珠宝店日常工作流程所涉及的问题样本
珠宝店日常工作流程所涉及的问题
珠宝店日常工作流程所涉及的问题Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6、铂金价格按当日金价8折折算7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌工作流程：1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
（1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
（2）确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。
（1）称量旧贵金属首饰的质量；（2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色；（3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
（1）顾客姓名、地址、联系电话。
（2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
（3）差价、差价计算说明。
（4）经手人等。
三、维修货品流程1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料4、在专业维修点或寄回公司进行维修4、清洗保养流程1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式：a) 珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
十锣珠宝店铺每日工作流程
十锣珠宝店铺每日工作流程第一篇：十锣珠宝店铺每日工作流程十锣珠宝店铺每日工作流程开铺前一、签到二、派发柜台钥匙三、打扫卫生包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。
四、摆货放下卷帘门上货，按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。
五、早点数清点柜台及仓库货品数目。
点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。
六、整理道具检查各种道具(生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。
七、早会八、检查仪容仪表店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。
开铺后播放迎宾曲一、迎宾开门迎宾，必须在柜台内端正站立，并且面带笑容，有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临十锣珠宝”等礼貌用语。
二、检查店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进。
如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作三、销售按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品收铺一、晚点数珠宝顾问在送宾后进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容，使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。
如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售三、收货顾客完全离开柜台后开始收货，收货时放下卷帘门，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。
四、检查收铺完成后，所有导购检查店铺柜台和所有角落，有无遗漏货品或者丢失货品五、下班前整理下班前需将店铺进行简单整理，将生财工具和宣传工具等收放妥当，然后将所有柜子抽屉上锁，最后关闭店铺所有电器电源后放可离开店铺其他每日事项一、做帐负责帐务同事每日需在晚上或早上按照公司做帐要求完成当日或昨日销售帐务统计，并将帐目反馈公司，统计需准确，报告需迅速。
珠宝店业务管理制度模板
第一章总则第一条为加强本珠宝店的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店所有员工，包括但不限于销售、客服、管理、财务等部门。
第三条本制度旨在规范业务流程，提高工作效率，确保珠宝店各项业务顺利进行。
第二章业务流程管理第四条顾客接待1. 员工需主动迎接顾客，保持微笑，热情服务。
2. 顾客进店后，应引导顾客至试戴区，并提供专业的珠宝知识咨询。
3. 对顾客的需求进行详细记录，确保提供满意的服务。
第五条珠宝展示1. 珠宝展示区保持整洁、有序，展示品需定期更换，保持新鲜感。
2. 展示珠宝时，需确保珠宝清洁、保养良好，避免损坏。
第六条珠宝试戴1. 为顾客提供专业的试戴服务，确保顾客能够全面了解珠宝。
2. 试戴过程中，注意顾客的安全，避免珠宝掉落或损坏。
第七条珠宝销售1. 销售人员需具备丰富的珠宝知识，能够准确解答顾客疑问。
2. 介绍珠宝时，需突出其特点、价值，并提供合理的报价。
3. 顾客购买后，需开具正规发票，确保交易合法。
第八条珠宝售后服务1. 为顾客提供完善的售后服务，包括退换货、保养、维修等。
2. 建立顾客档案，定期回访，了解顾客需求和满意度。
第三章员工管理第九条员工培训1. 定期对员工进行珠宝知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。
2. 员工需通过考核，方可上岗。
第十条工作纪律1. 员工需遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
2. 不得泄露顾客隐私，不得利用职务之便谋取私利。
第十一条奖惩制度1. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
2. 对违反规章制度、损害公司利益的员工进行处罚。
第四章财务管理第十二条财务报销1. 员工报销需提供正规发票，并填写报销单。
2. 财务部门对报销单进行审核，确保报销合规。
第十三条库存管理1. 定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。
2. 库存珠宝需妥善保管，防止丢失或损坏。
第五章附则第十四条本制度由珠宝店总经理负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
珠宝店铺每日工作流程
珠宝店铺每日工作流程开铺前一、签到二、商场早会（可派代表去）三、检查仪容仪表店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。
四、派发柜台钥匙五、打扫卫生包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。
五、摆货按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。
六、早点数清点柜台及仓库货品数目。
点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。
七、整理道具检查各种道具(生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。
开铺后一、迎宾商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立，并且面带笑容，有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语。
二、检查店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进。
如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作三、销售按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品交接班一、晚班同事入柜晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。
二、晚班同事点数晚班同事清点柜台及仓库货品数目，早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。
三、交接班会议根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接，以及分析早班销售情况。
四、交接班会议后早班同事归还钥匙，离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售收铺一、晚点数珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容，使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。
如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售三、收货顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。
珠宝店日常工作流程所涉及的问题
珠宝店日常工作流程所涉及的问题Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6、铂金价格按当日金价8折折算7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌工作流程：1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
（1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
（2）确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。
（1）称量旧贵金属首饰的质量；（2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色；（3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
（1）顾客姓名、地址、联系电话。
（2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
（3）差价、差价计算说明。
（4）经手人等。
三、维修货品流程1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料4、在专业维修点或寄回公司进行维修4、清洗保养流程1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式：a)珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
珠宝店每日工作流程营业前的重点注意事项
珠宝店每日工作流程营业前的重点注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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珠宝店铺每日工作流程
珠宝店铺每日工作流程开铺前一、签到二、商场早会（可派代表去）三、检查仪容仪表店长或柜（组)长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。
四、派发柜台钥匙五、打扫卫生包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。
五、摆货按照公司的形象要求进行货品陈列,一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事,争取时间在开铺前完成摆货。
六、早点数清点柜台及仓库货品数目。
点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格.七、整理道具检查各种道具（生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。
开铺后一、迎宾商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立,并且面带笑容,有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语。
二、检查店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况;卫生情况;还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进.如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作三、销售按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品交接班一、晚班同事入柜晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。
二、晚班同事点数晚班同事清点柜台及仓库货品数目，早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。
三、交接班会议根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接，以及分析早班销售情况。
四、交接班会议后早班同事归还钥匙,离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售收铺一、晚点数珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时,珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容,使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。
如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售三、收货顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。
珠宝店日常工作流程所涉及的问题
日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6、铂金价格按当日金价8折折算7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌工作流程：1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
（1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
（2）确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。
（1）称量旧贵金属首饰的质量；（2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色；（3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
（1）顾客姓名、地址、联系电话。
（2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
（3）差价、差价计算说明。
（4）经手人等。
三、维修货品流程1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料4、在专业维修点或寄回公司进行维修4、清洗保养流程1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式：a)珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
45五、VIP尊贵会员制度1、入会条件a、在本公司专卖店购买产品，即可填写“会员登记表”，办理入会b、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续2、VIP会员优惠a、黄铂金每克优惠2元b、镶嵌饰品在原折扣基础上再打98折c、公司有新品或优惠活动推出时，会及时通知VIP会员d、在重要节日或优惠活动开展的时候，会有精美礼品回馈给VIP会员六、员工折扣权限设立员工折扣权限的目的是为了提升成交价格，给顾客带来被尊重的感觉，进而提升品牌档次。
珠宝店铺每日工作流程纲要
珠宝商铺每天工作流程开铺前一、签到二、商场早会（可派代表去）三、检查仪容仪表店长或柜（组）长依据企业职工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，切合标准方可上岗。
四、派发柜台钥匙五、打扫卫生包含拭抹柜台、玻璃、层板、金饰座、洁净地板等，一定认真认真。
五、摆货依据企业的形象要求进行货物陈设，必定要当心、仔细，注意货物安全，先摆好的同事尽量帮助未达成的同事，争取时间在开铺前达成摆货。
六、早点数盘点柜台及库房货物数量。
点数一定认真仔细，不行凭预计和印象，每一件货物必定要亲身点到而且查对无误方可填写点数表格。
七、整理道具检查各样道具 ( 生财工具、宣传工具等）能否完好，能否放在雅观并方便使用的地点。
开铺后一、迎宾商场开门迎宾，一定在柜台内正直站立，而且面带笑脸，有客人经过柜台一定使用“您好，欢迎莅临”等礼貌用语。
二、检查店长或柜长在迎宾结束后一定走出柜台，认真检查整个商铺的货物摆放状况；卫生状况；还有灯光、坐椅、道具等各项状况能否洁净齐整、完好无缺，如发现有问题的地方需即时改良。
如平常商铺工作过程中若有安闲，店长或柜长也需时时走出柜台进行此项工作三、销售依据企业招待顾客标准招待顾客，销售货物交接班一、夜班同事入柜夜班同事入柜签到，并由店长或带班依据企业职工形象标准对夜班同事仪表进行检查，切合标准方可上岗。
二、夜班同事点数夜班同事盘点柜台及库房货物数量，早班同事持续销售，查对无误后早班同事方可离柜。
三、交接班会议依据商铺状况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和企业最新工作安排，早班遗留事务交接，以及剖析早班销售状况。
四、交接班会议后早班同事送还钥匙，走开商铺，夜班同事领取钥匙入柜进行销售收铺一、晚点数珠宝顾问在商场送宾前提早一点时间进行点数，查对柜台和库房货物数量，确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内正直站立，面带笑脸，使用标准礼貌用语同经过柜台顾客一一作别。
这样时有销售正在进行中，珠宝顾问不必慌乱敦促，可冷静达成销售三、收货顾客完好走开柜台后开始收货，收货应井井有条的进行，集中精神，注意货物安全，不行粗心仓促。
珠宝店铺常见问题剖析
珠宝店铺常见问题剖析见珠寶店铺常见 100 问答1 1 、我们请过培训公司来培训，一开始效果不错，过了一段时间就不行了，该如何应对？答：①建立考核制度②日常模拟演练③加强监督跟进④没有选择优加 2 2 、我的店铺是我的爱人和儿子在管，靠土办法管理的，效果不理想，你的建议？答：①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责 3 3 、给员工培训学习，但员工却不会举一反三的灵活运用，没什么效果，怎么办？答：①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享 4 4 、店长管理不力，店长带领的团队无法让员工工作得开心，怎么办？答：①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输 5 5 、店铺有 P VIP 卡，也有留下顾客的联系方式，就是不知道该怎么好好利用？答：①建立数据库②VIP 制度完善③VIP 营销④VIP 专场⑤VIP 互动 6 6 、管理人员在工作期间遇到问题找不到合适的解决办法，而且执行力不强。
怎么办？答：①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间 7 7 、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法？答：①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划 8 8 、找不到合理的绩效考核机制，您的建议？答：①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选 9 9 、产品积压和滞销量多，怎么办？答：①打折②专场活动③绑定销售④附加推销⑤加价换购10 、挖掘人才，没做多久，又被别人公司给挖走了，比较头疼！如何防止？答：①找出原因解决②企业文化灌输③老带新④调整薪资⑤调整晋升机制⑥团队建设 11 、公司物色不到一个合格有能力的店长，怎么办？答：①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力12 、员工的销售技巧不够，不知道如何引导客户？答：①团队协作②销售培训③模拟演练 13 、没有好的销售方案？答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前同期方案优化④销售方案创新 14 、不会做促销方案？答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前同期方案修改 15 、如何呈现品牌差异化？答：①品牌文化②礼品、包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列 16 、如何提升品牌形象？答：①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传 7 17 如何远程管理店面？答：①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进 18 、如何能够复制店面的管理模式？答：①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训 19 、如何有效快速地提升品牌的知名度？答：①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费服务（清洗、保养）20 、如何与外联资源进行整合？答：①了解裙带行业（婚庆、电影院）②确立合作方式③推广资源共享 21 、人员流失严重，如何控制员工的流失率？答：①了解原因作出调整（提成、人事、团队）②老带新③企业文化灌输 22 、如何以最高性价推广品牌？答：①提高产品质量②加强服务质量③员工培训④提升店铺形象⑤VIP 活动⑥网络营销⑦转介绍活动⑧推主打系列⑨异业联盟 23 、如何开发有效顾客并使之忠诚？答：①保持礼品更新②做好服务③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP 互动⑧转介绍优惠 24 、如何在不降低成本的情况下，提高销售？答：①销售培训②礼品③客户跟踪④店面形象提升⑤转介绍25 、店长只顾做销售，不懂管理工作？答：①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能 26 、钻石的销量一直不太理想，如何提高？答：①提升陈列、包装档次②员工培训专业知识③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥素转非销售技能训练⑦店内氛围打造 27 、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低？答：①专业知识培训②销售演练③老带新④店长压单⑤客户跟踪技能 28 、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？答：①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制 29 、员工的管理没有标准，店长和柜长执行有困难？答：①规范制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制 30 、管理工作无有效分解和执行！答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制 31 、如何进行员工的职业规划？答：①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前不足④鼓励、动员 32 、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？答：①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制 33 、市场调研停留在表面信息，对店铺成长无有意义的信息，怎么办？答：①明确市调目的②明确市调对象③明确市调主题④明确市调要求⑤明确市调时限⑥明确市调分工 34 、员工忠诚度、自豪感如何培养！答：①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制 35 、P VIP 制度的完善，老顾客一直没有很好的客情服务！答：①规范数据收集整理②跟进客户佩戴情况③VIP 互动④VIP 专场⑤VIP 折扣 36 、中国珠宝市场的发展趋势怎样？答：①态度决定高度②相比国外，中国潜力很大③未来趋于普及化 37 、一两万的首饰卖出去没什么成就感！答：①激励制度②从其他地方给员工找成就感（压单、团队协作）③任务分配 38 、介绍首饰时间久了之后说着说着突然就不知道该说什么？答：①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面，多了解行业信息 39 、员工接待那种看了很久但当时又不想买罗嗦的客人，会没耐心？答：①明确顾客至上、服务第一②强化客户跟踪③销售协助40 、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？答：①任务分解②老带新③客户跟踪④制定工作计划 41 、制度执行不起来？答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制 42 、组长功能没有发挥出来，没有对店铺提出相应的建议和意见。
珠宝店日常工作流程所涉及的问题
珠宝店日常工作流程所涉及的问题SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6、铂金价格按当日金价8折折算7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌工作流程：1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
（1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
（2）确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。
（1）称量旧贵金属首饰的质量；（2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色；（3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
（1）顾客姓名、地址、联系电话。
（2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
（3）差价、差价计算说明。
（4）经手人等。
三、维修货品流程1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料4、在专业维修点或寄回公司进行维修4、清洗保养流程1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式：a) 珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
金店门店日常流程的范文的自术
金店门店日常流程的范文的自术Working in a jewelry store involves a variety of daily tasks. From assisting customers in finding the perfect piece to keeping the store organized and clean, there is always something to do. 在珠宝店工作涉及各种日常任务。
从帮助顾客找到完美的首饰到保持店铺整洁有序，总是有事可做。
One of the key aspects of working in a jewelry store is customer service. It is important to greet customers as soon as they walk in, listen attentively to their needs, and offer assistance in finding the right piece. 在珠宝店工作的关键方面之一是客户服务。
重要的是要在顾客进店时立即打招呼，认真倾听他们的需求，并提供寻找合适首饰的帮助。
Another important aspect of working in a jewelry store is product knowledge. Employees need to be familiar with the various types of gemstones, metals, and designs available in the store. They shouldbe able to educate customers on the quality and value of the jewelry. 在珠宝店工作的另一个重要方面是产品知识。
珠宝小店工作制度范本
珠宝小店工作制度范本一、总则为了规范珠宝小店的工作秩序，提高工作效率，保障员工权益，确保珠宝小店的正常运营，制定本工作制度。
二、工作时间1. 珠宝小店的工作时间为每日早上9:00至晚上21:00，中午12:00至14:00为休息时间。
2. 员工每周工作时间为40小时，实行单休制，具体休息日由店长根据实际情况安排。
3. 如有特殊情况需调整工作时间，需提前通知员工，并确保员工休息时间充足。
三、考勤制度1. 员工需按时到岗，如有迟到、早退现象，需向店长说明原因，每月迟到、早退次数不超过3次，否则按照公司规定进行处罚。
2. 员工需按照公司规定填写请假条，提前向店长请假，经批准后方可离岗。
请假未批准或未提前请假者，按旷工处理。
3. 员工每月旷工次数不超过3次，否则视为严重违反公司制度，公司有权解除劳动合同。
4. 店长需每日记录员工出勤情况，每月汇总后报公司人力资源部门。
四、员工行为规范1. 员工需穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
2. 员工需遵守公司制度，服从店长管理，积极配合公司各项工作。
3. 员工在工作期间，不得私自离岗、饮酒、吸烟，不得大声喧哗、打架斗殴，不得收受贿赂，严禁泄露公司机密。
4. 员工需尊重客户，热情服务，耐心解答客户疑问，提供专业建议，确保客户满意度。
5. 员工需爱护公司财物，不得损坏、浪费公司资源，违反规定者，需承担相应责任。
五、薪资福利1. 员工薪资结构为基本工资+绩效奖金，具体薪资标准由公司根据实际情况制定。
2. 员工入职后，按国家规定缴纳五险一金。
3. 员工享受国家法定节假日待遇，如有加班，按国家规定支付加班费。
4. 员工享有生日补贴、节日福利等福利待遇。
5. 员工晋升、培训、出差等费用由公司承担。
六、培训与发展1. 店长需定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 公司定期举办各类内部培训、外部培训及外部拓展活动，员工可根据个人需求报名参加。
3. 员工晋升通道畅通，表现优秀的员工可晋升为店长、区域经理等职位。
珠宝店店铺每日工作流程
珠宝店店铺每日工作流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII店铺每日工作流程附件1.《仪容仪表标准》1. 基本规定1) 穿着制服，别好胸牌；2) 服装整洁，仪表端正；3) 常带微笑，礼貌待客；4) 互相检查，共同提高。
2. 具体规定1）女性销售员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
2）上班期间不得佩戴有色眼镜，（例如美瞳彩片和其他有颜色的镜架） 3）原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
4）工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
5）工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
6）穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
7）举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
8）在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等一切不雅小动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
9）接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，态度亲切。
10）为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
严禁手持杯口递水。
11）同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。
表情应亲切、自然。
谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
12）要求当班销售员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。
附件2.《晨（夕）会流程准》晨会召开流程及内容1.问好+3环节三大作风：认真，快，坚守承诺！三大准则：马上行动，决不找借口，保证完成任务！3.人员，货品，足校，形象，竞争对手情况4.昨天工作总计与提升5.当月销售目标/目前完成状况6.今日整体目标/个人目标7.品牌理念朗诵：品牌文化、品牌广告语、激励全体努力，开始工作，预祝大家工作愉快！夕会召开流程及内容1.问好2.信息传达3.当日工作的自评与互评4.当日销售业绩分析5.当日提升，不足及改进计划6.品牌理念朗诵：品牌文化、品牌广告语附件3.《卫生达标标准》1.注意个人卫生2.要佩戴手套拿去货品3.柜台上须干净整洁无杂物，玻璃须清洁通透，观看视觉畅通无阻4.柜台内垃圾桶须保持清洁，要经常清掉里面的垃圾5.柜台不可有异味，须经常保持空气流通6.柜台内面上不可存放私人物品7.柜台内外玻璃、道具及货品上不可有灰尘8.柜台和镜子抹去上面的手印9.柜台前地面须保持干净清洁，形象牌须无擦痕、剥落和灰迹。
珠宝销售工作总结不足
珠宝销售工作总结不足引言本文旨在总结分析珠宝销售工作中存在的不足之处，并提出改进措施。
通过对不足的深入分析，我们将能够改进销售技巧、提升销售效果以及提高客户满意度。
本文将分为以下几个部分进行讨论：1.销售技巧的不足2.客户服务不到位3.销售流程不顺畅4.改进措施5.结论销售技巧的不足在珠宝销售工作中，我们发现存在以下销售技巧不足的问题：1.沟通能力不足：在与客户交流时，我们需要更加注重倾听客户的需求，然后针对性地给予建议和推荐。
2.销售话术不够灵活：我们需要提前准备好一些常用的销售话术，以便能够更好地应对客户的疑问或异议。
3.技术知识不够充分：作为销售人员，我们需要不断学习和更新珠宝知识，以便能够更加专业地回答客户问题，并提供专业的建议。
客户服务不到位除了销售技巧的不足外，我们还发现客户服务方面存在以下问题：1.响应时间过长：我们在客户提出问题或需求后，需要迅速回应并给予相应的解决方案，而不应让客户等待过久。
2.产品展示不清晰：在展示产品时，我们需要清晰地介绍每款产品的特点、材质、设计等，以便客户更好地了解产品。
3.购买过程不愉快：我们应该提供一个舒适愉快的购物环境，为客户提供优质的购物体验，包括提供茶水、舒适的座位等。
销售流程不顺畅销售流程的不顺畅也是我们工作中的一个问题：1.流程不透明：我们需要将销售流程明确地告知客户，包括下单、付款、配送等环节，以便客户了解整个流程并增加购买的信心。
2.物流配送延迟：我们需要与物流公司合作，确保商品能够准时送达客户手中，以避免物流配送延迟对客户体验的影响。
改进措施为了改进上述不足，我们可以采取以下措施：1.加强销售技能培训：定期组织销售技能培训，提高销售人员的沟通能力、销售话术以及产品知识。
2.客户关怀计划：建立完善的客户关怀计划，定期与客户进行沟通，了解客户需求，并根据需求提供相应的产品推荐。
3.优化销售流程：梳理销售流程，简化流程环节，增加透明度，并与物流公司合作，确保配送准时。
珠宝检查不合格检讨书
尊敬的领导：您好！在此，我怀着无比沉重的心情，就近期工作中出现的珠宝检查不合格问题，向您表示诚挚的歉意，并就此事进行深刻的检讨。
以下是我对此次事件的反思和改进措施，恳请领导批评指正。
一、事件回顾近期，我负责的珠宝检查工作中，发现部分珠宝产品存在质量问题，未能达到公司规定的标准。
这一情况在客户反馈中被发现，给公司声誉和客户满意度带来了严重影响。
具体表现为以下几点：1. 检查过程中，对珠宝产品的材质、工艺、外观等方面检查不细致，导致部分不合格产品流入市场。
2. 对检查标准的理解不够深入，未能准确把握产品合格与否的界限。
3. 对检查过程中的问题记录不全面，导致问题难以追溯和整改。
4. 对不合格产品的处理措施不够严格，未能有效遏制类似问题的再次发生。
二、原因分析1. 个人责任心不强。
在检查过程中，由于对工作的重要性认识不足，导致责任心不强，对细节关注不够。
2. 业务知识掌握不扎实。
对珠宝行业的相关知识掌握不够全面，导致在检查过程中难以准确判断产品合格与否。
3. 工作态度不端正。
在检查过程中，存在敷衍了事、得过且过的现象，未能认真对待每一件产品。
4. 检查流程不规范。
在检查过程中，未能严格按照公司规定的流程进行，导致问题难以发现和解决。
三、改进措施1. 提高责任心。
深刻认识工作的重要性，以高度的责任心对待每一项工作，确保产品质量。
2. 加强业务学习。
深入学习珠宝行业的相关知识，提高自己的业务水平，为检查工作提供有力保障。
3. 改进工作态度。
端正工作态度，对待每一件产品都认真负责，不放过任何一个细节。
4. 规范检查流程。
严格按照公司规定的流程进行检查，确保问题及时发现、及时解决。
5. 加强问题记录。
对检查过程中发现的问题进行详细记录，便于追溯和整改。
6. 严格不合格产品处理。
对不合格产品进行严格处理，确保不合格产品不再流入市场。
四、承诺针对此次事件，我郑重承诺：1. 严格履行职责，确保珠宝检查工作质量。
2. 认真总结经验教训，不断提高自己的业务水平。
珠宝店铺每日工作流程
珠宝店铺每日工作流程开铺前一、签到二、商场早会（可派代表去）三、检查仪容仪表店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。
四、派发柜台钥匙五、打扫卫生包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。
五、摆货按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。
六、早点数清点柜台及仓库货品数目。
点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。
七、整理道具检查各种道具(生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。
开铺后一、迎宾商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立，并且面带笑容，有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语。
二、检查店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进。
如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作三、销售按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品交接班一、晚班同事入柜晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。
二、晚班同事点数晚班同事清点柜台及仓库货品数目，早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。
三、交接班会议根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接，以及分析早班销售情况。
四、交接班会议后早班同事归还钥匙，离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售收铺一、晚点数珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容，使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。
如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售三、收货顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。
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日常工作流程所涉及的问题
一、销售开票及付款程序
二、换购产品
执行政策:
1、只针对本公司售出的产品
2、旧首饰必须有本公司印记和保证单
3、素金旧金重量以当场实称为准
4、更换的新首饰价格必须不低于原货品
5、千足金价格按当日金价折算, 每克核收工费10元
6、铂金价格按当日金价8折折算
7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算
8、千足金可换购任何种类首饰, 铂金只可换购铂金, 镶嵌只可换购镶嵌工作流程:
1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
( 1) 旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
( 2) 确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价, 并得到顾客认可。
( 1) 称量旧贵金属首饰的质量;
( 2) 检验并确定旧贵金属的金属品种、成色;
( 3) 按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时, 营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
( 1) 顾客姓名、地址、联系电话。
( 2) 新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
( 3) 差价、差价计算说明。
( 4) 经手人等。
三、维修货品流程
1、检查首饰真伪并与业务联系, 以确认是否能够维修
2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求
3、与顾客约定取货日期, 写维修单给顾客并留客户资料
4、在专业维修点或寄回公司进行维修
4、清洗保养流程
1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式:
a) 珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品, 应在清水里用软毛刷刷去污垢( 软毛刷不要触及珍珠) , 不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石, 同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺, 是否松石。
如果有问题直接指出, 而且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理, 暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗, 让顾客能够看到并了解到整个清洗过程, 使顾客放
心。
4、清洗方法:
5、将清洗货品交到顾客手中时, 让顾客确认货品的完好无损。
五、 VIP尊贵会员制度
1、入会条件
a、在本公司专卖店购买产品, 即可填写”会员登记表”, 办理入会
b、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续
2、 VIP会员优惠
a、黄铂金每克优惠2元
b、镶嵌饰品在原折扣基础上再打98折
c、公司有新品或优惠活动推出时, 会及时通知VIP会员
d、在重要节日或优惠活动开展的时候, 会有精美礼品回馈给VIP会员
六、员工折扣权限
设立员工折扣权限的目的是为了提升成交价格, 给顾客带来被尊重的感觉, 进而提升品牌档次。
1、建议各专卖店设立不同员工的折扣权限。
2、针对某品类商品, 营业员仅有小幅度优惠的权力。
3、优惠幅度超过营业员优惠权限的, 员工应该向店长进行申请。
4、超低折扣销售货品时, 专营店应当而且必须向公司总部进行申请。
5、专卖店内不同员工的折扣权限暂定由店长分配。
七、客户订购规定
专营店受理顾客货品订购服务时,详细了解顾客对订购货品的需求,专营根据顾客的要求在”客户订购单”上具体详细的填写相关内容, 然后即刻与总部商品部确认。
订购黄金货品金价, 按交付当日金价计算, 须在”客户订购单”上注明此条件。
商品部接到”客户订购单”信息,确认所需服务内容是否能够给予处理,如属无法满足客户订购要求的当即与专店/客服沟通,如能够满足此订购要求,由商品部负责人在客订单传真件上签署确定作实,即刻传真专营店/客服点。
经确认的客户订购, 原则上需收取订单总额30%的订金。
8、签收、寄出货品规定
1.1.1商品查收
1.1.1.1专营店收到货品后必须由2个人以上同时对货品对准摄像
头或监控区域内进行拆封收货, 并在”门店发货单”上签
名确认, 各专营店等收货单位每天须在POS系统里做数据
收发, 并跟踪总部发货接受, 收到货物后第一时间进行验
收, 如发现任何数量问题,立即通报商品部及相关部门。
1.1.1.2各专营店收到货品后必须逐件进行验收,验收内容如下:
1.1.1.3专营店收到货品后24小时之内把来货的满意情况填写”商
品部来货反馈表”反馈给商品部和金至尊营运部。
1.1.1.4货品验收后发现有货品损坏问题的, 填写”货品损坏报告”,
任何质量问题应在备注栏注明, 于三天之内把签名( 验收
人由店经理/店副经理签名) 之的”门店发货单”扫描连同”
货品损坏报告”传回配货组相关配货员, 并在POS系统里
做收货确认, 并上传至公司;
1.1.1.5有问题的货品须立即隔离, 不可上柜销售。
1.1.1.6专营店每天须在POS系统里做收货核对, POS系统里有发
货数据或在收到配货员寄货信号5天之内没有收到货品应。