企业管理培训教材PPT32页
企业质量管理学--散布图PPT课件( 32页)
实例－钢的淬火温度与硬度的相关关系判断
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 11 12 13 14 15
淬火温度（C0） 硬度（HRC）
x
Y
810
47
890
56
850
48
840
45
850
54
890
59
870
50
860
51
810
42
820
53
840
52
870
53
830
51
830
45
820
46
序号
• 计算L X’ X’ 、 L Y’ Y’ 、 L X’ Y’ 。
L
X’ X’
=
∑
X’2
－（
∑X’） N
2
＝839 －（ 141） 2 ＝176.3
30
L
Y’
Y’
=
∑
Y’2
－（
∑
Y’） N
2
＝3778 －（ 312） 2 ＝533.2
30
L
X’
Y’
=
∑
X’
Y’
－（∑X’
）（∑
N
Y’）
＝1716－ 141× 312 ＝249.6
2
1
4
2
3
9
10
2
13
4
169
26
15
225
11
4
12
16
144
48
16
256
12
7
13
49
169
91
20
400
13
企业管理培训-PPT课件
第一讲 企业管理的本质与要求
⑸20世纪90年代亚洲金融风暴之后，日本经济的 衰落影响到企业文化的降温。虽然至今企业文化管理 仍然是一种深入人心的管理思想和模式，但学界和企 业家们也更趋于理性。在国际质量体系贯标管理、全 程供应链（价值链）管理、信息化管理等众多管理模 式齐集的今天，人们重拾和审视了“科技是第一生产 力”的观点。但这些管理模式的存在已不仅仅是技术 手段上的跃进，它们也蕴含着极为深刻的管理思想— —这种思想的深刻性在于：人类已经更为有效地把技 术手段和人的因素极其科学、合理、紧密地契合起来， 如同中国儒、道所云“天人合一”的境界，注重技术， 也更关注人性。
第一讲 企业管理的本质与要求
3、企业管理的三大基本特征
⑴企业管理必须建立在一定的组织形式基础上； ⑵企业管理必须明确管理者的职责、权力和利益； ⑶企业管理必须具备策划、实施、监督和评价 （包括改进）的基本过程。
第一讲 企业管理的本质与要求
＊企业管理的三大阶段
1、经验管理阶段
1769年，第一家现代意义的企业在英国诞生，人 类开始了走向工业文明的步伐。此后漫长的一个多世 纪里，早期的企业家们普遍依靠着个人的经验和直觉， 加上简单的分析和计算来指挥企业的运营。随着工业 革命的推进，人类的生产力得到飞跃，以个人经验为 主的管理办法已逐步满足不了生产规模和效率的迅猛 扩张。
第一讲 企业管理的本质与要求
⑷上世纪80年代日本和“亚洲四小龙（韩国、台 湾、香港、新加坡）”兴起，在世界经济普遍低靡的 情况下无疑为其注入了一剂兴奋剂。尤其是历经两次 世界大战、在废墟上站起来的日本。美国人不甘家电 和汽车行业的失败，对日本人所谓的“组织风土”产 生了浓厚的兴趣，经过研究，他们提出了“企业文化” 的概念和理论。企业文化理论与“人性化”管理是有 区别的，它的内容更丰富、更完善。企业文化的核心 是价值观，其本质即以人为本。企业文化理论崇尚人 本管理——所谓的文化管理不过是名名之辩罢了。企 业文化把人推向了管理的核心位置。
32页新员工入职企业文化培训团队意识与凝聚力培养培训PPT课件
卓有成效的团队会议
认真准备； 必要人员务必出席； 确定会议议程； 明确个人的分工。
最重要的事情：学会颅听 培养相互尊重的氛围
你可以不同意别人的观点，但 是你必须捍卫别人说话的权利。
如何增强团队凝聚力
提供和获取有效的反馈
当您提供建设性反馈时
牢记以下几点：
具体准确 发表个人意见。
与人分享您的情感 强调对您的影响。
新员工入职企业文化培训课程
培训部门：人事部
引言
欢迎各位新伙伴，踏上这段充满挑战与机遇的旅程！在这里，你们将与一群志同道 合的伙伴共同成长，共同进步。团队凝聚力是我们成功的关键，它不仅能够激发我 们的潜能，还能让我们在面对困难时更加坚韧不拔。
我们相信，每一位新员工都是团队中宝贵的财富。你们的独特视角和创新思维将为 团队注入新的活力。在这里，你们将学会如何与他人协作，如何在团队中找到自己 的位置，如何在集体中发挥最大的价值。让我们以积极的态度，共同面对挑战，共 同创造辉煌。
留意那些仍在观 里的成员，鼓励
参与。
团队会议结束后， 主动接近那些心 不在焉的成员， 与他们进行友好， 亲密的交谈。
寻找机会与需要 鼓励的成员共处。
下班后若有非正 式聚会，一定记 住邀请所有成员 参加。
如何增强团队凝聚力
团队管理者是
团队凝聚力的维系者
要求管理者要有强大的人格魅力，火车跑的快全 靠车头带，搭上快车你也将被提速，要合理的运 用领导职能。
猪八戒
关键时刻能助一臂之力
但很难靠它扭转失败之局面 偶尔还起反面作用。
白龙马
脚夫：
能解决主管业务及业务之外 的锁事，思心耿耿。不多， 也不能少。
合格的团队构成要素
1 一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取决于底座、每块板有没有漏洞；
精益管理之快速换线培训课件(PPT 32页).ppt
2
产品生产 流程
D
3
产品检验 流程
C
4
产品入库 流程
A
33
快速换线概念解析
确保各制造部门同步化生产 縮短产品换线时间,提高生产效率 提前降低制造不良率,改善并提高品质 平衡生产线,降低在制品库存 减少换线过程中产生的过多搬运动作浪费 针对难度工序提前预警并进行线外培训 保证设备性能最佳状态及工夹具准备完善 ……..
• 转拉的时间为----代入公式得：
• T=T2-T1-BT*N=60(20S×30)/60=50分钟
10 10
11 11
快速换线实战演练
运用4M1E原则进行鱼骨图分析
人
机修
生产管理
品管
PMC
技术员
机
环
普通设备
性能检查
照明
提前调试
IE
特殊设备
5S 温度
作业条件
物料检测 来料追踪
重点工艺改善 物料配套
总结此次换线过程中发生的问题记录下来,讨论 解决方法,让之轮为下一个PDCA循环.
25 25
26 26
27 27
28 28
29 29
30 30
31 31
凡事提前做好准备 我的包里永远放着一把伞
32 32
精益管理之快速换线
用你最扎实的基础去改善企业
用分你享最真人实:的Se心v态e去n创(小造七价值)
22
快速换线概念解析
什么是3P流程? Production Preparation Process
生产准备流程,它是精益生产中的一个比较重要的 工具,是一个采用团队 方式的生产流程设计系统.
√1
产前准备 流程
32页专业完整企业管理搭建客户标签体系实现客户精细化运营培训课件
客户标签体系的目标和意义
提高客户满意度
通过客户标签体系，企业可以更好地了解客户的需求和特点，从而提供更加符合客户需求 的产品和服务，提高客户满意度。
增加客户忠诚度
客户标签体系可以帮助企业更好地维护和管理客户关系，增加客户忠诚度。通过提供个性 化的服务和沟通方式，企业可以增强客户对品牌的认知度和信任度，从而增加客户忠诚度 。
个性化运营策略和方案
根据客户标签和画像制定个性化策略
01
针对高价值客户提供专属优惠和服务，对低频次客户
通过电话和短信提醒增加购买频次。
建立客户反馈机制
02 通过在线客服、电话、邮件等方式收集客户意见，优
化运营策略和方案。
定期评估与调整
03
根据销售数据、客户满意度调查结果调整和优化运营
策略和方案。
08 监测和优化
Excel
Python
SQL
数据仓库
大数据技术
Excel是一款功能强大的 电子表格软件，可以进 行数据清洗、统计分析 和图表制作等操作。
Python是一种通用的编 程语言，可以用于数据 分析、科学计算和机器 学习等领域。常用的数 据分析工具包括Pandas 、NumPy和Matplotlib 等。
SQL是一种用于管理关 系型数据库的语言，可 以用于数据查询、统计 和分析等操作。
个性化营销和沟通方式
根据客户标签和画像，采用不同的营销和沟通方式
针对年轻客户群体，采用社交媒体和短视频等新媒体渠道；针对中老年客户群体，采用电 视广告和户外广告等传统媒体渠道。
制定个性化营销活动和促销政策
如满减、折扣、赠品等，以吸引不同类型客户群体。
建立客户会员体系和积分兑换制度
增强客户忠诚度和粘性。
企业管理培训课件PPT课件
作业现场内集中摆放
半年以上使用一次
集中放在离工作现场较远的区 域
C类
一年使用一次或一次以下，以 及不能用的物品
可考虑丢弃
第32页/共70页
是指对整理以后留下 的物品进行科学 合理的布置和摆 放。
①物品要固定场所 （场所）；
②物品摆放要有规则 （标识）；
③物品便于取出和放 回，先进先出 （方法 ）。
方法
指通需借过要助满的社足方会管式的学理来方和对调法心动象理社其学会积第原心极21理理性页，/共7(性(021页))自持觉久自性愿
主要形式
价格、税收、信贷、 经济核算、利润、 工资、奖金、罚款、
定额 命令、计划、指挥、 监督、检查、协调、
仲裁等
国家的法律、法规； 组织内部的规章制
度；司法和仲裁
宣传教育、思想沟 通、各种形式的激
励等
组织设计，结构调整的原则
（1）目标一致性原则 （2）专业分工与协作相结合原则 （3）有效幅度与合理层次相结合原则 （4）统一指挥原则 （5）责权利相结合原则 （6）精干高效原则 （7）择优选拔与最佳组合相结合原则 （8）人才使用与人才发展相结合原则
第22页/共70页
组织结构的选择
高层结构 高层结构是指组织的管理幅度较小，从而形成管理
力实现组织目标
第19页/共70页
约束机制
主要包括 权力约束。权力约束是双向的。 利益约束。利益约束是约束机制极为有效的组 成部分，故常被称为“硬约束”。利益约束也是 双向的。 责任约束。 社会心理约束。
第20页/共70页
四大常用方法的比较
方法名 称
内容
特点
经济方 法
依靠利益驱动，利用经济手 段，通过调节影响被管理者 物质需要而促进管理目标实
32页精品优质企业营销存量客户管理与服务培训PPT课件
资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
上门拜访注意事项
建立关键人认同的入手点
1、侧面了解关键人物的关注点性格、爱 好、习惯
2、从热门话题寻找客户问题经济危机、出 口形势、绩效管理、材料成本、低价竞争
3、从兴趣爱好入手，拉近与关键人的关系 股票、房价、汽车、体育、娱乐、国际关系
Customer Information Management
存量客户 管理与服务
汇报人：XXX
目 录 CONTENTS
01
客户服务
CUSTOMER MANAGEMENT
02 基本信息整理
CUSTOMER MANAGEMENT
03 资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
04 老客户服务设计
资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
现场拜访沟通技巧
1)寻找共同的沟通 话题
2)多让客户讲话,作 个好听众
3)掌握说话的时机, 言语措辞,语速语调
及语气
4)发自内心的赞美， 并虚心向客户求教
5)适宜的肢体语言 与表情回馈
6)告诉客户一些他 感兴趣的问题
7)真诚为客户解决 问题
8)灵活运用小礼品
CUSTOMER MANAGEMENT
01
客户服务
客户服务
CUSTOMER MANAGEMENT
客户服务的目的是让普通客户成为忠诚客户
01 低成本的获取新客户
03 拓展新业务
02 延长老客户的软件周期
04 降低客户服务成本
客户服务
CUSTOMER MANAGEMENT
企业管理培训：目标设定与目标管理
第三章 目标管理实施
3.1 设定总目标
目标来自于哪里？
第 20 页
愿景导向 竞争导向 顾客导向 职责导向 问题导向 成长导向
第三章 目标管理实施
第 21 页
3.1 设定总目标
我们可以采用BSC的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。BSC同时关注：内部和外部， 现在和将来，让目标更均衡、完整。
中层管理者培训之——
目标管理
目录页
CONTENTS PAGE
1 单目击标此知处识添概加述文字内容 2 单目击标此管处理添概加述文字内容
3 单目击标此管处理添实加施文字内容
基础管理工具
（SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、 时间管理、80/20原则等）
过渡页
TRANSITION PAGE
可达成的
“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来 可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。
目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人 之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保 证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。 可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
1.1 为什么要有目标
⑥ 目标是管理的基本出发点
确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提 也是组织开展各项工作的基础
目标提供了决策的准则 目标是一切工作的行动指南 目标是协调岗位、部门之间关系的基础 目标达成度是衡量工作好坏的标准
第 11 页
02 目标管理概述
• 目标管理的由来 • 什么是目标管理 • 目标管理的好处及缺憾
JIT-准时生产制p32(共32张PPT)
Just In Time
③ 不良重修的Muda。
④ 动作的Muda。
⑤ 加工的Muda。
⑥ 等待的Muda。
⑦ 搬运的Muda。
--中国现场改善网--企业管理资料免费分享平台
第二节 JIT的含义
一、 JIT的概念
3、 理想的生产方式
（1）它设置了一个最高标准，一种极限，就是“零库存”。实际生产可以无限地接 近这个极限，但却永远不可能达到零库存。有了这个极限，才使得改进永无 止境。
从供方工作地： 38#油漆
出口存放处号 No.38—6
零件号：A435 油箱座
容器：2型（黄色） 每一容器容量：20件
看板号： 3号（共发出5张）
到需方工作地： 3#装配
入口存放处号 No.3—1
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第四节 看板管理系统
三、 看板的类型 2、生产看板：是用于指挥工作地的生产，它规定了所生产的零件及其数量。它只在 工作地和它的出口存放处之间往返。当需方工作地转来的传送看板与供方工作地 出口存放处容器上的生产看板对上号时认识厂看板就被取下，放入生产看板盒内。 该容器（放满零件）连同传送看板一起被送到需方工作地的入口存放处。工人按 顺序从生产看板盒内取走生产看板并按生产看板的规定从该工作地的入口存放处 取出要加工的零件，加工完成规定的数量之后，将生产看板挂到容器上。
2）牵引式系统
WC2
WC3
…
推进式系统
计划部门
WCn-1
输出
WCn 产品
原材料输入
产品输出
WC1
பைடு நூலகம்WC2
WC3
…
WCn-1
WCn
牵引式系统
看板管理PPTPPT32页
“三”看板系统
信息流 零件流
1 生产容器
3 外部供应商
2 备用容器
21
看板“碰碰撞”
针对一些特殊的场合，有其他类型的看板系统， 简单描述如下：
速递看板：当零件短缺时使用； 紧急看板：用以替换不良零件，或其它不确定零件，
如量产时机器故障或调整后产出的零件； 贯通看板：当毗连的工作中心位置很近时，将搬运
2
背景知识：准时化生产
需要的时候按 需要的数量生 产需要的产品
是一组活动的集合，其 目的在于实现在原材料、 在制品及产成品保持最 小库存的情况下进行大 批量生产。
一种生产 管理哲理
杜绝 浪费！
3
背景知识：拉动生产系统
倾听来自市场的声音
拉动式
工序 I+1
工序 I
生系统
需求信息流 产品供应流
4
看板
供应商 纵向联合协作者，团队成员之一 质量 零缺陷 机器维护 持续有效开展，最小化机器故障 周转期 短 工人 自我管理，发扬主人公精神
24
看板系统≠零库存
看板系统只是通过控制每种零件的容器数， 以达到控制一次投入工序中的物料数。
无法按时 强 加工零件 适
应 性
存在多余 零件容器
追加容器 去除容器
看板及生产看板设计成一块贯通看板
22
看板现场运用
条码识别器、计算机等电子设备的引入 进一步提高了看板系统的效率。
23
Toyota看板理念扫描
项目 库存 批次数量
Toyota看板系统 不利因素，尽量降低或消除 即时需求，要求补充最小量制造和外购零件
设置
弱化，通过采用已设置好的冗余机器或者能在 对生产影响极微的情况下做快速调整等方法
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［管連培训d
得：
在际市场竞争中取胜.第一是质量，第二
三是质量.第三还出来的，离开了质量。
2 •
优秀的产品是优秀的人干永远
也抓不好质量。
O.Q.C
出货作业程序
质量管制全过程
F.Q.C
成
1
AJ
制程
管制点
抽样检验办法
最终作业花序
管制标准
I.P.Q.C) 作业指导书
酚 业
管制标准
作业指导书制
抽样检验办法
翳
諜进料作业程序
ABC
品质的依据
领导的作用与责任
兵随将转，无不可用之才•干部是决定的因素！•干部就是承担责任的！・只有落后的干部，没有落后的群众！
5 -------------------------------------------------------------------- £
工作就意味着责任
•责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。
•责任感是简单而无价的。
美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着:Book of stop here
•（问题到此为止）
•★世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任。
•负责任的人是成熟的人，他们对自 己的言行负责，他们把握自己的行 为，做自我白勺主宰。
•每一个成熟的企业，都应该教育自 己的员工增强责任感，就像培养他 们其他优良品质一样。
负责任、尽义务是成熟的标志
•几乎每个人做错了事都会寻找借口。
干至U自身的缺陷
至I」另U人的短处.
西点军校一领袖的土壤
£1
点军校巡礼
■
AHM.
每个学员绝不说谎、欺骗、或者偷窃，也决
不容忍其他人这样做。
樺旺绿鸿的荣誉准则
每个员工绝不说谎、欺骗、或者推卸责任, 也
决不容忍其他人这样
激励法-10/10法贝|J
优秀员工目评比「试用员工
并非是井就有水
5 5
4/ R z
J
札
财
才
材
-
“差距表明=管理者不于知，而在于行”
差
距
・想干,・会干,・认真,・说对,
不_定去真干; 不一定能干好; 不一定能做对; 不一定能做对;
完美的流程为什么也会失败？严格的按标准做为什么也会失败？努力为什么不岀绩效？再问工作的目的是什么？为什么说管理者是员工的助手？如何布置任务？如何控制过程？如何辅导员工？…… 只有及时发现问题与及时解决问题, 才可能产生高绩效的执行力。
看不出问题就是最大的问题
及格了!
7 7
弱者强者
绢I发现问题三不放过
1.找不到具体责任人不放过
2.找不到问
题的真正原因不放过
3 •问题得不到解决决不放过
成绩归队员，
失误归自己!
€2）解决问题三种措施
•紧急措施:
・过渡措施:
•根治措施:
敢于面对问题的本质
有事就找人没有不对
的事只有不对的人
问 <——数——人——观念树立正确
的观念
解决问题的三步曲?
是否可行，若可行，要形成规 范的操作平台和工作流程，变 成例行的活动。
现场: 路线: 试点: 亲自到现场发现问题，按一级
上溯的原则排查，查出问题发
生的环节及责任人。
用互动的方式来找出解决问题
的路线。
回到发生问题的现场研究方案
•作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。
•一件事从头到尾抓出一个模式来, 再把这个模式推而广之。
•每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。
•抓好了_件事会连带着把周围_批
•企业的成功不取决于严格的管理制度, 而在于员工的自觉的参与意识和自主
管理水平。
•不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。
•缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。
•领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。
人人都是管理=没有被管理者人人事事管事管人都管事有人管凭效果凭考核
标准目标工作不走样可实现有激情
执行四步骤：执行16字口诀
•_ 一计划 •环环讲细 •步步落实 •事事到位
如何干好？(办法
)
日清工作方法模型
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横到边 竖到底 激励到位 目标就是凝聚力 计划就是管理
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设
备 / 工 乙
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质
一邑
物耗
成木
生产 计划
文明 生产 劳动 纪律
职能管理 九要素
C
区域口清 七项内容
日事日毕
当日工作必须当日完成
找出存在的问题并按三不放过处理（原因、责任人、解决措施）
明确第二天工作重点日清日高
每天的工作必须有提高，今天要比昨天有提高，明天的目标要比今天高。
按日清管理程序和日清表进行清理。
分为两种
形式：
自评（自我日清）
两书一表（岗位职责书、业务指导书、日清表）
3E卡
复审
职能部门：领导复审
生产现场：日清栏（质量、工艺、设备、物耗、生产计划、文明生产、劳动纪律）
对老大难问题中人的问题分析
•三年企业靠运气、五年企业靠老板智慧、十年企业靠管理、二十年企业靠文化
•管理：就是制度、规范、执行•质量是企业的命脉~落实管理制度，才是永续企业命脉不二法宝。