某集团客户经理商务礼仪课件ppt(71张)
合集下载
(图文并茂)商务礼仪知识培训课件PPT模板
（诚信为本；遵纪守法；遵时守约）
谈吐
01 02
06
03
05 04
举止动作
（举止文明、规范）
服饰
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对我们的印象与评价。
9
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是 必要的，能够让接触对象产生信赖感。 形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。 一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打 起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
手的指示方法
当您要用手指引某样 物品或接待客人指引 方向时，可如图示， 食指以下靠拢，姆指 向内侧轻轻弯曲，指 示方向。
行礼
当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15ºC的 鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
01
当迎接或相送客户时， 可行30ºC的鞠躬礼。
02
03ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
当感谢客户或初次见到客户时，可 行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
共乘电梯的礼仪
伴随客人或长辈来到电梯前先按电梯。 电梯来时若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯， 一手按「开」另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说 「请进」，请客人们或长辈们进入电梯。
餐饮的礼仪
身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。
中餐 注意点
⑴ 正确地使用餐巾 餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝上。 ⑵ 使用公筷母匙 替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内。 ⑶ 夹菜 夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。 ⑷ 喝汤 喝汤要使用汤匙，不要发出声音。 ⑸ 嘴内有食物，不要张口与人交谈 ⑹ 敬酒 用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方。 ⑺ 谈话 谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。 ⑻ 离座 用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。
谈吐
01 02
06
03
05 04
举止动作
（举止文明、规范）
服饰
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对我们的印象与评价。
9
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是 必要的，能够让接触对象产生信赖感。 形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。 一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打 起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
手的指示方法
当您要用手指引某样 物品或接待客人指引 方向时，可如图示， 食指以下靠拢，姆指 向内侧轻轻弯曲，指 示方向。
行礼
当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15ºC的 鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
01
当迎接或相送客户时， 可行30ºC的鞠躬礼。
02
03ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
当感谢客户或初次见到客户时，可 行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
共乘电梯的礼仪
伴随客人或长辈来到电梯前先按电梯。 电梯来时若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯， 一手按「开」另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说 「请进」，请客人们或长辈们进入电梯。
餐饮的礼仪
身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。
中餐 注意点
⑴ 正确地使用餐巾 餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝上。 ⑵ 使用公筷母匙 替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内。 ⑶ 夹菜 夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。 ⑷ 喝汤 喝汤要使用汤匙，不要发出声音。 ⑸ 嘴内有食物，不要张口与人交谈 ⑹ 敬酒 用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方。 ⑺ 谈话 谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。 ⑻ 离座 用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。
客户经理商务礼仪资料
指引礼仪
n 走廊:在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 n 楼梯：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面；上楼时客人先上，下
两腿并拢，两脚呈“丁” 字或“V”字型站立。
站姿的要领与注意事项
“立如松”： 头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹。
禁忌： 东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放； 做小动作。
坐姿
端姿
横摆式
入座和离座的礼仪
入座 从椅子的左侧入座； 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； 男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态 缓缓坐下； 女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。
女士着装
套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰
丝巾的魅力第 1 种：三角巾结
丝巾的魅力第 2 种：V字结
丝巾的魅力第 3 种：花朵结
商务礼仪
男士站姿
双眼平视前方，下颌微微内收 ，颈部挺直。
双肩自然放松端平且收腹挺胸 ，俣不晕僵硬。
双臂自然下垂，处于身体两侧 ，右手轻握左手的腕部，左手 握拳，放在小腹前，或者置于 身后。
住椅子腿。
行进间的指引姿态
请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客户留意。
在行时中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
脚跟并拢，脚呈“V”型分开 ，两脚尖约成45度角；或双脚 平行分开，与肩同宽。
女士站姿
头部抬起，面部朝向正前 方，双眼平视，下颌微微 内收，颈部挺直。
《商务交际礼仪》PPT课件
❖ 职业男穿士着必备的的基基本本服礼饰仪规范
❖ 一套藏青色西装
❖ 五至八条单色、条纹或图案的真丝领带
❖ 一套铁灰色西装
❖ 两条黑皮带
❖ 一套普蓝或灰色西装
❖ 皮质手提箱
❖ 两至三套细条纹或其它图案精致的西装
❖ 一双黑色系带皮鞋
❖ 六件白色长袖棉衬衫
❖ 一双黑色无带扣皮鞋
❖ 蓝色或细条纹衬衫
❖ 四季皆宜的短大衣
❖ 其一，围绕主题。登门拜访，是“无事不登三 宝殿”，有其特定的主旨和目的。那么，双方 就应该紧扣会见的主题，而不应该“跑题”。
❖ 其二，限定范围。要使拜会围绕主题进行，客 人就应当自觉地控制自己的交际范围和谈话范 围。
❖ 其三，适时告辞。一般来讲，由于双主事先已
经订好了拜会时间的长短，所以客人应当有时
❖ 送礼者与受礼者的关系现状往往决定着赠送什 么样的礼品。
❖ 其三，重视礼品的差异性
❖ 在礼品的选择过程中，应首先了解一下受赠对 象有哪些禁忌
❖ 礼轻情义重
A
37
交际礼仪
❖ 名片的交换
❖ 携带名片 ❖ 一是足量适用。 ❖ 二是完好无损 ❖ 三是放置到位。
❖ 名片应放在名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时 还可放于名片架或办公桌内。
A
32
❖ 拜会
交际礼仪
❖ 拜会是日常生活中一种常见的交际形式，能够有效地沟通 感情，增进彼此之间的感情与友谊。
A
33
交际礼仪
❖ 做客的规范
❖ 事先预约 ❖ 其一，约定时间。 ❖ 其二，约定地点。 ❖ 其三，约定人数。 ❖ 其四，按时赴约。
❖ 登门有礼
A
34
交❖ 际为礼客有仪方
❖ 在他人的办公室或私人居所做客期间,要注意围 绕主题、限定范围和适时告辞这三件事情。
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
客户经理礼仪培训【精品ppt】
Dinner for two
接待宴请座次示例（2）
1号主人（主陪）在面对正门的主位，2号主人（副主陪）在主陪的对面。
精品课件，下载后可以编辑
Dinner for two
中餐宴请礼仪基本原则
用餐礼仪
• 转盘原则 • 让菜不夹菜原则 • 适时沟通原则
精品课件，下载后可以编辑
中餐祝酒及敬酒礼仪
• 中餐的祝酒词 • 祝酒（敬酒）姿势
正装西装颜色推荐之一：藏青色系列
精品课件，下载后可以编辑
正装西装推荐颜色之二：灰色系列
精品课件，下载后可以编辑
正装西装推荐颜色之三：黑色系列
精品课件，下载后可以编辑
西装合体原则
1、肩膀合适。 2、长度合适。 3、里衬合适。 4、背部曲线弧线合适。
精品课件，下载后可以编辑
36
穿西装的七原则
• 拆除衣袖上的商标 • 熨烫平整 • 扣好纽扣 • 不倦不挽 • 慎穿毛衫 • 巧配内衣 • 少装东西
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
形象语言的信息传递
• 传达正面的讯息 • 传达负面的讯息
精品课件，下载后可以编辑
（六）人靠衣装
• 符合身份 • 区分场合 • 扬长避短 • 遵守常规
精品课件，下载后可以编辑
着装注意事项
• 职业着装的TPO原则(时间，地点，场合) • 西装及领带礼仪 • 鞋袜的搭配常识 • 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 • 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、
精品课件，下载后可以编辑
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
精品课件，下载后可以编辑
电话服务礼仪
客户经理服务规范与常用商务礼仪讲义课件(PowerPoint 30页)
目录
概述 客户经理的岗位职责
客户经理日常工作流程*日常商务礼仪 上门走访
电话服务 短信服务 函递服务 、电子邮件服务 关键人物 服务
• 客户经理的岗位职责是需要完成日常必做的工作和承担相应的责任。其具体 职责包括以下方面：
1.认真贯彻执行公司关于集团客户服务的各项政策和指导意见，完成客户发展、业务宣
及时满足客户需求，对客户提出的问题及时进行解答
，对临时不能解决的问题或投诉，应向客户说明待 进一步落实确认后再给客户答复。
短短信信服服务务
➢ 服务对象
集团内重要客户
➢ 服务范围
• 为告知客户某些信息或表达对客户的关心而向特定客户发送短信的服务。
➢ 服务过程 • 明确服务对象已使用短信业务。 • 明确短信发送对象是合适的目标大客户。 • 编制短信内容。主要包括内容、客户利益、时间、地点、姓名、服务电话等，注意从客户角度分析读
➢ 服务过程
• 主动起立上前问候，热情将客户引入接待室时，为客户准备茶水等。 • 积极交流。客户经理在接待客户时，需注意倾听客户讲话，认真回答客户提出的
问题。在交谈过程中对客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现客户需 求，及时推荐业务。客户若需办理业务时，应引导大客户或代大客户到相应营业 窗口办理。 • 及时向客户反馈业务办理情况。反馈要在自己权限内尽可能明确，如具体解决办 法等。 • 进一步了解客户信息。在问题基本解决后，如客户尚有兴趣或时间继续交流，客 户经理可以继续在交流中获取更多和更深入的客户信息或竞争对手相关情况。 • 信息整理与保存。及时整理获取的客户最信信息 • 客户离开时客户经理要主动送出门，并使用规范用语与客户道别再见。
➢ 注意事项
• 接待客户来访时服务礼仪要规范。客户经理无论处在什么环境和心境下，都要表达出 对客户服务的热情和真诚。
商务交际礼仪ppt课件
14、上下楼梯
在上下楼梯时要保持身体直挺，
且靠右侧行走，落脚要轻，前脚 掌着地 一阶一阶往前行走 不可 以一步越几层
※上楼梯时应走在顾客的后方
※下楼梯时应走在顾客的前方
※如果同老人上下楼梯时应主动搀
扶老人 防止摔倒 发生危险
15、送别
在送别客人的时候 要目送客
人消失在视野以外再离开
如果需要乘坐电梯要主动为客 人按电梯
6、集体荣誉感
树立集体荣誉感 相信只有完美的团队 没有完 美的个人 和客户不讲“我公司、 你” 等这样第三人称的语言 勇于承担责任 不推卸 不找借 口 团结友爱 相互帮助 共同进步
服务是如何来实现的？
销售人员的素质决定了服务的 品质 达成销售的前题是要有成功的 沟通
换位思考
主动帮助客户解除疑虑
2、接听电话
电话铃响三声以内必须 接听 在挂电话时要等对方先 挂断 然后再挂断 接听电话时语气要平和 吐字清晰 使用普通话 只有专业 才会依赖
3、办公室礼仪
在工作区域以内禁止大声喧 哗 语音保持在三米以内 不影响其它人工作 学习 不做过于夸张的举止和动作
4、敲门
当要进入别人的房间时一定要先敲门 以示礼貌 以中、食指敲三下等待对方回应 重复 两到三遍仍无回应 应转身离开 进门时不可只把头探进来观望 离开房间时要随手关门并致谢
5、保密
做为一名优秀的员工 要时 刻注意自己的言行，不该 讲的不讲 不该问的不问 不 该听的不听
有关商业机密性的资料 信 息不可以泄露出去 自觉维护企业的信誉和企 业形象
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫 不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候， 衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注 意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 ◆领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整 体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长 度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这 样最为适宜。 ◆在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般 要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮 鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气 性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协 调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为
商务礼仪标准
◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候， 需要注意 的细节是： 丝袜的 长度一定要高于裙子的下摆。 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是： 商务礼仪的目的 是为了体现出对他人的尊重。 修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和 男士携带标准基本相同。
商务礼仪标准
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦！
商务礼仪标准
七、仪表礼仪
1、女士篇
◆女士的发型发式应该保持美观、 大方， 需要 特别注意的一点是， 在女士选择发卡、发带的 时候，它的式样应该庄重大方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主， 不应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。
◆女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业 套装、晚礼服及休闲服， 它们之间有 本质的差 别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或 者领口开的 太低这样的衣服应该尽量避免。衣 服的款式要尽量合身。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--皮带
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
社交场合
• 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等
• 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
• 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理裙装 五 不准
问题：女士着裙装，哪五不准呢？
◇ 黑色皮裙不能穿 ◇ 正式商务场合不光腿 ◇ 袜子不能出现残破 ◇ 鞋袜必须配套 ◇ 避免出现三截腿
四、 公务配饰三一定律
--公文包
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务男人三件宝
ZIPPO 打火机中的哈雷
都彭S.TDupont 火焰的艺术
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
三、 公务领带
◇ 三大原则：
高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系保底原则
◇ 四大禁忌：
禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁配领带夹
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
集团客户经理商务礼仪 二
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
商务 公务
举止
你的行为就是你的第一张名片
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--皮鞋
公务皮鞋
商务休闲皮鞋
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰
--袜子
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
二、商务“行为举止”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
站姿、坐姿
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理佩带首饰 四大原则
问题：戴首饰时，如何体现教养与服饰品味？
◇ 符合身份，以少为佳原则 ◇ 同质同色原则 ◇ 搭配原则 ◇ 习俗原则
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理化妆 注意事项
问题：女性化妆最需要注意的是什么？
◇ 保持自然
“妆成有却无”、慎选口红、粉底液
◇ 扬长避短
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
色彩选择
藏蓝色
尊贵、庄重、权威
深灰色
优雅、高贵
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
浅灰色
时尚、随和
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
款式选择
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
粗条纹
条纹间距16 mm, 体现高贵与华贵气质
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
西装的选购常识
肩膀合适度
背部划出漂亮曲线
长装遮住臀部 半里衬余量一指
发扬优点、掩盖缺点
◇ 化妆避人
拒绝当众表扬
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
商务 公务
形象
尊贵、优雅、值得信赖
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
裤长适中
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
二、 公务衬衫
衬衫穿着‘五 ’原
则
➢干净平整 ➢浅色系 ➢纯棉加厚 ➢袖长领高两指 ➢领宽一指
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
女
商务
性
形象
典雅、大方、赢得尊重
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理的形象要求
三大基本原则
➢ 与环境、身份、体形相协调 ➢ 简洁大方，拒绝华丽或性感 ➢ 避免装扮清纯或学生味
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理的场合着装
商务装
• 严肃公共场合：正式深色职业套装、制式皮鞋、盘发 • 上班族：具时尚的职业套装，盘发或束发
羊排口
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
双排扣
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
面料选择
针点式条纹
条纹间距0.3mm, 含蓄、有冲击力， 智慧与睿智气质
细条纹
条纹间距10mm, 正统条纹图案，更具有 冲击感。体现高档品味
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
领带的五种颜色 寓意
权力型
可信型
果决型
时尚型
柔和型
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
哈尔滨移动 集团客户经理商务礼仪
黑龙江移动公司 二零一一年三月
商务“形象”礼仪 商务“行为举止”礼仪
商务“办公室”礼仪 商务“公务”礼仪 商务“赠送”礼仪 商务“涉外”礼仪 商务“电话”礼仪 高效沟通技巧
集团客户经理商务礼仪 一
商务着装的四大原则
符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合