鱼骨图分析法实例

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运用鱼骨图分的析及解决问题的实际操作案例

运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。

问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。

问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。

一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。

总结各采购主任的解释，主要如下：1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。

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鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
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[编辑] 一、鱼骨图定义
结果
原因
鱼骨图定义
举例：整理型鱼骨图
员工培训
培训计划制定
培训计划实施
培训监督
结果跟踪
效果评估
教材
课时计划
培训项目
实际应用
晋升比例
课时跟踪
成绩评比
学生反馈
成绩考核
师资
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。 B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物” 层别，应视具体情况决定； C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图的类型
整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。原因型鱼骨图特性值通常以“为什么……”来写对策型鱼骨图特性值通常以“如何提高/改善……”来写
防牛羊害的对策
清除草
改善防护条件
增加防护设施
加强公关与考核

鱼骨图分析法分析案例

鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图、石川图，是一种常用的问题分析工具，用于识别和解决问题的根本原因。

接下来以一个生产中出现的质量问题为例，进行鱼骨图分析法的分析。

在某企业的生产线上，最近出现了一批产品的质量问题，主要表现为产品外观粗糙、颜色不均匀。

为了找到问题根本原因，并解决质量问题，我们可以利用鱼骨图进行分析。

首先，在纸上画出鱼骨图的基本框架，如下图所示：---------------> 人员 ---------------> 方法 ---------------> 环境 ---------------> 材料 ---------------> 设备人员素质操作规程生产环境原材料质量生产设备然后，我们可以根据问题的具体情况，逐项分析可能的原因。

首先，我们来看人员这一项。

在人员素质方面存在的问题可能是操作技术不熟练、经验不足或者是缺乏必要的培训。

其次，对于操作规程，我们需要检查操作规程是否科学合理，并且是否能够清晰明确地指导操作流程。

再者，对于生产环境，可能需要查看生产场所是否有灰尘、异味等污染物，以及温湿度等环境参数是否适宜。

接下来，我们来看原材料质量方面的问题，这个问题可能是因为供应商提供的原材料质量不稳定，或者是存储、运输环节对原材料的影响较大。

最后，我们来看生产设备这一项，可能存在的问题可能是设备老化、维护不当导致设备状态不稳定。

接下来，我们对这些问题逐项进行分析，并进行进一步细化。

比如，在人员素质方面，我们可以考虑是否需要提供更多的培训机会，加强技术人员的素质提升；在操作规程方面，我们可以确认操作规程的可行性，是否需要对操作规程进行修订，并要求操作人员按照操作规程进行操作；在生产环境方面，我们可以进行环境检测，确认环境参数是否符合要求，并采取相应措施进行改善；在原材料质量方面，我们可以加强与供应商的沟通，要求提供稳定质量的原材料，并进行严格的进货检验；在生产设备方面，我们可以对设备进行定期的维护保养，并提前进行设备更新计划。

6M、5Why、鱼骨图分析法等大汇总

方法不良过多是为什么
为什么开了为什打的方法不好为什么身体倾斜为什么反手拉设备
枪的打点方法不好反手拉设备皮坐椅上有褶皱
打时身体倾斜区别针开了
中骨【事实】
区别针开了枪的打点方法不好打时身体倾斜反手拉设备皮坐椅上有褶皱
所以所以所以所以所以
鱼骨图的三种类型
鱼骨图分析法
整理问题型
放空箱的架子和工程分离
中骨【事实】放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多
所以所以所以所以所以
特性：例3
毛刺流向后工程
没有检查毛刺的时间作业不适应
训练时间短竭尽全力完成计划台数
不知道是不良品，所以放任自流
事实推定推定推定推定
鱼骨图分析方法培训
案例：8、产品开发失败
案例：8、客户流失
（嵌套式鱼骨图）
降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。需要涉及人事、IT、产品、风险、市场、销售、服务等业务运营的各个层面。降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改
例2设备放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内从工程下来的空箱多放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离中骨事实所以需要箱子组装的零件种类较多x事实推定推定推定推定分离是为什么不能放是为什么大是为什么多是为什么所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多流向后工程是为什么毛刺流向后工程特性
提案件数少

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鱼骨图分析法
鱼骨图(Cause
& Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
原因
结果
鱼骨图定义
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。 • 因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。 • 它是一种透过现象看本质的分除草
加强公关与考核
增加防护设施
针对原因的“行动对策计划”（初步）
原因草草高且多路边林环境牧场边林山地林村边林 1、用除草剂全面除草。 2、开发种植牛羊不吃的绿肥。 1、对造林小班周围环境分类进行管理 2、高危的路边林、牧场边林、山地林建防护牛栏 3、高危的林班雇护林员 4、设定护林员标准及考核办法 1、林地周边种能防牛的篱笆防护设施无防护栏 2、山地就地取材低成本的建护栏 3、护栏的维护故意放入周边村民关系不和人无人阻止巡护率低管理 1、给造成重大损失的报案打击 2、和周边村民建立良好关系 3、高危林地长期雇用林业员 4、高危时期林业员增加巡护频率 5、防牛案例的分析总结 3、禁牛的进入的标牌。总务处人事处、经营区林务部、研发对策责任部门时间
课时跟踪
训
成绩考核
结果跟踪
效果评估
培训监督
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
清除燃烧介质控制火源
完善管理
增加防火设施
鱼骨图制作步骤
A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。 B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物” 层别，应视具体情况决定； C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素

鱼骨图分析法

所以所以所以所以所以
X
特性：例3
毛刺流向后工程
没有检查毛刺的时间作业不适应
训练时间短竭尽全力完成计划台数
不知道是不良品，所以放任自流
事实推定推定推定推定
支援作业者
中骨【事实】
流向后工程是为什么
不知道是不良品，所以放任自流
不知道是为什么
没有检查毛刺的时间
没有时间是为什么
竭尽全力完成计划台数
所以所以所以所以所以
X
特性：例2
搬运空箱较费时间
事实推定推定推定推定
设备花费时间是为什么
分离是为什么不能放是为什么
大是为什么多是为什么
不能放到作业工程内从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程分离
中骨【事实】放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多
鱼骨图分析法
X
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如……不良)； ⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
改善提案件数少不能发现问题点不了解前后工程只教授自工程作业没有作业训练计划
所以所以所以所以所以
X
特性：例5
区别针安装不良多
事实推定推定推定推定
方法不良过多是为什么

品质7大手法鱼骨图分析法实例PPT课件

经营区、林业员
3、烧荒期间住守林地，加大巡护频率。
经营区、林业员
火源祭坟烧纸
1、与坟地相邻的林地清理杂草预开防为线。 3、期间加大巡护频率。
林业员林业员
1、举报奖励制度
林政处
故意放火
2、对不法分子要依法惩治
林政处
3、加大宣传及巡护频率。
林业员
燃烧介质草高且多
1、及时彻底的除草并清理（除草剂\阻燃剂） 2、阻燃绿肥的开发
村边林
4、设定护林员标准及考核办法
防护设施无防护栏
1、林地周边种能防牛的篱笆 2、山地就地取材低成本的建护栏
3、护栏的维护
故意放入
1、给造成重大损失的报案打击
周边村民关系不和 2、和周边村民建立良好关系
无人阻止人
巡护率低
3、高危林地长期雇用林业员 4、高危时期林业员增加巡护频率
5、防牛案例的分析总结管理
B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”
层别，应视具体情况决定；
C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素
授课：XXX
8
举例：原因型鱼骨图
授课：XXX
9
举例：对策型鱼骨图
清除燃烧介质
控制火源
完善管理
增加防火设施
授课：XXX
10
举例：针对原因的“行动对策计划”（初步）
原因
对策
责任部门执行时间
1、与林地周边农民沟通，提供好方法，不烧荒。经营区、林业员

用鱼骨图分析及解决问题-案例

一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。

鱼骨图(详细分析法则说明)

•2022/1/14
•12
材料(Materials)因素：（1）在原材料采购合同中明确规定质量要求；（2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验；（3）合理选择供应商（包括“外协厂”）；（4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。
•2022/1/14
⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)
⑹、选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
•2022/1/14
•20
鱼骨图绘图过程：
•A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 •B、画出大骨，填写大要因 •C、画出中骨、小骨，填写中小要因 •D、用特殊符号标识重要因素
因果分析图（鱼骨图分析法）
•2022/1/14
•1
小故事：
改变自己很久很久以前，人类还赤着双脚走路。有一个国王到某一个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有很多碎石头，刺得他的脚又痛又麻，回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。他认为这样做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大家走路时不再受到刺痛之苦。但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人力，更不知多少。虽然这件事情根本做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，大家也只能摇头叹息。一位聪明的仆人大胆向国王提出建言：国王啊，为什么您要劳师动众，牺牲那么多头牛，花费那没多金钱呢？您为何不用两片小牛皮包住您的脚呢？国王听了很惊讶，顿时领悟，收回成命，采纳了这个建议。据说，这就是皮鞋的由来。
特性

鱼骨图分析案例

鱼骨图分析案例鱼骨图，又称为因果图或石英图，是一种用于问题分析和解决的图形工具。

它能够帮助我们系统性地分析问题，找出问题的根本原因，进而提出解决方案。

下面，我们将通过一个实际案例来介绍如何运用鱼骨图进行问题分析。

案例背景：某公司最近的产品质量出现了问题，客户投诉率明显上升，导致了销售额的下降。

为了解决这一问题，公司决定进行鱼骨图分析，找出问题的根本原因。

鱼骨图分析过程：首先，我们召集了相关部门的负责人和员工，一起进行问题分析会议。

在会议上，我们将问题定为“产品质量下降导致销售额下降”，然后开始画鱼骨图。

1. 人员（People），我们首先分析了人员方面的问题。

经过讨论，我们发现生产线上的操作工人技术水平参差不齐，部分员工缺乏培训，这可能是导致产品质量下降的原因之一。

2. 方法（Method），接着，我们分析了方法方面的问题。

我们发现生产过程中存在一些不规范的操作方法，有些环节没有严格的流程控制，这也可能对产品质量造成了影响。

3. 环境（Environment），我们还关注了环境因素。

经过调查，我们发现生产车间的环境较差，温度和湿度波动较大，这可能对产品的质量稳定性产生了影响。

4. 材料（Material），最后，我们分析了材料方面的问题。

我们发现部分原材料的质量不稳定，供应商的管理也存在一定问题，这可能是产品质量下降的原因之一。

解决方案：通过鱼骨图的分析，我们找出了导致产品质量下降的几个主要原因。

接下来，我们提出了相应的解决方案：1. 人员方面，加强员工培训，提高操作技术水平，确保每位员工都能够熟练掌握操作技能。

2. 方法方面，优化生产流程，建立规范的操作程序，加强对生产过程的管理和控制。

3. 环境方面，改善生产车间的环境，控制温湿度波动，提高生产环境的稳定性。

4. 材料方面，加强对原材料的质量控制，与供应商建立更加紧密的合作关系，确保原材料的质量稳定性。

结论：通过鱼骨图的分析，我们找出了产品质量下降的根本原因，并提出了相应的解决方案。

鱼骨图分析法实例

• 因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图， • 它是一种透过现象看本质的分析方法，
鱼骨图的类型
• 整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构
成关系，
• 原因型鱼骨图特性值通常以“为什么……”来写
• 对策型鱼骨图特性值通常以“如何提高/改善……”来写
举例：整理型鱼骨图
培训计划实施
师资教材
经营区、林业员
火源祭坟烧纸
1、与坟地相邻的林地清理杂草预开防为线。 3、期间加大巡护频率。
林业员林业员
1、举报奖励制度
林政处
故意放火
2、对不法分子要依法惩治
林政处
3、加大宣传及巡护频率。
林业员
燃烧介质草高且多
1、及时彻底的除草并清理（除草剂\阻燃剂） 2、阻燃绿肥的开发
经营区、总务处研发
防火带
鱼骨图分析法
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”，
原因
结果
鱼骨图定义
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形，
1、高风险林地列入SOP开防火带 2、防火带维护除草
林务部经营区
防火设施救火工具少
1、高风险配置风力灭火机 2、无配打火把
总务处总务处
无失火消息
1、和谐周边村民建立协防关系 2、必要的奖励、联欢等感谢村民
林业员经营区、公关
禁火标牌

鱼骨图分析法实际案例

鱼骨图分析法实际案例鱼骨图是一种有效的数据分析方法，可以用来深入研究数据集中的趋势、发现其中的规律，从而找出它们之间的联系，从而得出有效的解决方案。

这种方法既可以用来处理商业数据，也可以作为社会科学研究的基础分析工具。

在本文中，我们将讨论一个关于鱼骨图的实际案例，以帮助大家更好地了解这种分析方法。

实际案例我们将分析一个关于苹果销售的鱼骨图案例。

在此，我们将使用该公司的一年的销售数据，从而了解该公司的销售情况。

我们的数据将主要取自苹果公司的报表，包括每月销售数量、销售额、毛利率等。

第一步：建立鱼骨图首先，我们需要根据数据构建一个鱼骨图。

为此，首先需要计算出每月的销售和毛利润。

毛利润可以通过计算每月销售额减去每月销售成本得出。

然后，将每月数据根据销售数量和毛利润等数据制成鱼骨图，同时也可以加入其他相关数据，如销售额、毛利率等，以更全面的查看数据的情况。

第二步：分析结果通过分析鱼骨图，我们可以分析出每月的表现情况，比如每月的销售是否增长，毛利润的大小等。

根据分析结果，我们可以发现在2016年1月至2016年12月，苹果公司的销售总量与整年销售额和毛利率均呈现上升趋势，说明该公司的业务发展情况良好，其经营状况处于较好的水平。

另外，我们还可以发现一些季节性特征，比如春季和夏季的销售总量会比冬季的销售总量要高。

第三步：得出结论通过鱼骨图分析法，我们发现苹果公司的经营状况良好，并且可以提出一些建议，以提高公司的整体业绩。

例如，销售总量和销售额和毛利率均上升，可以提高公司的营销力度，以提升更多的销售额；另外，可以根据季节性特征来安排相应的销售活动，以更好地利用季节带来的潜力。

总结本文介绍了一种有效的数据分析方法鱼骨图分析法。

我们将使用苹果公司的一年的销售数据，构建鱼骨图，通过对比每月销售额、毛利率等数据，我们可以发现苹果公司的经营状况良好，并提出一些建议以提高公司整体业绩。

此外，鱼骨图分析法还可以应用于其他数据分析，以帮助分析人员更好地掌握数据，从而提供有效的解决方案。