合作共赢的有效沟通.pptx

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有效的跨部门之间沟通
一、组织内沟通的意义和原则 组织内沟通的意义和方式 组织内沟通的原则
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有效的跨部门之间沟通
二、跨部门沟通要点 —— 尊重和欣赏 自我与自我满足 人希望透过别人的赞赏以满足自己 尊重人，欣赏人是沟通的诀窍 正确评价自己和别人 你能真心欣赏其它部门的同仁吗
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有效的跨部门之间沟通
三、跨部门沟通要点二——换位思考 三种思维方式中的“谁都有理” 换位思考是主管的主要能力之一
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有效的跨部门之间沟通与合作
四、跨部门沟通要点三——知己知彼 “工夫在诗外”的启示 普通的HR/财务经理看专业知识 优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 企业内调换岗位的重要性
6、还有什么其他需要注意的地方？
• 沟通注意事项:
1.与员工沟通必需让他(她)感觉到你是真诚\\的，是为他(她)好。
下属心声：我的领导每次同我沟通时都让我感他是在帮我们， 我会很自然把我的真实想法说出来，这样问题就更好解决了。 2.根据员工的性格、职位不同要选择不同的沟方式。 3.一定要把握双向沟通的原则，否则没有效果。
如果要想最大程度保障沟通顺畅，当信息在媒介中传播时要尽力 避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出 去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正 确性。
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信息沟通工作规划
成功的组织应当在三个层面上对信息沟通工作进行规划： • 1：在宏观层面上进行检查。对宏观层面进行检查是第一步。在
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目录——
一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的现状 四、沟通遇到的障碍 五、如何进行有效地沟通？ 六、沟通的技巧 七、模拟演练&活动启智
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沟通障碍
• 缺乏信任 • 语言问题 • 思维方式 • 地域、文化等差异 • 性格差异 • 歧义、多意词 • 跨领域 • 信息不全、不对称 • 重点不一 • 倾听、表达习惯 • 沟通方式 • 缺乏及时反馈 • 单向（领导传达指令） • 专业度不同
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目录——
一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的现状 四、沟通遇到的障碍 五、如何进行有效地沟通？ 六、沟通的技巧 七、模拟演练&活动启智
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沟通的重要性
沟通从“头”开始
企业进化史上，很著名的一样东西是：铁锤。1985年， 张瑞敏用它砸了76台冰箱，向海尔人宣告品质的重要性； 18年之后，茅忠群用它砸开了几面墙，向方太人宣扬沟通 的可贵。
茅忠群是睹物思人，从现实中隔开各部门的墙，联想到 横在不同部门间，终导致本位主义的心理上的墙。他说，墙 拆掉以后，就不再有墙里墙外之分，大家都是自己人，能够 更好地交流沟通，擦出创意的火花。此举也是受美国康奈尔 大学教授加里·埃文斯的启发。
茅忠群砸墙，是毅然决然！
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管理者的沟通艺术
这一层面，企业需要精简信息量并消除重复沟通相同信息现象 ；确保发出的信息具有很高质量并且协调一致；给予员工足够 空间去理解与领会接收到的信息；确保关键信息的突出地位。 • 2：要求进行沟通工作的所有人员使用统一的沟通方法。在这一 层面，企业应当为组织里进行沟通工作的人员制定统一的沟通 方法；明确哪些信息应该优先发布，哪些是关键信息；并协调 企业各部门之间的沟通工作。 • 3：使沟通活动的规划方式标准化，从而为对地区性沟通活动提 供支持。要确保进行沟通工作的人员采用相同的工作模式与方 法，企业就应当从这一步开始使沟通活动的规划方式标准化， 以保证对各种项目与计划的支持。
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保持通畅的沟通渠道
沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟 通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“ 过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知 识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰到由于工作背 景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。
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如何与平级主管有效沟通？
同一公司内部的不同部门管理模式必须是统一的,而不同部门可以有不同的 运作方式.内部管理模式不同,这是发生问题的根本原因,要解决问题,不是简单的 对部门主管进行调和,而是必须从管理机制入手,设计出适应企业现阶段的管理机 制,并进行培训贯彻,形成深入人心的统一的管理模式,同时,还必须进行跟踪控制 维护,对不适合发展的一些管理制度要及时进行修正,对因企业发展而出现的新问 题,要及时增加新的管理制度...所谓企业管理自动化,正是在此基础下进行的.
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来自百度文库何与上级领导有效沟通？
首先你该明确你要与领导沟通的目的，你期望得到的是一 个什么样结果，其次整理你需要沟通的资料，明确你的问题能 对他产生什么样的价值？最后就是语句先后的安排，先阐述问 题带来的重大后果，再慢慢的明确整个问题，最后提出你的建 议……。 • 1、站在领导的立场想问题 • 2、先准备好要沟通的资料，一定要简单明了 • 3、如果是想提出方案性的资料的话，一定要有充分有说服力， 如 数据、对公司的发展有利 • 4、掌握时机，如人心情好的时候会更容易接受意见 • 5、执行的过程和结果及时汇报。
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沟通的方式&方法
B、媒介沟通 • 人们要进行远距离沟通，面对面的方式就不可行了，他们必须
借助一个媒介来传递信息。 1、一维沟通媒介，比如电话、电子邮件和音频会议是一维的。 2、二维沟通媒介，比如插图书籍和报纸，在文字的基础上增加 了照片、表格和插图，又增加了一维。 3、多维沟通媒介，比如视频会议、网络会议和信息流是真正的 多媒体方式，结合了声音、图像和文本，增强了用户的感受， 增加了多层次的意义。
为了达成共同目标而努力奋进！
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如何与下级员工有效沟通？
• 如何与员工进行有效的沟通？ （黄金六问） 1、有那些可行的方法可以采用？ 2、在员工和自己的什么状态下？ 3、地点是否要考虑？ 4、时间在什么时候较为合适？ 5、其中：
A、如何批评？ B、如何激励？ C、如何教训？D、如何教导？E、如何培训？
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倾听的层次
• 忽视地听 不用心地听 • 假装在听 外表装着是在听 • 有选择地听 只注意听自己感兴趣的部分 • 专注地听 专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较 • 同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受
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同理心的态度与技巧
我们使用的文字
7%
语调；语气
通畅有效地沟通 达成清晰理解 促成合作共赢！
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沟通的定义
《大英百科全书》中注解： • 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用
视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从 事交换信息的方法。
根据定义中的词语可以看出： 1、彼此：沟通是发生在两个个体之间发生的。 2、交换：沟通的目的是交换信息，必须有信息的流动，如果只是一方表达 了观点，另一方没有反馈回自己的观点就不能称之为沟通。 3、信息：沟通之间要有信息流动。沟通中需要耐心的倾听对方，也要适当 表述自己的观点，只听不会说或只说不善听，都不能达到良好的沟通目的。
38%
55%
非语言； 身体语言
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沟通的方式&方法
A、面对面沟通 • 面对面沟通是最有效的沟通方式。因为双方不仅能了解言语的
建议： 1、以培训形式推广管理经验和职场操守。（组织内的人际矛盾很正常，良 性的矛盾还可以制衡管理天平、激发向上的工作态度。） 2、把组织的调调定清楚，组织内所有员工都应该知道营业目标和企业文化 ，在这个基础上每个人都应该主动调整自己的脚步，否则不必牵强附和谁。 3、应用管理机制来推动部门间的沟通。
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沟通的现状
来自组织内部的出乎意料且不受欢迎的消极信息防不胜防，令沟 通部门的主管疲于招架。对他们而言，光是应对风云多变的外部环境 已经相当困难，这些企业内部意外信息的“友军误伤”无疑是雪上加霜 。许多组织已经认识到保持信息一致的重要性，以确保各种信息相互 支持而不是相互抵触。只有这样才能保证所有人员都能对企业形成一 致的认识。在结构复杂的企业中，要保证信息的连贯性与协调性，就 必须进行周密的沟通规划，进行沟通工作的人必须紧密协作。
意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。 此外，在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通 仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较 敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易 取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论 复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。
在组织的对外沟通中，混乱矛盾的信息会影响企业的品牌与信誉。而在 组织的内部沟通中，这种混乱与矛盾则会引起员工的不安情绪，加深员工的 疑虑。在变革时期，员工往往希望通过各种信息了解企业领导的真实意图与 目的。他们会仔细研究来自不同领导人员的信息之间的细微差异，希望从中 发现矛盾与分歧的问题所在、权力的更迭以及企业的真实情况。来自企业上 层的不一致信息往往被基层员工误认为是内部矛盾的信号，并因此激起种种 猜测甚至密谋。
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有效的跨部门之间沟通与合作
五、跨部门沟通主要方式——有效的会议 有效会议要点： 参加会议成员保证沟通最大化和沟通最小化 主题明确 言简意赅 启用时间管理 安静&合适的环境 勿受外界的干扰 停办无关的事务
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沟通现存问题
分小组进行讨论，并选代表进行发言陈述（15分钟）
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沟通现存问题原因分析
大多数组织已明白，稳定企业人心的关键并不在于信息通讯预算的多寡 和通讯简报的数量。而关键的因素在于这些信息能争取到员工多大的关注。 组织如果不清楚自己应该优先考虑的事项是什么，也没有将注意力集中在自 己向员工传递的信息上，那么员工就会对上层所发布的信息充耳不闻。越来 越多的企业发现，信息量的增长不但没有让员工能进一步明白组织的目标， 反而造成了矛盾与混乱。
沟通就是人与人的相处之道。本课程提供了多 种有效沟通的方法，帮助实现沟通的效果。
世界经理人有这样一个说法：职业人士成功的 因素——75%是沟通，25%是天才和能力。沟通 的重要性勿庸质疑。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功 的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优 势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作中 与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通 方法是什么？在这里与大家一一找出沟通现存的问题 ，并分析问题之症结及分享有效的沟通技巧&建议。
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有效的跨部门之间沟通与合作
这不是一个简单的上传下达的过程，而是在这个过程中，大家都忽略了有效沟通的概 念。什么是有效的沟通？专家认为被沟通的目标都要清楚的了解管理层意图及目的。 解决办法有二：1，建立相应扁平机制，减少纵向环节。
2，加强各分部间直接沟通。
跨部门沟通的重要性 企业跨部门沟通所面临的问题 低效部门沟通对个人、组织的不良影响 高效沟通带来的好处 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20% 沟通能力强的人更善于管理 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力 对沟通能力强的正确观念与心态