公司优质服务管理及考核办法
售后服务考核管理制度
售后服务考核管理制度售后服务是企业与顾客之间的重要环节，可以直接影响企业形象和顾客满意度。
为了保证售后服务质量和提升顾客满意度，企业需要建立一个完善的售后服务考核管理制度。
本文将从制度的目的、内容、流程和实施中的注意事项等方面进行阐述。
一、制度目的售后服务考核管理制度的目的是为了提高售后服务质量，提升顾客满意度，优化企业形象，建立长期稳定的客户关系。
通过规范售后服务流程、强化团队意识、设立激励机制和建立双向反馈机制等措施，将售后服务标准化、规范化、专业化，使其成为企业竞争的核心优势。
二、制度内容1.售后服务指标：根据企业的经营特点和顾客需求，制定售后服务指标，包括响应时间、服务质量、问题解决率等，以确保售后服务达到一定的要求。
2.售后服务流程：明确售后服务流程，包括接受投诉、登记问题、进行初步判断、分派处理人员、跟踪处理进度、解决问题、客户满意度调查等环节，保证售后服务有条不紊地进行。
3.人员培训和素质要求：对售后服务人员进行培训，提高他们的专业素质和服务意识，使其具备解决问题和沟通顾客的能力。
4.售后服务考核指标与权重：制定售后服务考核指标与权重，可以根据不同指标的重要性进行合理分配，以确保考核结果客观、公正。
5.考核周期和频率：确定售后服务考核的周期和频率，可以根据企业的实际情况进行调整，一般建议定期进行考核。
6.售后服务考核结果与激励机制：根据考核结果，设立相应的激励机制，通过奖励优秀的售后服务人员和团队，激发他们的工作积极性和主动性。
三、流程与实施注意事项1.流程：售后服务考核的流程主要包括制定制度、培训人员、考核实施、总结反馈等环节。
需要逐步推行，不可能一步到位，可以先从部分区域或项目开始试点，逐步推广。
2.参与者：售后服务考核的参与者主要包括售后服务人员、客户和管理层。
售后服务人员需要全力配合考核工作，客户可以参与售后服务满意度调查，管理层需要制定考核计划和监督执行。
3.考核结果的使用：售后服务考核结果应当作为售后服务质量改进的依据，通过总结分析，找出不足和问题所在，并采取相应的措施进行改进。
客户服务部考核实施细则
客户服务部考核实施细则
一、总体框架
1.1客户服务部考核涵盖客户服务部内所有职员的考核工作，其内容包括：工作内容、工作效率、服务态度及业务服务能力。
1.2客户服务部考核按以下程序进行：
（1）双向考核：上级对下级的考核，同级间的考核；
（2）主观性考核：对职员个人能力、表现和整体工作效果的客观评价；
（3）客观性考核：对职员完成的具体任务和工作成果的客观评价。
二、客户服务部考核指标
2.1工作内容
（1）完成上级交办的任务和活动；
（3）解析客户需求；
（4）按时完成报表。
2.2工作效率
（1）客户服务响应时间；
（2）客户服务质量；
（3）接待技能；
（4）突发事件处理能力。
2.3服务态度
（1）礼貌待人；
（2）服务热情；
（3）处理客户投诉的能力；
（4）负责任的心态。
2.4业务服务能力
（1）了解产品功能和特点；
（2）与客户的沟通能力；
（3）提出合理的建议和解决方案；
三、考核方式
3.1考核方式包括日常考核、月度考核、季度考核、半年度考核和年度考核；
3.2日常考核由上级领导实施。
供电公司优质服务管理考核办法
供电公司优质服务管理考核办法背景随着市场经济的发展，供电公司需要通过不断提升服务质量来满足客户不断提升的需求。
而为了保证服务质量的可持续提升，需要建立科学合理的考核系统来促进员工的积极性，进一步提升服务质量，同时也能够更好地回报客户的信任和支持。
考核目的1.促进服务质量的不断提升：员工将在坚持持续提升服务质量的前提下，不断发挥个人价值和团队协作力，积极创新以及推动公司整体向前发展。
2.客户满意度提升：通过对服务质量考核的直接反馈，员工将能够更好地对客户需求把握，为客户提供更加专业高效的服务。
3.落实公司文化理念：设立科学合理的考核标准，表现出感恩回馈、专业服务、团队协作等公司文化理念，并且落实到实际操作中，让公司文化更好地渗透到各个工作领域。
考核内容1.服务质量–员工服务质量得分–客户服务质量反馈得分2.工作能力–技能培训考核得分–工作技能得分–团队协作与合作得分3.工作态度–工作态度得分–守时上班和休息时间统计得分–服务投诉统计与反馈得分4.安全管理–安全培训考核得分–安全作业得分–安全隐患排查情况得分考核方式1.服务质量考核–员工服务质量得分计算公式：[(接听客户个数 - 已回复客户个数) / 接听客户个数] * 100%–客户服务质量反馈得分：根据客户满意度调查问卷得出2.工作能力考核–技能培训考核得分：根据培训计划完成度评估–工作技能得分：根据工作技能加减分制度计算–团队协作与合作得分：根据团队协作加减分制度计算3.工作态度考核–工作态度得分：根据客户投诉和工作纪律评估–守时上班和休息时间统计得分：根据上班和休息时间记录–服务投诉统计与反馈得分：根据客户服务投诉情况得出4.安全管理考核–安全培训考核得分：根据安全培训情况得出–安全作业得分：根据安全作业扣分制度计算–安全隐患排查情况得分：根据安全隐患排查情况得出考核周期1.服务质量：月度考核2.工作能力和工作态度：季度考核3.安全管理：半年度考核考核结果处理1.优秀：得分达到80分及以上2.合格：得分达到60分以上不足80分3.不合格：得分低于60分考核结果影响1.职称晋升：优秀员工可参加职称晋升考试，并享受奖励；2.薪资待遇：优秀员工根据部门薪酬制度获得相应奖励；3.岗位晋升：考虑员工优秀表现及业务需求的情况，晋升员工岗位，并获得岗位薪酬提升；4.静态留用：优秀员工可以享受公司的静态留用政策。
服务标准考核
服务标准考核服务标准考核是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业进行绩效评估，发现问题并及时进行改进。
通过对服务标准的考核，可以更好地提高企业的服务质量，满足客户需求，提升企业竞争力。
下面将从服务标准的制定、执行和考核三个方面进行详细介绍。
一、服务标准的制定。
1.明确服务目标，企业在制定服务标准时，首先需要明确服务目标，即确定企业所要达到的服务水平和客户满意度。
服务目标应该具体、可衡量，能够指导企业的服务工作。
2.细化服务流程，制定服务标准需要对服务流程进行细化，包括服务前、服务中和服务后的各个环节，明确每个环节的责任人和具体操作步骤。
3.制定服务指标，服务指标是衡量服务质量的重要标准，可以从客户满意度、服务效率、服务质量等方面进行制定，确保服务标准的可衡量性和可操作性。
二、服务标准的执行。
1.培训员工，企业在执行服务标准时，需要对员工进行相关的培训，确保员工了解并能够按照标准流程进行服务。
只有员工具备了相关的知识和技能，才能够更好地执行服务标准。
2.建立监督机制，建立监督机制可以有效地监控服务标准的执行情况，包括定期检查、客户反馈、内部审核等方式，及时发现问题并进行纠正。
3.激励机制，为了更好地执行服务标准，企业可以建立相关的激励机制，对执行标准优秀的员工给予奖励，提高员工的执行意愿和积极性。
三、服务标准的考核。
1.建立考核体系，企业需要建立完善的服务标准考核体系，包括考核指标、考核周期、考核方式等内容，确保考核的科学性和公正性。
2.客户满意度调查，客户满意度是衡量服务质量的重要指标，企业可以通过定期的客户满意度调查来了解客户对服务的评价，及时发现问题并改进。
3.持续改进，考核结果可以为企业提供改进的方向和重点，企业需要及时总结经验，对服务标准进行调整和完善，实现持续改进。
在服务标准的制定、执行和考核过程中，企业需要重视客户需求，不断提升服务质量，确保服务标准的有效执行。
只有不断完善服务标准，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户的信赖和支持。
《XXX银行文明优质服务奖惩办法》
《xx银行文明优质服务奖惩办法》第一篇：xx银行文明优质服务奖惩办法xx银行文明优质服务奖惩办法一、奖励1、绩效考核加分项。
在每月省行服务检查中，网点排名在前10名的奖绩效1分;网点排名在11至20名的奖绩效0.5分。
2、省行每月进行的服务检查中，在全省所有网点排名为前三名的奖励网点费用1万元，4至10名奖励费用5000元。
3、省行每月进行的服务检查中，在全省所有网点排名中，位次上升100位至150位的奖1000元，位次上升150位以上的奖励xx元。
二、处罚1、绩效考核扣分项。
在省行每月服务检查中，网点排名在151至160名的扣绩效0.2分、161至170名的扣绩效0.4分、171至180名的扣绩效0.6分、181至190名的扣绩效0.8分、191名以后的扣1分;网点排名每季有2次在250名以后的，网点负责人季考核最高为b;网点排名每季有1次在400名以后的，网点负责人季考核为c。
2、在省行每月进行的服务检查中，在全省所有网点中排名在后三名的扣减网点费用指标1万元，后十名的扣减费用指标5000元。
3、在省行每月进行的服务检查中，在全省所有网点中排名在400名以后的罚xx元，对名次下滑50至100名的罚1000元、下滑100名以上的罚xx元。
其他方面的奖罚按我行下发的奖、罚办法执行;各项奖、罚均按最高标准执行，不重复奖罚。
三、考核办法。
按照省行每月服务检查网点排名情况，按此办法对网点进行考核，实行累加法，即每季只要有一个月被加1分的，在当季考核时加1分，有两个月加1分，在当季考核时加2分，以此类推，每季最高加3分;处罚和奖励相同。
如在当季有加分和扣分的按差额兑现。
对网点负责人的考核，按照省行检查排名情况按季兑现。
第二篇：农商银行文明优质服务奖惩办法农村商业银行文明优质服务奖惩办法第一章总则第一条为有效地全面推行文明优质服务，进一步提高我行服务质量，促进各项业务又好又快的发展，根据《xx文件》和《xx方案》要求和规定，结合xx行实际，进一步修订和完善文明优质服务考核办法。
2023银行文明优质服务考核方案(通用5篇)_1
2023银行文明优质服务考核方案（通用5篇）2023银行文明优质服务考核方案（通用5篇）1一、考核目的：规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。
二、考核原则：1、服务行为的标准化、规范化；2、逐级考核、统一考核；3、公平、公正、公开。
三、考核对象：物管处全体员工。
四、考核细则：1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。
4、考核内容：劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；安全方面：工作过程中有无事故发生；执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整；5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。
特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。
6、考核程序：每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。
2023银行文明优质服务考核方案（通用5篇）2为充分调动__支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：一、考核组织1、支行成立考核小组，小组成员为：组长__x，成员__、__，__负责召集会议，__具体负责考核数据的测算工作，__负责个人业绩的日常记录考核工作，__负责人员业绩的记录，__负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。
银行网点优质规范服务考核办法
银行网点优质规范服务考核办法编制部门：网络金融及财富管理部生效日期： 2023 年 2 月 1 日目录文档控制 (4)第一章总则 (5)第二章考核指标及计分规则 (5)第三章网点服务考核具体内容及评分标准 (6)第四章分支行服务考核具体内容及评分标准错误!未定义书签。
第五章第六章附则 (19)文档控制备注：审核人即文档复核人；审查人即部门负责人；审批人即分管行长。
第一章总则第一条为建立全方位、多层级的科学检查与考核体系，构建上下联动、相互促进、协调发展的服务质量管理考核机制，切实提高营业网点服务质量和服务水平，本着“抓服务、促发展”的宗旨，特制定本办法。
第二条本办法所涉及的管理考核对象为各分支行的所有人员。
所涉及管理区域包含所有营业网点、社区支行、小微支行等。
第二章考核指标及计分规则第三条服务考核采取按季度对分支行和网点分别考核的方式进行。
第四条服务考核的内容包括总行服务检查（含现场明查、神秘人暗访、非现场检查、客户调查及访谈等）、客户投诉情况；服务综合管理、服务提升和创新以及中银协示范网点评选、人行服务认证、外部评优选先等主指标构成。
第五条计分规则（一）网点季度服务考核积分=神秘人暗访得分*40%+总行非现场监控检查得分*40%+总行现场明查得分*20%-客户投诉扣分。
（如当季度某一项检查方式未覆盖，则另外两项检查方式占比分别调整至50%；如当季度有两项检查方式未覆盖，则已完成的检查方式的权重提升至100%）（二）分支行季度服务考核得分=辖内网点季度服务考核平均得分*40%+分支行服务综合管理得分*60%+服务提升和创新加分+中银协示范网点评选、人行服务认证、外部评优选先加分。
（如当季度服务综合管理检查未覆盖，则辖内网点季度服务考核平均得分的权重提升至100%）第三章网点服务考核具体内容及评分标准第六条神秘人暗访检查总行委托第三方机构按季度根据《J银行综合网点服务评分表》（附件2）及《J银行小微/社区网点服务评分表》（附件3）考核指标对营业网点服务环境、人员服务规范、业务素质、营销意识等进行神秘人现场暗访评分，满分为100分，每季度覆盖全行所有营业网点。
精细化管理提升服务品质
实施精细管理提升服务品质一、精细化管理工作的目标通过打造精细、精准、精确、精益、精美,“五精”管理模式,提升公司形象,营造团队精神,增强员工归属感,推进节支降耗,确保员工安全及素质,提高服务品质和部门工作效率.二、立体式的考核体系P通过制定完善的管理制度、精细化管理考核；综合管理、物资采购管理、安全管理考核、办公室业务跟进、维修管理、保洁管理、会议管理、绿化管理、办公用品领用管理、仓库管理等以及针对精细化管理工作开展现场管理考核、走动式管理考核、岗位业务考核的交叉考核管理体系每月对部门工作开展进行绩效考核的总体评价.三、精细完善的考核方法1.划分考核班组：会议班组、保洁班组、维修班组.2.精细化管理考核小组：主任、副主任以及相关区域考核负责人.3.制定考核办法：五分制考核当月的最终考核,每个员工通过平时实得分相加,就是当月绩效考核的真实记录,是对职工精细化管理的体现,得分高低直接关系到当月工资收入,同时反映了员工的综合素质.职工有突出业绩和贡献的加分,做的不好减分,使其透明化,保证其公正性.四、走动式管理办法D为加强现场管理质量,我们在推行走动式管理过程中遵循全方位原则,即不定时间、不定岗位、不定区域的针对员工的工作现场、服务质量、精神面貌等全面巡查走动,力求无盲区,无死角,全方位覆盖.上下互动原则,即走动巡查相互监督,现场纠错共同认可,实现管理者与被管理者双向控制、双向考核.日清日结原则,即走动巡查管理要以“日事日毕、日清日结”为目标,对查出的问题能现场解决的必须现场解决,不能现场解决的要限期整改解决.五、三项基础管理C1编码管理：对大楼办公区、所有办公设施、设施设备、工器具等进行统一编码,划分管理区域,指定相关责任人.2标识管理：针对办公区域内特定部位如办公区设置“禁止入内”标识、会议室门口及各消防通道设置“禁止吸烟”标识、对各楼层进行区域划分标识,以字母和数字组合.3定置管理：1.针对划分各区域,依据相关责任人绘制定置区域办公设施定置图,要求：全面、实际、精确.2.针对在库储备物资,到货物资放入指定货架,参照“一条线”原则进行定置摆放.3、维修定位管理,根据各楼层物品定位,编制维修编码,以数字和字母结合,如发现故障拍图到微信群,维修师傅看到编码立即就能判断是什么方位什么物品什么原因损坏.4、对保洁及会议物品进行定置管理,将垃圾桶、保洁工器具、会议用品确定位置并贴上标识,确保各楼层各会议室的物品统一摆放在固定位置.六、为深入开展精细化管理工作我们有以下的两个推进手段对讲机应用和移动终端应用1、对讲机应用现场巡查、发现问题及时使用对讲机通知相关责任人,发挥快速响应效应.2、移动终端应用建立微信群针对检查发现的问题,利用定点拍摄方式,上传至微信群,通知责任人第一时间整改,并在闭环时由责任人拍摄上传整改结果并告知已完成,展示其改善前后的对比状况.七、精细化管理提升优质服务A加强技能服务培训,创新服务模式,提高专属服务,提高了服务品质与响应速度,对重要接待及大型会议进行服务征询,要求所有岗位一专多能,合理调配,培训化妆礼仪知识,做到淡妆上岗,提高服务水平和工作热情.具体案例一节支降耗1.将调度大楼四楼会议室的光源进行了LED冷光源改造,既提高了其稳定性、降低了能耗,又避免了原先灯光直射的热感.2.更换了调度大楼四楼会议室的空调电机,增加了温度计,既降低了能耗,又提升了会议过程中会议代表的舒适感.3.将会议用茶改为袋装茶,实行一客一袋制,既保证了茶水的品质,又避免了不必要的浪费.二提升效率1.统一为维修、保洁、会议服务人员配置对讲机,实现即时沟通、迅速响应.2.定制了家具搬运器,有效解决了会议次数多、台型调整频繁、费时费力的问题.3、利用网络共享信息,发现问题通过拍照上传工作群,有效做到响应迅速及时闭环.并为将来信息化提供有效数据.三着眼细节1.在调度大楼北门广场增设立式烟筒,有效解决了烟头无处扔放、随手乱丢的问题.2.将会议室一次性纸杯升级换代,改为防烫纸杯,有效避免了意外烫伤.3.在卫生间隔断内新增置物架,可以放置手机、钱包等随身物品,提升了用户体验.4、大型会议门口设立电子显示屏,方便会议代表更加快捷的找到自己的座位.省公司于2017年7月26日-28日召开三次大会,本次会议规模大、人数多、时间紧、任务重.大小会议共36次,台型复杂多变,部门制作了多种方案,正是因为我们注重平时的精细化管理,着重细节、精益求精确保三次大会的召开圆满完成.1、国网安徽省电力公司2017年年中工作会议2、国网安徽省电力公司2017年职工代表大会第四次会议3、中国共产党国网安徽省电力公司第一次代表大会企业文化带动和渗透精细化管理的实施,调动了员工上标准岗,干标准活,形成严密的基础管理体系.虽然我们在实施精细化管理上时间还比较短,但管理后,体现出的效果还是比较明显的,可以说,我们初步做到了从会议服务、环境管理、维修管理、仓库管理工作更加井井有条,井然有序.科学化管理工作的开展是一项长期艰苦的工作,难在起步,贵在坚持,我们还要不断总结,不停完善,抓住实质,规范运作,同时将管理工作和工作实际紧密结合,争取将服务工作做得更主动、更出色.。
2023银行文明优质服务考核方案(通用5篇)
2023银行文明优质服务考核方案（通用5篇）2023银行文明优质服务考核方案（通用5篇）1第一章总则第一条为促进我行可持续发展，建立科学的现代化管理制度，充分发挥资源分配的.激励作用，发挥员工的积极性和创造性，强化激励约束机制，建立一个适应现代化商业银行运作的科学、合理、规范的内部绩效工资考核体系，根据有关规定，结合我分行实际情况，特制定本方案。
第二条绩效工资考核分配的指导思想是建立符合我行行业特点的，以基本薪酬为基础、以绩效考核为核心的薪酬分配考核制度。
着力优化分配资源，向绩效贡献大、岗位责任重、劳动复杂程度相对较高的人员倾斜，使员工的收入与其为单位创造的效益、业绩和其工作量、岗位责任紧密结合，充分调动员工的工作积极性，确保有限的分配资源发挥最大的调节和激励作用。
目的在于把职工工资同部门经营业绩挂钩，通过科学、合理的考核，突出“向一线部门倾斜、向经营部门倾斜”。
第三条绩效工资考核分配的原则（一）基本保障原则：保障员工的基本收入，根据干部、员工岗位和贡献度确定等级，发给基本薪酬。
（二）以岗定薪原则：对不同职级、不同责任、不同性质的岗位确定不同的薪酬，岗位变动薪酬随之变动。
（三）绩效挂钩原则：员工的收入与其所在部门为单位创造的效益、经营业绩等紧密挂钩。
（四）按劳取酬原则：员工的薪酬与其工作质量、工作数量、岗位责任等紧密挂钩。
第四条本绩效工资考核分配方案是分行对行内各部门的考核，不再细分到个人。
对个人的考核由各部门依照本方案的有关规定，细化制定符合本部门实际情况的部门内部绩效考核方案。
第五条本方案实行百分制考核方式。
所涉及的定量考核数据均以第四季度的旬平均数为基数，按季度进行环比考核。
第六条本方案业务经营性指标适用于我分行公司、小企业金融一部，公司、小企业金融二部，公司、小企业金融三部，个人金融部，营业部等经营部门；内部管理性指标适用于财务部、运营服务部、人力资源部、风险管理部等非经营性部门。
第二章经营部门绩效工资考核指标第七条业务经营类指标是指：1、各项存款，占比为55%;其中，对公存款占比20%，储蓄存款占比35%;2、各类中间业务、新业务，占比为5%。
电力公司做好优质服务工作的措施
电力公司做好优质服务工作的措施电力公司作为基础公共服务企业，其提供的电力是社会生活和经济发展的基石。
如何提供优质的服务成为了电力公司的重要任务。
下面将介绍电力公司做好优质服务工作的具体措施。
首先，电力公司要建立和完善服务体系。
公司应根据用户需求和行业标准，建立健全服务管理制度，明确服务流程和标准，确保服务质量。
同时，公司应加强培训和考核，提高员工的服务意识和专业能力，确保员工能够为用户提供专业、高效的服务。
第三，电力公司应加强用户教育。
公司可以通过电视、广播、报纸等媒体，发布用电知识和安全用电提示，提高用户的用电安全意识。
同时，公司还可以开展用户培训和讲座，提高用户的电力知识水平，帮助用户合理用电，提高用电效率。
第四，电力公司应充分利用科技手段提高服务质量。
随着信息技术的发展，电力公司可以利用智能电力网、智能电表等技术手段，实现电力信息的传输和管理。
通过智能电表的使用，可以实现用户的电力消费情况实时监测，并提供相应的分析和优化建议，帮助用户合理用电。
同时，电力公司还可以利用互联网和移动应用，提供在线查询，缴费和报修等服务，方便用户的使用。
第五，电力公司应推行差异化服务。
公司可以根据用户的不同需求和特点，提供个性化的服务。
比如，为重要用户提供VIP服务，为老年人、残疾人等特殊人群提供贴心的服务。
此外，公司还可以根据地域特点，提供相应的服务方案，满足不同地区的用电需求。
最后，电力公司应加强自身管理和监督。
公司要建立健全的质量管理体系，确保服务过程的可控性和可追溯性。
同时，公司还要加强对服务过程和服务质量的监督和检查，及时发现问题并及时整改。
公司可以利用第三方机构进行客户满意度调查，了解用户对服务质量的评价，并根据评价结果进行改进。
总之，电力公司提供优质服务是其持续发展的重要保障。
通过建立完善的服务体系、加强用户沟通、加强用户教育、利用科技手段提高服务质量、推行差异化服务和加强自身管理和监督等措施，电力公司可以提供更加优质的服务，满足用户的需求，促进社会经济的发展。
企业服务管理制度
企业服务管理制度企业服务管理制度在生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的企业服务管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
企业服务管理制度1一、总则公司秉承“技术为本，务实创新,客户至上，服务第一”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，追求最完善的客户服务。
二、服务承诺1.专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。
2.售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
3.保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。
三、工作守则1.负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。
2.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。
3.认真保管和维护安装维护资料和工具。
4.及时赶赴现场处理各种故障。
四、安装维修服务细则1.公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》。
2.公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。
3.经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。
4.公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。
5.如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的.终端号填写在《维修服务单》上。
保证终端产品外观整洁。
6.如需更换SIM卡，要将新旧SIM卡号登记在《维修服务单》上。
7.对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。
燃气公司客户服务中心优质服务工作指引
总序为适应华润燃气事业的飞速发展，使各成员公司在运营管理方面具有统一的方向及准则，华润燃气营运部参考国内、外先进燃气企业的成熟做法，结合华润燃气相关成员公司实际运行经验，编写了这一套管理指引的系列文件（第一版）。
我们深知，本指引的内容可能未臻完美，也可能未必完全适合每个成员企业，但我们期待本指引能为各成员企业提供一个基本的指南和参考。
华润燃气十分重视燃气供应系统的安全性及可靠性。
本套指引中多处涉及相关的国家法律法规、国家标准或行业标准，很多地方都是原文引用，也有很多地方是华润燃气的特定要求，因此成员企业应关注这些异同点。
随着法规或标准的更新，各成员企业相关人员还应考虑相关法规或标准的适宜性，华润燃气总部也会适时保持版本更新。
华润燃气关注成员企业燃气物资采购及工程建设的规范管理。
本套指引中有关于燃气工程建设的质量、进度、成本控制流程的叙述，各成员企业可遵照执行。
华润燃气积极倡导“以客户为中心”的优质服务理念，鼓励成员企业开展优质服务工作，致力于提高客户服务水平，达到优质服务、让客户满意、提升广大客户对华润燃气认知度的目的。
华润燃气亦十分重视燃气市场的开发工作，积极探索燃气市场开发的方法、技巧与策略，快速提升各成员公司的气化率和用气量，降低未来燃气接驳费取消的政策风险对各成员公司的影响。
本套指引共16册，分别涉及机构设置、工程建设管理、招投标管理、客户服务、安全管理、工程设计及施工、运行维护、市场开发、液化石油气、物资采购及CNG加气站等内容。
华润燃气总部将适时对本指引进行修订或增减。
本套指引的编制得到部分成员公司的大力支持与贡献。
欢迎各成员公司对本指引文件的内容发表意见，以求其精益求精。
如有任何建议或意见，可Email或传真至华润燃气深圳总部。
地址：深圳市深南东路5001号华润大厦19楼，传真：*************本系列文件为内部资料，严禁外传！华润燃气（集团）有限公司目录总则 (3)1.客户服务管理组织体系 (4)1.1 客户服务委员会 (5)1.2 客户服务前线部门 (5)1.3 客户服务监督部门 (6)1.4 客户服务支持部门 (6)2.服务承诺 (7)2.1 华润燃气服务承诺指标 (7)2.2 服务承诺指标的量化考核 (8)2.3 服务承诺的评估和改进 (11)3. 服务礼仪和规范 (12)3.1 客户服务人员的一般礼仪 (12)3.2 礼貌服务一般程序 (15)3.3 客户服务规范 (16)4.客户沟通技巧 (23)4.1 前线人员沟通的基本技巧 (23)4.2 电话沟通的基本技巧 (24)4.3 与客户沟通的原则 (25)4.4 常见问题回答 (26)5.投诉处理流程 (35)5.1 什么是投诉 (35)5.2 界定投诉的注意点 (35)5.3 投诉产生的原因 (36)5.4 处理投诉六步曲 (37)5.5 处理投诉过程中的大忌 (37)5.6 投诉处理的一般流程 (38)5.7 投诉检讨和改进 (39)附表：华润燃气客户投诉记录表 (40)6. 客户服务监督 (42)6.1 内部监督 (42)6.2 外部监督 (43)7. 客户服务相关管理工作 (44)7.1 明确岗位职责和客服规范 (44)7.2 制订客户服务管理制度和流程 (44)7.3 组织客户服务培训 (44)7.4 客服工作记录的管理 (44)7.5 建立客户服务员工的绩效考核机制 (44)附件1：华润燃气电话回访试行办法 (46)附件2：客户满意度调查方法 (53)总则客户服务指引共分为三册，包括《优质服务工作指引》、《地上燃气工程设计安装指引》、《地上燃气设施安检维护指引》，本册为第一册《优质服务工作指引》。
2024年公司优质服务规范细则(二篇)
2024年公司优质服务规范细则为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。
一、服务规范1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。
严格遵守公司请假制度。
2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
6、按规定执行轮班作业。
7、严禁进行黄、赌、毒行为。
8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。
及时呈报与批复。
9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。
二、保证措施1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。
凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。
7、公司工作人员可以为公司介绍业务与客户，但首先须向主管汇报，非受总经理委托无权对外洽谈业务。
9、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。
公司优质服务规范细则范文
公司优质服务规范细则范文第一章总则第一条为了提供优质的服务，提升客户满意度，凝聚客户忠诚度，制定本规范细则。
第二条全体员工应严格遵守本规范细则，做到服务规范、行为规范、语言规范、形象规范。
第三条公司将定期开展培训，提升员工的专业素养和服务技能。
第四条公司将设立服务质量评估机制，对员工的服务表现进行评估和奖惩。
第二章服务规范第五条员工应以客户需求为中心，始终关注客户需求和意见，提供个性化和差异化的服务。
第六条员工应熟悉公司的产品和服务，回答客户的问题时准确、清晰、全面。
第七条员工应主动帮助客户解决问题，不拖延、不推诿，尽最大努力满足客户需求。
第八条员工应与客户保持良好的沟通，注重倾听客户的意见和建议，积极回应客户的反馈。
第九条员工应保护客户的隐私和信息安全，不泄露客户的个人和商业信息。
第三章行为规范第十条员工应遵守公司的职业道德和行为准则，保持诚实、守信、敬业的态度。
第十一条员工应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的仪容仪表。
第十二条员工应遵守工作时间和工作安排，不私自调整工作时间和休假。
第十三条员工应尊重同事和上级，建立良好的团队合作氛围。
第十四条员工应注意保护公司的财产和设备，妥善使用和维护。
第四章语言规范第十五条员工应用礼貌、语气亲切和客户交流，避免使用粗鲁和不礼貌的语言。
第十六条员工应避免使用含有歧视、侮辱、挑衅等不当言论，不对客户进行人身攻击或恶意诋毁。
第十七条员工应使用专业术语和语言，避免使用含糊不清的表达和夸大其词的说法。
第五章形象规范第十八条员工应保持良好的仪容仪表，保持整洁、干净的形象。
第十九条员工应注意个人形象的每个细节，包括发型、服装、饰品等。
第二十条员工应保持良好的仪态和姿势，不做不雅的动作和姿势。
第二十一条员工应注意修养和礼仪，以礼待人，彰显公司形象和文化的底蕴。
以上即为公司优质服务规范细则的范文，在实际应用中，可以根据公司的具体情况进行适当修改和调整。
重点是要确保员工遵守规范，提供优质的服务，树立良好的企业形象。
电力公司做好优质服务工作的措施
电力公司做好优质服务工作的措施[摘要]电力公司做好八个方面的优质服务：树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念；提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离；强化责任心，以饱满的激情投入工作；宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议；加强交流，主动沟通，用心服务；通过温情服务，赢得客户满意；善于学习，勤于思考，努力提高业务技能；急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。
强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障。
[关键词]电力公司；优质服务；工作措施。
[前言]电力公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。
作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务质量的提高上。
服务水平的高低，则体现在服务的各个环节上。
本文就如何做好优质服务谈几点看法，与大家共享。
“经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。
加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。
一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手1. 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。
同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。
公司客户服务与售后管理制度
公司客户服务与售后管理制度一、背景和目的本公司致力于供应优质的产品和杰出的客户服务，以满足客户的需求并提升客户满意度。
为了规范和提高客户服务质量，订立本管理制度，明确公司客户服务与售后管理的流程和要求，确保客户的权益得到保障，公司形象得以提升。
二、适用范围本制度适用于公司全部部门、员工和与客户直接接触的相关人员。
三、基本原则1.客户至上：客户的需求和满意度是公司服务的核心，我们将以客户为中心，为客户供应优质、高效的服务。
2.及时响应：对于客户的咨询、投诉和问题，我们将及时响应并尽力解决，确保客户的权益得到及时保护。
3.公平公正：公司对待各类客户一视同仁，不区别对待，确保客户得到公平、公正的待遇和服务。
4.连续改进：公司将通过不绝学习和改进，提高客户服务的质量和效率，满足客户与市场的需求。
四、客户服务管理流程1.客户咨询与建议反馈–客户可以通过电话、邮件、在线闲谈等方式向公司提出咨询、建议和看法。
–公司接到客户的咨询和建议后，将指定专人负责跟进，并在规定的时间内予以客户回复或处理方案。
–公司将建立客户建议反馈系统，定期对客户的建议进行汇总和分析，以改进产品和服务。
2.客户投诉处理–客户对产品质量、服务态度等方面有任何不满意的情况，可以向公司投诉。
–公司将设立投诉处理小组，负责接收和处理客户投诉，及时与客户沟通，调盘问题原因，并采取相应措施解决问题。
–公司将建立投诉处理记录和统计，定期分析投诉情况，提出改进措施，并进行督导和追踪。
3.售后服务流程–客户在购买产品后，如需安装、维护和修理或退换货等售后服务，可向公司申请。
–公司将设立售后服务团队，负责布置售后服务人员进行相关操作，及时响应客户需求。
–售后服务人员需依据售后服务流程操作，确保服务的及时、准确和高效。
–售后服务人员需向客户解释服务内容和流程，并记录和反馈客户的问题和反馈看法。
–售后服务人员应关注客户的满意度和用户体验，乐观客户关系维护工作。
公司优质服务规范细则
公司优质服务规范细则
1. 提供及时、准确的信息：为客户提供各种产品和服务的详细信息，包括价格、特点、优势等。
同时，及时向客户提供更新和变动的信息。
2. 保护客户隐私：公司应尊重客户的隐私权，不泄露客户的个人和商业信息。
3. 高效的响应时间：公司应尽快回应客户的咨询、投诉和问题，并设立专门的客户服务渠道，确保客户能够及时得到解决。
4. 专业的服务态度：员工应具备专业的知识和技能，提供专业的服务。
同时，员工应友好、耐心和礼貌，面对客户的不满和抱怨时，应积极解决问题。
5. 解决问题的能力：针对客户的投诉和问题，公司应能够迅速识别问题的本质，并提供合适的解决方案。
6. 制定合理的退换货政策：为客户提供合理的退换货政策，以保障客户的权益和满意度。
7. 定期的客户满意度调查：公司应定期对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，不断改进和提升服务质量。
8. 建立客户档案：公司应建立客户档案，记录客户的购买和服务历史，以便更好地了解客户需求，实现个性化服务。
9. 高质量的售后服务：公司应提供全面的售后服务，包括产品的安装、维修和保养等，以保证客户的满意度和忠诚度。
10. 建立客户投诉处理机制：公司应建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生。
以上是公司提供优质服务的一些规范细则，希望能够为您提供参考。
不同行业和公司可能会有差异，具体规范细则可以根据公司的实际情况进行调整和完善。
高度客户导向与服务意识优秀企业管理人员的考核标准
高度客户导向与服务意识优秀企业管理人员的考核标准在企业管理领域中，高度客户导向与服务意识是企业成功的关键要素之一。
为了确保企业的可持续发展，培养和选拔具备这一素质的优秀管理人员是至关重要的。
本文将探讨高度客户导向与服务意识优秀企业管理人员的考核标准。
一、专业知识与技能优秀的企业管理人员应具备丰富的专业知识和技能，包括但不限于市场营销、财务管理、人力资源管理等方面。
他们需要了解公司的产品和服务，能够准确地理解客户需求，并提供相应的解决方案。
此外，他们还应具备良好的沟通和协调能力，以便与各个部门有效合作，提供优质的客户服务。
二、全面了解客户需求优秀的企业管理人员应该深入了解客户需求，包括了解客户的喜好、兴趣、购买习惯等。
他们需要与客户建立良好的关系，积极倾听客户的反馈和意见，并据此改进产品和服务。
通过与客户的沟通和交流，他们能够准确地把握市场动态和客户心理，提前预测客户需求的变化，做出相应的调整和改进。
三、主动提供优质服务优秀的企业管理人员应该主动研究客户服务的最佳实践，并确保其团队能够提供高品质的客户服务。
他们应督促团队成员时刻保持友好和专业的服务态度，确保客户得到及时、准确和满意的回应。
此外，他们还应建立和维护客户关系管理系统，及时跟进客户的需求和问题，并提供个性化的解决方案，以增强客户的忠诚度和满意度。
四、追求客户满意度优秀的企业管理人员应该不断追求客户满意度的提升，并将其作为企业发展的重要指标。
他们应该设立明确的客户满意度目标，并通过不断优化产品和服务，提高客户满意度。
他们应该与客户保持密切联系，定期进行满意度调查和客户回访，及时了解客户的意见和建议，并采取相应的措施进行改进。
五、团队管理与激励优秀的企业管理人员应具备良好的团队管理和激励能力。
他们应该能够合理分配工作任务，激发团队成员的潜力和积极性，并确保团队的协作和互信。
此外，他们还应识别和培养潜在的优秀人才，不断提升团队的整体素质和能力水平。
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崇义县供电有限责任公司
优质服务管理及考核办法
为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。
一、检查内容：
各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。
二、检查方法：
营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求：
1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。
2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。
三、应达到的标准:
(一) 95598及各所值班电话
1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。
(10分)
2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。
要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，
实行从受理——及时处理、答复——回访全过程闭环管理。
(10分)
(二)营业厅
1、营业柜台内绝对不准摆放与营业工作无关的个人物品和其他班组的办公物品，柜内、抽屉内办公用品要清理整洁。
电脑连接线、电源线、插座要清理捆扎后敷设在桌沿下，保持标准、美观、整洁。
(10分)
2、监督栏照片应是公司统一服装的照片，应随人员变动及时更新。
(5分)
3、便民服务措施：饮水机、水杯、老花境、垃圾桶、笔、休息座椅必须齐全有序。
客户书写台必须有业扩传单新样本。
老花镜、笔应放在书写台上，便于使用。
(5分)
4、营业厅内各种物品必须按规定摆放有序、整齐。
宣传资料应放置在客户容易看到、取到的地方，并保持更新。
(5分)
5、营业人员必须挂牌上岗，着装整洁，使用文明用语，热情接待迎宾送宾；收费期间延长下班时间，中午有人值班收费；能回答“三个十条”、业扩流程、供电状况、抢修规定、服务理念、电价收费等和创一流等有关知识。
营业人员不得将工作、社会、家庭生活中的不良状态带入营业时间，保持良好的工作状态。
不得在营业厅内看报和与营业服务无关的书籍，不得在电脑上打游戏，不得在服务厅内打瞌睡、
大声嬉戏或吃东西；不得带小孩进入服务厅内，柜台内不得坐有与营业工作无关的人员。
营业人员因故暂时离开岗位，应摆上暂停服务的告示牌，没有人坐的空位置不摆任何服务牌。
接受上级检查时，营业人员应有礼貌的起立并打招呼；值班人员应主动进行自我介绍并汇报有关情况。
(20分)
6、营业厅门外应公布营业时间、供电所值班报修电话、和客户意见箱，营业厅外的意见箱应干净无灰、每天按时开箱检查有无意见。
营业厅每天按公布的营业时间执行，不得迟开早关，午休时间正常营业。
收费期间服务厅应加派人手做好安全保卫工作，非收费期间可安排轮修。
节假日期间、双休日可将所值班人员纳入营业厅值班，并将电话引入营业厅内。
(10分)
(三)环境卫生
1、特别注意卫生死角，如楼梯下面、卫生间、食堂，仓库、营业厅门前、花池内、墙角、下水道、玻璃、柜顶、天花板等。
楼梯下面不得堆放杂物，办公区内不得凉晒生活用品，自行车、摩托车一律入库停放，有汽车库的汽车也应入库停放。
(5分)
2、供电所内任何一盏灯头、插座都要保持在安装标准、使用完好状态。
(5分)
3、草坪、花木应当及时修剪，垃圾桶内无隔夜垃圾，地上无烟头，墙上无剥落，门窗、桌椅、柜子等保持完好。
变电所生产区按变电所管理规范做好环境卫生的整治工作，各所生活区参照执行。
(5分)
4、食堂内的碗柜、案板、抽油烟机、锅台面、饭桌、地面等，保持整洁、卫生、摆放有序，注意防蝇、防火。
(5分)
5、办公室内摆放整洁，符合定置要求。
各种文件、资料、报表及时归档保存，不得乱摆乱放。
(5分)
四、考核处理:
1、营销部负责优质服务各项检查、指导、考核等常态化检查工作，通过电话暗访、节日查访、专项检查等方式进行检查抽查，检查结果及时公示；
2、以上标准总分为100分,每供电所不得少于90分,低于90分的供电所按(80分扣100元,70分扣200元) 扣罚所负责人;
3、对违反“三个十条”、“首问负责制”等规定的，按照《公司行风建设及优质服务考核办法》给予处罚。
水恩，乃幸福之源也。
鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。
吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。
知恩图报，善莫大焉。
一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。
生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩，当永世不忘。
顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。
久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。
如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。
学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。
你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。
千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。
你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。
侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。
不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。
一父养十子，十子养一父。
在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。