知识篇1【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【参考答案】在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
商务礼仪知识篇2一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 (D\)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( D\ )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )A先伸手者为地位低者;B客人到来之时，应该主人先伸手。
商务接待礼仪案例
商务接待礼仪案例案例一：接待外宾ABC公司邀请了一位外国客户来考察合作事宜。
为了展示公司的诚意和专业形象，他们决定以最高水平的接待来对待这位客户。
在这次接待中，他们特别注意了以下礼仪细节：1.事先了解文化差异：考虑到来宾是外国人，ABC公司事先对该国的文化礼仪进行了深入了解。
他们了解到，外宾尊重长者和权威人士非常重要，因此在交流中会给予来宾足够的尊重和重视。
2.空调调节：在外宾到达之前，工作人员确保会议室的温度适宜并保持空气流通。
他们理解到来自不同国家的客人对温度的敏感程度可能不同，因此他们尽可能提供一个舒适的环境。
3.接机服务：ABC公司为外宾提供了专车接机服务。
他们安排了一名熟悉外宾母语的驾驶员，以便在接送过程中方便沟通。
在车上，他们为外宾准备了饮料和小食品，以提供一个舒适的旅程。
4.餐厅预订：ABC公司根据外宾的口味和偏好预订了一家高品质的本地餐厅。
他们特地安排了一名懂得本地风味菜的员工陪同，介绍菜品并解答外宾的问题。
同时，工作人员还注意到外宾饮食习惯可能与本国不同，并为其提供了适合的餐具。
5.礼品赠送：ABC公司准备了一份精心挑选的本地特色礼品，作为对外宾的感谢和欢迎。
他们明白礼品的选择应尽量符合外宾的审美和文化背景，以表达公司的尊重和关心。
案例二：商业会谈XYZ公司与一家潜在合作伙伴进行了一次商业会谈，希望能达成合作协议。
在会谈过程中，他们充分考虑到了商务接待礼仪的重要性，采取了以下措施：1.会场布置：在会议室中，XYZ公司精心布置了会议桌和椅子，保证了每位与会者的舒适性。
他们在每个座位上摆放了会议议程和笔记本，以帮助与会者跟进讨论。
2.注意形象：公司代表选择穿着得体、整洁的商务服装，展示出专业和自信的形象。
他们还确保自己的仪容仪表整洁得体，以彰显公司的专业水准。
3.准备材料：XYZ公司精心准备了合作伙伴可能关注的数据和信息，并制作了专业的幻灯片展示来支持会谈。
他们在展示中使用简洁清晰的语言，以确保对方能够准确理解并欣赏公司的价值和优势。
商务礼仪优秀案例（通用19篇）
商务礼仪优秀案例（通用19篇）商务礼仪优秀案例篇1会说话的“手”手是传情达意的最有力的手段，正确适当地运用手势，可以增强感情的表达。
手势是旅游接待工作中必不可少的一种体态语言，学习手势语是大有学问的。
有的接待人员在服务过程中，表现出的手势运用不规范、不明确，动作不协调，寓意含混等现象，给宾客留下漫不经心、不认真、接待人员素质不高等印象。
不同手势的含义① “O”形手势。
即圆圈手势，19世纪流行于美国。
“OK”的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的，但在法国“O”形手势代表“零”或“没有”;在日本代表“钱”;在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者;在中国这个手势用来表示“零”。
②翘大拇指手势。
在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号。
在表示数字时，他们用大拇指表示5。
在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度的赞扬。
③ “V”形手势。
第二次世界大战期间，英国首相温斯顿·丘吉尔推广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此。
但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种侮辱人的信号，代表“up yours”。
在欧洲各地也可以表示数字“2”。
④塔尖式手势。
这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者往往使用它，主要用来传达“万事皆知”的心理状态，是一种消极的人体信号。
⑤背手。
英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背身后的习惯而著称于世。
显然这是一种拥有至高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。
将手背在身后还可起到一定的“镇定”作用，使人感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威商务礼仪优秀案例篇2微笑也要有分寸某日华灯初上，一家饭店的餐厅里客人满座，服务员来回穿梭于餐桌和厨房之间，一派忙碌气氛。
这时一位服务员跑去向餐厅经理汇报，说客人投诉有盘海鲜菜中的蛤蜊不新鲜，吃起来有异味。
这位餐厅经理自信颇有处理问题的本领和经验。
于是不慌不忙地向投诉的客人那个餐桌走去。
商务礼仪真实案例
商务礼仪真实案例作为公共场合的必备技能，“商务礼仪”早已成为了很多人在工作中非常重要的一部分。
它不仅是建立职场人际关系的关键，还有助于在商业场合展现出自己的专业素养。
但是，真实案例的发生，常常会让我们意识到即使我们掌握了基础知识，但实践时难免出现不同的问题。
在本文中，我将分享一些来自一些企业和个人的商务礼仪真实案例，希望能给大家带来一些启示和指导。
案例一：招待外籍客人某电子公司的高管Wang参加一次商务会议，会议上会有一位法国客户。
为了表示公司的诚意，Wang决定在会议结束后招待客人共进晚餐。
在预订餐厅时，Wang并不特别注重餐厅的环境，因为他认为这个客户不会太过挑剔。
然而，在晚餐的过程中，这位法国客户明显不太满意，他不时用唇语与他的同伴交流。
Wang意识到这时已经太迟，以致于无法在当时安排另一个场所。
他又用英文向客人表示自己很抱歉，而且也尽力了，希望能够得到理解。
这个案例告诉我们，在商务招待中，环境和氛围同样重要。
即使客人并没有特别挑剔，如果你不能完美地表现出诚意，就会让他们感到不满意。
因此，在招待客人时，要加倍留心，以确保场地、食品和服务都能够满足客人的需求。
案例二：商务礼仪缺乏造成误解盖茨是一家小公司的高管，他在前往某个新合作伙伴的办公室时，遇到了一些不愉快的事情。
当他到达办公室时，向办公室里许多人问好。
然而，他的新合作伙伴非常不高兴，因为他不仅没有打招呼，而且还直奔主持人的位置，因为他的确业务上和这位主持人打交道比较频繁。
主持人也感到有点不满，因为他感觉盖茨没有给他足够的尊重，也没有礼貌地问好。
这个案例告诉我们,在商务场合，要明确每个人的角色和地位，尊重每一个人的感受。
在进入新的商务场合时，要先向主持人问好，并在之后的交流中，注意尊重他人，保持礼貌。
案例三：不了解文化差异导致尴尬某公司的高管王在与日本企业代表会面时，遇到了一些意外。
当王要转让名片时，却不知道应该用双手递送或是单手递送。
因为他并不太了解日本人的文化，结果他傻傻地拿出两只手，向对方托盘拿名片。
商务礼仪案例集范文
商务礼仪案例集范文商务礼仪是商业交往中重要的一环，能够有效地促进商务合作关系的建立和发展。
以下是一些商务礼仪的案例，用于展示如何在商务场景中应用合适的礼仪。
案例一：商务会议假设你是一名高级经理，负责与国际合作伙伴进行商务会议。
在会议开始前，你应该提前做足准备工作，包括对会议日程和议题的了解，并确保会议室的准备工作齐全。
在会议期间，你应该注意维持良好的会议礼仪。
这包括遵守时间约定，按照会议议程进行讨论，并遵守讲话顺序。
同时，你应该展示出积极的沟通能力，主动参与讨论，展示对他人观点的尊重，并表达自己的意见时应注意语气委婉、礼貌。
案例二：商务招待假设你是一家大型企业的销售经理，负责招待潜在客户。
在商务招待时，你应该提前了解客户的爱好、饮食喜好，并选择合适的场所和菜肴。
在招待期间，你应该注意自己的言行举止。
保持微笑、自信，展示出专业且友好的态度，尽力与客户进行深入的交流。
同时，你应该遵循就餐礼仪，注意用餐的方式和时间，并给与客户足够的尊重与关注。
案例三：商务交流假设你是一名跨国公司的市场营销经理，负责与不同国家的合作伙伴进行商务交流。
在商务交流中，你应该注意与对方的文化差异，并遵守对方的礼仪习惯。
案例四：商务穿着假设你是一名企业高管，出席重要的商务会议。
在此时，你应该选择合适的商务服装，以展示出你的专业形象。
对于男性来说，商务场合通常需要穿着西装、领带，要注意颜色搭配的协调性。
对于女性来说，可选择正式的套装或职业装，避免过于暴露或夸张的装扮。
无论男女，都应保持整洁、干净的仪表和适度的化妆。
通过这些案例，我们可以看到商务礼仪在商业交往中的重要性。
遵守正确的商务礼仪可以有效地促进商务合作，并建立一个良好的商业形象。
因此，我们在商务场景中应该始终关注自己的言行举止，并尊重对方的文化和习惯。
商务宴请的礼仪(集合17篇)
商务宴请的礼仪（集合17篇）商务宴请的礼仪第1篇(一)座位的礼仪一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。
尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。
兹就桌次的顺序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供读者参考。
(二)桌次的顺序一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。
其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。
(三)位次的安排宾客邀妥后，必须安排客人的位次。
目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排，两种基本原则相同：1、以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为次。
故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。
如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。
宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。
2、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不逾越。
3、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
4、遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。
5、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。
即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。
但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。
6、与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
7、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。
夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。
如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
8、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别。
如某人已经是部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，某教授仍应为上席，指的是非正式场合。
国际商务礼仪案例集锦
人们对于微笑、眼神接触等面部表情 的解读也可能因文化背景而异。
价值观和习俗的差异
时间观念
某些文化可能更重视时间，认为守时是礼貌的表现，而其他文化 可能对时间更为灵活。
等级观念
某些文化强调等级和地位，而其他文化则更注重平等和互相尊重。
商务演讲
在商务演讲中，应先了解听众的 需求和背景，选择合适的话题和 内容；演讲时应保持自信和专业 ，注意语速和语调的把握。
03 案例三：个人形象与商务 礼仪
着装要求
西装
男士应选择深色西装，如黑色、 深蓝或深灰，搭配浅色衬衫和领 带。女士则应选择套装或正式连 衣裙，颜色以中性为主，如黑色、
深蓝或灰色。
称呼
通常直接称呼对方的名 字，除非对方要求使用
尊称。
礼物
商务场合赠送礼物是常 见的，但要避免送太昂 贵或太过私人的礼物。
时间观念
美国人非常重视时间， 商务会议需准时。
欧洲商务礼仪
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握手
欧洲人的握手力度通常较轻， 同样保持眼神接触。
称呼
使用正式的称谓，如先生、女 士等，知道对方名字后也可以
鞋子
男士应穿黑色皮鞋，女士则应穿 中跟黑色或棕色的皮鞋。
配饰
选择简洁的配饰，如领带、手表 等，避免过于花哨或夸张。
言谈举止
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语言
使用标准、流利的英语进 行交流，避免使用俚语或 方言。
态度
保持友好、开放和专业的 态度，避免过于情绪化或 过于冷淡。
倾听
在交流中积极倾听对方， 给予充分的关注和回应。
商务谈判礼仪的案例分析（精选17篇）
商务谈判礼仪的案例分析（精选17篇）商务谈判礼仪的案例分析篇1张先生是位市场营销专业本科毕业生，就职于某大公司销售部，工作积极努力，成绩显著，三年后升职任销售部经理。
一次，公司要与美国某跨国公司就开发新产品问题进行谈判，公司将接待安排的重任交给张先生负责，张先生为此也做了大量的、细致的准备工作，经过几轮艰苦的谈判，双方终于达成协议。
可就在正式签约的时候，客方代表团一进入签字厅就转身拂袖而去，是什么原因呢?原来在布臵签字厅时，张先生错将美国国旗放在签字桌的左侧。
项目告吹，张先生也因此被调离岗位。
分析：中国传统的礼宾位次是以左为上，右为下，而国际惯例的座次位序则是以右为上，左为下;在涉外谈判时，应按国际通行的惯例来做，否则，那怕是一个细节的疏忽，也可能会导致功亏一篑、前功尽弃。
【案例分析】1、小张是刘经理的秘书，一天，她收到一封邀请刘经理去参加一个宴会的，邀请函中明确要求出席宴会时着装为礼服。
小张把邀请函交给了经理，并且为经理安排了车辆，却没有注意着装要求，刘经理也没有细看邀请函。
当刘经理着便装出现在宴会厅时，感到十分尴尬，因为所有参加宴会的人都穿着正装，只有他一人身着便装。
问题：小张和刘经理应该从中得到什么教训?2、小王参加工作不久，在一家公司做销售工作，多日来，通过发传真，写电子邮件等，终于找到一家对他们公司产品感兴趣的大公司，该公司同意与小王见面洽谈合作的事情。
小王也十分重视这次机会，特意穿上笔挺的西装，铮亮的皮鞋和一双刚买的白色球袜来到对方公司。
在与对方面谈时，小王由于是初次，不免有些紧张，坐在椅子上双腿不停的晃动，手指也不时在腿上敲击。
面谈结束后，对方只是淡淡地说：“以后再联系吧。
”面对失败，小王百思不得其解，后来请经理向对方询问原因，对方说：“你们员工的素质还有待提高。
” 请回答：在本次面谈中，小王的表现在哪些方面还有待提高?商务谈判礼仪的案例分析篇2(1)变换议题在谈判的过程中，由于某个议题引起争执，一时又无法解决，这时谈判各方为了寻求和解，不妨变换一下议题，把僵持不下的议题暂且搁置一旁，等其他议题解决之后，再在友好的气氛中重新讨论僵持的议题。
商务礼仪与沟通案例
商务礼仪与沟通案例商务礼仪与沟通案例(篇1)中日农机设备谈判的成交信号正确地把握自己，全面认识对方，再加上谈判策略和技巧的巧妙运用，谈判才会抵达成功的彼岸。
日本在战后短短几十年中，经济得到了飞速发展，跻身世界经济强国之列。
由于日本人独有的民族特性和长期在经济发展过程忠的实践，使日本成长为精于谈判的少数国家之一。
特别是日本商人，勇于实践，富有经验，深谙谈判之真谛。
他们手法高超，谋略多变，善于运用谈判的各种战术，为自己赢得利益，因而日本人素有“圆桌武士”之称。
中国某公司正是面对这样一些“圆桌武士”，在上海著名的国际大厦，围绕进口农业机械加工设备，进行了一场别开生面的竞争与合作。
中方在这一谈判中也谋略不凡，身手高超，使这场谈判成为一个成功的范例。
在谈判的准备阶段，双方都组织了精干的谈判小组。
特别是作为买方的中方，在谈判之前，已做好了充分的国际市场行情预测，摸清了这种农业机械加工设备的国际行情的变化情况及趋势，同时制定了己方的谈判方案，从而为赢得谈判的成功奠定了基础。
首回合的相互试探第一轮谈判，从日方的角度看，不过是放了一个“试探气球”。
因此，凭此取胜是侥幸的，而”告吹”则是必然的。
因为对交易谈判来说，很少有在开局的第一次报价中就获成功的。
日方在这轮谈判中试探了中方的虚实，摸清了中方的态度，同时也了解了中方主谈人的谈判能力和风格。
从中方角度说，在谈判的开局就成功地掏出了对方的“筑高台”手段，使对方的高目标要求受挫。
同时也向对方展示了己方的实力，掌握了谈判中的主动权。
双方在这轮谈判中，互通了信息，加深了了解，增加了谈判成功的信心。
从这一意义上看，首轮谈判对双方来说，都是成功的。
第二回合的拉锯战第二轮谈判开始后，双方首先漫谈了一阵，调节了情绪，融洽了感情，创造了有利于谈判的良好气氛，之后，日方再次报价：“我们请示了总经理，又核实了一下成本，同意削价100万日元”。
同时，他们夸张地表示，这个削价的幅度是不小的，要中方“还盘”。
有关商务礼仪的案例
有关商务礼仪的案例商务礼仪是商业活动中至关重要的一环，能够改善商务关系、提高商业机会和减少交流障碍。
在商业活动中，正确的商务礼仪能够给人留下良好的印象，从而有助于建立与客户、同事和业务伙伴之间的长期稳定关系。
接下来，将通过具体案例来介绍商务礼仪的重要性和作用。
1. 案例1：金融行业的商务礼仪一位金融行业的企业家参加了一次商业会议，他的服装非常得体、着装得当，显示出高水平的专业知识和商业素养。
在会议上，他在发言时使用的语言清晰、简单、明了，不使用过于专业的语言和行话，这使他的听众很容易理解他的意思，还有礼貌而自信的语调，让人感到舒适、放心。
此外，他在与他人交谈时也非常注意自己的态度和行为，例如不霸道、不自high、不赣人，与他人相处非常和睦；还会前后察言观色以及注视接收到的信息并给出相应的回复和反馈，这促进了与他人的客户关系。
这位企业家通过适当有礼貌的言语和行为，以及对商业会议的专业知识的展示，赢得了其他同事和客户的尊重和信任。
这种尊重、信任和良好的讨论氛围提高了企业家与客户之间的商业合作关系，使商业合作变得更加积极、高效和成功。
2. 案例2：餐饮业聚餐的商务礼仪另一个案例涉及到餐饮业内的聚餐。
在这个场合上，各个餐厅的老板在商务聚餐的安排中坚持礼仪规范，他们详细研究了客人和厨师的口味、餐具和酒水配对，以及敬酒方式和聚餐流程等等方面的细节。
在聚餐期间，他们非常留意客人的感受、需求和反馈，并且会对服务的质量和效率进行监管，以确保每个客人都有良好的聚餐感受。
这个案例表明，在聚餐的礼仪规范下，通过留意客人的感受和需求，以及建立良好的客户关系，可以实现更高的客户满意度和业绩。
而这些成功的经验也可以应用到其他的行业和商业活动中。
3. 案例3：跨文化商务会议的礼仪在一个跨文化商务会议中，一个为英语非母语的代表在会议上发表了一次演讲。
他用英语表达精彩、简明而又清晰的想法，完全没有因为英语不是母语，而导致语言上的障碍。
商务礼仪小故事（通用19篇）
商务礼仪小故事（通用19篇）商务礼仪小故事篇1尊重的目光有位企业经理讲过这样一件事情：有一回，我同某销售公司经理共进午餐。
每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。
我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。
心里暗想，在他看来，女服务员的样子比我要对他讲的话更重要。
他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。
评析：眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。
这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看的比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。
商务礼仪小故事篇2让座的故事有一个青年男士抱着孩子上了公共汽车，没人给让座，一位老先生不落忍站起来给这个男青年让座，慌忙之中男青年踩了老者的脚，痛得老者哎呀直叫，男青年一屁股坐下，一句话都没说。
乘客中一位中年人看不过去了，指责男青年不懂礼貌，男青年理直气壮地回答：“给抱小孩让座是应该的。
”乘客对这个不懂礼貌的年轻人纷纷指责，老先生岁数这么大，给你让座，你踩了人家脚既不道歉，又不说声谢谢，怎么能这样呢!男青年不服气，大声与众人争吵，让座的老先生出面劝架，让双方都少说两句，为这件事争吵没有意思。
这位老先生年岁大，却为抱小孩的年轻人让座，脚又被踩，应该说老者有理，但老者是得理让人，品质可贵，值得提倡。
商务礼仪小故事篇3小老鼠的故事一天晚上，小老鼠在回家的路上看见一只小猪躺在路边，就趾高气扬地说：“谁给你这么大的胆子，竟敢挡住我的路!”说着，一脚踢了过去。
“嘭”地一声，小老鼠正好踢在小猪的脚上，小猪倒没什么事，小老鼠却“唉呦，唉呦”地叫了起来，原来他的脚肿起了一个大包。
小猪站起来对小老鼠说：“你对别人傲慢无礼，不懂得尊重人，今天尝到苦头了吧!只有尊重别人，才能获得别人的尊重。
”小老鼠看着受伤的脚，羞愧地低下了头。
商务礼仪小故事篇4说话的艺术老田鸡退二线某局新任局长宴请退居二线的老局长。
席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：喂老弟，青蛙是益虫，不能吃。
最新-商务礼仪真实案例
商务礼仪真实案例商务礼仪真实案例篇一一时的过失有一个高校毕业生小杨,分得某酒店关系部通过两年的艰苦奋斗精神,勤勤恳恳工作中,被聘为部长。
一次,酒店接待一位前去项目投资的老板,主管把招待每日任务交到小杨,小杨用心提前准备,但是一不小心,顾客宾主位弄错了,因为比较忙,大家都未发现,等看到时早已迟了。
结论此次项目投资谈崩了,小杨也被调职了关系部。
【剖析】宾主座位排序,这也是礼仪难题,坐位搞错,便是对顾客的不尊重。
不难看出,或许这也是一个很巧合的,不大的粗心大意,但一不小心,便会得不偿失。
因而,酒店接待中,事无大小,都需要严格执行酒店餐厅礼仪的标准来解决,注重招待造型艺术。
商务礼仪真实案例篇二始终优质服务早些年希尔顿酒店于1920xx年把爸爸交给他的1.2万美金连着自身赚来的几千美元项目投资出来,开始啦他开疆辟土的运营宾馆之路。
当他的财产从1.5万美金纯属偶然升值到上千万美金的情况下,他喜悦骄傲的把这一造就告知妈妈,妈妈却坦然地说:依我看,你跟之前根本没有哪些两种实际上你需要掌握比5 100万美金更值铁的物品:除开对消费者忠实以外,还需要想办法使希尔顿酒店宾馆的人住过了还想再来住,你需要想到这种简易、非常容易、不用成本而行之悠久的办法来吸引顾客。
那样你的宾馆才有发展前途。
妈妈的告诫使希尔顿酒店深陷迷茫:究竞哪些办法才具有妈妈强调的这四大标准呢?他左思右想不得其解。
因此他逛超市串旅社,以自己作为一个消费者的亲身感受,得到了优质服务精确的回答。
它与此同时具有了妈妈提起的四大标准。
此后,希尔顿酒店推行了优质服务这一独特的经营模式。
每日他对服务生说的第一句话是:你对消费者笑容了并没有?他需要每一个职工不论怎样艰辛,都会对消费者投之笑容。
1930年欧美国家广泛暴发金融危机,都是国外经济衰退比较严重的一年,美国宾馆倒闭了80%。
希尔顿酒店的宾馆也一家接一家地亏本不堪入目,曾一度债务50亿美金。
希尔顿酒店并不是气馁,反而是满怀信心地对宾馆职工说:现阶段恰逢宾馆亏损,靠借款度日的阶段,我决定强渡困难,请各位记牢,切记不能把哀愁的挂在脸部,不管宾馆自身遭受的难题怎样,希尔顿酒店宾馆服务员的笑容永远是归属于消费者的太阳。
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商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。
一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。
结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。
【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。
由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。
因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。
商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
例如：某酒店前台迎送服务礼仪规定，"客人乘坐的车辆到达酒店时，要主动为客人开启车门，用手拦住车辆门框上沿，以免客人下车时遇到头部，并主动向客人招呼问好'。
但是，假如遇到老年客人，下车时还需要携扶一下。
携扶老人，酒店没有明文规定，但对于一心一意为客人服务的员工来说，又是应当想到的，应当做到的，这就是酒店礼仪的敏捷运用，真情服务，也就是共性化服务。
这些类似的服务可以增加客人的满足度，而客人的满足度会带来"客人的忠诚'，"客人的忠诚'会带来企业的获利和成长。
商务礼仪真实案例篇3重叠的菜盘小李是某三星级酒店餐饮部的服务员。
一次，有三个客人在酒店餐厅就餐，他们点了许多菜，其中的一道菜叫"海参扒肘子'。
当最终一道菜上来时，小李发觉餐桌上已经没有足够的空间可以放下新的菜品了，于是她不假思考就把新上的菜放在了客人吃的还剩一个肘子的海参扒肘子的餐盘上。
其中一个客人发觉后，半开玩笑地跟小李说："小姐，我们这道菜还没有吃完，你怎么就把菜放到上面了?'小李当天的心情正好不好，听到客人说的话，更是不舒适，于是就顶了一句："到这儿来吃饭，还在乎这么一个肘子吗?又不是没有钱。
'原来开玩笑的一句话，经小李这么一说，客人笑意全无。
于是，两个人就争吵了起来。
客人觉得面子上很过不去，于是向餐厅经理投诉，小李受到经理的批判，向客人赔礼。
同时，酒店只得又重新做了一盘海参扒肘子给客人。
【分析】有位哲人说："假如你赢了一场争吵，你便失去了一位伴侣。
'在酒店中，"假如服务员赢了客人，那无异于在客人脸上打了一耳光，把客人赶走。
'在一流的酒店里，客人与酒店员工之间是很少发生摩擦的。
一般而言，那里的员工都是有急躁，而且是有礼貌的。
坐落在泰国首都曼谷的曼谷东方宾馆规定，任何一名酒店员工都不能与客人争吵，假如发觉谁与客人争吵，马上解雇。
所以该酒店的员工对待客人都彬彬有礼，态度和气，这为酒店赢得了声誉，树立了良好的形象，许多客人慕名专程远道而来。
东方宾馆也因此被美国权威的《公共事业投资者》杂志评为"世界最佳饭店宾馆'。
商务礼仪真实案例篇4待命的出租车一次，某酒店的机场代表小汤从交易会接客人回酒店。
途中，一位外国客人主动跟小汤闲聊，从闲聊中小汤得知客人想回酒店拿点东西，然后再乘出租车到酒店找一位伴侣。
下车后，小汤立刻为客人叫好出租车等待客人下来。
当客人见到待命的出租车时，既感谢又惊异，由于他根本没有料到小汤会帮他叫好车等他下来，因此，他非常愉快地连声向小汤道谢。
两天后，客人要离开酒店了，他特意去跟小汤道别："小姐，我今日要离开你们酒店了，特别感谢你，盼望下次来的时候能再次见到你。
'瞬时，小汤也惊异了：自己只不过主动为客人做了些力所能及的小事，客人却记在心里，一阵喜悦和满意感使小汤露出了甜甜的笑容。
从客人的反应来看，自己专心服务，为客人着想，得到了客人的认同和确定。
因此，她觉得干酒店这一行，虽然很辛苦，压力也大，但是只要肯付出的话，就会有收获的。
【分析】可见，我们不要忽视客人的每一句话、每一个问题和每一个小小的要求，只有付出过，才能有回报，才能在工作中查找乐趣，乐在其中，达到双赢。
商务礼仪真实案例篇5永久微笑服务早年希尔顿于把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开头了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。
当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜骄傲的把这一成就告知母亲，母亲却淡然地说："依我看，你跟以前根本没有什么两样事实上你必需把握比5 100万美元更值铁的东西：除了对顾客忠诚之外，还要想方法使希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简洁、简单、不花本钱而行之久远的方法来吸引顾客。
这样你的旅馆才有前途。
'母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竞什么方法才具备母亲指出的这四大条件呢?他冥思苦想不得其解。
于是他逛商店串旅店，以自已作为一个顾客的亲身感受，得出了"微笑服务'精确的答案。
它同时具备了母亲提出的四大条件。
从今，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。
每天他对服务员说的第一句话是："你对顾客微笑了没有?'他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。
1930年西方国家普遍爆发经济危机，也是美国经济萧条严峻的一年，全美旅馆倒闭了80%。
希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。
希尔顿并不灰心，而是布满信念地对旅馆员工说："目前正值旅馆亏空，靠借债度日的时期，我打算强渡难关，请各位记住，千万不行把愁云挂在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永久是属于顾客的阳光。
'因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员面带微笑。
经济萧条刚过，希尔顿旅馆便领先进入了富强时期，跨入了黄金时代。
【分析】众所周知的有美国"旅馆之主'之称的希尔顿，是世界上特别出名气的酒店业者，是国际酒店第一管理者，也是经营最长期的一个。
在从到1976年的57年时间里，美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。
50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财宝增加得如此之快，其胜利的秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。
商务礼仪真实案例篇6一次某公司聘请文秘人员，由于待遇优厚，应聘者许多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：高校四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、均匀。
面试时，聘请者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻快地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位聘请者相互交换了一下眼色，主考官说："张小姐，请回去等通知吧。
'她喜形于色："好!'挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你准备怎样预备这次面试?【分析】小张等不到录用通知。
第一，衣着。
面试的时候应当穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。
其次，面容。
面试的时候扮装是对对方的敬重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂有肯定颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太明丽的颜色。
第三，坐资。
坐下的时候，假如你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这样即美观又落落大方;假如你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不敬重。
第四，步行。
步行不应当过急或过慢，尤其是面试有了肯定结果的时候更不应当选择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。
第五，笑。
在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿。
这样即能表达笑又不觉得做作。
商务礼仪真实案例篇7一次某公司聘请文秘人员，由于待遇优厚，应聘者许多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：高校四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、均匀。
面试时，聘请者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻快地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位聘请者相互交换了一下眼色，主考官说："张小姐，请回去等通知吧。
'她喜形于色："好!'挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你准备怎样预备这次面试? 点评：小张不能被录用，由于她缺少面试的基本礼仪; 详细说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉;2、化妆过于浓艳和夸张。
3、举止归于随便，不文明不优雅。
"不请自坐'，和"翘起了二郎腿'等给人的感觉缺少基本涵养。
商务礼仪真实案例篇8国别习俗国内某家特地接待外国游客的旅行社，有一次预备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。
于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，非常美观大方。
手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。
中国丝织品著名于世，料想会受到客人的喜爱。
旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。