最新市场营销第十章习题及答案资料
市场营销复习题及答案(各章汇总)
第一章市场营销概论一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。
A. 欧洲B. 日本C. 美国D. 中国2．市场营销管理的实质是（）。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理3．市场营销的核心是（）。
A．生产B．分配C．交换D．促销4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者5．与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。
A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销6．对于负需求市场，营销管理的任务是（）。
A．刺激市场营销B．改变市场营销C．反市场营销D．维持市场营销7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。
A．潜伏需求B．无需求C．不规则需求D．负需求8．从市场营销的角度看，市场就是（）。
A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。
A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。
A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登11．对市场营销学影响最大的学科是( )。
A．经济学B．社会学C．历史学D．心理学12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( )。
A．改变市场营销B．重振市场营销C．降低市场营销D．刺激市场营销13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( )。
A．政治权力(Political Power)与公共关系(Public Relations)B．人(People)与服务过程(Process)C．诊断(Probe)与细分(Partition)D．择优化(Priority)与市场定位(Position)14. 提出“市场营销战”观念的学者是（）。
市场营销复习与思考题参考答案
《市场营销--理论、工具、实务》复习与思考参考答案第1章营销概述1．谈谈你对市场营销的理解和认识？【答】有些人片面的理解，把市场营销等同于推销。
然而推销并非是营销，推销仅仅是市场营销的内容之一。
著名管理学家彼得·德鲁克曾经指出，“可以设想，某些推销工作总是需要的，然而营销的目的就是要使推销成为多余，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全地适合它的需要而形成产品自我销售，理想的营销会产生一个己经准备来购买的顾客，剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务……”美国营销学权威菲利普·考恃勒认为，“营销最重要的内容并非是推销，推销只不过是营销冰山上的顶点……。
正如著名学者所述，营销不是推销。
营销工作早在产品制成之前就开始了。
企业营销部门首先要确定那里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何: 营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出适应该目标市场的最好的可能产品。
营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品，方便地头到产品。
在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。
所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程。
尽管有关市场营销的定义不尽相同，但从这些定义中可以归纳出以下几点：(1)市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿于企业经营活动全过程。
(2) 市场营销是以满足顾客需要为中心来组织企业经营活动，通过满足需要而达到企业获利和发展的目标。
(3) 市场营销以整体性的经营手段，来适应和影响需求。
综上所述，我们可以对市场营销作出这样的概括，市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
2．传统营销理念与现代营销理念的根本区别是什么？【答】：两者的根本区别是核心利益点以及出发点的不同？传统营销理念是以企业为中心，企业擅长生产什么就生产什么，销售什么，一切以企业的经济利益为核心。
《国际市场营销学》第十章习题参考答案
1.解释下列概念：进入国际市场的模式：指企业对进入外国市场的产品、技术、技能、管理诀窍或其他资源进行的系统规划。
间接出口：指企业使用本国的中间商来从事产品的出口。
直接出口：指不使用本国中间商，但可以使用目标国家的中间商来从事产品的出口。
合同制造：指企业向外国企业提供零部件由其组装，或向外国企业提供详细的规格标准由其仿制，由企业自身负责营销的一种方式。
BOT：是一种带资承包，即承包者需要负责工程项目的筹资；是一种经营承包，即承包者在完成工程后要负责经营一段时间，待所付投资和应得利润收回后，再转让给工程业主。
直接投资：国际营销企业通过合资或者独资的方式直接在目标国家投入资金等开展营销活动。
间接投资：在国际市场上购买中长期债券，或购买外国上市公司的股票。
当国际企业拥有某公司的股票达到一定比例时，就拥有了对该公司的管理权或控制权，从而实现进入该国市场的目的。
2.什么是进入国际市场的战略因素？一项产品进入一国市场面临哪些决策？答：①评估产品与外国市场；②确定目标市场；③选择进入市场模式；④制定营销规划。
3.如何对一个国家的市场进行评估？答：一、对所有国家的市场进行筛选：分析目标国家的消费者与用户的特征；直接估计市场规模；间接估计市场规模；做出接收或放弃决策。
二、评估行业的市场潜力4.契约进入模式包括哪些形式？各有何利弊？答：许可证进入模式：其最明显的好处是绕过了进口壁垒；当目标国家货币长期贬值时，制造商可由出口模式转向许可合同模式；其政治风险比股权投资小。
许可证模式同时也有许多的不利方面。
企业不一定拥有外国客户感兴趣的技术、商标、诀窍及公司名称，因而无法采用此模式；这种模式限制了企业对国际目标市场容量的充分利用；它有可能将接受许可的一方培养成强劲的竞争对手，还有可能失去对国际目标市场的营销规划和方案的控制；甚至还有可能因为权利、义务问题陷入纠纷、诉讼。
特许经营进入模式：特许经营进入模式与许可证进入模式优缺点很相似，所不同的是，特许方要给予被特许方以生产和管理方面的帮助。
(营销技巧)市场营销学答案
第一章市场营销与市场营销学参考答案】1、A2、C3、D4、B5、C6、A7、D8、A9、B 10、A11、A12、B13、B14、A15、D16、A17、B参考答案】1、 BCE2、 ABCDE3、 ABCE4、 ABCDE5、 ABDE6、 CD7、 BCDE8、 ABD参考答案】1、√2、×3、×4、×5、√6、×7、×8、√9、×10、√11、×12、√参考答案】1、市场2、商品交换3、满足顾客需求4、欲望5、交易6、非货币交易7、需要8、 1900年9、美国市场营销学会10、对方或顾客11、现代决策论【参考答案】1、市场就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。
2、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3、交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4、宏观市场营销是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5、效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
参考答案要点】1、现实市场的形成需要具备以下基本条件：（1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；（2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。
2、企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。
这是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。
没有顾客，就没有企业。
吴健安《市场营销学》笔记和课后习题详解(第十章 产品策略——第十二章 定价策略)【圣才出品】
第十章产品策略10.1 复习笔记一、产品整体概念1．产品及产品整体概念产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。
关于产品整体概念，按以下五个层次来表述产品整体概念：（1）核心产品核心产品是指向顾客提供的基本效用或利益，从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。
营销人员向顾客销售的任何产品，都必须具有反映顾客核心需求的基本效用或利益。
（2）形式产品形式产品是指产品的基本形式，或核心产品借以实现的形式，或目标市场对某一需求的特定满足形式。
形式产品由五个特征所构成，即品质、式样、特征、品牌及包装。
市场营销人员应努力寻求更加完善的外在形式以满足顾客的需要。
（3）期望产品期望产品是指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
（4）延伸产品延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
能够正确发展延伸产品的公司，必将在竞争中赢得主动权。
（5）潜在产品潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品，指出了现有产品的可能演变趋势和前景。
产品整体概念的五个层次，清晰地体现了以顾客为中心的现代营销观念，如图10-1所示。
图10-1 整体产品概念的五个层次2．产品的分类（1）非耐用品、耐用品和服务①非耐用品。
指有一种或多种消费用途的低值易耗品；②耐用品。
指使用年限较长、价值较高的有形产品，通常有多种用途；③服务。
指为出售而提供的活动、利益或满足。
劳务的特点是无形、不可分、易变和不可储存。
（2）消费品分类消费品是指由最终消费者购买并用于个人消费的产品。
根据消费的特点可以区分为便利品、选购品、特殊品和非渴求物品4种类型。
①便利品。
指顾客频繁购买或需要随时购买的产品。
便利品可以进一步分成常用品、冲动品以及救急品。
②选购品。
指顾客在选购过程中，对适用性、质量、价格和式样等基本方面要做认真权衡比较的产品。
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷 (3)
市场营销第十章习题及参考答案第一部分习题一、填空题1．大多数销售部门为打入目标市场而制定营销策略时，一般需要综合使用几种营销工具——、、、，这几种工具的结合使用就叫做整合传播沟通。
2．使用公共关系，营销人员不但可以，还可以让公众了解和、介绍新产品以及对销售活动提供支持。
3．销售促进通常是刺激需求迅速增长的短期手段。
具体的形式包括、、、等多种，大型的促销活动可能同时使用几种销售促进工具。
4．最新的人员推销观念更强调和之间建立的关系。
5．有效的整合传播沟通设计，要求市场营销者必须做出如下决策：确定沟通对象、、设计沟通信息、、制定沟通预算和。
6．确定信息结构，包括、以及三个问题。
7．确定信息格式，即选择最有效的信息符号来表达和。
8．有效的信息设计必须，提起其兴趣、唤起其欲望，。
9．信息沟通渠道可分为两大类：和。
10．广告效果是。
11．销售延续时间是开始实施方案起到大约％的促销品已到达消费者手中的时间。
12．预试销售促进方案主要有和两种途径。
13．非人员信息沟通渠道指来传递信息或影响的媒体。
14．广告目标可分为、和三种。
15．信息性广告主要用于产品的，此时的目标是。
16．营销传播的信息源是指的人。
17．广告是由广告主传播媒体，向目标市场的促销行为。
18．广告设计的基本要求有、、、和。
19．销售促进，也称，是企业通过短期诱因刺激需求，鼓励迅速购买的促销方式。
20．广告表达的基本要素有：、、、、。
21. 广告媒体是广告主为，以特定的将自己的意图传达给消费者的工具或手段。
22. 人员信息沟通渠道是指两个或两个以上的人相互之间直接进行信息沟通。
他们可能，或、，甚至等进行信息沟通。
23. 传统的广告媒体包括、、、、等。
24. 在制定广告方案时，市场营销经理首先需要确定目标市场，明确购买者动机，然后做出制定广告方案所需的五项决策，即所谓的5M：任务、、、和。
25. 广告设计中要通过和广告，强化消费者的记忆，固化消费者的购买动机。
第10章习题及答案_客户关系管理
第十章练习题一、选择题1._____是企业实施CRM的主要目标之一，它对企业的利润有重要影响A 客户忠诚度B 客户价值率C 户保持D 市场占有率2.新客户的获取成本大大高于老客户的保持成本，其主要原因就是在新客户的开发过程中，客户的_____，导致获取每个客户的平均成本居高不下A 忠诚度太低B 客户价值率太高C 获得成本太高D 反馈率太低3.研究_____是经营性组织机构连接市场营销和销售管理的纽带A 忠诚客户B 潜在客户C 老客户D 新客户4.在新经济条件下，实施_____战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器A 客户忠诚B 客户满意C 客户保持D 客户挖掘5.认真考虑合作关系的_____，这是对最好的潜在客户的一个重要的资格认证A 财务前景B 企业背景C 市场前景D 合作风险6.在客户识别中，下面哪种客户企业不必特别警惕：_____A 只有一次购买历史的客户B 过于自信、权利欲强的客户C 对产品要求过高的客户D 没有忍耐力的客户7.在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为：_____A 交易型客户B 一次型客户C 关系型客户D 合作型客户8._____以一种竞争对手无法效仿的方式增加了你的基础产品和服务的价值A 核心竞争力B 服务C 产品特点D 供应链9.CRM要求的客户服务是_____，不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问A 频繁的B 被动的C 大量的D 主动的10._____的共享是新型客户服务的软件基础A 数据库B 客户资源C 财务报表D 信息11.确定力潜在客户的方向和范围，还要了解客户数量和具体的需求，这些可以通过_____来完成A 数据挖掘B 需求调研C 人工智能D 调查问卷12._____服务，是一种真实的服务的最高级表现形式A 人性化B 个性化C 理性化D 大众化13.在互联网上，_____的支撑为服务目标的细分提供了广阔的前景，可以实现一对一的服务A 数据挖掘技术B 数字证书技术C 人工智能技术D 交互技术14.下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件：_____A 拥有完善的基本服务B 良好的品牌形象C 良好的企业盈利率D 完善的数据库系统15.在“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营模式转变的情况下，_____成为企业经营理念的重要组成部分A 客户关怀B 客户细分C 客户识别D 客户保留16.下列选项中哪一项体现的不是客户关怀的思想：A 想客户所想B 我生成什么，客户就买什么C 客户的利益至高无上D 客户永远是对的17.当前，客户关怀的发张自始至终，同_____的提高和改进紧密地联系在一起A 质量B 效益C 效率D 服务18.下列哪个选项不是对客户关怀产生影响的变量：______A 沟通方式B 客户满意度C 销售激励D 公共关系19.客户关怀的核心是：_____A 产品和服务B 沟通方式C 销售激励D 公共关系20.企业所有的活动中最重要的几个部门分别是现场销售、市场销售、_____、定制化生产、物流配送以及高层管理部门。
市场营销学(第五版)课后习题答案
第一章：认知市场营销一、单项选择题1、C2、C3、A4、B5、D6、B7、C8、B二、多项选择题1、AB2、BDE3、ABE4、ABCD5、DE三、判断题1√ 2√ 3× 4× 5√ 6× 7√ 8× 9√ 10×第二章：树立现代营销观念一、单项选择题1、C2、C3、D4、D5、B6、B7、B8、A二、多项选择题1、ACE2、DE3、BDE4、ABCE5、ABCDE三、判断题1× 2√ 3× 4√ 5× 6√ 7× 8√ 9 √ 10√第三章：市场分析一、单项选择题1、D2、C3、D4、D5、B6、D7、B8、D9、A 10、C二、多项选择题1、ABE2、ABCDE3、ABDE4、ADE5、BCDE三、判断题1× 2× 3× 4 √ 5× 6× 7√ 8× 9× 10×第四章：营销环境分析1、C2、C3、A4、B5、C6、A7、C8、C9、B 10、A二、多项选择题1、ABD2、BCE3、CDE4、ABCDE5、ABCE三、判断题1√ 2√ 3× 4× 5× 6√ 7× 8× 9× 10√第五章：市场调研一、单项选择题1、C2、D3、A4、C5、D6、A7、A8、D二、多项选择题1、ABE2、ACD3、BD4、CE5、ABCD三、判断题1× 2√ 3× 4× 5√ 6× 7√ 8√ 9× 10√第六章：市场营销战略一、单项选择题1、B2、C3、A4、B5、C6、B7、C8、D9、D 10、A二、多项选择题1、ACE2、CDE3、ABCD4、ABD5、ABC三、判断题1× 2× 3× 4√ 5√ 6√ 7× 8√ 9√ 10×第七章：目标市场战略一、单项选择题1、B2、C3、B4、B5、B6、D7、C8、B9、D 10、D1、ABCD2、ABCE3、BDE4、ABD5、ABCD6、CDE7、ABC8、CE9、AC 10、ABD三、判断题1√ 2× 3× 4× 5× 6√ 7√ 8√ 9× 10×第八章：产品策略一、单项选择题1、A2、C3、A4、D5、D6、C7、A8、D9、C 10、D二、多项选择题1、ABDE2、AC3、BE4、ACDE5、ABCDE三、判断题1× 2× 3× 4× 5√ 6× 7√ 8√ 9√ 10√第九章：产品策略一、单项选择题1、A2、B3、B4、A5、A6、B7、A8、C9、D 10、B二、多项选择题1、ACDE2、BCDE3、ABE4、BCD5、DE三、判断题1× 2× 3√ 4√ 5× 6× 7√ 8√ 9× 10√第十章：分销策略一、单项选择题1、A2、A3、A4、A5、B6、C7、A8、C9、C 10、B二、多项选择题三、判断题1× 2× 3√ 4√ 5√ 6× 7× 8√ 9× 10√第十一章：促销策略一、单项选择题1、A2、B3、D4、A5、C6、A7、B8、A9、D 10、B二、多项选择题1、BD2、ABCD3、ABCDE4、CD5、ABD三、判断题1× 2× 3× 4√ 5× 6× 7× 8× 9× 10√第十二章：市场营销组织与控制一、单项选择题1、B2、C3、D4、C5、A6、A二、多项选择题1、ABCD2、ABD3、ACDE4、BC5、DE三、判断题1√ 2√ 3× 4× 5√ 6× 7√ 8√第十三章：全球营销战略一、单项选择题1、B2、A3、B4、D5、A二、多项选择题1、ABCDE2、AD3、ABC4、AB5、ABCD三、判断题。
《市场营销学》第十章分销策略练习题.doc
《市场营销学》第十章分销策略练习题一、单项选择1、下列那项不属于分销渠道（）A、代理中间商B、商人中间商C、生产者和用户D、辅助商2、在产品从生产者转移到消费者的过程中，任何一个对产品拥有所有权或富有推销责任的机构，就叫做一个（）A、市场营销渠道B、分销渠道C、渠道层次D、渠道流程3、（）主要用于分销产业用品A、一层渠道B、二层渠道C、零层渠道D、三层渠道4、零层渠道通常叫做（）A、直接市场营销渠道B、分销渠道C、零售商D、渠道流程5、一层渠道在消费者市场上通常是（）A、批发商B、零售商C、销售代理D、佣金商6、当顾客人数多时，生产者倾向于利用每一层次都有许多中间商的（）A、长渠道B、短渠道C、稳定渠道D、直销渠道7、制造商在某一地区仅选择议价中间商推销其产品，通常双方协商签订读家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，这种形式称为（）A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、销售联合8、有条件地选择部分中间商销售企业产品的分销形式属于（）A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、短渠道分销9、分销渠道的宽度是指（）A、中间环节的多少B、生产厂家的多少B、同一层次分销点的多少D、不同层次分销点的多少10、配合起来生产、分销和消费某一生产者的商品和劳务的所有企业和个人所构成的渠道叫做（）A、消费渠道B、生产渠道C、市场营销渠道D、分销渠道11、含有两个销售中介机构的渠道叫做（）A、二曾渠道B、零层渠道C、一层渠道D、三层渠道12、如果顾客经常小批量购买，则须采用（）渠道为其供货。
A、长B、短C、宽D、窄13、企业过去的渠道经验和现行的市场营销政策也会影响渠道的设计。
这一影响因素属于（）A、顾客特性B、产品特性C、企业特性D、环境特性14、消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采用（），使广大消费者和用户随时随地买到这些日用品。
A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、方便推销15、在同一渠道中不同层次的渠道成员之间发生的冲突叫（）A、水平渠道冲突B、垂直渠道冲突C、多渠道冲突D、相关渠道冲突16、杜拉克提出的关于物流的学说是（）A、“黑大陆”说B、“物流冰山”说C、效益背反说D、第三利润源说17、生产者为了赢得中间商的合作，一般情况下会避免使用（）A、奖赏力B、法定力C、专长力D、强制力18、下列不属于企业评估渠道方案标准的是（）A、经济性B、效益性C、控制性D、适应性19、使用率越来越高的运输方式是（）A、水运B、卡车运输C、管道运输D、空运20、积极的物流成本对策是（）A、在物流服务水平不变的前提下降低成本B、为提高物流服务水平，不惜增加物流成本B、在成本不变的前提下提高服务水平D、用较低的物流成本，实现较高的物流服务二、多项选择1、下列既属于分销渠道又属于市场营销渠道的是（）A、供应商B、消费者C、生产者D、辅助商E、商人中间商2、在分销渠道中一般不包括（）A、供应商B、批发商C、零售商D、辅助商E、代理商3、市场营销渠道的层次主要包括（）A、一层渠道B、二层渠道C、多层渠道D、三层渠道E、零层渠道4、生产者在处理与经销商的关系时所采用的方法有（）A、竞争B、合作C、合伙D、分销规划E、躲避5、企业在经营下列那种产品情况下最好选择较短的分销渠道（）A、鲜活易腐产品B、技术性强的产品C、体积大、重量大的产品D、成熟期的产品E、有传统特色的产品6、下列属于垂直市场营销系统的有（）A、公司系统B、控制系统C、管理系统D、决策系统E、和约系统7、确定渠道目标应考虑的因素包括（）A、目标市场定位B、顾客特性C、产品特性D、中间商特点E、竞争特性三、名词解释1、密集分销2、多渠道系统3、分销规划四、简答1、市场营销渠道与分销渠道的涵义和区别2、分销渠道的主要职能3、可供企业选择的分销策略4、影响分销渠道设计的因素5、生产者用来赢得中间商的合作的主要势力6、渠道冲突的类型和成因五、论述题渠道冲突的类型和成因及其预防化解策略？六、判断分析题1、直接分销系统主要用于分销消费者用品。
营销渠道管理理论与实务习题集答案第10章
《营销渠道管理——理论与实务》习题集第十章：渠道中的产品、价格和促销管理1.不定项选择题（1）B；（2）A；（3）C；（4）B；（5）A；（6）ABDE；（7）BCDE；（8）ABCD；（9）ABCDE；（10）D2.判断题（1）√；（2）×；（3）×；（4）√；（5）×；（6）√；（7）×；（8）√；（9）√；（10）×3.问答题（1）什么是产品？简述产品组合策略？答：产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品组合策略主要有：①扩大产品组合。
扩大产品组合是开拓产品组合的宽度和加强产品组合的深度；②缩减产品组合。
缩减产品组合是削减产品线或产品项目，特别是要取消那些获利小的产品，以便集中力量经营获利大的产品线和产品项目；③产品组合延伸。
产品延伸是指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位，将企业现有产品大类延长的一种行动。
产品组合延伸的主要方式有：向上延伸、向下延伸和双向延伸策略。
向上延伸策略，即企业以中低档产品的品牌向高档产品延伸，进入高档产品市场。
向下延伸策略，即企业以高档品牌推出中低档产品，通过品牌向下延伸策略扩大渠道市场占有率。
双向延伸策略是指原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势以后，决定向产品大类的上下两个方向延伸，一方面增加高档产品，另一方面增加低档产品，扩大渠道市场阵地。
（2）分析产品生命周期的四个阶段与渠道管理的关系？答：产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即导人期、成长期、成熟期和衰退期。
在产品的导入期，生产商要为渠道成员做如下工作：要确保开发出了足够数量的渠道成员，以获得足够大的市场覆盖面；要确保渠道成员货架上有足够的货物供应。
产品进入成长阶段后，市场开始快速增长。
生产商面临着更大的供应问题。
《市场营销学》第十章 品牌战略 练习题
第十章品牌战略练习题一、名词解释品牌商标品牌定位品牌资产品牌忠诚多品牌合作品牌品牌利益联系首要包装次要包装装运包装品牌: 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，它们的综合应用，其目的是借以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
商标：商标是商品的生产者经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上或者服务的提供者在其提供的服务上采用的，区别商品或者服务来源的，由文字、图形或者其组合构成的，具有显著特征的标志。
品牌定位：是指建立一个满足目标市场需要有关的独特品牌形象的过程。
品牌资产：是与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和（或者）顾客价值的一系列品牌资产与负债。
品牌资产所基于的资产与负债必须与品牌名称以及（或者）品牌标志相联系。
如果品牌或者标志发生变化，即使是改为新的名称或标志，某些或所有的品牌资产或负债将会受到影响，甚至消失。
品牌忠诚：消费者在一段时间或很长时间内重复选择某一品牌，并形成重覆购买的倾向，被称为品牌忠诚。
多品牌：在相同产品中引进多个品牌的品牌战略。
合作品牌：也称为双重品牌，是两个或更多的品牌在一个产品上联合起来，每个品牌都期望另一个品牌能强化整体的形象或购买欲望。
品牌利益联想：是指消费者感知某一品牌产品或服务属性给他带来的价值和意义，可分为产品功能利益联想产品象征利益联想和经验利益联想。
首要包装：产品的直接包装。
如啤酒、牙膏都是这种包装。
次要包装：保护首要包装的包装物，如包装一定谁昂的牙膏的盒子。
装运包装：为了便于贮存和运输，或者识别某一产品的外包装。
二、选择题（含多选题）1、品牌中可以用语言称呼──即能发出声音的部分叫做（ B ）A．厂牌 B．品牌名称 C．品牌标记 D．商标2、将赠品直接随所销售的商品附送，让消费者购物时即获得回报，即称为（ D ）A、包装赠送B、零售店赠送C、邮寄赠送D、交易印花3、企业将几种有关联性的产品放在同一包装内的策略是（ A ）A．配套包装策略 B．类似包装策略 C．等级包装策略 D．再使用包装策略4、企业的几大类产品使用同一品牌，这种决策是（ C ）A．统一的个别品牌 B．个别品牌 C．统一品牌 D．个别的统一品牌5、企业将产品大批量卖给中间商，中间商再用自己的品牌将货物转卖出去，这种策略叫做（ B ）A．生产者品牌 B．销售商品牌 C．第二者品牌 D．个别品牌6、某家化企业在销售洗发精的基础上，推出同一品牌牙膏等产品，采取的是（ C ）A．统一品牌策略 B．个别品牌策略 C．品牌延伸策略 D．多品牌策略7、运用新一代技术革命所创造的整体更新产品是（ D ）A ．全新产品B ．仿制新产品C ．改进新产品D ．换代新产品8、运用新一代技术革命所创造的整体更新产品是（ D ）A ．全新产品B ．仿制新产品C ．改进新产品D ．换代新产品9、宝洁公司通过采用下列（ C ）品牌策略，生产“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等不同档次的洗发香波，以满足不同顾客的不同需要。
《市场营销基础》参考答案
《市场营销基础》参考答案《市场营销基础》参考答案第1章市场营销概述一、知识训练1.判断题1）从现代市场营销的观点来看，产品是指企业向市场提供的，能够满足消费者和用户某种需求的任何有形物品。
（×）改：从现代市场营销的观点来看，产品是指企业向市场提供的，能够满足消费者和用户某种需求的任何有形物品和无形服务。
2）市场，是指某种商品现实购买者的需求的总和。
（×）改：市场，是指某种商品现实购买者与潜在购买者（有潜在兴趣、潜在需求，有可能购买这种商品的任何个人或组织）需求的总和。
3）购买欲望是把消费者潜在购买力转变为现实购买力的重要条件。
( √)4）社会责任，是指企业对投资者所承担的资产保值、增值的经营责任及对财务收支的真实性和效益性等方面应承担的责任。
( × )改：社会责任，是指企业在创造经济利益的同时，还要承担维护好对员工、对消费者、对社区、对环境等利益相关者的利益的责任。
5）所谓“皇帝的女儿不愁嫁”是关系营销观念的具体体现。
( × )改：所谓“皇帝的女儿不愁嫁”是产品观念的具体体现。
6）组织市场的需求是由消费者市场的需求派生出来的。
( √ )2.选择题1）市场营销观念，是一种强调以（ C ）为中心的营销观念。
A.企业利润B.产品C.顾客需求D.销售2）个人或家庭为了生活消费而购买商品或服务的市场，是指（ D ）。
A.生产者市场B.中间商市场C.政府市场D.消费者市场3）消费者购买频率较低，挑选性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的物品，是指（ A ）。
A.选购品B.便利品C.特殊品D.渴求品4）“好酒不怕巷子深”是( B )营销观念的具体体现。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.社会观念5）以下哪个要素不是市场的构成要素（ C ）。
A.人口B.购买力C.购买场所D.购买欲望6）企业将其文化运用于市场营销之中，用文化的方式来经营销售其产品或服务的营销观念，是指（ A ）。
科特勒市场营销第十章习题与答案
科特勒市场营销第十章习题与答案Chapter 10 Pricing Products: Understanding and Capturing Customer Value1) Which of the following is an external factor that affects pricing decisions?A) the salaries of production managementB) competitionC) the salaries of finance managementD) funds expensed to clean production equipmentE) A, B, and CAnswer: BDiff: 1 Page Ref: 299Skill: ConceptObjective: 10-42) Price setting is usually determined by ________ in large companies.A) top managementB) divisional managersC) product line managersD) pricing departmentsE) both B and CAnswer: EDiff: 2 Page Ref: 300Skill: ConceptObjective: 10-43) In industrial markets, ________ typically has the final say in setting the pricing objectives and policies of a company.A) the sales managerB) top managementC) the production managerD) the finance managerE) the pricing departmentAnswer: BDiff: 2 Page Ref: 300Skill: ConceptObjective: 10-44) Consumer perceptions of the product's value set the ________ for prices.A) demand curveB) floorC) ceilingD) variable costE) imageAnswer: CDiff: 2 Page Ref: 291Skill: ConceptObjective: 10-25) Product costs set a(n) ________ to a product's price.A) demand curveB) floorC) ceilingD) break-even costE) experience curveAnswer: BDiff: 2 Page Ref: 291Skill: ConceptObjective: 10-26) Which of the following is a customer-oriented approach to pricing?A) value-based pricingB) sealed-bid pricingC) break-even pricingD) target profit pricingE) C and DAnswer: ADiff: 2 Page Ref: 291Skill: ConceptObjective: 10-27) The relationship between the price charged and the resulting demand level can be shown as the ________.A) demand curveB) variable costC) target costD) break-even pricingE) experience curveAnswer: ADiff: 1 Page Ref: 303Skill: ConceptObjective: 10-48) In ________, price is considered along with the other marketing mix variables before the marketing program is set.A) value-based pricingB) cost-based pricingC) variable costsD) price elasticityE) building the marketing mixAnswer: ADiff: 2 Page Ref: 291Skill: ConceptObjective: 10-29) Value-based pricing is the reverse process of ________.A) variable cost pricingB) cost-plus pricingC) cost-based pricingD) good-value pricingE) value-added pricingAnswer: CDiff: 2 Page Ref: 291Skill: ConceptObjective: 10-210) Consumers usually perceive higher-priced products as ________.A) out of reach for most peopleB) having high qualityC) having high profit marginsD) having cost-based pricesE) being in the introductory stage of the product life cycle Answer: BDiff: 3 Page Ref: 303Skill: ConceptObjective: 10-411) Fixed costs ________ as the number of units produced increases.A) decreaseB) increaseC) divide in halfD) remain the sameE) increase at a diminishing rateAnswer: DDiff: 2 Page Ref: 295Skill: ConceptObjective: 10-312) Costs that do not vary with production or sales level are referred to as ________.A) fixed costsB) variable costsC) target costsD) total costsE) unit costsAnswer: ADiff: 1 Page Ref: 295Skill: ConceptObjective: 10-313) Under ________, the market consists of many buyers and sellers who trade overa range of prices rather than a single market price.A) pure competitionB) monopolistic competitionC) oligopolistic competitionD) pure monopolyE) socialismAnswer: BDiff: 2 Page Ref: 302Skill: ConceptObjective: 10-414) Under ________, the market consists of a few sellers who are highly sensitive to each other's pricing and marketing strategies.A) pure competitionB) monopolistic competitionC) oligopolistic competitionD) pure monopolyE) capitalismAnswer: CDiff: 2 Page Ref: 302Skill: ConceptObjective: 10-415) ________ are the sum of the ________ and ________ for any given level of production.A) Fixed costs; variable; total costsB) Fixed costs; total; variable costsC) Variable costs; fixed; total costsD) Total costs; fixed; variable costsE) Break-even costs; fixed; total costsAnswer: DDiff: 2 Page Ref: 296Skill: ConceptObjective: 10-316) Which of the following statements about break-even analysis is true?A) It is used to determine how much production experience a company must have to achieve desired efficiencies.B) It is a technique used to calculate fixed costs.C) It determines the amount of retained earnings a company will have during an accounting period.D) It is a technique marketers use to examine the relationship between supply and demand.E) It is calculated using variable costs, the unit price, and fixed costs. Answer: EDiff: 3 Page Ref: 298Skill: ConceptObjective: 10-317) When companies set prices, the government and social concerns are two ________ affecting pricing decisions.A) external factorsB) internal factorsC) economic conditionsD) demand curvesE) temporary influencesAnswer: ADiff: 1 Page Ref: 305Skill: ConceptObjective: 10-418) Amos Zook, an Amish farmer, sells organically grown produce. Often he will trade some of his produce for dairy products produced by other Amish farmers. The sum of the values that others exchange is called a ________.A) priceB) cost-plus priceC) dynamic priceD) common value priceE) penetration priceAnswer: ADiff: 1 Page Ref: 290AACSB: Reflective ThinkingSkill: ApplicationObjective: 10-119) Trader Joe's offers an assortment of exclusive gourmet products at impossibly low prices. These prices are not limited-time offers or special discounts. Instead, they reflect Trader Joe's ________ strategy.A) everyday low pricingB) cost-plus pricingC) dynamic pricingD) value-based pricingE) cost-based pricingAnswer: ADiff: 2 Page Ref: 293AACSB: Reflective ThinkingSkill: ApplicationObjective: 10-220) A manufacturer is trying to determine its break-even volume. With fixed costs of $100,000, a variable cost of $10, and expected sales of 50,000 units, what should the manufacturer's unit cost be to break even?A) $10B) $12C) $16D) $20E) none of the aboveAnswer: BDiff: 3 Page Ref: 298AACSB: Analytic SkillsSkill: ApplicationObjective: 10-321) As a manufacturer decreases price, ________ volume increases.A) targetB) break-evenC) cost-plus pricingD) total costE) salesAnswer: BDiff: 3 Page Ref: 299AACSB: Analytic SkillsSkill: ApplicationObjective: 10-322) P&G surveyed the market and identified an unserved segment of electric toothbrush market. Using these results, they created Spinbrush. The unorthodox order of this marketing mix decision is an example of ________.A) competition-based pricingB) cost-plus pricingC) target costingD) value-based pricingE) penetration pricingAnswer: CDiff: 2 Page Ref: 300AACSB: Reflective ThinkingSkill: ApplicationObjective: 10-423) PoolPak produces climate-control systems for large swimming pools. The company's customers are more concerned about service support for maintaining a system than its initial price. PoolPak may use this knowledge to become more competitive through ________.A) target costingB) value pricingC) cost-plus pricingD) a nonprice positionE) skimming pricingAnswer: DDiff: 2 Page Ref: 300AACSB: Reflective ThinkingSkill: ApplicationObjective: 10-324) By pledging to be a leader in providing clean, renewable energy sources and developing products and services that help consumers protect the environment, Green Mountain Power competes successfully against "cheaper" brands that focus on more price-sensitive consumers.Green Mountain Power has the firm belief that even kilowatt-hours can be ________.A) cost-plus pricedB) a demand curveC) differentiatedD) value-based pricedE) none of the aboveAnswer: CDiff: 3 Page Ref: 300AACSB: Analytic SkillsSkill: ApplicationObjective: 10-425) In Vin del Mar, Chile, there are a dozen stores specializing in selling the same quality of seafood products on one street. An individual store dare not charge more than the going price without the risk of losing business to the other stores that are selling the fish at a common price. This is an example of what type of market?A) pure competitionB) monopolistic competitionC) oligopolistic competitionD) pure monopolyE) socialistAnswer: ADiff: 2 Page Ref: 302 AACSB: Reflective Thinking Skill: ApplicationObjective: 10-426) Ascot Tires has decided to decrease its prices. The company can expect that ________ for their product will increase.A) cost-plus pricingB) value-based pricingC) demandD) the experience curveE) competitionAnswer: CDiff: 1 Page Ref: 303AACSB: Reflective ThinkingSkill: ApplicationObjective: 10-427) If Canon Camera Company follows a high-price, high-margin strategy, what will competitors such as Nikon, Minolta, and Pentax most likely do?A) They will go out of business.B) They will want to compete against Canon.C) They will advertise less.D) They will bundle their products.E) none of the aboveAnswer: BDiff: 2 Page Ref: 304AACSB: Analytic SkillsSkill: ApplicationObjective: 10-428) If Canon Camera Company follows a low-price, low-margin strategy for a product, what will competitors most likely do?A) They will not be able to compete or may leave the market.B) They will want to compete against Canon.C) They will advertise less.D) They will advertise more.E) none of the aboveAnswer: ADiff: 3 Page Ref: 304AACSB: Analytic SkillsSkill: ApplicationObjective: 10-429) When faced with price competition cutting prices is often not the best answer. Answer: TRUEDiff: 2 Page Ref: 293AACSB: Analytic SkillsSkill: ApplicationObjective: 10-130) Consumers will base their judgments of a product's value on the prices that competitors charge for similar products.Answer: TRUEDiff: 2 Page Ref: 304Skill: ConceptObjective: 10-431) Value-based pricing uses the company's perception of value.Diff: 2 Page Ref: 291Skill: ConceptObjective: 10-232) Value-based pricing is the reverse of cost-based pricing.Answer: TRUEDiff: 2 Page Ref: 291Skill: ConceptObjective: 10-233) Using value-based pricing, a marketer would not designa product and marketing program before setting the price.Answer: TRUEDiff: 3 Page Ref: 291AACSB: Analytic SkillsSkill: ApplicationObjective: 10-234) EDLP is very similar to high-low pricing.Answer: TRUEDiff: 2 Page Ref: 293Skill: ConceptObjective: 10-235) Overhead cost is another term for fixed cost.Answer: TRUEDiff: 1 Page Ref: 295Skill: ConceptObjective: 10-336) The demand curve shows the number of units the market will buy in a given time period at different prices that might be charged. In normal cases, the higher the price, the lower the demand.Diff: 1 Page Ref: 303Skill: ConceptObjective: 10-437) If demand changes greatly with price, we say the demand is inelastic. Answer: FALSEDiff: 2 Page Ref: 304Skill: ConceptObjective: 10-438) The more elastic the demand, the more it pays for the seller to raise the price. Answer: FALSEDiff: 2 Page Ref: 304AACSB: Analytic SkillsSkill: ApplicationObjective: 10-439) A break-even chart shows the total cost and total revenue expected at various sales volume levels.Answer: TRUEDiff: 2 Page Ref: 298Skill: ConceptObjective: 10-340) Marketers may learn a few simple rules that apply equally to all price-demand relationships.Answer: FALSEDiff: 2 Page Ref: 303AACSB: Analytic SkillsSkill: ApplicationObjective: 10-4。
市场营销复习资料带答案---第10章 复习题
第十章渠道策略一、单项选择题：1、不同层次的独立制造商和经销商为了实现其单独经营所不能及的经济性而以合约为基础实行的联合体叫做( C )。
A、管理系统B、公司系统C、契约系统D、传统渠道系统2、“三元”公司为使广大消费者能随时随地买到“三元”牛奶这种日常用品，通常应采取的市场展露程度是( A )。
A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、方便分销3、若麦当劳的某些特许专售店指控其他专售店用料不实，分量不足、服务低劣，损害了公众对麦当劳的总体印象。
这属于（C ）。
A、水平渠道竞争B、渠道系统竞争C、水平渠道冲突D、垂直渠道冲突4、市场营销学认为，中间机构层次的数目为3的渠道，表明该渠道的( A )。
A、长度为3B、宽度为3C、流程为3D、密度为35、某企业采用的渠道是零层的，该企业的产品最可能是（A ）。
A、产业用品B、农产品C、生恬消费品D、食品6、批发商最主要的类型是( D )。
A、经纪人B、代理商C、制造商销售办事处D、独立批发商7、某软性饮料制造商尽可能在通过许多责任的、适当的批发商、零售商推销商品。
这叫做( D )。
A、选择分销B、独家分销C、大量分销D、密集分销8、一位顾客欲购一台录像机．他从某公司领取一份表格，零售商见到这份表格不仅以折扣价向顾客出售录像机，而且还给某公司一小笔报酬，那么某公司最有可能是(A )。
A、购物服务公司B、百货商店C、录像机制造商D、广告公司9、自愿连锁店是一种独立零售商店集团，其牵头企业是( C )。
A、零售商店B、制造商C、批发商D、消费合作社10、有些制造商通过不同渠道将同一产品送到不同市场，这种渠道结构属于( B )。
A、公司系统B、垂直营销系统C、水平营销系统D、双重分销11、下列渠道冲突中属于水平渠道冲突的是( D ) 之间的冲突。
A、连锁店总公司与各分店B、某产品的制造商与零售C、玩具批发商与制造商D、同一地区麦当劳各连锁分店二、概念：市场营销渠道分销渠道独家分销密集分销选择分销渠道层次零层渠道一层渠道二层渠道三层渠道分销规划超级市场专营店百货商店零售多渠道营销系统水平营销系统契约式的垂直营销系统管理式的垂直营销系统公司式的垂直营销系统垂直营销系统邮购批发商卡车批发商承销批发商现金交易批发商批发特许经营自愿连锁商店和零售商合作社连锁店直复营销直销折扣商店销售办事处佣金商采购代理商销售代理商制造商代理商商品经纪人经纪人代理商三、判断题：（×）1、由生产者向零售商供货再由零售商将商品销售给消费者，这种渠道是2层渠道。
《市场营销学》课后习题及答案
《市场营销学》课后习题及答案在市场营销学课程中，课后习题对于学生的学习和理解课堂内容起着非常重要的作用。
习题能够帮助学生巩固所学知识，并检验他们对于市场营销的理解程度。
本文将为读者提供一组市场营销学课后习题，并附上详细的答案。
1. 什么是市场营销？市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、定价、渠道选择、促销和服务等手段，满足顾客需求，实现企业利润最大化的一种管理活动。
答案：市场营销是通过各种手段满足顾客需求，实现企业利润最大化的一种管理活动。
2. 请简述市场营销的四个基本要素。
答案：市场营销的四个基本要素包括产品、价格、渠道和促销。
产品是指企业所提供的具体产品或服务。
价格是指产品或服务的价格定位。
渠道是指产品销售和分发的渠道。
促销是指通过广告、促销活动等手段，增加产品销售的行为。
3. 市场营销策略有哪些？答案：市场营销策略包括市场细分、目标市场选择、定位和差异化策略。
市场细分是将市场划分为不同的市场细分，并选择最有利的细分市场。
目标市场选择是从市场细分中选择最有潜力的市场作为目标市场。
定位是确定产品在目标市场中的位置和形象。
差异化策略是通过产品特点、品质、服务等方面与竞争对手产生差异。
4. 请简述市场营销环境对企业营销活动的影响。
答案：市场营销环境是指外部因素对企业营销活动的影响。
市场营销环境包括宏观环境和微观环境。
宏观环境包括经济环境、政治环境、社会环境、技术环境等。
微观环境包括顾客、竞争对手、供应商、中介机构等。
市场营销环境对企业营销活动有重要影响，企业需要根据环境变化及时调整市场营销策略。
5. 市场调研的重要性是什么？答案：市场调研是了解市场需求和竞争现状的重要手段。
通过市场调研，企业可以了解顾客需求、竞争对手的策略、市场的潜力和趋势等信息。
市场调研可以帮助企业制定适合市场的产品定位、定价、促销策略等，从而提高企业的竞争力和市场份额。
6. 请简述市场定位的意义。
答案：市场定位是企业确定产品在目标市场中的位置和形象。
市场营销实训第10章参考答案
市场营销实训第10章参考答案《市场营销实训》（第二版）参考答案第10章参考答案任务一<案例练习>1.答：B2.答：D3.答：⑴优化营销组合，实现综合效益⑵便于个性化服务，实现交易双方满意。
⑶节省营销费用，降低企业成本。
⑷减低跨国经营的风险，提高市场调研的准确度。
4.答：金猴集团的网站栏目的设置，不仅体现了金猴产品的宣传特点，而且更注重宣传企业、企业品牌和企业形象，培养顾客对金猴品牌的忠诚度。
打开网站，首先映入眼球的是企业的各种荣誉，包括有：中国驰名商标、中国名牌产品、国家免检产品、ISO质量认证证书、中国真皮鞋王等金字招牌，给顾客一种强有力的信任。
在网站栏目设置上，包括有：企业新闻、产品展示、六小龄童、产品开发、今后服务、留言板等栏目。
5.答：⑴追求有意义的访问量。
⑵展现企业产品的价值描述。
⑶设置简约有效的产品检索。
⑷重视FAQ（常见问题解答）的作用。
⑸建立网际信任。
6.答：金猴集团网络营销方案⑴确定网络促销对象：求过学的人。
⑵网络营销诉求重点：给老师一个问候。
⑶制定网络产品服务策略：推出能改善血液循环、增强身体健康的多功能皮鞋。
⑷制定网络价格策略：采用商誉定价、品牌定价、个性化定价策略。
⑸制定网络渠道策略：利用企业网站进行直销。
⑹制定网络广告策略：采用网幅广告、浮标广告、桌面广告等形式，广告语：金猴，老师深情的问候！⑺制定网络公关策略：与中国教育信息网站建立交叉链接，与各省市教育信息的网站实现信息共享。
⑻制定网络促销预算：广告宣传费用150万元；折扣费用200万元；公关费用100万元；其他费用50万元。
<综合训练>1.答：B2.答：A分析：鉴于公司目标市场将来可能要拓展到一级市场公司对网站建设的要求是以树立企业形象为主，重点是利用网络加强与客户的联系与交流，开展网上调研，收集消费者的意见和建议，同时设置独立的专门的电子商务栏目，以方便国内外客户的网上购买。
3.答：C4.答：1)产品开发、发布、测试调查2)网络广告效果调查3)顾客满意度、忠诚度调查4)企业网站价值评估调查5.答：1)在雅虎、阿里巴巴等知名网站上注册搜索引擎。
《市场营销学》各章习题及答案
第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。
（）2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。
（）4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（）5、市场营销就是推销和广告。
（）二、单项选择1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（）。
A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念3．市场营销的核心是（）。
A．生产 B.分配 C.交换 D.促销4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业？A．生产导向型 B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：A.推销与广告的方法B.如何提高生产效率C.如何改进产品质量D.制定适宜的产品价格三、问答1．如何正确理解市场和市场营销的含义？2．市场营销学的学科性质与研究对象如何？3．五种市场观念的内涵如何？现代市场观念与传统观念有何不同？第二章企业战略计划与营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。
（）2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。
（）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。
（）4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。
（）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。
这就实现了前向一体化。
（）二、单项选择1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（）。
A、企业的短期目标B、企业的任务C、企业的经营策略D、企业的计划2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（）战略。
市场营销学习题集及解答
市场营销学习题集及解答《市场营销学》课程组许昌学院经济与管理学院第一章市场营销导论一、判断题（判断下列各题是否正确。
正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。
）1．从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。
（）2．在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。
（）3．市场营销就是推销和广告。
（）4．交换是一个过程。
在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。
（）5．市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
( ) 6．市场营销学的构建从微观(企业)开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。
( ) 7．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
（）8．消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。
（）9．在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。
（）10．中国市场学会于1984年成立于北京。
（）二、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1．市场营销的核心是。
A．生产B．分配C．交换D．促销2．企业最显著、最独特的首要核心职能是。
A．市场营销B．生产功能C．财务功能D．推销职能3．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。
A．欧洲B．日本C．美国D．中国4．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。
A．以消费者为中心B．以生产者为中心C．市场营销组合D．网络营销5．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者6．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者7．宏观市场营销是从层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。
市场营销基础知识》课后光盘第五至第十章练习
第五章市场细分与目标市场单项选择题1.下列市场属于异质市场的是（）。
A白糖市场B食盐市场C服装市场D煤炭市场2.蒙牛公司将“蒙牛酸酸乳”的主要消费群体确定为14—18岁的女孩子。
由此可见，该公司在细分市场时，是按照（）变量来细分消费者的。
A地区和年龄变量B年龄和收入变量C年龄和性别变量D职业和心理变量3.下列图标反应某手机厂家的市场细分的变量组合，请选出不属于人口因素的变量。
（）4.某家用电器公司在进行市场细分时，将消费者按照收入划分为10000元人名币以下、10000元至15000元人名币、15000元人名币以上三个子市场，该公司这种细分方法是（）。
A单一变数法B综合变数法C年龄划分法D职业划分法5.下列因素，不属于细分市场有效标志的是（）。
A可测量性B可进入性C可盈利性D可创造性6.要求目标市场应有适当的规模、现实与潜在的需求，有一定的市场容量和购买力，不仅能保持企业在短时间内盈利，还能使企业保持较长时期的收益。
这是企业选择细分市场的（）原则。
A可盈利性B可测量性C可进入性D可创量性7.宝洁公司针对洗发水市场，细分出“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”、“沙宣”、“伊卡璐”等不同品牌来满足不同市场的需要，该恭喜的这种营销策略是（）。
A无差异营销策略B差异营销策略C产品化专门策略D集中营销策略8.企业集中所有资源，以一个子市场为目标市场，试图在较少的子市场上占较大的市场占有率，这种目标市场营销策略是（）。
A无差异营销策略B差异营销策略C产品化专门策略D集中营销策略9.企业变动产品特色改变目标顾客对其原有印象，使目标顾客对产品新形象有一个重新的认识过程，这种定位方式是（）。
A初次定位B回避性定位C偏好定位D重新定位10.1998年夏，海尔根据用户提供的信息及进一步市场调研，推出冰温度（-5~10℃）台式冷柜，抢先占领仍处于空白状态的零售鲜肉保鲜冷柜市场。
这种定位战略属于（）。
A对抗定位战略B回避定位战略C侧翼定位战略D补缺定位战略判断题1.市场细分即是对企业的产品进行分类。
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市场营销学习题第十章产品策略（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足_________的需要。
A．消费者 B．顾客C．社会 D．目标市场2、形式产品是指_________借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。
A．期望产品 B．延伸产品C．核心产品 D．潜在产品3、延伸产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种_________的总和。
A．功能 B．利益C．属性 D．用途4、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的_________。
A．服务 B．质量C．效用 D．功能5、由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和_________。
A．质量 B．品种C．服务 D．功能6、产品组合的宽度是指产品组合中所拥有_________的数目。
A．产品项目 B．产品线C．产品种类 D．产品品牌7、产品组合的长度是指_________的总数。
A．产品项目 B．产品品种C．产品规格 D．产品品牌8、产品组合的_________是指一个产品线中所含产品项目的多少。
A．宽度 B．长度C．黏度 D．深度9、产品生命周期由_________的生命周期决定的。
A．企业与市场 B．需要与技术C．质量与价格 D．促销与服务10、导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的_________。
A．求名心理 B．求实心理C．求新心理 D．求美心理11、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立_________争取新的顾客。
A．产品外观 B．产品质量C．产品信誉 D．品牌偏好12、新产品开发的_________阶段，营销部门的主要责任是寻找、激励及提高新产品构思。
A．概念形成 B．筛选C．构思 D．市场试销13、产品概念是指能够用文字、图像、模型等予以清晰表述的已经成型的_________，使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。
A．物理产品 B．化学产品C．产品构思 D．产成品14、处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，_________产品线反而能使总利润上升。
A．增加 B．扩充C．延伸 D．缩减15、期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与_________密切相关的一整套属性和条件。
A．服务 B．质量C．产品 D．用途16、_________，指消费者不了解或即便了解也不想购买的产品。
A．便利品 B．非渴求商品17、所谓产品线双向延伸，就是原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势后，向产品线的_________两个方向延伸。
A．前后 B．左右C．东西 D．上下（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为_________。
A．高档消费品 B．低档消费品C．耐用品 D．非耐用品E．服务2、服务具有_________的特点。
A．无形性 B．满足感C．易变性 D．不可分离性E．不可储存性3、因为农产品具有_________特点，所以销售时，需要采取特殊的营销措施。
A．标准性 B．易腐性C．无形性 D．季节性E．耐用性4、产品组合包括的变数是_________。
A．适应度 B．长度C．黏度 D．宽度E．深度5、优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行_________现行产品组合的工作过程。
A．调查 B．分析C．研究 D．评价E．调整6、快速渗透策略，即企业以_________推出新产品。
A．高品质 B．高促销E．低价格7、新产品开发需要优选最佳产品概念，选择的依据是_________以及对企业设备、资源的充分利用等。
A．技术能力 B．未来的市场潜在容量C．投资收益率 D．生产能力E．销售成长率8、对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是_________。
A．集中策略 B．扩张策略C．维持策略 D．竞争策略E．榨取策略（三）判断题（判断下列各题是否正确。
正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。
）1、产品是市场营销组合中最重要的因素，其他因素，如价格，分销，促销等必须以产品为基础进行决策。
（）2、核心产品必须具有满足需求的基本效用或利益以及特定的形式。
（）3、即便内在质量符合标准的产品，徜若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。
（）4、产品整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的。
（）5、企业高层领导人员，如果没有产品整体概念，就不可能有现代市场营销观念。
（）6、人员推销技巧，常常在推销非渴求商品的竞争过程中得到不断提高。
（）7、产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品，例如：某商店经营的服装、食品、化妆品等。
（）8、实行多角化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高。
（）9、产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。
（）10、不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态亦不相同。
（）11、产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。
（）12、新产品处于导入期时，竞争形势并不严峻，而企业承担的市场风险却最大。
（）13、企业产品进入成熟期时，虽然销售增长缓慢，但销售额已达到最高值，显然利润额肯定是最大值。
（）14、产品生命周期不同阶段的市场特点与新产品的市场扩散过程密切相关。
（）15、继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。
（）16、全球化公司开发新产品的组织形式，往往由组建的最高层次的新产品开发委员会承担。
（）17、一旦新产品市场试销成功，则意味着新产品能迅速被消费者接受，企业能获得丰厚的利润。
（）18、新产品开发的全过程，如果各职能部门能齐心合力，相互支持、协调配合，将会降低开发的失败率，提高新产品开发的成功率。
（）（四）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。
）1、菲力普•科特勒最新提出的产品整体概念应包括五个层次，即：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和_______________。
2、产品整体概念是建立在_______________这样一个等式基础之上的。
3、消费品分成四种类型，即：便利品、选购品、特殊品和_______________。
4、各类产业组织需要购买三类产业用品：材料和部件、_______________以及供应品与服务。
5、商业服务包括维修或修理服务和_______________服务。
6、产品组合的黏度是指各条产品线在最终用途、_______________、分配渠道或其他方面相互关联的程度。
7、产品组合决策就是企业根据_______________、竞争形势和企业自身能力做出的各种可行方案的选择。
8、产品线延伸策略，具体有_______________、向下延伸和双向延伸三种实现方式。
9、企业开展市场营销活动的思维视角不是从产品开始，而是从_______________出发的。
10、产品种类、形式、品牌的生命周期长短不等，相比之下，其中具有最长生命周期的是_______________。
11、新产品开发有五种基本组织形式：产品线经理、_______________新产品开发委员会、新产品部和新产品开发小组。
12、营销人员寻找和搜集新产品构思的主要方法有五种：_______________强行关系法、多角分析法、聚会激励创新法和征集意见法。
13、筛选产品构思要考虑_______________、企业内部条件、销售条件及利润收益条件。
14、在筛选阶段，要力求避免两种偏差。
一种是漏掉良好的产品构思，失去了发展机会；另一种是采纳了_______________，仓促投产，造成失败。
15、从经济效益的角度对新产品概念进行商业分析，包括两个具体步骤：一是_______________，二是推算成本与利润。
16、新产品的_______________过程，从创新采用者→早期采用者→早期大众→晚期大众→落后的购买者，形成类似正态分布的曲线。
（五）名词解释1、产品2、产品生命周期3、产品组合.4、产品项目5、产品组合决策6、新产品（六）简答题1、简述产品整体概念的涵义？2、产品组合有哪几种主要策略？3、简述成熟期的市场特点及营销策略？4、简述新产品开发的主要组织形式？5、简述新产品开发的主要管理程序？（七）论述题1、试述产品生命周期理论对企业开展营销活动的启示？2、试述企业成功开发新产品应注意哪几个方面的问题？答案解析一、单项选择题1、D2、C3、B4、A5、C6、B7、A8、D9、B 10、C11、D 12、C 13、C 14、D15、C16、B 17、D二、多项选择题1、C DE2、A CDE3、B D4、B CDE5、B DE6、B E7、B CDE8、A CE三、判断题1、√2、×3、√4、×5、√6、√7、×8、×9、×10、√11、×12、√13、×14、√15、×16、√17、×18、√四、填空题1、潜在产品2、需求＝产品3、非渴求物品4、资本项目5、商业咨询6、生产条件7、市场需求8、向上延伸9、需求10、产品种类11、新产品经理12、产品属性排列法13、市场成功的条件14、错误的产品构思15、预测销售额16、市场扩散五、名词解释1、产品指通过交换而满足人们需要和欲望的因素或手段。
包括提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。
2、产品生命周期是指某产品从进入市场到被市场淘汰最终退出市场的全部运动过程。
3、产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
4、产品项目是指产品线中不同品牌和细类的特定产品。
5、产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度和黏度方面做出的决策。
6、只要在产品功能或形态等方面有部分改进或全部改变，具有新的功能和效用，并为顾客带来新的利益，均可视为新产品。
六、简答题1、整体产品包含5个层面：（1）核心产品，即是为顾客提供的产品的基本效用或利益；（2）形式产品，即是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式；（3）期望产品，即是指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件；（4）延伸产品，即是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等各种服务；（5）潜在产品，即是指现有产品（包括所有附加等在内的）在未来的各种演变形态。
2、最主要的产品组合策略有三种：（1）扩大产品组合。
包括开拓产品组合的宽度和加强产品组合的深度，根据市场需求变化及竞争格局或增加产品线、扩大经营范围，或在所有产品线内增加新的产品项目。