服务产品的市场生命周期指某一种服务产品从进入市场
服务产品策略
– 易于吸引新的消费者：忠诚度可带来知名度和产 品的见证，降低新消费者的风险。
– 面对竞争有较大的弹性：品牌忠诚度高的品牌在 面对竞争时，消费者改变的速度慢，所以可有更 多的时间、空间反击。
品牌知名度
☺ 品牌知名度：
消费者在想到某一类别的产品时，脑海中 能想起或辨识某一品牌的程度。
☺ 品牌知名度的层次：
1. 第一提及知名度 2. 未提及知名度 3. 提示知名度 4. 无知名度
品牌知名度的价值
品牌联想的代名词; 熟悉度引发好感; 知名度是承诺; 品牌目录群之一(成为被选购的对象）
品牌认知度的价值
提供购买的理由； 差异化定位的基础； 高价位的基础； 通路易于接受； 品牌延伸性；
服务产品的概念：
在服务营销中，产品、服务与有形商 品是具有一定区别的概念。
严格地说，产品是一个大概念，它 是指能够为顾客提供某种利益的客体或 过程，而服务和有形产品则是产品概念 下的两个小概念。
服务产品的两个层次：
• 核心层次：服务产品的基本效用
（即顾客购买到的具体行为或实际好处，它是 顾客对一种服务产品预期利益实现的具体体 现。）
2是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特的内层要素包括个性形象三服务品牌的市场效应品牌效应是指产品或企业所创造的品牌能产生经济或社会等方面的影响服务企业或产品所创造的优势品牌具有很高的知名度美誉度会在现有顾客的心目中建立起较高的品牌忠诚度使他们对服务产品反复购买并形成习惯
服务产品策略
服务产品策略：
• 服务产品的概念 • 服务产品的组合 • 服务产品的市场生命周期 • 服务产品的开发 • 服务产品的品牌
要素:主要包括，品牌名称和品牌标志。 • 2、是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特的内层要
市场营销学试卷及其答案
一、名词解释1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。
2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。
3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。
4、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。
5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群（买主群）的市场分类过程。
6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。
7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。
8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。
9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路，指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。
10、物流管理：所谓物流管理，就是通过计划、执行和控制，使原材料和制成品在适当的时间和地点达到用户手中。
11、客户关系管理：所谓客户关系管理（CRM）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
12、企业发展战略：所谓企业发展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。
《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么？生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业，阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。
1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销，满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律:一个家庭的收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
产品生命周期理论为什么是一个动态理论？你认为我们该如何利用产品生命周期理论？1讲义
成为企业的一种标准的战略措施。面对激烈的竞
争和较低的边际收益，企业要打造自己的品牌，
就必须提高顾客忠诚度，提供更多的增值服务，
这其中很大一部分是由物流部门来完成，提高物
流服务水平成了这一时期物流需求的核心。
•
4.衰退期
•
随着科技的发展、新产品和替代品的出现以及消费
习惯的改变等原因，产品的销售量和利润持续下降，产
二、产品不同生命周期阶段的物流 需求及对策
1.引入期 在产品的引入阶段，新产品投入市场，此时顾客对产品还不
了解，除了少数追求新奇的顾客外，几乎没有人实际购买该产品， 产品的边际利润较高、潜在需求不确定性却很大。企业的战略目 标在这个时候主要集中在“吸引顾客”阶段，企业花大量的时间 和精力在终端的促销上，广告投入非常大。而在物流需求方面， 既然引入新产品的最初目标是要在市场获得立足之处，那么能满 足顾客随时可以获得存货就显得至关重要。而且顾客购买体现出 小批量，高频率，交货的及时性，一旦出现缺货，就有可能抵消 营销战略所取得的成果。因此在这一阶段，物流模式选择需要有 高度的产品可得性和灵活性，在制订新产品的物流支持计划时， 必须考虑厂商应具有迅速而准确地提供产品补给的能力。
• 2.成长期
• 在产品生命周期的成长阶段，产 品取得了一定程度的市场认可，并且 需求预测较为准确。企业在这一阶段 的战略任务是抢占市场，扩大市场占 有率，当然这一时期也需要开始收回 企业当初投入在引入期的的成本费用。 物流活动的重点已从不惜任何代价提 供所需服务，变为更趋平衡的服务与 成本绩效。此时，企业的关键是要尽 可能实现收支平衡的销售量，然后扩 大其市场覆盖面。
必须被定位于继续维持相应的递送业务；另一方面，当
产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。此时作为企
营销【名词解释】1
市场观念：又称市场导向，市场理念，经营观，营销哲学或销售观点，是指一种在一定时期内占统治地位的组织营销活动的指导思想。
市场营销观念：以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
社会营销观念：强调企业向市场提供的商品和劳务不仅需要满足消费者的分别的，眼前的需要，而且要符合消费者总体和整体社会的长远利益。
消费者市场：指所有为了个人，或家庭消费而购买商品和服务的消费者所构成的市场，是生产者市场及整个经济活动为之服务的最终市场。
产业市场：也叫生产者市场或企业市场，是指购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后销售或 租赁给他人以获取利润的单位或个人。
参照群体：是影响着一个消费者的价值观，并影响着他对商品或服务的看法及其购买行为的人的总称。
社会阶层：指一个社会按照其社会准则将其成员分为不同的层次。
市场营销环境：泛指一切影响，制约企业营销活动的最普遍因素。
总体营销环境：指影响企业营销活动的社会性力量与因素。
个体营销环境：指于企业营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素。
市场细分：是指按照消费者需求的差异性把某一产品的整体市场划分为若干个子市场的过程。
市场定位：针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而使该产品在市场上确定适应的位置。
企业战略：泛指重大的带有全局和决定全局的计谋。
产品：是指人们向市场提供的能满足消费者某种需要的物质形态的产品和非物质形态的服务。
产品的五个层次：产品核心层，产品形式层，产品期望层，产品延伸层，产品潜在层。
产品组合：是一个企业生产经营的全部产品的结构，即各种产品线及产品项目的有机组成方式。
产品组合策略：根据企业目标和市场行情对产品组合的宽度，长度，深度及相关性做出调整，具体有扩大产品组合策略，缩减产品组合策略，产品线延伸策略。
产品生命周期名词解释
产品生命周期名词解释产品生命周期是指产品从开发、上市、成长、成熟到衰退的整个过程。
在产品的生命周期中，会经历不同阶段的销售和利润表现。
了解产品生命周期的名词解释将有助于企业更好地了解自己的产品在市场上的表现，并作出相应的决策。
1. 开发阶段：开发阶段是指产品从构思到研发的过程。
在这个阶段，企业进行市场调研，确定产品需求和目标市场，制定产品开发计划，并进行各种技术研发和设计工作。
2. 上市阶段：上市阶段是指产品正式进入市场销售的阶段。
在这个阶段，企业会制定市场推广策略，进行产品宣传和推广活动，同时开始销售产品并获取第一批用户反馈。
3. 成长阶段：成长阶段是指产品市场渗透率迅速增加，销售额和利润不断增长的阶段。
在这个阶段，产品市场份额增加，企业会加大市场推广力度和渠道拓展，以获取更多的用户和市场份额。
4. 成熟阶段：成熟阶段是指产品市场渗透率达到顶峰，销售额和利润趋于稳定的阶段。
在这个阶段，市场竞争加剧，产品差异化变得困难，企业需要关注产品品质和服务，维持现有用户群体，同时开发新的市场和用户群体。
5. 衰退阶段：衰退阶段是指产品市场渗透率开始下降，销售额和利润呈现下滑趋势的阶段。
在这个阶段，市场对产品的需求下降，竞争激烈，企业需要考虑产品整合、淘汰或转型，以寻找新的增长点。
6. 周期时间：产品生命周期中，从开发到衰退的整个过程可以持续数月或多年，具体的时间取决于产品的性质、市场需求和竞争环境。
7. 产品创新：产品创新是指企业在产品生命周期中通过技术、功能、设计等方面的改进和更新，以满足市场需求和用户期望，并保持竞争优势。
产品创新可以延长产品生命周期，提高销售额和利润。
8. 市场饱和度：市场饱和度是指产品在市场上的接受程度和渗透率，是衡量市场已经被满足的程度。
市场饱和度的增加意味着市场竞争更加激烈，产品需求和销售额可能有下降的趋势。
9. 产品寿命周期管理：产品寿命周期管理是指企业在产品生命周期中对产品进行全面管理和决策，包括产品开发、市场推广、销售分析、竞争战略、产品更新等方面，以最大程度地优化产品的市场表现。
产品生命周期的含义及形态
相对市场占有率
1、BCG矩阵法的内容： 问题类：需要大量的资金支持 明星类：行业的领导者，但需要大量现 金支持。 金牛类：可带来大量的现金收入。（一般没有新顾 客被吸引，竞争压力较小，获得了规模经济效 益。） 狗类：市场增长率低，在合理的成本下提高市场份 额可能性不大。一般为保本产品或亏损产品。
2、BCG矩阵法的运用： （1）判断企业的产品组合是否合理 （2）为产品的发展制定目标 A 发展：扩大市场份额（较适合于问题类） B 维持：保持现有份额（较适合于金牛类） C 收获：取得眼前的收入（狗类和衰退中的金牛类） D 放弃：问题加明星，狗加金牛
（3）快速渗透策略 目的：最快速的市场渗透和最高的市场占有率 前提条件： ①市场规模大 ②消费者不了解该产品 ③消费者对价格敏感 ④竞争者多，市场竞争激烈
（4）缓慢渗透策略 目的：降低营销成本，有效阻止竞争者介入 前提条件： ①市场规模大 ②消费者对价格敏感 ③产品的知名度较高 ④有一定潜在竞争
高
价格高 快速撇取 策略
低
缓慢撇取 策略
价格低
快速渗透 缓慢渗透 策略 策略
（1）快速撇取策略 目的：迅速扩大销售量来加速对市场的渗透。 前提条件： ①绝大部分消费者不了解该产品 ②了解该产品的消费者愿意支付高价 ③产品十分新颖 ④企业面临潜在竞争
（2）缓慢撇取策略 目的：撇取最大利润 前提条件： ①市场规模有限 ②消费者大多已了解该产品 ③消费者对价格不敏感，愿意支付高价 ④竞争威胁不大
5、产品组合的长度（深度）：所有产品线中 的产品项目综合。 6、产品组合的关联度（相关度）：各产品线 在最终使用、生产技术、销售等方面的相 互关联程度。 二、产品组合分析方法 BCG矩阵法
BCG矩阵
明星类 市 场 增 5 长 10 金牛类 率 2
市场营销主观题
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
社会营销管理哲学是一种以实现消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。
它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。
顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。
它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额战略经营单位代表一种单一的事业或相关的事业组合，每一个战略事业单位应当有自己独特的使命和竞争对手，这使得每一个战略事业单位有自己独立于企业的其他事业单位的战略市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。
其中，S代表优势，W代表弱势，O代表机会，T代表威胁，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。
按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”即组织的强项和弱项和“可能做的”即环境的机会和威胁之间的有机组合。
消费者市场是指为满足自身需要而购买的一切个人和家庭构成的市场市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。
目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
产品：是指通过交换而满足人们需要和欲望的因素或手段。
包括提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。
服务营销考试重点
服务营销考试重点服务：具有无形特征却可给消费者带来某种利益或效用的可供有偿转让的一种或一系列活动。
不可感知性：可以从两个不同的层次来理解。
首先，服务的质量及组成服务的元素，很多都是无形无色，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。
其次，服务产品不仅其特质是无形无色，甚至使用服务后的效果，也很难立即被察觉，或是要等一段时间后，消费服务的人才能感觉到“利益”或“效用”的存在。
服务市场：狭义的服务市场是传统的服务市场，它是指服务产品的经营场所和领域。
广义的服务市场是现代服务市场，它所涉及的行业不仅包括现代服务业的各行业，而且包括物质产品交换过程中伴生的服务交换活动。
真实瞬间：是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。
这个过程处于一个特定的时间点上。
服务质量：服务质量是指企业提供的服务能够满足相关规定或顾客潜在需求的特征和特性的总和。
服务产品：服务产品(简称服务),是生产者通过由人力、物力和环境所组成的结构系统来销售和实际生产及交付的,能被消费者购买和实际接收及消费的“功能和作用”。
服务补救（service recovery）就是当服务失误发生时，服务提供者根据顾客的抱怨行为，所采取的反应和行动。
也称之为“对顾客抱怨和投诉的处理”。
生命周期：是指企业提供的服务产品从进入市场、稳步增长到逐步被市场淘汰所经历的全部过程。
包括导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
服务渠道：是指服务从生产者向消费者转移中所涉及的一系列公司和中间商（统称为中介组织）。
基本服务组合：又称服务出售物，是指企业提供的能够满足顾客需求的一系列服务。
它由一系列有形和无形的服务要素所构成服务的分类：商业服务;通讯服务;建筑及有关工程服务;销售服务;教育服务;金融服务;环境服务;健康与社会服务;旅游服务;文化体育服务及运输服务等。
中国逐步开放的四大产业：电信业、金融业、国际贸易、国内贸易。
服务营销的一般特点1、供、求分散性（要求服务网点广泛而分散）2、服务营销方式单一性（基本采取直销）3、营销对象复杂多样（购买者多元、广泛而复杂）4、服务消费者需求弹性大5、服务人员的技术、技能、技艺要求高（关系到服务质量，如医生、教师、演员等）服务营销学的研究视角1、研究服务业的整体市场营销活动。
《市场营销学》复习题
《市场营销学》课程复习题一、单选题1. 通过满足顾客需求达到（A ），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神A. 顾客满意B. 顾客价值C. 顾客购买D. 顾客偏好2.（C）差异的存在是市场细分的客观依据。
A. 产品B. 价格C. 需求偏好D. 细分3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入，根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( C )A. 问号类战略业务单位B. 明星类战略业务单位C. 现金牛类战略业务单位D. 狗类战略业务单位4.（A ）动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。
A. 求实B. 求名C. 求新D. 求美5. 向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（ A ）。
A. 零售B. 批发C. 代理D. 直销6. 处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，（C）产品线反而能使总利润上升A. 增加B. 扩充C. 缩减D. 延伸7. 一般而言，在企业价值链的上游环节，经济活动的中心是( A )A. 创造顾客价值B. 技术研发C. 创造产品价值D. 零配件供应8. 品牌有利于规范(B ) 的市场行为A. 生产者B. 品牌所有者C. 消费者D. 销售者9. 下面不属于产业市场细分标准的是（ B ）A. 生活格调B. 顾客能力C. 地理位置D. 公司规模10. 收集第一手资料的主要工具是( B )A.计算机B. 调查表C.乱数表D. 统计年鉴11. 市场追随者在竞争战略上应当（C）A.攻击市场领导者B. 向市场领导者挑战C.跟随市场领导者D. 不做出任何竞争反应12. 市场营销的实质是（ D ）。
A. 刺激需求B. 销售管理C. 生产管理D. 需求管理13.政府购买的最主要方式是（A ）A.公开招标选购B. 议价合约选购C.日常选购D. 正常购买14.一般来说，“好”的竞争者的存在会给公司（B ）A.增加市场开发B. 带来一些战略利益C.降低产品差别D. 必然造成战略利益损失15.产品的渠道一遍不包括（D）A. 零售商B. 批发商C. 代理商D. 制造商二、判断题（正确的打√，错误的打×）1.（√）多角化增长就是企业利用经营业务范围之外的市场机会，增加与现有产品业务有一定联系或毫无联系的新业务，实现跨行业经营的一种发展战略。
市场营销学复习题
复习题一、重要概念市场:市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件的过程。
市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
需求：需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
交换：交换是指从他人处取得所需之物，而已自己的某种东西作为回报的行为。
市场观念：顾客满意：指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客忠诚：市场细分：市场细分就是以顾客需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
目标市场：目标市场是企业打算进入并实施相应营销组合的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。
市场定位（产品定位或竞争性定位）：指根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
产品整体概念：核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品，潜在产品。
产品生命周期：指的是某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程。
品牌：品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品活服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
分销渠道（销售渠道或通路）：指促使某种产品和服务顺利经由市场交换过程，转移给消费者（用户）消费使用的一整套相互依存的组织。
促销：促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。
人员推销：企业运用推销人员向消费者推销商品或服务的一种促销活动。
广告：广告作为一种传递信息的活动，它是企业在促销中普遍重视的应用最广的促销方式，以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。
04—05第一期市场营销学试题及答案
04—05第⼀期市场营销学试题及答案04—05第⼀期市场营销学试题及答案⼀、填空：1、市场营销观念是以（消费者需求）为中⼼的企业经营指导思想。
2、⼀般意义的战略泛指（重⼤的带有全局和局的计谋）的计谋。
3、市场营销总体环境包括（政治）、（经济）（社会⽂化）、（法律）和（科技）五个⽅⾯。
4、美国著名⼼理学家（马斯洛）于1954年提出“需要层次理论”。
5、市场营销调研的实质就是取得和分析整理（市场营销信息）的过程。
6、根据企业在市场上的竟争地位不同，企业的竞争定位可以分为（市场领先者）（市场挑战者）、（市场跟谁者）及（市场补缺者）。
7、市场定位的基本出发点是（竞争），是⼀种帮助企业确认竞争地位寻找竞争策略的⽅法。
8、产品的实质层是指（产品能够给消费者带来的实际利益）。
9、（成本导向定价法）是⼀种以成本为中⼼的定价⽅法10、产品的单位价值越（低），分销渠道越长越宽。
11、（提⽰性）⼴告模式⽤于产品成熟期。
12、企业组织结构的传统模式是在传统的营销观念指导下建⽴的组织结构，它以（企业及其产品）为中⼼。
13、关于产品⽣命周期的判定，当△Y/△X﹥10%，产品属于（畅销价段）。
⼆、名词解释：1、市场营销环境：⼀切影响制约企业营销的活动最普遍的因素。
2、市场细分：按照消费者需求的差异性把某⼀产品（或服务）的整体市场划分为不同的⼦市场的过程。
3、相关群体：能直接或间接影响⼀个⼈的态度、⾏为或价值观的团体。
4、产品组合：企业制造或经营的全部商品的有机构成⽅式。
5、市场营销组合：企业在选定的⽬标市场上，综合考虑环境、能⼒、竞争状况对企业⾃⾝可以控制的因素加以最佳组合和运⽤，以完成企业的⽬的与任务。
三、单项选择：1、在安索夫产品/市场矩阵中，（ C ）即市场渗透。
A 现有市场——新产品B 新市场——新产品、C 现有市场——现有产品D 新市场——现有产品2、下列（ A ）属于企业的不可控因素。
A 营销环境B 营销组合3、当企业⾯临环境威胁时，通过各种⽅式限制或扭转不利因素的发展，这是（ C ）策略。
服务产品及品牌策略
有些公司将企业内部技术知识资本化。
构思
01
筛选
02
概念的发展与测试
03
商业分析
04
产品开发
05
市场试销
06
正式上市
07
服务新产品开发的程序
01
04
02
03
服务产品专利
服务产品售后服务
服务产品品牌
服务产品保证
新服务产品的外观特征
01
只要可口可乐品牌还在，
02
即使工厂被一把火烧掉，
一、服务品牌及其构成要素
品牌文化包括两类要素: 是展现在消费者面前，看得见摸得着的一些表层要素:主要包括，品牌名称和品牌标志。 是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特的内层要素，包括 利益认知 情感属性 文化传统 个性形象
服务品牌的文化内涵
品牌效应是指产品或企业所创造的品牌能产生经济或社会等方面的影响 。
从四个层次来理解“服务产品”的概念，即顾客利益概念、服务概念、基本服务组合和服务递送体系。
01
02
二、服务产品的概念
顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并非服务本身，而是这种服务能给自己带来的利益和好处。
01
服务消费者利益观念具有两种特性：
02
与实体性产品不同，一项服务只要没有服务递送体系，就不可能存在。
下 一 章
第八章 服务质量
销售曲线
利润曲线
服务营销学对生命周期理论阶段的延伸：
创业阶段
多地点合
理化阶段
增长阶段
成熟阶段
衰落或再生阶段。
在每一个阶段，他们都从服务企业5个主要职能：即财务或控制职能、经营职能、市场营销职能、开发职能和行政管理职能方面进行详细的分析和解剖，从而揭示出服务企业在生命周期的不同阶段上，其各个职能所表现出的特点以及企业所面临的目标、决策、问题和组织转移任务。
市场营销学模拟试题参考答案
市场营销学模拟试题（一）答案一、单项选择题（每小题1分，共15分）二、多项选择题（每小题2分，共10分）注意：多选、错选、少选或未选均不得分。
三、判断说明题（每小题3分，共15分）注意：判断正确计1分，能简单地予以改正计1分，能展开说明理由计1分。
四、名词解释（每小题3分，共12分）1. 需求：需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。
2. 品牌：品牌是指一种名称、品牌、术语、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
3. 定位：定位指企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。
4. 数据库营销：数据库营销是指企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。
五、简答题（每小题4分，共８分）1．（1）维持原价；（2）维持原价和增加产品价值；（3）降价；（4）提高价格同时改进产；（5）推出廉价产品线进行反击。
2．（1）出口进入，包括直接出口和间接出口；（2）契约进入，包括许可进入、特许进入、合同制造进入、管理合同进入和交钥匙承包进入；（3）直接投资进入，包括合资经营和外商独资经营。
六、案例分析题（每一个案例20分，共40分）案例1答案要点：1．满足了消费者“求廉+虚荣”心理需求。
2．中低收入水平且追求时尚的人群。
3．被告侵权的危险、产品质量无稳定保障、售后服务无保障。
4．引导消费心理、提升产品品质、改善售后服务、探索更好的营销方式以建立独有的品牌和竞争优势等，最终脱离山寨产品之嫌。
案例2答案要点：1．在商品方面,选择了造型独特，款式新颖尚未经营的珍珠质宝石；在定价方面，采取了在进货成本基础上加平均利润的成本导向定价方法及降价策略；;在促销方面，采取了突出陈列和加强人员推销。
产品生命周期
产品生命周期产品生命周期（product life cycle）,简称PLC。
是指产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程，分为介绍期、增长期、成熟期、衰退期四个阶段。
一种产品进入市场后，它的销售量和利润都会随时问推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就如同人的生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命周期现象。
所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。
产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的市场生命周期才算开始。
产品退出市场，则标志着生命周期的结束。
一、产品生命周期原理（一）产品生命周期阶段典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期1.介绍（投入）期。
新产品投入市场，便进入介绍期。
此时，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。
为了扩展销路，需要大量的促销费用，对产品进行宣传。
在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。
产品也有待进一步完善。
2.成长期。
这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。
产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。
竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。
3.成熟期。
市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了成熟期。
在这一阶段，竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。
4.衰退期。
随着科学技术的发展，新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。
于是，产品又进入了衰退期。
（二）产品种类、形式、品牌的生命周期产品种类是指具有相同功能及用途的所有产品。
产品的生命周期
产品的生命周期作者:日期:三、产品生命周期决策1产品生命周期的概念及其阶段划分。
产品生命周期指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程。
寿命周期与(市场)生命周期区别生命周期是指产品的市场寿命及产品在市场上存在的时间，其长短收到顾客需求变化、产品更新换代速度等因素的影响。
寿命周期是指产品从投入使用开始到被使用完毕或损坏消失为止所经历的时间与产品的自然属性和使用强度有关。
产品生命周期由需求与技术的生命周期决定。
每个需求技术生命周期中都包括:引人期、迅速成长期、缓慢增长期、成熟期和衰退期。
两条曲线：销售额和利润，这两条曲线都从不同侧面反映了典型的产品生命周期。
但需注意的是，销售额起始于原点而利润曲线起始于时间轴的下方。
原因：只要产品投放市场就会有一定的产品销量，所以起点在是原点。
但是产品刚投入市场，企业投入了成本，消费者对产品的认识需要一个过程，企业是处于亏所状态的，因此，利润曲线起始于时间轴的下方。
A导入期指产品从设计投产直到投入市场进人测试阶段。
在这个阶段，顾客对产品不熟悉，因而呈以下特点：生产不稳定，生产的批量较小；成本比较高，企业负担较大(通常没有利润，甚至亏损)；人们对该产品尚未接受，销售增长缓慢；产品品种少；市场竞争少。
本阶段营销策略主要有：加强促销宣传；利用现有产品辅助发展的办法，用名牌产品提携新产品;采取试用的办法；给经营产品的批发、零售或其他类型后续经销企业加大折扣，刺激中间商推销。
B畅销阶段又称成长期，指新产品通过试销效果良好，购买者逐步接受该产品，产品在市场上站住脚并且打开了销路。
这一阶段的特点是：大批量生产经营，成本降低，企业利润迅速增加销量上升较快，价格也有所提高；生产同类产品的竟争者开始介人。
本阶段可采取以下市场营销产品策略：(1 )扩充目标市场，积极开拓新的细分市场；(2)广告宣传的重点从建立产品知名度转向厂牌、商标的宣传，使人们对该产品产生好的印象产生好感和偏爱；(3)增加新的分销渠道或加强分销渠道。
市场营销学试题及其答案(吴健安)-(13)(1)
《市场营销学》试卷B0 4考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级：学号：姓名：一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和_________两大部分。
A．宏观环境B．微观环境C．企业不可控因素D．营销组合2、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_________。
A．倾听B．学习C．市场调查D．市场营销3、购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为_________。
A．生产者市场B．消费者市场C．转售市场D．组织市场4、蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助_________分析服务传递过程的各个方面。
A．服务作业流程图B．服务公约C．计算机D．网络图5、_________是购买活动的起点。
A．消费动机B．需要C．外在剌激D．触发诱因6、根据_________导向确定业务范围时，应充分考虑市场需求和企业实力。
A．技术B．需要C．顾客D．产品7、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_________。
A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．临时性调研8、集中性市场战略尤其适合于_________。
A．跨国公司B．大型企业C．中型企业D．小型企业9、市场追随者在竞争战略上应当_________。
A．攻击市场领导者B．向市场领导者挑战C．跟随市场领导者D．不做出任何竞争反应10、品牌有利于维护_________的利益。
A．消费者B．供应商C．经销商D．代理商11、当企业有意愿和同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取_________定价方法。
产品单位基本术语 -回复
产品单位基本术语-回复什么是产品单位基本术语？产品单位基本术语是指在产品开发、销售、生产和供应链领域中常用的一些术语和概念。
这些术语和概念是为了使不同的利益相关者能够更好地理解和沟通，从而达到更高效的合作和交流。
本文将一步一步回答有关产品单位基本术语的问题，帮助读者更好地理解这些概念。
第一部分：产品开发术语1. 产品定义：产品定义是指明确产品的关键特征和功能的过程。
这包括对产品需求、设计和规格的描述，以及定义产品的核心价值主张。
2. 产品策略：产品策略是指为了实现公司的长期目标而制定的关于产品定位、定价、销售渠道等方面的计划和决策。
3. 产品生命周期：产品生命周期指的是产品从开始开发到退市的整个过程。
它可以被分为不同的阶段，包括开发、推广、成长、成熟和衰退阶段。
4. 产品创新：产品创新是指开发新产品或改进现有产品的过程。
这包括产品设计、功能改进和技术创新等方面的工作。
第二部分：产品销售术语1. 销售渠道：销售渠道是指将产品从生产商传递给最终用户的路径。
这可以包括批发商、零售商、经销商和在线市场等不同的中间环节。
2. 销售预测：销售预测是指根据市场需求和销售趋势等因素对产品销售量进行预估的过程。
这有助于制定合理的生产计划和库存管理策略。
3. 销售额：销售额是指特定时期内产品销售的总价值。
它通常用于衡量销售绩效和进行财务分析。
4. 销售额目标：销售额目标是指设定的特定时间段内所期望达到的销售额。
这对于销售团队来说是一个激励和指导性的指标。
第三部分：产品生产术语1. 生产能力：生产能力是指单位时间内企业能够生产的产品数量。
它通常取决于设备能力、人力资源和工厂运作效率等方面。
2. 产能规划：产能规划是指为满足市场需求而制定的关于生产能力的计划和决策。
这包括合理的生产量规划、工作人员调配和设备配置等方面。
3. 生产效率：生产效率是指单位时间内企业实际生产的产品数量与理论最大产量之间的比率。
它可以衡量企业的生产效益和资源利用情况。
市场营销学试题及其答案(吴健安)-(13)
《市场营销学》试卷B04考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级：学号：姓名：一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和_________两大部分。
A．宏观环境B．微观环境C．企业不可控因素D．营销组合2、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_________。
A．倾听B．学习C．市场调查D．市场营销3、购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为_________。
A．生产者市场B．消费者市场C．转售市场D．组织市场4、蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助_________分析服务传递过程的各个方面。
A．服务作业流程图B．服务公约C．计算机D．网络图5、_________是购买活动的起点。
A．消费动机B．需要C．外在剌激D．触发诱因6、根据_________导向确定业务范围时，应充分考虑市场需求和企业实力。
A．技术B．需要C．顾客D．产品7、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_________。
A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．临时性调研8、集中性市场战略尤其适合于_________。
A．跨国公司B．大型企业C．中型企业D．小型企业9、市场追随者在竞争战略上应当_________。
A．攻击市场领导者B．向市场领导者挑战C．跟随市场领导者D．不做出任何竞争反应10、品牌有利于维护_________的利益。
A．消费者B．供应商C．经销商D．代理商11、当企业有意愿和同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取_________定价方法。
市场营销练习册1-3
市场营销练习题第一套一、单选题（10分）1．市场调查是市场预测的（）A．目的和任务B．结果C．根本目的D．前提和基础2．市场营销观念的突出特征是（）A．以产品质量为中心 B．以产品价格为中心C．以产品产量为中心 D．以消费者需求为中心3．营销学中换代新产品是指（）A．应用新技术、新材料而研制成的新产品 B．满足新的需要而仿制的产品C．对现有产品品质、款式、包装等进行改造的产品D．采用新技术、新材料对原有产品进行革新的产品4．市场细分的客观基础是（）A．不同产品的消费需求的差异性 B．不同产品的消费需求的共同性C．同一产品的消费需求的同一性 D．同一产品的消费需求的多样性5．市场营销学是一门（）。
A、应用科学B、经济学C、社会学D、心理学6．促销活动中“推的策略”是企业（）A．利用广告将产品推向市场 B．利用代销、试销将产品推向市场C．通过推销人员将产品推向市场 D．利用优惠价格将产品推向市场7.市场营销学产生于( )A．十九世纪末B、.二十世纪 C. 二战末期D.本世纪五十年代8、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( )A.无差异市场营销战略B.密集市场营销战略?C.差异市场营销战略D.集中市场营销战略9、第二次世界大战后，在美国新的市场形势下形成了一种全新的经营哲学，这就是（）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念10.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( )A. 生理需要B. 安全需要C. 自我实现需要D. 社会需要二、多项选择题（10分）1．以下哪些因素属于市场营销总体环境的范畴：（）。
A、国内外政治形势B、生产资料购买者C、社会文化状况D、竞争对手E、人口与收入2．以下哪些观念属于旧的市场观念？（）A、市场观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念E、社会市场营销观念3．下列因素中，企业可控制的因素是（）。
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58同城网服务产品生命周期
特点：1.竞赛对手多；
2.增长速度快；
3.覆盖面广。
解说：“互联网+”背景下，竞争对手多，竞争激烈；增长速度快；O2O本地生活服务覆盖面广。请看下图o2o生活服务产业结构，然后联系别的电子商务进行讲。
从上图可看出，O2O本地生活服务市场潜力巨大，竞争对手十分的多。
市场渗透是指企业通过各种市场营销措施，努力扩大现有产品在当前市场上的占有份额，市场份额的提高将有赖于企业明确地进行市场定位、集中精力于主要的细分市场和充分地利用市场营销组合战略。
分类信息平台生命周期
特点：1.增长缓慢；
2.巨头联合；
3.需求转移。
解说：增长缓慢，不管是市场占有率，还是利润增长率；巨头联合，58同城与赶集网合并，占据市场份额第一，处于垄断地位；需求转移，人们开始从仅在58同城网上寻找相关本地服务的信息开始转为直接在线上寻找提供相关服务的公司。
O2O本地生活服务平台生命周期
服务产品的市场生命周期指某一种服务产品从进入市场、稳步增长到逐步被市场所淘汰的过程。
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市场渗透可从顾客保有和提高使用频率来说明。
顾客保有从2017年8月到2019年5月的搜索指数来看，人们对58同城网的搜索是有变动，既有增也有减，明显有月份倾向。毕业季是被搜索的比较高。
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