房地产销售服务礼仪培训
2024年房地产礼仪培训(多场景)
房地产礼仪培训(多场景)房地产礼仪培训一、引言在房地产领域，礼仪的重要性不言而喻。
良好的礼仪不仅可以提升房地产从业人员的职业形象，还能增强客户对企业的信任感，从而提高成交率。
因此，对房地产从业人员进行礼仪培训，已成为提高行业整体素质的必要手段。
本文将从房地产礼仪培训的背景、目的、内容、方法和效果评估等方面进行详细阐述。
二、房地产礼仪培训的背景和目的1.背景随着房地产市场的日益繁荣，竞争也愈发激烈。
如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引客户，成为房地产企业关注的焦点。
在此背景下，房地产礼仪培训应运而生，旨在提升从业人员的职业素养，提高企业竞争力。
2.目的（1）提升个人职业形象：通过培训，使从业人员具备良好的职业素养，展现专业、自信的形象。
（2）增强客户信任感：良好的礼仪能让客户感受到尊重和重视，从而增强客户对企业和个人的信任。
（3）提高成交率：通过专业的礼仪服务，提升客户满意度，增加成交机会。
（4）塑造企业品牌：房地产礼仪培训有助于树立企业良好的社会形象，提升品牌知名度。
三、房地产礼仪培训内容1.仪容仪表（1）着装规范：要求从业人员穿着整洁、得体，符合职业特点。
（2）仪容修饰：保持面部清洁，发型整齐，男士剃须，女士淡妆。
2.言谈举止（1）礼貌用语：使用规范、文明的语言，尊重客户。
（2）沟通技巧：倾听客户需求，善于表达，避免冲突。
（3）肢体语言：保持微笑，眼神交流，动作得体。
3.接待礼仪（1）方式接待：礼貌接听，迅速响应，准确记录。
（2）现场接待：热情迎接，主动引导，提供帮助。
4.商务礼仪（1）名片交换：双手递送，面带微笑，尊重对方。
（2）会议礼仪：准时参会，认真记录，积极参与。
（3）宴请礼仪：座位安排，用餐礼仪，敬酒祝酒。
四、房地产礼仪培训方法1.理论讲授：邀请专业讲师进行房地产礼仪知识讲解。
2.案例分析：通过实际案例，分析房地产礼仪在实际工作中的运用。
3.情景模拟：设置场景，让学员进行角色扮演，提高实际操作能力。
房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)
房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)一、教学内容本节课我们将学习房地产销售中的礼仪知识。
教材的章节为《房地产销售礼仪》。
详细内容包括：1. 房地产销售人员的基本礼仪；2. 房地产销售过程中的沟通技巧；3. 房地产销售人员的形象塑造；4. 房地产销售中的礼貌用语；5. 房地产销售中的拜访礼仪。
二、教学目标三、教学难点与重点四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：模拟房地产销售现场，让学生观察并分析销售人员的行为举止是否得体。
2. 讲解基本礼仪：讲解房地产销售人员的基本礼仪，如穿着、仪态、握手、介绍等。
3. 沟通技巧培养：教授如何用礼貌用语与客户沟通，如问候、倾听、回应等。
4. 形象塑造：讲解如何通过言行举止塑造专业、可信赖的房地产销售形象。
5. 拜访礼仪：教授如何在拜访客户时展示礼貌和尊重，如预约、拜访流程等。
6. 例题讲解：分析实际案例，让学生理解并运用所学礼仪知识。
7. 随堂练习：让学生分组讨论，模拟房地产销售场景，运用所学礼仪进行沟通。
六、板书设计1. 房地产销售礼仪基本知识2. 沟通技巧3. 形象塑造4. 礼貌用语5. 拜访礼仪七、作业设计1. 作业题目：请根据所学内容，列举出你在房地产销售过程中应遵守的礼仪。
答案：学生在教材中找到相关内容，列举出礼仪事项。
2. 作业题目：请结合所学内容，制定一份房地产销售拜访计划。
答案：学生在教材中找到相关内容，制定出拜访计划。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识。
拓展延伸：邀请房地产销售行业的专业人士进行讲座，让学生了解行业内的实际情况，进一步提升学生的实践能力。
重点和难点解析：1. 着装：销售人员应穿着得体，符合公司规定，体现出专业、干练的形象。
4. 介绍：在介绍自己时，要简洁明了，避免过多的琐碎细节。
同时，注意倾听客户的介绍，表示尊重。
2024版房地产销售礼仪培训教材PPT大纲
保持冷静和客观 面对客户投诉时，要保持冷静和客观的态度，认 真倾听客户的投诉内容和诉求，避免与客户产生 争执或冲突。
积极解决问题 对于客户的投诉问题，要积极响应并尽快给出解 决方案或补偿措施，确保客户的权益得到保障和 尊重。
跟进反馈结果 在问题解决后，要及时跟进客户的反馈结果，了 解客户对处理结果的满意度和改进建议，不断完 善服务质量和管理水平。
头发整洁，面部干净，指 甲修剪整齐，避免佩戴过 于夸张的饰品。
言谈举止注意事项
语言文明
使用礼貌用语，不说粗俗语言， 保持语速适中，语调平和。
态度热情
对待客户要热情周到，面带微笑， 注视对方眼睛，展现诚意。
举止得体
站立时挺胸收腹，坐姿端正，避免 不雅动作，如挠头、挖鼻孔等。
接待客户基本流程与技巧
迎接客户
素养，展现企业的品牌形象和文化内涵，提升企业在市场中的竞争力和
美誉度。
03
促进口碑传播和业务拓展
满意的客户会成为企业的忠实拥趸和口碑传播者，通过他们的推荐和介
绍，吸引更多的潜在客户关注并了解企业，从而拓展业务领域和市场空
间。
有效沟通技巧运用
倾听客户需求
在与客户交流时，要耐心倾听客 户的诉求和意见，理解客户的真 实需求和期望，避免打断客户发
企业文化传播
礼仪是企业文化的重要组成部分。通 过礼仪培训，可以强化员工对企业文 化的认同感和归属感，促进企业文化 的传播和发展。
02 基本职场礼仪规 范
着装与仪表要求
男士着装
西装、衬衫、领带、皮鞋 等，保持整洁、干净、大 方。
女士着装
职业套装或连衣裙，搭配 高跟鞋，化淡妆，展现优 雅气质。
仪表要求
05 团队协作与同事 间相处之道
房地产服务礼仪培训
房地产服务礼仪培训概述房地产行业是一个竞争激烈的行业，客户的满意度对于公司的业绩和声誉至关重要。
而礼仪是提升服务质量和专业形象的重要工具之一。
因此，房地产服务礼仪培训是必不可少的，它帮助房地产从业人员提升自己的礼仪水平，更好地与客户沟通和互动。
本文将介绍房地产服务礼仪培训的重要性以及如何进行有效的培训。
重要性树立好形象房地产公司的形象对客户的选择和信任度有着重要的影响。
而从业人员的礼仪形象直接代表了公司的形象。
一个得体、专业的形象可以增强客户对公司的信任感，从而提高公司的竞争力。
提升服务质量良好的礼仪可以改善与客户的沟通和互动，增加客户的满意度。
从业人员的礼貌、专业、耐心的态度以及良好的沟通技巧，可以有效地解决客户的问题和需求，提高服务质量。
塑造公司文化房地产服务礼仪培训有助于塑造公司的服务文化。
通过培训，房地产公司能够明确和传达自己的价值观和服务标准，让员工在日常工作中始终秉持良好的服务态度，为客户提供优质的服务。
培训内容礼仪基础知识•仪容仪表：包括穿着、发型、妆容等方面的规范和要求。
•身体语言：学习如何运用姿势、表情和动作传递积极的信息。
•礼貌用语：学习使用恰当的礼貌用语，提高沟通效果。
沟通技巧•主动倾听：学习倾听客户的需求和问题，并能够准确理解和回应。
•语言表达：学习如何清晰、简洁地表达自己的意思，避免引起误解。
•解决问题：学习分析和解决客户问题的方法，提供满意的解决方案。
专业知识•房地产基础知识：学习基本的房地产知识，包括法律法规、市场动态等。
•产品知识：学习了解自己所销售的产品，为客户提供准确的信息。
•行业动态：学习关注行业最新动态，提升自己的专业素养。
培训方法培训课程房地产公司可以组织内部培训课程，邀请专业的培训师为员工讲解礼仪知识和技巧。
培训课程可以分为理论和实践两个部分，理论部分包括知识讲解和案例分析，实践部分可以通过角色扮演、模拟客户等方式进行。
外部培训房地产公司也可以邀请专业的外部培训机构进行培训。
房地产服务礼仪培训
礼节
礼仪 仪式
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
礼仪就是律己、 敬人的一种行为 规范，是表现对 他人尊重和理解 的过程和手段。
礼仪概述
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑 的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中 的活动和行为提供了一个准则，如同足球比
赛的规则一样。
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
二、房地产接待 人员形象礼仪
注意点： 1. 上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。 2. 避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。 3. 男性脚步应稳重、大方、有力。
蹲姿礼仪基本规范
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度 ，从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
裤线保持笔挺
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛（ 给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避免太 大的耳环、扎眼的戒指 、项链、手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
女士形象规范
注意点： 千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。
走姿礼仪基本规范
• 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿 跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双 肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松 ，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为 宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。
房地产销售服务礼仪培训课程
课程内容
✓ 价格商谈的时机 ✓ 应对价格咨询 ✓ 关于谈判 ✓ 价格商谈的原则 ✓ 价格商谈的技巧
62
价格商谈的时机
1、顾客询问价格 ≠ 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直 接的因素 3、应对顾客询问价格的策略
➢ 争取时间 ➢ 为顾客留下空间和余地 ➢ 细节给顾客的感觉
D:抱歉!
•面容：
• 不恰当的姿态： • 昂头、低头、歪头、仰视、俯视、侧对、背对； • 不端正的任何姿态。
• 不恰当的表情： • 目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无微笑等； • 除微笑外的任何表情。
•双手：
• 不恰当的位置： • 裤兜衣袋中、胸前、背后等。
• 不恰当的动作： • 托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等。
• 四、满足客户需要
• （1）为客户挑选合适的户型 • （2）详细说明各户型的优缺点 • （3）说明房产品的优点 • （4）登记客户信息，带客户看房 • （5）若有需要，进一步征询客户意见
• 五、确定客户满意并致谢 • （1）提出问题，确定满意； • （2）若有需要，及时跟进； • （3）礼貌送客，表示感谢 • 顾客离开时，请您离开座位，送至门口，表示感谢并欢迎顾客再
信息。 • 重复顾客登记的信息，检查要点，确认准确性。“我
再重复一遍，…是这样吗？”
• （5）立即行动： • a向顾客介绍公司，回答顾客问题，主动提出合理的建
议。 • b向对方说明你将会做的跟进行动； • “我们的售楼处在。。。，您可以在方便的时间光顾
• （6）取得对方同意你的行动； • （7）圆满结束对话：以礼貌用语对话。“非
根据调查：
*一位愉快的顾客——他有可能把他的愉快
房地产礼仪规范培训
重复重点
积极回应
代接电话
*
电话礼仪
添加副标题
讲究通话内容 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
电话礼仪
*
做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔
每个人都需知道固定传递留言的地点
记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码
留言时垫一张复写纸
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
仪态
*
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意
毫无声息
以背部接近座椅
离座
先有表示
注意先后
基本要求
方向明确
步幅适度
速度均匀
重心放准
身体协调
造型优美
仪态
*
不当行姿
01
横冲直撞
02
悍然抢行
03
阻挡道路
04
不守秩序
05
蹦蹦跳跳
06
奔来跑去
07
制造噪音
08
步态不雅
09
仪态
*
行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
宜使用清新、淡雅的香水
8
社交场合不宜带墨镜
9
女员工不宜佩带有声响的饰物
10
仪态
*
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
仪态
*
站姿礼仪：挺，直，高
01
房地产销售礼仪培训
在与客户交往中，销售人员应 尊重客户的隐私权，避免询问 与客户隐私相关的问题。在客 户不愿透露个人信息时，应尊 重客户的意愿并给予适当的回 应。
销售人员应遵守与客户约定的 时间，尽量提前到达会面地点 ，以展现出自己的专业素养和 责任心。同时，在与客户沟通 时，应诚实守信，不夸大其词 或隐瞒事实。
03
组织定期培训
公司可以组织定期的房地产销售礼仪培训，邀请专业讲师授课， 提高销售人员的专业水平。
分享成功案例
鼓励销售人员分享自己成功的销售案例，从中提炼出好的做法和 经验，供大家学习和借鉴。
制定改进计划
根据培训和分享的内容，制定个人改进计划，明确自己在礼仪方 面的不足之处，并制定相应的提升措施。
关注行业动态，与时俱进
签约完成后，向客户表示感谢，并询问客户是否有其他需求或问题 ，保持友好关系。
退换房礼仪
退换房沟通
01
与客户进行沟通，了解退换房原因，并耐心听取客户的意见和
建议。
退换房处理
02
按照公司规定处理退换房事宜，确保客户权益不受损害，并及
时解决客户问题。
退换房后礼仪
03
处理完毕后，向客户表示歉意或感谢，并询问客户是否还有其
倾听与回应
在与客户交流时，注意倾听客 户需求，适时回应，避免打断
客户说话。
尊重隐私
在与客户交流过程中，尊重客 户隐私，不随意询问或传播客
户的个人信息。
拜访后的跟进
及时跟进
拜访结束后，及时跟进客户的反馈和需求，以便 更好地为客户提供服务。
感谢致意
向客户表达感谢之意，感谢客户的接待和交流， 为下次拜访打下良好基础。
携带必要的销售资料、宣传册、 户型图等，以便在与客户交流时
房地产服务礼仪培训
房地产服务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐服务礼仪培训目的：认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。
进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。
房地产服务礼仪基本内容一、礼仪的常识礼仪是在人际交往中，以一定的程序方式来表现的律己敬人的过程，以风俗，习惯和传统等约定俗成的方式固定下来。
涉及仪容，仪态，着装、交往、沟通、等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从企业的角度来看，可以塑造良好的企业形象，增进员工士气，创造良好的经济效益和社会效益。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
涵盖社会生活的各个方面。
从社会角度来说，是一个国家社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。
二、礼仪的原则礼：尊重自己和他人仪：礼的表现形式敬人：与人为善，为客户提供优质服务。
自律：自我约束，自我管理。
适度：有礼有节，不被繁文缛节所拖累。
真诚：发自内心，诚实守信，是一种社会公德，也是做人的起码要求。
三、置业顾问形象塑造良好的心态（爱分享诚信）过硬的心理素质（信心沟通）出色的工作能力（精通业务博学强记与时俱进）睿智的心理学家（察言观色善解人意灵活应变）四、个人礼仪三要素仪容仪表、言谈、举止微笑的力量微笑是对他人的尊重，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道。
使人产生一种安全感,亲切感,愉快感。
使自己更容易获得尊重和喜爱，赢得信任。
微笑的练习树立信心，能打动自己的微笑，一定能打动他人。
五、制服着装1、整齐制服合体，女性应避免内衣外露，或在浅色衬衣内穿着鲜艳内衣，在穿着裙装时，注意鞋袜的配套。
衣扣完整，男士注意领带，领结和衬衣的领口吻合，紧凑且端正。
房地产服务礼仪培训
个人修养
职业态度
适应—适应公司文化，工作方式；
主动—主动承担工作； 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊；
高效—追求效率和效益。
交换名片礼仪
放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名 片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里 ）。
一、礼仪概述
礼仪概述
• 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现
的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修 养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从 交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交 际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习 惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟 通的技巧。
裤线保持笔挺
女士形象规范
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛（ 给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好） •衬衣避免鲜艳的颜色
不花俏的饰物
听明白，有什么意见，请您多指教
恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼 光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。
送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很
高兴，再见
房地产接待礼仪
有人认为，房地产接待人员，就是负责把客户引进
门，告知房产状况，楼盘信息，等。这只是狭隘的片面
房地产销售礼仪培训(一)2024
房地产销售礼仪培训（一）引言概述：房地产销售礼仪培训是为提升房地产销售人员的专业素质和服务水平而进行的一项培训活动。
通过培训，销售人员将能够掌握合适的礼仪行为和沟通技巧，提升销售效果和客户满意度。
本文将从五个方面来探讨房地产销售礼仪培训的关键点。
一、形象管理1.穿着得体：注意服装搭配、细节修整和整洁度。
2.言谈举止：注意用词规范、表情自然、姿态得体。
3.仪容仪表：注意个人形象的仪表整洁，包括发型、皮肤护理等。
4.卫生习惯：注意个人卫生习惯的养成和保持。
二、沟通技巧1.倾听能力：学会倾听客户需求和意见，并给予积极回应。
2.语言表达：运用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂句子。
3.非言语沟通：学会运用肢体语言和微表情传递信息和情感。
4.个性化沟通：根据客户特点和需求，调整沟通方式和风格。
三、产品知识1.了解业主需求：学会分析客户的需求和心理，提供最合适的产品。
2.掌握项目资料：熟悉房地产项目的基本信息、销售政策和价格。
3.解答常见问题：熟悉客户常见问题的回答，提供准确和权威的信息。
4.市场分析能力：了解当地房地产市场的行情和竞争情况。
四、销售技巧1.销售话术：熟练运用有效的销售话术，推动客户购买决策。
2.销售演示：掌握房地产销售演示的技巧，展示产品的优势和特色。
3.议价技巧：学习灵活应对客户的议价技巧，达成共赢的谈判结果。
4.回访跟进：建立良好的客户关系，及时跟进客户需求和反馈。
五、服务能力1.提供个性化服务：了解客户需求，提供个性化的购房建议。
2.解决问题能力：及时有效地处理客户问题和投诉，给予满意答复。
3.售后服务：提供完善的售后跟踪服务，维护客户的长期满意度。
4.客户关系管理：建立客户档案，定期与客户保持联系和沟通。
总结：房地产销售礼仪培训在形象管理、沟通技巧、产品知识、销售技巧和服务能力等方面为销售人员提供了全面的培训和指导。
通过培训提升房地产销售人员的综合素质，可以帮助他们更好地与客户沟通和协商，提高销售效果和客户满意度，进而推动房地产销售业务的发展。
全国房地产销售礼仪培训课件
三、职业素养
您好
按职业的标准化、规范化、 制度化的要求塑造自己。 即在合适的时间、合适的 地点，用适合的方式，说 适合的话，做适合的事。
职业素养的概念
（二）个人修养
良好的个人修养是影响利益的根本要素，而礼仪又能体现
1
一个人的个人修养。
2
个人修养包括学识、做人、职业态度。
（三）职业态度
适应—适应公 司文化，工作 方式
（三）接待客户 3、接待手势
指引：需要用手指 引某样物品或接引 顾客和客人时，食 指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，
指示方向。
握手：先问候再握手。 伸出右手，握手3秒左右 。不要用左手握手。与 多人握手时，遵循先长 后幼、先女后男的原则 。
（三）接待客户 3、接待手势
视线向下表现权威感和 优越感，视线向上表现 服从与任人摆布，视线 水平表现客观和理智。
（三）接待客户 4、眼神
注视对方的双眼。表示自己对对方全 神贯注，一般以3-6秒时间为宜。
注视对方的面部。最好是对方的眼鼻 三角区，而不要聚集于一处，以散点 柔视为宜。
注视对方的局部，在递接物品时，应 注视对方的手部。
接待客户 注视范围
（四）房地产售楼人员服务用语
迎宾用语类：您好、请进、欢迎光临。
勤奋—努力工 作，不断学习
主动—主动承 担工作
有序—利落， 有条不紊
敬业—以工作 为荣，设定高 的工作目标
高效—追求效 率和效益
感谢您的聆 听
——
Thank you
（二）接听电话礼仪
04
0 3
0 2
0 1
、尽量在电话响三声之内接。
、接电话说“您好”声音为上升 调，然后可以直接自报家门。
房地产销售礼仪培训
房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。
良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。
为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。
二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。
2.增强客户信任，提升客户满意度。
3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。
三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。
具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。
男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。
（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。
（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。
（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。
（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。
（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。
（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。
（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。
（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。
（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。
（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。
（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。
（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。
（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。
（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。
（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。
四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。
2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。
3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。
五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。
希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。
2024年度房地产销售礼仪培训(全面)(1)
房地产销售礼仪培训(全面)•礼仪概述与重要性•基本着装与仪容规范•接待客户时礼仪规范目录•商务谈判中礼仪应用•电话沟通中礼仪规范•网络营销中礼仪要求•总结回顾与展望未来礼仪概述与重要性01礼仪定义及起源礼仪定义礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重和友好而采取的一系列行为规范和准则。
礼仪起源礼仪起源于古代社会，随着人类文明的发展而逐渐形成和完善。
通过规范的礼仪，销售人员能够展现出专业的形象和素质，增强客户对销售人员的信任和好感。
塑造专业形象促进有效沟通提升服务质量礼仪有助于建立和谐的沟通氛围，使销售人员与客户之间的交流更加顺畅、高效。
遵循礼仪规范，销售人员能够提供更细致、周到的服务，满足客户的个性化需求。
030201礼仪在房地产销售中意义提升个人形象与企业形象增强个人魅力通过学习和实践礼仪，销售人员能够提升个人修养和气质，展现出独特的个人魅力。
塑造企业形象销售人员的礼仪表现直接关系到企业的形象和声誉。
规范的礼仪有助于塑造企业专业、高品质的形象，提升企业在市场中的竞争力。
建立良好客户关系良好的礼仪有助于建立和维护与客户的长期友好关系，为企业赢得更多忠诚客户。
基本着装与仪容规范02着装要求西装革履，颜色以深色为主，如黑色、深灰色等，衬衫颜色可以稍显活泼，但不宜过于花哨。
鞋子应为皮鞋，保持干净整洁。
禁忌避免穿着过于休闲的服装，如牛仔裤、T恤等。
不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。
着装要求套装或连衣裙，颜色以淡雅为主，避免过于鲜艳或花哨。
鞋子应为高跟鞋，保持干净整洁。
化妆应淡雅自然，避免浓妆艳抹。
禁忌避免穿着过于暴露或休闲的服装，如超短裙、吊带衫等。
不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。
保持面部、手部清洁，无异味。
男士应剃须、修剪鼻毛等，女士应修剪指甲、保持指甲清洁。
仪容整洁女士化妆应淡雅自然，突出眼部轮廓和唇色即可。
男士可以适当使用护肤品和香水等，但不宜过多。
化妆技巧发型应简洁大方，与职业形象相符。
房地产销售礼仪培训课程
•
称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”
，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
•
几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他
人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
•
无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成
的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不
解客人谈话的主题或内容。 • 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口
袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 • 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔
痒、敲桌子等到，要做倒修饰避人。 • 严禁大声说笑或手舞足蹈。 • 在客人讲话时，不得经常看手表。 • 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 • 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。 • 在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
•
如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完
毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
•
如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事
需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”
，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
•
谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住
。
•
客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
•
说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
房地产销售人员礼仪培训
如果对方要找的人不在场：
1.请问您有急事吗？是否可以XX分钟以后再 打来？
2.您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知 XX, Ta会尽快给你回复；
3.您方便留言吗？我会转达给XX; 4.如果对方要求受话人手机号码，一定先温
情对方身份，最好不要留手机号码（尤其时 上司的号码）。
接听电话的对话比较
1.请问您找哪位？ 2.请问您有什么事？ 3.请问您贵姓？ 4.我再帮您看一下，抱歉，
他还没有回来，您方便 留言吗？ 5.抱歉，请稍候！
其他注意事项：
1.工作时间前台的纪律； 2.工作中私人事务的处理； 3.工作中的距离； 4.日常的一些习惯动作
结语
谢谢大家！
握于腹前。
女性坐姿：双腿交叉
或并拢，双手交叉或
放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视
女
说话对象。
性
• 腿直、脚正、正视 • 上身端直
挺胸抬头、
双手垂直在 身体两侧、 脚跟并拢、 脚尖分开
45°
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信， 避免走八字步。
女士：背脊挺直，双腿平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
2、确认接听者后，再进 行交谈，避免误认人造成 的尴尬；
3、如果拨错电话，请务 必道歉；待对方挂断电话 后再挂机。
接听电话要点
1、电话铃响第二下时接听； 2、左手持话筒，右手准备好笔记本做记录； 3、注意身体姿势以保证声音清晰； 4、接电话时第一句话：“您好，天元广
场！”
5、转接时，注意表述：请稍等； 6、先转接，再讲话，不再对方可听见的情
• 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头 大汗；
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7 PAGE ▪
仪表：仪表是人的外表，一般来包括人的容 貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人 的容貌，是仪表的重要组成部分。仪容仪表 是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
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件。出于对客户的尊重与友好 ，在服务中要注重 仪表、仪容、仪态和语言的规范。
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二、学习礼仪的重要性： （一）、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛
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感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情 表情的两个要素：笑容、目光 在表情中最重要的是笑容和目光，眼神要亲切友善。
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微笑必须做到“三笑”“三结合”
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仪容 仪表
销售员标准仪容仪表
礼节
仪表
礼仪
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6 PAGE ▪
礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大 收益的一项品质就是礼节。是人们日常生活 中，特别是在交际场合中，相互之间问候、 致意、祝愿、慰问及至于给予必要的协助与 照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。
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房地产置业顾问销售礼仪培训
2014年9月25日
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1 PAGE ▪
目录 一 、礼仪的概念 二、微笑的价值 三、房地产销售礼仪规范
四、其它礼仪
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一、礼仪的概念 是各销售服务行业人员必备的素质和基本条
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仪容 仪表
销售员标准仪容仪表
禁忌行为
1. 过分吸烟
1.保持口腔口气清新
2.上班前喝酒或
口腔 2.茶余饭后必须要漱口或吃 吃有异味的食品
香口胶才能接待客户
（如大蒜、槟榔
等）
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三笑： 眼笑 嘴笑 心笑
三结合： 与眼睛结合 与语言结合 与身体结合
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目录 一 、礼仪的概念 二、微笑的价值 三、房地产销售礼仪规范
四、其它礼仪
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目录 一 、礼仪的概念 二、微笑的价值 三、房地产销售礼仪规范
四、其它礼仪
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笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引 力、最有价值的面部表情。
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请稍等
请原谅
很抱歉
麻烦
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应答语：
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告别语：
再见
请慢走
欢迎下次光临
欢迎下次再来
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仪容仪表
销售员标准仪容仪表
禁忌行为
1.销售人员头发应经常清洗，保 1.发型太夸张
持清洁 ，做到没有头屑；
2.男销售人员头发不
2.可适当使用定型发胶之类定型， 能太长，不能染色
头发 不宜蓬松；
3.女销售员头发颜色
3.女销售人员长头发的按照公司 不宜过于夸张
要求统一盘起；
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美国人乔·吉拉德《世界吉尼斯纪录大全》评为最伟大的推销员。 他在最高峰时期，平均每天卖出6辆汽车。他说他的成功依赖于几 件武器，其中的一件便是微笑。他是这样来定义微笑的“笑可以 增加你的面值。皱眉头只需9块肌肉，而微笑不仅用嘴，用眼睛， 还要用整个身体。当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相的人， 没有人愿意理睬你如果每个人都能找到两件武器，即微笑和倾听， 那么人和人之间将更加接近。”
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（二）、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益
（三）、社会的需要 是适应社会文明进步的需要
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问候语：
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感谢语：
谢谢
实在过意不去
劳驾了 拜托了 麻烦您
感谢您的帮助
让您费心了
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打扰对方或向对方致歉语：
对不起
请多包涵
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仪容 仪表
销售员标准仪容仪表
禁忌行为
1.女销售员必须按公司要求
统一化妆才能上岗；
1. 无精打采、表
面容
2.工作时间须精神焕发，面 情呆板
带笑容。
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仪容 仪表
销售员标准仪容仪表
禁忌行为
1.男销售人员必须每天刮胡 1. 留蓄胡子 胡须 须，并应每天修剪干净。 2. 留有不净须根
礼貌用语： 礼貌用语是指在语言交流中使用具有尊重与 友好的词语。俗话说：“良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。”礼貌用语是属于良言之 列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的 作用。
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9 PAGE ▪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
十字不离口的礼貌用语：
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