退货产品处置单
RMA(客户退货流程处理)
RMA是Return Material Authorization的英文缩写, 即退料审查.是处置用户不良产物退货、换货的主要流程.当用户所使用某产物或部件不能正常工作时, 将发起一个RMA流程, 首先用户必需填写RMA申请单, 然后RMA的处置人员将对该RMA申请进行审查, 例如是否在保修期内等, 然后分配一个RMA号给该申请单.并有3种处置方式, 一种是换货, 通知用户寄回RMA件, 确认收到后寄出新的产物或部件（有时, 也可能先寄出新货品）, 同时寄动身票（有金额或无金额, 红字发票冲账, 新开发票按再销售处置）, 新品发货走正常定单处置流程, 退回的RMA件做入库处置；第二种方式是退货, 退回货物后付钱或增加信用余额, 同时走红字发票冲账.第三种方式是维修, 收到RMA件入库后, 开出维修通知单或服务通知单, 在维修完成、服务确认后, 发货或用户取货时, 再做收款和财政处置.RMA从财政的角渡过程清晰, 计算简单.从品质管理的角度, 处置速度块, 客户满意度高.在企业中, 有时还要走对供应商的RMA处置, 只是过程刚好相反.一组 RMA 代表一组资讯, 其中包括识别编号(ID)、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯.就本钱管理层面, 系统提供完备的整合与稽核.当维修和替换业所衍生的供应料品, 使得本钱议题更形复杂, 特别是当您考虑到原来的客户定单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时, 或者原先的料品维修是委外作业而配销模组其实不能与外保证理模组直接连结时.RMA是出货产物经过客户使用后发现问题（软件硬件功能, 外观等质量）而退回给生产商的产物工序, 这个工序包括产物维修, 产物的升级, 产物的维修陈说和记录, 还有以后状态指示和整体流程.RMA：在一些知名年夜公司是起到举足轻重的作用, 特别是一些EMS公司, RMA的存在是肯定的也是重要的, 对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题, 对客户的负责, 自身的商业价值提高.第二对客户来说起到一个对销售产物质量保证, 改善以后的改进和升级, 自身商业利益所在, 对自己客户的负责.RMA应该和生产部份分开分析有利于监督和质量分析的保证.一个权威的RMAteam应该是由资深技术人员, 质量人员, 把持人员, 还有后台运作人员组成..RMA = Return/Reject Material Authorization(退货授权)退货授权:是当客人提生产物呈现品质问题需要退回时, 公司对客人提供的资料进行分析, 认为确属本公司责任而同意退货的状况下, 授权客人将不良品退回.通常, 在最初的合约中, 就会将RMA 条款明文订立.需要进行授权的重点在于防止客人随意退货或不经同意就退货.比如：当你的手机呈现问题, 商家需要确认是否确属产物质量问题, 而不是随便就给你换货.RMA常分为两种:Return for repair 客人不扣款, 但退回品必需在一按期限内修好后返回给客人Return for credit 客人直接扣款, 退回品不须返回客人.也可以分为三种, 即加上： SWAP 直接拿良品向客人交换回不良品.(这一种实质上仍属于return for credit)RAN（Return Authorization Number), 即当你同意客户退回产物时, 你提供给客户一个RAN, 客户要在返回物品上标示你的RAN,以便于追溯.有一种退货属DOA, 即刚到客户手上就发生了, 根本没使用.或者, 打比如说, 你们的货在客人的IQC或在生产线整批判退, 这不是RMA, 而是DOA.DOA有一个特性就是一定是批退.年夜的公司或本钱核算比力严格的公司, RMA和DOA是分开的.年夜部份公司两者是合在一起的.RMA——Real MadridRMA退货流程解决方案在高科技制造业中有效地对产物退货进行控制和跟踪有很年夜的意义.对一个产物本钱从几元到几十万元的工业, 管理退货流程的能力至关重要, 缺乏跟踪和控制有可能招致上百万元的损失.除由于免费修理非承保产物以及被替换品不退回或乱放给企业造成的直接经济损失外, 也还存在着产物质量和顾客满意度方面的问题.另外, 一个设计和实施很糟糕的退货流程有可能对企业的绩效甚至对企业的未来发生巨年夜的负面影响.为了改进客户关系, 企业对退货流程的管理越发重视.供应链协会在2000年11月发布的新一版SCOR模型(4.0版)中已经增加了退货流程, 从而把供应链运作参考模型的范围延伸到了产物售后的客户支持领域.管理和控制退货渠道的关键是退货授权(Return Material Authorization,RMA)流程.在高科技制造业中, 产物的性能和可靠性是企业胜利与否的关键, 顾客需要有一个渠道来退回次品并立刻引起厂商的注意和解决.本文讨论了如何应用ERP软件(SAP R/3)对高科技制造业中的RMA流程进行分析和设计.。
不合格品评审及处置记录
不合格品评审及处置记录不合格品评审及处置记录表产品名称：____________ 批量数：____________ 不合格来源：____________ 规格型号：____________ 检验数：____________ 发现部门：____________ 不合格数：____________不合格事实描述：在年月日时，检验员发现了上述产品中存在不合格品。
经过原因分析，不合格品来源为（选择其中一项或多项）：进料检验、生产加工、成品检验、库存产品、客户退货、客户投诉。
具体不合格事实描述如下：在此处详细描述不合格品的具体情况，包括但不限于外观、尺寸、性能等方面的问题）原因分析：经过对不合格品的原因进行分析，我们得出了以下结论：在此处详细描述不合格品产生的原因，包括但不限于人为因素、设备故障、材料问题等方面的因素）评审结论：在参加评审的部门人员的共同努力下，我们得出了以下结论：该不合格品属于（选择其中一项）：一般不合格品、重大不合格品。
评审处置意见：为了解决不合格品问题，我们决定采取以下措施：选择其中一项或多项）：返工返修、让步接受、报废、拒收退货、其他。
责任部门提出处置方案：为了确保不合格品问题得到有效解决，我们提出了以下处置方案：在此处详细描述不合格品的处置方案，包括返工返修的具体流程、让步接受的条件、报废的具体方式等）责任部门负责人：____________ 日期：____________批准意见：经过审核，我们批准了上述处置方案，并对责任部门（人）做出了以下处理意见：在此处详细描述对责任部门（人）的处理意见，包括但不限于警告、罚款、停职等）批准人：____________ 日期：____________本次处置情况记录：责任部门负责人在此记录本次处置的情况：在此处详细描述本次处置的具体情况，包括返工返修的数量、报废的数量等）日期：____________验证处置结果：为了确保不合格品问题得到有效解决，我们进行了验证，结果如下：在此处详细描述验证结果，包括返工返修的合格率、报废的数量等）日期：____________。
退货流程图
1.流程图
参与人员：物流部 参与人员：品质部 生产部 原因分析 参与人员：品质部 生产部 临时措施
编制
/
审核
/
批准
/
参与人员：品质部 生产部 根本措施
信息流
退货
改善报告 标准化
输入输出
客户端退货
不合格品 处理单
不合格品 处理单
01
主管：
物流部
1.明确主要负责人； 2.完成产品分类开具退货单
02
主管：
04
主管：
品质部
1.品质班长负责退货单确认； 2.品质班长或指定检验员完成 产品检验
是否 合格 是
否
是否 返修
否
报废处理
否
Hale Waihona Puke 是否 合格是03
主管：各生产部主管
04
主管：各生产部主管
05
主管：各生产部主管
生产部
按照品质要求完成产品入库 注塑： 热压： 包覆： 模切：
是
在规定时间内完成产品返修 注塑： 包覆： 热压： 模切：
《所用表格》 《不合格品退货单》 《不合格品处置单》
《引用制度》
按照品质要求完成产品入库 注塑： 热压： 包覆： 模切：
时间
完成产品分类及退货单
完成产品检验/临时措施
完成产品返修
根本预防措施
出具改善报告
0.5工作日
1工作日
2工作日
3工作日
4个工作日
2.流程说明
1.物流部负责对退货产品进行分类，开具退货单经品质班长确认后报财务部； 2.品质部班长负责退货单确认、安排专人完成产品检验并提报不合格品处置单； 3.相关生产部按照品质要求完成产品返修、不良品处理以及预防措施的实施； 4.品质部负责不良品的报废处理，审批流程按照相关规定； 5.相关生产部按照品质要求完成合格品及返修合格品入库工作； 报废权限： ①数量≤10 ②10<数量≤30 ③数量＞30 品质主管审批； 品质部长审批； 总经理审批.
(完整版)发货、退换货制度及流程
公司发货、退货换制度及流程■向公司客服下单否客服通知客户并告知到货时间客服根据客户订单录入用友软件制作销售出库单客服及时将发货信息通过QQ或短信告知客户.2.退换货规定及流程客户信息沟通2.1退换货流程图装重行售包严进销品毁法次产损无二策退司政在公销，品促品产殊产的特的换及赠退价配能特有不有有它所所其、、、 1均不予退换货。
货时需将配赠产品一起退回，否则均不予退换。
2.2退换货规定一、总则第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。
二、适用范围第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。
第三条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。
第四条由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。
第五条因双方终止合作。
三、职责第七条销售部负责提出退货申请并实施，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。
四、退货操作流程第八条因产品质量原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。
第九条因双方终止合作等原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。
第十条因发错货等原因，但未超过1个星期期限的产品退货，报客服核对，库房核准。
第十一条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后3个工作日内，进行拍照并将信息反馈到公司客服，逾期不予受理。
第十二条在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。
不合格处置情况汇报
不合格处置情况汇报根据公司质量管理制度的要求，我们对不合格产品进行了及时、全面的处置，并将情况进行了汇报，具体情况如下：一、不合格产品情况汇总。
截止目前，公司共发现不合格产品30件，主要问题包括外观缺陷、尺寸不符合要求、材料不合格等。
其中外观缺陷占比60%，尺寸不符合要求占比20%，材料不合格占比20%。
二、不合格产品处理情况。
1. 外观缺陷产品处理情况：针对外观缺陷产品，我们立即通知生产部门停止生产，并对已生产的不合格产品进行了全面检查和分类处理。
经过筛选，我们将外观缺陷严重的产品进行了报废处理，将可以修复的产品进行了返工处理，确保不合格产品不会流入市场。
2. 尺寸不符合要求产品处理情况：针对尺寸不符合要求的产品，我们进行了全面的尺寸检测，并对不合格产品进行了分类处理。
对于无法修复的产品，我们进行了报废处理；对于可以修复的产品，我们进行了返工处理，确保产品达到合格标准后再次投放市场。
3. 材料不合格产品处理情况：针对材料不合格的产品，我们立即通知供应商停止供货，并对已进货的不合格材料进行了全面检查和分类处理。
经过筛选，我们将不合格材料进行了退货处理，确保不合格材料不会继续影响产品质量。
三、不合格产品原因分析。
经过对不合格产品的处理情况汇总分析，我们发现不合格产品主要原因包括生产工艺不完善、原材料质量不稳定、人为操作失误等。
针对这些原因，我们将加强生产工艺管理，优化原材料供应链，加强员工培训，确保不合格产品的再次发生。
四、不合格产品处理效果评估。
经过对不合格产品的处理情况进行评估，我们发现不合格产品的处理效果良好，已经完成了全面的处置工作，确保不合格产品不会流入市场，保障了产品质量和公司声誉。
五、下一步工作计划。
为了进一步提升产品质量，我们将继续加强对生产工艺的管理和优化，加强对原材料的检验和管理，加强员工的培训和教育，确保产品质量稳定提升，为客户提供更优质的产品和服务。
六、结语。
不合格产品的处理工作是公司质量管理工作的重要组成部分，我们将继续严格执行公司的质量管理制度，不断完善和提升产品质量，确保公司产品在市场上的竞争力和信誉度。
(完整版)退货处理流程
退货处理流程一、目的为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额,确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。
二、适用范围客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题.三、职责分工1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。
2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库.3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。
4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定,对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。
5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。
6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。
四、责任原因区分1、分厂原因纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货;2、品质原因由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；3、技术原因图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；4、采购原因原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；5、销售原因计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型等；6、其它对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。
五、流程（一）退货原因确认无论是何种原因的退货,销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。
经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。
(二）现场返工、返修经与客户协商可以现场返工、返修的产品，由销售点联系销售部，销售部以工作联系单的形式通知分厂，安排相关人员到销售点进行返修处理，无须退回公司。
销售退回管理办法 (1)
销售有限公司销售退回管理办法第一章总则第一条为了进一步规范和加强销售有限公司（以下简称“股份公司”或“公司”）对销售退回的管理，为求销售渠道合理化，加强销售渠道的内部控制和管理，规范退货行为，根据公司《销售管理制度》、《成品入库验收、保管和发放管理办法》、《信息管理程序》有关规定，制订本办法。
第二条销售客户指购买公司产品、服务的法人或个人。
本办法所称退回，既包括不合格产品的退回，也包括售后服务及一系列相关服务信息的退回。
第三条本管理办法适用于各销售公司。
第二章职责第四条产品销售点负责与顾客进行沟通，收回不合格产品并向顾客咨询原因并将情况反应于销售中心。
第五条质检部负责不合格产品的检验，填写售后服务兑换单。
第六条仓储物流部负责不合格产品的再次确认及情况汇总。
第七条公司销售部负责退回产品的接受、保管、信息反馈、组织评审及办理相关手续。
第八条质量技术研发部负责退货产品的质量检验，并对其质量状况进行判定，出具检验结果。
第九条退回产品的销售网点及相关负责人负责退货产品的账务处理及提供退货损失责任考核数据。
第三章管理内容与方法第十条退货产品的接收与报检1、产品销售点将获取的退货信息与客户沟通后，及时通知我公司销售网点负责人收回申请退货产品。
2、业务员收到客户退货申请并填写退货申请单，销售公司总经理对销售退回申请单进行审核，确认退回的上报经股份公司质检部检验，并由质检部填写质量检验单。
3、仓储物流部也将同时接到产品退货信息，办理相应退库手续。
第十一条退货产品的处置1、对于检验符合退货标准的，业务员开具红字送货单经财务部审核后，报送仓储物流部进行退库处理并开具入库单，业务员向财务部报送入库单，财务部经审核无误后办理退款并开红字销售发票。
2、对于符合兑换条件的产品按照《甘肃皇台酒业股份公司售后服务管理办法》具体细则执行。
3、依据退回产品不同退回原因，区别情况进行处理，并由仓储物流部、财务部门分别建账管理。
（1）销售退回产品的处理对于销售退回的产品需要由销售中心上述规定全部办理退库手续；联系客户办理兑换事宜。
产品退货申请及退货产品处置表
第四部分退货入仓（此部分由仓库管理人员填写，将进仓单复印附于此表后）
进仓日期：
进仓单编号：
仓管签名/日期：
第五部分检验（此部分由技术质检部填写，需复印检验结果报告为附件附在此表后）
检验结果明细表
序号
产品型号
批号
外观
粘度
不挥发物
其他变化
结论
原检
现检
原检
现检
原检
现检
1
合格不合格
2
合格不合格
3
合格不合格
4
合格不合格
5
合格不合格
6
合格不合格
第六部分验证（此部分由研发项目经理填写，相关处理资料附在此表后作为过程证据，然后给研发中心总监审批）
分析和处置方案表
序号
产品型号
批号
退货数量
退货重量
处置方案
1
2
3
4
5
6
签名/日期：
研发中心总监处理意见：
签名/日期：
第七部分退货处置（由生产部填写，处置完成后需开出《纠正预防措施处理单》）
申请人/日期：（申请退货人员签名）
第二部分（退货原因调查验证，由跟进部门填写）
退货原因分析：
跟进人签名/日期：
中心总监批核/日期：
第三部分退货审批（此部分由总经理填写）
审核结果：退货理由充足，同意退货理由不足，驳回申请
总经理处理意见简述：（总经理审核之前的退货原因，给出简单的后续跟进意见，如：当驳回申请时，是因为什么原因驳回，需要如何进行下一步行动。）
人工费（元）
合计（元）
财会部经理签名/日期：
生产部退货处理情况：（需备注开出的纠正预防措施单号，每次开纠正预防措施处理单时，先向行政办公室索取《纠正预防措施处理单》编号）
退货评审单
其它：
审核/日期: 部门 计划部 生产部 评 审 工程部 业务部 采购部 技术部 退货处置结果跟踪：
追踪人：
意
见 确认：
签
名 年 月 月 月 月 月 月 日 日 日 日 日 日
确认： 年 确认： 年 确认： 年 确认： 年 确认： 年
注：成品仓库负责统计退货型号、数量、退货原因，分类标识及送检；品质部对退货进行原因分析，并给出 处理意见，同时知会相关部门执行；工程部负责制定退货产品的返工、返修方案；生产部负责具体返工、 返修作业；退货判定结果为合格留用、返工/返修留用的由OQC负责退货处置结果跟踪；退货判定结果为不 接收退货或报废由成品仓跟踪结果。
四川蓝景光电技术有限责任公司
客户退货评审单
编号: BV-QMS-JL-105-A0
产品名称： 退货客户： 退货人： 业务退货原因描述：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
规格型号: 退货数量： 退货时间：
产品编码： 定 单：
生产批次：
送检人/日期: 不良原因分析：
审核/日期:
拟制： 退货处理意见：
拟制： 结果判定:
合格留用 返工、返修留用 不接收退货 报废
不合格品处置流程
不合格品处置流程1.目的:确保不合规范的产品得到及时，明确的鉴别及管制,防止误用，堆积或交货2.范围：从进料起至客户退货止，生产过程中出现的不合格品，均适用3.权责：3。
1质检部开具不合格品处置单:3.2技术部编制不合格品处置意见，必要时报公司领导批准：3。
3生产部负责按不合格品处置意见进行处置；4。
流程4。
1进料检验发现不合格品时，由质检员填写《不合格品处置单》交质检部长确认后,由技术部编制不合格品处理意见（必要时报公司领导批准）,并由质检部复印三份，原件质检部存档，一份技术部存档，一份交采购部存档，如果材料可让步接收或需返修时，最后一份由生产部订生产用图纸上,让下工序了解来料品质或依据处理意见处置，如果不能接收时，最后一份交于采购部进行退货处理.4.2生产过程中发现不合格品时,由质检员确认不合格现象，如果不合格现象可以改善时，则让操作员进行调机改善，质检员监督操作员把生产出来的不合格品挑出来，并隔离，注明不良原因，等整批完工，不良品按完工不合格品处理。
如果操作员及车间主任均认为无法改善时，由车间主任通知质检部长及技术部长到场确认，确实改善困难,且不影响使用时，由车间主任开具《特采申请单》经质检部长确认，经技术部批准后（必要时报公司领导批准），才允许继续生产。
《特采申请单》原件生产部保留，并由生产部复印三份,一份技术部存档,一份质检部存档，一份订生产图纸上随产品走；否则,停止生产。
4。
3最终检查发现不合格品时，由质检员开具《不合格品处置单》经质检部长确认后，交技术部编制不合格品处理意见后（必要时报公司领导批准）,由质检部复印三份，原件质检部存档，一份技术部存档,一份生产部存档，一份订生产图纸上，凡需返修的产品,返修合格后,交质检员复检，复检合格,质检员在不合格品处理单上记录返修结果并签名。
4。
4退货回来的不良品，先入成品库，由质检部确认不合格现象,开《不合格品处置单》并通知总经理，质检部组织技术部，生产部等部门召开品质异常会议，共商退回产品处理意见，由质检部将处理意见记录在不合格品处置单上，有关部门按处置意见执行,不合格品处置单由质检部复印三份,原件质检部存档，一份技术部存档，一份生产部存档，如果退回产品可返修时，最后一份由生产部订返修工艺上.返修后产品，交质检员复检,复检合格，质检员在不合格品处理单上记录返修结果并签名。
医疗器械表格 -不合格产品处理记录
医疗器械表格 -不合格产品处理记录经过对医疗器械的检查，我们发现了一些不合格产品。
在此记录中，我们将详细介绍这些产品的处理过程。
1.产品名称：一次性注射器批次号：xxxxxxxx问题：密封不良处理：立即下架，销毁不合格产品，对生产线进行调整，确保下次生产的产品质量符合标准。
2.产品名称：医用口罩批次号：xxxxxxxx问题：过期处理：立即下架，销毁不合格产品，对仓库管理进行调整，确保下次销售的产品符合标准。
3.产品名称：体温计批次号：xxxxxxxx问题：测量不准确处理：立即下架，退回厂家进行维修，对生产线进行调整，确保下次生产的产品质量符合标准。
4.产品名称：手术刀批次号：xxxxxxxx问题：刀片易脱落处理：立即下架，退回厂家进行维修，对生产线进行调整，确保下次生产的产品质量符合标准。
5.产品名称：医用手套批次号：xxxxxxxx问题：有异味处理：立即下架，退回厂家进行检测，对生产线进行调整，确保下次生产的产品质量符合标准。
以上为不合格产品的处理记录。
我们将继续加强对产品质量的监管，确保医疗器械的安全和有效性。
一、员工培训签到表员工培训签到表是记录员工参加培训情况的重要文件。
在填写签到表时，需要注明培训的时间、地点、内容以及参加人员名单等信息。
这有助于管理者了解员工的培训情况，为员工的职业发展提供支持和帮助。
二、员工个人培训记录员工个人培训记录是一份详细记录员工个人培训情况的档案。
在记录时，需要注明培训的时间、地点、内容、培训机构以及培训证书等信息。
这有助于员工掌握自己的培训情况，为今后的职业发展提供依据。
三、个人健康档案表个人健康档案表是记录员工健康情况的重要文件。
在填写健康档案表时，需要注明员工的基本信息、健康状况、疾病史、过敏史以及药物使用情况等信息。
这有助于管理者了解员工的健康状况，采取相应的措施保障员工的健康。
四、直接接触器械人员健康状况汇总表直接接触器械人员健康状况汇总表是记录直接接触器械人员健康情况的档案。
公司客户退货处理流程规范
公司客户退货处理流程规范1.目的为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置，特制定本规范。
2.适用范围客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。
3.职责分工3.1销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护，数据的登记、传递，产品的交接，以及退货运输费用损失的统计。
3.2 仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。
3.3 工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。
3.4 制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。
3.5 工程部负责制订退货产品的返工、返修方案及费用明细。
3.6 质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。
4.管理规定4.1 责任原因区分4.1.1 分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货。
4.1.2 品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货。
4.1.3 技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货。
4.1.4 采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货。
4.1.5销售原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏。
4.1.6 特例：对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。
4.2流程说明4.2.1 退货原因确认：无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排的人员均应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。
经确认需退货的产品，在退货前业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写“客户退货责任鉴定报告”明确型号、数量、退货原因。
产品退货处置工作流程
产品退货处置工作流程产品退货的处置工作是什么，产品退货处理的流程是什么，产品退货处理需要哪些步骤。
以下是店铺为大家整理的关于产品退货处置工作流程，给大家作为参考，欢迎阅读!产品退货处置工作流程一、制定目的：为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。
二、适用范围：客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。
三、职责分工：1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。
2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。
3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。
4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。
5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。
6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。
四、责任原因区分：A、分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货;B、品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货;C、技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货;D、采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货;E.、销售原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏(包括产品退货时的防护不当主机厂计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型;F、特例：对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。
生效日期 2011-1-13文件名称客户退货处理流程版本班次文件编号五、流程说明：一)、退货原因确认：无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。
食品退换货处理及承诺方案
食品退换货处理及承诺方案1、退换货方案一、退换货责任制1)为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第一人责任制”，充分体现我公司的优质服务水平。
2)任何接到退换货诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第一人责任人，全权负责该差错的直接处理；二、处置处理程序(1)问题接报(第一责任人落实)；(2)接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报；(3)内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报；(4)处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理；(5)处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。
三、响应及处理时间接报人接到问题，必须立即予以响应，任何人不得推诿；汇报及处置方案的作出，不得超过15分钟；处置时体现效率，按照就近原则，在45分钟内予以解决，特殊情况不得超过1.5小时，并于当日8:前配送，以不影响采购方正常用餐为最低解决目标。
四、处理方法1）卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全质量，直接关系到学生身体健康，关系到部队战斗力，必须切实抓紧抓好。
2）为确保食品的质量，我们承诺：（1）加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入采购单位；（2）配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合采购单位，妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款10%；（3）配送的食品质量问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任；（4）配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。
3）食品数量差错处罚：食品数量，是配送质量的重要内容之一，如果数量得不到保证，配送质量就无从谈起。
为了提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺：（1）所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益；（2）所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。
产品处置方案范本
产品处置方案范本本文档旨在为企业提供一份完整的产品处置方案范本，以应对因产品召回、停产、作废等原因而产生的处置需求。
本方案非全面覆盖所有情况，仅供参考，企业在实际处置中应根据情况灵活决策。
概述本处置方案适用于公司内部或外部生产的产品，包括但不限于以下情形：•召回产品：因产品质量问题、安全问题等原因而需要召回的产品；•停产产品：因生产调整、市场变化等原因而需要停产的产品；•作废产品：因过期、退市等原因而需要作废的产品。
产品处置流程1. 预备阶段在产品处置前的预备阶段，应完成以下任务：1.确定处置目标：根据产品处置的具体原因，确定处置目标，明确处置的目的和范围，同时考虑相关利益相关方的利益和需求；2.组建处置小组：根据产品处置目标，组建处置小组并明确成员职责，包括但不限于负责安排处置流程、监督执行等；3.形成处置计划：根据处置目标和成本、资源等限制因素，制定出符合实际情况的处置计划。
2. 实施阶段在产品处置实施阶段，应完成以下任务：1.策划处置方案：根据产品处置计划，策划具体的处置方案，并制定相应的标准操作流程；2.建立处置档案：建立处置档案，记录有关处置的各种信息，包括处置进展、财务状况、法律风险等，以便于跟踪监督和总结；3.建立处置网点：建立处置网点，在网点内进行处置操作，并进行统计、分析等。
3. 后续阶段在产品处置后续阶段，应完成以下任务：1.公告产品处置：在适当时机，及时公告产品处置的决定，向消费者、销售代理商、供应商等有关利益相关方进行有效的沟通；2.监管和反馈：建立监管机制，对产品处置进行监管和反馈，确保处置的实施效果和质量。
产品处置措施在具体产品的处置中，可考虑以下措施：1. 销售退货针对退市、停产等原因下的产品，可考虑向经销商提供协助，组织销售退货，即向销售商收回库存中存在的退市或停产产品。
2. 不良品回收对于存在生产质量问题的产品，应采取不良品回收措施，包括退货、换货、修复等方式，以及由供应商收回不良品。