私人定制旅游价值模式专属服务

私人定制旅游价值模式专属服务

定制旅游对很多人来说还是一个新的概念，那么华凯定制游在为客户定制旅游的时候是更多的去满足客户需求，还是更高层次的创造客户需求呢？互联网让整个中国的旅游市场发生了翻天覆地的改变。在过去的几年间，人们计划和预订旅行行程的方式发生了根本性的转变，从被动地接受制定旅程，转变为主动地定制自己的行程。

客户需求的“被满足”和“被创造”是递进和优化关系。对于定制旅游而言，定制是标，需求是本。专业、充分、细致的沟通，全面深度的了解客户，并以最完善的服务满足客户需求，这是一种常见方法；另一种是认为创造高端价值就是创造需求，所以高端化的定制旅游就要创造和激发消费者尚无体验，无从感知，未被发现的需求，从而产生新的价值空间。这是很多一流企业的做法。如北京华凯定制游针对这样需求客户提出的主题旅游，私人定制旅游方式，这些都充分说明了现在人们所需要一种全新的旅游方式。

私人定制旅游更准确的说是一种价值模式，强调的是前台一对一的专属服务，后台则是多对一的团队化服务。这种定制服务的特点是：昂贵、特殊礼遇、私密化，极小众，软硬件都是一流水准，比如两三个密友，或者一家人，乘坐长城空中旅游飞机进行长城空中观光旅。因此我认为高端是面，私属是点，华凯定制游一直强调的是“私人定制旅游”，为客户提供关于旅行的前、中、后期服务的专属服务，因此我们一直在着重去提高团队水准、加强设计和采购能力、完善内外部服务体系和流程，不断提升客户满意度。对于私人定制旅游的这一商业模式，我们一直保持严谨的态度而不断反思的精神，因为私人定制需求的多样化、动态复杂化和高成本风险容不得不成熟或不谨慎。