商场管理心得体会

商场管理心得体会

【篇一：商场的细节管理】

商场的细节管理

日常运营管理的目的，就是为经营户、顾客提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，因此在管理过程中要注重细节。第一、商场细节管理的必要性：

现在商场竞争相当激烈，因此在实际工作中我们不能缺少就是细节精神，我们从事服务行业，讲究就是服务质量和商品质量，只有靠细节才能取胜。商场的细节既体现在管理模式性、装修风格的差异性，也体现管理中各个细节的差异性。

随着零售业的竞争日趋激烈，各个商场为了在竞争中取得优势，相继推出了各种名目繁多的促销花招：装修、降价、打折让利、有奖销售??但时间一长，这些招术都渐渐失去了效力，无力刺激消费心理已日趋成熟的顾客的购买欲望，使得许多商场利润下降，陷入了困境之中。商场销售的商品在品种、规格、性能、款式方面的差异已趋向于零，有时一个老板的品牌在各个商场都有铺货，消费者在各个商场都可以买到，这样商业竞争在装潢、规模、价格的优势效能也在淡化，新的商业竞争将是以服务为代表的竞争，只有把眼光聚集到服务细节上来才能求生存。

第二、商场细节如何深化：

“天下大事，必做于细”由于受到陈旧经营观念的束缚，商场提供的服务多侧重于表面形式，显得僵硬、死板、千篇一律，未能够真

正体现消费者需求，从而使所提供的服务从质量、效率和消费者满意程度上都未能得到本质上的改进。

从业人员不能忽视消费者的心理需求。我们现在已经不能仅用服务态度好不好去要求一个售货员，但实际上，一些从业人员的业务素质、心理素质、知识水平仍需提高。如，从业人员的业务素质应基本做到会用商品、会修、会装配、会指导消费者。从业人员的基本素质包括接人待物的礼仪、说话的方式方法等等。从业人员的服务水平和服务技能是商场服务好坏的关键，消费者进入商场，不仅希望买到称心如意的商品，更希望能够得到尊重、友情和乐趣。

提高服务质量，建立优秀的企业文化也是一个重要手段。虽然企业文化不是服务本身，但它通过对服务核心的把握、调节和改善而发挥其独特的效力，从而从更高层次上提高服务质量，提高企业知名

度，改善企业形象，建立起独具特色的服务氛围、服务网络；同时

加强商场各方的协调性，调动各方积极性，满足员工的心理需求，

从而使整个商场形成团结、向上、创新的局面。

顾客是商场的上帝，赢得了上帝也就赢得生存和发展的权力。企业

只有及时转变经营观念，以消费者需求为中心，提高服务质量、服

务效率，而不是仅从浅层和外表形式去迎合消既体现在费者，只有

这样，商场才能在未来的竞争中立于不败之地。

商场的经营管理要加强商场公共环境巡查、商场硬件设施巡查、经

营户营业铺位环境检视等，确保为顾客提供舒适安全的购物环境。

业户的日常管理工作中，要为业户解决各种后顾之忧，引导市场的

经营户拓展经营发展思路，向把生意做强做大的更高的目标迈进；

在细部方面，做好各种感情服务，和经营户建立起良好的感情基础，来为日常管理工作服务等等。总之，一切围绕着为商家服务而做。

为顾客提供齐全的商品。指导业户从顾客的需求入手，对商品组合、陈列、定价方法、促销活动，指导业户经营，。

商场的细节管理需要围绕着顾客、业户，开展精致化、精确化、科

学化、合理化的管理工作，只要坚持不谢，就能达到管理效果和目的。

【篇二：关于对卖场经营管理的建议的报告.doc】

关于对卖场经营管理的建议的报告

卖场开业至今已将近一个月，在这将近一个月的时间里，我们卖场

经历了一系列的变化。在这将近一个月的时间里，我们不断的发现

问题，总结经验，调整对策，为完善卖场管理和扩大销售努力地探

索着。我认为，在当前市场需求冷清而竞争激烈的不利环境下，如

何进一步提高销售业绩实现在逆境中发展是当务之急，也是摆在我

们面前的最重大课题。我们必须全面细致分析目前存在的影响销售

的一些问题，提出并实施相应的对策。现谈谈我本人关于卖场经营

管理的几点建议。

一、目前存在的较为突出的问题

（一）商品结构不合理，商品品种不够齐全。

商品是我们的经营对象，是创造效益的物质基础。我们的商品要吸

引顾客，除了要质优价廉之外，还必须结构合理、数量充足、品种

齐全，真正体现出大型综合性超市的优势。我们首先觉得卖场的商

品品类不够齐全，没能让顾客觉得我们的商品丰富多彩，琳琅满目，臂如我们百货区，并没有真正的“百货”味道，商品显得过于单调，

不能极大程度地刺激顾客购买。我认为商品品类不够丰富的原因不

能简单归结于营业面积有限，而是与我们的商品结构存在着一定的

不合理有关，这些不合理已成为了我们销售的“颈瓶”，制约着销售

额的提高。表现在如下几个方面：

1．大众化，知名的品牌缺乏或不齐全。我们不能盲目的追求“大而全”，但对一些消费者注重品牌选择的类别商品，大众化、知名的品

牌必须齐全；而对一些消费者不关心品牌只关心能否满足一般需求

的类别商品，我们没必要盲目的追求“小而全”。

2．特色产品或高新产品缺乏。我们卖场是周边地区屈指可数的大型

综合性超市，我们应做到让广大消费者除了能购买到日常所需的一

切商品之外，还可以接触到一些其它商场没有的商品，比如一些富

有特色的产品，技术含量较高的高新技术产品，最新科技成果转化

而来的产品等等，我们应做到让广大消费者光临明佳后，在能让他

们购买到自己所需商品的同时，也能切实感受到社会商品的丰富多

彩和科学技术的日新月异，让广大消费者能真正的满载而归和流恋

忘返。但目前我们卖场的商品还不能给消费者带来这样美妙的感觉。 3．商品的档次缺乏针对性。商品的档次结构也是品种结构的一个方面，由于同类产品有不同的档次和不同的价格水平，各档次的产品

其销量也自然不同，同时，市场对不同类商品的档次要求也不一样，有些商品高档的好卖些，但有些商品却低档的更为好卖。我们必须

仔细钻研所经营的每类商品的销售特点，合理安排好商品的档次结构，让畅销的档次占主导地位，让其它档次起衬托作用，真正做到

商品档次能针对市场，真正达到商品品种结构的合理。

（二）促销商品没有吸引力，dm快讯起不到应有的作用。

卖场开业至今，我们仍没能就关于商品促销问题形成基本的制度，

直接带来了卖场的现场促销气氛十分的不浓厚。另外，我们不惜耗

费如此很大的财力物力进行商品促销和dm快讯印刷派发，其效果

到底如何？是否取得了应有的效益？我认为，dm快讯能否起到应有

的作用取决于我们选择的促销商品有没有吸引力，如果促销商品能

吸引顾客，就能带动其它商品的销售，dm快讯就起到了应有的作用。因此，我们必须重视每一期促销商品的选取研究，选择一些真正适

合做促销的商品来做促销。

（三）卖场的管理水平不高。

卖场管理水平不高这一问题日趋严重，主要表现在如下几个方面：

1．管理人员纪律涣散，工作责任心不强；