回访维修工作制度

回访维修工作制度

1．定期对保修期工程使用过程中的质量成本和信息进行收集、反馈、处理，使我们的服务工作进一步制度化、规范化。

2．派专职管理人员经常与用户及使用单位取得联系，发现质量问题及时组织专业人员进行维修，同时将存在问题和维修情况进行汇集总结，以研究施工中的对策，防止类似质量问题的再次发生。

3．接到报修信息后，派专职人员及时到现场查看核实，分析原因，明确责任，确定维修时间。

4．回访人员对住户必须热情服务，认真做好解释工作，言语要文明，举止要文雅，态度要诚恳。必须协同技监科制定维修方案和措施，并与住户通气，在得到住户首肯后及时派人维修，同时对维修人员进行保修交底和技术指导。

5．对于重大的质量返修工程，如修理规模和费用较大，必须报工程处进行处理。6．项目部定期汇总工程回访单中用户的建议和意见，并会同工程处技监科进行分析、研究、总结和处理。

XX局总承包公司