社群运营策略

微店社群的运营策略

一、建立社群的目的：

1、聚拢具有相同价值主张、兴趣、特质的人群，在群里进行学习分享；

2、了解社群中成员的需求，从中获得更多的商机；

3、随着精准营销时代的到来，尝试使用社群方式运营卖家，找到精准人群；

4、挖掘提炼核心群管理员的核心成员，并给予培养；

5、提供有态度的内容，聚集起人气与共鸣。

二、社群的组织架构

1、社群里存在的六种角色：

●组织者：负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子，班长，班委的潜在

人群。

●思考者：群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人

●健谈者：能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人

●求教者：在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人

●围观者：习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人

●挑战者：加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的

人

2、社群管理员的工作内容：

●提高成员交流的积极性，增加社群的向心力、凝聚力，打造一个温馨轻松、

有品位的社群；

●通过发言、提醒等方式和群成员交流；引导潜水成员参与分享；激发潜水成

员探讨主题。

●发布社群公告。

●组织、主持社群活动，回答并帮助解决群成员在社群提出的疑问；

●管理维护社群秩序。

●拥有清除违规成员的权限。

3、社群管理员要求：

●有一定的时间，精力履行管理员的责任义务。每天至少要有2个小时的在线

时间，能够及时回复社群成员提出的问题，处理不和谐的内容。

●爱交流、有激情、乐分享，愿意帮助他人。

●在微店中比较有影响力和号召力的成员有限考虑。

4、群里管理人员角色设置：

班长：1名（与微店具有相同的价值观，主要负责日常与微店官方人员对接，社群日常运营工作及班委的组建）

班委：3-5人（学习委员、活动委员）

●学习委员：群日常培训内容安排，讲师协调等

●活动委员：定期策划、组织、实施社群线上，线下的活动。例如，季度分享

之星、打卡之星评选。

5、社群班长选拔流程：

微店官方发布管理员招募贴→申请者填写相关资料进→通过申请者，考察期1

周→通过考察，微店批准→正式上任。

三、社群运营原则：

●仪式感：每日打卡，班长指定每周打卡主题，每天实施在群内打卡，提升互

相激励，增加群活跃度，例如本周打卡主题为晒晒你的早餐。

●组织感：每个社群根据实际情况制定群规，并严格执行。

●参与感：群内定期组织相关内容的分享，群成员可以参与互动学习。

●归属感：群运营到成熟阶段，可以定制群共性产品，例如具有微店logo的

T恤等。

四、社群分享活动流程：

1、分享内容征集：学习委员根据群内成员的关注、兴趣等方面内容，协调相关人员进行每周分享。

2、分享预告：先在分享交流群提前两天发布群公告，并在群内进行预告分享主题，分享嘉宾简介等。

3、分享时间：固定分享时间，例如每周五晚上9:30～10:00。

4、分享方式：群内文字、语音分享，分为嘉宾分享和群内答疑两个环节。在答疑环节，群成员可以参与提问、讨论(如无特殊情况成员只准许以文字形式互动)

5、分享总结：分享结束以后，学习委员需要把分享的内容总结上传到社群里。

五、社群激励机制：

1、群管理员可以有优先申请社区版主权限；

2、社群成员优先获得微店最新产品的体验机会；

附录一：

社群群规：根据每个社群的实际情况，可以制定社群自己的群规，以下群规参考案例，供参考：

1、认可本社群的价值主张，严格遵守群规则，禁止谈论宗教和政治等敏感话题。对于问题深入讨论不可激烈争论，禁止人身攻击，恶语相向。

2、入群后，须在1天内备注群昵称，格式为：地区＋职业＋昵称；例如：北京-妈妈－张丽，必要时需实名制，方便线下联系和交流。

3、不得发布任何形式的广告、链接，发广告提醒一次后再次违规将严格清除处理；

4、禁止私自拉人进群( 群主和群管理员除外)。本群由群主与3—5名群管理员共同管理，群友500人，群管理员由群主任命。

5、禁止私自进群以积粉名义填加入群成员，收到举报核实属实者直接清除。

6、对于违反以上群规，不服从管理一意孤行者予以清除。群规可由群成员参与讨论，经群委会同意后通过。