企业资源管理篇：信息管理与信息系统
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第十章 信息管理与信息系统
精选课件
管理信息系统
管理信息系统（MIS）是研究利用信息 技术(IT)开发信息系统(IS) 以提高组织 的内部绩效与外部竞争能力，支持组织 运营，达到组织目标的一门学科。
信息系统IS与广义的管理信息系统MIS 通常表示同一个含义。
精选课件
§10-1 信息、系统与管理
管理问题的类型可分为：
结构化的（Structured/Programmed） 非结构化的（Unstructured/Non-
programmed） 半结构化的（Semi-structured）
精选课件
结构化的管理问题
一般是指可用形式化的方法描述和求解的 一类问题，其管理方法和管理过程有固定 的规律可循。
专家系统（Expert Systems – ES） 知识管理系统(Knowledge Management
Systems – KMS)
精选课件
支持战略管理层次的系统
IS针对企业战略性的规划提供经理（或称 执行）信息系统（Executive Information Systems - EIS）。
信贷评估 工厂布局
生产安排 存货控制
研究与开发 计划
谈判 招聘经理
购买软件Байду номын сангаас广告选择
精选课件
管理与IT/IS
管理方法的现代化和管理手段的现代化， 其核心都离不开IT/IS。
定量方法与定性方法相结合，使MIS能够 满足不同类型的管理问题和不同管理层次 的需要。
精选课件
IT/IS对企业经营管理的影响
精选课件
支持操作控制层次的系统
IS主要用来支持业务人员日常作业流程的 自动化处理，可以帮助实现作业流程处理 的速度更快、质量更好、效率更高。
事务处理系统（Transaction Processing Systems – TPS）
电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems - EDPS）。
电子商务（Electronic Commerce - EC）
精选课件
支持辅助决策层次的系统
使企业内部的专家（或称知识工作者）拥 有更好的信息与知识进行决策。
决策支持系统（Decision Support Systems – DSS）
群体决策支持系统（Group Decision Support Systems – DSS）
一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、 信息反馈和边界等。
系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和 设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。
精选课件
企业系统及其环境
精选课件
三、管理
管理的职能：计划（planning）、组织 （organizing）、领导（Leading）、控制 （controlling）和协调（coordinating）
针对提高公司的竞争优势来锁定顾客、打 击竞争对手，IS主要提供战略性信息系统 (Strategic Information Systems - SIS)。
精选课件
二、按解决问题的结构性分类
支持结构化问题的IS
结构化问题的处理流程、步骤与方法都是既 定的，每个处理流程的Input、Process及 Output也是固定的，因此决策方法也很清楚、 明确。
半结构化的管理问题
指介于结构化和非结构化问题之间的问题， 即管理方法和管理过程有一定的规律可循， 但又不完全确定的情况。
工商企业的生产和经营管理活动中所遇到 的管理决策问题大多属于这种情况。
精选课件
管理的层次
管理的层次通常分成三层金字塔结构
最高层是战略规划，指确定组织的长期目标 以及对资源进行分配的政策；
一、信息 二、系统 三、管理
精选课件
一、信息
信息是经过加工处理的对人们有用的数 据，它可以是文字、数字，也可以是图 像、声音等。
物质材料、能源与信息并列为社会发展 的三大资源。
强调信息是资源，并有其特性，这是建 立管理信息系统的重要前提。
精选课件
二、系统
系统（system）是指为达到特定的功能或目标 而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成 的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所 属的一个更大系统的组成部分。
精选课件
支持管理控制层次的系统
IS主要用来支持日常的规划、控制与决策。
企业资源规划（Enterprise Resources Planning - ERP）
供应链管理（Supply Chain Management SCM）
客户关系管理（Customer Relationship Management - CRM）
其支持的IS主要有TPS、EIS和ERP等。
精选课件
支持非结构化问题的IS
在企业中，有些问题的解决与处理并无明确、 固定的法则或步骤可以遵循，所使用的解决 方法也因人而异。
例如，支持开展头脑风暴和群体合作的群体 决策支持系统GDSS等。
精选课件
支持半结构化问题的IS
企业中大多数的问题都可以区分为两大部分， 一部分是结构化的处理问题，另一部分为非 结构化的判断问题，这类问题就是半结构化 问题。
例如，可用解析方法、运筹学方法、经验 方法、程序化方法等来解决的最优库存、 最低售价等管理问题。
精选课件
非结构化的管理问题
一般是指管理方法和管理过程没有什么规 律可以遵循，并难以用确定的方法和程序 表达的，即只能根据当时的情况和管理者 手中所掌握的资料，临时地做出决定的一 类管理问题。
精选课件
精选课件
§10-2 信息系统基本分类与架构
一、按支持层次与对象进行分类 二、按解决问题的结构性分类 三、按对组织支持的主要目标分类
精选课件
一、按支持层次与对象进行分类
精选课件
支持办公自动化与通信的系统
典型的IS系统是办公自动化系统（Office Automation Systems – OAS）。
中层是管理控制，指在达到组织的目标过程 中对资源的获取和有效利用；
底层是操作控制，就是在追求组织目标的过 程中对一些特殊的任务进行有效的执行。
精选课件
管理问题举例
战略规划 管理控制 操作控制
结构化的 半结构化的 非结构化的
财务管理 资源分配
预算分析 人事报告
应收帐款 物料入库
兼并收购 新品规划
精选课件
管理信息系统
管理信息系统（MIS）是研究利用信息 技术(IT)开发信息系统(IS) 以提高组织 的内部绩效与外部竞争能力，支持组织 运营，达到组织目标的一门学科。
信息系统IS与广义的管理信息系统MIS 通常表示同一个含义。
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§10-1 信息、系统与管理
管理问题的类型可分为：
结构化的（Structured/Programmed） 非结构化的（Unstructured/Non-
programmed） 半结构化的（Semi-structured）
精选课件
结构化的管理问题
一般是指可用形式化的方法描述和求解的 一类问题，其管理方法和管理过程有固定 的规律可循。
专家系统（Expert Systems – ES） 知识管理系统(Knowledge Management
Systems – KMS)
精选课件
支持战略管理层次的系统
IS针对企业战略性的规划提供经理（或称 执行）信息系统（Executive Information Systems - EIS）。
信贷评估 工厂布局
生产安排 存货控制
研究与开发 计划
谈判 招聘经理
购买软件Байду номын сангаас广告选择
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管理与IT/IS
管理方法的现代化和管理手段的现代化， 其核心都离不开IT/IS。
定量方法与定性方法相结合，使MIS能够 满足不同类型的管理问题和不同管理层次 的需要。
精选课件
IT/IS对企业经营管理的影响
精选课件
支持操作控制层次的系统
IS主要用来支持业务人员日常作业流程的 自动化处理，可以帮助实现作业流程处理 的速度更快、质量更好、效率更高。
事务处理系统（Transaction Processing Systems – TPS）
电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems - EDPS）。
电子商务（Electronic Commerce - EC）
精选课件
支持辅助决策层次的系统
使企业内部的专家（或称知识工作者）拥 有更好的信息与知识进行决策。
决策支持系统（Decision Support Systems – DSS）
群体决策支持系统（Group Decision Support Systems – DSS）
一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、 信息反馈和边界等。
系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和 设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。
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企业系统及其环境
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三、管理
管理的职能：计划（planning）、组织 （organizing）、领导（Leading）、控制 （controlling）和协调（coordinating）
针对提高公司的竞争优势来锁定顾客、打 击竞争对手，IS主要提供战略性信息系统 (Strategic Information Systems - SIS)。
精选课件
二、按解决问题的结构性分类
支持结构化问题的IS
结构化问题的处理流程、步骤与方法都是既 定的，每个处理流程的Input、Process及 Output也是固定的，因此决策方法也很清楚、 明确。
半结构化的管理问题
指介于结构化和非结构化问题之间的问题， 即管理方法和管理过程有一定的规律可循， 但又不完全确定的情况。
工商企业的生产和经营管理活动中所遇到 的管理决策问题大多属于这种情况。
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管理的层次
管理的层次通常分成三层金字塔结构
最高层是战略规划，指确定组织的长期目标 以及对资源进行分配的政策；
一、信息 二、系统 三、管理
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一、信息
信息是经过加工处理的对人们有用的数 据，它可以是文字、数字，也可以是图 像、声音等。
物质材料、能源与信息并列为社会发展 的三大资源。
强调信息是资源，并有其特性，这是建 立管理信息系统的重要前提。
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二、系统
系统（system）是指为达到特定的功能或目标 而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成 的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所 属的一个更大系统的组成部分。
精选课件
支持管理控制层次的系统
IS主要用来支持日常的规划、控制与决策。
企业资源规划（Enterprise Resources Planning - ERP）
供应链管理（Supply Chain Management SCM）
客户关系管理（Customer Relationship Management - CRM）
其支持的IS主要有TPS、EIS和ERP等。
精选课件
支持非结构化问题的IS
在企业中，有些问题的解决与处理并无明确、 固定的法则或步骤可以遵循，所使用的解决 方法也因人而异。
例如，支持开展头脑风暴和群体合作的群体 决策支持系统GDSS等。
精选课件
支持半结构化问题的IS
企业中大多数的问题都可以区分为两大部分， 一部分是结构化的处理问题，另一部分为非 结构化的判断问题，这类问题就是半结构化 问题。
例如，可用解析方法、运筹学方法、经验 方法、程序化方法等来解决的最优库存、 最低售价等管理问题。
精选课件
非结构化的管理问题
一般是指管理方法和管理过程没有什么规 律可以遵循，并难以用确定的方法和程序 表达的，即只能根据当时的情况和管理者 手中所掌握的资料，临时地做出决定的一 类管理问题。
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§10-2 信息系统基本分类与架构
一、按支持层次与对象进行分类 二、按解决问题的结构性分类 三、按对组织支持的主要目标分类
精选课件
一、按支持层次与对象进行分类
精选课件
支持办公自动化与通信的系统
典型的IS系统是办公自动化系统（Office Automation Systems – OAS）。
中层是管理控制，指在达到组织的目标过程 中对资源的获取和有效利用；
底层是操作控制，就是在追求组织目标的过 程中对一些特殊的任务进行有效的执行。
精选课件
管理问题举例
战略规划 管理控制 操作控制
结构化的 半结构化的 非结构化的
财务管理 资源分配
预算分析 人事报告
应收帐款 物料入库
兼并收购 新品规划