职场礼仪与个人魅力塑造范文

职场礼仪与个人魅力塑造

现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力，推行“以顾客满意为中心”的服务战略，打造以优质服务为核心的竞争优势，已经成为新竞争形态下的竞争法则。服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养，更容易拉近与顾客的距离，赢得顾客的满意和忠诚，提升企业形象，实现品牌的增值。

前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。

对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高自身职业素养。

培训收益：

通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；

从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节；

掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；

熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪基本规范；

熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪；

统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。

课程特色：

1）内外兼修，与学员工作现状紧密结合；

2）理论与实践相结合，简单、易学、实用；

3）突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

备注：高端实战礼仪课程，小班授课，15人为限，专业教导。

培训对象：

服务从业人员、企业销售、客服、行政人员及各界想自我提升，追求职场卓越的商务人士等。

课程费用：

1200元/人（包括培训、培训教材、结业证书、午餐以及上下午茶点等)

课程大纲：

第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课

礼仪内涵

职场礼仪的主要内容、特点、基本原则

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定

礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作

我应该怎么做

打造阳光心态，树立危机意识

第三模块：仪容与着装礼仪---职场魅力形象量身打造

个人形象是成功不可或缺的因素

精致妆容与发式发型的职业要求

仪容的禁忌

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套装与丝巾搭配

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第四模块：举止礼仪---锻造优雅与端庄

举止的端庄是优雅的必备条件

商务人士的举止要求

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川

言谈礼仪的原则

谈吐的基本技巧

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

第六模块：常用商务礼仪

---吹响商务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪

握手礼仪

?引领、接待、座次礼仪

?拜访、交谈礼仪

?致意礼仪

?名片礼仪

?迎来送往的乘车的礼仪

第七模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道

一、会议礼仪

二、谈判礼仪

第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客?接待前的准备

?迎接客户礼仪

?接待客户礼仪

?茶和咖啡礼仪

?送客礼仪

第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼?开门见山，主题明确

?注意观察，适可而止

?彬彬有礼，注意细节

?拜访时的同事配合

第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力一、宴会的分类

?中式宴会

?西式宴会

?正规宴会

?普通宴会

二、宴会的简介

?座次安排

?宴会的主题

?男女宾客分别对待

三、餐桌的礼仪

?中西式餐具的摆放标准

?入座礼仪

?点菜与上菜的礼节

?斟酒礼仪

?开宴礼仪

?用餐的气氛以及禁忌

?筷子与刀叉的使用禁忌

?选择好餐桌话题

?餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席与退席

第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

?树立良好的电话形象

?亲切的第一声

?良好的姿态影响电话中你的声音

?电话礼仪的基本原则

?拨打电话的礼仪

?接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

?手机礼仪

?接听私人电话时

第十二模块：礼仪五步训练法

---持续提升追求完美

?看——观察对方的技巧

?听——拉近与对方关系

?笑——微笑的魅力

?说——对方更在乎怎样

?动——运用身体语言的技巧

◇讲师资历lecturer synopsis

主讲专家：韩老师（女士）

国家注册高级礼仪培训师

中华礼仪培训顾问

上海礼仪协会礼仪培训师

2010上海世博会志愿者礼仪培训特聘培训师

2010上海世博会场馆礼仪培训特聘培训师兼任多家单位礼仪培顾问