市场营销简答题期末复习题讲解

简答题仅供参考

交换发生的必备条件3

至少有交换双方每一方都有对方需要的有价值的东西每一方都有沟通和运送货物的能力每一方都可以自由地接受或拒绝每一方都认为与对方交易是合适或称心的

营销与推销的关系

区别A市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程

推销是指推销人员通过帮助或说服等手段，促使顾客采取购买行为的活动过程

B 市场营销是一种市场行为，是策略层面的；推销是一种售卖行为，是技术层面的

C 营销理论的应用作为企业的战略之一，关注的是企业的长期利益；推销作为一种推

销技巧，是一种短期行为

D 营销观念以顾客需求为中心，推销观念以产品为中心

联系A 推销只是市场营销的一种职能或部门

B推销是企业的市场营销人员的职能之一，但不是最重要的职能

（个人观点，仅供参考）

市场营销观念与推销观念的区别14

推销观念十分注重运用推销术和广告术向现有买主和潜在买主大肆兜售产品，以期压倒竞争者，提高市场占有率，，取得丰厚利润，与生产观念和产品观念没有本质区别。

市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。不是单纯追求销售量的短期增长，而是着眼于长久占领市场阵地。

简述社会市场营销观念与市场观念的联系和区别15

联系：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充

区别：市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现，以消费者为中心。

社会市场营销观念以社会长远利益为中心，该观念强调企业在确定营销政策时应考虑到公司利益、消费者需求的满足和公共利益三者之间的平衡。

企业要从哪方面做出努力才能达到顾客满意

1 开发顾客满意的产品

2 提供顾客满意的服务

3 进行顾客满意观念教育

4 建立顾客满意分析方法体系

市场营销管理的任务

1 负需求把负需求变为正需求

2 无需求刺激市场营销

3 潜在需求开发市场营销

4 下降市场需求重振市场营销

5 不规则市场需求协调市场营销

6 充分需求维持市场营销

7 过量需求降低市场营销

8 有害需求反市场营销

为什么说市场营销观念的确立是企业经营指导思想上一次深刻的思想变革

市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现

新旧营销观念的区别

出发点中心手段目的

传统营销观念：企业产品推销与促销扩大需求获利

现代营销观念：目标市场顾客需求协调营销满足需求获利

在环境分析与评价的基础上，企业对不同类型的业务应采取怎样不同的对策31

1 理想业务必须抓住机遇，迅速行动

2 冒险业务不宜盲目冒进，也不应迟疑不决坐失良机，应全面分析自己的优势与劣势，扬长避短，创造条件，，争取突破性发展

3 成熟业务可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，为开展理想业务和冒险业务准备必要的条件

4 困难业务要么努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么立即转移，摆脱无法扭转的困境

波士顿咨询公司如何规划投资组合103

1 发展战略（增加市场份额而增加投资，适于问号）

2 保持战略（保持现有市场份额而有限投资，适于金牛）

3 收割或缩减战略（少投资或不投资以回收现金，适于金牛、瘦狗和问号）

4 放弃战略（将战略业务单位卖掉或淘汰掉，适于瘦狗和问号）

简述企业密集化、一体化、多角化成长战略的不同形式108

密集式成长战略一体化成长战略多角化成长战略

市场渗透后向一体化同心多角化

市场开发前向一体化水平多角化

产品开发水平一体化综合多角化

市场营销管理的一般过程

1 分析市场机会

2 决定市场

3 市场进入决策

4 发展市场营销战略

5 实施市场营销活动市场营销组合的特点

可控性动态性复合性整体性

市场营销环境的特点18

客观性差异性多变性相关性

为什么要分析市场营销环境

1 通过对市场环境的分析研究，了解和把握市场环境变化发展的趋势

2 努力运用企业可以控制的营销手段，及时调整市场营销策略，以适应不可控环境因素的变化，提高市场应变能力

3 从市场环境的变化中，发掘新的市场机会，抓住市场机遇，把握时机，更好的发展企业

4 及时发现给企业带来的威胁，采取积极措施，避免或减轻环境威胁，减少可能给企业造成的损失

宏观营销环境包括哪些方面

1 人口环境：人口总量人口的地理分布人口结构(性别年龄) 家庭组成

2 经济环境：A 收入与支出状况【收入（人均国内生产总值个人收入个人可支配收入可

任意支配收入）支出消费者的储蓄与信贷】

B经济发展状况（经济发展阶段国民经济的运行状况地区与行业的发展状况

3 自然环境：气候地貌资源生态环境

4 政治法律环境

5 科学技术环境：带来机会的同时形成发展威胁为企业经营管理提供了技术保障创造出许多新的营销方式

6 社会文化环境：教育水平宗教信仰价值观念消费习俗消费流行

微观营销环境包括哪些方面

1 企业内部

2 营销渠道企业：供应商营销中介（中间商实体分配公司营销服务机构金融中介机构）

3 顾客

4竞争者

5 公众：融资公众媒介公众政府公众社团公众社区公众一般公众内部公众

消费者市场的特点

1 购买者的广泛性

2 需求的差异性

3 购买行为的经常性和重复性

4 购买者的非专业性

5 需求的伸缩性

从市场营销角度分析各类公众对企业营销活动的影响21

1 融资公众影响企业融资能力

2 媒介公众与媒体组织建立友善关系有利于为企业争取更多更好的正面新闻

3 政府公众影响企业的营销计划和发展战略

4 社团公众影响企业在社会上的形象和声誉

5 社区公众影响企业在某区域的发展前景

6 一般公众其言论对企业市场营销有潜在影响

7 内部公众影响企业营销计划的执行力和企业内部的凝聚力，内部公众必然影响外部公众，从而影响企业在公众心中的形象

影响消费者购买行为的主要因素36

1 文化因素：文化与消费行为亚文化社会阶层

2 社会因素：相关群体家庭社会角色

3 个人因素：年龄、性别及职业消费者个性（能力气质性格）生活方式经济状况家庭生命周期自我观念

4 心理因素：动机感觉和知觉学习信念与态度

消费者购买决策过程的参与者44

1 发起者：首先想到或提议购买某种产品或服务的人

2 影响者：其看法或意见对最终决策具有直接或间接影响的人

3 决定者：能够对买不买、买什么、买多少、何时买、何处买等问题做出全部或部分最后决定的人

4 购买者：实际采购产品或服务的人

5 使用者：直接消费所购买的产品或服务的人

消费者购买行为类型及其特点45

1 复杂的购买行为（品牌间差异大高度介入）

2 习惯性购买行为（品牌间差异小低度介入）

3 减少不协调感的购买行为（品牌间差异小低度介入）

4 寻求多样性的购买行为（品牌间差异大低度介入）

举例说明消费者购买决策过程包括哪些阶段

需求确认信息收集评价选择购买决策购后行为

举例说明什么是习惯性购买行为，企业应采取何种营销对策（个人观点）

举例：消费者买酱油时不注重品牌，只买熟悉的。体现了消费者在购买商品价格低廉、品牌间差异性小的商品时，介入程度会很低，并且形成购买习惯的习惯性购买行为。