房地产销售服务礼仪培训

礼节
仪表
礼仪
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
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礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大 收益的一项品质就是礼节。是人们日常生活 中，特别是在交际场合中，相互之间问候、 致意、祝愿、慰问及至于给予必要的协助与 照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。
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仪容仪表
销售员标准仪容仪表
禁忌行为
1.销售人员头发应经常清洗，保 1.发型太夸张
持清洁 ，做到没有头屑；
2.男销售人员头发不
2.可适当使用定型发胶之类定型， 能太长，不能染色
头发 不宜蓬松；
3.女销售员头发颜色
3.女销售人员长头发的按照公司 不宜过于夸张
要求统一盘起；
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感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情 表情的两个要素：笑容、目光 在表情中最重要的是笑容和目光，眼神要亲切友善。
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微笑必须做到“三笑”“三结合”
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仪容 仪表
销售员标准仪容仪表
禁忌行为
1.女销售员必须按公司要求
统一化妆才能上岗；
1. 无精打采、表
面容
2.工作时间须精神焕发，面 情呆板
带笑容。
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仪容 仪表
销售员标准仪容仪表
禁忌行为
1.男销售人员必须每天刮胡 1. 留蓄胡子 胡须 须，并应每天修剪干净。 2. 留有不净须根
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仪表：仪表是人的外表，一般来包括人的容 貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人 的容貌，是仪表的重要组成部分。仪容仪表 是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
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仪容 仪表
销售员标准仪容仪表
禁忌行为
1. 过分吸烟
1.保持口腔口气清新
2.上班前喝酒或
口腔 2.茶余饭后必须要漱口或吃 吃有异味的食品
香口胶才能接待客户
（如大蒜、槟榔
等）
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目录 一 、礼仪的概念 二、微笑的价值 三、房地产销售礼仪规范
四、其它礼仪
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笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引 力、最有价值的面部表情。
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（二）、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益
（三）、社会的需要 是适应社会文明进步的需要
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三笑： 眼笑 嘴笑 心笑
三结合： 与眼睛结合 与语言结合 与身体结合
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目录 一 、礼仪的概念 二、微笑的价值 三、房地产销售礼仪规范
四、其它礼仪
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房地产置业顾问销售礼仪培训
2014年9月25日
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目录 一 、礼仪的概念 二、微笑的价值 三、房地产销售礼仪规范
四、其它礼仪
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一、礼仪的概念 是各销售服务行业人员必备的素质和基本条
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美国人乔·吉拉德《世界吉尼斯纪录大全》评为最伟大的推销员。 他在最高峰时期，平均每天卖出6辆汽车。他说他的成功依赖于几 件武器，其中的一件便是微笑。他是这样来定义微笑的“笑可以 增加你的面值。皱眉头只需9块肌肉，而微笑不仅用嘴，用眼睛， 还要用整个身体。当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相的人， 没有人愿意理睬你如果每个人都能找到两件武器，即微笑和倾听， 那么人和人之间将更加接近。”
礼貌用语： 礼貌用语是指在语言交流中使用具有尊重与 友好的词语。俗话说：“良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。”礼貌用语是属于良言之 列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的 作用。
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十字不离口的礼貌用语：
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仪容 仪表
销售员标准仪容仪表
请稍等
请原谅
很抱歉
麻烦
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应答语：
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告别语：
再见
请慢走
欢迎下次光临
欢迎下次再来
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问候语：
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感谢语：
谢谢
实在过意不去
劳驾了 拜托了 麻烦您
感谢您的帮助
让您费心了
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打扰对方或向对方致歉语：
对不起
请多包涵
件。出于对客户的尊重与友好 ，在服务中要注重 仪表、仪容、仪态和语言的规范。
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二、学习礼仪的重要性： （一）、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛