卫浴客服培训资料ppt
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卫浴产品知识培训知识讲解PPT文档57页
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
卫浴产品知识培训知识讲解
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
卫浴产品知识培训知识讲解
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
卫浴行业导购培训资料全
4.“服务大使”： 导购人员应时刻谨记，顾客才是自己真正的衣食父母，要树立为顾 客服务的思想。
5.联结市场与公司的桥梁： 导购人员应熟悉当地市场竞争对手的基本情况，能针对性提出产品 功能、利益、卖点，引导顾客，为顾客提供顾问式的导购，同时应 将市场最新情况及时反映给经销商和公司总部。
第三章 导购员素质要求
第二章 导购员岗位职责
• 导购员的责任就是针对不同类型的顾客，帮助选择其需要的洁具，引导其 期望的需求，实现其物质与精神上满足。
一：导购的工作职责： 1. 通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品和品牌形象，提高品牌形象
和知名度、认知度； 2. 调查顾客、了解顾客、识别顾客——欲做斗牛士必先学做牛，欲做骑手必
一：心理准备：导购员的心理调整
1、 诚： 就是做事起劲而又诚恳，这是全世界的专家一致公认的，成功者必备 的人格特质。
2、 微笑： 笑脸不仅能改变气氛，缩短人与人之间的距离，使顾客愉快的购买华 盛，还可以很好的化解顾客怨气，使问题得到顺利解决
3、心胸要宽阔 导购员拥有了宽阔的胸怀，在工作中就不会患得患失，接待顾客时也 不会斤斤计较，从而避免了某些问题的出现
• 3：举止： • A、 不可扎堆聊天，嬉笑打闹 • B、 不可嚼口香糖或糖果 • C、 不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙缝 • D、 不可大声喧哗或讲粗话 • E、 不要在店内批语顾客或与顾客争辩 • F、 在店内不得与其他职员讨论顾客，不得当着顾客的面评头论足 • G、 不要边吃东西，边与顾客交谈。 • 4：“7”大基本用语： • 顾客光临：“欢迎光临”、“上午好，欢迎光临”等 • 中间情形：“是的”或“是的，您说得有道理”、“对不起”“请稍
不敢看顾客。
三：与顾客间的最佳空间距离
• 双方相对交谈时保持在50cm～100cm之间；无 论是坐还是站立，相对交谈以斜对面为宜；面 对商品讲解时，导购身体斜对顾客，并肩的内 侧保持在30cm左右。
5.联结市场与公司的桥梁： 导购人员应熟悉当地市场竞争对手的基本情况，能针对性提出产品 功能、利益、卖点，引导顾客，为顾客提供顾问式的导购，同时应 将市场最新情况及时反映给经销商和公司总部。
第三章 导购员素质要求
第二章 导购员岗位职责
• 导购员的责任就是针对不同类型的顾客，帮助选择其需要的洁具，引导其 期望的需求，实现其物质与精神上满足。
一：导购的工作职责： 1. 通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品和品牌形象，提高品牌形象
和知名度、认知度； 2. 调查顾客、了解顾客、识别顾客——欲做斗牛士必先学做牛，欲做骑手必
一：心理准备：导购员的心理调整
1、 诚： 就是做事起劲而又诚恳，这是全世界的专家一致公认的，成功者必备 的人格特质。
2、 微笑： 笑脸不仅能改变气氛，缩短人与人之间的距离，使顾客愉快的购买华 盛，还可以很好的化解顾客怨气，使问题得到顺利解决
3、心胸要宽阔 导购员拥有了宽阔的胸怀，在工作中就不会患得患失，接待顾客时也 不会斤斤计较，从而避免了某些问题的出现
• 3：举止： • A、 不可扎堆聊天，嬉笑打闹 • B、 不可嚼口香糖或糖果 • C、 不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙缝 • D、 不可大声喧哗或讲粗话 • E、 不要在店内批语顾客或与顾客争辩 • F、 在店内不得与其他职员讨论顾客，不得当着顾客的面评头论足 • G、 不要边吃东西，边与顾客交谈。 • 4：“7”大基本用语： • 顾客光临：“欢迎光临”、“上午好，欢迎光临”等 • 中间情形：“是的”或“是的，您说得有道理”、“对不起”“请稍
不敢看顾客。
三：与顾客间的最佳空间距离
• 双方相对交谈时保持在50cm～100cm之间；无 论是坐还是站立，相对交谈以斜对面为宜；面 对商品讲解时，导购身体斜对顾客，并肩的内 侧保持在30cm左右。
卫浴产品培训课件
卫浴产品的品质控制标准与检测方法
01
国家标准
02
外观检测
03
尺寸检测
04
功能检测
05
耐久性测试
根据国家相关标准制定卫 浴产品的品质控制标准。
使用目测、触摸等方法检 测产品的外观质量，如表 面光滑度、颜色均匀性等 。
使用测量工具检测产品的 尺寸和形状是否符合设计 要求。
测试产品的各项功能是否 正常，如水流、开关等。
功能性原则
卫浴产品应满足用户的基本功能需 求，如洗澡、方便、舒适等。
安全性原则
卫浴产品应符合相关的安全标准， 确保使用过程中不会对用户造成伤 害。
耐用性原则
卫浴产品应具备足够的耐用性，能 够承受日常使用的磨损和腐蚀。
环保性原则
卫浴产品应采用环保材料，减少对 环境的影响。
卫浴产品的材质与特性
陶瓷材质
卫浴产品的营销策略与渠道选择
总结词：策略制胜、 渠道为王
详细描述
1. 根据目标客户和产 品定位，制定相应的 营销策略，包括价格 策略、促销策略、渠 道策略等。
2. 选择合适的销售渠 道，包括线上渠道、 线下渠道、经销商渠 道等，确保产品能够 快速、有效地触达目 标客户。
3. 制定相应的市场推 广计划，包括广告宣 传、公关活动、社交 媒体营销等，提高品 牌知名度和美誉度。
互联网+智能家居
通过物联网技术，将卫浴产品与智能家居系统相连接，实现远程控制、定时开关等功能， 为消费者提供更加便捷的生活方式。
卫浴产品的环保与可持续发展要求
节能减排
卫浴产品在设计和制造过程中需考虑节能减排，如提高水效、 降低能耗等，以减少对环境的影响。
循环利用
卫浴产品的制造和废弃过程中应注重资源的循环利用，如废旧 塑料的回收再利用等。
卫浴客服培训资料
THANKS
谢谢您的观看
卫浴产品搭配与选购指南
风格搭配
根据整体装修风格和个人喜好，选择合适的卫浴产品款式和颜色 。
材质选择
选择质量好、耐用的材料，如陶瓷、不锈钢等。
功能选择
根据个人需求，选择具有合适功能的卫浴产品，如智能马桶、恒温 淋浴等。
卫浴产品的安装与维护教程
安装步骤
按照产品说明书和安装指南，正确安装卫浴产品。
维护保养
淋浴房
分为独立式和嵌入式，提 供洗浴的私密空间。
浴缸
分为亚克力浴缸、铸铁浴 缸等，选购时需考虑家庭 成员和使用频率。
卫浴产品的使用与保养
马桶的使用与保养
浴缸的使用与保养
使用后及时冲水，定期清洗，避免堵 塞。
使用时避免磕碰，定期清洁，保持干 燥。
淋浴房的使用与保养
使用时避免大力撞击，定期清洁水垢 ，保持干燥。
户的关注和重视。
记录投诉
要详细记录客户的投诉，包括问题 的描述、客户的要求和解决方案等 。
及时回应
要尽快处理客户的投诉，给予及时 的回应和解决方案，同时要跟进问 题的解决情况。
建立良好客户关系的技巧
真诚关心
要真诚地关心客户的需求和问题 ，表现出对客户的关注和重视。
保持联系
要保持与客户的联系，包括电话 、邮件、短信等，以建立良好的
卫浴客服培训资料
汇报人： 日期:
目录
• 客服基础知识 • 卫浴产品知识 • 客户服务技巧 • 卫浴产品解决方案 • 客户服务案例分析
01
客服基础知识
客服的定义与重要性
客服的定义
客服是指为客户提供咨询、解答 、解决问题及提供个性化服务的 人员。
客服的重要性
卫浴产品培训课件
安装流程与注意事项
安装前准备
01
确保安装表面干净、平整，安装前需关闭水源，确保地面干燥
等。
安装步骤
02
按照图纸和说明书进行安装，确保每个部件正确连接，防止漏
水或损坏。
注意事项
03
避免使用不正确的配件或工具，注意人身安全，及时清理现场
等。
使用保养与常见问题解答
使用保养
定期清洁和维护，检查是否有漏水或堵塞现象，及时更换损坏的部件。
02
卫浴产品的设计与选材
设计原则与考虑因素
1 2
功能性和舒适性
考虑使用者的身高、体型和使用习惯，设计合 理的尺寸和形状，以及易于抓取和操作的把手 等细节。
易清洁性
选择合适的材料和表面处理，以便于清洁和维 护，同时防止细菌滋生。
3
美观与和谐
考虑整体浴室的装修风格和色调，选择与周围 环境相协调的产品颜色和款式。
未来市场预测和发展机遇
01
家庭装修市场增长
随着房地产市场的繁荣和家装市场的快速发展，卫浴产品需求持续增
长。
02
技术创新带来新机遇
智能家居、互联网+等技术的发展，为卫浴产品带来新的发展机遇。
03
出口市场潜力巨大
国内卫浴产品在技术、质量等方面具备竞争优势，出口市场潜力巨大
。
如何把握市场机遇并拓展业务范围
卫浴产品培训课件
xx年xx月xx日
contents
目录
• 卫浴产品概述 • 卫浴产品的设计与选材 • 卫浴产品的生产与加工 • 卫浴产品的性能特点与评价 • 卫浴产品的安装与使用 • 卫浴产品市场的发展趋势和机遇 • 案例分析与实战经验分享
01
卫浴产品概述
卫浴销售技巧培训PPT课件
例如通过询问：
您是想了解卫浴还是了解厨具？（了解背景） 您家装修到什么程度了？（了解背景） 您房子买在那个小区了？（了解背景） 您家的装修风格？（刺探顾客的诚意） 您今天就要订购吗？（刺探顾客的诚意） 您喜欢什么样子的花洒？ （刺探顾客的诚意） 您打算什么时间买？ （刺探顾客的诚意） 您以前在我们店或其它地方看过这样类型的吗？（了 解背景）、、、、、、
机会是销售开始你的挑战是把机会变成成功完成销售这是销售努力成功的关键成功第一步是形成你对顾客的第一印象
卫浴销售培训
如何让顾客接纳你
在销售情景中让顾客感觉到舒服（服务、倒水、关心）； 开始察觉和体谅顾客的真正需要（客户喜欢什么）； 确保在和顾客无拘束的讨论中，继续你的销售努力。
建立亲密关系的要点
□前四个问题是识别真正顾客的；
□第五个问题是识别真正机会的。
为什么要识别销和精力投到 可能成功的销售中，尤其在销售的早期阶段。
如何识别销售机会？ 你必须收集信息，决定你是否相信你的顾客有购买可
能。 你要依赖你的提问、聆听、确认和观察来获取信息； 依赖你的经验判断来评估这些信息。
3、做出推荐
一旦完全理解了顾客的需要和动机，你将 “试试水的深度”，
你的推荐必须是水到渠成和合情合理的。
4、促成销售
□你的推销行为要放松和自如； － 做深呼吸，微笑，表现一种受“欢迎”的意识； －如果合适，和顾客握手。 □察觉你的非语言姿势——确保他们是好的； －抬头，面对顾客； －快速与顾客眼睛接触——但不要长久注视； －适当的反应，不要让顾客窒息和有受压抑感；
□使其他的人感到舒服： －使用合适的“微笑语言”和其他的非商业性谈话；
□ 展示自信的形象； － 确保你的打扮和情绪是合适的； － 如何在你的地方见你的客户，确保你的环境有好形象。
卫浴销售技巧培训演示文稿
9
第九页，共64页。
关键的销售理念
有两个作为成功的销售人员，需具有的设 定：
1、从作为销售人员的观点看，机会是销售 开始；
2、你的挑战是把机会变成成功——完成销 售。
110
第十页，共64页。
第十一页，共64页。
关键的理念：
机会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
顾客
你
有一个问题要解 决或需要满足
必须在做出销售 努力前赢得与顾 客交往的权力
卫浴销售技巧培训演示文稿
第一页，共64页。
优选卫浴销售技巧培训
第二页，共64页。
我们的销售经验:
• 请完成下列联系：
• 1、 想想你最近作为顾客、销售人员、观察者 的销售体验;
• 2、 思考一下你有哪些成功经历和不满或不愉快的经 历；
• 3、 请在下面写下这些因素：
3
第三页，共64页。
你的体验 作为顾客
l这些信任和信赖水平不是你想当然能得到的，你
必须努力争取它。
113
第十三页，共64页。
2、了解需求
• 懂得顾客的需求是销售的核心，你所了解的情况 影响后面的两步，你要找到顾客心想的是什
么，——要解决的问题、需要的满足等顾客购买的
目的。
14
第十四页，共64页。
• 你还必须了解顾客的其它因素： • 顾客能买的起吗？ • 那些因素影响购买决定？ • 谁实际上做购买决定？ • 顾客已做好购买决定准备了吗？
26
第二十六页，共64页。
◎ 但顾客需要的时候，产品可以在适当的时间得到吗？
◎ 有其他人参与顾客的购买决定吗？他们赞成吗？
◎ 从长远来说，顾客对你的产品或服务有特殊的期望吗？如合理的持续的支 持？ 其他的购买影响更多的是 ◎顾客喜欢你的产品和服务吗？
第九页，共64页。
关键的销售理念
有两个作为成功的销售人员，需具有的设 定：
1、从作为销售人员的观点看，机会是销售 开始；
2、你的挑战是把机会变成成功——完成销 售。
110
第十页，共64页。
第十一页，共64页。
关键的理念：
机会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
顾客
你
有一个问题要解 决或需要满足
必须在做出销售 努力前赢得与顾 客交往的权力
卫浴销售技巧培训演示文稿
第一页，共64页。
优选卫浴销售技巧培训
第二页，共64页。
我们的销售经验:
• 请完成下列联系：
• 1、 想想你最近作为顾客、销售人员、观察者 的销售体验;
• 2、 思考一下你有哪些成功经历和不满或不愉快的经 历；
• 3、 请在下面写下这些因素：
3
第三页，共64页。
你的体验 作为顾客
l这些信任和信赖水平不是你想当然能得到的，你
必须努力争取它。
113
第十三页，共64页。
2、了解需求
• 懂得顾客的需求是销售的核心，你所了解的情况 影响后面的两步，你要找到顾客心想的是什
么，——要解决的问题、需要的满足等顾客购买的
目的。
14
第十四页，共64页。
• 你还必须了解顾客的其它因素： • 顾客能买的起吗？ • 那些因素影响购买决定？ • 谁实际上做购买决定？ • 顾客已做好购买决定准备了吗？
26
第二十六页，共64页。
◎ 但顾客需要的时候，产品可以在适当的时间得到吗？
◎ 有其他人参与顾客的购买决定吗？他们赞成吗？
◎ 从长远来说，顾客对你的产品或服务有特殊的期望吗？如合理的持续的支 持？ 其他的购买影响更多的是 ◎顾客喜欢你的产品和服务吗？
卫浴产品培训课件
卫浴产品培训纲要PART.1从马桶到卫浴（背景资料）PART.2卫浴产品分类知识PART.3陶瓷产品生产工艺PART.4马桶分类PART.5蹲便器PART.6淋浴房产品介绍PART.7浴缸产品介绍PART.8浴室柜产品介绍PART.9龙头产品介绍PART.10水槽产品介绍PART.11花洒产品介绍PART.10地漏产品介绍PART.1从马桶到卫浴一、马桶发展史我国最早关于马桶的记载见于北宋时期欧阳修的《归田录二》中的“木马子”。
《辞源》对此解释为“木制的马桶”。
中国古代民间使用的马桶是一种带盖的圆形木桶，用桐油或上好的防水漆加以涂饰。
在欧洲，当年的英国女王伊丽莎白一世抱怨她的宫殿里未倒空的便器恶臭难闻。
约翰哈林顿爵士1596年发明了一个有水箱和冲水阀的木制马桶。
成为现在马桶的基本形式。
1775年英国的钟表师卡明又对哈林顿爵士的储水器进行了改进，使储水器里的水每次用完后能自动关住阀门，还能让水自动灌满水箱。
1778年，伦敦工匠布拉开默把储水改设在便池上方，还在便池上装了盖。
18世纪后期，英国发明家约瑟夫•布拉开梅改进了抽水马桶的设计，他采用了一些部件，如控制水箱里水流量的球阀，防止污水管逸出臭味的U形管等。
19世纪后期，欧洲的城镇用上了自来水，这样抽水马桶开始进入家庭。
人类自从有了马桶，它就成为一个功能性很强的产品，它最初的本意、最与现今人们的固有意识，追根究底，只是一个私密的、极度个人化的、是在任何地方都要被收藏到角落里的，又是极度单调的、乏味的、没有情趣的。
然而随着人们生活水平的不断提高，马桶成为卫生间里不可缺少的一个最重要的组成部分，由于它的存在、由于它的外形的不断变化、由于它的不断人性化、由于它的不断个性化、更由于它的不断智能化，为卫生间增添了不少的生活元素。
更由于它与沐浴产品、湓洗产品、五金产品等完美的搭配，从而使卫生间不再是一个单一功能性产品，而是与人们的生活水平的提高成正比例在提高，大品牌的卫浴产品已然紧跟生活的风向标，日益奢华化、贵族化、智能化。
卫浴产品培训课件
会、促销活动等。
活动执行
明确活动流程、参与人员及职责， 确保活动的顺利进行。
活动效果评估
对活动效果进行评估，总结经验教 训，为今后的活动提供参考。
05
卫浴产品售后服务与客户关系 管理
卫浴产品售后服务流程与标准
售后服务流程
包括接单、派工、维修、验收等 环节，确保服务流程的顺畅和效 率。
售后服务标准
制定并执行统一的售后服务标准 ，包括服务响应时间、维修质量 、收费标准等，以提高服务质量 和客户满意度。
客户满意度调查与提升措施
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的需求和期望，为改进服务提 供依据。
提升措施
根据调查结果，制定针对性的提升措施，如加强员工培训、优化服务流程、改进 产品质量等，以提高客户满意度。
卫浴产品培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 卫浴行业概述 • 卫浴产品基础知识 • 卫浴产品品牌与市场分析 • 卫浴产品营销策略与技巧 • 卫浴产品售后服务与客户关系
管理 • 卫浴产品创新与发展趋势预测
01
卫浴行业概述
卫浴行业的发展历程
古代卫浴
早在古罗马时期，人们就开始使 用卫生设施，建造了公共浴室和 排水系统。在中国古代，皇家园 林和贵族府邸也有独特的卫生设
设计创新
注重外观设计、功能性和人性化设计，满足消费 者多样化的需求。
营销创新
采用互联网思维和新媒体营销手段，提高品牌知 名度和市场份额。
未来发展趋势预测与分析
智能化发展
卫浴产品将更加智能化，具备远程控制、语音识别等功能。
绿色环保
注重环保和节能，采用可再生材料和节能技术。
个性化定制
满足消费者个性化需求，提供定制化服务。
活动执行
明确活动流程、参与人员及职责， 确保活动的顺利进行。
活动效果评估
对活动效果进行评估，总结经验教 训，为今后的活动提供参考。
05
卫浴产品售后服务与客户关系 管理
卫浴产品售后服务流程与标准
售后服务流程
包括接单、派工、维修、验收等 环节，确保服务流程的顺畅和效 率。
售后服务标准
制定并执行统一的售后服务标准 ，包括服务响应时间、维修质量 、收费标准等，以提高服务质量 和客户满意度。
客户满意度调查与提升措施
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的需求和期望，为改进服务提 供依据。
提升措施
根据调查结果，制定针对性的提升措施，如加强员工培训、优化服务流程、改进 产品质量等，以提高客户满意度。
卫浴产品培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 卫浴行业概述 • 卫浴产品基础知识 • 卫浴产品品牌与市场分析 • 卫浴产品营销策略与技巧 • 卫浴产品售后服务与客户关系
管理 • 卫浴产品创新与发展趋势预测
01
卫浴行业概述
卫浴行业的发展历程
古代卫浴
早在古罗马时期，人们就开始使 用卫生设施，建造了公共浴室和 排水系统。在中国古代，皇家园 林和贵族府邸也有独特的卫生设
设计创新
注重外观设计、功能性和人性化设计，满足消费 者多样化的需求。
营销创新
采用互联网思维和新媒体营销手段，提高品牌知 名度和市场份额。
未来发展趋势预测与分析
智能化发展
卫浴产品将更加智能化，具备远程控制、语音识别等功能。
绿色环保
注重环保和节能，采用可再生材料和节能技术。
个性化定制
满足消费者个性化需求，提供定制化服务。
卫浴品质体系培训教材ppt课件
9
外购成品类： *.不锈钢水槽（星盆）:材质、表面处理、实
配安装、外观、密封性 *.陶瓷类:外观、流量、冲洗功能、水件质量
、实配安装
10
2.铸造QC
*检验要点： *成分测试 *剖开检验内部隔板 *试抛 *试加工
11
*首件封样 *制程巡检：2小时一次 *终检验收
首件封样
终检验收
成分测试
12
3.加工QC
试装
21
7. 功能测试：
试水、试气 流量测试 产品寿命测试 表面镀层测试（膜厚测试、盐雾测试）
22
DV演示（试水+试气）
23
DV演示（测产品流量）
24
寿命
单柄单控阀心：国标20万次 单柄双控阀心：国标7万次 切换开关：3万次 旋转出水嘴：8万次 我司要求：阀心保证50万次开关无滴漏
JD業務培訓手冊
質量方針:服務有心、生產用心、客戶安心 經營理念: 精益求精,止於至善
------時間證明它的價值
1
生產暨品質控制流程
2
业务培训
－－－品质管控体系简介
品保部:童 海
3
主要内容
1.品质控制流程（项目） 2.检测设备 3.取得的认证 4.售后服务
4
认识龙头
出水口
阀体
开关把手 阀芯 提拉杆 台下安装件
根据新经销商状况适量发放售服零配件给予经销 商作为售后服务周转使用
乔登客服课接收到经销商提出的《售服零配件申 请表》后，在8个工作小时内确认具体发放时间 、零配件明细、 数量，在7个工作日内安排发货
对于退货回来的配件,属质量问题产品,将给予冲 账.不属质量问题配件则进行适当扣款.
乔登普通龙头产品提供五年有效保证期。 延时阀,恒温龙头,感应龙头,电器类、洁具类产品（面盆、浴缸、座厕、浴室柜等）产
外购成品类： *.不锈钢水槽（星盆）:材质、表面处理、实
配安装、外观、密封性 *.陶瓷类:外观、流量、冲洗功能、水件质量
、实配安装
10
2.铸造QC
*检验要点： *成分测试 *剖开检验内部隔板 *试抛 *试加工
11
*首件封样 *制程巡检：2小时一次 *终检验收
首件封样
终检验收
成分测试
12
3.加工QC
试装
21
7. 功能测试：
试水、试气 流量测试 产品寿命测试 表面镀层测试（膜厚测试、盐雾测试）
22
DV演示（试水+试气）
23
DV演示（测产品流量）
24
寿命
单柄单控阀心：国标20万次 单柄双控阀心：国标7万次 切换开关：3万次 旋转出水嘴：8万次 我司要求：阀心保证50万次开关无滴漏
JD業務培訓手冊
質量方針:服務有心、生產用心、客戶安心 經營理念: 精益求精,止於至善
------時間證明它的價值
1
生產暨品質控制流程
2
业务培训
－－－品质管控体系简介
品保部:童 海
3
主要内容
1.品质控制流程（项目） 2.检测设备 3.取得的认证 4.售后服务
4
认识龙头
出水口
阀体
开关把手 阀芯 提拉杆 台下安装件
根据新经销商状况适量发放售服零配件给予经销 商作为售后服务周转使用
乔登客服课接收到经销商提出的《售服零配件申 请表》后，在8个工作小时内确认具体发放时间 、零配件明细、 数量，在7个工作日内安排发货
对于退货回来的配件,属质量问题产品,将给予冲 账.不属质量问题配件则进行适当扣款.
乔登普通龙头产品提供五年有效保证期。 延时阀,恒温龙头,感应龙头,电器类、洁具类产品（面盆、浴缸、座厕、浴室柜等）产
卫浴品牌客服培训 教学PPT课件
样品检验确认
检验测试标准
- 产品标准 - 进料、制程、成品 检验标准 - 测试标准
产品知识培训 技术能力培训 管理能力培训 质量管理体系培训 工作技能培训及有关素质
质量培训
进料控制
进料检验 进料检验判定、标识、处置 质量反馈及供应商改善措施
库存成品抽验
质量控制
成品控制
制程控制
- 制程首件确认 - 制程巡回检验 - 质量异常处置 - 鉴定报废品
质量系统Biblioteka 质量策划质量系统 质量控制
质量保证
质量计划
进料控制
质量体系维护
检验测试标准
制程控制
供应商评审
样品检验确认
成品控制
客户抱怨处置
质量培训
质量统计分析
实验室管理
质量计划
参与产品开发，及项目有关质量的 进度跟踪
质量标准策划 检测仪器和量规的准备 首件及首批检验确认任务
质量策划
首件检验确认 首批检验确认
（）价格问题：
如有顾客说：“好是好，但你们的洁具太贵了”， 通常价格问题是影响消费者购买决定的最重要因 素之一，要处理好价格的问题，是要帮消费者分 析产品的价格性能比，强调产品的附加值，让消 费者从整体的角度来比较和认识这种价格能给她 带来的总体利益。 当然在目前这种经济状况和竞 争环境下，消费者一般都会要求相应的价格优惠。 要处理好这类问题，还必须掌握必要的谈判技巧。 其实，谈判技巧很简单，就是如何与客人讨价还 价。
日常保养
.日常保养,每天用干的纯棉软布轻轻拭去表面灰尘.每隔一定时间用拧 干水分的湿棉布将家具转角位的积尘擦拭干净.不能用水冲洗,也不能 有开水和碱水,酒精,天那水等擦拭.
.清除污渍的方法:可用温茶水将污渍轻轻擦去,等水分挥发后在原在原 部位涂少量光蜡。
检验测试标准
- 产品标准 - 进料、制程、成品 检验标准 - 测试标准
产品知识培训 技术能力培训 管理能力培训 质量管理体系培训 工作技能培训及有关素质
质量培训
进料控制
进料检验 进料检验判定、标识、处置 质量反馈及供应商改善措施
库存成品抽验
质量控制
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- 制程首件确认 - 制程巡回检验 - 质量异常处置 - 鉴定报废品
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制程控制
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样品检验确认
成品控制
客户抱怨处置
质量培训
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实验室管理
质量计划
参与产品开发，及项目有关质量的 进度跟踪
质量标准策划 检测仪器和量规的准备 首件及首批检验确认任务
质量策划
首件检验确认 首批检验确认
（）价格问题：
如有顾客说：“好是好，但你们的洁具太贵了”， 通常价格问题是影响消费者购买决定的最重要因 素之一，要处理好价格的问题，是要帮消费者分 析产品的价格性能比，强调产品的附加值，让消 费者从整体的角度来比较和认识这种价格能给她 带来的总体利益。 当然在目前这种经济状况和竞 争环境下，消费者一般都会要求相应的价格优惠。 要处理好这类问题，还必须掌握必要的谈判技巧。 其实，谈判技巧很简单，就是如何与客人讨价还 价。
日常保养
.日常保养,每天用干的纯棉软布轻轻拭去表面灰尘.每隔一定时间用拧 干水分的湿棉布将家具转角位的积尘擦拭干净.不能用水冲洗,也不能 有开水和碱水,酒精,天那水等擦拭.
.清除污渍的方法:可用温茶水将污渍轻轻擦去,等水分挥发后在原在原 部位涂少量光蜡。
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龙头
砂模铸造体 重力铸造体 锻压成型体 铜棒车制体
二、龙头表面处理
表面抛光处理 表面电镀处理
（1）表面抛光处理
（1）砂模铸造体 砂带式抛光机 流程：60#-120#-320#-400#-600#-800# （2）重力铸造、锻压成型体
铜棒车制体体、 砂带式抛光机 流程：180#-320#-400#-600#-抛麻轮-布轮
制程控制
- 制程首件确认 - 制程巡回检验 - 质量异常处置 - 鉴定报废品
生产产品质量表现的统计分 析
供应商交货质量及改善表现 的统计评价
客户抱怨统计分析 报废成本分析
质量体系维护
质量体系文件制订、维护 内部体系审核及持续改进 外部审核及持续改进 组织管理评审会议
质量保证
客户抱怨案件处理 销售退回分析、检查及改善 客户拜访，客户满意度调查
智能坐便器
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
智能坐便器比维维5大优势
1、电路是220V的电压从水箱里面通过,如 有漏电就会影响到人身安全.
2、在进水的过程中,泵是有响声的. 3、按扭在按的时有回弹的噪声 4、喷水管不能够完全收缩回去隐藏 5、
法国
JC987-2005 中国
盖板
按材料分:PP、UF、实木、 树脂等，国内主要是PP材 质的盖板，UF盖板近几年 开始推广。欧洲用UF盖板 较多，美国使用木头盖板较 多。
按功能：普通、慢落、智能 等。慢落已经成为传统盖板 的大趋势，日韩等国家智能 盖板使用较多。
PP与UF脲醛对比
浴缸、淋浴房
电机（凌霄牌） 安全测试（3000瓦电击1分钟）
浴缸
按摩浴缸在洗浴的同时通过水流循环和喷冲，达到按摩身 体的效果，为人们提供了更加舒适的洗浴享受。
木質人造板：單板，膠合板，細木工板（大芯板），纖維板（密度板） ，刨 花板
性能要求
漆膜涂层/软硬质覆面理化性 1 耐干热：80±2℃ 15min不低于3级。 2 耐湿热：70±2℃ 15min不低于3级。 3 耐摩擦：用玻璃材质物体来回摩擦，要求无脱皮/发毛/脱漆不良。
力学性能 1 拉门耐久性：通过45000次测试启闭正常。 2 抽屉滑道耐久性：通过45000次测试启闭正常。 3 抽屉结构强度：施加60N力，启闭10次后无异常。 4 抽屉滑道强度：施加350N力，启闭10次后无异常。 5 拉门强度：施加20KG力，启闭10次后无异常。 6 拉门猛开：施加1.5KG力猛开拉门，启闭10次后无异常。 7 稳定性：拉门垂直加载力100N产品不倾覆;抽屉垂直加载力150N产品不 倾覆 8 耐负重：1.1KN 1小时无裂纹/剥离/变形等缺陷。
日常保养
1.日常保养,每天用干的纯棉软布轻轻拭去表面灰尘.每隔一定时间用 拧干水分的湿棉布将家具转角位的积尘擦拭干净.不能用水冲洗,也不 能有开水和碱水,酒精,天那水等擦拭.
2.清除污渍的方法:可用温茶水将污渍轻轻擦去,等水分挥发后在原在 原部位涂少量光蜡。
3.不要让坚硬的物品碰划到柜体。 4.避免潮湿环境，在柜体底部垫部分金属或胶类。 5.保持空间通风透气，干湿分离。避免潮湿和太阳曝晒。 6.柜体面板上不能放酸，碱类等腐蚀性物品或高温物品。
客户抱怨处置
供应商评审
- 供应商评估、审 核、批准
- 督导并协助改善 质量，建立质量管理 制度。
- 检测仪器和量规的管理 和校正
- 各种测试和实验
实验室管理
维可陶标准与各国标准对比
陶瓷配件
Geberit 水件 脲醛盖板
水件
封水垫圈采用进口特殊硅胶材料，密封性 好
PBT/ABS材料对比
PBT 优于 ABS: 优摩擦性能 耐温50~60度
浴室柜
PVC柜 实木柜
PVC浴室柜、实木浴室柜
一 PVC浴室柜： 指的是用PVC板材为主要材料做成的柜体
PVC： 以聚氯乙烯树脂为主要材料配各种助剂，经混合后，采用自
由发泡法挤工艺制成的一种硬质聚氯乙烯树脂板材。
二 实木浴室柜
常用木材：橡木 其他：樺木；橡膠木；松木；櫸木；櫻桃木；黑胡桃等等
维可陶客户服务技术部
——周剑
质量系统
质量策划
质量系统 质量控制
质量保证
质量计划
进料控制
质量体系维护
检验测试标准
制程控制
供应商评审
样品检验确认
成品控制
客户抱怨处置
质量培训
质量统计分析
实验室管理
质量计划
参与产品开发，及项目有关质量的 进度跟踪
质量标准策划 检测仪器和量规的准备 首件及首批检验确认任务
滤网规格： 1.5 mm
产品认证： cUPC
美洲
WaterMark 澳大利亚
WRAS
英国
CSA
加拿大
NF
法国
JC987-2005 中国
参数及主要认证
排水流量：
2.2 l/s
排水阀寿命： >100,000次
按钮酸性盐雾试验： 10 级
产品认证：
cUPC
美洲
WaterMark 澳大利亚
WRAS
PBT 优于 ABS: 耐酸性腐蚀: ABS 在酸性条件下极易变性 耐碱性腐蚀: ABS在碱性条件下极易变软分 解, 即使水温比较低
参数及主要认证 Impuls360 Fors进水阀
压力范围： 0.1 - 10 bar
噪音等级： 3 bar工作压力下噪音 18 分贝
进水速度： 3 bar 工作压力下0.23l/s
质量策划
首件检验确认 首批检验确认
样品检验确认
检验测试标准
- 产品标准 - 进料、制程、成品 检验标准 - 测试标准
产品知识培训 技术能力培训 管理能力培训 质量管理体系培训 工作技能培训及有关素质
质量培训
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进料检验 进料检验判定、标识、处置 质量反馈及供应商改善措施
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质量控制
成品控制
清光
（2）表面电镀处理
砂模铸造体 镀酸铜-清光-镀镍-镀铬 镀层厚度：酸铜15um、镍0.8-10um、铬
0.2-0.25um. 重力铸造、锻压成型体、铜棒车制体体 镀镍-镀铬 镀层厚度：镍0.8-10um、铬0.2-0.25um.
龙头保养
在使用龙头的过程中，要经常去维护和清 洗龙头表面的水垢，和出水嘴内的水砂， 以保护龙头表面的镀铬层的光亮如新。不 要用粗糙的毛巾和布去擦龙头，以免刮坏 镀铬层，也不要用酸碱性的物品接触龙头， 避免破坏它的光亮度.