电信营业厅个经典案例
电信营业厅20个经典案例
中国电信营业厅服务和主动营销案例精选浙江电信培训中心标杆营业厅项目组2008年6月目录前言........................................... 错误!未定义书签。
一、服务篇1、业务为什么办错了？............................ 错误!未定义书签。
2、客户的脾气怎么这么大？........................ 错误!未定义书签。
3、没有公章怎么办？.............................. 错误!未定义书签。
4、业务办错了怎么办？............................ 错误!未定义书签。
5、怎样让客户做什么？............................ 错误!未定义书签。
6、营业厅常见的不规范用语........................ 错误!未定义书签。
7、怎样说“不好意思”............................ 错误!未定义书签。
8、客户为什么生气？.............................. 错误!未定义书签。
9、面对同样的客户................................ 错误!未定义书签。
10、细节决定完美................................. 错误!未定义书签。
二、主动营销篇11、应该充多少？................................. 错误!未定义书签。
12、如何在客户等待区进行主动营销？............... 错误!未定义书签。
13、如何引发客户对于电信产品的兴趣？............. 错误!未定义书签。
14、没有了解客户需求的结果....................... 错误!未定义书签。
15、主动营销典型话语分析......................... 错误!未定义书签。
电信服务案例
电信服务案例一、案例背景介绍我就想跟你们唠唠我遇到的一个电信服务的事儿。
咱现在这生活啊，可离不开电信服务了，手机上网、打电话啥的。
我这个事儿呢，是关于我家的网络服务的。
我用的是某个电信运营商的宽带，已经用了有一段时间了。
这个运营商在我们这一片还挺有名气的，宣传的时候说速度快、服务好啥的，我就被吸引了，然后就办了他家的套餐。
二、问题详细描述刚开始用的时候，感觉还不错，速度啥的都能满足我的需求。
但是过了几个月之后，就出问题了。
这网络啊，变得特别不稳定。
我打游戏的时候老是掉线，看视频也卡得不行，就像那个老牛拉破车，断断续续的。
我就很生气啊，我每个月花那么多钱，可不是为了受这个罪的。
我就想这肯定是运营商这边的问题，我得找他们解决。
三、解决方案概述我就给运营商的客服打电话了。
接电话的客服态度还挺好的，声音也甜甜的。
我就把我的问题一股脑儿地跟她说了，什么打游戏掉线啊，看视频卡顿啊。
客服听了之后，就说会安排技术人员来检查。
然后就跟我介绍了几种可能的解决方案，比如说可能是线路老化了，需要重新布线；或者是路由器的设置有问题，需要重新设置一下。
四、实施步骤细节1. 首先呢，技术人员很快就联系我了，约了个时间上门来检查。
他来的时候还带了一些工具，看起来挺专业的。
他先检查了一下线路，从那个宽带的接口一直检查到我的路由器。
发现有一段线路确实有点老化了，就给我换了一根新的线。
2. 然后呢，他又检查了我的路由器设置。
发现我的路由器密码设置得太简单了，可能被别人蹭网了。
他就帮我重新设置了一个复杂一点的密码，还教我怎么设置访客网络，这样既方便客人来的时候用网，又不会影响我的主网络安全。
3. 最后呢，他还帮我测试了一下网络速度。
用他自己带的一个小仪器测试了一下，说现在速度已经恢复正常了。
还告诉我如果以后还有问题，可以随时联系他们。
五、成果与效果评估嘿，你还别说，这技术人员走了之后，我再打游戏、看视频的时候，真的就再也没有出现过掉线和卡顿的情况了。
电信服务优秀案例
电信服务优秀案例我要给大家分享一个我亲身经历的电信服务超棒的案例。
那时候我正焦头烂额呢，家里的网络突然就像个调皮的孩子，说罢工就罢工了。
我赶紧拨打了电信的客服电话，电话嘟嘟几声后，传来了一个特别亲切的声音，是客服小杨。
我当时可能因为着急，说话像机关枪似的，把我的不满和网络的问题一股脑儿地倒了出来。
小杨呢，一点也没有不耐烦，还笑着说：“您先别着急，就像热锅上的蚂蚁可解决不了问题呀，您慢慢说，我在听呢。
”这一句话就像给我吃了一颗定心丸。
我详细地说了网络故障的各种情况，什么Wi Fi信号满格但是就是上不了网啦，电脑显示网络连接受限之类的。
小杨特别专业，她一边听一边问了我几个简单的问题，像路由器的指示灯状态啊，有没有改过什么网络设置之类的。
然后她就说：“您先别担心，这种情况可能是路由器有点小脾气，我们来一起让它听话。
”她用特别通俗易懂的话，告诉我怎么重启路由器，还让我在重启的过程中观察哪些灯亮起来、灭掉，然后再亮起。
按照小杨的指示，我重启了路由器，可是网络还是没有恢复。
这时候小杨说：“您已经做得很棒啦，接下来交给我来排查一下其他的原因。
”我能听到她在那边快速地敲击键盘的声音，就像一个在战场上指挥作战的将军。
不一会儿，小杨就告诉我：“我这边检测到可能是您家附近的基站设备有点小故障，不过您放心，我们的维修人员已经出发去处理啦，预计一个小时就能恢复。
”我当时就想，这也太有效率了吧。
在等待的过程中，小杨还时不时给我发个短信，告诉我维修进度，就像一个贴心的小管家。
果然，不到一个小时，网络就恢复正常了。
小杨还专门打电话来确认，笑着说：“现在网络是不是像骏马一样飞奔起来啦？”我连连感谢她，她却说：“这都是我们应该做的，您以后要是再有什么问题，随时来找我这个网络小助手哦。
”。
电信优秀服务案例范文
电信优秀服务案例范文
我是南湖营业厅服务专员杨贺达，我一直本着“用户至上，用心服务”的理念做好服务工作，始终坚持用诚心、热心、耐心、爱心和贴心，接待到厅的每位客户。
两天前，滴滴司机带领一位外国友人来到营业厅，就说了句：“她是来办你们电信业务的”，便转身离开了。
我立即迎了上去，但随后发现外国友人一句中文都不会，我赶紧拿出翻译机进行沟通，经过多番询问得知，她的手机号莫名停机没有信号。
我解释可以把手机卡取出放在厅内演示机中进行测试，在取出卡后才发现是中国移动，客户无助的询问我该怎么办？我想到距离营业厅两公里有个中国移动营业厅，但外国友人并不清楚位置，也不知道该怎么处理，我使用自己的手机拨打了移动客服询问如何办理补卡业务。
客服人员告知就近的移动营业厅只能补武汉市的中国公民手机号，补外国公民的手机卡需要去距离很远的营业厅才能办理。
为了迅速解决外国友人的问题，我建议用户先办理一个电信手机号码使用。
整个接待过程将近两个小时，外国友人十分感谢我的耐心服务。
在营业厅工作的每一天，面对各种疑难问题，我不仅努力学习业务知识，不断提高服务水平，除了在日常工作中总结经验，我以“五心服务”的原则为客户提供优质服务，而客户对我的赞誉则是我更加努力提升各项能力的动力。
学习先进事迹，凝聚奋进力量，通过员工讲述自身服务事迹和对优秀服务案例的推广，不断深化全员对服务文化的认同感，营造全员重视服务、参与服务的氛围，树立服务标杆，调动全员服务热情，实现以高质量服务助力企业高质量发展。
新年到，武汉电信营业部全体员工恭祝您，一家和和睦睦、一年开开心心、
天天精神百倍、月月喜气洋洋、年年财源广进、岁岁平安吉祥！。
电信营业厅营销案例和心得
电信营业厅营销案例和心得中国电信是中国最大的电信运营商之一，拥有超过2亿的用户。
作为电信行业的领导者，中国电信一直在努力提高自身的营销能力以更好地满足用户需求。
本文将介绍一次中国电信营业厅的营销案例，并总结本次营销活动的心得体会。
营销案例我所在的城市最近开了一家新的中国电信营业厅。
为了宣传新店开业，中国电信决定举办一次促销活动。
具体活动方案如下：1. 为新用户提供超值优惠套餐，包括免费通话和大量上网流量。
2. 对现有用户进行赠送，例如为用户增加一些上网流量或免费更换一部高端手机。
3. 向前来参与活动的顾客提供小礼品，例如笔记本、抱枕等。
4. 在微信公众号上推送优惠信息，并开展“转发即得”活动，旨在吸引更多用户参与。
本次营销活动为期3天，在整个促销期间，营业厅门前都有宣传海报和各种促销信息的展示。
此外，中国电信还特别聘请了一些活动小姐姐来做现场宣传和推广。
从活动现场的情况来看，前来参与活动的消费者络绎不绝，现场气氛热烈。
心得体会本次中国电信营业厅的营销活动非常成功，取得了良好的效果。
以下是本人对此次活动的总结：1. 规划完善：本次营销活动的宣传方案非常完善。
不仅在营业厅门前设置了海报和宣传标语，还在微信公众号上进行了推广，吸引了更多用户关注。
此外，聘请活动小姐姐来配合推广，更是为活动锦上添花。
2. 营销策略多样化：本次活动不仅针对新用户提供优惠，还为老用户提供一些回馈活动，丰富了活动内容。
同时，为顾客提供小礼品，更是提升了活动的吸引力。
3. 讲究实效：本次活动的优惠力度非常大，降价比例高，大大吸引了用户的关注。
同时，中国电信也在现场为用户提供了快速开卡服务和细致的咨询解答，增加了用户的购买信心。
由此可见，一次成功的营销活动离不开完善的规划和策略多样化。
除此之外，提高客户服务质量，总是为营销活动增色不少。
对于中国电信来说，优质的网络和完善的客户服务，是吸引更多用户和留住老客户的重要保障。
电信暖心服务案例分享
3月1日上午10：00，一位女士怒气冲冲地走进中国电信保定分公司鑫和营业厅。
当班营业员刘亚茜见状主动上前招呼用户，引导其到受理台席就座，为其倒上一杯热水说：“您别着急，先喝杯热水，有什么问题我帮您解决。
”暖心的三言两语，化解了用户的怒气。
据王女士介绍，今年2月份，她办理了一张电信号段的手机卡，回到家后一直未启用。
“今天上午，我想用这张电话卡，可安装到手机上发现无法使用，这卡肯定有问题。
”王女士不悦地说。
刘亚茜了解情况后，将王女士的手机卡更换到营业厅的备用手机上，发现可以正常使用。
王女士试着拨打了一个号码，通话正常。
“我的手机之前一直在使用，没发现有问题，这是怎么回事？”王女士心生疑惑。
细心的刘亚茜拿起王女士的手机仔细查看后，发现这是一款型号老旧的手机，上网查询手机型号得知该机为定制款，不支持使用电信卡。
王女士的疑虑虽然解决，但又有了新的顾虑：“新卡办了不能用，这不是白花钱了吗？”
获知王女士的诉求后，刘亚茜仔细询问其家中通讯产品使用情况及日常消费额度，通过对比计算，发现电信的“全家一起用”品牌业务适合王女士，不仅保留了手机号码，还可获得一部新款5G手机。
王女士对刘亚茜的“精打细算”服务十分满意，当即同意办理，并竖起大拇指连连称赞：“电信的服务真到位，手机有啥事找小刘很放心。
”
“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化服务，体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。
“以诚相待，以心换心”是电信人不懈努力的目标，而用户的“十分满意”是电信人前进的动力。
“满意服务，十分信赖”，电信人将不改初心，为我市电信用户提供有“温度”的服务。
电信营业厅营销案例和心得
电信营业厅营销案例和心得引言：随着信息时代的到来，通信产业发展迅猛，电信营业厅成为了人们获取通信服务的主要场所。
如何通过优质的服务和有效的营销手段，吸引更多用户并提升用户满意度，成为了电信营业厅营销的关键问题之一。
本文将通过介绍一些电信营业厅营销案例，并总结出相关的心得和经验。
一、营销案例一：营业厅推出优惠套餐案例描述：某地的一家电信营业厅面临市场竞争压力大，用户流失严重。
为了留住现有用户并吸引新用户，该营业厅推出了一款优惠套餐。
该套餐包括手机话费、宽带上网费用以及免费赠送一部智能手机，用户只需支付一定的月费即可享受优惠。
该优惠套餐在市场上引起了广泛关注，吸引了大批用户前来办理业务。
心得和经验：1.准确分析市场需求：在推出优惠套餐之前，该营业厅对市场需求进行了准确的分析和调研。
通过了解用户的消费习惯和需求，才能推出符合用户需求的套餐，提高市场竞争力。
2.灵活调整套餐内容：随着市场环境的变化，用户需求也会发生变化。
营业厅应及时调整优惠套餐的内容，以适应市场需求的变化，保持竞争优势。
3.良好的售后服务：推出了优惠套餐后，营业厅要提供良好的售后服务，确保用户的使用体验，增加用户的满意度，进而提升用户口碑和业务转化率。
二、营销案例二：营业厅开展线上推广活动案例描述：某电信营业厅面临线下用户流失的问题，为了扩大影响力和增加用户转化率，该营业厅决定开展线上推广活动。
他们在社交媒体平台上发布了一系列的优惠活动，如折扣购机、流量加油包等。
通过线上活动的宣传和推广，吸引了大批网友注意，增加了用户流量。
心得和经验：1.熟悉社交媒体平台：线上推广需要对社交媒体平台有一定的了解。
根据用户的使用习惯和偏好，选择合适的社交媒体平台进行宣传和推广，提高曝光率和传播效果。
2.创新营销手段：线上推广活动需要与线下实体店形成互动，通过线上线下互动的方式，提高用户参与度和购买欲望，达到营销目的。
3.精准的定位用户：通过社交媒体平台的数据分析，了解用户的兴趣爱好和购买习惯，以便针对性地推送活动信息，增加用户点击率和转化率。
电信服务案例小故事
电信服务案例小故事2015年8月底的一个清晨，营业厅还没有正式营业，提前到岗的刘xx注意到一位老人正拄着拐杖在门外焦急地徘徊，她立即将老人扶进大厅就座。
原来，老人家里前不久刚刚安装了高清机顶盒，装机师傅走后，老人却忘记了使用方法，自家的孩子也不在身边。
老人称自己是一名老兵，想要在纪念抗战胜利70周年大阅兵之前把电视弄好观看阅兵。
了解情况后，刘xx立即开车送老人回家，一遍一遍教老人使用，直到他能够熟练操作。
2016年2月14日下午，营业厅门前多了一个哭喊不已的3岁孩子。
因为找不到妈妈又记不起父母的电话，孩子委屈得嗓子快要哭哑了。
刘xx 心疼地抱起孩子，边安慰边打110报警。
半小时后，其家人赶到营业厅，此时孩子已经在刘xx的怀抱里安静了下来。
面对现金酬谢，刘xx坚决推辞，"我只是做了一个妈妈和一个电信人应当做的事"。
她不是医生、不是护士，不能直接奋战疫情第一线。
但她是一名党员、一名中国电信人，更是一名人大代表，心中装的是党员的义务和央企的责任。
2020年伊始，新冠疫情肆虐。
"疫情之下，谁能置身事外"，刘xx寝食难安，她日夜思考如何通过信息化手段缓解医护人员的压力，减少病毒传播。
"能否通过云业务，在医院内安装'天翼看家'摄像头，对新冠肺炎隔离病房实现监控和对讲功能，既减少医患正面沟通感染，还可以增加医患交流频次，随时了解病情？"有了这个想法后，她马上联系了市人民医院，得到认可后，她马不停蹄地向公司汇报，快速形成方案，参加并协调力量前往防疫第一线，冒着被感染的危险，两天一夜紧急安装调试并全面开通。
疫情期间，她不辞劳苦白天不是在医院的路上就是在医院，晚上坚持到小区、街道参加防疫值班，并向淮北市人员医院捐款3000元，捐物2000元，她在心中呼唤："希望祖国健康平安！"。
电信营销案例
电信营销案例
电信行业是一个竞争激烈的市场，各大运营商为了吸引更多的用户，不断进行营销创新。
本文将以某电信运营商为例，介绍其成功的营销案例。
首先，该电信运营商针对不同用户群体推出了个性化的营销方案。
针对年轻人群体，他们推出了流量大放送的套餐，吸引了大批年轻用户的加入。
而针对家庭用户，他们推出了家庭套餐，满足了用户对通信需求的多样化需求。
通过这种个性化的营销策略，该运营商成功吸引了不同群体的用户，提升了市场份额。
其次，该电信运营商还注重了用户体验的营销。
他们推出了全新的APP，用户可以通过APP在线办理业务、查询账单、享受专属优惠等。
这种便捷的服务大大提升了用户的满意度，增强了用户的忠诚度。
并且，他们还推出了定制化的服务，根据用户的通信习惯和需求，提供个性化的服务，让用户感受到了贴心的关怀。
除此之外，该电信运营商还通过合作伙伴关系进行了跨界营销。
他们与知名的互联网公司合作，推出了联名套餐，用户购买套餐即可获得该互联网公司的会员权益或者优惠。
这种跨界合作不仅能够吸引更多用户，还能够提升品牌的影响力，实现共赢。
最后，该电信运营商还注重了口碑营销。
他们通过举办各种活动，如送流量、送话费、送实物等，吸引用户参与并进行口碑传播。
用户的满意度和好评度也成为了该运营商的营销利器，吸引了更多的潜在用户加入。
综上所述，该电信运营商通过个性化营销、用户体验营销、跨界合作和口碑营销等手段，成功吸引了大量用户，提升了市场份额，树立了良好的品牌形象。
这一成功的营销案例为其他电信运营商提供了宝贵的借鉴，也为电信行业的发展注入了新的活力。
电信营业厅营销案例和心得
电信营业厅营销案例和心得随着电信行业的不断发展，电信营业厅的营销也越来越受到关注。
营销是电信行业经营过程中重要的组成部分之一，成功的营销可以帮助企业赢得更多的市场份额，提高新客户的获取率和客户的忠诚度。
在这篇文章中，我将分享几个电信营业厅成功的营销案例和我的一些心得体会。
第一个案例是关于"捆绑销售"的案例。
作为电信运营商，捆绑销售是一种非常常见的促销方式，其促销效果也非常显著。
一家电信公司在举行活动期间推出了一个手拉手活动，消费者可以将家庭网络、电视和手机一起购买，享受更便宜的价格。
在这个过程中，消费者可以选择不同的套餐来满足他们的需求。
这样，消费者一次性地购买所有的服务，有利于提高品牌认知度和市场份额。
在这个案例中，我觉得主要的成功因素是电信公司能够提供一个个性化的打包服务，根据客户的需求来推荐不同的套餐组合。
此外，服务的价格也非常合理，这可以吸引更多的消费者购买。
第二个案例是关于"员工推广"的案例。
在这个营销策略中，电信公司聘请了一些代表公司的员工为代理人，向消费者推销公司的产品和服务。
这些员工会向周围的朋友、家人和同事介绍公司的服务和优惠。
如果消费者购买了电信产品，员工代理人将获得相应的奖励。
这个营销策略的成功因素是电信公司能够让员工代理人更好地了解公司的产品和服务，并提供充足的支持和培训。
通过这种方式，员工代理人可以更好地向消费者诠释公司的优惠政策和服务。
此外，这个营销策略还有助于雇员代理人建立与消费者之间的关系，更好地满足消费者的需求。
第三个案例是关于"定位营销"的案例。
这个案例中，电信公司针对不同客户的需求，开发了不同的服务套餐。
针对不同人群推出不同定位，对于公司和消费者都是有好处的。
比如对于年轻人，推出带大量流量套餐和每月手机换一次的服务；对于老年人则推出使用时间长，通话清晰的服务。
在这个营销策略中，关键的成功因素是要深入了解消费者的需求和倾向，根据这些信息开发出定位服务。
电信营销优秀案例（5篇范例）
电信营销优秀案例（5篇范例）第一篇：电信营销优秀案例典型案例一：我市紫荆大厦为我市第一实现FTTH光纤到户的小区高层住宅，已有部分用户办理了光速套餐，感受到了高速宽带带来便利。
11月16日我局2位营销人员在该小区进行现场宣传时，遇到了住在南楼603的王先生。
在与王先生的交流中我们得知，他已经使用电信光纤上网2个多月，并对电信的服务非常满意。
在我方工作人员提出希望他能帮助我们进行宣传时立刻得到了他的同意，并带领2个工作人员挨家挨户进行宣传。
在走访过程中正巧有一户人家是他的朋友，家中使用的是移动光纤，在谈话中抱怨网速慢，经常出现晚上无法看电影的现象。
王先生立刻带着这位朋友到自己家中，让其体验了一下我们的电信光纤的高速下载。
在体验后这位用户大为吃惊，原以为都是光纤速度应该差别不大，但事实证明这“光纤”之间带宽存在质的区别。
随后该用户便办理了与王先生相同的套餐，并表示以后再也不信移动公司所谓的“光纤”了。
总结，影响用户感知度的最直接原因还是商品的使用价值。
我们电信的商品是我们提供的通信能力和服务，只要这两样能够领先于其他运营商，即可在新的市场环境下处于竞争的有利地位。
典型案例二：2010年已经过去，新的一年已经到来，在这除旧迎新的日子里，很多公司和单位都在总结收获，向往在新的一年里再创新高。
评先进发红包，年终奖，购物卡等各种奖励目前在许多公司和单位中喜闻乐见。
而我们电信的3G手机造型新颖，功能全面，再加上特选的吉祥号码，亦可作为“超值奖励”用来表彰员工。
金泰食品有限公司是我市一家食品加工企业，拥有员工近200人，多为加工工人。
客户经理获知该公司员工中多为移动用户，但也有不少天翼用户后，已去该公司洽谈多次，希望组网。
该公司领导虽然对天翼的资费认可，但一直觉得公司给员工话费补贴不便管理，迟迟未办。
临近年末，客户经理再次去公司走访时得知公司正在考虑给中层领导及优秀员工发放物质奖励，但形式未定。
客户经理立刻向公司建议，可以将一次性的物质奖励作为全年的话费补贴发放，这样即可以解决公司关于话费补贴的顾虑，每人也可获得价值一两千元的3G手机，当然也降低了公司的话费支出，可谓一举三得。
电信行业的网络服务质量发展案例分析
电信行业的网络服务质量发展案例分析近年来，随着信息技术的不断发展和互联网的普及应用，电信行业在全球范围内迅速发展，成为促进经济增长和社会发展的重要力量。
作为电信行业的核心服务，网络服务质量对用户体验和业务发展起着至关重要的作用。
在市场竞争激烈的背景下，电信运营商需要不断提升网络服务质量，满足用户的需求和期望。
本文将分析几个电信行业网络服务质量发展的案例，探讨其成功经验和启示。
一、案例一：中国电信全国宽带覆盖项目中国电信作为中国最大的电信运营商之一，一直致力于提升网络服务质量。
中国电信全国宽带覆盖项目是该公司在全国范围内推行的一项重要工程。
该项目通过铺设光纤和建设宽带基站，实现了对城市和农村地区的全面覆盖，大大提升了用户的上网体验和网络速度。
该项目的成功经验主要有以下几点：1. 投入资金和资源：中国电信大量投入资金和人力资源，通过建设和改造基础设施，提升了网络的覆盖范围和质量。
2. 全面规划和实施：中国电信对全国范围内的宽带覆盖进行了全面规划，并相继实施，确保了项目的顺利推进和高质量完成。
3. 统一标准和监管：中国电信采取统一的技术标准和监管措施，确保了覆盖范围内的网络服务质量达到一定的标准，提供稳定可靠的网络连接。
该案例的启示在于，电信运营商在提升网络服务质量时需要注重全面规划和投入，同时加强对网络服务质量的标准化管理和监管，以确保用户能够享受到稳定可靠的网络连接。
二、案例二：美国Verizon的5G网络建设随着移动互联网时代的到来，人们对网络的需求越来越高。
为了满足这一需求，美国Verizon公司在全国范围内进行了5G网络建设，以提供更快速和稳定的网络服务。
美国Verizon的5G网络建设案例中，以下几点值得关注：1. 技术创新和研发投入：Verizon公司加大了对5G网络技术创新研发的投入，通过与合作伙伴共同推进技术的发展，实现了更高速率和更低时延的网络连接。
2. 城市示范工程：Verizon公司选择一些重要城市作为示范工程，先期建设5G网络，以推动整个网络建设的进展和推广。
电信运营商的客户关系管理案例
电信运营商的客户关系管理案例电信运营商在如今的信息社会中起着至关重要的作用，为人们提供稳定、高效的通信服务和解决方案。
然而，由于市场竞争的加剧和客户需求的多样化，电信运营商面临着不同的挑战，如如何管理客户关系，提供个性化的服务以及提高客户满意度等问题。
在本文中，我将以xx电信运营商为例，探讨他们在客户关系管理方面的激励措施和创新策略。
一、提高客户满意度为了提高客户满意度，xx电信运营商采取了一系列的措施。
首先，他们建立了一个客户服务中心，设立了24小时的热线电话，并聘请专业的客户服务代表来解答客户的问题和提供技术支持。
其次，针对客户的需求，他们还推出了一些优惠政策和套餐服务，如免费通话、流量包和手机维修等。
二、个性化服务为了满足不同客户的需求，xx电信运营商提供了个性化的服务。
他们利用大数据和人工智能技术，对客户的通话记录、上网行为和兴趣爱好进行分析和挖掘，以便根据客户的喜好和特点，向他们推荐适合的产品和服务。
例如，如果客户经常使用社交媒体，他们将提供更多的流量套餐；如果客户经常在国际间旅行，他们将推出更多的国际漫游包等。
三、客户投诉管理在面对客户投诉时，xx电信运营商也能够及时、高效地解决问题。
他们设立了一个专门部门来处理客户的投诉，并建立了一个投诉管理系统。
客户可以通过电话、短信或在线渠道向客服提出投诉，并且可以获得及时的回应和解决方案。
此外，该公司还通过进行定期的客户满意度调查，收集反馈意见，并及时改进和优化服务，以满足客户的期望。
四、社交媒体营销为了扩大宣传和提高品牌知名度，xx电信运营商还积极开展社交媒体营销活动。
他们在微博、微信和抖音等社交平台上建立了官方账号，发布新产品、优惠活动和行业资讯，并与客户进行互动和交流。
通过社交媒体的传播效应，该公司迅速吸引了大量的粉丝和关注者，提高了品牌的曝光率和美誉度。
综上所述，xx电信运营商通过提高客户满意度、个性化服务、客户投诉管理和社交媒体营销等措施，成功地构建了良好的客户关系，提升了客户满意度和忠诚度。
电信优秀案例
电信优秀案例在当今信息化时代，电信行业作为信息传输的重要载体，扮演着至关重要的角色。
在电信行业中，不乏一些优秀的案例，它们不仅在技术上取得了突破，更在服务和管理方面展现出了卓越的能力。
本文将就几个电信优秀案例进行介绍和分析，以期给读者带来一些启发和思考。
首先，中国移动在5G建设方面的努力和成就无疑是一个不可忽视的优秀案例。
作为全球最大的移动运营商之一，中国移动一直致力于5G技术的研究和应用。
通过大规模的基站建设、频谱资源的整合利用以及网络优化升级，中国移动在5G网络覆盖和性能方面取得了显著的成绩。
同时，中国移动还积极探索5G在工业互联网、智慧城市、智能医疗等领域的应用，为各行各业的数字化转型提供了强大的支撑。
其次，中国电信在物联网领域的创新实践也是一个值得关注的案例。
物联网作为未来信息社会的重要组成部分，正日益成为各行业数字化转型的关键支撑。
中国电信充分发挥自身在通信网络建设和运营方面的优势，通过构建物联网平台、推动标准化和生态化建设，为各行业提供了高效、安全、稳定的物联网连接服务。
在智慧农业、智能交通、智慧能源等领域，中国电信与各合作伙伴共同推动了一系列物联网应用的落地，为社会经济发展注入了新的活力。
另外，中国联通在5G+云网络方面的探索也是一项令人瞩目的优秀案例。
5G和云计算作为当前信息技术领域的两大热点，二者的结合将为数字化转型赋能，推动各行业的创新发展。
中国联通充分认识到5G+云的重要性，通过加速云网络基础设施建设、推动云网络创新应用和服务，为企业和个人用户提供了更加高效、便捷的网络体验。
同时，中国联通还积极探索5G+云在工业互联网、智慧医疗、智能制造等领域的应用，为各行业数字化转型赋能，助力产业升级。
综上所述，电信优秀案例的背后，是各家运营商在技术创新、服务创新和商业模式创新方面的不懈努力和探索。
这些案例为整个电信行业树立了标杆，也为各行各业的数字化转型提供了有力支撑。
相信随着5G、物联网、云网络等新技术的不断成熟和应用，电信行业的优秀案例还会不断涌现，为构建数字化、智能化社会作出更大的贡献。
电信营销案例
电信营销案例
某地电信公司为了提升用户数量和市场占有率，以及增加营收，进行了一次电信营销活动。
首先，电信公司着手对现有用户进行维护和升级，以提高用户满意度和忠诚度。
他们运用用户分析数据，通过电话营销、短信推送和客户互动等方式，了解用户的需求和痛点，针对不同用户推出个性化的产品和服务。
例如，对于高流量需求的用户，提供高速宽带套餐；对于频繁打国际长途电话的用户，推出国际长途套餐优惠等。
通过这些措施，电信公司成功提升了现有用户的满意度和忠诚度，减少了用户的流失率。
其次，电信公司开展了一系列线下推广活动，吸引了大量潜在用户的关注。
他们在商场、学校、社区等人流密集的地方设置了展台，展示了最新的电信产品和服务。
同时还开展了抽奖活动、优惠购机等促销活动，吸引了不少消费者参与。
此外，为了更好地传播营销信息，电信公司还通过合作媒体、广告牌等渠道进行广告投放，提高知名度和形象度。
这些线下推广活动带来了大量新用户的入网和购买行为，为电信公司带来了可观的增长。
最后，电信公司还加强了与合作伙伴的合作，通过联合营销和共享资源，实现了互惠共赢。
他们与手机厂商、电商平台等合作伙伴推出了一系列联合营销活动，如购机赠送优惠流量、优惠购买充值卡等。
通过与合作伙伴共享资源，电信公司能够更好地满足用户的需求，提高用户的粘性和购买意愿。
通过以上一系列营销措施，电信公司成功提升了用户数量和市场占有率，增加了营收。
值得一提的是，这些营销活动还带来了额外的效益，如提升了品牌形象、增加了口碑和用户口碑等。
同时，电信公司还通过不断创新和改进，不断提升自身服务质量和产品竞争力，实现了可持续发展。
电信感动服务案例小故事
故事一：
小王是电信公司的一名客服人员，他每天都会接触到大量的客户。
有一天，一个老人家打来电话，说他不会使用智能手机，希望得到小王的帮助。
小王耐心地听取老人的问题，并一步步地教他如何使用智能手机。
在电话结束后，老人感激地说：“我真的很感谢你们电信公司有这样的服务，我很放心把手机交给你们。
”
故事二：
小李是一名电信公司的安装工程师。
有一天，一个客户打来电话，说他的宽带网络出现了故障，希望小李能尽快过来帮忙修理。
小李接到电话后，立即出发，并尽快赶到了客户的家中。
经过仔细的检查，他发现是客户的路由器出现了问题。
他耐心地教客户如何更换路由器，并确保客户的网络能够正常使用。
客户非常感激小李的服务，并表示下次有任何问题会再打电话给电信公司。
故事三：
小张是一名电信公司的客服主管。
有一天，一个客户打来电话，说他的手机账单有误。
客户非常生气，说话的语气也很不好。
小张耐心地听取客户的问题，并一步步地帮助他解决问题。
在电话结束后，客户非常感激小张的服务，并表示他会向他的朋友推荐电信公司的服务。
2023年电信感动客户服务案例电信感动客户创佳绩
2023年电信感动客户服务案例电信感动客户创佳绩电信感动客户服务案例电信感动客户创佳绩篇一在工信部处理管控中，陈陨发现工信部申诉用户几乎都有过本地投诉，且是多次投诉、用户对处理结果不满意。
因此着手优化本地投诉处理规则，提出投诉责任到人处理和管控，实行用户同一问题投诉责任到人，即按首问负责原则要求，用户同一问题重复投诉，仍由首次接单人继续处理，处理人同时承担重复率指标，个人重复率指标直接挂靠绩效考核。
投诉工单按日管控，对于重复工单，每日通过系统提取重复工单，按件分析重复原因、类型、区域和处理人，班组内部通报处理人员个人重复率指标，提升用户满意率和处理人员一次解决率，每月关注个人和整体指标完成情况。
电信感动客户服务案例电信感动客户创佳绩篇二二．市（一）企业经营状况分析经过公司领导和员工的共同努力，我们公司取得了良好的收益。
资产运营平稳。
可是公司此刻所面临的一个重大问题是知名度不够。
公司要追求进一步的发展，就必须加大业务拓展的力度，进一步宣传品牌，增强企业的知名度。
（二）产品分析公司的主要产品是为中小企业供给资信评估、担保与反担保、追偿、清算与重组业务、置业担保。
能供给这一业务的企业在我县很少（可写具体数字）所以我们所面临的竞争不强，公司的业务在市场中占有相当大的份额。
我们更应当注重品牌的发展。
因为当产业发展进入成熟阶段，品牌就成为产品及企业竞争力的一个越来越重要的因素。
（三）市场分析近年来，我县的中小企业数量不断增加，（此处可加具体数据），并且刚起步的企业资金链是不完整的，中小企业在发展的开始和过程中很容易出现资金短缺的状况，所以我们存在着很大的客户群体。
（四）消费者研究中小企业主要是经过媒体的途径了解本公司所供给的服务。
对中小企业来说公司所供给的服务也是现阶段所必需的，有需求必然就会有市场。
服从公司整体宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。
长期性，在必须时段上推出一致的广告宣传。
广泛性，选择多样化的宣传方式同时注重抓宣传效果好的方式。
通讯行业优秀服务案例分享
通讯行业优秀服务案例分享
随着通讯行业的快速发展，优质的服务质量成为了用户选择通讯服务的重要因素。
今天，我们将分享几个通讯行业优秀的服务案例，希望能够为读者提供一些参考和启示。
1. XXX手机客服中心
XXX手机客服中心为用户提供全天候的在线客服服务，用户可以随时随地通过微信、QQ、电话等多种方式与客服人员进行沟通。
客服人员通过专业的技能和细致的服务为用户提供解决问题的方案，同时还会根据用户的反馈和建议不断改进服务质量。
2. XXX电信自助服务平台
XXX电信自助服务平台提供了一站式的自助服务功能，用户可以通过该平台进行账户管理、缴费、套餐变更等多种操作。
平台的界面简洁明了，操作简单方便，能够有效提高用户的满意度和使用体验。
3. XXX移动营业厅
XXX移动营业厅采用了人性化的设计理念，为用户提供了舒适、便捷的营业环境。
营业厅内设有各种智能设备和服务岗位，用户可以通过现场咨询、自助服务等多种方式获得所需的服务。
总之，通讯行业的优秀服务案例不仅为用户提供了良好的服务体验，也为企业提升了品牌形象和竞争力。
相信未来，通讯行业将会不断提高服务质量，为用户创造更多的价值。
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中国电信合作共赢的案例
中国电信合作共赢的案例我给你讲个中国电信合作共赢的超酷案例。
就说中国电信和一些偏远山区的农产品企业合作这事儿吧。
山区里那些小农产品公司或者农户，他们种出来的水果、干货那是一等一的好，纯天然无污染，但是愁啊，愁没销路。
这时候中国电信就像个超级英雄登场啦。
中国电信利用自己强大的网络覆盖优势，在那些山区也能提供稳定的网络服务。
然后呢，他们帮这些农产品企业或者农户搞起了网络直播带货。
那些果农对着镜头，朴实无华地介绍自家水果有多甜，那些干货制作者讲自己的手艺多传统，多正宗。
因为中国电信的网络好，直播画面那叫一个清晰流畅，全国各地的网友看着就特别带劲。
这一下可不得了，原本滞销的农产品一下子就打开了销路。
农户们的收入蹭蹭往上涨，小日子过得越来越红火。
而对于中国电信来说呢，这也是一种很好的形象宣传啊。
大家都觉得，哇，中国电信不仅网络好，还这么热心肠，这么关注民生，对中国电信的好感度直线上升。
这就叫合作共赢嘛，大家都得了好处，皆大欢喜。
还有一个例子也很有趣。
中国电信和一些智能设备制造商合作，比如那些生产智能手环、智能健康监测设备的厂商。
中国电信的5G网络速度那是相当快啊，就像给这些智能设备开了个超级高速通道。
这些智能设备呢，通过中国电信的5G网络，可以更精准、更快速地把用户的健康数据，像心跳、血压之类的信息传到云端或者用户的手机上。
这对于那些特别关注健康的用户来说，简直是太棒了。
而对于设备制造商来说，产品因为有了中国电信5G网络的加持，变得更加有竞争力，销量自然就上去了。
中国电信呢，也因为和这些智能设备的合作，吸引了更多追求高科技、智能生活的用户来办理他们的业务，你看，这又是一个合作双方都赚得盆满钵满的双赢局面呢。
中国电信服务案例分析
中国电信服务案例分析提及中国电信的服务，众说纷纭。
3月18日，我就体会到中国电信的服务，实在不敢恭维。
特此案例一份，以供参考。
这一个实在很简单的服务：宽带续年费。
整个服务过程很简单，只要体现一下关注就不会引起我的强烈反响。
而这个过程偏偏就是要我耗上一阵子。
3月18日上午8：57，进入长沙五一路中国电信营业厅，取了上述的号牌排队，上面显示还有0人在等待，前台上大串服务员就坐闲扯，没人理我，也未见显视器显视排队人数，也没有其他顾客，只得乖乖上前询问，一个MM不爽答“我们还没有上班”。
没上班开什么门，放什么号，坐在这里聊什么大天。
心里想着，口里还不能说，只能耐下心来等着小姐们发话开工。
这是我第一次的不满。
过了一会，一个年轻的陈姓服务员接待了我，坐在旁边的大姐们对小陈妹妹冷眼相对。
小陈妹妹可能是新手，输入我的宽带账后，说我的宽带2010年有一笔费用没交。
我非常清楚记得确实是当年没有按期续费，２个月后续费时请值班经理完善了这个手续。
把这一事一一向小陈妹妹述来，这小陈妹妹什么话也不说，默默在电脑前操作着，我只能等待。
09:16，等待中我发了第一条微博，同时也提示陈妹妹请师傅帮忙。
“徒弟不行让师傅来啊，中国电信太笨了，老师傅也欺负徒弟。
干坐服务台中！”这是我的第二次不满。
小陈妹妹打电话请来师傅，旁边的大姐们有的人对小陈妹妹哼了一下，接着聊天。
师傅在小陈的电脑台前操作了一下，还是不能解决，走了。
两人也没向我解释原因，更没理会我，只能干等着。
我已经非常不满了。
09：20，我再发一条微博“中国电信啊，这服务要提升了。
宽带续费己办理20分钟了，还要顽等多久啊！”，希望能快点办完。
时间过去近30分钟，小陈妹妹还在电脑前捣鼓着，什么话都不说，我提示她2010年的续费是请值班经理给处理的，这次也可以请经理来处理。
09：25，再发一条微博“中国电信的续费服务进行中，请值班经理，进行中协调，等待！”值班经理是一位漂亮的美女，胸前的工号牌显示她是值班经理，姓陈。
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中国电信营业厅服务和主动营销案例精选浙江电信培训中心标杆营业厅项目组2008年6月目录一、服务篇8、客户为什么生气？..............................................二、主动营销篇前言在过去的一年半时间内，浙江电信培训中心标杆营业厅项目组在省公司市场部、人力资源部的支持下，奔波在浙江省各个本地网，进行标杆营业厅项目建设。
至2007年10月，全省11个本地网的12家标杆营业厅项目全部完成。
浙江电信培训中心标杆厅项目组在项目过程中，收集了大量来自一线的、活生生的案例。
根据项目组的经验，一线营业员对案例的学习有助于自身服务和主动营销意识和技能的快速提升。
为了感谢省公司人力资源部、市场部、各分公司市场部、人力资源部和中心营业厅对于标杆营业厅项目组的支持，项目组在大量案例中精选了部分案例，供各营业厅在学习、培训中使用。
案例分两篇：服务篇和主动营销篇，每篇10个案例，共20个案例。
如您需要更多案例，欢迎和我们联系，我们的联系方式是0571-，一、服务篇1、业务为什么办错了？案例描述营业员：你好，请坐，请问您办理什么业务？客户：小灵通充值营业员：请报一下您的电话号码，好吗？客户：1234567营业员：（操作键盘进行输入）客户：（客户拿出100元）充50元（营业员没有听清，就开始操作）营业员：你的业务办好了。
客户：还没有找钱呢，我充50块营业员：啊？我已经把100元冲进去了。
客户：算了，算了，你们电信的服务阿！真是的案例点评复述是服务中的一个重要的技巧，有效的服务能够减少服务失误和服务投诉。
在案例中，营业员就没有对充费金额进行复述，而直接按照自己的理解进行了操作，结果服务失误，让客户对于电信的服务产生不满。
同时，在案例中，营业员不仅对于充费金额没有复述，对于客户的服务需求也没有确认，这也是可能发生服务失误的漏洞之一。
一般来说，在服务过程中，对于客户的服务需求和客户的重要信息等都要进行复述。
，重要信息包括电话号码、售卡金额、装机地址等等。
问题与思考在营业工作中，有哪些信息需要进行复述确认呢？想想看，你在营业员工作中，是否有没有复述导致业务办错了的情况。
你的心得：2、客户的脾气怎么这么大？案例描述一位五十多岁的男子来到营业厅咨询台营业员：你好！请问您有什么可以帮到您？客户（生气地说）：你们电信怎么骗人呢？我的小灵通里面明明还有15元，怎么就停机了呢？耽误我生意你们电信要负责任！营业员：我帮您查一下吧！（过了一会）我帮您查了，您这是有效期到了，小灵通充值是有有效期的客户（打断营业员）：那怎么没有人告诉我？我从来没有听说过营业员：我们这么多年一直是这样的！客户：那我这15元怎么办？就没有了？你们电信要给我解决，你现在给我解决！营业员：那这样吧！你去我们值班经理好了。
客户去找值班经理投诉。
案例点评在倾听中，作为服务人员，除了要关注客户要传达的内容，还要关注客户表达的情感。
在对客户的回应中，也既要回应客户的服务需求（内容），也要回应客户的情感需求（情感）。
例如，在案例中，客户脾气很大，最后导致投诉的原因就在于营业员漠视客户的情感，没有对客户的情感予以关注。
客户对于账户仍有余额但还是停机，很生气、很不理解，但营业员的回答只是满足了客户的服务需求（帮客户察看，解决问题），但对于客户情感需求没有任何表示。
后面的对话同样如此，因此客户的心情迟迟得不到安抚，结果导致客户投诉。
更好的做法一位五十多岁的男子来到营业厅咨询台营业员：你好！请问有什么可以帮到您？客户（生气地说）：你们电信怎么骗人呢？我的小灵通里面明明还有15元，怎么就停机了呢？耽误我生意你们电信要负责任！营业员：您先别着急，我能理解您的心情（回应了客户的情感需求），让我们一起来想办法！（同时，满足了客户的服务需求）营业员：（查过后）不好意思，我帮您查了，您这是有效期到了，小灵通充值是有有效期的。
客户：那怎么没有人告诉我？我从来没有听说过营业员：噢，很抱歉（满足客户情感需求），那可能是充值的时候我们工作人员没给你说清楚，给您造成不便。
您看这样好吗？你只要再花30元充值，这15元您马上激活了，就能够继续使用，我现在就帮您办，好吗？（引导客户关注焦点到如何解决问题）客户：那好吧！问题与思考请分析下面这段对话，指出营业员在沟通过程中的问题：客户（看着话单）：怎么会这么多钱？营业员：好，我帮你查一下。
您的心得：3、没有公章怎么办？案例描述某营业厅内，一客户要打印话费清单。
客户：我使用的是单位的电话，想拉清单，可以吗？营业员：那要单位公章客户：都是我自己在用的，你看，发票也在我这儿。
营业员：那也不行！客户（离去一会，又回来）：小姐，帮个忙也不行吗？营业员：“不行，真的不行！”客户很无奈地离去。
案例点评这是一个典型的无法满足的需求案例。
在营业厅，营业员经常要面对各种各样无法满足的客户需求时，要拒绝客户。
拒绝客户是有技巧的。
面对无法满足需求正确的步骤是：1、及时、真诚地表示歉意，安抚客户的情绪，表达对客户的理解。
2、主动地做出合理、详尽、准确的解释。
3、主动地提供其他有效的方案和建议（如果有的话）。
在这个案例中，营业员欠缺拒绝的技巧。
营业员在拒绝客户的要求时，既没有对客户表示抱歉，也没有进行合理解释，而是采用了直接拒绝的方式，因此客户的感知比较差。
问题与思考1、如果你是一名导购岗位营业员。
在营业厅看到一名男子在营业厅内抽烟，你会怎么办呢？2、想想看，营业工作中还有哪些不能满足的客户需求呢？你的心得：4、业务办错了怎么办？案例描述营业厅业务处理台席。
客户：你们电信是怎么一回事啦。
电话欠费停机，前天我刚交了100块钱，但是到现在为止电话还是打不通啊？营业员：报一下电话号码。
客户：1234567营业员：哦，我帮您看了一下，您的电话已经停机了。
客户：我不是前天才充了100吗？营业员：哦，前天的充到宽带里面进去了。
客户：怎么这样，我那天不是说冲到电话里面进去的，你们电信怎么这样的，一点都不负责任的。
营业员：其实不要紧的，反正你宽带也是要充的。
客户最后很无奈的交了电话费。
案例点评在本案例中，由于前面营业员缺乏复述技巧造成服务失误，并且由于服务失误给客户造成了不便。
营业员面对这样的情况，应如何应对呢？首先要第一时间真诚向客户道歉，安抚客户，取得客户的谅解。
紧接着要采取补救措施，立即纠正所犯的错误，为客户提供解决方案。
必要时对客户进行一定的补偿。
问题与思考你在工作中遇到过类似的情况吗（其他同事办错了业务）？你是如何应对的？你的心得：5、怎样让客户做什么？案例描述以下都是在服务过程中，营业员让客户提供电话号码的用语：营业员1：号码？营业员2：电话号码？营业员3：电话号码多少？营业员4：号码报一下。
营业员5：电话号码告诉我一下？营业员6：请问电话号码是多少？营业员7：请/麻烦报一下电话号码营业员8：请报一下电话号码，好吗？案例点评让客户报号码是每次服务过程中都要做的一件事情，但是在案例中，八位营业员让客户报电话号码的语言都不相同。
不同的语言带给客户的感受也不同。
很显然，最后一位营业员的语言带给客户感知最好。
这位营业员在用语后面加上了“好吗？”，这是一种与客户商量的语气，能够表达出对客户的尊重，在服务中，我们称之为“请求式服务用语”。
这种用语能够让客户感觉到在“被服务”，通常以跟客户商量的语气结尾，例如“您看这样可以吗？”“您看行吗？”“好吗？”等等。
在服务中持续使用请求式服务用语能够让客户觉得你是一个很谦虚的人，那么当你给予客户更多尊重以后，你会发现客户会回报给你更多的尊重，这是一种相互的关系。
所以，服务用语经常是服务工作中和客户关系的“润滑剂”。
经常使用请求式用语等服务用语能够让营业员有意想不到的收获。
问题与思考你的心得：6、营业厅常见的不规范用语案例描述目前在营业厅内使用广泛的，但是不规范的服务用语。
1、电话费交一下2、你要移到哪个地址？3、身份证有没有带？4、小灵通带来了吗？5、家里固定电话有吗？6、你其他联系方式有吗？7、最好把里面话费都用完再来改8、号码是多少号码？？9、哪个是你的身份证？10、你还有别的问题吗？11、等我一下，帮你复印身份证12、长途要开吗？来电显示要开吗？13、充多少钱啊？14、电话有没有停掉？15、等电话里面钱用光，再来改。
案例点评案例中的用语都不规范。
主要错误在于1、让客户做某事的时候，没有使用请求式用语；2、问客户问题的时候，没有“请”字当头。
问题与思考案例中这些不规范的语言应该怎样规范的表达呢？你的心得：7、说“不好意思”也有技巧案例描述赠送礼包台席。
台席边上围了很多客户，营业员在忙着。
客户1：我要缴话费客户2：我要领礼包营业员：不好意思，现在人比较多，等一下（对着屏幕面无表情，没有抬头）客户3：帮我看一下，我的宽带可以领吗？营业员：不好意思啊（对着屏幕面无表情，没有抬头）客户4：帮我也查一下营业员：不好意思啊（仍没有抬头）客户5：快点，不要不好意思了客户6：这么慢，业务肯定不好营业员：不好意思，我是实习生，懂的也不是很多（还是对着屏幕面无表情，没有抬头）案例点评在服务过程中，经常要向客户表示歉意。
服务人员应表示歉意呢？1、关键是态度：不是表面文章，而是真诚致歉。
2、表达要自然：话语要清晰而自然，尽量不要带尾音，如“不好意思啊”3、要看着客户。
不看着客户，给人的感觉就不真诚，只是职业语言罢了，并不是真心表示歉意。
4、有可能的情况下，引用对方的名字。
“不好意思，王先生”和“不好意思啊”效果完全不同。
问题与思考想想看，案例中的营业员，在服务中还有哪些问题呢？您的心得：8、客户为什么生气？案例描述营业员A（前台咨询岗）：你好！请问有什么可以帮到您？客户：我要办个一号双机。
营业员A：好的，请拿好您的号子。
（客户去等待区等待。
由于比较繁忙，半小时之后，客户去办理业务）（接待客户、报号码等过程省略）营业员B（业务受理岗）：请出示一下您的身份证，好吗？客户：我没带身份证。
营业员B：那不好意思，您没有身份证，为了保护消费者的权益，我不能给您办理。
要不麻烦您回家取一下身份证，再到营业厅办理。
我们营业厅晚上营业到8点钟，您只要在8点钟之前来就可以了。
客户（生气地说）：那刚才那位营业员为什么不早点告诉我啊？他要是早点告诉我，我还要白等半个多小时吗？你们电信服务实在太差了。
案例点评在这个案例中，问题主要出现在咨询台，咨询台营业员没有有效地“理解客户”，即使询问客户是否符合办理条件（案例中是有没有带身份证），从而导致客户浪费了半个小时等待办理业务，对于电信服务的感知下降。
这是一个典型的由于不主动询问了解客户的需求，而做出错误的引导和业务的受理的案例。
其实多问一句话，就可以大大地避免后面出现的问题，也可以提高客户的感知。