医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼仪行为规范1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2、上班时刻不做与工作无关的情况，不看与工作无关的书籍杂志。

3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，爱护公共场所及会场秩序。

4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

5、接电话时要主动咨询“你好”，通话终止时要主动讲“再见”。

如有重要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作，和谐相处，不背后抵毁不人。

7、与同事、病人见面要咨询“您好”或者点头示意。

自觉爱护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

8、遇到职工或病人有难处时，主动向前关心。

9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。

10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌白费。

11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

12、邻里之间要讲团结，互关照，共同爱护公共卫生和治安秩序。

行政治理人员礼仪行为规范1、着装整洁，坐姿端正，讲话和气。

2、主动同客人、上级及同事打招呼。

3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。

4、保持环境整洁，严格请示汇报。

护士礼仪行为规范1、外表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。

2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。

夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。

3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。

不染有色指（趾）甲。

4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后只是颈。

5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。

6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。

7、提倡讲一般话，使用文明用语言，态度和气，服务热情。

8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。

9、站立、行走姿势优美，步态轻巧灵敏。

10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。

11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的情况。

12、耐心答询，实行首接待负责制。

13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。

14、工作时做到四轻：讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。

16、护士长外出时向值班护士通报去向。

17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。

医师礼仪行为规范1、外表端正，着装整齐洁净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。

2、不浓妆上岗，上班时刻不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

5、与病人交流提倡讲一般话，使用文明用语，讲话和气。

6、坐立正视，行走姿势优美。

7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。

8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。

9、实行首咨询负责制，在医疗活动中要注意爱护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。

10、接诊、查房、开会期间不接打手机。

11、尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。

药剂科工作人员礼仪行为规范1、窗口发药人员应提早到岗，做好一切预备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，产使用文明用语，禁用服务忌语。

3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致，态度和气，有咨询必答，耐心讲明，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。

4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公人员的禁忌。

5、药剂工作人员在收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再处理个人事宜。

财务办公人员礼仪行为规范1、仪容、外表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。

2、言谈举止温顺，态度谦虚，彬彬有礼。

3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，紧密合作。

4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待来人周到热情，耐心解答。

6、院内各种业务紧密配合，准确高效。

7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。

8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。

收款处人员礼仪行为规范1、熟知专业业务知识，不多收，不漏收。

2、苦练操作技能，提升工作效率，减少病人等待时刻。

3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。

4、外表大方，态度谦和，微笑服务。

5、细心解答病人提出的咨询题，不推诿刁难病人。

6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。

新农合办公室工作人员礼仪行为规范1、证件齐全，随到随报。

2、审核做到准确无误，严格把关。

3、微笑服务，尽可能为患者提供方便。

4、细致、耐心地讲明好农村合作医疗报销规定。

5、做好农村合作医疗政策的宣传。

住院处工作人员礼仪行为规范1、办理病人住院手续时，应双手接住院卡片，讲清应收的住院押金，并唱收唱付，讲清住院病人所在的住院科室及位置，办理完毕以后，双手将住院卡片及押金收据交付病人，并叮嘱妥善保管。

2、办理病人出院手续时，应双手收回住院押金单，印好发票后，双手递给病人，剩余押金与押金不足，应唱收唱付。

3、对医保人员来记帐，做到准确记录，及时报帐，并讲清收费项目及价格。

4、护士来记帐时，应认真审核，发觉错误及时与护士沟通，每日将清单及时送交病人。

检验科人员礼仪行为规范1、站在窗口接单时要讲：“你好，你要做化验检查吗？”“请把检查单给我吧。

”“请把胳膊（手）伸进来”2、抽血完毕时要温馨告知：“请你按压针眼几分钟，一直到不出血为止。

”3、取化验单时要主动向前打招呼：“请咨询你找化验结果么？”“我帮你找吧。

”4、讲明化验结果时要和声细语，婉转讲明，或讲：“让大夫看一下吧。

”不要将不行的结果讲的太直截了当。

5、做尿液检查时：“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。

”“赶忙就能拿到化验结果，请稍等一下。

”6、做病理检查时：“请把标本给我吧。

”或“请苦恼你把标本送到二楼病理室。

”放射科医师礼仪行为规范1、病人咨询时，要面带微笑，认真回答，对专业咨询题要给病人讲明清晰，让病人明白，对非专业咨询题，要建议病人到有关科室咨询，不能讲“我不明白”或“我不明白”。

2、病人到窗口划价或递交检查单时，接待人员要热情，告诉病人划价的依据和检查的地点。

3、给病人检查要咨询清晰病人有无吃饭或喝水；有无化验及B超检查。

4、病人等待时要告诉病人“请你稍候”。

5、病人在窗口时，所有接待人员要起身站立，微笑着站在窗口内，向窗外人员点头致意后，讲“您好，您有什么事？”切忌咨询“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透视检查时，接诊人员要按照顺序轻柔的呼叫病人之名，按照病人年龄、性不、加上适当的称谓，切忌粗声大气。

7、按照检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物，对隐阴部位的检查，注意周围环境，爱护病人隐私。

8、摆体位时，动作要轻柔，并向病人讲明检查方法及体位，当病人不能配合时，千万不能有不满情绪，要耐心的讲明，对陪同人员，要向其讲明在室内的危害，劝其离开。

9、检查完毕后要告诉病人出报告及片子的大至时刻。

特检科医师礼仪行为规范1、病人在做检查时，要主动站起来询咨询病人做何种检查，态度要和气热情，要微笑询咨询：“您做什么检查？”2、遇到做检查排队时，要向病人讲明好，按照先急后缓原则，进行检查，并讲清工作室不能让专门多陪检人进入等情形。

3、做超声检查时，要耐心讲明病人的检查体位，专门是老年、病残、小儿，热情关心他们做好配合检查。

4、做心电图时，要求病人做预备（如解衣、脱袜等）时，语言要温顺，并给予适当的关心。

5、做胃镜检查时，要做好讲明讲明，解除病人对做胃镜检查的顾虑，让病人放松配合，做好检查。

6、病人询咨询检查结果时，要耐心细致地为其讲解，不能有不耐烦的情绪。

7、检查单上书写部位与检查部位不符时，要和病人讲明清晰疾病部位的情形及需加收另检部位的费用。

总务科工作人员礼仪行为规范1、仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长讲明或道歉。

2、修理人员接到报修电话，要主动讲明上门修理的时刻，及时修理。

3、后勤查房固定时刻，按时进行，询咨询周到，行为规范。

4、进入病房查房和修理时要敲门，表明身份和意图，征得病人及其家属同意后方可进入。

5、修理操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不阻碍不人休息和工作。

6、在病房工作时要注意言论和举止。

7、工作终止要向病人、科室领导汇报情形。

8、工作中要做到有咨询必答、有忙必帮。

9、各方反应的情形应当场做好记录，表示对此事的重视。

10、现场不能解决的咨询题，要讲明清晰。

11、对医务人员要有礼貌，对病人要和气。

物业人员礼仪行为规范1、工作期间要着标志服装。

2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要阻碍交通。

3、清理厕所时要用声音用意，表明自己的身份。

4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。

5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。

6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心讲明，并及时向科室或病人汇报，不能不管不理，应对病人。

保安人员礼仪行为规范1、统一着装文明执勤。

2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。

3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。

4、对待来访者要热情接待。

5、对病人或病人家属询咨询要认真解答。

6、对车棚的治理要认真负责，热情周到。

7、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。

8、进入病房或办公室时要敲门询咨询。

沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾咨询多家知名企业礼仪顾咨询实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾咨询国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国闻名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，有用性，突破性的培训课程。

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