生产问题分析解决

《生产问题分析与解决》培训讲义（节选）

【课程目录】

第一部分分析问题的本质

第一讲企业生产中的常见问题

1．生产现场常见的问题

2．探寻生产问题的源头

3．案例分析：管理袋鼠

第二讲职责是什么

1. 职责是交易平台

2. 职责是工作内容和范围

3. 常见的误区

第三讲职责是一种能力要求

1．职责不仅仅是工作内容和范围

2．对职责的狭隘理解而导致的问题

3．职责与能力不匹配及其处理误区

第二部分如何发现问题

第四讲职责是一种关联

1．每项职责都离不开其它职责的履行

2．企业内部的供应链

3．职责的赋予是为了实现组织目标

第五讲职责是一种期望

1．职责是一种投入产出关系

2．表达期望的事先性

第三部分如何分析问题

第六讲职责是一种约定

1．职责描述中的局限性

2．如何界定职责

第七讲职责管理的方法一一—职责描述

1．解读职务说明书

2．职责的确认与界定

第八讲职责管理的方法二—一匹配职责与能力1．确认理解

2．确认职责与能力的缺口

3．确认工作的完成人

4．激发承诺

5. 匹配职责与能力的一些问题

第四部分解决生产现场问题的方法

第九讲职责管理的方法三——职责对话

1. 与谁对话

2. 对话内容

3. 对话目的

第十讲职责管理的方法四——表达期望

1. 事先明确关联人的期望

2. 事先要沟通双方的期望

3. 对表达的期望加以确认

第十一讲职责管理的方法五——建立约定

1. 建立约定的四个方面

2. 建立约定的四个要点

第十二讲从职责管理出发

1. 误解职责而导致的问题

2. 准确理解职责的涵义

3. 职责管理的五个方法

4. 职责管理的四个要点

5. 让职责的孤岛互联互通

第十三讲从数据解读再次分析问题

1.分析问题的本质

2.现行工具的再思考——报表流程改善

3.关于数据的思考

4.案例分析：如何选择副总经理

第十四讲解决影响质量的本质问题

1.品质问题的基本观念

2.产品开发流程与生产问题的分析与解决

【内容摘要】

第1讲企业生产中的常见问题

企业生产中的常见问题

常见的处理问题的方式

分析生产问题的产生根源

生产现场常见的问题及错误的解决方式

企业在其成长过程中，常常会经历各种不同的阶段和遇到不同层面的许多问题点。对于企业来说，发展战略是成功的坚实基础，但是企业往往失败在战术方面。所谓的战术失败，指的是在生产现场的问题点没能得到及时、有效的解决，从而也相应的使问题层出不穷。这种战术上的失败极有可能导致战略上的失败。因此，分析企业生产现场所常遇见的各类问题，以及研究企业对问题处理过程中所通常贯用的方式，是很有现实意义的。

常见的问题

所谓管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。作为管理干部，本身并不需要参与具体生产的活动，管理者所要做的就是在生产现场出现问题时，能及时、有效地排除异常的问题。生产现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在生产现场将会遇到各方面的很多问题。

1.作业流程不顺畅

每一条生产线中，一般都包含多个流程。因此，生产现场最常见的问题就是作业流程不顺畅。作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平均工时增加，从而相应地降低了生产现场的工作效率，甚至导致产品不能按时交货。当遇到作业流程不顺畅时，最常用的方法是再增加同样的生产线。这样一来势必就浪费了不少工时，增加了企业对生产设备的投入，从而严重影响到公司产品生产的成本不断增加和效率不断下降。

2.不良品的混入

如果生产现场不是井井有条，就会经常发生不良品混入的情况。所谓不良品的混入，指的是进料检验过程中出现的漏检，导致一部分不良的原料混入到生产线；或在进料检验过程中已经检验出来，并隔离在仓库，而在领料的过程中又粗心地领出来，混入了生产制造过程中；甚至有可能检验隔离出来的半成品，在进入下一道工序时又粗心地混入其中。

不良品的混入必然会造成重复返工。重复返工在作业过程中的经常发生，又相应地使产品的品质不断下降。最后，不合格的产品必将直接导致客户产生抱怨，要求退货，更为严重的是，客户以后不再愿意与企业合作。产品质量的好坏，直接影响到生产企业的声誉，影响客户对企业的信赖度，最终必将严重损害企业在广大客户心中树立的高大企业形象。

3.设备故障

设备故障也是生产线中经常容易出现的问题点。生产中，往往是通过对生产设备的经常维护保养以及出现问题后的及时维修，来保证生产设备的正常使用。生产设备的使用寿命一般都比较长，但在生产过程中设备可能突然发生故障，导致企业来不及正常生产急需的产品。

另外，在生产现场可能将不同的工作模具混放在一起，这样，由于工作模具用错而生产出来的不合格产品，是很难补救的。

4.资金积压

作为企业的管理者，最关心的就是资金的流动问题。生产过程中的半成品或成品积压在仓库，这些库存可以折算成积压资金，这对企业的成本管理以及资金的有效流动是极为不利的。

积压在生产线上的半成品数量通常很难统计，往往只能凭感觉来判断是否比上月多还是少。生产管理人员常常误认为半成品较多是因为本月比上个月的订单多。然而实际情况并不一定果真如此，管理人员需要深入了解半成品积压的真正原因，否则势必容易出现重大的质量事故。

5.人力增加但产能却不能相应地增加

在很多企业中，人力的增加并不能相应地带来产能的增加。对于中国企业，正处于市场蓬勃发展的有利时机，处于这种情况下的企业所最为关键的不是降低成本，而是竭尽全力的更多地抢占市场份额。因此，企业会想尽办法地全力支援销售部门，在争取到订单的前提下，增加生产线以尽快地完成订单。当产能和人力不够时，企业就增加相关的人员。但是，问题往往是人员虽然增加了，而产能却没有相应地得到明显的增加。

6.安全事故

在生产现场还可能出现一些重大的安全事故。安全事故的影响是很大的，发生安全事故会直接打击员工的工作士气。尤其是加工企业和生产作业环境的危险程度比较大的企业，更应针对安全生产的特点，认真地做到安全生产。

任何企业只要生产活动还在进行，就难免有不安全的因素存在，就往往存在着安全事故的防范问题。可以毫不夸张地说，这一管理工作在生产献场具有极为重要的“生命”一样的地位。因此，企业必须严谨地排除并随时防范任何可能出现的安全隐患。

常见问题的错误解决方式

图1－1 常见问题的错误解决方式

当企业的管理人员发现生产现场的问题时，就会思考解决问题的方式。但是，通常的解决方式往往只是解决表面问题，经过一段时间，问题又可能重复发生。例如，发生重大事故时，企业就将所有的管理人员集中到一起开会，讨论了很长时间才拿出临时改善方案，到最后却发现问题依然存在。

生产现场出现问题时，现场管理人员往往采用错误的解决方式。实际上，很多管理人员并没有仔细地分析问题，没有意识到问题产生的根源，采取的措施常常过于表面化，而不能使问题得到真正的实质性的改善和解决。例如，当产能不够时，往往是因为产能利用率不高所造成的，直接增加作业人员并不会对产能利