劳动关系协调员二级基础知识PPT精选文档
劳动关系协调员复习资料2
劳动关系协调员复习资料（二级）一、职业道德基本要求1.职业守则①遵章守法，严谨求实。
②以人为本，客观公正。
③积极主动，热情服务。
④公道正派，诚实守信。
二、基础知识1.劳动保障法律体系①法学基础知识概述②劳动法律体系概述③社会保障法律体系概述2.劳动关系基础理论①劳动关系理论的渊源②多元主义视角下的劳动关系理论③冲突理论视角下的劳动关系理论④一元主义视角下的劳动关系理论⑤中国情境下劳动关系理论的发展3.人力资源管理概论①人力资源管理基本理论概述②工作分析的基础知识③员工招聘的基础知识④绩效考核的基础知识⑤薪酬管理的基础知识4.劳动经济学基础知识①劳动经济学概述②劳动力供给与需求③工资决定与工资结构④劳动力市场制度5.其他基础知识①经济学基础知识概述②管理学基础知识概述③统计学基础知识概述④人际交流沟通技巧三、劳动标准管理1.用人单位劳动标准的制定①劳动标准制定的法律依据与程序②劳动标准的编写规范③影响劳动标准制定的因素2.劳动标准实施评估①劳动标准实施的原则②劳动标准实施效果评估的方法3.企业社会责任报告编制①企业社会责任报告的概念和历史发展②企业社会责任报告的内四、劳动合同管理1.劳动合同的订立①订立无固定期限劳动合同的法定情形②劳务派遣用工的有关规定③非全日制用工的有关规定④试用期的有关规定2.劳动合同的履行和变更①劳动合同履行和变更的政策规定3.劳动合同的解除、终止和续订①离职面谈和原因分析方法②劳动合同解除的法定情形和程序③劳动合同终止的法定情形和程序④经济性裁员的有关规定⑤限制解除和终止劳动合同的法定情形五、集体协商与集体合同管理1.集体协商的组织开展①主要市场经济国家的集体谈判实践模式②中国情境下的集体协商③集体协商准备工作的内容④集体协商的原则和技巧2.集体合同的订立和履行①集体合同的格式和内容②拟订集体合同草案的要求③签订集体合同争议处理的程序④履行集体合同争议处理的程序六、劳动规章制度管理1.劳动规章制度的制定①劳动规章制度与劳动保障政策法律法规、集体合同、劳动合同的关系②劳动规章制度的编写规范2.劳动规章制度的实施①劳动规章制度监督检查的方法②处理违反劳动规章制度人员的原则和程序七、企业民主管理1.劳企协商管理①主持劳企协商会议的原则和方法②劳企协商检查评估的内容2.职工代表大会管理①职工代表大会的组织制度②职工代表大会的工作制度③职工代表大会代表的选举、职权和监督3.厂务公开管理①厂务公开报告撰写规范②厂务公开的实现形式4.职工董事监事管理①职工董事监事的任职资格②职工董事监事的选举程序③职工董事监事的工作内容八、劳动争议处理1.劳动争议的预防①劳动争议产生的原因②劳动争议预防的策略③申诉程序设计原则④员工支持计划实施的基本要素2.劳动争议的协商和调解①集体争议的类型②处理集体争议的特殊程序③劳动争议协商和调解的区别3.劳动争议的仲裁和诉讼①劳动争议仲裁和诉讼的举证规则②劳动争议仲裁和诉讼的庭审程序。
劳动关系协调师(二级)培训资料共35页PPT资料
2019年8月22日
企业人力资源管理师（二级）
劳动者派遣管理（劳务派遣） 工资集体协商（专项协议） 劳动安全卫生管理 企业劳动争议处理（调解与仲裁）
第一节 劳动者派遣管理
（劳务派遣）
一、劳动者派遣的含概念 （一）概念
劳动者派遣单位与接受单位签订劳动者派遣协议，由劳动者派遣单 位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，劳动者和派遣机构从中获 得收入的经济活动。
派遣机构和接受单位关系；（用人单位和用工单位） 接受单位与受派遣劳动者关系（用工单位和劳动者）
按照课本内容: 1、 派遣机构是受派遣劳动者的雇主，是劳动合同一方当事人，但仅是
形式上的雇主，并不提供真实工作岗位和劳动条件。 2、受派遣劳动者要为接受单位工作，服从接受单位指挥命令，遵守接 受单位内部劳动规则，并实际给付劳动。 3、派遣机构有义务向受派遣劳动者支付工资、缴纳社会保险、提供福 利待遇等；为劳动者提供工作岗位和条件，进行劳动组织和监督管理， 劳动安全卫生教育等，向派遣机构支付派遣费用。
问：1、徐延格与哪个公司存在劳动关系？ 2、经济补偿金该不该给，给多少，谁来给？
பைடு நூலகம் 法院的判决：
在判决中，法院认定徐与时代桥公司有劳动合同的事实，并 以此认定徐与时代桥公司形成劳动关系。徐作为时代桥公司的职 员被派遣到肯德基处工作，与肯德基不存在劳动关系，遂驳回其 诉讼请求。
该不该给经济补偿金？从案情看，员工违反了操作规程，并 没有造成严重后果，一般不应视为严重过错，不构成解除劳动合 同的条件，单位违法解除，员工可以要求支付经济补偿金。
（二）实际劳动关系的运行
接受单位是实际劳动关系主体之一，为派遣劳动者提供工作岗位和劳动 安全卫生条件，实施管理，制定并实施与派遣劳动者有关的内部劳动规 则，向派遣机构支付服务费，行使派遣协议中本方的权利和义务。
劳动关系协调师(二级)知识要点
劳动关系协调师（二级）知识要点第一章劳动标准实施管理劳动标准的概念：劳动标准是指对劳动领域内的重复性事物、概念和行为进行规范，以定性形式或者以定量形式所作出的统一规定。
它以涉及劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果为基础的经有关方面协商或批准后作为共同遵守的准则和依据。
P2内涵：P2-P31、是对劳动者、劳动过程、劳动条件和劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定。
2、制定方式是多样化的。
3、劳动标准的制定以劳动领域的自然科学技术、社会科学和实践经验为基础。
4、表现形式多样化。
5、作用方式多样化。
6、目的是明确的。
劳动标准的分类：（四种劳动标准三个层次：国家级、行业级地方级、企业级）一、按照劳动标准的适用范围划分：P31、国家级劳动标准：（具有最高法律效力）：国家立法机关、国家劳动行政部门、国家标准化机构通过法定或者行政程序制定、发布的在全国范围内适用的劳动标准。
2、行业级劳动标准：国务院有关部门制定、发布的在全国某行业范围内适用的劳动标准。
3、地方级劳动标准：各级地方立法机构和地方政府以及地方标准化机构制定、发布的在地区内适用的劳动标准。
4、企业级劳动标准：（企业处于市场微观范畴，是劳动标准的最终实施者，因此最具体、最复杂）：本企业发布在本企业内适用的多种形式的劳动标准。
用人单位劳动标准的概念：劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。
分类：劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、劳动定员定额、职业培训、女工特殊保护等标准。
P3作用：P31、将适用于用人单位的国家、地方、行业强制性标准具体化。
2、规范各项作业的流程及标准、提高工作效率。
3、规范劳动关系双方的行为，营造良好而有序的内部工作环境和秩序。
4、科学管理，提高管理者的管理水平、管理方法及技巧。
5、人性化管理，增强员工的忠诚度，提高员工的工作积极性。
用人单位劳动标准的方式和权力限制：P4-P7方式：集体合同；劳动规章制度；劳动合同样本。
劳动关系协调员二级 第一章：劳动标准管理 学习资料
第一章第一节第一单元用人单位劳动标准相关概念（一）劳动标准的概念和分类1、劳动标准的概念劳动标准是指对劳动领域内的重复性事物、概念和行为进行规范,以定性形式或者以定量形式所作出的统一规定。
（1）劳动领域：劳动者、劳动过程、劳动条件、劳动关系、相关管理活动重复性：指同一事物、概念和行为反复多次出现的性质（2）劳动标准的制定方式多种多样①立法机关制定:劳动者基本权益保障的劳动标准②标准化机构制定:劳动安全卫生标准③劳动关系双方协商制定：集体合同中的有关劳动标准、企业规章制度中的有关劳动标准（3）劳动标准的制定基础劳动领域的自然科学技术社会科学及其实践经验（4）劳动标准的表现形式多种多样①劳动法律、法规规范性文件②国家标准规范性文件③劳动关系双方签订的契约④用人单位规章制度⑤以数据明确劳动标准的定量形式⑥以文字描述劳动标准的定性形式（5）作用方式多种多样（1）强制性作用:①劳动法律、法规中规定的劳动标准②标准化机构批准的强制性劳动标准（2）非强制性作用:①国家标准化机构推荐的劳动标准②企业规章制度中规定的劳动标准——约束力（6）实施的目的明确①劳动过程更加科学合理②劳动力资源得到优化配置③劳动效率更高,创造更多社会财富④维护劳动的基本权益，协调处理好劳动关系⑤提高劳动者劳动能力、技能水平⑥开发和提升人力资本价值2、劳动标准的分类按劳动标准的适用范围进行划分①国家级劳动标准：全国范围内适用②行业级劳动标准：全国某行业适用。
但在有国家强制标准实施后自行废止③地方级劳动标准：该地区适用④企业级劳动标准：企业内适用四种劳动标准标准分为三个层次第一个层次：国家级劳动标准:具有最高的法律效力第二个层次：行业级劳动标准和地方级劳动标准:对上承接,对下指导第三个层次：企业级劳动标准:用人单位劳动标准，最具体、最复杂（二）用人单位劳动标准1、用人单位劳动标准的概念和适用对象用人单位劳动标准是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。
劳动关系管理(二级上课用的)-PPT精品文档
2019/3/22
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（二）工资集体协商的内容（P361）
1、工资协议的期限； 2、工资分配制度、工资标准和工资分配形式； 3、职工年度平均工资水平及其调整幅度； 4、奖金、津贴、补贴等分配办法； 5、工资支付办法； 6、变更、解除工资协议的程序； 7、工资协议的终止条件； 8、工资协议的违约责任； 9、双方应当协商约定的其他事项
（四）满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的 需求
我国的《公司法》劳动关系，订立劳动合同。所以， 这时必须借助劳动者派遣机构来完成此项任务。
2019/3/22
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能力要求
一、劳动者派遣机构的管理（P356）
必须对劳动者派遣机构的资格进行严格的管理，需要管理 的内容有以下三方面： 1、资格条件（设立法人治理机关、专业从业人员、健全的 管理制度、法定标准的注册资本、抵御风险保证金） 2、设立程序（劳动保障部门特许，工商行政部门登记注 册，才能经营） 3、合同体系（存在两种合同：用人主体与受派遣劳动者的 劳动合同、派遣机构与接受单位的劳动者派遣协议）
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（二）劳动者派遣的性质
劳动者派遣是一种典型的非正规就业方式 是一种组合劳动关系
存在三种主体： 劳动者派遣机构、接受单位、受派遣劳动者
本质特征： 雇佣和使用分离 劳动者派遣机构与接受单位对于受派遣劳动者两两之间都 是劳动关系（不完整的劳动关系） 由劳动者派遣协议将二者连接起来，派遣单位与接受单位 之间是民事法律关系。
（二）促进就业与再就业
劳动者派遣机构可以满足以下三类人员的就业： 人力资本存量 较低 自身就业能力 较弱 稳定就业岗位 很难找到
劳动关系协调员课件(专业)第2单元
第 二 单 元
劳 动 关 系 协 调 员
第一节 劳动合同订立
•二、岗位描述
第 二 单 元
劳 动 关 系 协 调 员
• 岗位描述的作用:
• 1.根据岗位描述所界定的任职要求进行人员 的招聘、选拔和任用； • 2.基于岗位描述的职责进行岗位价值评估，
• 并进而确定岗位的薪酬水平；
• 3.基于岗位描述的职责提取岗位绩效指标，
只有劳动合同的订立遵循合法的原则，才能得到国家法律的确认和
保护。
劳 动 关 系 协 调 员
• （二）公平原则 合同订立的内容和程序应当体现双方当事人的合法权 益，不得有显失公平的情形。 • （三）平等自愿、协商一致的原则。 ★平等是指用人单位与劳动者之间法律地位完全平等，双方 在主张自己合法权益方面的权利是平等的，都受法律保护。 ★自愿是指用人单位与劳动者是在自由表达各自真实意愿的 基础上签订劳动合同，他人不得采取欺诈、威胁、乘人之 危等手段使一方当事人违背自己的真实意愿而接受另一方 的条件。
第 二 单 元
• 劳动合同何时生效？劳动关系何时建立？
劳 动 关 系 协 调 员
法律规定
• 第七条 用人单位自用工之日起即与劳动者 建立劳动关系。 • 第十条 用人单位与劳动者在用工前订立劳 动合同的，劳动关系自用工之日起建立。 • 劳动合同的生效与劳动关系的建立是两回 事，劳动关系的建立是以实际用工为标志。
验；„„。
劳 动 关 系 协 调 员
• 某煤矿公司欲招聘井下采煤工5名，在
煤矿家属区内张贴的招聘广告中，特
意指明：只招男性，不招女性。
第 二 单 元
劳 动 关 系 协 调 员
• 某中外合资公司在《某某日报》刊登 招聘启事：“本公司现招聘流水线工
新编版二级劳动关系管理(第三版教材)精品PPT课件
• 4、在组合劳动关系的任一用人单位单独承担法律责任的争议中，如果 争议处理结果与另一用人单位有直接的利害关系，前者作为被诉人，后 者作为第三人。
• 5、处理异地劳动争议： 派遣劳动者与派遣机构的劳动争议，由派遣机构所在地管辖； 派遣劳动者与接受单位的劳动争议，由接受单位所在地管辖； 派遣劳动者与派遣机构和接受单位的劳动争议，可由劳动合同或劳务派 遣协议约定，由当事人选择派遣机构所在地或接受单位所在地管辖。
（一）外国企业常驻代表机构：1、含义 （非营利性，营利性的 需提交文件，不具法人资格），2、代表机构从事的活动（调查、 展示、宣传；与销售、服务、采购、投资有关联络活动） （二）常驻代表机构聘用中国雇员管理规定的适用范围
1、外国企业常用代表机构，2、涉外就业服务单位，3、中国雇员。
512—513页
第六章 劳动关系管理
权利和义务 支付派遣服务费用
劳务派遣机构与劳动者：有关系、没劳动 用工单位与派遣劳动者：有劳动、没关系
508—509页
【知识要求】
（三）劳动争议处理
• 1、派遣机构与接受单位之间发生的争议虽然也会涉及派遣者的利益， 但不属于劳动争议，而是属于民事纠纷。
• 2、在形式劳动关系与实际劳动关系的运行中发生的劳动争议，应当依 照一般劳动争议的处理原则与程序进行处理。
1、主体：劳动服务的需求和供给方
2、内容：当事人享有的权利和义务
3、客体：主体权利义务的指向事务
劳务关系的特征：
1、法律地位平等，无隶属关系
2、工作风险由劳务供给方承担
3、基于民事法律并受调整保护
4、主体不特定，内容广泛性等
劳动关系协调员培训教材(PPT 40张)
第二章 劳动争议仲裁机构的职能和办案 程序
第二节劳动人事争议仲裁一般规定
三、劳动人事争议仲裁参加人 （一）劳动人事争议仲裁的当事人 1、申请人。 2、被申请人。 3、共同当事人。 4、仲裁代表人。 （二）仲裁第三人 （三）仲裁代理人 1、法定代理人 2、委托代理人
第二章 劳动争议仲裁机构的职能和办案 程序
第三节劳动人事争议仲裁办案程序
二、劳动人事争议仲裁时效 （一）一般的时效规定 劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当 事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。 （二）仲裁时效的中断和中止 1、仲裁时效中断。《劳动争议调解仲裁法》规定时效中断的 情形有：当事人一方向对方当事人主张权利；或者向有关部 门请求权利救济；或者对方当事人同意履行义务。 2、仲裁时效中止，暂停计算仲裁时效，待阻碍时效进行的事 由消失后，继续进行仲裁时效期间的计算。比如当事人患病 住院期间，该住院期间属于时效中止的情形。
第二章 劳动争议仲裁机构的职能和办案 程序
六、劳动人事争议仲裁证据
（一）劳动人事争议仲裁证据的概念及种类（国家职业资格 163页）
劳动人事争议仲裁证据，指劳动人事争议仲裁委员会认定证
明对象事实是否存在所依据的资料。
劳动人事争议仲裁证据的种类：书证、物证、视听资料、电
子数据、证人证言、鉴定结论、勘验笔录等
第一章 劳动争议处理机制概述
第一节 劳动争议处理体制简介
二、劳动争议处理体制的历史沿革
十一届三中全会以后，随着我国经济体制改革和劳动用工制度 的改革，劳动争议处理体制得到逐步恢复和发展，1993年国务 院发布了《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》，1994年 全国人大颁布我国第一部《中华人民共和国劳动法》，以法的 形式确立了目前的“一调一裁两审”的单轨劳动争议处理体制。 明确了处理劳动争议的机构为三种：劳动争议调解委员会、劳 动争议仲裁委员会和人民法院。
14、二级劳协基础知识重难点PPT课件讲解
第二节 劳动保障法律关系 • P13 • （一）劳动法律关系的概念
• 劳动关系是劳动法律关系的现实基础 • 劳动法律关系是劳动关系的法律形式
（二）人力资源管理的内容 P47
• 规划 • 职务分析（工作分析） • 招聘 • 培训 • 绩效 • 薪酬 • 职业生涯管理 • 员工关系
三、人力资源管理的基本原理和职能 • （一）现代人力资源管理的基本原理
• 四、人力资源管理的三大基石和两大技术
第二节 工作分析 P56
（二）工作分析的作用（重要性） P59
• • A法律原则 • B国家意志 • C劳动权利 • D法律渊源
答案：B
三、劳动行政法律关系
• （一）劳动行政法律关系的概念
• 2.劳动行政主体
四、劳动服务法律关系
• （一）劳动服务法律关系的概念
• 1.劳动服务主体
第三节 劳动保障法的基本制度 • （二）劳动保障法律体系结构
（二）劳动保障法基本原则的内容 20
第一节 劳动保障法律与政策概述
二、劳动保障法律规范 P10
• １、宪法中关于劳动问题的规定（我国劳动法的首 要渊源）
• ２、侠义的劳动保障法律：全国人民大会及其常务 委员会制定的调整劳动关系的规范，法律效力及低 于宪法。（《劳动法》《工会法》）
• 劳动法律是劳动法的最主要的表现形式，内容分为 劳动关系与劳动标准法。当事人的意思自治不能低 于法律规定的标准。
• 人力资源管理的基础性的工作 • 表现在6个方面
第三节 员工招聘 （一）招聘的含义
劳动关系协调师第二讲
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（九）区域性、行业性集体协商
2.适用范围 （1） 需在县级以下区域开展 （2）集体协商下签订的集体合同,对辖区内签约的所 有企业和职工具有约束力,企业签订的集体合同,其标 准不得低于区域性、行业性集体合同的规定。 （3）集体合同在履行过程中发生的争议,按照《劳动 法》和《集体合同规定》的有关规定进行处理。
【提示4】因支付拖欠工资、工伤医疗费、经济补偿金
和赔偿金等事项达成调解协议,单位不履行的,劳动者
可2021向/3/14法院申请支付令。
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考点一、劳动规章制度的概述
（三）绩效考核制度
1.试用期绩效考核制度:
（1）设定绩效考核指标,签订试用期协议,明确考核标 准和依据。 （2）经过法定程序:劳动者在试用期被证明不符合录 用条件的,单位应在试用期最后一天之前书面通知劳动 者解除劳动合同。
2021/3/14
7
考点一、集体协商
4.瑞典:瑞典工会是最强大的。 5.意大利:没有关于集体谈判内容的法律规定,关于 集体谈判的法规甚少。 6.日本:集体谈判达成的协议,其效力大于劳动合同 。
2021/3/14
8
（六）集体协商的策略
策略模型 对抗模型 互利模型 混合模型
2021/3/14
沟通策略 具体内容
3.集体合同制度:是指工会代表职工一方与用人单位 （企业方代表）,就劳动关系有关利益事项,通过集体协 商签订书面协议,以及履行和处理集体合同争议过程中 需要共同遵守的办事章程和行动准则。
2021/3/14
2
考点一、集体协商
一、关键概念:
4.集体协商机制:是指职工一方的代表（工会）与企 业方就涉及职工权利的事项,为达到一致意见而建立 的沟通和协商解决机制。
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二、劳动保障法律与政策
第二节 劳动保障法律关系
二、劳动保障法律与政策
劳动法律关系与劳动关系
联系：劳动关系是劳动法律关系的现实基础，是劳动法律关系存在的客观依据和 内容本身 区别： ➢劳动关系是社会物资关系，经济基础，法律关系是意志关系，上层建筑 ➢劳动法律关系以劳动法律规范为前提，劳动关系以劳动为前提 ➢劳动法律关系是权利和义务，劳动关系仅是客观存在
第二节 劳动保障法律关系
二、劳动保障法律与政策
劳动行政法律关系
概念：指劳动行政主体和劳动行政相对人之间，为实现劳动法律关系而依
➢ 宪法中的有关规定 ➢ 狭义的劳动保障法律 ➢ 劳动保障行政法规 ➢ 劳动保障部门规章 ➢ 劳动保障地方性法规 ➢ 劳动保障地方规章 ➢ 劳动保障法律解释 ➢ 劳动保障国际立法
二、劳动保障法律与政策
第一节 劳动保障法律与政策概论
• 劳动保障政策的内容
➢劳动就业政策 ➢社会保障政策 ➢劳动关系政策 ➢收入分配政策 ➢其它
一、职业道德
目录
二、劳动保障法律与政策
第一节 劳动保障法律与政策 第二节 劳动保障法律关系 第三节 劳动保障法的基本制度
第一节 劳动保障法律与政策概论
二、劳动保障法律与政策
法律 强制力保证实施的行为规范
政策 路线方针、规范、措施
第一节 劳动保障法律与政策概论
二、劳动保障法律与政策
• 法律与政策的区别
劳动关系协调员之
基础知识
1
目录
一 职业道德 二 劳动保障法律与政策 三 劳动关系 四 人力资源管理 五 劳动经济学 六 其他基础知识
理论知识
序号 01 02 03 04 05 06 07 08
科目 职业道德 基础知识 劳动标准实施管理 劳动合同管理 集体协商与集体合同关系 劳动规章制度建设 劳资沟通与民主管理 职工申诉与劳动争议处理 合计
第二节 劳动保障法律关系
•劳动法律关系的要素
➢主体：劳动者和用人单位 ➢内容：权利义务 ➢客体：权利义务指向的对象
二、劳动保障法律与政策
第二节 劳动保障法律关系
二、劳动保障法律与政策
劳动法律关系的产生、变更和消灭
➢必备条件： 劳动法律规范-法律依据 劳动法律事实（行为、事件）
劳动法律规范是确认劳动法律事实的依据； 劳动法律事实是劳动法律关系产生、变更和消灭的前提条件，是中介； 劳动法律关系是劳动法律事实引起的结果。
✓制定的组织和程序不同（国家机关VS国家机关和执政党） ✓实施方式不同（强制VS宣传） ✓调整范围不同（部分交叉） ✓稳定程度不同（稳定性VS灵活性）
第一节 劳动保障法律与政策概论
政策与法律的联系
✓ 政策指导法律 ✓ 法律制约政策
二、劳动保障法律与政策
第一节 劳动保障法律与政策概论
劳动保障法律规范的形式
第一节 职业道德基础知识
一、职业道德
实践的理性和思辨的理性不同，前者较为粗略，后者较为精密。思辨只有对 错之分，没有中间状态，而实践的精髓正在于选择，并且中间状态就是最好 的选择。例如，在对待恐惧时，有三种选择，鲁莽，勇敢和怯懦。勇敢这种 选择就被认为是合乎道德的，而另外两种选择就被认为是违反道德的，所以 说道德是一种良好的选择。但是，一只燕子带不来春天，一次良好选择也不 能成就道德，所以还要多加一个限定，即养成习惯。综上所述，道德是一种 良好的选择习惯。
鉴定比重
比重 4 11 8 17 15 10 15 20
100
专业能力
鉴定比重
序号
科目
比重
01
劳动标准实施管理
20
02
劳动合同管理
20
03 集体协商与集体合同关系 15
04
劳动规章制度建设
10
05 劳资沟通与民主管理 10
06 职工申诉与劳动争议处理 25
合计
100
题型 案例分析 案例分析 案例分析
第一节 职业道德基础知识
一、职业道德
职业道德是指从业人员在职业活动中应遵循的道德规范，它既是对各行各业 从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会所负的道德责任和 义务。
第一节 职业道德基础知识
职业道德的特点
职业性 规范本行业 稳定性 世代相袭的质也传 统 多样性 形式多样 纪律性 特殊的纪律
一、职业道德
第一节 职业道德基础知识
职业道德的作 用
调解人际关系 赢得企业声誉 促进事业发展
一、职业道德
第二节 职业道德守则
遵章守法，严谨求实 以人为本，客观公正 积极主动，热情服务 和谐至上，合作道德守则
遵章守法
国家法律法规 行业法律制度 部门规章制度 依法开展工作 监督违法违纪
一、职业道德
第二节 职业道德守则
积极主动
积极主动 积极参与 勇于开拓 调动资源 提高道德修养和个人能力
一、职业道德
第二节 职业道德守则
热情服务
充满热情 讲究礼貌 接纳对象 设身处地
一、职业道德
第二节 职业道德守则
和谐至上
服务者对对象的和谐 对象之间的和谐 服务者与主管机构的和谐 服务者之间的和谐 机构的和谐发展 社会和谐发展
一、职业道德
第二节 职业道德守则
合作共赢
共同努力，协同处理 对象之间的协调 对象与机构的协调 服务者之间的协调 机构与劳动机构的协调
一、职业道德
第三节 劳动关系协调人员职业操守
✓树立和强化现代劳动关系协调意识 ✓以公正办案实现公平正义 ✓坚持中立，不当“人事代理” ✓讲诚信，守纪律 ✓关注当事人 ✓言语仪表要适当 ✓守时
解答 论述 案例分析
试题量 1 1 1 2 1 1
选考方式 必考 必考 必考 必考 必考 必考
PART 01
职业道德
5
目录
一、职业道德
第一节 职业道德基础知识 第二节 职业道德守则 第三节 劳动关系协调人员职业操守
第一节 职业道德基础知识
一、职业道德
道德是道和德的合成词，道是一种良好的选择，德是一种素养或习惯。二者 合起来就构成它的定义，即一种良好的选择习惯。
一、职业道德
第二节 职业道德守则
严谨求实
认真细致 实事求是 具体问题具体分析 依法开展工作 监督违法违纪
一、职业道德
第二节 职业道德守则
以人为本
真诚服务 尊重对象 想对方所想 以对象的问题为工作目标 协调发展
一、职业道德
第二节 职业道德守则
客观公正
公平公正 平衡情理法 不偏不倚 平等对待 社会的公平正义